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1、精选学习资料 - - - - - - - - - KPI 指标库XXXXX 有限公司名师归纳总结 2005 年月第 1 页,共 42 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典 财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1 万 元 工 资 销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率, 勉励公司提高员工整体素售收入比例与当期全部工资成本的万元质和才能数的比值；2 产品毛利率产品毛利 /产品销售收入/集检测分（子）公司当前经营模式的效率3 利润总额肯定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营成效4 利 润 总 额 增
2、（本期利润总额上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式,提高治理水平,追5 加率总额） /上期利润总额求利润最大化集 团 利 润 贡某分（子）公司利润总额检测分（子）公司在全公司利润中的奉献度6 献率团公司利润总额检测流淌资金的使用和周转效率资金沉淀率肯定周期内流淌资金用于固定投资和补偿亏损的资金占用额占全部流淌资金总和的比例7 资金周转率肯定周期内流淌资金的周转检测公司周转情形率8 投资收益率税后利润 /实收资本检测分（子）公司的投资收益情形9 资产负债率负债总额 /资产总额检测分（子）公司的资产负债情形10 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 42 页精选学习资料 -
3、- - - - - - - - 生产治理指标序指标指标定义功能考核依据号1 产值肯定周期内完成的入库品总检测肯定周期内的劳动生产总额额2 生产方案完成率实际生产完成量 /方案完成量检测生产部门生产方案完成情形3 按时交货率按时交货额 /方案交货额检测生产部门生产进度执行情形4 全员劳动生产率总产值 /员工总人数检测员工平均生产值,确定全员劳动生产率5 设备折旧率设备折旧费用 /设备资产检测资产消耗占设备资产比率,以测定设备利用情形6 设备故障率设备故障检修费用 /产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7 工具消耗率工具消耗额 /产值检测工具消耗与产值的比率关系,越少越好8 生产安全事故发肯定周
4、期内发生的安全生产检测生产部门生产安全治理的成效9 生数事故数检测生产安全事故造成的生产缺失情形生产安全事故损生产安全事故缺失额 /产值失率10 生产安全事故处生产安全事故是否得到了及检测生产安全部门的工作情形11 理的准时性时有效的处理检测生产作业车间的现场治理情形生产作业现场的生产作业现场是否摆放整齐,干净、有序性存放有秩序12 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 成本掌握指标序号指标指标定义功能考核依据1 主 营 业 务 成产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本,为分（子）公司降本2 本总额制造费用 /主营
5、业务成本增效供应依据制 造 费 用 与检测制造费用在主营业务成本中的比例主 营 业 成 本比率3 制 造 成 本 与制造成本 /主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比例主 营 业 务 成本比率4 治理费用在生产销售产品中所发生的检测分（子）公司的治理费用比例治理费用5 营业费用在产品销售过程中发生的费检测分（子）公司的产品销售费用用6 7 8 9 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1 销售合同额肯定周期内完成签订的销售检测肯定周期内的营销成效合同总额2 销售收入肯
6、定周期内完成的产品出厂检测肯定周期内的产品销售收入,以产品出厂为准总额3 货款回笼率肯定周期内回笼的销售货款检测肯定周期内的货款回笼情形, 促进公司销售部门提高4 营销、销售计总额/销售收入总额效率周期内营销、销售方案的完检测营销、销售方案的编制精确性和方案完成情形5 划完成情形成、达成情形检测肯定周期内的市场占有情形市场占有率产品销售收入 /产品市场总份额名师归纳总结 6 营 业 费 用 比营业费用总额 /产品销售收入检测肯定周期内的营销成效第 5 页,共 42 页率总额检测肯定周期内的销售增加情形7 销 售 收 入 增（本期销售收入上期销售8 加率收入） /上期销售收入检测公司的客户中意度
