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1、物业管理各岗位职责工作手册（20188优质版版）目 录第一章 物业管管理职位位工作目目标与职职责6（一）客户户服务中中心职能能6（二）秩序序管理部部职能7（三）环境境管理部部职能8（四）工程程管理部部职能9（五）质量量管理部部职能10（六）物业业管理处处职能11第二章 物业公公司组织织管理12（一）公司司部门制制度制定定流程12（二）公司司部门调调整工作作流程13第三章 物业接接管与验验收管理理14（一）物业业资料移移交清单单14（二）物业业项目移移交记录录表15（三）机电电设备接接管验收收表18（四）消防防设施验验收记录录表18（五）商铺铺单元验验收交接接表20（六）物业业设备设设施交接接书
2、21（七）物业业接管验验收管理理规范模模板22（八）接管管验收资资料管理理规定模模板24（九）物业业接管验验收工作作方案模模板25第四章 业主入入住与装装修管理理29（一）业主主入住登登记表29（二）业主主入住验验房表29（三）家庭庭情况登登记表30（四）钥匙匙发放记记录表30（五）住宅宅装修申申请表31（六）商户户装修申申请表32（七）室内内装修审审批表33（八）装修修审批流流转表34（九）装修修手续登登记表35（十）装修修用电申申请表35（十一）装装修期间间巡查表表36（十二）住住宅装修修验收表表36（十三）通通用装修修验收表表37（十四）装装修进场场核检单单38（十五）装装修缴费费通知单
3、单39（十六）装装修违章章通知单单39（十七）业业主入住住管理标标准模板板40（十八）业业主入住住接待标标准模板板43第五章 客户服服务管理理45（一）出入入证件收收发表45（二）出租租房屋登登记表45（三）收费费项目一一览表46（四）报修修受理登登记表46（五）维修修回访记记录表46（六）投诉诉受理登登记表47（七）投诉诉处理记记录表47（八）投诉诉回访记记录表47（九）投诉诉月度汇汇总表48（十）客户户服务管管理制度度模板48（十一）物物业报修修管理制制度模板板50（十二）业业主求助助服务管管理标准准51第六章 保洁与与绿化管管理53（一）保洁洁物品领领用表53（二）保洁洁工具使使用表53
4、（三）保洁洁工作检检查记录录表53（四）每日日卫生巡巡视检查查表53（五）绿化化养护检检查表54（六）绿化化药品领领用表54（七）绿化化器械使使用表55（八）器械械养护记记录表55（九）应急急情况保保洁管理理制度56第七章 安全与与车辆管管理58（一）来访访登记表表58（二）巡逻逻记录表表58（三）保安安工作班班检表59（四）保安安巡逻签签到卡59（五）物品品出入登登记表60（六）队长长巡查记记录表60（七）保安安工作周周检表60（八）保安安请销假假报告单单61（九）保安安交接班班记录表表61（十）保安安月岗位位安排表表62（十一）消消防器材材检查表表63（十二）消消防演练练记录表表63（十三
5、）意意外突发发事件处处理记录录63（十四）固固定车位位登记表表64（十五）月月卡收费费登记表表64（十六）车车辆收费费登记表表64（十七）车车辆管理理日检表表65（十八）车车辆出入入登记表表65（十九）停停车场交交接班记记录66（二十）停停车场车车辆状况况登记表表66（二十一）保保安人员员管理制制度模板板66（二十二）消消防安全全管理制制度模板板70第八章 物业工工程管理理74（一）房屋屋设施养养护计划划表74（二）房屋屋中、大大修计划划表74（三）设备备大修年年度计划划表75（四）设备备设施养养护计划划表75（五）工程程维修报报批表76（六）工程程维修登登记表76（七）房屋屋大修报报告表76
6、（八）设备备设施登登记表77（九）设备备设施资资料卡77（十）设备备外修申申请表78（十一）设设备维修修登记表表78（十二）设设备维修修报告书书78（十三）设设备事故故报告书书79（十四）电电梯巡视视记录表表79（十五）工工程管理理部日常常管理规规定模板板81第九章 服务质质量管理理85（一）质量量手册更更改记录录单85（二）质量量管理职职责分配配表85（三）内部部审核实实施计划划表86（四）质量量改进措措施计划划表87（五）质量量改进验验收评价价表87（六）质量量改进评评审记录录表88第十章 财务管管理89（一）物业业管理费费用预算算表89（二）物业业管理收收支预算算表90（三）应收收管理费
