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1、第一篇 战略导向整合管理模式的基本思路第一章管理理论的简要回顾与评述2第一节主主要以程程序和方方法为研研究对象象的管理理理论44一、泰勒的的科学管管理理论论（19903）4二、吉尔布布雷思夫夫妇的动动作研究究(19907)5三、法约尔尔的一般般管理理理论（119166）7四、戴尔的的比较管管理经验验研究（1960）8五、德鲁克克的有效效管理者者理论（1974）9六、伯法的的管理科科学学派派（19975）10七、西蒙的的管理决决策学派派（19977）12八、波特的的竞争战战略理论论（19985）14九、企业再再造（119933）15第二节主主要以人人为研究究对象的的管理理理论188一、闵斯特特伯
2、格的的工业心心理学思思想（119122）18二、梅奥的的人际关关系理论论（19933）19三、勒温的的领导风风格类型型理论（1939）21四、马斯洛洛的需要要层次论论（19943）22五、斯金纳纳的强化化理论（1956）23六、坦南鲍鲍姆的领领导行为为连续体体理论（1958）24七、麦格雷雷戈的人人性假设设与管理理方式（1960）26八、布莱克克的管理理方格理理论（119644）28九、亚当斯斯的公平平理论（1965）30十、菲德勒勒的权变变管理思思想（119655）32十一、赫茨茨伯格的的双因素素激励理理论（119666）34十二、麦克克利兰的的成就动动机理论论（19966）36十三、波特特
3、和劳勒勒的期望望激励理理论（119688）37十四、弗鲁鲁姆的期期望理论论及管理理决策新新思想（1964）38十五、明茨茨伯格的的经理角角色学派派（19980）40第三节主主要以组组织为研研究对象象的管理理理论444一、韦伯的的组织理理论（119111）44二、巴纳德德的系统统组织理理论(119388)455三、利克特特的管理理新模式式（19961）47四、西肖尔尔的组织织效果评评价标准准（19965）49五、本尼斯斯的组织织发展理理论（119666）51六、威廉大内的的Z理论（119811）55七、沙因的的组织文文化研究究（19985）57八、圣吉的的学习型型组织理理论（119900）60第
4、二章战战略导向向整合管管理基本本思路663第一节 战战略导向向管理663一、企业管管理的三三个发展展阶段663二、战略导导向管理理64第二节整整合管理理66一、整合管管理的基基本涵义义66二、流程基基础整合合67三、岗位基基础整合合69四、数量基基础整合合71五、三位一一体整合合75六、战略导导向整合合管理777本篇的目的的是从总总体上对对战略导导向整合合管理模模式作一一个勾画画，为以以后各篇篇构造一一个框架架。为了了实现这这一目的的，本篇篇内容安安排如下下：管理理论论的简要要回顾和和评述：主要的的管理理理论可以以分为三三类：主主要以程程序和方方法为研研究对象象的管理理理论（有有9种）、主主要
5、以人人为研究究对象的的管理理理论（有有15种）、主主要以组组织为研研究对象象的管理理理论（有有8种），本本篇对这这三类管管理理论论各作一一个简要要的回顾顾和评述述。战略导向向整合管管理基本本架构：从总体体上对战战略导向向整合管管理模式式作一个个勾画。第一章管理理理论的简简要回顾顾与评述述在管理理论论发展的的历史长长河中，出出现过许许多光辉辉的篇章章，200世纪以以来，主主要的管管理理论论有300余种。从从它们的的主要研研究对象象出发，我我们将这这些理论论分为三三大类：主要以以程序和和方法为为研究对对象的管管理理论论（有99种）、主主要以人人为研究究对象的的管理理理论（有有15种）、主主要以组组
6、织为研研究对象象的管理理理论（有有8种）。基基本情况况如表11-1所所示。本本章分节节对这三三类理论论进行回回顾和评评述。表11主要管管理理论论一览表表序号理论名称出现时间研究对象代表人物及及其国籍籍1科学管理理理论（19033）程序和方法法美国，泰勒勒2动作研究（19077）程序和方法法美国，吉尔尔布雷思思夫妇3组织理论（19111）组织德国，韦伯伯4工业心理学学思想（19122）人闵斯特伯格格，出生生于德国国，移居居美国5一般管理理理论（19166）程序和方法法法约尔，法法国6人际关系理理论（19333）人梅奥，原籍籍澳大利利亚，移移居美国国7系统组织理理论(19388)组织巴纳德，美美国
