联想维修站的内部发行资料.doc

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1、联想维修站的内部发行资料联想维修站的内部发行资料 联想维修站的内部发行资料 来自我的工作单位-联想维修站的内部发行资料 第一部分 总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项 第二部分 常见故障判断 第一章 加电类故障 第二章 启动与关闭类故障 第三章 磁盘类故障 第四章 显示类故障 第五章 安装类故障 第六章 操作与应用类故障 第七章 局域网类故障 第八章 Inter类故障 第九章 端口与外设故障 第十章 音视频类故障 第十一章 兼容类故障 第三部分 附录 硬盘基本知识 挽救硬盘的几个方法 硬盘逻辑锁巧解 WINDOWS蓝色当机画面解读 实用的端口大全(中文

2、版) 第一部分-总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础需要认真遵守执行。 1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则： 一、进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情一方面指观察另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察它包括： 1、 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、采诵宁的形状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置安装了何种硬件资源的使用情况；使用的是使种操作系统其上又安装了何 种应用软件；硬件的设置驱动程

3、序版本等。 简捷的环境包括： 1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中仅包括基本的运行采诵宁/软件和被怀疑有故障的采诵宁/软件； 3、 在一个干净的系统中添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起有利于精力的集中有利于进行故障的判断与定位。一定要注意必须通过认真的观 察后才可进行判断与维修。 二、 根据观察到的现象要“先想后做” 先想后做包括以下几个方面： 首先是先想好怎样做、从何处入手再实际动手。也可以说是先分析判断再进行维修。 其次是对于所观察到的现象尽可能地先查阅相关的资料看有无相应的技术要求、使用特点等然后 根据查阅到的资料结合下面要谈到的内容再着手维修。

4、最后是在分析判断的过程中要根据自身已有的知识、经验来进行判断对于自己不太了解或根本不了 解的一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询寻求帮助。 三、 在大多数的电脑维修判断中必须“先软后硬： 即从整个维修判断的过程看总是先判断是否为软件故障先检查软件问题当可判软件环境是正常时 如果故障不能消失再从硬件方面着手检查。 四、 在维修过程中要分清主次即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象而是有两个或两个以上的故障现象 （如：启动过程中无显但机器也在启动同时启动完后有死机的现象等）为时应该先判断、维修 主要的故障现象当修复后再维修次要故障现象有时可能次要故障

5、现象已不需要维修了。 1.2 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察是维修判断过程中第一要法它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真而且要全面。要观察的 内容包括： 1、 周围的环境； 2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、 软件环境； 4、 用户操作的习惯、过程 二、最小系统法 最小系统是指从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式 ： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中没有任何信号线的连接只有电源到主板的电 源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、

6、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判 断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境就“软件”有以下几点要说明： 1、 硬盘中的软件环境保留着原先的软件环境只是在分析判断时根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等 ）。保留原有的软件环境主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用或是重新安装一个干净 的操作系统）然后根据分析判断的需要加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境是要判 断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、 在软件最小系统下可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时由于硬盘不能启动 想检查一下

7、能否从其它驱动器启动。这时可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘 来检查。又如：在判断音视频方面的故障时应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时就 应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中系统是否可正常工作。如果不能正常工作即 可判定最基本的软、硬件采诵宁有故障从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合能较快速地定位发生在其它板软件的故障提高维修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法以最小系统为基础每次只向系统添加一个采诵宁/设备或软件来检查故障现象是否消失 或发生变化以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法正好与逐步添加法

8、的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件 隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽对于软件来说即是停止其运行或者是卸载；对于硬件来说是在设备管理器中 禁用、卸载其驱动或干脆将硬件从系统中去除。 五、替换法 替换法是用好的采诵宁去代替可能有故障的采诵宁以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的采诵 宁可以是同型号的也可能是不同型号的。替换的顺序一般为： 1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别来伤心虑需要进行替换的采诵宁或设备； 2、

