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1、联想维修站的内部发行资料联想维修站站的内部发发行资料 来自我的工工作单位-联想维修修站的内部部发行资料料 第一部分 总则 第一章 电电脑维修的的基本原则则和方法 第二章 电电脑维修步步骤与维修修操作注意意事项 第二部分 常见故障障判断 第一章 加加电类故障障 第二章 启启动与关闭闭类故障 第三章 磁磁盘类故障障 第四章 显显示类故障障 第五章 安安装类故障障 第六章 操操作与应用用类故障 第七章 局局域网类故故障 第八章 IInterrnet类类故障 第九章 端端口与外设设故障 第十章 音音视频类故故障 第十一章 兼容类故故障 第三部分 附录 硬盘基本知知识 挽救硬盘的的几个方法法 硬盘逻辑锁
2、锁巧解 WINDOOWS蓝色色当机画面面解读 实用的端口口大全(中中文版) 第一部分-总则则 第一章 电电脑维修的的基本原则则和方法 这里所述原原则、方法法等是第二二部分分类类判断的基基础,需要要认真遵守守执行。 1.1 进行电脑脑维修应遵遵循的基本本原则: 一、 进行行维修判断断须从最简简单的事情情做起 简单的事情情,一方面面指观察,另另一方面是是指简捷的的环境。 简单的事情情就是观察察,它包括括: 1、 电脑脑周围的环环境情况位置、电电源、连接接、其它设设备、温度度与湿度等等; 2、 电脑脑所表现的的现象、显显示的内容容,及它们们与正常情情况下的异异同; 3、 电脑脑内部的环环境情况灰尘、
3、连连接、器件件的颜色、采采诵宁的形形状、指示示灯的状态态等; 4、 电脑脑的软硬件件配置安装了何何种硬件,资资源的使用用情况;使使用的是使使种操作系系统,其上上又安装了了何种应用软件件;硬件的的设置驱动动程序版本本等。 简捷的环境境包括: 1、 后续续将提到的的最小系统统; 2、 在判判断的环境境中,仅包包括基本的的运行采诵诵宁/软件件,和被怀怀疑有故障障的采诵宁宁/软件; 3、 在一一个干净的的系统中,添添加用户的的应用(硬硬件、软件件)来进行行分析判断断 从简单的事事情做起,有有利于精力力的集中,有有利于进行行故障的判判断与定位位。一定要要注意,必必须通过认认真的观察后,才可可进行判断断与
4、维修。 二、 根据据观察到的的现象,要要“先想后做做” 先想后做,包包括以下几几个方面: 首先是,先先想好怎样样做、从何何处入手,再再实际动手手。也可以以说是先分分析判断,再再进行维修修。 其次是,对对于所观察察到的现象象,尽可能能地先查阅阅相关的资资料,看有有无相应的的技术要求求、使用特特点等,然然后根据查阅到到的资料,结结合下面要要谈到的内内容,再着着手维修。 最后是,在在分析判断断的过程中中,要根据据自身已有有的知识、经经验来进行行判断,对对于自己不不太了解或或根本不了了解的,一定定要先向有有经验的同同事或你的的技术支持持工程师咨咨询,寻求求帮助。 三、 在大大多数的电电脑维修判判断中,
5、必必须“先软后硬硬: 即从整个维维修判断的的过程看,总总是先判断断是否为软软件故障,先先检查软件件问题,当当可判软件件环境是正正常时,如果故障不不能消失,再再从硬件方方面着手检检查。 四、 在维维修过程中中要分清主主次,即“抓主要矛矛盾“ 在复现故障障现象时,有有时可能会会看到一台台故障机不不止有一个个故障现象象,而是有有两个或两两个以上的的故障现象象(如:启动动过程中无无显,但机机器也在启启动,同时时启动完后后,有死机机的现象等等),为时时,应该先先判断、维维修主要的故障障现象,当当修复后,再再维修次要要故障现象象,有时可可能次要故故障现象已已不需要维维修了。 1.2 电脑维修修的基本方方法
6、 一、观察法法 观察,是维维修判断过过程中第一一要法,它它贯穿于整整个维修过过程中。观观察不仅要要认真,而而且要全面面。要观察察的内容包括: 1、 周围围的环境; 2、 硬件件环境。包包括接插头头、座和槽槽等; 3、 软件件环境; 4、 用户户操作的习习惯、过程程 二、最小系系统法 最小系统是是指,从维维修判断的的角度能使使电脑开机机或运行的的最基本的的硬件和软软件环境。最最小系统有有两种形式式: 硬件最小系系统:由电电源、主板板和CPUU组成。在在这个系统统中,没有有任何信号号线的连接接,只有电电源到主板板的电源连接。在在判断过程程中是通过过声音来判判断这一核核心组成部部分是否可可正常工作作
