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1、 工作手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工作手册物业服务有有限责任公公司1目 录第一章 企业业文化 -2第二章 公司司简介 -2第三章 晨光光绿景花园园小区概况况-2第四章 公司司组织架构构 -3第五章 部门门职能及岗岗位职责 -4第六章 行为为规范 -19第七章 劳动动纪律 -200第八章 绩效效考核制度度 -255第九章 作业业规范及标标准 -57第十章 规章章制度 -102第十一章 奖惩规定定 -1009第十二章 附则 -1112 第一章 企业文化化 公司司精神：热热诚、专业业、
2、团结、奉奉献 服务务宗旨：用用户至上、诚诚信待人 服务务理念：客客户的事就就是头等大大事 工作作作风：不不推诿、不不拖沓、讲讲迅捷、讲讲高效 工工作理念：做事先做做人，做人人首立德第二章 公 司 简 介 昌昌吉市晨光光绿景花园园小区是新新疆新能房房地产开发发有限责任任公司一次次性开发建建设规模最最大的小区区，是公司司发展进程程中里程碑碑式的项目目。项目居居昌吉城市市中央，具具有闹中取取静，地理理位置优越越的特点，是是城市中坚坚力量最新新居住的理理想之地，最最佳人居环环境。在新能集团团公司、新新能房产公公司和鸿德德苑物业总总公司的坚坚强领导下下，昌吉市市物业分公公司通过组组建一支专专业化服务务团
3、队，集集合“五化两型”，即规范范化、专业业化、科学学化、人性性化、智能能化与经营营型、节能能型的物业业管理运营营和管控模模式，将晨晨光绿景花园园小区服务务管理成具具有新能房房产特色、鸿鸿德苑物业业 “品牌”窗口和经经营标杆示示范点的创创新发展优优异型物业业小区，暨暨是对公司司全面开创创“大房产 大物业”新局面的的最好诠释释。第三章 晨光光绿景花园园小区概况况晨光绿景景花园小区区位于昌吉吉市区，横横贯塔城路路，东至延延安南路，西西至长宁南南路，紧邻邻华尔兹音音乐城。占占地333.21亩，总建建筑面积5290059.884，筑密度15.009%，容积率2.2，绿化化率41.773%，预计开开发建设
4、42栋住宅楼楼。其中，小小高层9栋，高层33栋，共有有住户3890户。2013年-20114年开发建建设29栋，小高高层6栋，高层23栋，共计2936户，总建建筑面积约约3653391.777；2014年-20115年共计开开发13栋，其中中小高层3栋，高层10栋，建筑筑面积965007，共计954户。周边环境及及市政配套套：小区周边边拥有完善善的城市配配套：市政政府、中医医院、华洋洋购物城近近在咫尺，与与第七中学学相距不到到1公里，隔街街相望的第第十二小学学，5公里范围围内有24小时服务务的建设银银行、农业业银行等金金融机构。公公共交通线线路有1路、5路、44路、54路在站前前停靠，是是连接
5、城市市中心、众众多高等学学府的重要要节点之一一。50米市政绿绿化林带与与小区绿景景、体育公公园构建成成了天然氧氧吧式的园园林社区，得得天独厚的的区域位置置、浓郁的的人文环境境、便利的的交通是城城市中坚力力量最新居居住理想之之地。第四章 物业业分公司组组织架构经 理副经理副经理财务部品质部综合部协管班维修班综合业务部环境绿化班第五章 部门职能及及岗位职责责物业分公司司工作职能能1、参与物物业验收，办办理业主入入伙手续，装装修审查及及检查等工工作。 22、对所辖辖物业实施施的日常物物业管理，根根据国家及及政府的有有关法律法法规和物物业管理条条例、物物业管理委委托合同的的规定对房房屋建筑、设设施设备
