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1、KPI指标标库XXXXXX有限公司司2005年年月企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指指标序号指标指标定义功能考核依据1万元工资销销售收入比比例财政年度内内的全部销销售收入与与当期全部部工资成本本的万元数数的比值。检测万元工工资的投入入产出效率率，鼓励公公司提高员员工整体素素质和能力力2产品毛利率率产品毛利/产品销售售收入检测分（子子）公司当当前经营模模式的效率率3利润总额一定周期内内完成的利利润总额检测分（子子）公司的的经营效果果4利润总额增增加率（本期利润润总额上期利润润总额）/上期利润润总额检测分（子子）公司不不断优化经经营模式，提提高管理水水平，追求求利润最大大化5集团利润贡
2、贡献率某分（子）公公司利润总总额/集团公司司利润总额额检测分（子子）公司在在全公司利利润中的贡贡献度6资金沉淀率率一定周期内内流动资金金用于固定定投资和弥弥补亏损的的资金占用用额占全部部流动资金金总和的比比例检测流动资资金的使用用和周转效效率7资金周转率率一定周期内内流动资金金的周转率率检测公司周周转情况8投资收益率率税后利润/实收资本本检测分（子子）公司的的投资收益益情况9资产负债率率负债总额/资产总额额检测分（子子）公司的的资产负债债情况10生产管理指指标序号指标指标定义功能考核依据1产值一定周期内内完成的入入库品总额额检测一定周周期内的劳劳动生产总总额2生产计划完完成率实际生产完完成量/
3、计划完成成量检测生产部部门生产计计划完成情情况3按时交货率率按时交货额额/计划交货货额检测生产部部门生产进进度执行情情况4全员劳动生生产率总产值/员员工总人数数检测员工平平均生产值值，确定全全员劳动生生产率5设备折旧率率设备折旧费费用/设备资产产检测资产消消耗占设备备资产比率率，以测定定设备利用用情况6设备故障率率设备故障检检修费用/产值检测设备资资产的消耗耗在总产值值中的比重重7工具消耗率率工具消耗额额/产值检测工具消消耗与产值值的比率关关系，越少少越好8生产安全事事故发生数数一定周期内内发生的安安全生产事事故数检测生产部部门生产安安全管理的的效果9生产安全事事故损失率率生产安全事事故损失额
4、额/产值检测生产安安全事故造造成的生产产损失情况况10生产安全事事故处理的的及时性生产安全事事故是否得得到了及时时有效的处处理检测生产安安全部门的的工作情况况11生产作业现现场的整洁洁、有序性性生产作业现现场是否摆摆放整齐，存存放有秩序序检测生产作作业车间的的现场管理理情况12成本控制指指标序号指标指标定义功能考核依据1主营业务成成本总额产品生产成成本检测分（子子）公司的的主营业务务成本，为为分（子）公公司降本增增效提供依依据2制造费用与与主营业成成本比率制造费用/主营业务务成本检测制造费费用在主营营业务成本本中的比例例3制造成本与与主营业务务成本比率率制造成本/主营业务务成本检测制造成成本在
5、主营营业务成本本中的比例例4管理费用在生产销售售产品中所所发生的管管理费用检测分（子子）公司的的管理费用用比例5营业费用在产品销售售过程中发发生的费用用检测分（子子）公司的的产品销售售费用678910市场营销指指标序号指标指标定义功能考核依据1销售合同额额一定周期内内完成签订订的销售合合同总额检测一定周周期内的营营销效果2销售收入一定周期内内完成的产产品出厂总总额检测一定周周期内的产产品销售收收入，以产产品出厂为为准3货款回笼率率一定周期内内回笼的销销售货款总总额/销售收入入总额检测一定周周期内的货货款回笼情情况，促进进公司销售售部门提高高效率4营销、销售售计划完成成情况周期内营销销、销售计计
6、划的完成成、达成情情况检测营销、销销售计划的的编制准确确性和计划划完成情况况5市场占有率率产品销售收收入/产品市场场总份额检测一定周周期内的市市场占有情情况6营业费用比比率营业费用总总额/产品销售售收入总额额检测一定周周期内的营营销效果7销售收入增增加率（本期销售售收入上期销售售收入）/上期销售售收入检测一定周周期内的销销售增加情情况8客户满意度度客户满意户户数/公司全部部客户检测公司的的客户满意意度情况9营业费用达达成率一定周期内内实际营销销费用/营销预算算费用检测营销费费用预算执执行情况10运输费用达达成率一定周期实实际发生的的运输费用用/计划预算算费用检测销售部部门合理选选择运输单单位，
