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2、育邮邮政编码:一五00020（一）培训训前的准备备工作1.师资准准备什么人人做培训者者？企业的每一一个管理者者和技术人人员都应是是合格的培培训者。企业还可聘聘请企业外外的专业人人士为企业业进行培训训。（1）合格格的管理者者既是合格格的培训者者因为：*培训者首首先要接受受培训一般规律律；*给下属一一杯水，自自己要有一一桶水培训者的的实力；*自己明白白的道理，能能给别人讲讲明白表述的能能力；*管理是永永恒的主题题，培训是是无限的目目标培训的的观点；所以，管理理人员是培培训者，他他既要接受受培训，又又要培训下下属。（2）专业业人员和技技术人员也也是企业的的培训者。因为他们掌掌握一门乃乃至几门技技术，
3、有实实践经验，为为了提高企企业员工的的整体技术术水平，他他们是最理理想的岗上上培训者。（3）企业业外专业人人士具备较较丰富的知知识，了解解最前沿的的理论、知知识和技能能，可为企企业提供专专题讲座、专专业技术训训练等，提提高企业的的人员素质质。2.教材准准备谁提供教材材，怎么确确认？（1）由讲讲课人，根根据培训目目标和任务务自己准备备教材，有有培训学校校审定、确确认。（2）由企企业专门组组织力量，编编写企业内内部教材。注意：这种种内部教材材是企业的的宝贵财富富，一定要要保密。（3）直接接引进外部部成熟的教教材3.备课备课是上好好一堂培训训课的前提提，在此主主要介绍“备什么”和“怎么备”。（1）备
4、教教材1）备教材材就是要“吃透”教材。反复阅读教教材，明白白其精神实实质。*从教材中中提炼：知识点操作点论点、论据据概念、观点点层次逻辑*阅读参考考资料补充、完善善教材的内内容2）在吃透透教材的基基础上a.确定培培训目的培训目的是是教材所表表述的精髓髓与根本。分为：认知知目的理论、概概念、原则则、知识。能力目的操作、运运用、方法法。b.确定重重点、难点点重点：是教教材中的核核心，是教教材中所渗渗透的基本本思想、主主要观点、科科学概念、实实践要领等等。难点：是教教材中培训训者难于突突破，被培培训者难于于接受、理理解和掌握握的思想、观观点、概念念及操作方方法等。（2）分析析培训对象象对培训对象象进
5、行分析析，了解他他们的基本本情况，可可以使培训训“有的放矢矢”。调查培训对对象的素质质水平非常常重要，因因为各部门门级别不同同，员工素素质也存在在差距，培培训师应根根据具体情情况，在充充分调查员员工知识水水平、能力力水平和经经验水平的的基础上有有针对性地地进行备课课，做到知知己知彼，不不能以偏概概全。（3）对内内容体系进进行分析就是解决这这节课你讲讲什么，怎怎么讲这两两个问题。1）讲什么么？就是确定这这节课的知知识点、程程序、表达达方式和考考核方法。2）怎么讲讲？就是确定讲讲课顺序，针针对你要讲讲的内容确确定需铺垫垫的知识点点，知道如如何抓住问问题的核心心，考虑讲讲到何种程程度学生就就能掌握等
6、等。（4）安排排课时课时安排是是指培训内内容中，每每一讲、每每一课的时时间分配。在在一节培训训课中，确确定培训进进程中各环环节所需时时间。按培培训国过程程要求，确确定每一个个阶段的时时间比例。（5）选择择合适的培培训方法培训方法的的，主要依依据培训内内容和培训训对象。1）讲授法法讲授发式最最原始、最最古老的培培训方式之之一，有史史以来，培培训就一直直与课堂讲讲授的形式式有机地联联系在一起起。*灌输式讲讲授顾名思义，是是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方方法，也叫叫“满堂灌”。此种方方法适合大大课堂的演演讲方式，讲讲演的信息息发展、传传递、讲授授的结论与与观点，完完全来自培培训师，听听讲者则处处
