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1、第一篇 战略导向整合管理模式的基本思路第一章管管理理论的的简要回顾顾与评述2第一节主主要以程序序和方法为为研究对象象的管理理理论4一、泰勒的的科学管理理理论（11903）4二、吉尔布布雷思夫妇妇的动作研研究(19907)5三、法约尔尔的一般管管理理论（1916）7四、戴尔的的比较管理理经验研究究（19660）8五、德鲁克克的有效管管理者理论论（19774）9六、伯法的的管理科学学学派（11975）10七、西蒙的的管理决策策学派（11977）12八、波特的的竞争战略略理论（11985）14九、企业再再造（19993）15第二节主主要以人为为研究对象象的管理理理论18一、闵斯特特伯格的工工业心理学
2、学思想（11912）18二、梅奥的的人际关系系理论（11933）19三、勒温的的领导风格格类型理论论（19339）21四、马斯洛洛的需要层层次论（11943）22五、斯金纳纳的强化理理论（19956）23六、坦南鲍鲍姆的领导导行为连续续体理论（1958）24七、麦格雷雷戈的人性性假设与管管理方式（1960）26八、布莱克克的管理方方格理论（1964）28九、亚当斯斯的公平理理论（19965）30十、菲德勒勒的权变管管理思想（1965）32十一、赫茨茨伯格的双双因素激励励理论（11966）34十二、麦克克利兰的成成就动机理理论（19966）36十三、波特特和劳勒的的期望激励励理论（11968）3
3、7十四、弗鲁鲁姆的期望望理论及管管理决策新新思想（11964）38十五、明茨茨伯格的经经理角色学学派（19980）40第三节主主要以组织织为研究对对象的管理理理论44一、韦伯的的组织理论论（19111）44二、巴纳德德的系统组组织理论(19388)45三、利克特特的管理新新模式（11961）47四、西肖尔尔的组织效效果评价标标准（19965）49五、本尼斯斯的组织发发展理论（1966）51六、威廉大内的Z理论（19981）55七、沙因的的组织文化化研究（11985）57八、圣吉的的学习型组组织理论（1990）60第二章战战略导向整整合管理基基本思路63第一节 战略略导向管理理63一、企业管管理
4、的三个个发展阶段段63二、战略导导向管理64第二节整整合管理66一、整合管管理的基本本涵义66二、流程基基础整合67三、岗位基基础整合69四、数量基基础整合71五、三位一一体整合75六、战略导导向整合管管理77- 79 -本篇的目的的是从总体体上对战略略导向整合合管理模式式作一个勾勾画，为以以后各篇构构造一个框框架。为了了实现这一一目的，本本篇内容安安排如下：管理理论论的简要回回顾和评述述：主要的的管理理论论可以分为为三类：主主要以程序序和方法为为研究对象象的管理理理论（有99种）、主主要以人为为研究对象象的管理理理论（有115种）、主主要以组织织为研究对对象的管理理理论（有有8种），本本篇对
5、这三三类管理理理论各作一一个简要的的回顾和评评述。战略导向向整合管理理基本架构构：从总体体上对战略略导向整合合管理模式式作一个勾勾画。第一章管理理论论的简要回回顾与评述述在管理理论论发展的历历史长河中中，出现过过许多光辉辉的篇章，20世纪以来，主要的管理理论有30余种。从它们的主要研究对象出发，我们将这些理论分为三大类：主要以程序和方法为研究对象的管理理论（有9种）、主要以人为研究对象的管理理论（有15种）、主要以组织为研究对象的管理理论（有8种）。基本情况如表1-1所示。本章分节对这三类理论进行回顾和评述。表11主要管理理理论一览览表序号理论名称出现时间研究对象代表人物及及其国籍1科学管理理
6、理论（19033）程序和方法法美国，泰勒勒2动作研究（19077）程序和方法法美国，吉尔尔布雷思夫夫妇3组织理论（19111）组织德国，韦伯伯4工业心理学学思想（19122）人闵斯特伯格格，出生于于德国，移移居美国5一般管理理理论（19166）程序和方法法法约尔，法法国6人际关系理理论（19333）人梅奥，原籍籍澳大利亚亚，移居美美国7系统组织理理论(19388)组织巴纳德，美美国8领导风格类类型理论（19399）人勒温，美国国9需要层次论论（19433）人马斯洛，美美国10强化理论（19566）人斯金纳，美美国11领导行为连连续体理论论（19588）人坦南鲍姆，美美国12比较管理经经验研究（
