《职业培训师如何组织企业培训》(1).doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作TTT系列教程职业培训师如何组织企业培训 学习方式:远程函授认证班与面授班认证系列:高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、营销经理国际认证等系列。颁发双证:通用中英文权威钢印高级经理资格证书(国际电子注册,可学分转移直接对接国际学位)MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案与国际中英文成绩单)。收费标准:仅收取1280元 学校网站: 报名电话:045188723232 咨询邮箱:xchy007 联系人:王海涛老师地址:哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育 邮政编码:150020(一)培训前的准备工作1.

2、师资准备什么人做培训者?企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。企业还可聘请企业外的专业人士为企业进行培训。(1)合格的管理者既是合格的培训者因为:*培训者首先要接受培训一般规律;*给下属一杯水,自己要有一桶水培训者的实力;*自己明白的道理,能给别人讲明白表述的能力;*管理是永恒的主题,培训是无限的目标培训的观点;所以,管理人员是培训者,他既要接受培训,又要培训下属。(2)专业人员和技术人员也是企业的培训者。因为他们掌握一门乃至几门技术,有实践经验,为了提高企业员工的整体技术水平,他们是最理想的岗上培训者。(3)企业外专业人士具备较丰富的知识,了解最前沿的理论、知识和技能,可为企业提供

3、专题讲座、专业技术训练等,提高企业的人员素质。2.教材准备谁提供教材,怎么确认?(1)由讲课人,根据培训目标和任务自己准备教材,有培训学校审定、确认。(2)由企业专门组织力量,编写企业内部教材。注意:这种内部教材是企业的宝贵财富,一定要保密。(3)直接引进外部成熟的教材3.备课备课是上好一堂培训课的前提,在此主要介绍“备什么”和“怎么备”。(1)备教材1)备教材就是要“吃透”教材。反复阅读教材,明白其精神实质。*从教材中提炼:知识点操作点论点、论据概念、观点层次逻辑*阅读参考资料补充、完善教材的内容2)在吃透教材的基础上a.确定培训目的培训目的是教材所表述的精髓与根本。分为:认知目的理论、概念

4、、原则、知识。能力目的操作、运用、方法。b.确定重点、难点重点:是教材中的核心,是教材中所渗透的基本思想、主要观点、科学概念、实践要领等。难点:是教材中培训者难于突破,被培训者难于接受、理解和掌握的思想、观点、概念及操作方法等。(2)分析培训对象对培训对象进行分析,了解他们的基本情况,可以使培训“有的放矢”。调查培训对象的素质水平非常重要,因为各部门级别不同,员工素质也存在差距,培训师应根据具体情况,在充分调查员工知识水平、能力水平和经验水平的基础上有针对性地进行备课,做到知己知彼,不能以偏概全。(3)对内容体系进行分析就是解决这节课你讲什么,怎么讲这两个问题。1)讲什么?就是确定这节课的知识

5、点、程序、表达方式和考核方法。2)怎么讲?就是确定讲课顺序,针对你要讲的内容确定需铺垫的知识点,知道如何抓住问题的核心,考虑讲到何种程度学生就能掌握等。(4)安排课时课时安排是指培训内容中,每一讲、每一课的时间分配。在一节培训课中,确定培训进程中各环节所需时间。按培训国过程要求,确定每一个阶段的时间比例。(5)选择合适的培训方法培训方法的,主要依据培训内容和培训对象。1)讲授法讲授发式最原始、最古老的培训方式之一,有史以来,培训就一直与课堂讲授的形式有机地联系在一起。*灌输式讲授顾名思义,是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方法,也叫“满堂灌”。此种方法适合大课堂的演讲方式,讲演的信息发展、传递

6、、讲授的结论与观点,完全来自培训师,听讲者则处于被动的地位。*启发式讲授启发则是培训师发出信息,听讲者接受与反馈信息,双边活动,循循善诱,积极思考,培训师顺势推理、总结、概括的过程。*发现式讲授此法对于培训师的基本功侧重在指导、引导探索,使学员在培训师的指导下推理、演绎试图发现“新大陆”*开放式讲授此法无定式,培训师提出规则、推测标准,学员分解目标、分别完成任务,最后汇总结论,培训师总结讲授。2)行为主义的方法*案例法围绕着一定的培训目的,把实际中的成功与失败的实例加以典型化处理,形成文字资料(即案例),通过独立研究和相互讨论的方式(也称个案分析)以达到知识及能力的培训目的即分析问题、解决问题