9、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU后主板又如要判断打印故障时可先伤心虑 打印驱动是否有问题再伤心虑打印电缆是否有故障最后伤心虑打印机或并口是否有故障等； 3、 最先伤心查与怀疑有故障的采诵宁相连接的连接线、信号线等之后是替换怀疑有故障的采诵宁再 后是替换供电采诵宁最后是与之相关的其它采诵宁。 4、 从采诵宁的故障率高低来伤心虑最先替换的采诵宁。故障率高的采诵宁先进行替换。 六、比较法 比较法与替换法类似即用好的采诵宁与怀疑有故障的采诵宁进行外观、配置、运行现象等方面的比较 也可在两台电脑间进行比较以判断故障电脑在环境设置硬件配置方面的不同从而找出故障部位。 七、升降温法 在上门

10、服务过程中升降温法由于工具的限制其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法可在 用户同意的情况下设法降低电脑的通风能力伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选 择环境温度较低的时段如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机1224小时以上等方法实现；3）用电风 扇对着故障机吹以加快降温速度。 八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某采诵宁有接触不良的故障时通过振动、适当的扭曲甚或用橡胶锤敲打 采诵宁或设备的特定采诵宁来使故障复现从而判断故障采诵宁的一种维修方法。 九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障往往是由于机器内灰尘较多引起的这就要求我们在维修过程中注意观察故障机内、外 部是否有

11、较多的灰尘如果是应该先进行除尘再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中以下几个 方面要特别注意： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中最好在清除其灰尘后能在风扇轴处点一点儿钟表油加强润滑。 3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁可以用橡皮擦拭金手指部分或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭一是用金属片（如小一字改锥）在金 属引脚上轻轻刮擦。 4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象元器件是否有变形、 变色或漏液现象。 5、 注意使用

12、的清洁工具 清洁用的工具首先是防静电的。如清洁用的小毛刷应使用天然材料制成的毛刷禁用塑料毛刷。其次 是如使用金属工具进行清洁时必须切断电源且对金属工具进行泄放静电的处理。 用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳 ）。 6、 对于比较潮湿的情况应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等也可让其自然 风干。 十、软件调试的几个方法和建议 1、 操作系统方面。 主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 修复操作系统启动文件。 1) 对于Windows 9x系统可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的

13、大小在1KB以上）但要求在修复之 前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现； 2) 对于Windows 2000/_P系统有两种方法修复启动文件使用fixboot命令；修复主引导记录使 用fixmbr命令。 调整操作系统配置文件。 A. 对于Windows 9x系统可用的工具很多如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命 令（scanreg.exe它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表最好使用所列出的 恢复菜单中的第二个备份文件）等； B. 对于Windows 2000系统可用的工具与Windows 9x相比比较少但某

14、些调试命令可用Win98中的一些命 令（如win98下的Msconfig命令就可用在windows 2000下）； C. 对于Windows _P系统可用的工具主要是Msconfig命令； D. 调整电源管理和有关的服务可以使用的命令是要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行； E. 所有操作系统的调试都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行 系统的调试。 组件文件（包括.DLL、.V_D等）的修复 A. 通过添加删除程序来重新安装； B. 通过从.CAB文件中提取安装； C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件； D. 从

15、好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的病毒。 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件并能直接访问诸如NTFS分区。 2、 设备驱动安装与配置方面。 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插 即用设备的驱动等）而后伤心虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 如果有操作系统自带的驱动则先使用仍不能正常或不能满足应用需要则使用设备自带的驱动； C. 更换设备应先卸载驱动再更换。卸载驱动可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在 INF目录中删除；最后通

16、过注册表卸载； D. 更新驱动时如直接升级有问题须先卸载再更新。 3、 磁盘状况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具： A. DiskMap方便地找回正确的分区； B. Fdisk及Fdisk /MDR检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于64GB时如果要重新分区或查看分区要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命 令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替； D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序检查磁盘介质是否有坏道； E. 文件不完整时要求对不完整的文件先