7、于被动的的地位。*启发式讲讲授启发则是培培训师发出出信息，听听讲者接受受与反馈信信息，双边边活动，循循循善诱，积积极思考，培培训师顺势势推理、总总结、概括括的过程。*发现式讲讲授此法对于培培训师的基基本功侧重重在指导、引引导探索，使使学员在培培训师的指指导下推理理、演绎试试图发现“新大陆”*开放式讲讲授此法无定式式，培训师师提出规则则、推测标标准，学员员分解目标标、分别完完成任务，最最后汇总结结论，培训训师总结讲讲授。2）行为主主义的方法法*案例法围绕着一定定的培训目目的，把实实际中的成成功与失败败的实例加加以典型化化处理，形形成文字资资料（即案案例），通通过独立研研究和相互互讨论的方方式（也
8、称称个案分析析）以达到到知识及能能力的培训训目的即分析问问题、解决决问题的实实际知识与与技能。*模拟演练练法也称“角色色扮演法”，把被培培训者置于于一种人为为创设的工工作情景中中，每人扮扮演不同的的角色，从从而提高计计划、决策策、组织指指挥、分析析判断、授授权等综合合能力。*研讨法也称“讨论论法”，为达到某某一培训目目的，由培培训师提出出问题，大大家围绕这这个问题应应用个人的的知识能力力、实践观观念，各抒抒己见，这这是一种在在提问、思思考、交流流、解惑中中达到培训训目的的方方法。*实际操作作法包括一般技技能、观察察诊断、解解决处理问问题、执行行工作技能能、评估等等技能，经经过培训使使学员能“举
9、一反三三”在实践中中运用，是是一种由：规定示范操作的的循环往复复的方法。*互动式教教学法也称“交互互式”，即调动动学员应用用多种感官官参与培训训的过程，不不仅用耳听听，动口说说，还要动动手做（角角色扮演、操操作演练），用用脑想（思思考、回忆忆、联想、想想象），在在培训师的的组织引导导下，学员员的生理、心心理、智能能要素均调调动起来，精精神高度集集中，思维维被激活。（6）确定定培训步骤骤培训步骤就就是培训过过程，要点点如下：开头：点题题准备部部分引言、导导入培训传授知识推理论证中间：讲（练练）题讲授授、训练部部分讲解示示范训练指导总结练习结尾：扣题题结束部部分检查布布置布置作业a)准备部部分准备
10、部分是是导入部分分，即导入入讲授与训训练的前导导过程，是是为讲授和和训练做准准备的阶段段。可用如如下方法：1.开门见见山直接说明本本培训课程程的主题，讲讲清目的。2.过渡式式方法可复习、重重申或检查查上一次培培训内容，从从知识技能能的相关性性引出本培培训课程的的主题，也也可用一件件事由引出出培训主题题，这是一一种“由头”导入法。b)讲授、训训练部分i.传授知知识ii.推力力论证iii.讲讲解示范iv.训练练指导讲授、培训训部分是培培训课过程程中的主要要部分、重重点部分。作为管理模模式的培训训，要以被被培训者的的知识基础础、认识能能力为依据据，将知识识的重点、难难点有效化化解，层层层推理、论论证
11、、讲解解、示范，并并采用恰当当的培训方方法，调动动学员的多多种感观，参参与培训全全过程，掌掌握知识的的要领。如果是技能能的培训课课，则应侧侧重设计训训练的全过过程，设计计讲解示范范、操作实实习要领规规范，掌握握技能技巧巧的控制点点、操作点点，提高应应用能力及及水平。但多数培训训课都是一一种综合的的培训过程程，在一个个培训课内内容中，即即传授新的的知识，又又有操作及及演练，这这就要求培培训者要有有娴熟的培培训技巧，讲讲练结合或或精讲多练练。c)结束部部分总结部分的的主要任务务就是强化化和突出本本次培训课课的结论，一一般有三种种做法。i.总结归归纳法：将将培训的内内容总结、归归纳、概括括，对重点点
12、内容、观观点、结论论进行重申申，给学员员正确、完完整的结论论。ii.检查查评估法：通过即刻刻检查、考考核，巩固固培训效果果，一般应应在培训课课开始时申申明要考核核，以此作作为一种激激励的手段段。iii.作作业与练习习：作业与与练习的内内容应是本本培训课的的重点、难难点，这种种做法可以以检验培训训师的培训训效果，也也可以检验验被培训人人理解、掌掌握的情况况，是一种种达到双边边互动效果果的方法。（7）备教教学用具（备备教具）a)电化教教学设备i.投影幻幻灯机、投投影片ii.录音音机iii.录录像机、摄摄像机等b)直观教教具：挂图图、实物等等c)标准文文本文件、范范本、案例例等d)培训环环境、场景景