6、、消消防、保安安、清洁、绿绿化、社区区文化等进进行一体化化管理；组组织业户意意见调查和和分析，对对业户投诉诉进行处理理。3、严格执执行公司有有关管理方方针与管理理制度。4、严格执执行公司财财务管理制制度，与业业户共同创创造社区社社会效益、经经济效益、环环境效益。 55、有权制制止违反物物业管理法法律法规的的一切行为为。做好日日常消防管管理工作，杜杜绝重大火火灾隐患或或事故的发发生。 66、就有关关重大管理理问题向公公司和有关关部门请示示汇报。 77、负责物物品供应商商的初步挑挑选及供应应商的管理理，所供物物品的验收收。 88、完成总总公司下达达的工作计计划、管理理目标、经经济指标。经理岗位职职
7、责 11、认真贯贯彻执行总总公司和本本公司经营营方针、政政策；完成成总公司下下达的经营营管理目标标。2、制订分分公司相关关专业发展展规划及实实施细则。3、确定分分公司年度度工作总体体计划和实实施细则；参与重大大项目的合合同或 标书的评评审。4、负责所所属项目的的物业管理理的日常工工作，并对对部门员工工进行业务务指导； 5、检查监监督各项业业务计划(年度、季季度、月度度等)的实施情情况并向上上级报告。6、审核新新增项目的的物业方案案编制、管管理。7、员工激激励机制方方案制定与与执行。8、审核审审批劳动用用工及财务务报表，执执行公司的的劳动用工工定岗定编编及工资总总量控制。9、小区内内发生重大大事
8、件或超超出本岗位位处理权限限的事件应应立即向上上级主管汇汇报。10、召开开办公例会会，检查工工作落实情情况，布置置工作任务务，协调解解决有关事事务并做好好记录。11、负责责做好各项项物耗费用用成本的控控制，严格格执行公司司财务制度度，做到收收支两条线线及资金预预算管理，实实行费用支支出申报核核准制。12、与政政府有关部部门联络,了解行业业最新规定定。 13、推广广新的有效效的管理方方法,并总结分分析,提出合理理的建议。副经理岗位位职责1、协助经经理贯彻执执行总公司司和公司经经营方针、政政策；完成成分管工作作的经营管管理目标。2、参与制制订分公司司相关专业业发展规划划及实施细细则；参与与公司经营
9、营决策；参参与重大项项目的合同同或标书的的评审。3、收取审审阅分管工工作每日业业主的投诉诉记录，并并了解处理理进度，将将收集整理理后的情况况向经理汇汇报。4、负责分分管专项工工作的日常常管理，并并对部门员员工进行业业务指导。5、经常对对所分管专专项工作进进行检查协协调，提高高服务管理理水平。6、如遇紧紧急情况，严严格按照应应急预案执执行并处理理善后工作作。7、监督物物业主任及及各班班长长的工作职职责。8、负责新新进人员和和基层人员员的招聘培培训工作。9、监管员员工超时工工作及编制制补薪表。10、在分分管工作范范围内定期期或不定期期召开办公公例会，检检查工作落落实情况，布布置工作任任务，协调调解
10、决有关关事务并做做好记录。11、与政政府有关部部门联络，了了解行业最最新规定。 12、协助助联络业主主及使用人人。综合部工作作职能1、负责公公司行政、人人事、劳资资等方面的的公文起草草和打印、下下发工作。协协助公司领领导协调处处理内、外外关系，落落实上传下下达任务。2、负责公公司文件、资资料、档案案、图书管管理、人事事行政印鉴鉴管理工作作，办理公公司员工的的各类证件件、员工劳劳动合同、劳劳动保险等等事宜。3、负责公公司各部门门定岗定编编、员工招招聘、考核核、录用、定定级、辞退退、工作调调整、人事事调动的调调配等工作作。4、负责公公司员工的的培训和年年度综合考考评工作。5、负责公公司各类证证、照
11、的办办理、年审审工作。 66、负责公公司固定资资产的管理理。 77、负责策策划和开展展企业文化化宣传活动动。综合部主任任岗位职责责 11、负责组织织和指导日日常行政管管理工作的的开展，并并对行政费费用，各类类固定资产产进行控制制管理；对对总务后勤勤工作、企企业文件资资料进行统统筹管理；组织推行行企业文化化建设；定定期或不定定期对部门门工作进行行检查，发发现问题并并及时处理理。 22、根据物物业公司人人力资源开开发与管理理体系的要要求，指导导、组织人人力资源管管理制度的的编制和各各项方案的的制定，以以实现最大大限度地开开发人力资资源。 33、负责审审核与管理理物业公司司的各类合合同、协议议、文件
