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1、Assisstantt Vicce Prresiddent/Seniior MManagger, Operratioons职位位描述职位识别信信息职位名称Assisstantt Vicce Prresiddent/Seniior MManagger, Operratioons所属部门contaact-ccenteer职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Vice Pressidennt, OOperaationn汇报职位直接下级职职位Managger, Opeeratiions; Mannagerr, Ticcketiing CCen
2、trre Opperattion人员管理权权限薪酬无 建建议权 决定权直接下级人人数3绩效无建议议权决定权直接管辖团团队3配备无 建建议权 决定权业务指导职职位对职位产生生影响的外外部机构电信运营商商、公司客客户受到职位影影响的外部部机构电信运营商商、公司客客户任职资格教育程度本科或以上上, preeferaable withh MBAA专业方向工作经验10 yeears or aabovee of Conttact Centtre OOperaationn in whicch 5 yearrs shhouldd be in ssenioor maanageeriall rolle行业经验Kn
3、owlledgee in salees annd Seervicce Maanageementt, Prrocesss Immprovvemennt, CContaact CCentrre Teechnoologyy andd CRMM, preeferaably in fforeiign MMNC培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知
4、识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To foormullate custtomerr serrvicees annd saales straategyy as to eeffecctiveely aalloccate resoourcees to suppport effiiciennt opperattionss of the conttact centter aas weell aas vaariouus buusineess lliness of the comppany as aa whoole.职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任
5、级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面 To prreparre, aapproove aand ccloseely mmonittor ddeparrtmennt opperatting budgget aand eexpennses； To coollabboratte wiith RResouurce Manaagemeent TTeam in oorderr to accuuratee forreseeen thhe huuman resoourcees reequirremenn； To buuild up aand ffosteer cuusto
6、mmer sserviice aand ssaless To estaablissh a winnning teamm whiich cconsiists of CCall Centtre, e-seervicce opperattion and corpporatte acccounnts sserviicingg witth innitiaal sttaff sizee of overr 4000 To leead aand mmotivvate teamms, mmonittor pperfoormannce aand wwork withh budddy tteamss to cont
7、tinuoouslyy impprovee worrk prrocesss, ppoliccies and proccedurres； To reetainn groow annd deeveloop coompettent teamm memmberss in ordeer too coppe wiith ffuturre buusineess eexpannsionn andd inddividdual careeer ddevellopmeent； To pllan aand fforesseen any poteentiaal buusineess aand ooperaationn
8、rissks, inittiatee forrwardd acttion to pproteect ccompaany iinterrest To pllan aand iimpleementt conntinuuous imprrovemment mechhanissm. All .KPIss forr efffectiivelyy alllocatting resoourcees. .Exteernall cusstomeer saatisffactiion Stafff atttritiion操作层面管理类 参与下属员员工的招聘聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日日常工作管管理，监督督检查本部部门人员遵遵章守纪及及工作落实实情况 解决部门内内工作协调调和人员沟沟通，营造造良好工作作氛围全部部分内部满意度度新员工试用用期流失率率