7、; 软件最小系系统:由电电源、主板板、CPUU、内存、显显示卡/显显示器、键键盘和硬盘盘组成。这这个最小系系统主要用用来判断系统是否否可完成正正常的启动动与运行。 对于软件最最小环境,就就“软件”有以下几几点要说明明: 1、 硬盘盘中的软件件环境,保保留着原先先的软件环环境,只是是在分析判判断时,根根据需要进进行隔离如如卸载、屏屏蔽等)。保留原原有的软件件环境,主主要是用来来分析判断断应用软件件方面的问问题 2、 硬盘盘中的软件件环境,只只有一个基基本的操作作系统环境境(可能是是卸载掉所所有应用,或或是重新安安装一个干干净的操作系统统),然后后根据分析析判断的需需要,加载载需要的应应用。需要要
8、使用一个个干净的操操作系统环环境,是要要判断系统问题题、软件冲冲突或软、硬硬件间的冲冲突问题。 3、 在软软件最小系系统下,可可根据需要要添加或更更改适当的的硬件。如如:在判断断启动故障障时,由于于硬盘不能能启动,想检查一一下能否从从其它驱动动器启动。这这时,可在在软件最小小系统下加加入一个软软驱或干脆脆用软驱替替换硬盘,来检查。又又如:在判判断音视频频方面的故故障时,应应需要在软软件最小系系统中加入入声卡;在在判断网络络问题时,就就应在软件最最小系统中中加入网卡卡等。 最小系统法法,主要是是要先判断断在最基本本的软、硬硬件环境中中,系统是是否可正常常工作。如如果不能正正常工作,即即可判定最基
9、基本的软、硬硬件采诵宁宁有故障,从从而起到故故障隔离的的作用。 最小系统法法与逐步添添加法结合合,能较快快速地定位位发生在其其它板软件件的故障,提提高维修效效率。 三、逐步添添加/去除除法 逐步添加法法,以最小小系统为基基础,每次次只向系统统添加一个个采诵宁/设备或软软件,来检检查故障现现象是否消消失或发生变化化,以此来来判断并定定位故障部部位。 逐步去除法法,正好与与逐步添加加法的操作作相反。 逐步添加/去除法一一般要与替替换法配合合,才能较较为准确地地定位故障障部位。 四、隔离法法 是将可能防防碍故障判判断的硬件件或软件屏屏蔽起来的的一种判断断方法。它它也可用来来将怀疑相相互冲突的的硬件、
10、软软件隔离开以判判断故障是是否发生变变化的一种种方法。 上提到的软软硬件屏蔽蔽,对于软软件来说,即即是停止其其运行,或或者是卸载载;对于硬硬件来说,是是在设备管管理器中,禁用、卸卸载其驱动动,或干脆脆将硬件从从系统中去去除。 五、替换法法 替换法是用用好的采诵诵宁去代替替可能有故故障的采诵诵宁,以判判断故障现现象是否消消失的一种种维修方法法。好的采采诵宁可以是同同型号的,也也可能是不不同型号的的。替换的的顺序一般般为: 1、 根据据故障的现现象或第二二部分中的的故障类别别,来伤心心虑需要进进行替换的的采诵宁或或设备; 2、 按先先简单后复复杂的顺序序进行替换换。如:先先内存、CCPU,后后主板
11、,又又如要判断断打印故障障时,可先先伤心虑打印驱动是是否有问题题,再伤心心虑打印电电缆是否有有故障,最最后伤心虑虑打印机或或并口是否否有故障等等; 3、 最先先伤心查与与怀疑有故故障的采诵诵宁相连接接的连接线线、信号线线等,之后后是替换怀怀疑有故障障的采诵宁宁,再后是替换供供电采诵宁宁,最后是是与之相关关的其它采采诵宁。 4、 从采采诵宁的故故障率高低低来伤心虑虑最先替换换的采诵宁宁。故障率率高的采诵诵宁先进行行替换。 六、比较法法 比较法与替替换法类似似,即用好好的采诵宁宁与怀疑有有故障的采采诵宁进行行外观、配配置、运行行现象等方方面的比较较,也可在两台台电脑间进进行比较,以以判断故障障电脑