7、费明细表表91（四）管理理费欠费费分析表表92（五）发票票领用登登记表92（六）现金金流量分分析表92（七）费用用报销管管理制度度92第十一章 行政政人事管管理95（一）送发发文件记记录表95（二）用车车申请审审批表95（三）车辆辆费用报报销单95（四）印章章使用登登记表96（五）会议议室使用用申请表表96（六）办公公用品领领用登记记表96（七）员工工离职单单97（八）新员员工试用用表98（九）员工工培训档档案99（十）员工工培训计计划表99（十一）员员工培训训申请表表1000（十二）员员工工资资变动申申请表1000（十三）办办公用品品管理制制度1011第一章 物业管管理职位位工作目目标与职职
8、责（一）客户户服务中中心职能能部 门 名名 称客户服务中中心上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位客户服务中中心经理理、客户户主管、客客服专员员部门职能描描述实施客户服服务中心心综合事事务管理理，具体体行使管管理、监监督、协协调、服服务职能能，保证证客户服服务中心心的各项项工作有有序进行行，解决决业主的的各类问问题，为为业主提提供优质质服务职能分解描描述1制定服服务中心心管理制制度（1）制定定物业公公司客户户服务中中心的各各项管理理制度（2）制定定客户服服务中心心的工作作流程及及工作标标准2手续办办理、报报修接待待管理（1）提供供业主入入住、装装修或搬搬离手续续的办理理（2）指导导业主房房屋设
9、施施、公共共设施的的报修接接待、登登记，及及时安排排相关人人员上门门处理3受理业业主投诉诉（1）及时时解决业业主的各各类投诉诉，并做做好投诉诉的回访访工作（2）定期期回访辖辖区内业业主，征征求客户户服务意意见及改改进建议议（3）总结结经验教教训，改改进客户户服务质质量4社区文文化建设设（1）与业业主委员员会紧密密联系，组组织开展展文化娱娱乐活动动，丰富富社区文文化生活活（2）制定定节假日日的装饰饰方案，组组织、安安排人员员进行辖辖区布置置，活跃跃辖区内内的节日日气氛5费用收收缴管理理（1）提供供物业公公司管理理费用的的定期收收缴服务务（2）提供供水、电电、煤气气、有线线电视等等费用的的代收代代
10、缴服务务6内部管管理（1）合理理调配部部门员工工的工作作（2）制定定部门费费用预算算，并贯贯彻执行行（3）定期期对员工工进行业业务培训训与考核核工作（二）秩序序管理部部职能部 门 名名 称秩序管理部部上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位秩序管理部部经理、安安全主管管、车辆辆主管、安安全专员员、车辆辆专员部门职能描描述保证辖区内内的正常常治安消消防秩序序，预防防、发现现、制止止各种违违法犯罪罪行为，保保证业主主或住户户的人身身不受伤伤害，财财物不受受损失，工工作、生生活秩序序不受意意外干扰扰职能分解描描述1治安保保卫（1）制定定治安管管理制度度及应急急处理方方案和防防范措施施（2）提供供人员出
11、出入登记记、检查查服务（3）监视视和巡查查，防止止盗窃抢抢劫事件件的发生生（4）劝阻阻、制止止、批评评、教育育违反治治安管理理规定或或辖区各各项管理理规定的的行为2消防管管理（1）制定定并完善善公司消消防管理理制度（2）定期期进行消消防安全全检查，及及时排除除火灾隐隐患3车辆管管理（1）制定定并不断断完善车车辆管理理制度（2）保证证辖区内内的交通通、停车车秩序（3）提供供车辆出出入登记记检查服服务并按按规定标标准收费费4内部管管理（1）合理理调配部部门员工工的工作作（2）定期期对员工工进行业业务培训训与考核核工作（三）环境境管理部部职能部 门 名名 称环境管理部部上 级 领领 导总经理下 设