7、19600）程序和方法法戴尔，美国国13人性假设与与管理方式式（19600）人麦格雷戈，美美国14管理新模式式（19611）组织利克特，美美国15管理方格理理论（19644）人布莱克，美美国16公平理论（19655）人亚当斯，美美国17权变管理思思想（19655）人菲德勒，美美国18组织效果评评价标准（19655）组织西肖尔，美美国19组织发展理理论（19666）组织本尼斯，美美国20双因素激励励理论（19666）人赫茨伯格，美美国21成就动机理理论（19666）人麦克利兰，美美国22期望激励理理论（19688）人波特和劳勒勒，美国23期望理论及及决策新思思想（19644）人弗鲁姆，美美国24
8、有效管理者者理论（19744）程序和方法法德鲁克，奥奥地利，后后移居美国国25管理科学学学派（19755）程序和方法法伯法，美国国26管理决策学学派（19777）程序和方法法西蒙，美国国27经理角色学学派（19800）人明茨伯格，加加拿大28Z理论（19811）组织威廉大内内，日裔美美籍29竞争战略理理论（19855）程序和方法法波特，美国国30组织文化理理论（19855）组织沙因，美国国31学习型组织织理论（19900）组织圣吉，美国国32企业再造（19933）程序和方法法哈默，钱皮，美美国第一节主主要以程序序和方法为为研究对象象的管理理理论一、泰勒的的科学管理理理论（11903）（一）基本
9、本观点人们可以看看到和感觉觉到直接的的物质浪费费，但是，对对由于人们们不熟练、低低效率或指指挥不当而而造成的浪浪费，人们们既看不到到，又摸不不到。“科学管理理之父”泰勒指出出，“所有的日日常活动中中不注意效效率的行为为在使整个个国家资源源遭受巨大大损失，而而补救低效效果的办法法不在于寻寻求某些出出众或是非非凡的人，而而在于科学学的管理。”费雷德里克克泰勒（Frrederrick WTayllor，1856619155），美国国古典管理理学家，科科学管理学学派的创始始人。从一一名学徒工工开始，泰泰勒一步步步成长，先先后被提拔拔为车间管管理员，技技师，小组组长，工长长，维修工工长，设计计室主任，最
10、最后担任总总工程师。在在他的管理理生涯中，泰泰勒不断在在工厂实地地进行试验验，系统地地研究和分分析工人的的操作方法法和动作所所花费的时时间，逐渐渐形成其管管理体系科学管管理。泰勒的主要要著作包括括科学管管理原理（1911）和科学管理（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到大公司的业务活动。泰勒的科学学管理的根根本目的是是谋求最高高效率，而而达到最高高工作效率率的重要手手段是用科科学的、标标准的管理理方法代替替经验管理理。概括起来，泰泰勒的基本本管理理念念如下：对工人提提出科学的的操作方法法，以便有有效利用工工时，提
11、高高工效。研研究工人动动作的合理理性，去掉掉多余的动动作，改善善必要动作作，并规定定完成每一一个运作的的标准时间间，制定出出劳动时间间定额。对工人进进行科学的的选择和培培训。为各各岗位选择择合适的工工人，并培培训工人使使用标准的的操作方法法，使之在在工作中逐逐步成长。制定科学学的工艺规规程，使工工具、机器器、材料标标准化，并并对作业环环境标准化化，用文件件形式固定定下来。实行具有有激励性的的计件工资资报酬制度度。对完成成和超额完完成工作定定额的工人人以较高的的工资率计计件支付工工资，对完完不成定额额的工人，则则按较低的的工资率支支付工资。管理和劳劳动分离。管管理工作作作为独立的的工作存在在，管
12、理者者和劳动者者在工作中中密切合作作，以保证证工作按标标准的设计计程序进行行。许多人认认为雇主和和雇员的根根本利益是是对立的，而而泰勒的观观点却恰恰恰相反，他他相信双方方的利益是是一致的。1912年，泰勒在美国众议院特别委员会听证会上所作的证词中强调的，科学管理是一场重大的精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。这样雇主和雇员都把注意力从利润分配转移到增加利润数量上来。当双方友好合作，互相帮助以代替对抗和斗争时，通过双方共同的努力，就能够生产出比过去更大的利润来，从而使雇员提高工资，获得较高的满意度，使雇主的利润增加起来，使企业规模扩大。（二）评述述