7、8领导风格类类型理论论（19399）人勒温，美国国9需要层次论论（19433）人马斯洛，美美国10强化理论（19566）人斯金纳，美美国11领导行为连连续体理理论（19588）人坦南鲍姆，美美国12比较管理经经验研究究（19600）程序和方法法戴尔，美国国13人性假设与与管理方方式（19600）人麦格雷戈，美美国14管理新模式式（19611）组织利克特，美美国15管理方格理理论（19644）人布莱克，美美国16公平理论（19655）人亚当斯，美美国17权变管理思思想（19655）人菲德勒，美美国18组织效果评评价标准准（19655）组织西肖尔，美美国19组织发展理理论（19666）组织本尼斯，
8、美美国20双因素激励励理论（19666）人赫茨伯格，美美国21成就动机理理论（19666）人麦克利兰，美美国22期望激励理理论（19688）人波特和劳勒勒，美国国23期望理论及及决策新新思想（19644）人弗鲁姆，美美国24有效管理者者理论（19744）程序和方法法德鲁克，奥奥地利，后后移居美美国25管理科学学学派（19755）程序和方法法伯法，美国国26管理决策学学派（19777）程序和方法法西蒙，美国国27经理角色学学派（19800）人明茨伯格，加加拿大28Z理论（19811）组织威廉大内内，日裔裔美籍29竞争战略理理论（19855）程序和方法法波特，美国国30组织文化理理论（19855）
9、组织沙因，美国国31学习型组织织理论（19900）组织圣吉，美国国32企业再造（19933）程序和方法法哈默，钱皮，美美国第一节主主要以程程序和方方法为研研究对象象的管理理理论一、泰勒的的科学管管理理论论（19903）（一）基本本观点人们可以看看到和感感觉到直直接的物物质浪费费，但是是，对由由于人们们不熟练练、低效效率或指指挥不当当而造成成的浪费费，人们们既看不不到，又又摸不到到。“科学管管理之父父”泰勒指指出，“所有的的日常活活动中不不注意效效率的行行为在使使整个国国家资源源遭受巨巨大损失失，而补补救低效效果的办办法不在在于寻求求某些出出众或是是非凡的的人，而而在于科科学的管管理。”费雷德里
10、克克泰勒（FFredderiick WTayylorr，1855619115），美美国古典典管理学学家，科科学管理理学派的的创始人人。从一一名学徒徒工开始始，泰勒勒一步步步成长，先先后被提提拔为车车间管理理员，技技师，小小组长，工工长，维维修工长长，设计计室主任任，最后后担任总总工程师师。在他他的管理理生涯中中，泰勒勒不断在在工厂实实地进行行试验，系系统地研研究和分分析工人人的操作作方法和和动作所所花费的的时间，逐逐渐形成成其管理理体系科学学管理。泰勒的主要要著作包包括科科学管理理原理（1911）和科学管理（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门科学，它适用于人类
11、的各种活动，从最简单的个人行为到大公司的业务活动。泰勒的科学学管理的的根本目目的是谋谋求最高高效率，而而达到最最高工作作效率的的重要手手段是用用科学的的、标准准的管理理方法代代替经验验管理。概括起来，泰泰勒的基基本管理理理念如如下：对工人提提出科学学的操作作方法，以以便有效效利用工工时，提提高工效效。研究究工人动动作的合合理性，去去掉多余余的动作作，改善善必要动动作，并并规定完完成每一一个运作作的标准准时间，制制定出劳劳动时间间定额。对工人进进行科学学的选择择和培训训。为各各岗位选选择合适适的工人人，并培培训工人人使用标标准的操操作方法法，使之之在工作作中逐步步成长。制定科学学的工艺艺规程，使
12、使工具、机机器、材材料标准准化，并并对作业业环境标标准化，用用文件形形式固定定下来。实行具有有激励性性的计件件工资报报酬制度度。对完完成和超超额完成成工作定定额的工工人以较较高的工工资率计计件支付付工资，对对完不成成定额的的工人，则则按较低低的工资资率支付付工资。管理和劳劳动分离离。管理理工作作作为独立立的工作作存在，管管理者和和劳动者者在工作作中密切切合作，以以保证工工作按标标准的设设计程序序进行。许多人认认为雇主主和雇员员的根本本利益是是对立的的，而泰泰勒的观观点却恰恰恰相反反，他相相信双方方的利益益是一致致的。119122年，泰泰勒在美美国众议议院特别别委员会会听证会会上所作作的证词词中
