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1、神话员工管理及岗位考核制度（20122年3月9日）本制度仅适适用神话淮淮南店1、考核原原则本考核办法法以公平、合合理、科学学为考核原原则。2、考核目目的1、本规定定主要为规规范神话全全体员工日日常工作行行为，树立立公司整体体形象，培培养公司企企业文化，2、对于在在工作过程程中有违反反公司形象象，直接损损害公司利利益的行为为，公司有有权对其处处以书面警警告、免职职、扣薪、直直至解除劳劳动合同的的处罚。3、对于在在工作过程程中有滥用用职权、徇徇私舞弊的的行为，公公司有权对对其进行警警告、革职职、开除的的处罚。4、对于在在工作过程程中因为非非工作原因因造成公司司设备损坏坏的，肇事事者将赔偿偿损失。5
2、、因工作作马虎、不不认真而造造成公司经经济损失的的，公司有有权要求相相关人员赔赔偿经济损损失，同时时给以书面面警告、免免职、扣薪薪，直至解解除劳动合合同的处罚罚。6、对于工工作认真负负责，年度度综合考评评分最高者者，公司将将给予表扬扬、升职、加加薪的奖励励。3、考核方方式逐级考核4、考核办办法本考核办法法目的在于于规范店内内所有工作作人员的工工作行为，由由店内店长长、经理负负责实施此此考核办法法，并保留留解释权，由由店长对各个个领班负责每月考考核打分，领领班对服务员实行行每月考核核打分，店店长审核后后生效。1、考核标标准：工作作状态、操操行、态度度、业务职职能。2、考核频频率：1次/月3、考核
3、实实施办法：基本工资综合考评评系数。每每年年终进进行综合评评定，年度度考核第一一名者，公公司给予表表扬、加薪薪、升职等等奖励。考考评分数少少于80分者，进进行降级处处罚。4、综合考考评系数规规定：a、综合考考评分90分，综综合考评系系数=1b、80综合考评评分900，综合考考评系数=0.955c、70综合考评评分800，综合考考评系数=0.9d、60综合考评评分700，综合考考评系数=0.855e、综合考考评分660，综合合考评系数数=0.88一、工作纪纪律考核标标准：神话考勤考考核、仪容容仪表考核核同时执行行现金罚款款和扣分双双重考核，现现金处罚标标准为1分=20元。1、 案场考勤考考核制度
4、（1） 不得迟到、早早退、不得得擅自离开开工作岗位位。迟到十十五分钟以以内扣1分，一五-30分钟钟扣2分，30分钟以以上算事假假1天。（2） 无故旷工者者，旷工期期间劳动报报酬及其他他福利待遇遇不予发放放，矿工一一日扣100分，每月月旷工两日日者处丙类类过失并直直接开除。（3） 所有人员必必须严格遵遵守现场考考勤及值班班时间，每每天上下班班按时完成成考勤。领领班负责记记录考勤，店长有权对所有员工考勤记录作核查工作。未做考勤且未及时填写未考勤说明，扣1分。（4） 原则上不排排休半日，特特殊情况需需调节时，白班上半段工作时间为11:45-一八：00，下半段工作时间为一八:00-22:00，晚班上半
5、段工作时间为17：45-22:00，下半段工作时间为22:00-02:00违反者，扣1分。（5） 领班安排员员工轮休，员员工请假或补补休必须提提前两天向向领班或店店长请假并并填写请假假单，领班班必须提前前1天告知店长长且安排好好店内现场工工作。领班班请假或补补休必须提提前1天向店长请假，并并填写好请请假单报店店长办公室室。违反请请假制度，扣扣1分。（6） 用餐时间定定为60分钟，超超过一五分钟，扣扣1分；如无无特殊情况况或事前未未经店长、领领班批准超超出30分钟，扣扣2分。（7） 无故不在自自己当值岗岗位上的，视视为脱岗，发发现一次，扣扣5分。（8） 短时间临时时请假需报报直接上级级领导同意意