7、控制制运输成本本11解决客户投投诉率一定周内解解决的客户户投诉数/客户总投投诉数检测相关部部门客户投投诉的解决决力度和效效果12合同归档率率周期内归档档合同总数数/应归档合合同数检测销售合合同是否及及时归档13销售台帐的的准确性销售台帐记记录是否准准确检测销售台台帐记录的的准确性14销售往来记记录的及时时性和准确确性销售往来记记录是否准准确及时检测销售往往来记录的的及时性和和准确性15产品标识制制作的及时时性产品标识制制作是否及及时检测产品标标识制作的的及时性16客户信息管管理的完成成性客户信息是是否完整并并及时更新新检测客户信信息的完整整性，以及及相关人员员是否及时时将客户信信息更新17销售
8、结算工工作进行的的及时性准准确性是否及时、准准确地进行行了销售结结算检测市场部部门是否及及时、准确确地进行了了销售结算算工作质量管理指指标序号指标指标定义功能考核依据1一次检验成成功率一次检验成成功的产品品数/检验的产产品总数检测生产质质量情况2品管成本比比重品管成本/产品销售售收入检测品管成成本占销货货收入比率率，为拟订订品管计划划及生产、品品管改进参参考3质量事故处处理的及时时性有效性性质量事故处处理是否及及时有效检测品质管管理部门在在质量事故故处理方面面的工作4产品抽检合合格率抽检合格产产品总数/抽检产品品总数检测产品生生产质量，由由品质保障障部组织5客户质量问问题处理的的及时性有有效性
9、对于客户质质量问题的的投诉是否否及时有效效检测综合管管理部门对对客户投诉诉的质量问问题解决的的及时性，准准确性6质量体系评评审不符合合项数年度质量体体系评审发发生的不符符合项数检测公司质质量体系管管理的完整整性、准确确性7质量检验的的差错率产品检验差差错数/检验产品品总数检测产品检检验人员的的检验准确确性和水平平8供方质量检检验资料的的保管情况况供方质量检检验资料是是否完整、准准确检测质量检检验人员日日常工作的的情况9技改项目的的完成率技改项目完完成数/技改项目目计划数检测公司技技改项目的的完成情况况10人力资源指指标序号指标指标定义功能考核依据1员工增加率率（本期员工工数上期员工工数）/上期
10、员工工数检测周期内内员工增加加比例2员工结构比比例各层次员工工的比例分分配状况检测人力资资源结构的的合理性3关键人才流流失率一定周期内内流失的关关键人才数数/公司关键键人才总数数检测公司关关键人才的的流失情况况4工资增加率率（本期员工工平均工资资上期员工工平均工资资）/上期员工工平均工资资检测工资增增加情况5人力资源培培训完成率率周期内人力力资源培训训次数/计划总次次数检测人力资资源部门培培训计划的的执行情况况6部门员工出出勤情况部门员工出出勤人数/部门员工工总数检测部门员员工的出勤勤情况7薪酬总量控控制的有效效性一定周期内内实际发放放的薪酬总总额/计划预算算总额检测人力资资源部门在在薪酬总额
11、额控制方面面的有效性性8人才引进完完成率一定周期实实际引进人人才总数/计划引进进人才总数数检测人力资资源部门的的招聘计划划完成情况况9考核工作完完成的及时时性准确性性公司绩效考考核完成的的是否及时时、准确检测人力资资源相关部部门在绩效效考核方面面的有效性性10采购供应指指标序号指标指标定义功能考核依据1采购计划完完成率当期采购实实际完成数数/当期物料料需求计划划检测采购部部门采购计计划的完成成情况2采购成本降降低率（上期采购购成本本期采购购成本）/上期采购购成本检测采购部部门降低采采购成本的的效果3供应商一次次交检合格格率供应商一次次交货合格格的次数/该月所有有供应商交交货次数检测采购供供应部
12、门对对采购进程程、采购质质量控制的的情况4供应商信息息管理供应商、外外协商信息息的完整性性、准确性性检测采购供供应部门是是否及时录录入供应商商和外协商商信息，以以及是否及及时更改5采购积压物物资处理的的及时性是否及时有有效地处理理了仓库积积压物资检测采购供供应部门对对库存积压压物资处理理的及时性性6采购资金使使用情况一定周期内内采购资金金付款数/采购物资资的总额检测采购供供应部门的的采购资金金使用情况况78产品技术设设计指标序号指标指标定义功能考核依据1研发计划完完成率当期按计划划完成的研研发项目数数占当期计计划完成的的研发项目目数的比例例检测技术部部门的研发发计划完成成情况2技术图档更更改的