12、和和资料，督督促相关人人员及按法法律程序协协助相关部部门处理合合同纠纷；公司对外外重要事务务的处理。 44、负责指指导、管理理、监督部部门人员的的业务工作作，使其不不断改善工工作质量，负负责部门人人员培训，考考核工作。5、制定公公司各项行行政管理规规章制度，并并对相关制制度的执行行情况进行行监督检查查。6、督导完完成物业费费等各项费费用的收取取工作。 77、负责公公司办公及及工作设备备的配备，负负责员工工工作服的购购买和发放放。 88、根据公公司各部门门的需求和和岗位任职职条件，制制定员工招招聘计划，组组织安排招招聘活动，组组织员工的的面试，复复试并择优优录用工作作。 99、负责组组织编制公公
13、司的职位位说明书，并并根据实际际需要进行行修改。 110、负责员员工的考勤勤、考核、晋晋升、调任任、奖惩、辞辞退等工作作,员工离职职面谈及原原因统计，负负责员工劳劳动合同，员员工档案的的管理。 111、组织制制定公司的的培训计划划，负责安安排新员工工的入职培培训及上岗岗前的培训训，并对培培训效果进进行评估。 112、建立、完完善公司的的薪酬福利利体系及相相关管理制制度，负责责月度工资资报表的除除审工作，安安排人员按按相关规定定为员工办办理各种保保险手续。 113、建立、完完善公司的的绩效考核核管理体系系及相关管管理制度；安排人员员定期组织织各部门按按岗位职责责、目标管管理责任书书实施员工工绩效
14、考核核；根据公公司组织任任命程序，组组织实施管管理人员晋晋升前考核核。综合专责岗岗位职责1、在主管管指导下，根根据物业公公司的需要要，拟定员员工招聘计计划，选择择招聘方式式实施招聘聘工作；收收取应聘人人员简历，进进行分析与与初步筛选选工作；协协助安排人员员面试工作作。2、收集、录录入、更新新公司的人人事系统信信息，编写写，更新公公司员工名名册，收集集与物业公公司人力资资源管理相相关的人事事动态信息息，做好分分析报告，定定期提交相相关领导。3、具体负负责员工劳劳动合同、人人事档案的的归档管理理工作、负负责员工档档案的接收收、转出、保保管与借阅阅工作，负负责收集人人事档案材材料、整理理档案散件件材
15、料。4、按国家家相关的规规定和物业业公司的社社会保障制制度，办理理员工的社社会保险及及保险关系系的转入，转转出工作。5、协助领领导安排好好公司各类类会务工作作，做好会会议记录，按按要求及时时准确地整整理会议记记录、纪要要、决议，将将会议记录录存档备案案；按领导导安排负责责会议文件件的起草工工作。6、协助处处理每天业业主或物业业使用人投投诉案例，及及时做好记记录和反馈馈工作，并并了解处理理进度。7、定期对对辖区公共共区域内的的环境卫生生、绿化保保洁、维护护保养、秩秩序维护、车车辆管理、服服务质量进进行监督检检查。8、积极配配合公司运运维部做应应急处理，如如无法修复复，应及时时通知业主主并向公司司
16、领导汇报报。财务部工作作职能1、严格遵遵守国家财财经法规和和财经制度度，充分发发挥财务工工作的核算算和监督管管理职能，促促进管理处处降低成本本费用，改改进经营管管理，提高高经济效益益；为广大大业户当好好家、理好好财。2、负责管管理处一切切经济活动动往来帐目目的处理，认认真审核原原始单据，根根据审核无无误的原始始单据，填填制记帐凭凭证，及时时入帐。3、严格执执行公司财财务制度，掌掌握各项开开支的范围围、开支标标准和报销销审批权限限。4、按权责责发生制核核算成本、费费用，做到到真实、准准确、完整整，及时编编制上报各各类会计报报表、财务务计划和财财务分析，做做到责权、债债务清楚，并并即时清算算。5、