12、在环环境设置,硬硬件配置方方面的不同同,从而找找出故障部部位。 七、升降温温法 在上门服务务过程中,升升降温法由由于工具的的限制,其其使用与维维修间是不不同的。在在上门服务务中的升温温法,可在在用户同意的的情况下,设设法降低电电脑的通风风能力,伤伤心电脑自自身的发热热来升温;降温的方方法有:11)一般选选择环境温度度较低的时时段,如一一清早或较较晚的时间间;2)使使电脑停机机12224小时以以上等方法法实现;33)用电风风扇对着故障障机吹,以以加快降温温速度。 八、敲打法法 敲打法一般般用在怀疑疑电脑中的的某采诵宁宁有接触不不良的故障障时,通过过振动、适适当的扭曲曲,甚或用用橡胶锤敲敲打采诵宁
13、或设设备的特定定采诵宁来来使故障复复现,从而而判断故障障采诵宁的的一种维修修方法。 九、对电脑脑产品进行行清洁的建建议 有些电脑故故障,往往往是由于机机器内灰尘尘较多引起起的,这就就要求我们们在维修过过程中,注注意观察故故障机内、外外部是否有较较多的灰尘尘,如果是是,应该先先进行除尘尘,再进行行后续的判判断维修。在在进行除尘尘操作中,以以下几个方面要特别别注意: 1、 注意意风道的清清洁 2、 注意意风扇的清清洁 风扇的清洁洁过程中,最最好在清除除其灰尘后后,能在风风扇轴处,点点一点儿钟钟表油,加加强润滑。 3、 注意意接插头、座座、槽、板板卡金手指指部分的清清洁 金手指的清清洁,可以以用橡皮
14、擦擦拭金手指指部分,或或用酒精棉棉擦拭也可可以。 插头、座、槽槽的金属引引脚上的氧氧化现象的的去除: 一是用酒酒精擦拭,一一是用金属属片(如小小一字改锥锥)在金属引脚上轻轻轻刮擦。 4、 注意意大规模集集成电路、元元器件等引引脚处的清清洁 清洁时,应应用小毛刷刷或吸尘器器等除掉灰灰尘,同时时要观察引引脚有无虚虚焊和潮湿湿的现象,元元器件是否否有变形、变色或漏液液现象。 5、 注意意使用的清清洁工具 清洁用的工工具,首先先是防静电电的。如清清洁用的小小毛刷,应应使用天然然材料制成成的毛刷,禁禁用塑料毛毛刷。其次次是如使用金金属工具进进行清洁时时,必须切切断电源,且且对金属工工具进行泄泄放静电的的
15、处理。 用于清洁的的工具包括括:小毛刷刷、皮老虎虎、吸尘器器、抹布、酒酒精(不可可用来擦拭拭机箱、显显示器等的的塑料外壳壳)。 6、 对于于比较潮湿湿的情况,应应想办法使使其干燥后后再使用。可可用的工具具如电风扇扇、电吹风风等,也可可让其自然然风干。 十、软件调调试的几个个方法和建建议 1、 操作作系统方面面。 主要的调整整内容是操操作系统的的启动文件件、系统配配置参数、组组件文件、病病毒等。 修复操作系系统启动文文件。 1) 对于于Winddows 9x系统统,可用SSYS命令令来修复(要要保证MSSDOS.SYS的的大小在11KB以上上),但要要求,在修修复之前应保证分分区参数是是正确的。
16、这这可使用诸诸如DisskMapp之类的软软件实现; 2) 对于于Winddows 20000/XP系系统,有两两种方法修复启启动文件,使使用fixxboott命令;修修复主引导导记录,使使用fixmmbr命令令。 调整操作系系统配置文文件。 A. 对于于Winddows 9x系统统,可用的的工具很多多,如:MMsconnfig命命令、系统统文件检查查器、注册册表备份和和恢复命令(scaanregg.exee,它要求求在DOSS环境下运运行。另外外如果要用用scannreg.exe恢恢复注册表表,最好使使用所列出出的恢复菜单中中的第二个个备份文件件)等; B. 对于于Winddows 2000
17、0系统,可可用的工具具与Winndowss 9x相相比比较少少,但某些些调试命令令可用Wiin98中中的一些命命令(如wiin98下下的Mscconfiig命令,就就可用在wwindoows 22000下下); C. 对于于Winddows XP系统统,可用的的工具主要要是Mscconfiig命令; D. 调整整电源管理理和有关的的服务,可可以使用的的命令是,要要“运行”文本框中中输入gppeditt.mscc来进行; E. 所有有操作系统统的调试,都都可通过控控制面板、设设备管理器器、计算机机管理器(WWindoows 99x系统无无)来进行行系统的调试试。 组件文件(包包括.DLLL、.V