13、及时时性是否及时将将技术图档档更改检测技术中中心技术图图档更改的的效果3技术出图的的及时性准准确性是否按照生生产进度及及时准确的的出图检测技术部部门的工作作效果4标准化审查查的差错率率标准化审查查差错次数数/标准化审审查总次数数检测标准化化人员的工工作效果5678910仓库库存指指标序号指标指标定义功能考核依据1总库存金额额月底全部库库存产品按按入库成本本价格计算算的总金额额检测分（子子）公司的的库存情况况，促进销销售部门加加强销售，为为生产部门门合理安排排生产提供供依据2总库存数量量月底全部库库存产品数数量检测分（子子）公司的的库存情况况，促进销销售部门加加强销售，为为生产部门门合理安排排生
14、产提供供依据3物资入库差差错率入库差错次次数/入库总数数检测仓库部部门的工作作效果4物资领用差差错率出错次数/领用总数数检测仓库部部门的工作作效果5报表、台帐帐出错率记录有误的的报表、台台帐总数检测仓库部部门的工作作效果6仓库环境审审查仓库环境是是否整洁有有序检测仓库部部门的工作作效果7标准库存量量与实际库库存量比率率标准库存量量/实际库存存量检测标准库库存量与实实际库存量量比率，设设定存料对对销货之基基本比率，为为决定安全全存量提供供依据8企业（二）关关键绩效指指标（KPPI）辞典典财务类指标标关键绩效指指标指标定义/计算公式式数据来源部门费用预预算达成率率(实际部门门费用/计划费用用)*1
15、000%部门费用实实际及预算算资料项目研究开开发费用预预算达成率率(实际项目目研究开发发费用/计划费用用)*1000%项目研究开开发费用实实际及预算算资料课题费用预预算达成率率(实际课题题费用/计划费用用)*1000%课题费用实实际及预算算资料招聘费用预预算达成率率(实际招聘聘费用/计划费用用)*1000%招聘费用实实际及预算算资料培训费用预预算达成率率(实际培训训费用/计划费用用)*1000%培训费用实实际及预算算资料新产品研究究开发费用用预算达成成率(实际新产产品研究开开发费用/计划费用用)*1000%新产品研究究开发费用用实际及预预算资料承保利润寿险各险种种的死差损损益情况，死死差损益=
16、实际死亡亡率-预期死亡亡率理赔统计、精精算部赔付率（本期实际际赔付额+本期未决决赔款-本期支付付上期未决决赔款）/本期经过过的寿险风风险保费理赔统计、精精算部内嵌价值的的增加将来保单价价值的贴现现值精算部、财财务部人力成本总总额控制率率(实际人力力成本/计划人力力成本)*100%财务部标准保费达达成率(公司实际际标准保费费/计划标准准保费)*100%财务部附加佣金占占标准保费费比率(附加佣金金/营销标准准保费)*100%财务部续期推动费费用率(续期推动动费用/“孤儿单”佣金)*1100%财务部业务推动费费用占标准准保费比率率(业务推动动费/标准保费费)*1000%财务部公司总体费费用预算达达成
17、率(公司实际际总费用/预算总费费用)*1100%管理费用实实际及预算算资料公司办公及及物业管理理费用预算算达成率(实际数/预算数)*100%财务部车辆费用预预算达成率率(实际数/预算数)*100%财务部党办管理费费用预算达达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办、工会会费用预算算达成率(实际数/预算数)*100%财务部日常办公费费用预算达达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预预算达成率率(实际数/预算数)*100%财务部会务、接待待费用达成成率(实际数/预算数)*100%财务部专项费用预预算达成率率(实际专项项费用/预算专项项费用)*100%财务部销售目标达达成率(实际销售售额
18、/计划销售售额)*1100%销售报表理赔率(理赔数量量/销售数量量)*1000%理赔报表产品/服务务销售收入入达成率(实际销售售收入/计划销售售收入)*100%销售月报表表全部账户净净投资收益益率/同期 Beenchmmark全部帐户净净投资收益益率/投资委员员会选择的的市场基准准收益率（Bencchmarrk=国债债指数、企企业债指数数、封闭式式基金指数数、LIBBOR、CFO评估估的CD基准利利率按计划划的可投资资比例加权权的同期收收益率)财务部/证证券市场公公布数据投资收益率率计划达成成率(董事会批批准的年度度计划收益益率)全部帐户净净投资收益益率/董事会批批准及不时时调整的的的年度投资