17、进行改名再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。 4、 应用软件方面。 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用 软件的相关程序、数据等是否完整等； 5、 BIOS设置方面。 1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态） 然后根据应用的需要逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版有时应伤心虑降低版本。 6、 重建系统。 在硬件配置正确并得到用户许可时可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障在用户不同 意的情况下建议使用自带的硬盘来进行重建系统的操作。在这种情况下最好重

18、建系统后逐步复原 到用户原硬盘的状态以便判断故障点。 1) 重建系统须以一键恢复为主其次是恢复安装最后是完全重新安装。恢复安装的方法： 对于Windows 9x系统直接从光盘安装或执行toolssysrecpcrestor.bat即可实现恢复安装。在进 行恢复安装时可能由于win.的存在而影响安装过程的正常进行这时可在Windows目录下删除 win.后再重新安装。 另一种恢复安装是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件之 后重启即可。但这种方法不是真正意义上的重新安装而类似于完全重新安装。 对于Windows _P或Windows20

19、00系统直接使用其安装光盘启动在安装界面中选择修复安装选择R时会 出现两个选项：一是快速修复对于简单问题用此选择；另一是故障修复台只要选择正确的安装目录就 可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。 2) 为保证系统干净在安装前执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.）。必要时在此之后执行 format /u /s命令。 3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。 _ _ 第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项 2.1 电脑维修步骤 对电脑进行维修应遵循如下步骤： 一、了解情况 即在服务前与用户沟通了解故障发生前后的情况进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽

20、可 能详细的情况将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。 向用户了解情况应借助第二部分中相关的分析判断方法与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位 也对准备相应的维修备件有帮助。 二、复现故障 即在与用户充分沟通的情况下确认： 1. 用户所报修故障现象是否存在并对所见现象进行初步的判断确定下一步的操作； 2. 是否还有其它故障存在。 三、判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位找出产生故障的原因并进行修复的过程。在进行判断维修的过程 中应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项及第二、三部分所述内容进行操作。 四、检验 1. 维修后必须进行检验

21、确认所复现或发现的故障现象解决且用户的电脑不存在其它可见的故障。电 脑整机正常的标准参见联想台式电脑整机检验规范； 2. 必须按照_维修检验确认单所列内容进行整机验机尽可能消除用户未发现的故障并及时排 除之。 2.2 电脑维修操作 在维修过程中下列各条款应引起切实的关注和注意。 一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中应避免故障范围扩大； 二、在维修时须查验、核对装箱单及配置； 三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。 四、维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察！1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬

22、件环境、温湿度、环境 的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度采诵宁上的跳接线设置、颜色、形状、气味等采诵宁或设备 间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能 与机器运行有关的其它硬件设施； 3. 软件环境： A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除标配软件及设置外要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障 是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适； 4. 加电过程中的观

23、察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； 5. 拆装采诵宁时的观察：要有记录采诵宁原始安装状态的好习惯且要认真观察采诵宁上元器件的形状 、颜色、原始的安装状态等情况； 6. 观察用户的操作过程和习惯及是否符合要求等。 五、在维修前如果灰尘较多或怀疑是灰尘引起的应先除尘 六、对于自己不熟悉的应用或设备应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后才可动手操作。 七、平时要多注意通过技术直通车、技术工程信息通报等下发的技术资料及其他工程师们的经验 来积累自己的经验和提高维修水平。 八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线请用户联系正式电工为其安装。 九、如果要通过比较法、替换法进

24、行故障判断的话应先征得用户的同意。 十、在进行维修判断的过程中如有可能影响到用户所存储的数据一定要在做好备份、或保护措施、并 征得用户同意后才可继续进行。 十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时一定要对周围的环境、连接的设备 以及与故障采诵宁相关的其它采诵宁或设备进行认真的检查和记录以找出引起故障的根本原因。 十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对 于这类故障的处理思路应该是： 1. 慎换硬件特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后在一定的分析基础上进行硬件更 换。如果没有把握最好在维修站内进行硬件更换操作。