13、泰勒的科科学管理主主要有两大大贡献：一一是管理要要走向科学学；二是劳劳资双方的的精神革命命。前者是是有效管理理的必要条条件，后者者是有效管管理的必要要心理。当然，泰泰勒的科学学管理存在在过于重视视技术、强强调个别作作业效率、对对人的看法法有偏、忽忽视企业的的整体功能能等历史局局限因素，所所以，科学学管理不是是万能的，但但没有科学学管理却是是万万不能能。科学管理理理论对我我们当代企企业仍具有有重要指导导意义。如如何提高我我国企业的的管理水平平，如何在在企业内部部建立起科科学高效的的管理制度度，是我国国企业的重重要议事日日程。科学学管理的许许多思想和和做法至今今仍被许多多国家参照照采用。曾曾经有人
14、提提出向管理理要效益，泰泰勒的科学学管理证明明，好的管管理就是可可以出效益益。我国许许多企业的的管理水平平还很低，科科学管理这这一课必须须要补上。二、吉尔布布雷思夫妇妇的动作研研究(19907)（一）基本本观点动作研究究就是研究究完成一个个特定作业业的最佳动动作。弗兰兰克吉尔布雷雷思（Frrank B.Giilbreeth，1868819244）是公认认的动作研研究之父。吉吉尔布雷思思与莉莲莫勒（ LLilliian MM.Gillbretth，1878819722）于19004年结婚婚。莉莲是是美国第一一个获得心心理学博士士学位的妇妇女，被称称为“管理学的的第一夫人人”。吉尔布布雷思的主主要
15、著作有有动作研研究（11911年年）和应应用动作研研究（11917年年）；莉莲莲的主要著著作有管管理心理学学（19916年），两两人合著有有疲劳研研究（11919年年）和时时间研究（1920年）等。弗兰克吉尔布雷雷思对动作作的研究始始于对建筑筑工人砌砖砖的研究。1885年，吉尔布雷思以一个砌砖学徒工的身份进入建筑行业，后来，他成为建筑工程师和独立经营的建筑承包商。在工作中，吉尔布雷思发现工人们砌砖的动作各不相同，效率也不同。由此，他对砌砖动作和效率的关系产生了兴趣。他仔细观察不同砌砖工人的各种动作模式，探索究竟哪一种动作模式效率最高。同时，他对工人砌砖相关的其他因素进行了研究和改进：将工人使用
16、的工具和工人的动作一并进行研究；研究砖的堆放方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面最好；设计出一种可调整的支架，使得工人不必弯腰取砖；调制了一种有精确浓度的灰浆，使得砌砖时不必多余地用泥刀涂抹。 吉尔布雷雷思夫妇在在动作研究究中主要采采用观察、记记录和分析析的方法。为为了分析和和改进工人人完成一项项任务所进进行的动作作和顺序，他他们率先将将摄影技术术用于记录录和分析工工人所用的的各种动作作。吉尔布布雷恩夫妇妇为了记录录各种生产产程序和流流程模式，制制定了生产产程序图和和流程图。这这两种图至至今还都还还被广泛应应用。吉尔布雷雷恩还致力力于通过有有效的训练练、采用合合理的工作作方法、改改善环境和
17、和工具，使使工人的潜潜力得到充充分的发挥挥，并保持持健全的心心理状态。总总之，他致致力于改善善人及其环环境。（二）评述述吉尔布雷雷思夫妇的的动作研究究与泰勒的的科学管理理思想是完完全一致的的，都是寻寻找最好的的方法来完完成既定的的任务。吉吉尔布雷思思夫妇的贡贡献是动作作研究的全全局观，不不但关心操操作程序和和方法，还还关心操作作环境对工工作效率的的影响，同同时还注重重对员工的的培训。总总之，对与与工作效率率相关的全全部“物质”因素都纳纳入了研究究的视野。但是，首首先，吉尔尔布雷思夫夫妇的运作作研究是典典型的“操作台前前”的管理观观，视野不不广。其次次，仅仅关关心与工作作效率相关关的“物质”因素