19、资计划财务部不良帐款比比率/Beenchmmark按照中央银银行贷款分分类标准逾逾期不能收收回的资产产占可投资资资产的比比重/年初投资资委员会确确定的基准准(Bencchmarrk=投资资委员会年年初批准的的比例)财务部(普通账户户债券投资资+全部账户户直接投资资净投资收收益率)/同期Bennchmaark所管辖帐户户净投资收收益率/总经理选选择的市场场基准收益益率(Bencchmarrk=国债债指数、企企业债指数数、LIBBOR、CFO评估估的CD基准利利率按计划划的可投资资比例加权权的同期收收益率)财务部普通账户基基金投资净净投资收益益率/同期Bennchmaark所管辖帐户户净投资收收益
20、率/总经理选选择的市场场基准收益益率(Bencchmarrk=同期期封闭式基基金指数收收益率)财务部全部独立账账户直接投投资净投资资收益率/同期Bennchmaark所管辖帐户户净投资收收益率/总经理选选择的市场场基准收益益率(Bencchmarrk=同期期国债指数数、企业债债指数、封封闭式基金金指数及CCD基准利利率按可投投资比例加加权的同期期收益率)财务部所负责项目目的净投资资收益率/同期Bennchmaark所管辖帐户户净投资收收益率/总经理选选择的市场场基准收益益率(Bencchmarrk=相应应项目的指指数同期收收益率水平平)财务部投资收益率率计划达成成率所管辖帐户户净投资收收益率/
21、总经理批批准及不时时调整的的的年度投资资计划财务部销售目标达达成率(资产管理理中心)(实际直接接销售资产产管理产品品收入/计划收入入)*1000%综合管理部部客户类指标标关键绩效指指标指标定义/计算公式式数据来源包装水平客客户满意度度接受随机调调研的客户户对包装水水平满意度度评分的算算术平均值值包装水平客客户满意度度调研某重点产品品市场占有有率平均值：产产品市场销销售额/市场容量量市场销售月月报，市场场资料公共关系效效果评定对与媒体、保保险学会及及社会的效效果评定上级领导评评定解决投诉率率(解决的投投诉数/投诉总数数)*1000%投诉记录及及投诉解决决记录客户投诉解解决速度年客户投诉诉解决总时
22、时间/年解决投投诉总数投诉记录营销计划达达成率(营销实际际标保/营销计划划标保)*100%财务部新契约保费费市场占有有率(新契约标标保/新契约市市场总容量量)*1000%财务部新契约保费费增长率（本年度新新契约标保保-上年度新新契约标保保）/上年度新新契约标保保财务部13个月代代理人留存存率(服务满112个月的的人数/112个月前前入司的人人数)*1100%财务部续期任务达达成率二次达成率率=宽限期未未实收的二二次保费/考核期间间应收的二二次保费；三次达成成率=宽限期未未实收三次次保费/考核期间间应收的三三次保费信息技术部部续保率(续保实收收首期件数数/续保应收收首期件数数)*100%财务部出
23、租率出租的面积积/应出租的的面积物控中心市场知名度度接受随机调调查的客户户对公司知知名度评分分的算术平平均值问卷调查媒体正面爆爆光次数在公众媒体体上发表宣宣传公司的的新闻报道道及宣传广广告的次数数公众媒体危机公关出出现次数及及处理情况况总公司级危危机事件在在中央级、全全国性媒体体出现的产产生重大负负面影响的的报导次数数及处理情情况公众媒体、上上级领导评评价公共关系维维护状况评评定与媒体、保保险学会及及社会保持持良好沟通通和合作的的状况上级领导评评价网站用户满满意度对客户进行行随机调查查的网站满满意度评分分的算术平平均值支持满意度度调研客户满意度度接受随机调调研的客户户和代理人人对服务满满意度评
24、分分的算术平平均值客户满意度度调研客户投诉解解决的满意意率(客户对解解决结果满满意的投诉诉数量/总投诉数数量)*1100%客户投诉记记录服务推广数数量的达成成率（服务实际际推广数量量/服务计划划推广数量量）*100%服务统计资资料新客户增加加数量(本期新客客户数/总客户数数)*1000%本期新客户户数，客户户总数最终客户数数量(本期老客客户数/客户总数数)*1000%本期老客户户数/客户总数数*1000%新产品的开开发数量产品上市的的实际数量量销售资料技术服务满满意度对客户进行行随机调查查的技术服服务满意度度评分的算算术平均值值对客户技术术服务满意意度调查直销客户满满意度对直销客户户进行随机机