13、强调调的，科科学管理理是一场场重大的的精神变变革，每每个人都都要对工工作、对对同事建建立起责责任观念念；每个个人都要要有很强强的敬业业心和事事业心。这这样雇主主和雇员员都把注注意力从从利润分分配转移移到增加加利润数数量上来来。当双双方友好好合作，互互相帮助助以代替替对抗和和斗争时时，通过过双方共共同的努努力，就就能够生生产出比比过去更更大的利利润来，从从而使雇雇员提高高工资，获获得较高高的满意意度，使使雇主的的利润增增加起来来，使企企业规模模扩大。（二）评述述泰勒的科科学管理理主要有有两大贡贡献：一一是管理理要走向向科学；二是劳劳资双方方的精神神革命。前前者是有有效管理理的必要要条件，后后者是
14、有有效管理理的必要要心理。当然，泰泰勒的科科学管理理存在过过于重视视技术、强强调个别别作业效效率、对对人的看看法有偏偏、忽视视企业的的整体功功能等历历史局限限因素，所所以，科科学管理理不是万万能的，但但没有科科学管理理却是万万万不能能。科学管理理理论对对我们当当代企业业仍具有有重要指指导意义义。如何何提高我我国企业业的管理理水平，如如何在企企业内部部建立起起科学高高效的管管理制度度，是我我国企业业的重要要议事日日程。科科学管理理的许多多思想和和做法至至今仍被被许多国国家参照照采用。曾曾经有人人提出向向管理要要效益，泰泰勒的科科学管理理证明，好好的管理理就是可可以出效效益。我我国许多多企业的的管
15、理水水平还很很低，科科学管理理这一课课必须要要补上。二、吉尔布布雷思夫夫妇的动动作研究究(19907)（一）基本本观点动作研究究就是研研究完成成一个特特定作业业的最佳佳动作。弗弗兰克吉尔布布雷思（Frank B.Gilbreth，18681924）是公认的动作研究之父。吉尔布雷思与莉莲莫勒（ Lillian M.Gilbreth，18781972）于1904年结婚。莉莲是美国第一个获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。吉尔布雷思的主要著作有动作研究（1911年）和应用动作研究（1917年）；莉莲的主要著作有管理心理学（1916年），两人合著有疲劳研究（1919年）和时间研究（1
16、920年）等。弗兰克吉尔布布雷思对对动作的的研究始始于对建建筑工人人砌砖的的研究。1885年，吉尔布雷思以一个砌砖学徒工的身份进入建筑行业，后来，他成为建筑工程师和独立经营的建筑承包商。在工作中，吉尔布雷思发现工人们砌砖的动作各不相同，效率也不同。由此，他对砌砖动作和效率的关系产生了兴趣。他仔细观察不同砌砖工人的各种动作模式，探索究竟哪一种动作模式效率最高。同时，他对工人砌砖相关的其他因素进行了研究和改进：将工人使用的工具和工人的动作一并进行研究；研究砖的堆放方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面最好；设计出一种可调整的支架，使得工人不必弯腰取砖；调制了一种有精确浓度的灰浆，使得砌砖时不必多
17、余地用泥刀涂抹。吉尔布雷雷思夫妇妇在动作作研究中中主要采采用观察察、记录录和分析析的方法法。为了了分析和和改进工工人完成成一项任任务所进进行的动动作和顺顺序，他他们率先先将摄影影技术用用于记录录和分析析工人所所用的各各种动作作。吉尔尔布雷恩恩夫妇为为了记录录各种生生产程序序和流程程模式，制制定了生生产程序序图和流流程图。这这两种图图至今还还都还被被广泛应应用。吉尔布雷雷恩还致致力于通通过有效效的训练练、采用用合理的的工作方方法、改改善环境境和工具具，使工工人的潜潜力得到到充分的的发挥，并并保持健健全的心心理状态态。总之之，他致致力于改改善人及及其环境境。（二）评述述吉尔布雷雷思夫妇妇的动作作研