13、设定布置置（8）备培培训课的设设问和答案案设问即培训训过程中的的提问。a)设问的的原则启发性：即即有引导思思考、进行行分析的作作用，使其其经过努力力回答问题题，“跳一跳可可以栽到桃桃子”针对性：围围绕着某个个问题有目目的性的发发问，不是是盲目、随随意发问。b)设问的的方法1.过渡性性设问有一个问题题导入另一一个问题是是的过渡性性设问。2.概念性性设问在讲授新知知识、新技技能之前的的提问。3.判断性性设问在讲授知识识、传授技技能之后为为了巩固概概念及强调调结论的提提问，常常常让其做出出判断。4.反向设设问即反问，从从侧面或反反面映证和和提出问题题，练习逆逆向思维的的方法。5.提示性性设问为了突出
14、重重点、难点点、掌握操操作要领、方方法的设问问。6.综合性性设问为概括归纳纳概念、结结论、论点点、论据的的设问。7.总结性性覆盖设问问对整个结论论、概念、培培训目的，带带有全面效效应的设问问。8.答案备答案，即即备设问的的结论，既既然是有目目的的设问问，必须要要考虑到回回答问题的的正确性。9.设问答案的的过程是培培训课推理理、分析，完完成培训任任务的过程程。设问应是这这个过程中中的一条线线，一个脉脉络。（9）备培培训课板书书精心设计板板书，对于于培训过程程、结果、结结论是一个个明确的展展示，可以以强化受培培训者的记记忆，加强强整体印象象。板书一一般书写如如下内容：a)主题、题题目；b)重点词词
15、语、关键键语言；c)结论、概概念；d)推导分分析过程、公公式；e)层次、顺顺序、各部部分标题（10）备备培训师的的语言口头语言的的表达要求求：a)恰当准准确的表达达；b)重视反反馈，有效效沟通；c)具有吸吸引力、感感染力、幽幽默感；d)逻辑性性强。（11）培培训师的教教态a)教态是是一种无声声的语言手语动态非语言言面部表情情（体态语言言）手势体态无声语言服装静态非语言言仪表（形象语言言）空间物体b)教态是是一种心态态积极的心态态（自我意意思、价值值观念、情情感控制）成成功心理4、写教案案教案是备课课成果的载载体。备课课的最后一一道程序，就就是写教案案。一堂课的教教案，是保保证培训师师能在一堂堂
16、课内将所所有的重点点概括进去去，并尽可可能地有趣趣味，是把把一堂课组组织安排得得让所有学学员最快、最最有效地吸吸收所有内内容的有效效方法。知识培训培训课课教案培训者：培培训时间：培训对象：课时：课题：培训训师：目的：教具具：培训方法：重点难点点分析：培训过程步骤设问板板书结论方法时间说明：参考考格式涵盖盖了培训课课程过程的的基本要素素，只要按按参考格式式去准备，基基本上可以以不缺项，而而却展示了了教学的过过程及方法法。（1）目的的、方法、重重点、难点点的分析是是对教材的的理解分析析结果。（2）步骤骤：教学过过程的环节节。（3）设问问与板书相相对应，展展示了培训训过程的脉脉络与结果果。（4）板书
17、书如一块屏屏板，将培培训过程中中的精华凝凝炼在上面面。（5）配合合方法的设设计及时间间分配，应应该能成为为一堂成功功的培训课课。能力培训主题：部门门：培训师：课课时：培训对象：目标：课程结束时时，每个受受训者将能能够：培训方法：重点：难点：标题要要点所需材材料、手段段和对培训训师的指导导、指示时时间说明：1)每节课课持续时间间不能长于于2小时。2)目标要要简要说明明受训者在在上完课后后将能学到到什么，尽尽可能简洁洁明确。3)做准备备：就是把把一个培训训师上好这这节课所需需要的每件件事列出表表格。4)标题：每个部分分都要加一一个新的标标题，这种种副标题通通常表示从从一个部分分向另一个个部分过渡渡