17、管理和和控制管理理处的流动动资金，加加强管理费费等各项费费用的收取取工作，作作好资金收收支计划，平平衡调度工工作，严格格检查备用用金的使用用，严格执执行库存现现金限额制制度，并定定期将资金金变化情况况向管理处处主任及公公司财务部部领导汇报报。6、负责管管理处各项项财产的登登记，定期期抽查，做做到帐实相相符，并按按有关规定定计提折旧旧。会计岗位职职责1、严格遵遵守国家的的财经纪律律和法律、法法令，坚持持原则不徇徇私情，敢敢于同违反反财经纪律律的现象作作斗争，维维护公司的的利益。2、努力学学习业务知知识，不断断提高业务务水平，按按规定设制制会计科目目，及时编编报各项会会计报表。3、加强财财务监督，
18、严严格把好审审核关。做做到：审核核原始凭证证的真实性性；审核原原始凭证的的内容是否否齐全；审审核开支的的合理合法法性；审核核发票的数数字是否准准确；审核核报销手续续是否齐全全。4、及时做做好各项管管理费的结结算、催付付、上交工工作。对各各种借款、往往来款项、代代管经费要要及时核对对，及时清清理。5、负责依依据公司总总体生产经经营特点进进行财务核核算体系的的搭建，编编制、审核核公司年度度财务预算算。负责公公司财务内内部管理制制度及内部部控制制度度的建立，确确保公司内内部管理的的严谨。6、负责按按照国家的的有关政策策争取公司司应享有的的税收优惠惠及相关政政策性支持持；负责审审核公司所所有的经济济业
19、务的合合理性与合合法性；审审核会计处处理凭证的的正确性,严格按会会计制度要要求处理所所有经济业业务。7、负责督督促公司相相关业务部部门与总公公司核对往往来帐,保证往来来账的准确确性；月末末与银行对对帐，编制制银行存款款余额调节节表,保证不出出现长期未未达帐项;负责会计计档案的保保管与整理理；领导交交办的其他他临时性工工作。出纳岗位职职责 1、负责责办理公司司对内、外外资金结算算业务。保保管现金及及印鉴、空空白重凭证、有价价证券及各各种证照，及及时核对银银行存款日日记帐及银银行对帐单单。2、完成公公司税务等等证照的审审验和换发发工作。3、负责做做好公司本本部的纳税税工作，协协助部门领领导做好税税
20、收优惠政政策的争取取管理公司司的收据,建立建全全收据的领领用与销号号。 4、管理公公司的收据据,建立建全全收据的领领用与销号号制度,按会计档档案管理办办法管理收收据。5、负责日日常公司所所有资金流流出的付款款业务，严严格按公司司审批制度度付6、编制银银行日报表表,向公司领领导汇报公公司资金状状况。7、负责核核对现金、银银行存款、其其他货币资资金、应收收账款的对对帐工作，保保证公司资资产的安全全。8、负责与与银行接洽洽公司资金金管理需求求的临时性性问题。品质部工作作职能1、负责组组织公司质质量管理体体系的建立立、实施、监监督管理和和持续改进进2、负责质质量管理体体系的内审审及配合进进行管理评评审
21、。3、负责责及时收集集国家及上上级主管部部门颁发的的有关政策策法规、与与物业管理有关的的管理信息息、文字资资料，及时时传递及反反馈。 44、绩效管管理：管理理并组织实实施公司员员工的业绩绩考核工作作，跟踪、督督促各部门的的各类工作作计划拟制制、审批、实实施及落实实情况，并并组织计划划完成情况况的评价。 55、负责组组织贯彻落落实公司的的各项指示示和决议，跟跟踪检查、督督促公司各部门的落落实情况，及及时总结并并向执行经经理汇报。 66、负责公公司顾客投投诉管理，负负责顾客满满意度基础础资料的收收集、分析析，并提出改进进意见和建建议。7、负责公公司对综合合业务、工工程维修、安安防、保洁洁绿化等各各
22、类作业指指导的培训训工作。8、负责公公司各服务务技术在实实施过程中中的监督，组组织优化工工作。9、从业务务能力、工工作态度角角度对公司司重要人事事变动提出出建议或评评价。品质部主任任岗位职责责1、协助总总经理制定定质量方针针、确定质质量目标。协协助总经理理进行管理理评审。2、协助经经理组织编编写、修改改质量手册册、程序文文件和作业业文件。协协助管理者者代表进行行内部审核核。3、协助经经理具体组组织对单位位和单位负负责人进行行绩效考核核；负责本本部门内部部员工绩效效考核。4、负责在在经理领导导下，具体体组织开展展公司质量量工作，对对各职能部部门工作进进行指导、检检查、考核核与督促改改进。5、负责