18、究与与泰勒的的科学管管理思想想是完全全一致的的，都是是寻找最最好的方方法来完完成既定定的任务务。吉尔尔布雷思思夫妇的的贡献是是动作研研究的全全局观，不不但关心心操作程程序和方方法，还还关心操操作环境境对工作作效率的的影响，同同时还注注重对员员工的培培训。总总之，对对与工作作效率相相关的全全部“物质”因素都都纳入了了研究的的视野。但是，首首先，吉吉尔布雷雷思夫妇妇的运作作研究是是典型的的“操作台台前”的管理理观，视视野不广广。其次次，仅仅仅关心与与工作效效率相关关的“物质”因素而而不关心心非物质质因素。这这是当时时那个时时代的局局限。吉吉尔布雷雷思夫妇妇难以超超越时代代。三、法约尔尔的一般般管理
19、理理论（119166）（一）基本本观点亨利法约约尔（HHenrri FFayool，1844119225），法法国人，长长期担任任企业高高级领导导职务。由由于职业业经历的的特点，法法约尔的的研究是是从“办公桌桌前的总总经理”出发的的，以企企业整体体作为研研究对象象。他认认为存在在一般的的管理理理论，这这种管理理理论是是经过普普遍经验验检验并并得到论论证的一一套原则则、标准准、方法法、程序序等内容容的完整整体系，一一般管理理理论不不仅适用用于公私私企业，也也适用于于军政机机关和社社会团队队。法约约尔对一一般管理理理论的的研究其其中体现现于他在在19116年出出版的工工业管理理和一般般管理。在在该
20、书中中，法约约尔表述述的一般般管理理理论主要要内容如如下：管理是一一项独立立的功能能。法约约尔从企企业经营营活动中中提炼出出管理活活动。法法约尔区区别了经经营和管管理，认认为这是是两个不不同的概概念。通通过对企企业全部部活动的的分析，将将管理活活动从经经营活动动（包括括技术、商商业、业业务、安安全和会会计等五五大职能能）中提提炼出来来，成为为经营的的第六项项职能。在在此基础础上，他他对普遍遍意义上上的管理理作了如如下定义义：管理理是普遍遍的一种种单独活活动，有有自己的的一套知知识体系系，由各各种职能能构成，管管理者通通过完成成各种职职能来实实现目标标的一个个过程。倡导管理理教育。法法约尔认认为
21、，只只要有管管理理论论，就可可以有管管理教育育，缺少少管理教教育是由由于没有有管理理理论。管管理技能能可以通通过教育育来获得得提出五大大管理职职能。法法约尔将将管理活活动分为为计划、组组织、指指挥、协协调和控控制等五五大管理理职能。管管理的五五大职能能并不是是企业管管理者个个人的责责任，它它同企业业经营的的其它五五大活动动一样，是是一种分分配于领领导人与与整个组组织成员员之间的的工作。提出十四四项管理理原则。法法约尔提提出了一一般管理理的144项原则则：劳动动分工；权力与与责任；纪律；统一指指挥；统统一领导导；个人人利益服服从整体体利益；人员报报酬；集集中；等等级制度度；秩序序；公平平；人员员
22、稳定；首创精精神；团团队精神神。（二）评述述法约尔的的一般管管理理论论是西方方古典管管理思想想的重要要代表，对对管理理理论的发发展和企企业管理理实践的的发展均均有着重重要的影影响，并并成为管管理过程程学派的的理论基基础。管理理论论之所以以能够走走进大学学讲堂，法法约尔的的卓越贡贡献功不不可没。一一般管理理思想为为管理科科学提供供了一套套科学的的理论构构架，来来源于长长期实践践经验的的管理原原则给实实际管理理人员巨巨大的帮帮助。因因此，继继泰勒的的科学管管理之后后，一般般管理也也被誉为为管理史史上的第第二座丰丰碑。四、戴尔的的比较管管理经验验研究（1960）（一）基本本观点欧内斯特特戴尔（EEr
23、neest Dalle）是是经验主主义学派派的代表表人物之之一，美美国著名名管理学学家。经经验主义义学派（经经理主义义）认为为，管理理科学应应该从管管理实际际出发，以以大企业业的管理理经验为为主要研研究对象象，并把把这些经经验传授授给管理理者。根根据经验验主义学学派对管管理的认认识，这这个学派派主张采采取从具具体到抽抽象的方方法，而而不是从从抽象到到具体的的方法，主主张采用用比较方方法对企企业进行行研究，而而不是从从一般原原则出发发。戴尔在他他的著作作中有意意不用“原则”这个词词，他认认为不存存在对任任何有关关组织和和管理的的“普遍原原则”，主张张用比较较的方法法对大企企业的管管理经验验进行研