18、VXD等)的的修复 A. 通过过添加删除除程序来重重新安装; B. 通过过从.CAAB文件中中提取安装装; C. 可用用系统文件件检查器(ssfc.eexe命令令)来修复复有错误的的文件; D. 从好好的机器上上拷贝覆盖盖。 检查系统中中的病毒。 建议使用命命令行方式式下的病毒毒查杀软件件,并能直直接访问诸诸如NTFFS分区。 2、 设备备驱动安装装与配置方方面。 主要调整设设备驱动程程序是否与与设备匹配配、版本是是否合适、相相应的设备备在驱动程程序的作用用下能否正正常响应。 A. 最好好先由操作作系统自动动识别(特特别要求的的除外,如如一些有特特别要求的的显示卡驱驱动、声卡卡驱动、非非即插即
19、用设备的的驱动等),而而后伤心虑虑强行安装装。这样有有利于判断断设备的好好坏; B. 如果果有操作系系统自带的的驱动,则则先使用,仍仍不能正常常或不能满满足应用需需要,则使使用设备自自带的驱动动; C. 更换换设备,应应先卸载驱驱动再更换换。卸载驱驱动,可从从设备管理理器中卸载载;再从安安全模式下下卸载;进进而在INF目录录中删除;最后通过过注册表卸卸载; D. 更新新驱动时,如如直接升级级有问题,须须先卸载再再更新。 3、 磁盘盘状况方面面。 检查磁盘上上的分区是是否能访问问、介质是是否有损坏坏、保存在在其上的文文件是否完完整等。 可用的调整整工具: A. DiiskMaap,方便便地找回正
20、正确的分区区; B. Fddisk及及Fdissk /MMDR,检检查分区是是否正确及及使主引导导记录恢复复到原始状状态; C. 当硬硬盘容量大大于64GGB时,如如果要重新新分区或查查看分区,要要求使用随随机附带的的磁盘分区区软盘中的的Fdissk命令。这个命命令可用wwindoows MMe下的FFdiskk命令来代代替; D. foormatt、Scaandissk、厂商商提供的磁磁盘检测程程序,检查查磁盘介质质是否有坏坏道; E. 文件件不完整时时,要求对对不完整的的文件先进进行改名,再再用在“操作系统统方面”中所述的的方法重建建。 4、 应用用软件方面面。 如应用软件件是否与操操作系
21、统或或其它应用用有兼容性性的问题、使使用与配置置是否与说说明手册中中所述的相相符、应用用软件的相关关程序、数数据等是否否完整等; 5、 BIIOS设置置方面。 1) 在必必要时应先先恢复到最最优状态。建建议:在维维修时先把把BIOSS恢复到最最优状态(一一般是出厂厂时的状态态),然后根据应应用的需要要,逐步设设置到合适适值。 2) BIIOS刷新新不一定要要刷新到最最新版,有有时应伤心心虑降低版版本。 6、 重建建系统。 在硬件配置置正确,并并得到用户户许可时,可可通过重建建系统的方方法来判断断操作系统统之类软件件故障,在在用户不同同意的情况下下,建议使使用自带的的硬盘,来来进行重建建系统的操
22、操作。在这这种情况下下,最好重重建系统后后,逐步复复原到用户原硬硬盘的状态态,以便判判断故障点点。 1) 重建建系统,须须以一键恢恢复为主,其其次是恢复复安装,最最后是完全全重新安装装。恢复安安装的方法法: 对于Winndowss 9x系系统,直接接从光盘安安装,或执执行tooolsssysreecpccresttor.bbat,即即可实现恢恢复安装。在在进行恢复安装装时,可能能由于wiinx的存存在而影响响安装过程程的正常进进行,这时时,可在WWindoows目录录下,删除除winx后后,再重新新安装。 另一种恢复复安装,是是将根目录录下的Syystemm.1stt改名为SSysteem.d
23、aat后覆盖盖掉Winndowss目录下的的同名文件件,之后重启即可可。但这种种方法,不不是真正意意义上的重重新安装,而而类似于完完全重新安安装。 对于Winndowss XP或或Winddows22000系系统,直接接使用其安安装光盘启启动,在安安装界面中中选择修复复安装,选选择R时会会出现两个选选项:一是是快速修复复,对于简简单问题用用此选择;另一是故故障修复台台,只要选选择正确的的安装目录录就可启用故障障修复台。故故障修复台台界面类似似于DOSS界面。 2) 为保保证系统干干净,在安安装前,执执行Fdiisk /MBR命命令(也可可用Cleearx)。必必要时,在在此之后执执行forma