23、具具体组织实实施质量管管理体系认认证、监督督审核工作作。 66、负责组组织对担任任内审员进进行质量管管理知识和和技能培训训。 77、负责对对公司管理理服务工作作不到位、失失误引起的的投诉的归归口管理；负责受理理业主（使使用者）直直接到公司司的投诉，交交有关部门门处理，并并负责投诉诉处理的跟跟踪及纠正正和纠正措措施实施效效果的验证证；协助公公司领导处处理重大投投诉。 88、协助公公司领导提提出公司制制度建设规规划，并具具体组织实实施，确保保公司制度度体系的完完整性。 99、及时清清理公司制制度性文件件，建立公公司制度性性文件清单单并实时更更新，发公公司部门执执行。 110、对制度度性文件制制订修
24、订工工作进行归归口管理。对对由各部门门起草的制制度性文件件统一进行行初步审核核，有权将将不符合要要求的制度度性文件报报审稿退回回起草单位位要求其修修改重新报报审。品质专员岗岗位职责 11、协助品品质部主任任做好物业业公司品质质管理工作作，提升整整个物业公公司管理服服务水平。2、负责负负责所管辖辖区域日常常服务管理理工作的检检查、监督督，对不符符合理要求的现象象，提出整整改方案并并跟踪落实实情况。 33、制定客客户投诉周周报、月报报，使各项项投诉系统统化、明细细化。 44、受理公公司热线的的投诉电话话，并监督督各项目处处理情况。 55、协助品品质部主任任做好客户户满意度提提升方案，并并监督执行行
25、。 66、完成领领导交办其其它的工作作内容。综合业务部部工作职能能 11、负责物业业管理费收收费和费用用的催缴工工作。 22、负责收收集辖区内内用户资料料，做好用用户档案的的管理。 33、负责做做好各项费费用收取及及其他业务务的办理工工作。 44、负责公公司服务热热线电话的的值守，并并收集掌握握热线电话话的所有记记录，记录录报修情况况和服务质质量及回访访工作。 55、负责业业主/住户来电、来访访、投诉等等处理工作作，及时做做好记录、跟进、回访工作。 66、负责业业主/住户满意意度调查工工作，做好好关于业主主/住户满意意度调查的的各种数据据的统计分分析工作。 77、负责做做好对所辖辖小区房屋屋的
26、交接验验收及办理理入住等工工作。 88、对辖区区内外的公公共设施、消消防设施、环环境卫生等等的监督检检查。 99、负责用用户进出物物资的监督督管理。 110、执行公公司的各项项管理级各各项规章制制度。综合业务部部主管 1、负责责分管区域域内的客户户服务工作作。负责制制定本中心心的年度客客户服务计计划，明确确各岗位职职责，确保保质量体系系在本部门门的实施。 2、配合合分管领导导，组织本本中心业主主入住的接接待服务工工作，代表表中心向甲甲方或建筑筑施工单位位反映业主主收房过程程中提出的的问题。 3、协助助做好各项项费用的收收取工作。 3、负责责代表中心心与业主或或各装修施施工单位协协调装修监监管过
27、程中中发现的违违规行为。 4、按照照公司要求求，开展业业主满意度度调查，及及时有效的的了解掌握握顾客的需需求和意见见，正确处处理顾客投投诉。 5、按照照公司安排排，开展社社区文化活活动，与业业主保持良良好的服务务关系； 6、协调处处理各类相相邻权纠纷纷和严重公公共事件。 7、负责责指导、监监督、考核核本部员工工的工作。8、定期期参加联合合巡查小组组对各工作作岗位的巡巡查。 9、就客客服工作中中存在的问问题与本中中心其它部部门进行协协调、确保保沟通渠道道畅通。10、 参加内部审审核工作和和接受外部部审核。11、完成成上级交待待的其他工工作。综合业务员员岗位职责责1、 严格遵守公公司及财务务部制定