24、研究。戴戴尔研究究了美国国杜邦公公司、通通用汽车车公司、国国民钢铁铁公司和和威斯汀汀豪斯电电气公司司等四家家大公司司的成功功管理经经验。戴戴尔认为为，迄今今为止，还还没有人人掌握管管理上的的“通用准准则”，至多多只能讲讲各种不不同组织织的“基本类类似点”。戴尔尔认为，管管理研究究就是要要用比较较的方法法来研究究组织，发发现并描描述各种种不同组组织结构构的“基本类类似点”。把这这些“基本类类似点”搜集起起来并予予以分析析，就可可以得出出某些一一般结论论，应用用于其他他类似或或可比较较的情况况，作为为一种对对发展趋趋势作预预测的手手段。（二）评述述戴尔是经经验主义义学派的的主要代代表人物物之一，他
25、他的创新新是管理理学的研研究方法法，他特特别强调调管理理理论来源源于管理理实践，理理论是实实践的总总结。这这对于管管理学这这门学科科的发展展无疑是是有重要要作用的的。如果果管理学学都是闭闭门造车车的产物物，都是是逻辑推推理的产产物，都都是由抽抽象到具具体的产产物，则则管理学学对实践践的指导导作用可可能会大大打折扣扣。但是，戴戴尔不承承认管理理理论发发展中从从抽象到到具体的的方法，这这是走向向了另一一个极端端。管理理理论是是丰富多多彩的，发发展管理理理论的的方法也也应该是是如此，不不能“一棵树树上吊死死”。五、德鲁克克的有效效管理者者理论（1974）（一）基本本观点德鲁克（ Petter FDr
26、uuckeer），是是当代国国际上最最著名的的管理学学家，被被称为大大师中的的大师，出出生于奥奥地利的的一个贵贵族家庭庭，19937年年移居美美国，终终身以教教书、著著书和咨咨询为业业。德鲁鲁克著述述甚丰，代代表作是是有效效的管理理者（1967）。德鲁克认认为，管管理者的的效率，往往往是决决定组织织工作效效率的最最关键因因素。德德鲁克对对管理者者工作中中面临的的现实问问题有如如下经典典描述：A管理者的的时间一一般容易易“属于别别人”；B管理者除除非采取取积极行行动去改改变他们们所生活活和工作作的现实实，否则则他们只只好继续续这样“工作”下去。C只有当别别人利用用管理者者贡献出出来的东东西时，管
27、管理者才才具有有有效性。D管理者在在组织之之内，但但是，如如果他要要有效工工作，还还必须努努力认识识组织以以外的情情况。德鲁克说：“这四个个现实问问题，是是管理者者所无法法改变的的。它们们是管理理者存在在的必要要条件。但但是，管管理者因因此必须须要想到到，如果果他不经经特殊努努力学会会有效性性，他将将成为无无效的管管理者。”德鲁克提提出了要要成为有有效的管管理者必必须养成成五种思思想习惯惯：A知道把时时间用在在什么地地方。管管理者把把对时间间的分配配情况记记录下来来，然后后问一下下这样的的问题：“这件事事如果根根本不做做，会出出现什么么情况呢呢？”“哪些些事是可可以让别别人办，效效果也一一样好
28、的的？”“我是是否浪费费了别人人的时间间而无助助于发挥挥人家的的有效性性？” B有效的管管理者要要注重外外部作用用，把力力量用在在获取成成果上，而而不是工工作本身身。在开开始一项项工作的的时候，首首先想到到的问题题的是：“人们要要求我取取得什么么成果？”，而不不是像现现实生活活中的许许多管理理者那样样，从要要做的工工作开始始着手。C有效的管管理者把把工作建建立在他他们自己己的优势势及上级级、同事事和下级级的优势势，以及及形势的的优势上上，不把把工作建建立在弱弱点上。配配备人员员，要用用人所长长，看他他是否具具备完成成这项任任务的能能力和素素质，而而不是看看他是否否让自己己喜欢。D有效的管管理者
29、把把精力集集中于少少数主要要领域。在在这些领领域里，优优异的工工作将产产生杰出出的成果果。他们们给自己己定出优优先考虑虑的重点点，并坚坚持重点点优先的的原则。E最后，有有效的管管理者做做有效的的决策。他他们知道道，这首首先是按按适当的的顺序采采取适当当步骤的的问题。同同时，他他们知道道，有效效的决策策常常是是根据“不一致致的意见见”做出的的判断，而而不是建建立在“统一的的看法”基础上上的。（二）评述述德鲁克的的有效管管理者理理论，在在很多组组织中被被广为宣宣传和推推广，在在实践中中起到了了很重要要的作用用。同时时，也抓抓住了管管理的一一个关键键人物和和关键问问题。现现实生活活中的许许多管理理者