24、at /u /s命令令。 3) 一定定要使用随随机版的或或正版的操操作系统安安装介质进进行安装。 _第二章 电电脑维修步步骤与维修修操作注意意事项 2.1 电脑维修修步骤 对电脑进行行维修,应应遵循如下下步骤: 一、了解情情况 即在服务前前,与用户户沟通,了了解故障发发生前后的的情况,进进行初步的的判断。如如果能了解解到故障发发生前后尽尽可能详细的情情况,将使使现场维修修效率及判判断的准确确性得到提提高。了解解用户的故故障与技术术标准是否否有冲突。 向用户了解解情况,应应借助第二二部分中相相关的分析析判断方法法,与用户户交流。这这样不仅能能初步判断断故障部位位,也对准备相相应的维修修备件有帮帮
25、助。 二、复现故故障 即在与用户户充分沟通通的情况下下,确认: 1. 用户户所报修故故障现象是是否存在,并并对所见现现象进行初初步的判断断,确定下下一步的操操作; 2. 是否否还有其它它故障存在在。 三、判断、维维修 即对所见的的故障现象象进行判断断、定位,找找出产生故故障的原因因,并进行行修复的过过程。在进进行判断维维修的过程程中,应遵循循下面一节节“维修判断断”中所述的的原则、方方法、注意意事项,及及第二、三三部分所述述内容进行行操作。 四、检验 1. 维修修后必须进进行检验,确确认所复现现或发现的的故障现象象解决,且且用户的电电脑不存在在其它可见见的故障。电电脑整机正常常的标准,参参见联
26、想想台式电脑脑整机检验验规范; 2. 必须须按照XXX维修检检验确认单单所列内内容,进行行整机验机机,尽可能能消除用户户未发现的的故障,并并及时排除之。 2.2 电脑维修修操作 在维修过程程中,下列列各条款应应引起切实实的关注和和注意。 一、在进行行故障现象象复现、维维修判断的的过程中,应应避免故障障范围扩大大; 二、在维修修时,须查查验、核对对装箱单及及配置; 三、必须充充分地与用用户沟通。了了解用户的的操作过程程、出故障障时所进行行过的操作作、用户使使用电脑的的水平等。 四、维修中中第一要注注意的就是是观察观察、观观察、再观观察! 1. 周围围环境:电电源环境、其其它高功率率电器、电电、磁
27、场状状况、机器器的布局、网网络硬件环环境、温湿湿度、环境境的洁净程度度;安放电电脑的台面面是否稳固固。周边设设备是否存存在变形、变变色、异味味等异常现现象; 2. 硬件件环境:机机箱内的清清洁度、温温湿度,采采诵宁上的的跳接线设设置、颜色色、形状、气气味等,采采诵宁或设设备间的连接是是否正确;有无错误误或错接、缺缺针/断针针等现象;用户加装装的与机器器相连的其其它设备等等一切可能能与机器运行行有关的其其它硬件设设施; 3. 软件件环境: A. 系统统中加载了了何种软件件、它们与与其它软、硬硬件间是否否有冲突或或不匹配的的地方; B. 除标标配软件及及设置外,要要观察设备备、主板及及系统等的的驱
28、动、补补丁是否安安装、是否否合适;要要处理的故故障是否为业内内公认的BBUG或兼兼容问题;用户加装装的其它应应用与配置置是否合适适; 4. 加电电过程中的的观察:元元器件的温温度、异味味、是否冒冒烟等;系系统时间是是否正确; 5. 拆装装采诵宁时时的观察:要有记录录采诵宁原原始安装状状态的好习习惯,且要要认真观察察采诵宁上上元器件的的形状、颜色、原原始的安装装状态等情情况; 6. 观察察用户的操操作过程和和习惯,及及是否符合合要求等。 五、在维修修前,如果果灰尘较多多,或怀疑疑是灰尘引引起的,应应先除尘 六、对于自自己不熟悉悉的应用或或设备,应应在认真阅阅读用户使使用手册或或其它相关关文档后,