6、、填写临临时请假单单，并按规规定时间返返回，（原原则上超过过1小时算半半天）否则则扣1分。2、 仪容仪表考考核制度：（1） 统一着装：衣装整齐齐、干净、无无污迹和明明显皱褶，皮皮鞋保持干干净、光亮亮，男士着着深色袜子子，女士冬冬季着深色色袜子，夏夏季着无花花纹肉色连连裤袜。违违反一次扣扣1分。（2） 上班统一佩佩戴工号牌，违反反一次扣11分。（3） 上班前不得得吃有异味味食物，不不留长指甲甲，不涂有有颜色的甲甲油，保持持手部干净净，违反一一次扣1分。（4） 头发要常洗洗、常修剪剪，男士发发脚长度以以保持不盖盖耳部和不不触衣领为为宜，女士士按规定头头发过肩梳理整整齐并盘发发，不过分分染发，违违反
7、一次扣扣1分。（5） 男士不得留留胡须，要要求每天修修脸；女士士必须按规规定最多化淡妆妆，就餐后后及时补口口红。违反反一次扣11分。（6） 男士不得戴戴佩饰，女女士佩饰应应简洁，不不可超过三三种。违反反一次扣11分。（7） 每天上班前前应注意自自己的仪表表，上班时时间不能在在客户面前前整理仪容容，必要时时到工作间间整理，否否则每次扣扣1分。3、 行为举止（1） 不得无故与与客户发生生争执 ，违反一一次直接无无薪开除。（2） 与客户交流流时要注意意姿势，行行走时不允允许把手放放入衣袋里里，不注意意形象或手手脚乱晃，吹吹口哨等不不雅姿势者者，每次扣扣1分。（3） 上班时间在在大厅及走走道内不允允许
8、吸烟、吃吃零食、用用餐，违反反一次扣55分。（4） 不准在店内内打闹、说脏脏话，违反反一次扣11分。（5） 上班时间内内工作场合合与他人同同行时，不不允许勾肩肩搭背，违违反一次扣扣1分。（6） 与顾客相遇遇时，应主主动点头示示意。行走走时，不得得随意抢道道穿行，因因主动避让让，违反一一次扣1分。（7） 上班时间打打瞌睡、闲闲游、干私私人事情者者，扣1分。（8） 个人物品放放置前台上影响响店内形象者者，扣1分。（9） 在前厅电脑脑上进行玩游戏戏，看电影影等与工作作无关的事事情的，扣扣2分。（10） 有客人在场场时闲谈，对客人提问置之不理者扣1分。（11） 上级发布安安排的工作作计划不能能按时完成
9、成者，扣55分。（12） 客户遗落的的任何物品品均应上缴缴并及时联联系客户，私私自收藏者者，发现一一次直接无无薪开除。（13） 爱护店内物物品，出现现无故损坏坏店内物品现现象，违反反一次由肇肇事者按原原价赔偿，并并扣3分。（14） 无条件服从从领导的工工作安排，有异议事事后工作会会议中可上上诉、提问问，违反者者扣3分。（15） 对上级不尊尊重，故意意与上级作对者者，扣100分或开除除。（16） 有影响公司司声誉的言言行者，扣10分或开开除。（17） 搬弄是非捏捏造事实诽诽谤他人，影影响团结者者，扣100分或开除除。（18） 逃避工作，推推卸责任者者，扣2分。（19） 工作马虎并并出现错误误者，
10、扣22分。（20） 与同事和睦睦相处、团团结互助，若若当客户面面发生争吵吵者，每人人扣5分。（21） 当客户面透透露店内隐隐私者（绩绩效发放，酒酒水提成、产产品利润等等），每次次扣一五分，并处以以甲类过失失。（22） 对行业内服服务基本知知识必须完完全掌握，对对本店服务务内容以及及价格等客客户提出的的相关问题题回答不出出者，发现现一次扣11分。（23） 出差、请假假、调休时时，需提前前交接好手手上的工作作，未能及及时交接造造成工作出出现衔接不不当的情况况，扣2分。（24） 岗前不允许许饮酒，发发现酒后上上岗扣5分。（25） 店内禁烟，同同时不允上上班时间许许着工装在在工作场所所吸烟，吸吸烟一次