12、岗岗 位环境管理部部经理、保保洁主管管、绿化化主管、保保洁专员员、绿化化专员部门职能描描述提供辖区内内清洁卫卫生以及及环境绿绿化等方方面的服服务职能分解描描述1清洁卫卫生（1）提供供物业区区域内公公共地方方、共用用设施的的保洁服服务（2）提供供业主生生活及装装修垃圾圾的处理理服务（3）提供供物业区区域内的的卫生消消毒杀虫虫的服务务（4）实施施清洁设设备的保保养工作作2环境绿绿化（1）提供供绿化植植物的种种植服务务（2）提供供绿化植植物的养养护服务务（3）实施施绿化设设备的保保养工作作3质量改改进（1）调查查业主对对保洁、绿绿化工作作的满意意程度（2）制定定并实施施保洁、绿绿化工作作的质量量提升
13、方方案4内部管管理（1）合理理调配部部门员工工的工作作（2）定期期对员工工进行业业务培训训与考核核（四）工程程管理部部职能部 门 名名 称工程管理部部上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位工程管理部部经理、装装修主管管、设备备主管、维维修工、电电工、水水暖工部门职能描描述提供工程管管理服务务，做好好工程人人员的管管理与工工作安排排，保证证辖区内所有硬硬件设备备的正常常运行，以最低低的费用用开支保保持辖区机电电设备管管理职能分解描描述1项目接接收（1）提供供新接管管项目前前期介入入、接管管验收服服务（2）组织织本公司司技术能能力所不不能解决决的重大大故障维维修项目目的招标标及监督督、验收收工作2
14、房屋维维修维护护（1）制定定并不断断完善房房屋维护护管理制制度（2）制订订和实施施房屋修修缮计划划，确保保房屋完完好与正正常使用用3房屋装装修管理理（1）对业业主装修修方案进进行审批批（2）与业业主、施施工单位位签订装装修协议议，告知知业主装装修注意意事项（3）对装装修现场场进行巡巡视检查查，及时时发现违违反施工工管理规规定和装装修方案案的情况况4设施设设备维护护（1）制定定并不断断完善辖辖区内设设施、设设备的管管理制度度（2）实施施设备设设施的安安装验收收、安全全运行管管理工作作（3）制订订各系统统设备、设设施的维维修保养养计划并并组织落落实（4）实施施高低压压配电室室、锅炉炉房、水水泵房的
15、的安全运运行管理理工作（5）处理理公司相相关部门门和业主主的报修修事务5内部管管理（1）合理理调配部部门员工工的工作作（2）实施施部门经经费的控控制与管管理（3）定期期对员工工进行业业务培训训与考核核（五）质量量管理部部职能部 门 名名 称质量管理部部上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位质量管理部部经理、质质量主管管、质量量专员部门职能描描述实施本公司司辖区范范围内的的质量管管理工作作，开展展物业服服务质量量体系的的建立健健全和监监督检查查工作，保保证提供供高质量量的物业业服务职能分解描描述1质量管管理体系系建设（1）开展展公司质质量管理理体系认认证工作作（2）实施施质量管管理体系系的审核核
16、及管理理评审（3）编制制公司质质量管理理程序规规范文件件（4）定期期收集、汇汇总公司司质量管管理体系系文件及及相关资资料并进进行归档档管理（5）定期期对质量量管理体体系文件件进行修修订和复复审2质量监监督与检检查（1）将质质量管理理体系在在全公司司推广实实施（2）建立立各部门门程序运运转状况况的检查查体系（3）对各各部门的的程序问问题或隐隐患提出出预防、纠纠正与处处罚建议议并监督督落实（4）定期期向公司司领导提提供各部部门程序序运转状状况报告告3调查与与投诉（1）开展展业主满满意度调调查，随随时掌握握业主对对物业服服务的满满意状况况（2）处理理与物业业服务质质量有关关的投诉诉，确保保业主和和住
