正商地产客户满意度调查问卷183547.docx

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1、正商地产客户满意度调查问卷 尊敬的各位位业主/住住户:您您好! 十十分感谢您您对正商地地产的支持持与厚爱,为为了解您的的心声和建建议,请您您填写此份份调查问卷卷,并提出出宝贵意见见,我们将将诚挚地考考虑您的意意见,以不不断提高和和改善我们们的服务水水平。谢谢谢! 正商商地产品牌牌与客户管管理部一、您的个个人信息1.姓 名: 联系方式: 2.小区名名称: 楼 座 号号: 3.您的身身份: 准准业主 业业 主 4.从事行行业: 私私营业主 公司白领领 企业高高管 事业业单位人员员 政府公公务员 公司老板板 自由职职业 其它它 5.置业目目的: 自自住 投资资 解决孩孩子入学 其他二、您对的的正商地

2、产产的综合满满意度:很满意 满满 意 一一 般 不不满意 很很不满意 1、您是否否熟悉正商商地产品牌牌?非常熟悉 熟悉 有点点印象 听听说过 完完全不知道道 2、您是否否知道正商商地产正在在推出的楼楼盘?知道 有点点印象,但但不熟悉 不知道 3、您几次次购买正商商地产推出出的楼盘?第一次 第第二次 第第三次 4、您在购购房时所考考虑的功能能性因素是是那些?(可可以多选,最最多选择三三项)地段 景观观 户型设设计 性价价比 工程程质量 配配套设施 物业管理理 其他5、您在购购房时所考考虑的情感感性因素是是那些?(可可以多选,最最多选择三三项)开发商品牌牌形象 朋朋友推荐 小区文化化氛围 开开发商

3、恪守守承诺 开开发商人性性化服务 没有这方方面的因素素 其他6、您对正正商地产品品牌的评分分如何?(55分制,最最高分5分分,最低分分1分)正商地产:5分 4分分 3分 2分 1分分 7、您认为为正商地产产公司承诺诺的兑现程程度如何?完全兑现 大多数兑兑现 一般般 多数未未兑现 完完全未兑现现 8、您将来来是否会将将正商地产产的楼盘推推荐给亲朋朋好友?肯定会 可可能会 说说不清 可可能不会 肯定不会会三、正商产产品调查1.小区环环境与规划划:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意小区景景观环境美美观:小区整体布局合理:小区内内道路设计计合理:您的停停车需求能能得到满足足:活动设设施和场所所能满

4、足您您的需要:2.房屋设设计:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意楼体外外观美观:楼体间间距合适:单元公公共部分美美观大方:采光设设计:通风设设计:房型合理实用:管线布置合理,使用方便:3.房屋质质量:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意房屋主主体质量:原配门门窗质量:屋面防防水质量:管线端端口质量:公共设设施质量:4.您对改改善产品品品质的建议议:四、正商物物业调查1.您对物物业管理工工作总体满满意度: 很满满意 满 意 一 般 不满满意 很不不满意 2.客户服服务:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意接待礼礼仪:工作态态度:投诉处处理:反馈回回访:3.安全管管理:很满意 满 意 一

5、般 不满意很不满意保安服服务态度:车辆交交通管理:公共秩秩序管理:小区治治安装况:消防安全管理:4.公共环环境清洁服服务:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意保洁服服务态度:景观绿绿化养护:小区公公共环境清清洁:5.维修服服务:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意维修及及时性:维修人人员态度:公共设设施维保:维修质质量:6.社区文文化活动:很满意 满 意 一 般 不满意很不满意社区文文化活动内内容及效果果:社区文文化活动时时间适宜性性:7.物业管管理意见征征询:(1)您对对物业采取取措施治理理地面乱停停车、占用用消防通道道现象是否否赞成,您您对此有何何意见及建建议? (2)您对对提高物业业

6、服务还有有哪些其他他建议: 四、正商会会员俱乐部部1.您是否否了解正商商会员俱乐乐部? 是 否 2.您是否否阅读过正正商会会刊刊正商汇汇? 是 否 3.您对正正商会员俱俱乐部总体体工作是否否满意? 很满满意 满 意 一 般 不满满意 很不不满意 4.您通过过何种途径径了解正商商会员俱乐乐部? 售楼楼中心 正正商汇 正商家 网 站 朋友介绍绍 5.您是否否了解正商商会的积分分计划、精精选商家信信息? 是 否 6.积分兑兑换方式? 购房房优惠 实实物奖品 储值卡 其他7.您是否否参加过正正商组织的的各种活动动? 是 否 8.您最希希望参加的的活动是: 文艺艺演出 球球类比赛 棋类比赛赛 户外旅旅游 特色色讲座 楼盘盘参观 商商家联谊 公益活动动 其 他他 8.您希望望通知活动动的方式是是: 电 话 短 信 社区区公告 网网络手段 9.您对正正商会员俱俱乐部以后后的工作有有何建议:六、您对正正商地产的的其它建议议业主签名: 年 月 日日

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