11、扣扣现金500元，以后后每次发现现罚金成倍倍递增（即即100、200、400.），此此制度适用用于店内所所有服务员员。4、服务员员考核标准准：（1）不按按员工工作作流程接待待顾客的，接接待顾客不不主动不积积极的，逃逃避或争抢抢，发现一一次扣1分。（2）客人人进门时，门门口区域无无人迎接，或无无礼貌用语语及引导的的；顾客离开时时，没有主主动说再见见语，面无无表情，站站姿不规范范，一次扣扣1分。（3）不按按规定接听听电话，在在电话中语语气生硬，突突兀，没有有礼貌用语语者，每次次扣2分。（4）当客客人多的时时候，弃客客人与不顾顾做与工作作不相干的的事情者，扣扣2分。（5）当值值脱岗、闲闲游或干扰扰他
12、人工作作者，扣55分。（6）未及及时跟进包包房信息，出出现房间信信息、价格格错误等情情况，扣55分，并承承担公司全全部损失，同同时处以甲甲类过失。（7）对经经济实力不不强的客人人态度冷漠漠，没有礼礼貌用语等等挑客现象象，扣5分，并处处以甲类过过失。（8）发生生争端，不不服从领班班调解的，扣扣3分。（9）未作作当天销售售工作记录录、销售系系统数据记记录错误者者，扣3分。（10）与与客户发生生争吵，受受到客户投投诉者，直直接无薪开开除。（11）私私下向客户户索取钱财财或其他报报酬者，扣扣除20分或直直接开除。（一三）不不对客人做不负负责任的承承诺，对客客人的每项项承诺都必必须有公司司的书面依依据，
13、未经经许可擅自自对客人做出超超权限的承承诺并影响响公司利益益者，扣110分，并并处以乙类类过失。（14）产产品及推销销（包括套套餐，酒水水，以及任任何优惠活活动）讲解解错误、推推销不主动动或导致客客户误解，并并导致公司司声誉、利利益受损者者，扣5分，并赔偿偿公司全部部损失。（一五）协协助客人去去超市购物物，帮客人人推手推车车，给客人合合理建议购购促进顾客客的消费能能力，如置置之不理，态态度冷漠，没没有主动推推销者扣2分。（16）负负责将客人人的各种意意见、要求求、投诉等等及时热情情、耐心答答复，自己己不能答复复的，必须须及时与领领班沟通，若若未能及时时反映导致致客人投诉诉的，发现现一次扣33分
14、。（17）擅擅自帮助客客人换房、打折折、退产品品等不正规规操作者，发发现一次扣扣10分。情节严严重处丙类类过失，并并赔偿公司司所有损失失。（一八）在在领班或店店长要求下下，不协助助在休人员员完成服务务接待工作作者，每次次扣1分。（19）服服务员接待待工具，包包括工号牌牌牌、点菜宝宝、打火机机及开瓶器器等，如有有遗失，除除由个人购购买补齐丢丢失用品，扣扣3分，如正正常损耗，则则当日工作作例会上以以旧换新。（20）禁禁止在客人人面前讨论论分区、包房分配、分分单、酒水水提成等相相关事宜，违违反一次扣扣5分。（21）保保证前台接接待区域环环境整洁，接接待用品安安全备量，如如违反一次次扣1分。（22）认
15、认真填写电电话记录本本，预约登登记表，等等候单等，字字迹清晰工工整。违反反一次扣11分。（23）不不得擅离职职守，随意意离开吧台台收银区域域，如有需需要离开报报领班或经经理交接工工作并说明明离开时间间方可离去去，如有违违反扣3分。(24)上上班时间不不允许看小小说，玩手手机，看杂杂志等于工工作无关的的事情，发发现一次扣扣2分。（25）做做好接待工工作，为客客人解答现现时间段的的活动，价价格，套餐餐等，并为为客人及时时安排好房房间。如有有违反一次次扣1分。（26）随随时注意客客房服务铃铃状态，急急时为需要要服务的客客人安排服服务员，如如有违反扣扣2分。（27）上上线后及时时打开电脑脑，调整大大厅