18、而不不关心非物物质因素。这这是当时那那个时代的的局限。吉吉尔布雷思思夫妇难以以超越时代代。三、法约尔尔的一般管管理理论（1916）（一）基本本观点亨利法约约尔（Heenri Fayool，1841119255），法国国人，长期期担任企业业高级领导导职务。由由于职业经经历的特点点，法约尔尔的研究是是从“办公桌前前的总经理理”出发的，以以企业整体体作为研究究对象。他他认为存在在一般的管管理理论，这这种管理理理论是经过过普遍经验验检验并得得到论证的的一套原则则、标准、方方法、程序序等内容的的完整体系系，一般管管理理论不不仅适用于于公私企业业，也适用用于军政机机关和社会会团队。法法约尔对一一般管理理理
19、论的研究究其中体现现于他在11916年年出版的工工业管理和和一般管理理。在该该书中，法法约尔表述述的一般管管理理论主主要内容如如下：管理是一一项独立的的功能。法法约尔从企企业经营活活动中提炼炼出管理活活动。法约约尔区别了了经营和管管理，认为为这是两个个不同的概概念。通过过对企业全全部活动的的分析，将将管理活动动从经营活活动（包括括技术、商商业、业务务、安全和和会计等五五大职能）中中提炼出来来，成为经经营的第六六项职能。在在此基础上上，他对普普遍意义上上的管理作作了如下定定义：管理理是普遍的的一种单独独活动，有有自己的一一套知识体体系，由各各种职能构构成，管理理者通过完完成各种职职能来实现现目标
20、的一一个过程。倡导管理理教育。法法约尔认为为，只要有有管理理论论，就可以以有管理教教育，缺少少管理教育育是由于没没有管理理理论。管理理技能可以以通过教育育来获得提出五大大管理职能能。法约尔尔将管理活活动分为计计划、组织织、指挥、协协调和控制制等五大管管理职能。管管理的五大大职能并不不是企业管管理者个人人的责任，它它同企业经经营的其它它五大活动动一样，是是一种分配配于领导人人与整个组组织成员之之间的工作作。提出十四四项管理原原则。法约约尔提出了了一般管理理的14项原则则：劳动分分工；权力力与责任；纪律；统统一指挥；统一领导导；个人利利益服从整整体利益；人员报酬酬；集中；等级制度度；秩序；公平；人
21、人员稳定；首创精神神；团队精精神。（二）评述述法约尔的的一般管理理理论是西西方古典管管理思想的的重要代表表，对管理理理论的发发展和企业业管理实践践的发展均均有着重要要的影响，并并成为管理理过程学派派的理论基基础。管理理论论之所以能能够走进大大学讲堂，法法约尔的卓卓越贡献功功不可没。一一般管理思思想为管理理科学提供供了一套科科学的理论论构架，来来源于长期期实践经验验的管理原原则给实际际管理人员员巨大的帮帮助。因此此，继泰勒勒的科学管管理之后，一一般管理也也被誉为管管理史上的的第二座丰丰碑。四、戴尔的的比较管理理经验研究究（19660）（一）基本本观点欧内斯特特戴尔（Errnestt Dalle）
22、是经经验主义学学派的代表表人物之一一，美国著著名管理学学家。经验验主义学派派（经理主主义）认为为，管理科科学应该从从管理实际际出发，以以大企业的的管理经验验为主要研研究对象，并并把这些经经验传授给给管理者。根根据经验主主义学派对对管理的认认识，这个个学派主张张采取从具具体到抽象象的方法，而而不是从抽抽象到具体体的方法，主主张采用比比较方法对对企业进行行研究，而而不是从一一般原则出出发。戴尔在他他的著作中中有意不用用“原则”这个词，他他认为不存存在对任何何有关组织织和管理的的“普遍原则则”，主张用用比较的方方法对大企企业的管理理经验进行行研究。戴戴尔研究了了美国杜邦邦公司、通通用汽车公公司、国民
23、民钢铁公司司和威斯汀汀豪斯电气气公司等四四家大公司司的成功管管理经验。戴戴尔认为，迄迄今为止，还还没有人掌掌握管理上上的“通用准则则”，至多只只能讲各种种不同组织织的“基本类似似点”。戴尔认认为，管理理研究就是是要用比较较的方法来来研究组织织，发现并并描述各种种不同组织织结构的“基本类似似点”。把这些些“基本类似似点”搜集起来来并予以分分析，就可可以得出某某些一般结结论，应用用于其他类类似或可比比较的情况况，作为一一种对发展展趋势作预预测的手段段。（二）评述述戴尔是经经验主义学学派的主要要代表人物物之一，他他的创新是是管理学的的研究方法法，他特别别强调管理理理论来源源于管理实实践，理论论是实践