17、户满满意4内部管管理（1）合理理调配部部门员工工的工作作（2）定期期对员工工进行业业务培训训与考核核工作（六）物业业管理处处职能部 门 名名 称物业管理处处上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位物业管理处处经理、物物业管理理员部门职能描描述建设物业管管理处管管理制度度，规范范物业服服务标准准，管理理物业项项目，为为物业管管辖范围围的业主主提供高高质量服服务，塑塑造公司司品牌，提提高公司司价值职能分解描描述1规章制制度建设设（1）制定定本物业业项目的的各项具具体的管管理办法法草案（2）推动动、监督督管理办办法的执执行，保保证物业业服务高高质量运运营3物业服服务管理理（1）提供供业主的的房屋装装修
18、、维维修和维维护服务务（2）提供供各种水水、电、气气等的稳稳定供应应服务（3）保证证辖区秩秩序良好好，确保保人员与与财物、车车辆的安安全（3）提供供环境管管理服务务，确保保卫生清清洁、绿绿化良好好、生态态平衡3投诉处处理服务务（1）受理理小区各各类事件件和业主主的投诉诉（2）制定定各种有有效的措措施解决决投诉（3）跟踪踪投诉的的处理情情况，总总结投诉诉处理经经验，确确保业主主满意4部门管管理（1）为本本部门的的各种资资料建档档、分类类，做好好文件的的质量管管理（2）对下下属员工工进行培培训，提提高员工工的服务务技能（3）对下下属员工工进行考考核，实实施激励励，提高高员工的的工作绩绩效第二章 物
19、业公公司组织织管理（一）公司司部门制制度制定定流程制度草案拟定 制度草案讨论和完善 制度实施行政部汇总各部门拟定的管理制度各部门起草部门管理制度草案，并上交给行政部各部门向部门员工收集制度制定建议各部门明确自己的工作流程和各岗位职责，明确制度制定的指导方针开始未通过通过审批各部门将修改完善的部门管理制度提交总经理审批各部门根据会议讨论的结果对本部门制度进行修改完善行政部组织召开部门管理制度协调会议，对各部门的制度进行讨论 结束正式实施公司管理制度各部门根据总经理意见修改管理制度（二）公司司部门调调整工作作流程分析部门调整需求 制订部门调整计划 实施部门调整战略规划部门根据公司内外部发展要求提出
20、部门调整要求开始战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案战略规划部门将部门调整方案提交总经理审批结束战略规划部门根据总经理认可的方案和意见拟定部门调整计划书战略规划部门根据会议讨论结果修改和完善部门调整计划书并提交总经理审批审批战略规划部门组织会议讨论部门调整计划书审批战略规划部门根据总经理的意见修改部门调整计划正式实施部门调整未通过通过战略规划部进行部门调整可行性分析战略规划部门组织会议对部门调整方案进行讨论第三章 物业接接管与验验收管理理（一）物业业资料移移交清单单物业名称： 物物业位置置：资料类别资料名称移交数量备注物业产权资资料项目开发批批准报告告规划许可证证投资许可证证土地
21、使用合合同建筑开工许许可证用地红线图图综合竣工验验收资料料竣工图（包包括总平平面布置置图、建建筑、结结构、水水暖、电电、气、设设备、附附属工程程各专业业竣工图图及地下下管线综综合布置置竣工图图建设工程竣竣工验收收证书公共配套设设施综合合验收合合格书供水合同供电协议书书、许可可证供气协议书书、许可可证有线电视合合格证通信设施合合格证电梯准用证证施工设计资资料全套设计图图纸图纸会审通通知单、设设计变更更通知单单重要的施工工会议纪纪要隐蔽工程验验收记录录机电设备资资料机电设备出出厂合格格证机电设备使使用说明明书机电设备安安装、调调试报告告设备保修卡卡、保修修协议业主资料已购房的业业主姓名名、位置置、
22、面积积、联系系电话等等已购房业主主的付款款情况或或付款方方式移交单位接收单位移交人接收人日期日期（二）物业业项目移移交记录录表项 目评价存在问题整改建议电气系统高、低压配配电室主要机电配配电箱楼宇及公共共区域照照明、开开关、插插座及配配电箱防地接地系系统其 他空调系统中央空调机机组冷冻机组水泵、换热热器等设设备地热系统暖通管路系系统公共区域暖暖通用管管井燃气设施管管井公共区域燃燃气设施施管井楼宇排气设设施其 他给排水系统公共区域生生活用水水管井蓄水箱（池池）、管管路草坪等浇灌灌设施卫生洁具等等设施排水管路等等设施公共区域排排水管井井化粪池及排排污设施施公共区域排排污管井井及管路路其 他电梯系统