7、情形客户中意度客户中意户数 /公司全部客户9 营 业 费 用 达肯定周期内实际营销费用/营检测营销费用预算执行情形成率销预算费用检测销售部门合理挑选运输单位,掌握运输成本10 运 输 费 用 达肯定周期实际发生的运输费- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 成率 用/方案预算费用11 解 决 客 户 投肯定周内解决的客户投诉数/检测相关部门客户投诉的解决力度和成效诉率客户总投诉数检测销售合同是否准时归档12 合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数13 销 售 台 帐 的销售台帐记录是否精确检测销售台帐记录的精确性精确性14 销 售 往 来 记销售往来记录
8、是否精确准时检测销售往来记录的准时性和精确性录 的 及 时 性和精确性15 产 品 标 识 制产品标识制作是否准时检测产品标识制作的准时性作的准时性16 客 户 信 息 管客户信息是否完整并准时更检测客户信息的完整性, 以及相关人员是否准时将客户信理的完成性新息更新17 销 售 结 算 工是否准时、精确地进行了销售检测市场部门是否准时、精确地进行了销售结算工作作 进 行 的 及结算时性精确性名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 质量治理指标序指标指标定义功能考核依据号1 一次检验胜利率一次检验胜利的产品数/检验的产检测
9、生产质量情形品总数2 品管成本比重品管成本 /产品销售收入检测品管成本占销货收入比率, 为拟订品管方案及生产、品管改进参考3 质量事故处理的及质量事故处理是否准时有效检测品质治理部门在质量事故处理方面的工作时性有效性4 产品抽检合格率抽检合格产品总数 /抽检产品总数检测产品生产质量,由品质保证部组织5 客户质量问题处理对于客户质量问题的投诉是否及检测综合治理部门对客户投诉的质量问题解决的6 的准时性有效性时有效准时性,精确性质量体系评审不符年度质量体系评审发生的不符合检测公司质量体系治理的完整性、精确性7 合项数项数检测产品检验人员的检验精确性和水平质量检验的差错率产品检验差错数 /检验产品总
10、数8 供方质量检验资料供方质量检验资料是否完整、 精确检测质量检验人员日常工作的情形的保管情形9 技改项目的完成率技改项目完成数 /技改项目方案数检测公司技改项目的完成情形10 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人力资源指标序指标指标定义功能考核依据号1 员工增加率（本期员工数上期员工数） /上期员工数检测周期内员工增加比例2 员工结构比例各层次员工的比例安排状况检测人力资源结构的合理性3 关键人才流失率肯定周期内流失的关键人才数/公司关键检测公司关键人才的流失情形人才总数4 工资增加率（本期员工平均工资上期员工平
11、均工检测工资增加情形资）/上期员工平均工资5 人力资源培训完周期内人力资源培训次数 /方案总次数检测人力资源部门培训方案的执行情形成率6 部门员工出勤情部门员工出勤人数 /部门员工总数检测部门员工的出勤情形况7 薪酬总量掌握的肯定周期内实际发放的薪酬总额/方案预检测人力资源部门在薪酬总额掌握方面的有有效性算总额效性8 人才引进完成率肯定周期实际引进人才总数/方案引进人检测人力资源部门的聘请方案完成情形才总数9 考核工作完成的公司绩效考核完成的是否准时、精确检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有准时性精确性效性10 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 42 页精选学习资料 -
12、 - - - - - - - - 选购供应指标序号指标指标定义功能以考核依据1 采 购 计 划 完当期选购实际完成数/当期物检测选购部门选购方案的完成情形成率料需求方案检测选购部门降低选购成本的成效2 采 购 成 本 降（上期选购成本本期选购3 低率成本） /上期选购成本检测选购供应部门对选购进程、选购质量掌握的情形供 应 商 一 次供应商一次交货合格的次数/交检合格率该月全部供应商交货次数检测选购供应部门是否准时录入供应商和外协商信息,4 供 应 商 信 息供应商、外协商信息的完整5 治理性、精确性及是否准时更换采 购 积 压 物是否准时有效地处理了仓库检测选购供应部门对库存积压物资处理的准
13、时性资 处 理 的 及积压物资时性6 采 购 资 金 使肯定周期内选购资金付款数/检测选购供应部门的选购资金使用情形用情形选购物资的总额7 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据1 研 发 计 划 完当期按方案完成的研发项目检测技术部门的研发方案完成情形成率数占当期方案完成的研发项目数的比例2 技 术 图 档 更是否准时将技术图档更换检测技术中心技术图档更换的成效改的准时性3 技 术 出 图 的是否依据生产进度准时精确检测技术部门的工作成效及 时 性 准 确的出图性4 标
14、 准 化 审 查标准化审查差错次数/标准化检测标准化人员的工作成效的差错率审查总次数5 6 7 8 9 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据1 总库存金额月底全部库存产品按入库成检测分（子）公司的库存情形,促进销售部门加强销售,2 总库存数量本价格运算的总金额为生产部门合理支配生产供应依据月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存情形,促进销售部门加强销售,为生产部门合理支配生产供应依据3 物 资 入 库 差入库差错次数 /入库总数检测仓库部门的工作成效错率4 物 资