18、。5)要点：将想要写写的要点用用简单的字字句写在标标题的左下下方。在准准备学到板板书上的字字下面划上上线。5、培训教教室的准备备（1）企业业内的培训训教室一定定要宽敞明明亮、温馨馨舒适。教教室内要设设小吧，提提供足够的的小点心、茶茶水、饮用用水等，让让参加者感感到不是在在学习，而而是在享受受。（2）要有有与参加人人人数相等等的桌椅，且且座椅一定定要使人感感到舒服。（3）教学学或训练所所必需的设设备、设施施。例如：录音音机、录像像机、摄像像机、音响响设备、屏屏幕、幻灯灯机、活页页板、白板板、白板笔笔以及技能能培训所需需的一切设设备、游戏戏道具等。（二）按培培训计划组组织实施培培训培训学校制制订出
19、企业业培训计划划后，仍要要由培训学学校负责落落实、实施施该计划，具具体步骤如如下：1、按培训训计划组织织安排培训训（1）落实实培训计划划1）经费落落实培训需要准准备教具，聘聘请有关专专家或租用用场地等，为为保证教训训按期进行行，要提前前按预算落落实经费，从从财务部支支取必要的的资金。2）师资落落实*如果是本本企业派出出培训师，应应该预先通通知本人，提提前做好备备课准备。*各部门培培训如果需需聘请专家家，必须提提前向培训训部提出申申请，由培培训部负责责联系。*必要时可可邀请培训训部派出的的培训师做做示范性培培训或培训训者培训。3）培训时时间与地点点的落实在进行培训训的前一天天，再次确确认培训时时
20、间是否与与企业会议议或重大活活动发生冲冲突；培训训地点是否否与其它部部门培训发发生冲突。如如果发现问问题，要及及时报告相相关部门进进行协调解解决。4）确定教教案教案一般是是由培训师师按照培训训目的、教教材、培训训对象等自自行撰写的的。为了避避免出现教教案编写在在原则、原原理上出现现偏差，使使培训走样样，误导学学员，可要要求培训师师撰写完后后，交培训训部审阅，合合格后方可可按此教案案进行培训训。（2）拟定定、下发培培训通知培训通知一一定要写清清培训目的的、培训时时间、培训训地点、授授课人、培培训内容、参参加人（注注明是否必必须参加），如如果需要学学员带某些些资料，也也要在通知知中写清。例如：通知
21、为了提高中中高层管理理人员的基基本技能，今今天下午33点在公司司主楼二层层会议室，培培训部特聘聘XXX管理理专家为企企业所有主主管及主管管级以上管管理人员做做“如何激励励下属工作作”的培训。请请关人员务务必准时参参加。培训部2001年年6月8日（3）布置置培训教室室培训教室的的布置一般般按培训师师的要求。如如果培训师师无特殊要要求，可根根据培训课课的性质（是是知识培训训，还是技技能培训）来来确定如何何布置。（4）安排排人员监督督参加者签签到，填写写培训记录录表。培训记录表表供培训统统计、存档档用。（5）培训训部人员在在培训师进进行培训前前，宣布纪纪律要求。例如：手机机、BP机一律律关机，以以免
22、影响课课堂纪律。2、培训师师的知识、技技能培训（1）知识识培训知识培训的的关健是记记忆，因此此发给学员员的材料要要便于记忆忆。一般地说，如如果知识涉涉及的事实实能吸引学学员的注意意力，那么么，记忆效效果就最好好，但知识识涉及信息息内容过多多也会破坏坏学员集中中精力记忆忆。另一方方面，使学学员介入学学习过程是是使他们集集中精力的的好办法。简而言之，取取得知识的的关键是记记忆，而记记忆的关键键是集中精精神，而集集中精神的的关键的介介入。通常，要使使一堂知识识课活跃，并并有趣味性性是很不容容易的。一一般要求培培训师采用用如下步骤骤：第一步，进进行课前准准备1、备一份份教学大纲纲和一堂课课的教案2、准
