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1、Assisstantt Mannagerr, Opperattionss职位描述述职位识别信信息职位名称Assisstantt Mannagerr, Opperattionss所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Managger, Operratioons汇报职位直接下级职职位Lead Travvel CConsuultannt, TTraveel Coonsulltantts人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权直接下级人人数10-166绩效无建议议权 决定权直接管辖团团队配备无建议议权 决定
2、权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构酒店、航空空公司、电电信运营商商、公司客客户受到职位影影响的外部部机构任职资格教育程度Graduuate专业方向businness or ssociaal scciencce reelateed工作经验 4 yeaar orr aboove iin Cuustommer CCare or CCall Centtre OOperaationn expperieence in wwhichh 1 yyear shouuld bbe inn supperviisoryy or abovve行业经验培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求
3、真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）Toleaad a sizaable conttact centtre ooperaationn, e-salees orr corrporaate ssaless teaam too suppportt effficieent ooperaationns off thee conntactt c
4、ennter as wwell as vvarioous bbusinness linees off thee commpanyy as a whhole.职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面 To foosterr a ccustoomer caree cullturee andd enccouraage ttwo-wway aand oopen commmuniccatioons. To giive rrecommmenddatioon too impprovee andd strreaml
5、line proccess floww andd in-housse pooliciies To iddentiify aand ddevellop ppotenntiall leaaderss to copee witth onngoinng buusineess ggrowtth To fooreseeen aany ppotenntiall opeeratiionall rissks aand eexecuute aany ppreveentivve acctionns To woork wwith RM tteam for any manppowerr plaan annd moove
6、meent All KPIs of ppre-sset ssaless andd serrvicees Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion 操作层面 To deeal wwith and resoolve any custtomerrs coomplaaintss andd enssure theiir saatisffactiion llevell. To reecruiit, rretaiin annd deeveloop quualitty
7、 sttaff and miniimizee gennerall atttritiion rrate To moonitoor sttaff perfformaance and condduct 1-onn-1 ccoachhing To prrovidde coonstaant oon-thhe-joob trrainiings and ensuure tthe qqualiity oof sttaff. All KPIs of ppre-sset ssaless andd serrvicees Interrnalccustoomer satiisfacctionn Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion管理类 参与下属员员工的招聘聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日日常工作管管理，监督督检查本部部门人员遵遵章守纪及及工作落实实情况 解决部门内内工作协调调和人员沟沟通，营造造良好工作作氛围全部部分内部满意度度新员工试用用期流失率率