15、领 用 差出错次数 /领用总数检测仓库部门的工作成效错率5 报表、台帐出记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作成效错率仓库环境是否干净有序检测仓库部门的工作成效6 仓 库 环 境 审查7 标 准 库 存 量标准库存量 /实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率, 设定存料对销货之基与 实 际 库 存本比率,为打算安全存量供应依据量比率8 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典 财务类指标关键绩效指标指标定义 / 运算公式数据来源部门费用预算达成率部门费用实际及预算资实际部门费用
16、 /方案费用 *100% 料项目讨论开发费用预算达成率实际项目讨论开发费用 /方案费用 *100% 项目讨论开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率实际课题费用 /方案费用 *100% 课题费用实际及预算资料聘请费用预算达成率实际聘请费用 /方案费用 *100% 聘请费用实际及预算资料培训费用预算达成率实际培训费用 /方案费用 *100% 培训费用实际及预算资料新产品讨论开发费用预算达成率实际新产品讨论开发费用 /方案费用 *100% 新产品讨论开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情形,死差损益=实际死亡率 -预期理赔统计、精算部死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支
17、付上期未决赔理赔统计、精算部款）/本期经过的寿险风险保费名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额掌握率实际人力成本 /方案人力成本 *100% 财务部标准保费达成率公司实际标准保费 /方案标准保费 *100% 财务部附加佣金占标准保费比率附加佣金 /营销标准保费 *100% 财务部续期推动费用率续期推动费用 /“ 孤儿单” 佣金 *100% 财务部业务推动费用占标准保费比率业务推动费 /标准保费 *100% 财务部公司总体费用预算达成率公司实际总费用 /预算总
18、费用 *100% 治理费用实际及预算资料名师归纳总结 公司办公及物业治理费用预算达成率实际数 /预算数 *100% 财务部第 13 页,共 42 页车辆费用预算达成率实际数 /预算数 *100% 财务部党办治理费用预算达成率实际数 /预算数 *100% 财务部党办、工会费用预算达成率实际数 /预算数 *100% 财务部日常办公费用预算达成率实际数 /预算数 *100% 财务部办公费用预算达成率实际数 /预算数 *100% 财务部会务、接待费用达成率实际数 /预算数 *100% 财务部专项费用预算达成率实际专项费用 /预算专项费用 *100% 财务部销售目标达成率实际销售额 /方案销售额 *10
19、0% 销售报表理赔率理赔数量 /销售数量 *100% 理赔报表产品 /服务销售收入达成率实际销售收入 /方案销售收入 *100% 销售月报表- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 全 部 账 户 净 投 资 收 益 率 / 同 期全部帐户净投资收益率 /投资委员会挑选的市场基准收益率财务部 /证券市场公布数Benchmark （Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、据LIBOR、CFO 评估的 CD 基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率 投资收益率方案达成率董事会批准全部帐户净投资收益率 /董事会批准及不时调整的的年度投财务部的年度
20、方案收益率 资方案财务部不良帐款比率 /Benchmark 依据中心银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重 /年初投资委员会确定的基准一般账户债券投资 +全部账户直接投Benchmark=投资委员会年初批准的比例 财务部所管辖帐户净投资收益率 /总经理挑选的市场基准收益率资净投资收益率 /同期 Benchmark Benchmark=国债指数、企业债指数、 LIBOR 、CFO 评估的财务部CD 基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率 一般账户基金投资净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率 /总经理挑选的市场基准收益率期 Benchmark Benchmark=同期封闭式基金