23、备必必要的材料料和教具3、检查培培训教室：（1）是否否按照你的的意愿布置置，例如椅椅子安排的的形式。（2）保证证教学用的的一切设备备及辅助用用具处于良良好工作状状态。（3）保证证所需的一一切设备，如如录音机、电电视机、录录相机等运运转正常，并并掌握正确确的操作方方法，如果果使用投影影仪、幻灯灯机，要事事先检查一一下，保证证视觉效果果良好，并并进行一次次试演。4、心理准准备建立自自信心因为受训人人希望你是是专家，是是能担当起起责任的人人，如果你你表现得不不自信，会会使受训者者感到不安安、疑惑。这这样，就不不会使培训训有效、轻轻松，所以以你一定要要自信。方法是：（1）在上上课之前，使使自己平静静下
24、来；、（2）说话话声音要洪洪亮、清楚楚；（3）脸上上要表现出出自信。第二步，对对培训内容容进行简单单介绍，包包括：1、这节课课干什么主题2、通过这这节课的学学习能达到到什么目的的培训结结束后，你你的学员能能知道什么么，他们如如何证明他他们已经了了解。3、这节课课与学员切切身利益的的关系。4、通知考考核及考核核要点。5、专业名名词的介绍绍讲解。第三步，具具体内容讲讲解1、内容要要求（1）要点点不要超过过五个；（2）逻辑辑性强；（3）按培培训步骤一一步步地讲讲；（4）使用用必要的视视听教具；（5）灵活活运用教学学方法，鼓鼓励学员介介入和参与与。2、讲解方方法（1）将所所要讲的材材料用三、五五个观点
25、加加以概括；（2）将要要讲的内容容精简化；因为如果试试图讲太多多的内容，学学员可能到到最后什么么也说不清清。（3）要点点以板书的的形式展示示或制作讲讲座活页板板挂在白板板上；（4）尽可可能找一些些方法帮助助学员记住住要点。例如：把要要点编成顺顺口溜第四步，培培训内容重重点、难点点的特别处处理。1、处理的的方法：（1）鼓励励学员提问问题，并表表彰提问题题的人。可用如下语语言，“这点重要要”，“我很高兴兴你提出这这样一个个个问题”，“这在一点点上，我认认为是这样样的-”等等。向学员提大大量问题，以以便了解他他们对某一一要点的理理解程度。（2）制造造一种讨论论的气氛，而而不是评论论的气氛。使使受训者
26、对对自己参与与介入或提提问题感到到放心，不不必担心被被揶揄、嘲嘲笑或批评评指责。（3）教师师提问，照照顾那些可可能有问题题或听不懂懂而不敢说说明的人。2、应注意意事项：（1）要对对学员参与与进行有效效控制学员参与、介介入固然会会使课堂气气氛热烈、活活跃，但不不能让一个个或两个受受训者“垄断”整个班。因因为只有你你才是整个个班的主导导，你才能能发指示。所所以，有必必要礼貌地地、但是毫毫不犹豫地地打断说话话太多的人人。（2）要有有必要的反反馈即对学员回回答的问题题，给对与与错，好与与坏的评价价，或对学学员的提问问给予必要要的回答。要要将好的坏坏的信息，一一并反馈回回来。这样样，既对学学员参与学学习
27、进行了了必要的激激励，又使使学员加深深了对某一一问题认识识。第五步，小小结在每堂课结结束时，要要将课堂上上发生的所所有问题归归纳起来并并补充强调调一下所学学内容的要要点。例如：1、讲了哪哪些内容2、重点、要要点3、你希望望受训人员员在什么情情况下，如如何运用新新知识4、补充某某些新内容容5、发一些些相关的参参考资料第六步，考考核通过考核，可可以了解这这节课是否否达到了预预期目标，教教学内容、方方法、步骤骤是否适宜宜。要求：1、在上课课一开始就就告诉学员员将有一个个考核以及及考核的范范围，这样样可以吸引引学员的注注意和兴趣趣。2、只考所所讲的要点点。3、考的面面要广。方法：可采采用口试、笔笔试或
28、实际际操作第七步，复复习一般采用留留作业的形形式第八步，预预告下次培培训课内容容，要求学学员进行课课前预习。（3）技能能培训技能培训一一般在小组组范围内使使用，可采采用讲解示范实践三三环节的形形式，使每每个学员都都有机会练练习培训师师所教的每每一项技能能。培训师进行行技能培训训可采用如如下步骤：第一步，讲讲解介绍如下内内容：1、这节课课干什么主题。2、通过这这节课的训训练能使学学员具有什什么能力目的。3、明确阐阐述这节课课的重要性性。4、介绍有有关工作程程序及设备备概况。5步飧眉眉寄芘嘌邓邓婕暗淖淖凳跤锛锛鞍踩孪孪睢?BRR应注意意：（1）在讲讲解介绍的的过程中，应应要求学员员记信要点点，写在