25、2. 以软件调整为主。调整的内容有： 1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置） 2） 查杀病毒 3） 调整电源管理 4） 调整系统运行环境 5） 必要时做磁盘整理包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意应在检查磁盘分区正常 及分区中空余空间足够的情况下进行）。 6） 确认有无用户自加装的软硬件如果有确认其性能的完好性/兼容性。 7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是在一台配置与故障机相同的无故障机器上逐 个插入故障机中的采诵宁（包括软件）查看无故障机的变化当在插入某采诵宁后无故障机出现了与 故障机类似的现象可判该采诵宁有故障。注意这种方式的对比应做得彻底以防漏

26、掉可能有两种采诵 宁引起同一故障的情况。 十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数 的意义与适用的范围。 十四、请求支持需要关注的内容 1. 硬件及配置信息（尽可能详尽） 2. 软件及配置信息（尽可能详尽） 3. 周围环境 4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象经过维修操作后故障现象的变化情况。（清 晰的描述） 5. 做过的维修操作（要详尽） 2.3 电脑维修的基本思路 为帮助维修工程师顺利找到第二部分中的相关内容在这里列出基本的判断思路供参伤心使用。 第二部分 常见故障判断 本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。

27、每一类的判断、定位过程都是第一部分中“维修 判断”一节的有机组成部分即不论使用什么方法或不论去判断什么内容这两部分总是相互结合使用的 。 以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分对于未列出的故障现象有的可归类到 其中有的无法归类。因此本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思 路并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说我们会在今后的工作中不断的收 集、整理总结然后对本台式电脑维修指导手册进行丰富。 第一章 加电类故障 一、定义举例 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 二、可能的故障现象 1、 主机不能加电（如：电源

28、风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电 等； 2、 开机无显开机报警； 3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等； 4、 反复重启； 5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准； 6、 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。 三、可能涉及的采诵宁 市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出 厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。 四、判断要点/顺序。 以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明要结合流程图来阅读。另外本章只分析加电类

29、的 故障如果在判断中涉及其它类故障可转入相应故障的判断过程。以下各类同。 1、 维修前的准备 1) POST卡； 2) 万用表； 3) 试电笔； 4) CPU负载。 2、 环境检查 1) 检查电脑设备： A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象； B. 环境的温、湿度情况； C. 加电后注意采诵宁、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 2) 检查市电情况： A. 检查市电电压是否在220V10%范围内是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）； B. 市电的接线定义是否正确（即左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有 悬空或虚接现象）；

30、C. 供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上）是否有地线等； D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中不应有过松或插不到位的现象另一端是否可伤心在 接在主机电源上不应有过松或插不到位的情况。 3) 检查电脑内部连接： A. 电源开关可否正常的通断声音清晰无连键、接触不良现象； B. 其它各按钮、开关通断是否正常； C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象； D. 主机电源是否已正确地连接在各主要采诵宁特别是主板的相应插座中； E. 板卡特别是主板上的跳接线设置是否正确。 4) 检查采诵宁安装： A. 检查机箱内是否有异物造成短路； B. 或零采诵宁安装上是否造成短路（如P4

31、CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等）； C. 通过重新插拔采诵宁（包括CPU、内存）检查故障是否消失（重新插拔前应该先做除尘和清洁金手 指工作包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决应检查采诵宁安装时是否过松、后档板尺寸是否 不合适、插座太紧以致插不到位或被挤出； D. 检查内存的安装要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样请重新插好。 5) 检查加电后的现象： A. 按下电源开关或复位按钮时观察各指示灯是否正常闪亮； B. 风扇（电源的和CPU的等）的工作情况不应有不动作或只动作一下即停止的现象； C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大