25、调查的满满意度评分分的算术平平均值综合管理部部组织评估估内部营运类类指标关键绩效指指标指标定义/计算公式式数据来源书面的流程程和制度所所占的百分分率(ISSO标准)(书面化的的流程和制制度数目/所有需要要制订的流流程和制度度总数)*100%需书面化的的流程与制制度规定工作目标按按计划完成成率(实际完成成工作量/计划完成成量)*1100%工作记录报表数据出出错率(查出有误误报表数量量/提交报表表总数)*100%报表检查记记录文书档案归归档率(归档文档档数/文档总数数)*1000%文档记录国内外市场场调研报告告的质量上级评定项目可行性性分析报告告质量项目可行性性分析报告告质量认证证/上级评定定财务
26、报表出出错率(查出有误误的财务报报表数量/提交的财财务报表总总数)*1100%财务报表检检查记录财务分析出出错率(有误的财财务分析数数量/提交的财财务分析总总数)*1100%财务分析记记录各部门预算算准确率(1-超出出或未达成成预算/部门预算算)*1000%各部门费用用预算达成成率KPI辞典典更新的及及时性将新生成的的KPI第一一时间放入入KPI辞典典KPI辞典典策划方案成成功率(成功方案案数/提交方案案数)*1100%策划方案提提交与成功功记录提交项目管管理报告及及时性(按时提交交管理报告告/报告总数数)*1000%项目管理报报告记录管理委员会会对办公室室服务满意意度管理委员会会对办公室室服
27、务工作作的满意度度调查的算算术平均值值满意度调查查内部客户满满意度接受民主测测评的相关关部门对被被测评部门门所提供服服务的满意意度内部客户满满意度民主主测评结果果招聘空缺职职位所需的的平均天数数空缺职位总总数/招聘空缺缺职位所用用的总天数数招聘天数记记录员工晋升评评审活动的的及时有效效开展晋升评审记记录及员工工对晋升意意见记录员工工资发发放出错率率错误发放的的工资次数数/发放的工工资次数工资发放记记录劳动争议处处理及时性性投诉记录绩效考核数数据准确率率(实查有误误数据/考核数据据总数)*100%投诉记录绩效考核按按时完成率率(按时完成成的绩效考考核数/绩效考核核总数)*100%绩效考核记记录内
28、部网络建建立的安全全性内部网络安安运行系统故障记记录提交分析报报告的质量量个案完成及及时性个案处理时时间=个案完成成的日期-个案上报报的日期上报与批复复的文件统计分析的的准确性和和及时性及时对各分分公司的核核保、核赔赔数据进行行统计分析析，并使分分析结果具具有使用价价值上级领导的的评价分公司总经经理室及相相关部门满满意度分公司总经经理室及相相关部门对对客户服务务部工作的的满意度问卷调查提出新产品品建议的数数量和质量量(鼓励创意意性指标)领导认可的的新产品建建议的数量量和质量上级领导的的评价建立与研究究及政府部部门的联系系与国家研究究部门及政政府部门联联系的广泛泛与密切程程度相关部门及及上级评价
29、价对外信息披披露的及时时性按照章程规规定的时间间向外界批批露应该批批露的信息息批露的文件件记载股东及董事事满意度股东及董事事对董办工工作的满意意度满意度调查查与外部中介介机构的沟沟通协调上级评价充分及时掌掌握相关政政策、法规规的变化对与董事会会工作相关关的政策法法规的变化化及时掌握握，及时应应对上级评价与股东、董董事沟通的的及时性、准准确性及时、准确确地与股东东、董事沟沟通的程度度上级评价会议组织、安安排的有效效性及时、有效效安排会议议的程度上级评价英文资料翻翻译的准确确率(准确提供供的英文资资源的数量量/按照章程程规定应该该提供的英英文资料的的数量)*100%英文资料翻翻译检查记记录信息的准
30、确确性内部及对外外部发布的的信息的准准确性上级评价内部信息收收集的及时时性及时收集公公司内部的的与董办工工作相关的的信息发布的文件件内部客户满满意度（部部门秘书）部门内部及及相关部门门的满意度度满意度调查查劳动合同签签订的及时时性劳动合同签签订时间=劳动合同同签订或续续签时间-按照规定定签定或续续签劳动合合同的时间间工作记录入职离职手手续办理的的及时性员工入职或或离职办理理相关手续续时间=员工入职职或离职实实际办理相相关手续时时间-按照规定定办理员工工入职或离离职相关手手续时间工作记录人员编制控控制率(实际人力力/计划人力力编制)*100%上报文件机构扩展达达成率(实际扩展展的机构/计划扩展展
31、的机构)*1000%上报文件机构内设控控制率(各机构下下的实际部部门及岗位位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建建设性法律意见被被提意见对对象和法律律部主管领领导的认可可上级领导的的评价诉讼事件处处理结果与与公司方案案的一致性性公司批准的的诉讼方案案与诉讼结结果的比较较工作记录对于对外签签署的法律律文件提出出意见的有有效性经法律部审审批的法律律文件合法法、合规或或贯彻了公公司领导的的意图上级领导的的评价稽核意见建建设性（dde）稽核意见被被提意见对对象和法律律部主管领领导的认可可上级领导的的评价稽核报告的的质量1.符合内内部稽核的的工作规定定；2.有无重重大差错；3.稽核建建议的针对对