23、电梯轿厢及及设备井道与底坑坑附属设设备曳引及其他他设备井道照明等等井道门等电气控制设设备系统统其 他他消防系统车库各种指指示标志志灯喷淋头/烟烟、温感感探头消火栓管路路及设备备灭火器等设设备消防水池（箱箱）消防电气控控制设备备监控中心设设备其 他他通信网络系统电话系统设设备楼宇电话插插座等有线电视设设备楼宇有线电电视插座座等公共广播/应急广广播设备备音响设备楼宇监控系系统楼宇监控设设备系统统楼宇监控用用的各种种传感器器等办公自动化系统统办工自动化化系统设设备物业管理营营运信息息系统办公和服务务系统信息服务系系统智能卡管理理体制系系统工程程计算机网络络管理系系统安全防范系系统入侵报警系系统电视监
24、控系系统出入口控制制系统电子巡更系系统车库管理系系统综合布线系系统建筑群主干干线建筑物主干干线水平布线屋宇工作区区布线楼宇土建工程1主体结结构地基钢筋混凝土土结构砖石结构抗震性能2外墙防水墙及墙面3屋面保温隔热性性能防水性能排水设施面层4楼宇地地面5公共楼楼梯6门窗玻玻璃7卫生间间防水8其他（三）机电电设备接接管验收收表楼宇名称： 验收收组人员员： 填写日日期：设备名称数量安装位置型号及主要要技术参参数现场实测技技术性能能及数据据随机专用附附件、工工具名称称、数量量保修期终止止时间验收结论： 验收收人签名名移交单位接收单位移交人接收人移交日期接收日期备注1大型设设备可作作更详细细补充记记录2本
25、记录录经双方方盖章签签字后可可作为验验收凭证证（四）消防防设施验验收记录录表施工单位验收区域抽查（）处处，占（）%序号验收项目质量验收标标准检验情况处理意见1资料（1）图纸纸及资料料齐全（2）有产产品合格格证，铭铭牌清晰晰2烟感与温度度（1）图纸纸规定安安装烟感感 只，温温感 只只（2）工作作情况正常工作 只不正常工作作 只3消防栓（1）设计计数量 只（2）安装装位置合合乎设计计要求（3）阀门门安装及及漏水情情况（4）消防防皮带、啧啧咀安放放齐全（5）自动动按钮安安装情况况（6）灭火火器配备备情况（7）立管管、油漆漆，消防防栓外观观，安装装质量情情况实际安装 只4喷淋系统（1）喷淋淋头设计计数
26、量共共 个（2）安装装位置，间间隔距离离合乎要要求（3）楼层层防火分分区总阀阀，流量量开关安安装情况况（4）末端端放水阀阀门安装装情况（5）管道道安装、支支架安装装、漏水水情况实际安装数量 个5分区卷帘门门（1）分区区卷帘门门安装位位置合乎乎图纸要要求设计计（2）设计计安装卷卷帘门 扇（3）楼层层防火分分区总阀阀，流量量开关安安装情况况（4）末端端放水阀阀门安装装情况（5）管道道安装、支支架安装装、漏水水情况实际安装数量 扇扇6手动报警钮钮（1）设计计规定数数量 只（2）安装装情况实际安装 只7广播喇叭（1）设计计安装数数量 只（2）安装装及工作作情况实际安装 只8防排机械防防排烟（1）设计计
27、排风口口 只只（2）风管管安装情情况（3）设计计防火阀阀 只（4）防火火阀动作作情况（5）正压压风口及及风压测测试情况况实际安装风口 只只实际防火阀阀 只9防火门（1）设计计安装 只（2）安装装质量情情况实际安装 只检查结果及及意见签字设计单位施工单位物业公司工程监理地产公司检收日期（五）商铺铺单元验验收交接接表交接验收表表编号：楼层单元验收日期验收移交内内容数量状 况遗漏及整改改内容备注地台天花吊顶楼梯台阶及及扶手墙面窗框个玻璃块各种门扇锁匙及把手手把各种五金配配件公共配电箱箱个单元内配电电箱个灯盘个照明灯具个照明开关只风机盘管台空调送风口口个空调回风口口个空调新风口口个风机盘管控控制器个电
28、源插座个电视插座个电话插座个喷淋头个烟感个广播喇叭个消火栓箱个灭火器及灭灭火箱个碎玻璃报警警按钮个应急指示灯灯个门牌及标牌牌块移交钥匙把移交其他物物品单元内电表表读数度单元内水表表读数字验收交接单单位代表签章日期（六）物业业设备设设施交接接书序号交接项目型号规格数量接收意见处理结果确认12345678910111213 物业公司经办人签名名：物业公司盖盖章：发展商经办人签名名：发展商盖章章：（七）物业业接管验验收管理理规范模模板物业公公司物业业接管验验收管理理规范第一章 总则第一条 目的。为为加强物物业综合合验收和和交接管管理，规规范公司司物业验验收程序序，确保保物业验验收工作作得到有有效控制