21、指数收益率 财务部全部独立账户直接投资净投资收益率所管辖帐户净投资收益率 /总经理挑选的市场基准收益率/同期 Benchmark Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数财务部及 CD 基准利率按可投资比例加权的同期收益率 所 负 责 项目 的 净投 资收 益 率 / 同 期所管辖帐户净投资收益率 /总经理挑选的市场基准收益率Benchmark Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平 财务部投资收益率方案达成率所管辖帐户净投资收益率 /总经理批准及不时调整的的年度投资方案销售目标达成率 资产治理中心 实际直接销售资产治理产品收入/方案收入 *100% 综合治理部客
22、户类指标名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 关键绩效指标指标定义 / 运算公式数据来源包装水平客户中意度接受随机调研的客户对包装水平中意度评分的算术平均值包装水平客户中意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额 /市场容量市场销售月报, 市场资料公共关系成效评定对与媒体、保险学会及社会的成效评定上级领导评定解决投诉率解决的投诉数 /投诉总数 *100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间 /年解决投诉总数投诉记录营销方案达成率营销实际标保 /营销方案标保 *100% 财务部新契约保费
23、市场占有率新契约标保 /新契约市场总容量 *100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保 -上年度新契约标保） /上年度新契约标财务部保13 个月代理人留存率服务满 12 个月的人数 /12 个月前入司的人数 *100% 财务部续期任务达成率二次达成率 =宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二信息技术部次保费；三次达成率 =宽限期未实收三次保费 /考核期间应收的三次保费名师归纳总结 续保率续保实收首期件数 /续保应收首期件数 财务部第 15 页,共 42 页出租率*100% 物控中心出租的面积 /应出租的面积市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次
24、数在公众媒体上发表宣扬公司的新闻报道及宣扬广告的次数公众媒体危机公关显现次数及处理情形总公司级危机大事在中心级、全国性媒体显现的产生重大公众媒体、上级领导评判- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 负面影响的报导次数及处理情形公共关系保护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评判网站用户中意度对客户进行随机调查的网站中意度评分的算术平均值支持中意度调研客户中意度接受随机调研的客户和代理人对服务中意度评分的算术平客户中意度调研均值客户投诉解决的中意率客户对解决结果中意的投诉数量/总投诉数量 *100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（
25、服务实际推广数量 /服务方案推广数量）服务统计资料新客户增加数量*100% 本期新客户数, 客户总数本期新客户数 /总客户数 *100% 最终客户数量本期老客户数 /客户总数 *100% 本期老客户数 /客户总数新产品的开发数量产品上市的实际数量*100% 销售资料技术服务中意度对客户进行随机调查的技术服务中意度评分的算术平均值对客户技术服务中意度调查直销客户中意度对直销客户进行随机调查的中意度评分的算术平均值综合治理部组织评估内部营运类指标名师归纳总结 关键绩效指标ISO指标定义 / 运算公式数据来源第 16 页,共 42 页书面的流程和制度所占的百分率需书面化的流程与制度书面化的流程和制度
26、数目/全部需要制订的流程和制度总标准 数*100% 规定工作目标按方案完成率实际完成工作量 /方案完成量 *100% 工作记录报表数据出错率查出有误报表数量 /提交报表总数 *100% 报表检查记录- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 文书档案归档率归档文档数 /文档总数 *100% 文档记录国内外市场调研报告的质量 上级评定项目可行性分析报告质量 项目可行性分析报告质量认证 /上级评定财务报表出错率查出有误的财务报表数量 /提交的财务报表总数 *100% 财务报表检查记录财务分析出错率有误的财务分析数量 /提交的财务分析总数 *100% 财务分析记录各部
27、门预算精确率1-超出或未达成预算 /部门预算 *100% 各部门费用预算达成率KPI 辞典更新的准时性将新生成的 KPI 第一时间放入 KPI 辞典KPI 辞典策划方案胜利率胜利方案数 /提交方案数 *100% 策划方案提交与胜利记录提交项目治理报告准时性按时提交治理报告 /报告总数 *100% 项目治理报告记录治理委员会对办公室服务中意度治理委员会对办公室服务工作的中意度调查的算术平均值中意度调查内部客户中意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所供应服务的中意内部客户中意度民主测聘请空缺职位所需的平均天数度评结果空缺职位总数 /聘请空缺职位所用的总天数聘请天数记录员工晋升评审活动的准时有效开