32、性、有效效性上级领导的的评价ISO90000质量量手册有效效性的维护护1.ISOO工作内部部协调、督督导和培训训；2.文件的的及时修改改与更新；3.ISSO协会的的评价（质质量、效率率）上级领导的的评价会议组织质质量会议组织安安排的及时时性，形式式、主题、材材料准备是是否充分会议记录、记记要与各分公司司日常联络络与各分公司司保持畅通通的信息联联络电话、文件件、E-mmail文件传递效效率按照文件的的紧急程度度按时、按按质传递公司文件流流转规定文件制作效效率和准确确性按照文件类类型及时制制作、印发发公司公文管管理规定机要档案和和文件的归归档机要、文件件、档案及及时归档公司公文管管理规定公章使用准
33、准确性用章类型、流流程、批准准程序正确确公章管理办办法OA系统使使用管理OA系统的的正常使用用OA系统使使用状况总裁办对司司机班服务务满意度总裁评价外事信息管管理的效率率对外事信息息及时处理理的及时性性与效率处理记录外部合作关关系管理的的效率与规规范性对外合作项项目开展的的配合与管管理效率总裁室满意意度外事信息发发布的及时时性外事接待任任务完成的的效率与质质量外事档案管管理的系统统性与规范范性口译、笔议议的及时性性与准确性性司机出车安安全率(安全出车车次数/实际出车车次数)*100%出入库手续续齐全率(应办手续续/实办手续续)*1000%帐务差错数数查出错误的的帐务数帐务记录安全事故发发生次数
34、分公司基层层组织和思思想建设员工文体活活动及福利利规划与实实施外部联系维维护满意度度企业文化建建设任务达达成率(实际达到到的企业文文化建设效效果/预期达到到的效果)*1000%工作记录新闻审稿准准确率(准确发布布的新闻稿稿件/全部发布布的新闻稿稿件)*1100%工作记录内部刊物按按时出刊状状况及质量量评定上级领导评评价公司宣传品品制作分公司业务务指导宣传档案归归档率(归档宣传传文档数/文档总数数)*1000%文档记录网站出错率率(页面出错错个数/总页面数数)*1000%客户投诉记记录设计制作出出错率（设计制作作规范/制作总页页数）*1100%测试记录信息内容出出错率(信息内容容及错别字字出错数
35、/总的信息息更新量)*100%检查记录信息更新延延误率信息更新时时间是否依依照规定时时间执行检查记录服务响应时时间向客户提供供服务的响响应时间的的平均值客户服务记记录“泰康在线线”知名度的的提高对随机调研研的业界和和最终客户户对“泰康在线线”认知度的的提高百分分比市场调查媒体曝光次次数有关“泰康康在线”的文章在在新闻媒体体上发布的的数量媒体剪报汇汇总记录媒体危机情情况处理成成功率(媒体危机机情况处理理成功案例例数/媒体危机机情况案例例总数)100%记录情况应用开发出出错率(出错的功功能块个数数/总功能块块数)*1100%软件开发文文档系统和网络络故障率(发生故障障次数/（设备数数*天数)*10
36、0%系统故障记记录业务管理规规范程度及及效率业务流程顺顺畅/业务管理理规定书面面化/业务流程程高效化实际业务项目报告按按时完成率率(按时完成成的项目报报告数量/需要完成成的项目报报告数量)*1000%工作记录项目成功率率(成功的项项目数量/项目总数数量)*1100%工作记录网站建设配配合流畅度度完备的策划划案、编辑辑和设计制制作的完整整衔接客户档案和和业务记录录客户档案和和业务单证证完备率(完备的客客户档案和和业务单证证数量/客户档案案和发生业业务总数)*1000%客户档案和和业务记录录档案管理出出错率(查出管理理有误的档档案数量/档案总数数)*1000%档案管理检检查记录档案更新延延误率(延
37、误档案案更新的数数量/档案总数数)*1000%档案管理检检查记录总经理满意意度接受随机调调研总经理理对文章撰撰稿等方方方面面满意意度评分值值总经理满意意度调研项目调研报报告的认可可数量项目调研报报告被认可可的实际数数量工作记录工作制度和和工作流程程实施、改改进比率(实施的新新制度和流流程数/制定的新新制度和流流程总数)*1000%中心综合管管理部组织织评估政策风险控控制效果(直接上级级评估标准准)中心综合管管理部组织织评估组合经理指指令执行效效果(直接上级级评估标准准)中心综合管管理部组织织评估项目论证的的参与程度度、效果(直接上级级评估标准准)中心综合管管理部组织织评估工作文档管管理的完整整