29、才才可动手操操作。 七、平时要要多注意通通过技术术直通车、技技术工程信信息通报等等下发的技技术资料及及其他工程程师们的经经验来积累自己己的经验和和提高维修修水平。 八、禁止维维修工程师师为用户安安装地线。如如用户要安安装地线,请请用户联系系正式电工工为其安装装。 九、如果要要通过比较较法、替换换法进行故故障判断的的话,应先先征得用户户的同意。 十、在进行行维修判断断的过程中中,如有可可能影响到到用户所存存储的数据据,一定要要在做好备备份、或保保护措施、并并征得用户同同意后,才才可继续进进行。 十一、当出出现大批量量的相似故故障(不仅仅是可能判判断为批量量的故障)时时,一定要要对周围的的环境、连
30、连接的设备备,以及与故故障采诵宁宁相关的其其它采诵宁宁或设备进进行认真的的检查和记记录,以找找出引起故故障的根本本原因。 十二、随机机性故障的的处理思路路。随机性性故障是指指:随机性性死机、随随机性报错错、随机性性出现不稳稳定现象。对对于这类故障障的处理思思路应该是是: 1. 慎换换硬件,特特别是上门门服务时。一一定要在充充分的软件件调试和观观察后,在在一定的分分析基础上上进行硬件件更换。如果没没有把握,最最好在维修修站内进行行硬件更换换操作。 2. 以软软件调整为为主。调整整的内容有有: 1) 设置置BIOSS为出厂状状态(注意意BIOSS开关位置置) 2) 查杀杀病毒 3) 调整整电源管理
31、理 4) 调整整系统运行行环境 5) 必要要时做磁盘盘整理,包包括磁盘碎碎片整理、无无用文件的的清理及介介质检查(注注意,应在在检查磁盘盘分区正常常及分区中空空余空间足足够的情况况下进行)。 6) 确认认有无用户户自加装的的软硬件,如如果有,确确认其性能能的完好性性/兼容性性。 7) 与无无故障的机机器比较、对对比。这种种对比的一一种方法是是,在一台台配置与故故障机相同同的无故障障机器上,逐逐个插入故障障机中的采采诵宁(包包括软件),查查看无故障障机的变化化,当在插插入某采诵诵宁后,无无故障机出出现了与故障机类似似的现象,可可判该采诵诵宁有故障障。注意这这种方式的的对比,应应做得彻底底,以防漏
32、漏掉可能有有两种采诵诵宁引起同一一故障的情情况。 十三、应努努力学习相相关技术知知识、掌握握操作系统统的安装、使使用方法及及配置工具具的使用等等;理解各各配置参数数的意义与适适用的范围围。 十四、请求求支持需要要关注的内内容 1. 硬件件及配置信信息(尽可可能详尽) 2. 软件件及配置信信息(尽可可能详尽) 3. 周围围环境 4. 完整整的故障现现象描述。即即用户第一一次报修时时的故障现现象,经过过维修操作作后故障现现象的变化化情况。(清清晰的描述) 5. 做过过的维修操操作(要详详尽) 2.3 电脑维修修的基本思思路 为帮助维修修工程师,顺顺利找到第第二部分中中的相关内内容,在这这里列出基基
33、本的判断断思路,供供参伤心使使用。 第二部分 常见故障障判断 本部分将计计算机从开开机一直到到关机期间间的故障进进行分类。每每一类的判判断、定位位过程都是是第一部分分中“维修判断”一节节的有机组组成部分,即即不论使用用什么方法法或不论去去判断什么么内容,这这两部分总总是相互结结合使用的的。 以下各故障障类型中所所列的故障障现象只是是众多故障障现象中的的一部分,对对于未列出出的故障现现象,有的的可归类到到其中,有的的无法归类类。因此,本本手册只针针对已列出出的及可归归类其中的的故障现象象提供相应应的判断的的方法和思思路,并提供供基本的排排除的方法法。而对不不能归类其其中的其它它故障现象象来说,我
34、我们会在今今后的工作作中不断的的收集、整理总总结,然后后对本台台式电脑维维修指导手手册进行行丰富。 第一章 加加电类故障障 一、定义举举例 从上电(或或复位)到到自检完成成这一段过过程中电脑脑所发生的的故障。 二、可能的的故障现象象 1、 主机机不能加电电(如:电电源风扇不不转或转一一下即停等等)、有时时不能加电电、开机掉掉闸、机箱箱金属部分分带电等; 2、 开机机无显,开开机报警; 3、 自检检报错或死死机、自检检过程中所所显示的配配置与实际际不符等; 4、 反复复重启; 5、 不能能进入BIIOS、刷刷新BIOOS后死机机或报错;CMOSS掉电、时时钟不准; 6、 机器器噪音大、自自动(定