7、的实际知识与技能。*模拟演练法也称“角色扮演法”,把被培训者置于一种人为创设的工作情景中,每人扮演不同的角色,从而提高计划、决策、组织指挥、分析判断、授权等综合能力。*研讨法也称“讨论法”,为达到某一培训目的,由培训师提出问题,大家围绕这个问题应用个人的知识能力、实践观念,各抒己见,这是一种在提问、思考、交流、解惑中达到培训目的的方法。*实际操作法包括一般技能、观察诊断、解决处理问题、执行工作技能、评估等技能,经过培训使学员能“举一反三”在实践中运用,是一种由:规定示范操作的循环往复的方法。*互动式教学法也称“交互式”,即调动学员应用多种感官参与培训的过程,不仅用耳听,动口说,还要动手做(角色

8、扮演、操作演练),用脑想(思考、回忆、联想、想象),在培训师的组织引导下,学员的生理、心理、智能要素均调动起来,精神高度集中,思维被激活。(6)确定培训步骤培训步骤就是培训过程,要点如下:开头:点题 准备部分 引言、导入培训传授知识推理论证中间:讲(练)题 讲授、训练部分 讲解示范训练指导总结练习结尾:扣题 结束部分 检查布置布置作业a)准备部分准备部分是导入部分,即导入讲授与训练的前导过程,是为讲授和训练做准备的阶段。可用如下方法:1.开门见山直接说明本培训课程的主题,讲清目的。2.过渡式方法可复习、重申或检查上一次培训内容,从知识技能的相关性引出本培训课程的主题,也可用一件事由引出培训主题

9、,这是一种“由头”导入法。b)讲授、训练部分i.传授知识ii.推力论证iii.讲解示范iv.训练指导讲授、培训部分是培训课过程中的主要部分、重点部分。作为管理模式的培训,要以被培训者的知识基础、认识能力为依据,将知识的重点、难点有效化解,层层推理、论证、讲解、示范,并采用恰当的培训方法,调动学员的多种感观,参与培训全过程,掌握知识的要领。如果是技能的培训课,则应侧重设计训练的全过程,设计讲解示范、操作实习要领规范,掌握技能技巧的控制点、操作点,提高应用能力及水平。但多数培训课都是一种综合的培训过程,在一个培训课内容中,即传授新的知识,又有操作及演练,这就要求培训者要有娴熟的培训技巧,讲练结合或

10、精讲多练。c)结束部分总结部分的主要任务就是强化和突出本次培训课的结论,一般有三种做法。i.总结归纳法:将培训的内容总结、归纳、概括,对重点内容、观点、结论进行重申,给学员正确、完整的结论。ii.检查评估法:通过即刻检查、考核,巩固培训效果,一般应在培训课开始时申明要考核,以此作为一种激励的手段。iii.作业与练习:作业与练习的内容应是本培训课的重点、难点,这种做法可以检验培训师的培训效果,也可以检验被培训人理解、掌握的情况,是一种达到双边互动效果的方法。(7)备教学用具(备教具)a)电化教学设备i.投影幻灯机、投影片ii.录音机iii.录像机、摄像机等b)直观教具:挂图、实物等c)标准文本文

11、件、范本、案例等d)培训环境、场景设定布置(8)备培训课的设问和答案设问即培训过程中的提问。a)设问的原则启发性:即有引导思考、进行分析的作用,使其经过努力回答问题,“跳一跳可以栽到桃子”针对性:围绕着某个问题有目的性的发问,不是盲目、随意发问。b)设问的方法1.过渡性设问有一个问题导入另一个问题是的过渡性设问。2.概念性设问在讲授新知识、新技能之前的提问。3.判断性设问在讲授知识、传授技能之后为了巩固概念及强调结论的提问,常常让其做出判断。4.反向设问即反问,从侧面或反面映证和提出问题,练习逆向思维的方法。5.提示性设问为了突出重点、难点、掌握操作要领、方法的设问。6.综合性设问为概括归纳概

12、念、结论、论点、论据的设问。7.总结性覆盖设问对整个结论、概念、培训目的,带有全面效应的设问。8.答案备答案,即备设问的结论,既然是有目的的设问,必须要考虑到回答问题的正确性。9.设问答案的过程是培训课推理、分析,完成培训任务的过程。设问应是这个过程中的一条线,一个脉络。(9)备培训课板书精心设计板书,对于培训过程、结果、结论是一个明确的展示,可以强化受培训者的记忆,加强整体印象。板书一般书写如下内容:a)主题、题目;b)重点词语、关键语言;c)结论、概念;d)推导分析过程、公式;e)层次、顺序、各部分标题(10)备培训师的语言口头语言的表达要求:a)恰当准确的表达;b)重视反馈,有效沟通;c

13、)具有吸引力、感染力、幽默感;d)逻辑性强。(11)培训师的教态a)教态是一种无声的语言手语动态非语言 面部表情(体态语言) 手势体态无声语言服装静态非语言 仪表(形象语言) 空间物体b)教态是一种心态积极的心态(自我意思、价值观念、情感控制)成功心理4、写教案教案是备课成果的载体。备课的最后一道程序,就是写教案。一堂课的教案,是保证培训师能在一堂课内将所有的重点概括进去,并尽可能地有趣味,是把一堂课组织安排得让所有学员最快、最有效地吸收所有内容的有效方法。知识培训培训课教案培训者: 培训时间: 培训对象: 课时: 课题: 培训师: 目的: 教具: 培训方法: 重点难点分析: 培训过程步骤 设