24、的的总结。这这对于管理理学这门学学科的发展展无疑是有有重要作用用的。如果果管理学都都是闭门造造车的产物物，都是逻逻辑推理的的产物，都都是由抽象象到具体的的产物，则则管理学对对实践的指指导作用可可能会大打打折扣。但是，戴戴尔不承认认管理理论论发展中从从抽象到具具体的方法法，这是走走向了另一一个极端。管管理理论是是丰富多彩彩的，发展展管理理论论的方法也也应该是如如此，不能能“一棵树上上吊死”。五、德鲁克克的有效管管理者理论论（19774）（一）基本本观点德鲁克（ Peteer FDruccker），是是当代国际际上最著名名的管理学学家，被称称为大师中中的大师，出出生于奥地地利的一个个贵族家庭庭，1
25、9337年移居居美国，终终身以教书书、著书和和咨询为业业。德鲁克克著述甚丰丰，代表作作是有效效的管理者者（19967）。德鲁克认认为，管理理者的效率率，往往是是决定组织织工作效率率的最关键键因素。德德鲁克对管管理者工作作中面临的的现实问题题有如下经经典描述：A管理者的的时间一般般容易“属于别人人”； B管理者除除非采取积积极行动去去改变他们们所生活和和工作的现现实，否则则他们只好好继续这样样“工作”下去。C只有当别别人利用管管理者贡献献出来的东东西时，管管理者才具具有有效性性。D管理者在在组织之内内，但是，如如果他要有有效工作，还还必须努力力认识组织织以外的情情况。德鲁克说：“这四个现现实问题
26、，是是管理者所所无法改变变的。它们们是管理者者存在的必必要条件。但但是，管理理者因此必必须要想到到，如果他他不经特殊殊努力学会会有效性，他他将成为无无效的管理理者。”德鲁克提提出了要成成为有效的的管理者必必须养成五五种思想习习惯：A知道把时时间用在什什么地方。管管理者把对对时间的分分配情况记记录下来，然然后问一下下这样的问问题：“这件事如如果根本不不做，会出出现什么情情况呢？”“哪些事事是可以让让别人办，效效果也一样样好的？”“我是否否浪费了别别人的时间间而无助于于发挥人家家的有效性性？” B有效的管管理者要注注重外部作作用，把力力量用在获获取成果上上，而不是是工作本身身。在开始始一项工作作的
27、时候，首首先想到的的问题的是是：“人们要求求我取得什什么成果？”，而不是是像现实生生活中的许许多管理者者那样，从从要做的工工作开始着着手。C有效的管管理者把工工作建立在在他们自己己的优势及及上级、同同事和下级级的优势，以以及形势的的优势上，不不把工作建建立在弱点点上。配备备人员，要要用人所长长，看他是是否具备完完成这项任任务的能力力和素质，而而不是看他他是否让自自己喜欢。D有效的管管理者把精精力集中于于少数主要要领域。在在这些领域域里，优异异的工作将将产生杰出出的成果。他他们给自己己定出优先先考虑的重重点，并坚坚持重点优优先的原则则。E最后，有有效的管理理者做有效效的决策。他他们知道，这这首先
28、是按按适当的顺顺序采取适适当步骤的的问题。同同时，他们们知道，有有效的决策策常常是根根据“不一致的的意见”做出的判判断，而不不是建立在在“统一的看看法”基础上的的。（二）评述述德鲁克的的有效管理理者理论，在在很多组织织中被广为为宣传和推推广，在实实践中起到到了很重要要的作用。同同时，也抓抓住了管理理的一个关关键人物和和关键问题题。现实生生活中的许许多管理者者们不可谓谓不忙，但但是，他们们在忙什么么呢？又是是怎么忙的的呢？德鲁鲁克的有效效管理者理理论肯定会会对他们有有启发作用用，或者是是医治“忙”的良药。事实上，影影响管理者者工作效率率的因素很很多，德鲁鲁克所分析析的只是其其中的主要要部分。例例
29、如，信息息技术的应应用程度肯肯定也会影影响管理者者的工作效效率。六、伯法的的管理科学学学派（11975）（一）管理理科学学派派简介管理科学学学派是科学学管理学派派的继续和和发展，主主要包括数数理学派、决决策学派和和系统学派派。这个学学派认为，管管理就是用用数学符号号和公式来来表示计划划、组织、控控制、决策策等合乎逻逻辑的程序序，求出最最优的答案案，以达到到企业的目目标。所以以，所谓管管理科学就就是研究用用于管理决决策的数学学和统计模模式，并把把这种模式式通过电子子计算机应应用于管理理之中。从对管理和和管理科学学的上述认认识出发，管管理科学学学派的主要要特点和观观点如下：力求减少少决策的个个人艺