38、性和时效效性(直接上级级评估标准准)中心综合管管理部组织织评估研究报告预预测的明确确与准确程程度(直接上级级评估标准准，聘请外外部专家、合合作伙伴对对每篇研究究报告进行行评价)综合管理部部组织评估估研究报告数数量(直接上级级评估标准准)综合管理部部组织评估估公开发表研研究报告数数量(直接上级级评估标准准)综合管理部部组织评估估数据引用、处处理的合理理性(直接上级级评估标准准)综合管理部部组织评估估研究报告深深度(直接上级级评估标准准)综合管理部部组织评估估项目计划目目标达成率率(直接上级级评估标准准)综合管理部部组织评估估新产品开发发及市场推推广成功率率(研究开发发部经理评评估标准)综合管理部
39、部组织评估估新客户开发发成功率(研究开发发部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估新产品开发发数量(研究开发发部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估后台作业差差错率(中心总经经理评估标标准)作业流程制制度化和标标准化程度度(中心总经经理评估标标准，由总总经理评估估，包括所所有负责的的后台系统统)中心综合管管理部组织织评估作业流程优优化及实施施程度(中心总经经理评估标标准)中心综合管管理部组织织评估后台作业的的效率(中心总经经理评估标标准)中心综合管管理部组织织评估后台支持的的主动性(中心总经经理评估标标准)中心综合管管理部组织织评估系统故障率率(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评
40、估估系统危机处处理效率(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估系统管理标标准化、制制度化程度度(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估系统管理作作业流程优优化的实施施程度(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估工作文档管管理的完整整性和时效效性(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估清算数据时时效与准确确性(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估清算作业流流程标准化化、制度化化程度(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估清算作业程程序优化与与实施程度度(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估行政服务工工作量与效
41、效率(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估资金划拨在在途时间(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估资金调拨作作业流程制制度化、标标准化程度度(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估资金调拨作作业流程优优化及实施施程度(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估流动性报表表及现金流流量预测的的有效性(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估法定会计核核算差错率率(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估工作管理信息报报表的有效效性、准确确性和及时时性(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估工作未发现的交交易差错比比率(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估工作法律文书起起草的规范范性(综合管理理部经理评评估标准)综合管理部部组织评估估工作法律文书服服务的