28、的的各项规章章制度，服服从本部门门及公司上上级的领导导。2、 熟练操作物物业管理收收费软件，按按时完成每每月物业费费及代收费费等费用账账单的录入入、计算以以及收款通通知书的打打印工作。3、 负责零星费费用的收缴缴工作，负负责票据的的领用、保保管；严格格按标准收收取费用。4、 接受业主有有关费用的的收缴查询询工作，为为业主保守守秘密。5、 开票工作要要留有原始始凭证和统统计记录，随随时提供查查阅，票据据存根的保保留期限应应依据财务务要求和规规定办理。6、 负责关于收收费方面各各种相关信信息资料的的收集、整整理和分析析。7、 整理欠费业业主信息，及及时督促催催缴欠费；将屡催不不缴的业主主信息向领领
29、导汇报。9、完成领领导安排的的其他工作作。维修班工作作职能一、设备运运行管理1、 负责对设施施设备的运运行进行巡巡视监控；负责对设设施设备运运行中发生生的异常情况况的处理，负负责对设备备设施机房房的管理。2、 设备维护管管理负责设施设设备的维护护保养计划划的制定；负责对设设施设备的的日常保养养及检查监监督工作；负责对设设施设备的的日常维修修；负责对对设施设备备突发故障障的抢修。二、 设备维护管管理负责设施设设备的维护护保养计划划的制定；负责对设设施设备的的日常保养养及检查监监督工作；负责对设设施设备的的日常维修修；负责对对设施设备备突发故障障的抢修。三、 物业接管验验收与交付付管理1、 前期接
30、入负责对工程程安装的跟跟进；负责责对工程设设计施工提提出建议。2、 物业接管验验收负责对物业业实物形态态的验收；负责跟进进工程遗留留问题整改改；负责设设施、设备资料档档案的接管管验收并在在收集后交交公司归档档。3、物业交交付负责协助业业主进行物物业验收；负责协调调工程遗留留问题整改改。四、 维修服务1、 有偿维修服服务负责对维修修项目的价价格认定（确确认业主维维修收费项项目相关事事宜）；负负责实施维修修操作。2、 公共所有部部分的维修修负责实施维维修操作3、工程遗遗留问题的的处理负责对委托托整改的工工程遗留问问题的处理理。4、 协助客户服服务中心对对处理结果果回访、验验证，不断断提高维修修满意
31、率。四、 内部事务管管理1、安全管管理负责设备设设施安全管管理；负责责工程维修修员工作业业安全管理理。2、 培训管理负责工程维维修服务技技能的培训训。;3、成本控控制负责提出控控制工程维维修、节约约能耗成本本的具体方方案，经审审批后负责责组织执行行。4、 业绩考核负责工作质质量管理；负责对本本部门员工工进行业绩绩评定；负负责提出考考评建议；负责服服务规范的的管理；负负责工程维维修员工劳劳动纪律的的管理。5、档案资资料管理负责工程档档案资料的的分类与收收集，及时时上交；负负责本部门门质量记录录的保管。五、 装修管理1、 负责装修方方案的审理理负责方案中中对影响楼楼宇本体结结构方面审审理；负责责方
32、案中对对水、电、气气线路安装装规范的审审理；负责责向业主提提出合理的的建议。2、装修过过程的管理理负责业主装装修过程中中对影响楼楼宇本体结结构方面控控制；负责责业主装修修过程中对水、电电、气线路路安装规范范的控制。六、 能耗管理1、负责对对公摊、合合作单位、自自用区域的的水、电、气气抄表和数数据分析，对对异常情况况采取处理理措施。2、对浪费费现象提出出建议或处处理意见。3、负责受受理合作单单位，经审审批后实施施合作管理理，并负责责收缴合作作单位的能能耗费用。七、供应单单位管理1、负责水水、电、气气、通讯单单位的外联联工作。2、及时收收集供应异异常情况，确确保向客服服中心沟通通和协助发发布异常信
33、信息。八、突突发事件处处理1、确保工工程设施设设备正常运运行并能满满足处理突突发事件的的要求。2、负责各各类突出事事件处理中中各类工程程设施设备备的管理与与操作。3、负责及及时向上级级报告工程程类突发事事件并有效效控制负面面后果。维修班长岗岗位职责1、 执行公司规规章制度，工工作流程，按按时完成工工作任务，向向分管本部部门工作的领导导负责。2、根据经经营管理目目标，负责责编制本部部门的工作作计划、维维修备品备备件、材料料购置计划划和共用设设施设备的的维修保养养，大、中中小修及更更新改造计计划。3、负责组组织带领班班员对所管管辖的物业业共用设备备、设施的的大中修及及更新改造造工作的实实施，确保保