30、术成成分。将众众多方案中中的各种变变数加以数数量化，利利用数学工工具建立数数量模型，研研究各变数数和因素之之间的相互互关系，寻寻求一个用用数量表示示的最优化化答案。各种可行行的方案均均是以成本本、总收入入和投资利利润率等经经济效果作作为评价的的依据。广泛地使使用电子计计算机。关于组织织的基本看看法。他们们认为组织织是由“经济人”组成的一一个追求经经济利益的的系统，同同时又是由由物质技术术和决策网网络组成的的系统。关于管理理的目的、应应用范围、解解决问题的的步骤。它它们的目的的就是通过过科学原理理、方法和和工具应用用于管理的的各种活动动之中。应应用范围着着重在管理理程序中的的计划和控控制这两项项
31、职能。解解决问题的的步骤是：提出问题题；建立数数学模型；得出解决决方案；对对方案进行行验证；建建立对解决决方案的控控制；把解解决的方案案付诸实施施。关于管理理科学应用用的科学方方法。主要要有线性规规划、决策策树、计划划评审法和和关键线路路法、模拟拟、对策论论、概率论论、排队论论。（二）伯法法的管理科科学思想埃尔伍德斯潘赛伯法是管管理科学学学派的代表表人物之一一，代表作作是19775年出版版的现代代生产管理理。在这这本书中，伯伯法在探讨讨了生产系系统设计和和运转中遇遇到的各种种问题。伯法认为为，在一定定生产系统统的成功管管理依赖于于以下因素素：计划、关关于实际情情况的信息息系统、管管理者对需需求
32、、库存存状况、进进度、质量量水平、产产品和设备备革新等方方面的变化化所做出的的决定。伯法认为为，生产系系统中所产产生的问题题要求两种种主要类型型的决策，一一种是长期期决策，它它关系到生生产系统的的设计，例例如产品的的选择和设设计、设备备和生产过过程的选择择、加工对对象的生产产设计、作作业设计、生生产系统的的地址选择择、设备平平面布置等等；另一种种是短期决决策，它关关系到生产产系统的运运行和控制制，例如库库存和生产产控制、生生产系统的的维修和可可靠性、质质量控制、劳劳动控制、成成本控制等等。伯法认为为，系统分分为开放系系统和封闭闭系统两类类。开放系系统的特点点在于输出出对输入做做出反响，但但输出
33、却并并不影响输输入。封闭闭系统即反反馈系统，是是受它自己己过去行为为的影响。一一个反馈系系统有一个个封闭的回回路结构，它它使系统的的过去行动动的结果回回过来控制制未来的行行动。管理理人员把系系统概念应应用于工作作的最大好好处是加深深了对其所所管理系统统的理解。从本质上上来说，管管理科学中中用到的关关于生产和和营运管理理中的各种种分析方法法是在遵循循科学方法法的基础上上利用各种种模型。分分析方法中中必须确定定衡量效率率的尺度，建建立一套标标准来衡量量生产行动动中各种可可供选择方方案的效率率。这些方方面的衡量量尺度可以以包含利润润、贡献、总总成本、增增量成本、机机器停工时时间、机器器利用率、劳劳动
34、成本、劳劳动力利用用率、产品品单位数量量和流程时时间等。（三）评述述管理科学学学派借助助于数学模模型和计算算机技术研研究管理问问题，事实实上是倡导导量化管理理。对于决决策和管理理事先做到到心中有数数量，这对对于提高决决策和管理理的科学性性是有一定定作用的。也也是我国的的企业所缺缺少的。事事实上，会会计学和统统计学的研研究的也是是如何为管管理和决策策提供数量量化信息的的问题，这这与管理科科学学派的的观点是一一致的。但是，目目前完全采采用定量方方法来解决决复杂环境境下的问题题还面临着着许多实际际困难。所所以，定量量和模型化化管理的用用武之地受受到许多的的限制。当当然，这也也说明管理理科学有待待进一
35、步发发展。也许许有一天，解解决复杂环环境下的定定量问题也也能解决。七、西蒙的的管理决策策学派（11977）（一）基本本观点赫伯特西西蒙（Haarberrt ASimeen），美美国著名管管理学家，由由于对经济济组织内的的决策程序序所进行的的开创性研研究而获得得19788年诺贝尔尔经济学奖奖。西蒙借助助于心理学学的研究成成果，对决决策过程进进行了科学学的分析，概概括出了他他的决策过过程理论。西西蒙认为，组组织是一个个人类群体体的信息沟沟通与相互互关系的复复杂模式，它它向每个成成员提供决决策所需要要的大量信信息和决策策前提、目目标及态度度，它还向向每个成员员提供一些些稳定的可可以理解的的预见，使使