29、制，保障障物业的的房屋质质量及各各项功能能、指标标符合规规定要求求和标准准，特制制定本管管理规范范。第二条 适用范范围。本本规范适适用于公公司所承承接的物物业管理理项目的的接管验验收管理理。第三条 职责1接到发发展商竣竣工验收收的通知知报告后后，公司司领导负负责组建建物业接接管验收收小组，全全面负责责接管验验收工作作。2接管验验收小组组的工作作内容包包括：负负责对物物业原设设计图纸纸、设计计变更、竣竣工图和和设备出出厂合格格证书及及设备试试运行记记录等技技术检验验资料进进行验收收；按移移交设备备清单的的要求对对清单上上的设备备按规格格型号、容容量及设设计要求求进行验验收；对对设备的的安装数数量
30、、安安装位置置及竣工工图进行行验收；对物业业按运行行系统验验收，主主要验收收供电系系统、给给排水系系统、土土建工程程装饰工工程、给给排风系系统、消消防系统统、防盗盗对讲系系统及电电梯系统统。3验收工工作结束束，由公公司主管管领导与与发展商商办理接接管手续续。第二章 接管验验收程序序第四条 接管验验收条件件。物业业楼宇竣竣工经政政府有关关单位验验收全部部合格，并并且附属属设备已已完全能能够正常常使用，房房屋编号号已得认认可等，物物业公司司代表全全体业主主进行以以物业主主体结构构安全和和满足使使用功能能为主要要内容的的再检验验。第五条 接管验验收程序序规定1验收小小组根据据发展商商提供的的竣工图图
31、纸按设设计及施施工要求求编制验验收计划划和验收收标准。2验收小小组依据据验收计计划、标标准按专专业分工工进行预预验收。3在预验验收过程程中检查查出未达达到验收收标准的的楼宇、设设施、设设备提出出书面整整改报告告返回发发展商，由由发展商商督促施施工单位位进行整整改。4对在验验收中未未达到验验收要求求的楼宇宇、设施施、设备备，整改改实施后后，验收收小组进进行检查查、验证证，整改改合格后后进行正正式验收收。5对已入入伙楼宇宇的验收收，应成成立业主主委员会会、原物物业公司司、我公公司联合合验收小小组，除除已入住住房间无无须验收收外，其其余验收收程序相相同于新新楼宇接接管验收收程序。第三章 接管验验收要
32、点点第六条 在进行行楼宇的的实物验验收时应应注意：对每套套单元房房的水、电电、土建建、门窗窗、电器器设备进进行全面面检查，并并将检查查结果记记录在楼楼宇接管管验收清清单中。第七条 设备的的实物验验收要符符合以下下几点。1图纸设设计与设设备的规规格、型型号、数数量符合合。2主要设设备、设设施的安安装位置置与安装装质量符符合。3设备与与连接整整个系统统的技术术性能应应与设计计要求符符合，检检查结果果对应不不同类设设备记录录在设施施、设备备接管验验收清单单中。第八条 对物业业的其他他配套系系统、设设施进行行验收，验验收结果果记录在在设施、设设备接管管验收清清单相应应表格内内。第九条 移交档档案、资资
33、料验收收：根据据验收计计收提交交档案、资资料进行行对照检检查，并并将检查查结果填填写在楼楼宇资料料交接清清单中。第十条 以上各各项验收收，验收收人员均均应认真真、如实实地填写写相关记记录，必必须坚持持合格一一项接管管一项的的原则，未未经调试试合格验验收的不不予签字字接管，以以上资料料保管期期限为楼楼宇无使使用功能能为止。第四章 验收中中发现问问题的处处理第十一条 接管管验收对对于墙壁壁污迹、划划痕、地地砖缺角角、玻璃璃破裂、卫卫生间地地漏不畅畅等类似似细小问问题逐一一列明，要要求建设设单位承承诺在一一定限期期内整改改。第十二条 对验验收中发发现的非非结构性性问题，验验收组应应在两天天内提交交发