30、们不不可谓不不忙，但但是，他他们在忙忙什么呢呢？又是是怎么忙忙的呢？德鲁克克的有效效管理者者理论肯肯定会对对他们有有启发作作用，或或者是医医治“忙”的良药药。事实上，影影响管理理者工作作效率的的因素很很多，德德鲁克所所分析的的只是其其中的主主要部分分。例如如，信息息技术的的应用程程度肯定定也会影影响管理理者的工工作效率率。六、伯法的的管理科科学学派派（19975）（一）管理理科学学学派简介介管理科学学学派是科科学管理理学派的的继续和和发展，主主要包括括数理学学派、决决策学派派和系统统学派。这这个学派派认为，管管理就是是用数学学符号和和公式来来表示计计划、组组织、控控制、决决策等合合乎逻辑辑的程
31、序序，求出出最优的的答案，以以达到企企业的目目标。所所以，所所谓管理理科学就就是研究究用于管管理决策策的数学学和统计计模式，并并把这种种模式通通过电子子计算机机应用于于管理之之中。从对管理和和管理科科学的上上述认识识出发，管管理科学学学派的的主要特特点和观观点如下下：力求减少少决策的的个人艺艺术成分分。将众众多方案案中的各各种变数数加以数数量化，利利用数学学工具建建立数量量模型，研研究各变变数和因因素之间间的相互互关系，寻寻求一个个用数量量表示的的最优化化答案。各种可行行的方案案均是以以成本、总总收入和和投资利利润率等等经济效效果作为为评价的的依据。广泛地使使用电子子计算机机。关于组织织的基本
32、本看法。他他们认为为组织是是由“经济人人”组成的的一个追追求经济济利益的的系统，同同时又是是由物质质技术和和决策网网络组成成的系统统。关于管理理的目的的、应用用范围、解解决问题题的步骤骤。它们们的目的的就是通通过科学学原理、方方法和工工具应用用于管理理的各种种活动之之中。应应用范围围着重在在管理程程序中的的计划和和控制这这两项职职能。解解决问题题的步骤骤是：提提出问题题；建立立数学模模型；得得出解决决方案；对方案案进行验验证；建建立对解解决方案案的控制制；把解解决的方方案付诸诸实施。关于管理理科学应应用的科科学方法法。主要要有线性性规划、决决策树、计计划评审审法和关关键线路路法、模模拟、对对策
33、论、概概率论、排排队论。（二）伯法法的管理理科学思思想埃尔伍德斯潘赛赛伯法是是管理科科学学派派的代表表人物之之一，代代表作是是19775年出出版的现现代生产产管理。在在这本书书中，伯伯法在探探讨了生生产系统统设计和和运转中中遇到的的各种问问题。伯法认为为，在一一定生产产系统的的成功管管理依赖赖于以下下因素：计划、关关于实际际情况的的信息系系统、管管理者对对需求、库库存状况况、进度度、质量量水平、产产品和设设备革新新等方面面的变化化所做出出的决定定。伯法认为为，生产产系统中中所产生生的问题题要求两两种主要要类型的的决策，一一种是长长期决策策，它关关系到生生产系统统的设计计，例如如产品的的选择和和
34、设计、设设备和生生产过程程的选择择、加工工对象的的生产设设计、作作业设计计、生产产系统的的地址选选择、设设备平面面布置等等；另一一种是短短期决策策，它关关系到生生产系统统的运行行和控制制，例如如库存和和生产控控制、生生产系统统的维修修和可靠靠性、质质量控制制、劳动动控制、成成本控制制等。伯法认为为，系统统分为开开放系统统和封闭闭系统两两类。开开放系统统的特点点在于输输出对输输入做出出反响，但但输出却却并不影影响输入入。封闭闭系统即即反馈系系统，是是受它自自己过去去行为的的影响。一一个反馈馈系统有有一个封封闭的回回路结构构，它使使系统的的过去行行动的结结果回过过来控制制未来的的行动。管管理人员员
35、把系统统概念应应用于工工作的最最大好处处是加深深了对其其所管理理系统的的理解。从本质上上来说，管管理科学学中用到到的关于于生产和和营运管管理中的的各种分分析方法法是在遵遵循科学学方法的的基础上上利用各各种模型型。分析析方法中中必须确确定衡量量效率的的尺度，建建立一套套标准来来衡量生生产行动动中各种种可供选选择方案案的效率率。这些些方面的的衡量尺尺度可以以包含利利润、贡贡献、总总成本、增增量成本本、机器器停工时时间、机机器利用用率、劳劳动成本本、劳动动力利用用率、产产品单位位数量和和流程时时间等。（三）评述述管理科学学学派借借助于数数学模型型和计算算机技术术研究管管理问题题，事实实上是倡倡导量化