28、展晋升评审记录及员工对晋升看法记录名师归纳总结 员工工资发放出错率错误发放的工资次数 /发放的工资次数工资发放记录第 17 页,共 42 页劳动争议处理准时性实查有误数据 /考核数据总数 *100% 投诉记录绩效考核数据精确率投诉记录- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 绩效考核按时完成率按时完成的绩效考核数 /绩效考核总数 绩效考核记录内部网络建立的安全性*100% 系统故障记录内部网络安运行提交分析报告的质量个案完成准时性个案处理时间 =个案完成的日期 -个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的精确性和准时性准时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析,
29、并使分上级领导的评判析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门中意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的中意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量勉励领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评判创意性指标 建立与讨论及政府部门的联系与国家讨论部门及政府部门联系的广泛与亲密程度相关部门及上级评判对外信息披露的准时性依据章程规定的时间向外界批露应当批露的信息批露的文件记载股东及董事中意度股东及董事对董办工作的中意度中意度调查与外部中介机构的沟通和谐对与董事会工作相关的政策法规的变化准时把握,准时应上级评判充分准时把握相关政策、法规的变化上级评判对名师归纳总结 与股东、董事沟通的准时性、精确性
30、准时、精确地与股东、董事沟通的程度上级评判第 18 页,共 42 页会议组织、支配的有效性准时、有效支配会议的程度上级评判英文资料翻译的精确率精确供应的英文资源的数量/依据章程规定应当供应的英英文资料翻译检查记录信息的精确性文资料的数量 *100% 上级评判内部及对外部发布的信息的精确性内部信息收集的准时性准时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 内部客户中意度（部门秘书）部门内部及相关部门的中意度中意度调查劳动合同签订的准时性劳动合同签订时间 =劳动合同签订或续签时间-依据规定签工作记录定或续签劳动合同的时间入
31、职离职手续办理的准时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际工作记录办理相关手续时间 -依据规定办理员工入职或离职相关手续 时间人员编制掌握率实际人力 /方案人力编制 *100% 上报文件机构扩展达成率实际扩展的机构 /方案扩展的机构 *100% 上报文件机构内设掌握率各机构下的实际部门及岗位设置数/方案数 上报文件法律看法建设性*100% 上级领导的评判法律看法被提看法对象和法律部主管领导的认可诉讼大事处理结果与公司方案的一样公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录性对于对外签署的法律文件提出看法的经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的上级领导的评判有效性意图上级领
32、导的评判稽核看法建设性（ de）稽核看法被提看法对象和法律部主管领导的认可稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错； 3.稽核建议上级领导的评判的针对性、有效性名师归纳总结 ISO9000 质量手册有效性的保护1.ISO 工作内部和谐、督导和培训；2.文件的准时修改与更上级领导的评判第 19 页,共 42 页会议组织质量新；3.ISO 协会的评判（质量、效率）会议记录、记要会议组织支配的准时性,形式、主题、材料预备是否充分与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、 E-mail - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 文件传
33、递效率依据文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和精确性依据文件类型准时制作、印发公司公文治理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案准时归档公司公文治理规定公章使用精确性用章类型、流程、批准程序正确公章治理方法OA 系统使用治理OA 系统的正常使用OA 系统使用状况总裁办对司机班服务中意度对外事信息准时处理的准时性与效率总裁评判外事信息治理的效率处理记录外部合作关系治理的效率与规范性 对外合作项目开展的协作与治理效率 总裁室中意度外事信息发布的准时性 外事接待任务完成的效率与质量 外事档案治理的系统性与规范性 口译、笔议的准时性与精确性司机出车安全率安全出车次数 /实际出车