34、设施设备备正常安全全运行。4、负责所所属员工安安全教育工工作，遵守守安全操作作规程，按按规定对供供水、供电电、供暖、设设备设施进进行常规安安全检查，杜杜绝安全责责任事故发发生。5、按工作作标准对小小区房屋、水水、电、暖暖等共用设设施、设备备进行巡检检和维护，做做好记录，确确保设备正正常运行。6、负责定定期、不定定期的组织织对水、电电、暖、电电梯等设备备的检查，发发现问题及及时提出整整改意见，并并书面上报报领导，做做好原始记记录。7、定期召召开工作例例会，统一一合理组织织安排维修修人员进行行工作。检检查工作落落实情况并并做好记录录。8、积极组组织为方便便业主所提提供的有偿偿服务执行行情况，监监督
35、班员严严格按收费费标准收取取费用。9、负责单单项设施设设备对外承承包、维护护保养工作作的监管实实施，提出出考核意见见并做好记记录。10、在维维修工作中中，做到文文明礼貌、规规范操作，对对业主热情情、耐心、主主动、周到到，急业主主之急，解解业主之所所需，努力力化解矛盾盾。11、负责责组织本部部门职责范范围内公司司所管物业业设备、设设施大中修修、更换的的计划，选选型、定购购、安装调调试的验收收，并培训训班员按操操作规程规规范使用。12、完成成领导交办办的其他工工作任务。维修工岗位位职责1、 在维修班长长的带领下下，负责小小区供水、供供电、排水水、供暖等等公共设备备、设施的的使用、维维修保养及及小修
36、；协协助燃气、供供电、供暖暖等单位做做好维保工作。2、遵守设设备管理制制度，严格格按照设备备操作规范范、工作流流程、管理理制度执行行；依照合合同约定，对对供水、供供电、供暖暖等其它共共用设施设设备进行巡巡检、例检检和定检，发发现问题及及时上报、处处理，并做做好记录。3、遵守有有偿服务规规定，并严严格按照收收费标准收收取相关费费用。4、按工作作标准对小小区房屋、水水、电、暖暖等共用设设施、设备备进行巡检检和维护，做做好记录，确确保设备正正常运行。5、爱护工工具。不得得私自外借借工具，不不得将常备备维修材料料私自送人人。6、工作中中厉行节约约、修旧利利废，努力力降低成本本。7、为业主主提供高效效、
37、优质的的便民服务务，严格执执行价格标标准。8、在维修修工作中，做做到文明礼礼貌、规范范操作，对对业主热情情、耐心、主主动、周到到，急业主主之急，解解业主之所所需，努力力化解矛盾盾。9、巡检和和维护小区区公共设施施、设备，发发现有损坏坏、隐患或或其他不正正常的情况况，应及时时抢修，以以确保公共共设施完好好、设备正正常运转。负负责燃气管管线等相关关设施的管管理工作，发发现异常迅迅速与燃气气公司联系系维修，并并向主任汇汇报。协管班工作作职一、 物业区域域的公共秩秩序维护1、公共财财产安全防防护与公共共秩序的维维护。2、安全全监控设备备的使用和和管理。3、外来来人员出入入管理。4、装装修秩序管管理。5
38、、各类类突发紧急急事件应急急预案制定定及演练。6、协助处处理治安管管理、公共共卫生等事事件。二、物业业区域内交交通车辆停停放管理服服务1、道路交交通标识管管理。2、车辆停停放管理服服务。3、交通通事故及车车辆保险的的协助处。三、物业业区域内消消防管理服服务1、消防设设施设备管管理。2、消防事事故预防管管理。3、火灾事事故的协助助处理。四、秩序序维护质量量目标1、无因岗岗位责任造造成的重大大治安案件件、安全事事故、交通通事故和消消防事故。2、秩秩序维护服服务满意率率为95%以上。协管班长岗岗位职责1、 监督协管员员的日常工工作，保持持辖区内协协管工作的的高质量。做做到每日巡检，每周周例检，每每月