32、； D. 主机能加电但无显示应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声且硬盘灯能不断闪烁） 若有先检查显示系统是否有故障否则检查主机问题； E. 对于开机噪音大的问题应分辨清噪音大的部位一般情况下噪音大的采诵宁有风扇、硬盘、光驱 和软驱动机械采诵宁。对于风扇应通过除尘来检查如果噪音减小可在风扇轴处滴一些钟表油以加 强润滑。 3、 故障判断要点 1) 检查主机电源： A. 主机电源在不接负载时将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接看能否加电并用万用表检查 是否有电压输出； B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内； C. 在接有负载的情况下用万用表检查输出电源的波动范围是否在超

33、出允许范围； D. 对于电源一加电只动作一下即停止工作的情况应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常 工作（即检查上面提到的三点）； E. 如果电脑的供电不是直接从市电来而是通过稳压设备获得要注意用户所用的稳压设备是否完好、 或是否与我们的产品的电源兼容。 2) 在开机无显时用POST卡检查硬件最小系统中的采诵宁是否正常 A. 查看POST显示的代码是否为正常值（参见维修工具使用手册中的代码定义）； B. 对于POST卡所显示的代码应检查与之相关的所有采诵宁。如显示的代码与内存有关就应检查主板 和内存； C. 倾听在硬件最小系统下有无报警声音若无检查的重点应在最小系统中的采诵宁上； D.

34、检查中还应注意的是当硬件最小系统有报警声时要求插入无故障的内存和显示卡（集成显示卡除 外）若此时没有报警音且有显示或自检完成的声音证明硬件最小系统中的采诵宁基本无故障否则 应主要检查主板； E. 在准备更换CPU来检查时应先使用CPU负载检查主板的供电电压是否在允许范围内在电压正常的 情况下才可进行CPU更换操作。如果超出范围直接更换主板。CPU电压允许值参见维修工具使用手册 ； 3) 采诵宁的检查： A. 如果硬件最小系统中的采诵宁经POST卡检查正常后要逐步加入其它的板卡及设备以检查其中哪个 采诵宁或设备有问题； B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的采诵宁应检查采诵宁的后档板尺寸是否

35、不太合适这可通 过去掉后档板检查。 4) BIOS设置检查： A. 通过清CMOS检查故障是否消失； B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等 ）； C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。 5) 其它方面的检查： A. 在接有漏电保护器的环境中一定要先检查市电插座上的接线是否正确（即按左零右火上地的连接 方法；零地线不可短接；零线不能悬空）再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小接 着检查在一路市电线路上所接的设备的数量（特别是电脑的数量在漏电保护器的动作电流为30mA时 应可接1620台电脑）最后检查整机设备中有无

36、漏电或漏电流过大的现象； B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中触摸主机的金属部分会有麻手的感觉。这时如果 接地后机器可正常运行且麻手现象消失则属正常现象不是故障； C. 对于不能进BIOS或不能刷新BIOS的情况可先伤心虑主板的故障； D. 对于反复重启或关机的情况除注意市电的环境（如插头是否插好等）外要注意电源或主板是否有 故障； E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件有应予以卸载。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（一）。 六、案例 案例一： 问题描述：双子恒星6C/766的机器主板是精英P6SEP-ME V2.2D当内存不插在DIMM1时开机无显示 但机器不报警。 解决

37、方案：经测试当DIMM1上不插内存时即使DIMM2、DIMM3都插上内存开机也是无显。当DIMM1插上 内存时不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存开机正常。 查询早期的周报得知此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的而显存所要求的物 理内存是要从插在DIMM1上内存中取得当DIMM1上没有插内存时集成显卡无法从物理内存中取得显存 故用户开机时无显。 案例二： 问题描述：每次计算机开机自检时系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了是什么原因？ 解决方案：首先既然在显示缓存处死机必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机此项显示完后 就轮到硬盘启动操作系统了。因此可以断