34、次数 *100% 帐务记录出入库手续齐全率应办手续 /实办手续 *100% 帐务差错数查出错误的帐务数安全事故发生次数名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 分公司基层组织和思想建设 员工文体活动及福利规划与实施 外部联系保护中意度企业文化建设任务达成率实际达到的企业文化建设成效/预期达到的成效 *100% 工作记录新闻审稿精确率精确发布的新闻稿件 /全部发布的新闻稿件 *100% 工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评判公司宣扬品制作 分公司业务指导宣扬档案归档率归档宣扬文档数 /文档总数 *100% 文档
35、记录网站出错率页面出错个数 /总页面数 *100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范 /制作总页数） *100% 测试记录信息内容出错率信息内容及错别字出错数 /总的信息更新量 检查记录信息更新延误率*100% 检查记录信息更新时间是否依照规定时间执行服务响应时间向客户供应服务的响应时间的平均值客户服务记录“ 泰康在线” 知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“ 泰康在线” 认知度的提市场调查高百分比名师归纳总结 媒体曝光次数有关“ 泰康在线” 的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录第 21 页,共 42 页媒体危机情形处理胜利率媒 体危机 情 况处理 胜利案例数/ 媒体危机情
36、形案例总记录情形数 100% - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 应用开发出错率出错的功能块个数 /总功能块数 *100% 软件开发文档系统和网络故障率发生故障次数 /（设备数 * 天数 *100% 系统故障记录业务治理规范程度及效率业务流程顺畅 /业务治理规定书面化 /业务流程高效化实际业务项目报告按时完成率 按 时 完 成 的 项 目 报 告 数 量 / 需 要 完 成 的 项 目 报 告 数工作记录量*100% 项目胜利率胜利的项目数量 /项目总数量 *100% 工作记录网站建设协作流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整连接客户档案和业务记录客户
37、档案和业务单证完备率完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总客户档案和业务记录数*100% 档案治理出错率查出治理有误的档案数量 /档案总数 *100% 档案治理检查记录档案更新延误率延误档案更新的数量 /档案总数 *100% 档案治理检查记录总经理中意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面中意度评分值总经理中意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率实施的新制度和流程数 /制定的新制度和流程总数*100% 中心综合治理部组织评政策风险掌握成效直接上级评估标准 估中心综合治理部组织评估组合经理指令执行成效直接上级评估标准 中心
38、综合治理部组织评估项目论证的参与程度、成效直接上级评估标准 中心综合治理部组织评估名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工作文档治理的完整性和时效性直接上级评估标准 中心综合治理部组织评估讨论报告猜测的明确与精确程度直接上级评估标准,聘请外部专家、合作伙伴对每篇讨论综合治理部组织评估报告进行评判 讨论报告数量直接上级评估标准 综合治理部组织评估公开发表讨论报告数量直接上级评估标准 综合治理部组织评估数据引用、处理的合理性直接上级评估标准 综合治理部组织评估讨论报告深度直接上级评估标准 综合治理部组织评估项目方案目标达
39、成率直接上级评估标准 综合治理部组织评估新产品开发及市场推广胜利率讨论开发部经理评估标准 综合治理部组织评估新客户开发胜利率讨论开发部经理评估标准 综合治理部组织评估新产品开发数量讨论开发部经理评估标准 综合治理部组织评估后台作业差错率中心总经理评估标准 中心综合治理部组织评作业流程制度化和标准化程度中心总经理评估标准,由总经理评估,包括全部负责的后作业流程优化及实施程度台系统 估中心总经理评估标准 中心综合治理部组织评估后台作业的效率中心总经理评估标准 中心综合治理部组织评估后台支持的主动性中心总经理评估标准 中心综合治理部组织评估名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 42 页精选学习资料 - - - - - - - - - 系统故障率综合治理部经理评估标准 综合治理部组织评估系统危机处理效率综合治理部经理评估标准 综合治理部组织评估系统治理标准化、制度化程度综合治理部经理评估标准 综合治理部组