39、定检。2、每月组组织一次对对水、电、气气、房屋、公公共设施、小小区环境等等综合检查查，对发现现的问题及及时解决，解解决不了的的，书面报报告相关部部门，并提提出整改措措施和建议议。3、做好协协管员和上上级之间的的桥梁，对对公司的精精神要及时时上传下达达，下情上上达。4、对新进进人员进行行培训，使使之尽快上上岗。5、定期检检查协管员员的工作交交接班记录录、工作报报告以及相相关的日常常资料。6、定期对对协管员进进行业务培培训，不断断提高协管管员的业务务素质和能能力。7、召开办办公例会，检检查工作落落实情况，布布置工作任任务，协调调解决有关关事务，讲讲评优质服服务的情况况，并做好好记录。8、小区内内发
40、生重大大事件或超超出本岗位位处理权限限的事件应应立即向上上级主管汇汇报。9、熟悉小小区入住业业主情况，掌掌握小区各各种配套设设施的完善善情况，认认真及时替替业主排忧忧解难。协管监控岗岗岗位职责责1、 熟悉各类监监控设备及及报警系统统的使用和和操作。2、 熟悉周边区区域及辖区区内各监控控设备安装装位置，掌掌握监控盲盲点方位以以及巡逻人人员巡逻线线路。3、 通过监控设设施密切监监控各区域域情况，做做好监控记记录工作。4、 严密监视消消防报警系系统，发现现报警后确确定位置，并并立即通知知巡逻人员员前往查看看，确认为为误报后立立即消除，重重新恢复监监控功能；确认为有有效报警后后，按相关关处理预案案处理
41、，并并在交接接班记录表表记录。5、 监控各区域域的公共秩秩序，发现现可疑人员员时，应立立即通知巡巡逻人员前前往，详细细叙述外貌貌特征、行行迹方向等等，并在交交接班记录录表记录录。6、 对辖区道路路、停车场场实施监控控，若发现现车辆乱停停、乱放，堵堵塞行车通通道、消防防通道、或或在非停车车位停放车车辆，应及及时呼叫巡巡逻人员进进行纠正，并并做好记录录。7、 发生火警、匪匪警或其他他险情时，立立即通知相相关出警单单位，并密密切监视做好好相关记录录。协管门岗岗岗位职责1、 熟悉辖区内内楼宇的结结构、单元元户数、人人口数量、楼楼座排列，各各种公共设施、设设备的分布布位置，各各类公共场场所的使用用性质和
42、服服务对象，系系统掌握住住宅区整体体情况。2、负责车车辆进出的的验证登记记，引导车车辆有序出出入，保障障道路畅通通无阻。 3、装修、施施工等车辆辆进入时，应应立即通知知巡逻人员员协助，核核对、查验验手续是否否齐全，指指定停放和和装卸地点点，不得妨妨碍其他车车辆正常通通行。4、对搬出出或运出小小区的物品品，执行出出入证管理理制度，核核查并登记记业主身份份及车辆信信息后方可可放行。5、如遇紧紧急情况，严严格按照应应急预案的的工作流程程进行工作作。协管巡逻岗岗岗位职责责1、 熟悉辖区内内楼宇的结结构、单元元户数、人人口数量、楼楼座排列，各各种公共设设施、设备备的分布位位置，各类类公共场所所的使用性性
43、质和服务务对象，系系统掌握住宅区整整体情况。2、根据建建筑区的实实际情况，制制定巡逻路路线，重点点监控盲点点和死角，巡巡逻路线应应不定期修修改，巡逻逻时应携带带值班交交接班记录录表。3、对重点点部位、消消防设施、公公共设施、照照明设施、外外墙立面、标标示标牌等等进行仔细细巡视，发发现问题，详详细记录，并并立即通知知相关部门门处理。4、对监控控摄像头进进行检查，确确保镜头外外观完好无无损，无遮遮拦物，确确保监控画画面清晰、角角度方位正正确。5、在巡逻逻中发现有有违规装修修、违章堆堆放建筑垃垃圾等情况况时，应立立即制止，并并做好记录录。6、对于行行迹可疑人人员，应主主动、礼貌貌询问其去去向和意图图，并及时时通知监控控中心进行行追踪监控控，并进一一步进行观观察。对于于三无、推推销、摆摊摊设点人员员，应将其其带离小区区外。7、定期检检查道闸、减减速带、地地下车库照照明、指示示牌、消防防栓等设施施，发现问问题及时报报告，并做做好记录。8、巡查停停车场车辆辆状况，发发现有未关关闭的车门门窗、或漏漏水漏油等等现象时，应应及时通知知车主，并并做好记录录。保洁绿化班班长岗位职职责1、 按照公司经经营管理目目标和行业业标准，组组织落实各各项清洁、绿绿化服务的的具体工作作，制定本本部门工作作计划。保保洁服务工工作流程，绿绿化管理服服务工作流程。2、