29、黑黑板上或活活页夹上或或让学员记记录下来。（2）尽量量使自己思思路清晰，不不要多次重重复一个观观点或从一一个题目跳跳到另一个个题目，杂杂乱无章。第二步，作作示范1、作示范范准备事先做一个个示范计划划，使示范范能达到如如下要求：（1）简洁洁。（2）学员员易于模仿仿。（3）可以以分成明显显的步骤，并并能够有逻逻辑地组织织起来。（4）学员员可以不受受妨碍地看看到每一个个细节。2、给予示示范要求：（1）在作作示范时，讲讲话要慢。每做一步都都要讲解，并并讲“请你这样样做”的重要性性。（2）允许许学员在你你作示范的的同时提问问题，但要要保证提的的问题与示示范有关。（3）避免免自我意识识的评价。例如：“任任
30、何傻瓜都都会做，甚甚至我都会会”或“看着，我我再做一遍遍。”这种评论会会动摇学员员对你的信信任和尊重重。第三步，学学员进行演演练或操作作在让学员进进行实际演演练时，有有以下几个个要点：1、选择学学员做练习习，要考虑虑周到，尽尽力避免将将学员安排排到一个可可能会伤害害他人的环环境中去。2、尽量让让学员单独独演练，培培训师不要要横加干涉涉。3、让学员员边演练边边讲解。4、在练习习全部结束束后，再进进行评估。5、一定要要组织好，使使每个学员员都有练习习的机会。6、如果某某些学员操操作十分让让他（们）去去帮助那些些难以单独独练习下去去的学员。7、不要试试图让学员员不犯错误误，因为从从错误中才才能学到知
31、知识。第四步，对对学员的演演练情况进进行评估评估要以一一种帮助学学员的方式式，使他们们目的明确确地、有进进取心地、迫迫切地需要要提高自己己的技能。1、方法（1）学员员先自评鼓励学员认认清自己的的长处和短短处，同时时也告诉他他们，你很很重视他们们的判断。例如：培训训师问：“小王，你你觉得你做做得怎么样样？”“你觉得你你应该如何何继续干？”（2）他评评（其他学学员对他的的实践进行行评估）因为一个人人接受同事事的看法，要要比接受培培训师（上上级）的看看法容易。一般方法是是：每人说说一条优点点和一条缺缺点或建设设性意见。例如：培训训师问：“小李，你你觉得小王王做得如保保？”“你能给给小王什么么建议？”
32、（3）培训训师最后评评估因为同事往往往不能将将需要提高高的地方指指出并概括括出来，所所以培训师师最后还要要对大家所所说的做一一个总结。但但如果是某某些方面被被遗忘了，培培训师要以以某些积极极性的东西西开始评估估。2、技巧（1）评估估要以积极极鼓励开始始在开始谈需需要改进的的地方以前前，找一些些学员操作作中值得表表扬的地方方，先予以以肯定。因因为如果他他（她）觉觉得你尊重重他，并且且看到他工工作中有价价值的地方方，他就会会更乐意学学习。例如：“你你内圆打得得很好，但但我希望你你能把打外外圆的程序序再做一遍遍”。（2）一定定要注意：评估针对对操作，不不针对对人人本身。我们经常看看到，评估估对接受者
33、者来说有点点象“人身攻击击”。这往往往是由于评评估者嘲笑笑学员或对对学员本身身作结论性性判断所造造成的。这这会使学员员防范并抵抵制培训。一一定要记信信，培训的的目的是使使学员的技技能有所改改进，而不不是评价学学员本身。例如：不要要说：“你怎么这这么笨？”“这点常常识都不知知道”等。3、针对今今后提出明明确的建议议指出学员要要改进的地地方，明确确这对今后后工作非常常重要。例如：“事事事都要组组织好、安安排好，列列一个单子子标明每天天所要做的的事情，这这对你能否否胜任我个个管理岗位位是很重要要的。”第五步，总总结1、重复要要点、重点点；2、补充新新内容；3、你希望望学员在什什么地方如如何使用这这种新技能能；4、通知下下节课内容容，让学员员做好预习习。