16、音响设设备，灯光光亮度，空空调温度等等，发现音音箱、灯光光、电路有有异常，及及时呼叫技技术服务人人员到场维维修，如发发现不及时时或因疏忽忽造成损失失者，扣33分。（28）交交接班时确确实交接预预约情况，现现场等候情情况，及包包厢使用情情况和工作作道具，交交接确认在在交接本上上签名。违违反一次扣扣1分。（29）收收银员、输输单员因工工作业务不不熟练造成成客户或公公司损失的的，承担一一切责任，并并扣5分，视情情节处以甲甲类过失。（30）事事前不经经经理或店长长同意私自自挪用公款款，不论何何种原因，一一经发现无无薪开除。（32）前前台必须最最少有两人人，收银员员与输单员员各司其职职，避免因因工作忙而
17、而造成工作作疏忽，如如收过钱未未开房间等等现象，一一经发现扣扣收银员与与输单员各各3分。（33）超超市物品摆摆放整齐，要要轻拿轻放放，损坏物物品全额赔赔偿，并扣扣2分。（34）进进货、上货货及时，如如有货物紧紧缺现象马马上汇报采采购，违反反一次扣11分。（35）定定期对货架架进行清洁洁、维护，发发现损坏马马上报修，不不得拖延，违违反者扣22分。注：甲类过过失处理办办法：出现现一次扣55分，并处处以现金1100元罚罚款。乙类类过失处理理办法：出出现一次扣扣10分，并并处于2000-4000元罚款款。丙类过过失处理办办法：出现现一次扣220分，并并处以现金金500元罚款；出出现第二次次直接开除除。
18、月度考核成成绩过差者者考虑降级级或辞退。领班考核准准则一、工作表表现1）不服从从上级安排，未未在规定时时间内完成成领导规定定的工作者者，出现一一次扣5分。2）未按照照公司规章章制度进行行工作，违违反一条扣扣5分。3）利用自自己的职权权、以权谋谋私，发现现一次扣110分或开除。二、团队管管理1）按销售售制度要求求，组织好好店内工作作，核对员员工出勤情情况，组织织好人员轮轮休安排，严格履行自己的工作职能。管理不善发现一次扣2分。2）因领班班处理不当当而出现的的工作失误误，现场混混乱等情况况，发现一一次扣5分。3）未按要要求对服务务员进行业业内知识技技能培训，扣扣3分。4）未及时时向服务员员传达店内
19、最新决策及及促销方案案，如因领领班传达不不到位造成成店内损失失或员工操操作失误，扣扣5分。5）出现任任何向客户户乱下承诺诺的现象和和损害公司司利益的情情况，扣110分。6）按营运运部日常管管理制度监督服务员日常常行为，监监管不力，扣扣2分。三、营运管管理1）因服务务员工作失职导导致客户投投诉现象，出出现一次扣扣3分。2）未按照照公平合理理的原则做做好服务员员的考勤及及综合考评评工作，违违反一次扣扣2分。3）未按时时召开日常常例会，发发现一次扣扣5分。4）领班发发现区域内内需要维修修或需要其其他部门协协助的工作作时，不得得以口头形形式传达，需需填写工作作联系单，紧紧急情况可可以后补，由由领班填写写并注明时时间、区域域、事件等等详细要素素。其余部部门接到工工作联系单单需在联系系单上填写写完成所需需时间，完完成后本人人签字。如如任何一方方有违反扣扣2分。四、市场调调研及策划划的把控1）每月一一次本市同同行业整体体信息调查查，汇总同行行业最新动动态，例如如活动，推推广方式，大大概价位等等。到月未未完成扣55分。2）积极配配合领导完完成策划工工作，并给给出意见和和建议，如如领导安排排后未完成成，扣5分。月度考核成成绩过差者者考虑降级级或辞退。神话办公室室