36、化管理。对对于决策策和管理理事先做做到心中中有数量量，这对对于提高高决策和和管理的的科学性性是有一一定作用用的。也也是我国国的企业业所缺少少的。事事实上，会会计学和和统计学学的研究究的也是是如何为为管理和和决策提提供数量量化信息息的问题题，这与与管理科科学学派派的观点点是一致致的。但是，目目前完全全采用定定量方法法来解决决复杂环环境下的的问题还还面临着着许多实实际困难难。所以以，定量量和模型型化管理理的用武武之地受受到许多多的限制制。当然然，这也也说明管管理科学学有待进进一步发发展。也也许有一一天，解解决复杂杂环境下下的定量量问题也也能解决决。七、西蒙的的管理决决策学派派（19977）（一）基
37、本本观点赫伯特西西蒙（HHarbbertt ASimmen），美美国著名名管理学学家，由由于对经经济组织织内的决决策程序序所进行行的开创创性研究究而获得得19778年诺诺贝尔经经济学奖奖。西蒙借助助于心理理学的研研究成果果，对决决策过程程进行了了科学的的分析，概概括出了了他的决决策过程程理论。西西蒙认为为，组织织是一个个人类群群体的信信息沟通通与相互互关系的的复杂模模式，它它向每个个成员提提供决策策所需要要的大量量信息和和决策前前提、目目标及态态度，它它还向每每个成员员提供一一些稳定定的可以以理解的的预见，使使他们能能预料到到其他成成员将会会做哪些些事，其其他人对对自己的的言行将将会做出出什么
38、反反应。绝绝大多数数的人类类决策，不不管是个个人的还还是组织织机构的的决策，都都是属于于寻找和和选择合合乎要求求的措施施的过程程，这是是因为寻寻找最大大化措施施的过程程比寻找找前一个个过程要要复杂得得多。后后者首要要的条件件是存在在完全的的理性，而而现实中中的人或或组织都都只是具具有有限限理性。所所以，西西蒙对微微观经济济学中简简单追求求利润最最大化假假设的经经济人模模型提出出挑战，强强调了大大公司中中复杂的的内部结结构，其其目标和和子目标标的多重重性，提提出了理理性人（具具有“有限理理性”的人）基基于“令人满满意”而不是是“最优”方案决决策模型型。西蒙认为为，决策策包括44个主要要阶段：A情
39、报活动动：找出出制定决决策的理理由，即即探寻环环境，寻寻求要求求决策的的条件；B设计活动动；找到到可能的的行动方方案，即即创造、制制定和分分析可能能采取的的行动方方案；C抉择活动动，在各各种行动动方案中中进行抉抉择；D审查活动动：对已已进行的的抉择进进行评价价。西蒙认为为，决策策可以区区分为程程序化决决策和非非程序化化决策，区区分它们们的主要要依据是是这两种种决策所所采用的的技术是是不同的的。由于于运筹学学和数字字技术的的广泛应应用，制制定程序序化决策策的方式式而发生生了革命命，而制制定非程程序化决决策仍然然包括大大量的人人工判断断、洞察察和直觉觉观察。西蒙的认认为，一一个组织织可分为为三个层
40、层次，最最下层是是基本工工作过程程，在生生产性组组织中，指指取得原原材料、生生产产品品、储存存和运输输的过程程；中间间一层是是程序化化决策制制定过程程，指控控制日常常生产操操作和分分配系统统；最上上一层是是非程序序化决策策制定过过程，指指对整个个系统进进行设计计和再设设计，为为系统提提供基础础的目标标，并监监控其活活动。（二）评述述西蒙对于于决策过过程的理理论研究究工作是是开创性性的。他他的理论论目前已已经渗透透到管理理学的不不同分支支，成为为现代管管理理论论的基石石之一。但由于现现代社会会的发展展，现代代组织的的特征已已经发生生了根本本性变革革。传统统的组织织结构正正在崩溃溃，非程程序性工工
41、作日益益成为基基层工作作的特征征，因此此，决策策的重心心正在由由高层向向底层转转移。八、波特的的竞争战战略理论论（19985）（一）基本本观点迈克尔波波特（MMichhaell EPorrterr），哈哈佛大学学商学研研究院著著名教授授，开创创企业竞竞争战略略理论。波波特最有有影响的的著作有有竞争争战略（1980）、竞争优势（1985）和国家竞争力（1990）。波特对于竞竞争战略略理论做做出了非非常重要要的贡献献，五种种竞争力力量是他他的杰出出思想，在在竞争争战略一一书中提提出的三三种通用用战略是是他更具具影响的的贡献。波波特认为为，在与与五种竞竞争力量量的抗争争中，蕴蕴涵着三三类战略略思想：