36、他们能预预料到其他他成员将会会做哪些事事，其他人人对自己的的言行将会会做出什么么反应。绝绝大多数的的人类决策策，不管是是个人的还还是组织机机构的决策策，都是属属于寻找和和选择合乎乎要求的措措施的过程程，这是因因为寻找最最大化措施施的过程比比寻找前一一个过程要要复杂得多多。后者首首要的条件件是存在完完全的理性性，而现实实中的人或或组织都只只是具有有有限理性。所所以，西蒙蒙对微观经经济学中简简单追求利利润最大化化假设的经经济人模型型提出挑战战，强调了了大公司中中复杂的内内部结构，其其目标和子子目标的多多重性，提提出了理性性人（具有有“有限理性性”的人）基基于“令人满意意”而不是“最优”方案决策策模
37、型。西蒙认为为，决策包包括4个主要阶阶段：A情报活动动：找出制制定决策的的理由，即即探寻环境境，寻求要要求决策的的条件；B设计活动动；找到可可能的行动动方案，即即创造、制制定和分析析可能采取取的行动方方案；C抉择活动动，在各种种行动方案案中进行抉抉择；D审查活动动：对已进进行的抉择择进行评价价。西蒙认为为，决策可可以区分为为程序化决决策和非程程序化决策策，区分它它们的主要要依据是这这两种决策策所采用的的技术是不不同的。由由于运筹学学和数字技技术的广泛泛应用，制制定程序化化决策的方方式而发生生了革命，而而制定非程程序化决策策仍然包括括大量的人人工判断、洞洞察和直觉觉观察。西蒙的认认为，一个个组织
38、可分分为三个层层次，最下下层是基本本工作过程程，在生产产性组织中中，指取得得原材料、生生产产品、储储存和运输输的过程；中间一层层是程序化化决策制定定过程，指指控制日常常生产操作作和分配系系统；最上上一层是非非程序化决决策制定过过程，指对对整个系统统进行设计计和再设计计，为系统统提供基础础的目标，并并监控其活活动。（二）评述述西蒙对于于决策过程程的理论研研究工作是是开创性的的。他的理理论目前已已经渗透到到管理学的的不同分支支，成为现现代管理理理论的基石石之一。但由于现现代社会的的发展，现现代组织的的特征已经经发生了根根本性变革革。传统的的组织结构构正在崩溃溃，非程序序性工作日日益成为基基层工作的
39、的特征，因因此，决策策的重心正正在由高层层向底层转转移。八、波特的的竞争战略略理论（11985）（一）基本本观点迈克尔波波特（Miichaeel EPortter），哈哈佛大学商商学研究院院著名教授授，开创企企业竞争战战略理论。波波特最有影影响的著作作有竞争争战略（1980）、竞争优势（1985）和国家竞争力（1990）。波特对于竞竞争战略理理论做出了了非常重要要的贡献，五五种竞争力力量是他的的杰出思想想，在竞竞争战略一一书中提出出的三种通通用战略是是他更具影影响的贡献献。波特认认为，在与与五种竞争争力量的抗抗争中，蕴蕴涵着三类类战略思想想：总成本本领先战略略；差异化化战略；集集中化战略略。贯
40、彻任任何一种战战略，通常常都需要全全力以赴，并并且要有一一个支持这这一战略的的组织安排排。成本领先先战略。成成本领先要要求坚决地地建立起高高效规模的的生产设施施，在经验验的基础上上全力以赴赴降低成本本，抓紧成成本与管理理费用的控控制，以及及最大限度度地减小研研究开发、服服务、推销销、广告等等方面的成成本费用。为为了达到这这些目标，就就要在管理理方面对成成本给予高高度的重视视。尽管质质量、服务务以及其它它方面也不不容忽视，但但贯穿于整整个战略之之中的是使使成本低于于竞争对手手。公司成成本较低，意意味着当别别的公司在在竞争过程程中已失去去利润时，这这个公司依依然可以获获得利润。差别化战战略。 差别
41、化战战略是将产产品或公司司提供的服服务差别化化，树立起起一些全产产业范围中中具有独特特性的东西西。实现差差别化战略略可以有许许多方式：设计名牌牌形象、技技术上的独独特、性能能特点、顾顾客服务、商商业网络及及其它方面面的独特性性。最理想想的情况是是公司在几几个方面都都有其差别别化特点。 集中化战战略。集中中化战略是是主攻某个个特殊的顾顾客群、某某产品线的的一个细分分区段或某某一地区市市场。集中中化战略可可以具有许许多形式。这这一战略的的指导思想想是：公司司业务的集集中化能够够以高的效效率、更好好的效果为为某一狭窄窄的战略对对象服务，从从而超过在在较广阔范范围内竞争争的对手们们。这样做做的结果，要