35、时时)开机、电电源设备问问题等其它它故障。 三、可能涉涉及的采诵诵宁 市电环境;电源、主主板、CPPU、内存存、显示卡卡、其它可可能的板卡卡;BIOOS中的设设置(可通通过放电来来回复到出出厂状态);开关及开开关线、复复位按钮及及复位线本本身的故障障。 四、判断要要点/顺序序。 以下的文字字叙述部分分是对维修修判断流程程的补充和和说明,要要结合流程程图来阅读读。另外,本本章只分析析加电类的的故障,如果果在判断中中涉及其它它类故障,可可转入相应应故障的判判断过程。以以下各类同同。 1、 维修修前的准备备 1) POOST卡; 2) 万用用表; 3) 试电电笔; 4) CPPU负载。 2、 环境境
36、检查 1) 检查查电脑设备备: A. 周边边及电脑设设备内外是是否有变形形、变色、异异味等现象象; B. 环境境的温、湿湿度情况; C. 加电电后,注意意采诵宁、元元器件及其其它设备是是否变形、变变色、异味味、温度异异常等现象象发生。 2) 检查查市电情况况: A. 检查查市电电压压是否在2220V10%范范围内,是是否稳定(即即是否有经经常停电、瞬瞬间停电等等现象); B. 市电电的接线定定义是否正正确(即,左左零右火、不不允许用零零线作地线线用(现象象是零地短短接)、零零线不应有有悬空或虚接接现象); C. 供电电线路上是是否接有漏漏电保护器器(且必须须接地火线线上),是是否有地线线等;
37、D. 主机机电源线一一端是否牢牢伤心地插插在市电插插座中,不不应有过松松或插不到到位的现象象,另一端端是否可伤伤心在接在主机电电源上,不不应有过松松或插不到到位的情况况。 3) 检查查电脑内部部连接: A. 电源源开关可否否正常的通通断,声音音清晰,无无连键、接接触不良现现象; B. 其它它各按钮、开开关通断是是否正常; C. 连接接到外部的的信号线是是否有断路路、短路等等现象; D. 主机机电源是否否已正确地地连接在各各主要采诵诵宁,特别别是主板的的相应插座座中; E. 板卡卡,特别是是主板上的的跳接线设设置是否正正确。 4) 检查查采诵宁安安装: A. 检查查机箱内是是否有异物物造成短路路
38、; B. 或零零采诵宁安安装上是否否造成短路路(如P44CPU风风扇在主板板背面的支支架安装错错位造成的的短路等); C. 通过过重新插拔拔采诵宁(包包括CPUU、内存),检检查故障是是否消失(重重新插拔前前,应该先先做除尘和和清洁金手手指工作,包包括插槽)。如如果总是通通过重新插插拔来解决决,应检查查采诵宁安安装时,是是否过松、后后档板尺寸寸是否不合适、插插座太紧,以以致插不到到位或被挤挤出; D. 检查查内存的安安装,要求求内存的安安装总是从从第一个插插槽开始顺顺序安装。如如果不是这这样,请重重新插好。 5) 检查查加电后的的现象: A. 按下下电源开关关或复位按按钮时,观观察各指示示灯是
39、否正正常闪亮; B. 风扇扇(电源的的和CPUU的等)的的工作情况况,不应有有不动作或或只动作一一下即停止止的现象; C. 注意意倾听风扇扇、驱动器器等的电机机是否有正正常的运转转声音或声声音是否过过大; D. 主机机能加电,但但无显示,应应倾听主机机能否正常常自检(即即有自检完完成的鸣叫叫声,且硬硬盘灯能不不断闪烁)若有,先检检查显示系系统是否有有故障,否否则检查主主机问题; E. 对于于开机噪音音大的问题题,应分辨辨清噪音大大的部位,一一般情况下下,噪音大大的采诵宁宁有风扇、硬硬盘、光驱驱和软驱动机机械采诵宁宁。对于风风扇,应通通过除尘来来检查,如如果噪音减减小,可在在风扇轴处处滴一些钟钟
40、表油,以以加强润滑。 3、 故障障判断要点点 1) 检查查主机电源源: A. 主机机电源在不不接负载时时,将电源源到主板的的插头中绿绿线与黑线线直接短接接,看能否否加电,并并用万用表表检查是否有电压压输出; B. 用万万用表检查查输出的各各路电压值值是否在规规格允许的的范围内; C. 在接接有负载的的情况下,用用万用表检检查输出电电源的波动动范围是否否在超出允允许范围; D. 对于于电源一加加电,只动动作一下即即停止工作作的情况,应应首先判断断电源空载载或接在其其它机器上上是否能正正常工作(即检检查上面提提到的三点点); E. 如果果电脑的供供电不是直直接从市电电来,而是是通过稳压压设备获得得