34、展商商，在发发展商整整改完毕毕后另行行复验，直直至合格格为止。第十三条 对验验收中发发现影响响房屋结结构或设设备、设设施使用用安全的的质量问问题时，验验收不通通过。由由建设单单位采取取有效措措施进行行整改合合格要求求后商定定时间再再验收，并并索取加加固补强强措施复复验结果果的记录录予以保保存。第十四条 对不不具备使使用功能能问题的的处理（如如水、电电未接通通），工工程部应应督促发发展商抓抓紧解决决，符合合验收条条件后再再行组织织验收。第五章 附则第十五条 本制制度自颁颁布之日日起生效效，由总总经理办办公室负负责解释释。（八）接管管验收资资料管理理规定模模板物业接管验验收资料料管理规规定第一章
35、总则第一条 目的。为为规范所所承接物物业各方方面资料料的接管管及保管管工作，确确保物业业管理工工作的顺顺利开展展，特制制定本规规定。第二条 本规定定适用于于公司所所有承接接物业项项目验收收资料的的收集、接接收、建建档、保保管工作作。第三条 职责范范围。公公司所承承接的物物业项目目接管验验收资料料由验收收小组进进行收集集整理，交交公司行行政部统统一保管管，同时时该项目目物业管管理处留留存以便便开展物物业管理理工作。第二章 验收资资料的收收集第四条 在接管管验收时时，物业业公司应应向开发发商接收收如下表表所示的的各项资资料。接管验收的的资料内内容表资料类别主要内容物业产权资料包括项目开发批准报告、
36、规划许可证、投资许可证、土地使用合同、建筑施工许可证、用地红线图等综合竣工验收资料主要包括竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）、建设工程竣工验收证书、建设消防验收合格证、公共配套设施综合验收合格书、供水合同、供电协议书、供电许可证、有线电视合格证、通信设施合格证、电梯准用证施工设计资料地质报告书、全套设计图纸、图纸会审记录、设计变更通知单、工程预决算报告书、重要的施工会议纪要、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、其他可能会影响将来管理的原始记录等机电设备资料机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书（要求中文）、机电设备安装、调试报
37、告、设备保修卡、保修协议等业主资料已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等，已购房业主的付款情况或付款方式第五条 验收资资料的收收集，验验收小组组应按照照以下程程序进行行。1制订收收集整理理计划。由于接管验收应收集的资料数量大，因此接管验收小组必须制订资料收集计划，并反复检查计划应收集整理的资料是否有遗漏。2深入现现场，实实地收集集。物业业接管验验收小组组在与开开发商移移交资料料前，要要到物业业现场，按按计划收收集统计计需收集集资料的的数量、型型号等情情况，并并记录在在案，做做到自己己心里有有数，以以便于在在资料移移交时，考考察资料料的准确确性、真真实性。3资料的的移交。接接管验收收小组在在与
38、开发发商进行行资料移移交时应应把开发发商移交交的资料料与自己己实地收收集到的的资料进进行对照照，必需需相符才才可以签签字接管管。如果果不相符符，出现现资料不不全、不不准确或或不真实实等问题题应责返返开发商商，并要要求开发发商补全全。第三章 验收资资料的整整理存档档第六条 资料移移交接管管完以后后，接管管验收小小组人员员应对资资料进行行整理。第七条 资料整整理时应应先搭建建一个目目录框架架，然后后根据目目录内容容将资料料分类整整理，归归纳到各各个目录录下并进进行装订订，要对每每一类资资料进行行命名，并并在每一一类的首页注注明简要要内容，以以便于随随时调用用。第八条 资料的的表现形形式可通通过图表表、照片片等手段段表现，使使得资料料中原本本抽象的的数字或或难以用用文字表表达的项项目变得得生动且且美观，如小区区分布图图可用彩彩色图片片加以美美化；小小区内的的户型可可用户型型结构图图加以表表达；小小区内不不同户型型的数量量可用柱柱状图、砌砌饼图等等图表表表示；机机电设备备的调试试报告数数据可用用柱状图图、曲线线图等加加以表现现；还有有一些设设备、设施无无法用文文字描述述可直接接用照片片进行描描述。第九条 资料的的存档。移移交收集集到的资资料整理理后，应应将