42、总成本本领先战战略；差差异化战战略；集集中化战战略。贯贯彻任何何一种战战略，通通常都需需要全力力以赴，并并且要有有一个支支持这一一战略的的组织安安排。成本领先先战略。成成本领先先要求坚坚决地建建立起高高效规模模的生产产设施，在在经验的的基础上上全力以以赴降低低成本，抓抓紧成本本与管理理费用的的控制，以以及最大大限度地地减小研研究开发发、服务务、推销销、广告告等方面面的成本本费用。为为了达到到这些目目标，就就要在管管理方面面对成本本给予高高度的重重视。尽尽管质量量、服务务以及其其它方面面也不容容忽视，但但贯穿于于整个战战略之中中的是使使成本低低于竞争争对手。公公司成本本较低，意意味着当当别的公公
43、司在竞竞争过程程中已失失去利润润时，这这个公司司依然可可以获得得利润。差别化战战略。差差别化战战略是将将产品或或公司提提供的服服务差别别化，树树立起一一些全产产业范围围中具有有独特性性的东西西。实现现差别化化战略可可以有许许多方式式：设计计名牌形形象、技技术上的的独特、性性能特点点、顾客客服务、商商业网络络及其它它方面的的独特性性。最理理想的情情况是公公司在几几个方面面都有其其差别化化特点。集中化战战略。集集中化战战略是主主攻某个个特殊的的顾客群群、某产产品线的的一个细细分区段段或某一一地区市市场。集集中化战战略可以以具有许许多形式式。这一一战略的的指导思思想是：公司业业务的集集中化能能够以高
44、高的效率率、更好好的效果果为某一一狭窄的的战略对对象服务务，从而而超过在在较广阔阔范围内内竞争的的对手们们。这样样做的结结果，要要么是通通过满足足特殊对对象的需需要而实实现了差差别化，要要么是为为这一对对象服务务时实现现了低成成本，或或者二者者兼得。徘徊在三种种战略之之间的公公司几乎乎注定是是低利润润的，它它必须做做出一种种根本性性战略决决策，向向三种通通用战略略靠拢。一一旦公司司处于徘徘徊状况况，摆脱脱这种令令人不快快的状态态往往要要花费时时间并经经过一段段持续的的努力。（二）评述述波特的竞竞争战略略理论开开创了企企业经营营战略的的崭新领领域，对对全球企企业发展展和战略略管理理理论研究究的进
45、步步，都做做出了重重要的贡贡献。但是，波波特的竞竞争战略略理论过过于关心心产业结结构，而而对内部部资源未未给予应应有的重重视，外外部机会会固然重重要，但但是，没没有一定定的内部部条件，机机会也会会擦肩而而过。九、企业再再造（119933）（一）基本本观点企业再造，就就是以工工作流程程为中心心，重新新设计企企业的运运作方式式。企业业再造理理论的创创始人是是美国麻麻省理工工学院教教授迈克克哈默（MMHaammeer）与与詹姆斯斯钱皮（JJChhamppy）。1、企业再再造产生生的背景景企业再造理理论的产产生有深深刻的时时代背景景。200世纪600年代以以来，市市场竞争争日益激激烈，企企业面临临着严
46、峻峻挑战。美美国企业业更是面面临日本本、欧洲洲企业的的竞争威威胁。面面对这些些挑战，企企业只有有在更高高水平上上进行一一场根本本性的改改革与创创新，才才能在低低速增长长时代增增强自身身的竞争争力。在在这种背背景下，结结合美国国企业对对来自日日本、欧欧洲的威威胁而展展开的实实际探索索，19993年年哈默和和钱皮出出版了再再造企业业一书书，书中中指出：“200年来，没没有一个个管理思思潮能将将美国的的竞争力力倒转过过来，如如目标管管理、多多样化、Z理论、零基预算、价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。2、企业再再造的主主要程序序从本质上来来说，企企业再造造
47、就是重重新设计计和安排排企业的的整个生生产、服服务和经经营过程程，使之之合理化化。在具具体实施施过程中中，可以以按以下下程序进进行。对原有流流程进行行全面的的功能和和效率分分析，发发现其存存在问题题。设计新的的流程改改进方案案，并进进行评估估。为了了设计更更加科学学、合理理的作业业流程，必必须群策策群力、集集思广益益、鼓励励创新。在在设计新新的流程程改进方方案时，可可以考虑虑：A将现在的的数项业业务或工工作组合合，合并并为一；B工作流程程的各个个步骤按按其自然然顺序进进行；C给予职工工参与决决策的权权力；D为同一种种工作流流程设置置若干种种进行方方式；E工作应当当超越组组织的界界限，在在最适当当的场所所进行；