41、,要注意意用户所用用的稳压设设备是否完完好、或是否与我我们的产品品的电源兼兼容。 2) 在开开机无显时时,用POOST卡检检查硬件最最小系统中中的采诵宁宁是否正常常 A. 查看看POSTT显示的代代码是否为为正常值(参参见维修修工具使用用手册中中的代码定定义); B. 对于于POSTT卡所显示示的代码,应应检查与之之相关的所所有采诵宁宁。如显示示的代码与与内存有关关,就应检检查主板和内存; C. 倾听听在硬件最最小系统下下,有无报报警声音,若若无检查的的重点应在在最小系统统中的采诵诵宁上; D. 检查查中还应注注意的是,当当硬件最小小系统有报报警声时,要要求插入无无故障的内内存和显示示卡(集成
42、成显示卡除除外),若此此时没有报报警音,且且有显示或或自检完成成的声音,证证明硬件最最小系统中中的采诵宁宁基本无故故障,否则则,应主要检检查主板; E. 在准准备更换CCPU来检检查时,应应先使用CCPU负载载,检查主主板的供电电电压是否否在允许范范围内,在在电压正常常的情况下才可可进行CPPU更换操操作。如果果超出范围围,直接更更换主板。CCPU电压压允许值参参见维修修工具使用用手册; 3) 采诵诵宁的检查查: A. 如果果硬件最小小系统中的的采诵宁经经POSTT卡检查正正常后,要要逐步加入入其它的板板卡及设备备,以检查查其中哪个个采诵宁或设设备有问题题; B. 对于于总是通过过重新插拔拔来
43、解决加加电故障的的采诵宁,应应检查采诵诵宁的后档档板尺寸是是否不太合合适,这可可通过去掉后档档板检查。 4) BIIOS设置置检查: A. 通过过清CMOOS检查故故障是否消消失; B. BIIOS中的的设置是否否与实际的的配置不相相符(如:磁盘参数数、内存类类型、CPPU参数、显显示类型、温温度设置等等); C. 根据据需要更新新BIOSS检查故障障是否消失失。 5) 其它它方面的检检查: A. 在接接有漏电保保护器的环环境中,一一定要先检检查市电插插座上的接接线是否正正确(即按按左零右火火,上地的的连接方法;零地地线不可短短接;零线线不能悬空空),再检检查漏电保保护器是否否正确地接接在火线
44、上上、容量是是否过小,接接着检查在一一路市电线线路上所接接的设备的的数量(特特别是电脑脑的数量在漏电电保护器的的动作电流流为30mmA时,应可接16620台台电脑),最最后检查整整机设备中中有无漏电电或漏电流流过大的现现象; B. 检查查用户环境境中有无地地线。在无无地线的环环境中,触触摸主机的的金属部分分,会有麻麻手的感觉觉。这时,如如果接地后,机机器可正常常运行,且且麻手现象象消失,则则属正常现现象,不是是故障; C. 对于于不能进BBIOS,或或不能刷新新BIOSS的情况,可可先伤心虑虑主板的故故障; D. 对于于反复重启启或关机的的情况,除除注意市电电的环境(如如插头是否否插好等)外外
45、,要注意意电源或主主板是否有有故障; E. 系统统中是否加加载有第三三方的开关关机控制软软件,有应应予以卸载载。 五、本类故故障的判断断流程 见附录一之之(一)。 六、案例 案例一: 问题描述:双子恒星星6C/7766的机机器,主板板是精英PP6SEPP-ME V2.22D,当内内存不插在在DIMMM1时,开开机无显示示,但机器不报报警。 解决方案:经测试,当当DIMMM1上不插插内存时,即即使DIMMM2、DDIMM33都插上内内存,开机机也是无显显。当DIIMM1插插上内存时,不不管DIMMM2、DDIMM33上是否插插有内存,开开机正常。 查询早期的的周报得知知,此问题题是由于此此机型集成成的显卡使使用的显存存是共享物物理内存的的,而显存存所要求的的物理内存是要要从插在DDIMM11上内存中中取得,当当DIMMM1上没有有插内存时时,集成显显卡无法从从物理内存存中取得显显存,