38、定不是高速缓存的问题就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别 的电脑上证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法替换排除法。 现在我们把注意力集中到高速缓存上进入CMOS设置禁止L2 Cache存盘退出重启机器电脑就可以 正常工作了可以断定是L2 Cache的问题。 触摸主板上的高速缓存芯片发现有些芯片很热估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。 触类旁通：若发现机器总死机可运行一会后用手触摸主板上的高速缓存芯片发现烫手就可在Cmos 中关闭二级缓存发现是否死机最后定义故障所在。 案例三： 问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机开机无显示用户现在咨

39、询如何解决 ？ 解决方案：检查用户的环境发现用户机随机附带两块显卡主板集成一个显卡另外还有一块单独的 TNT2 M64 32M显卡有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉将显示器信号线接到了主板集成的 显卡接头上这样会导致开机无显但是此时主机工作正常。 遇到用户报修开机无显或显示器故障请提示客户检查环境若有不正确提示更正后问题即可解决。 _ _ 第二章 启动与关闭类故障 一、定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关 闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 二、可能的故障现象 1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启

40、等； 2、 启动过程中报某个文件错误； 3、 启动过程中总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式启动； 5、 登录时失败、报错或死机； 6、 关闭操作系统时死机或报错。 三、可能涉及的采诵宁 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、 信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁盘数据线； 2) 万用表； 3) 查毒软件。 2、 环境检查 1) 机器周边及外观检查： A. 市电连接是否牢伤心不应有过松或插不到位的现象； B. 主机硬

41、盘指示灯是否正确闪亮不应有不亮或常亮的现象； C. 观察系统是否有异味元器件的温度是否偏高； D. 观察CPU风扇的转速是否不够或是否过慢或不稳定； E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查： A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象； B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符； C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器必须 使用80芯数据电缆）； D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等）除可通过观察来判断外也可通过更 换一根数据电缆来检查； E. 驱

42、动器是否通过其它板卡连接到系统上或通过其它板卡（如硬盘保护卡双网隔离卡等）来控制。 3) 检查其它采诵宁的安装： A. 通过重新插拔采诵宁（包括CPU、内存）检查故障是否消失（重新插拔前应该先做除尘和清洁金手 指工作包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决应检查采诵宁安装时是否过松、后档板尺寸是否 不合适、插座太紧以致插不到位或被挤出； B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置以确定故障可能发生的部位。 3、 故障判断要点 1) 充分地与用户沟通了解出现不能启动的过程及用户的操作； 2) BIOS设置检查： A. 是否

43、为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开则建议将其 关闭待完成一次完整启动后再开启； B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件看故障是否消失若是检查添加的硬件是否有故障 或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）； C. 检查BIOS中的设置如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复； D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭可偿试将Windows目录 下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old然后重启或关闭若故障消失则通过修改BIOS设 备或更

44、新BIOS来解决否则与BIOS无关。注意测试完成以后一定要将其改回原来的名字（注：除 Windows 98外其它操作系统无此文件）； E. 在某些特殊情况下应伤心虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后某些应用或设备不能 工作的情况除检查设备本身的问题外就可伤心虑更新BIOS来解决。 以下检查应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检查： A. 根据启动过程中的错误提示相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化； B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化； C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱最好 使用希捷的检测软盘启动）。

45、若能进行第3）、4）步的检查否则进行第5）步的检查；接着、分区是 否激活、有无坏道等； D. 硬盘上的启动分区是否已激活其上是否有启动时所用的启动文件或命令； E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问若不能用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障 。有故障更换硬盘；在无故障的情况下通过初始化硬盘来检测若故障依然存在更换硬盘； F. 在用其它驱动器也不能启动时先将硬盘驱动器去除看是否可启动若仍不能应对软件最小系统 中的采诵宁进行逐一检查包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共采诵宁磁盘接口、电源、内存等。若可 启动了最好对硬盘进行一次初始化操作若故障不消失则再更换硬盘； G. 如果要对硬盘进行初始化操作但用户存有有用数据建议用户找数据修复公司解决。 4) 操作系统配置检查： A. 对于出现文件错误的提示应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件； B.