42、要么是通过过满足特殊殊对象的需需要而实现现了差别化化，要么是是为这一对对象服务时时实现了低低成本，或或者二者兼兼得。徘徊在三种种战略之间间的公司几几乎注定是是低利润的的，它必须须做出一种种根本性战战略决策，向向三种通用用战略靠拢拢。一旦公公司处于徘徘徊状况，摆摆脱这种令令人不快的的状态往往往要花费时时间并经过过一段持续续的努力。（二）评述述波特的竞竞争战略理理论开创了了企业经营营战略的崭崭新领域，对对全球企业业发展和战战略管理理理论研究的的进步，都都做出了重重要的贡献献。但是，波波特的竞争争战略理论论过于关心心产业结构构，而对内内部资源未未给予应有有的重视，外外部机会固固然重要，但但是，没有有
43、一定的内内部条件，机机会也会擦擦肩而过。九、企业再再造（19993）（一）基本本观点企业再造，就就是以工作作流程为中中心，重新新设计企业业的运作方方式。企业业再造理论论的创始人人是美国麻麻省理工学学院教授迈迈克哈默（MHammmer）与与詹姆斯钱皮（JChammpy）。1、企业再再造产生的的背景 企业再造理理论的产生生有深刻的的时代背景景。20世纪60年代以以来，市场场竞争日益益激烈，企企业面临着着严峻挑战战。美国企企业更是面面临日本、欧欧洲企业的的竞争威胁胁。面对这这些挑战，企企业只有在在更高水平平上进行一一场根本性性的改革与与创新，才才能在低速速增长时代代增强自身身的竞争力力。在这种种背景
44、下，结结合美国企企业对来自自日本、欧欧洲的威胁胁而展开的的实际探索索，19993年哈默默和钱皮出出版了再再造企业一一书，书中中指出：“220年来，没没有一个管管理思潮能能将美国的的竞争力倒倒转过来，如如目标管理理、多样化化、Z理论、零零基预算、价价值分析、分分权、质量量圈、追求求卓越、结结构重整、矩矩阵管理、内内部创新及及一分钟决决策等”。2、企业再再造的主要要程序从本质上来来说，企业业再造就是是重新设计计和安排企企业的整个个生产、服服务和经营营过程，使使之合理化化。在具体体实施过程程中，可以以按以下程程序进行。对原有流流程进行全全面的功能能和效率分分析，发现现其存在问问题。设计新的的流程改进
45、进方案，并并进行评估估。为了设设计更加科科学、合理理的作业流流程，必须须群策群力力、集思广广益、鼓励励创新。在在设计新的的流程改进进方案时，可可以考虑：A将现在的的数项业务务或工作组组合，合并并为一；B工作流程程的各个步步骤按其自自然顺序进进行； C给予职工工参与决策策的权力；D为同一种种工作流程程设置若干干种进行方方式；E工作应当当超越组织织的界限，在在最适当的的场所进行行；F尽量减少少检查、控控制、调整整等管理工工作； G设置项目目负责人。制定与流流程改进方方案相配套套的组织结结构、人力力资源配置置和业务规规范等方面面的改进规规划，形成成系统的企企业再造方方案。组织实施施与持续改改善。实施
46、施企业再造造方案，必必然会触及及原有的利利益格局。因因此，必须须精心组织织，谨慎推推进。既要要态度坚定定，克服阻阻力，又要要积极宣传传，形成共共识，以保保证企业再再造的顺利利进行。企企业再造方方案的实施施并不意味味着企业再再造的终结结。在社会会发展日益益加快的时时代，企业业总是不断断面临新的的挑战，这这就需要对对企业再造造方案不断断地进行改改进，以适适应新形势势的需要。（二）评述述 企业再造造在欧美的的企业中受受到了高度度的重视，并并得到迅速速推广，也也带来了显显著的经济济效益，涌涌现出大批批成功的范范例。在企业再再造取得成成功同时，其其在企业实实施中的失失败率也较较高。企业业再造理论论在实施中中易出现的的问题在于于：第一，流流程再造未未考虑企业业的总体战战略思想。第第二，忽略略作业流程程之间的联联结作用。第第三，未考考虑经营流流程的设计计与管理流流程的相互互关系。企业再造造理论顺应应了通过变变革创造企企业新活力力的需要，这这使越来越越多的学者者加入到流流程再造的的研究中来来。有些管管理学者通通过大量研研究流程再再造的实例例，针对再再造理论缺缺陷，发展展出一种被被称为“MMTP”（Manaage TThrouugh PProceess），即即流程管理理