14、 问 板 书 结 论 方 法 时间说明:参考格式涵盖了培训课程过程的基本要素,只要按参考格式去准备,基本上可以不缺项,而却展示了教学的过程及方法。(1)目的、方法、重点、难点的分析是对教材的理解分析结果。(2)步骤:教学过程的环节。(3)设问与板书相对应,展示了培训过程的脉络与结果。(4)板书如一块屏板,将培训过程中的精华凝炼在上面。(5)配合方法的设计及时间分配,应该能成为一堂成功的培训课。能力培训主题: 部门: 培训师: 课时: 培训对象: 目标: 课程结束时,每个受训者将能够: 培训方法: 重点: 难点: 标题要点 所需材料、手段和对培训师的指导、指示 时间说明:1)每节课持续时间不能长

15、于2小时。2)目标要简要说明受训者在上完课后将能学到什么,尽可能简洁明确。3)做准备:就是把一个培训师上好这节课所需要的每件事列出表格。4)标题:每个部分都要加一个新的标题,这种副标题通常表示从一个部分向另一个部分过渡。5)要点:将想要写的要点用简单的字句写在标题的左下方。在准备学到板书上的字下面划上线。5、培训教室的准备(1)企业内的培训教室一定要宽敞明亮、温馨舒适。教室内要设小吧,提供足够的小点心、茶水、饮用水等,让参加者感到不是在学习,而是在享受。(2)要有与参加人人数相等的桌椅,且座椅一定要使人感到舒服。(3)教学或训练所必需的设备、设施。例如:录音机、录像机、摄像机、音响设备、屏幕、

16、幻灯机、活页板、白板、白板笔以及技能培训所需的一切设备、游戏道具等。(二)按培训计划组织实施培训培训学校制订出企业培训计划后,仍要由培训学校负责落实、实施该计划,具体步骤如下:1、按培训计划组织安排培训(1)落实培训计划1)经费落实培训需要准备教具,聘请有关专家或租用场地等,为保证教训按期进行,要提前按预算落实经费,从财务部支取必要的资金。2)师资落实*如果是本企业派出培训师,应该预先通知本人,提前做好备课准备。*各部门培训如果需聘请专家,必须提前向培训部提出申请,由培训部负责联系。*必要时可邀请培训部派出的培训师做示范性培训或培训者培训。3)培训时间与地点的落实在进行培训的前一天,再次确认培

17、训时间是否与企业会议或重大活动发生冲突;培训地点是否与其它部门培训发生冲突。如果发现问题,要及时报告相关部门进行协调解决。4)确定教案教案一般是由培训师按照培训目的、教材、培训对象等自行撰写的。为了避免出现教案编写在原则、原理上出现偏差,使培训走样,误导学员,可要求培训师撰写完后,交培训部审阅,合格后方可按此教案进行培训。(2)拟定、下发培训通知培训通知一定要写清培训目的、培训时间、培训地点、授课人、培训内容、参加人(注明是否必须参加),如果需要学员带某些资料,也要在通知中写清。例如:通 知为了提高中高层管理人员的基本技能,今天下午3点在公司主楼二层会议室,培训部特聘XXX管理专家为企业所有主

18、管及主管级以上管理人员做“如何激励下属工作”的培训。请关人员务必准时参加。培训部2001年6月8日(3)布置培训教室培训教室的布置一般按培训师的要求。如果培训师无特殊要求,可根据培训课的性质(是知识培训,还是技能培训)来确定如何布置。(4)安排人员监督参加者签到,填写培训记录表。培训记录表供培训统计、存档用。(5)培训部人员在培训师进行培训前,宣布纪律要求。例如:手机、BP机一律关机,以免影响课堂纪律。2、培训师的知识、技能培训(1)知识培训知识培训的关健是记忆,因此发给学员的材料要便于记忆。一般地说,如果知识涉及的事实能吸引学员的注意力,那么,记忆效果就最好,但知识涉及信息内容过多也会破坏学

19、员集中精力记忆。另一方面,使学员介入学习过程是使他们集中精力的好办法。简而言之,取得知识的关键是记忆,而记忆的关键是集中精神,而集中精神的关键的介入。通常,要使一堂知识课活跃,并有趣味性是很不容易的。一般要求培训师采用如下步骤:第一步,进行课前准备1、备一份教学大纲和一堂课的教案2、准备必要的材料和教具3、检查培训教室:(1)是否按照你的意愿布置,例如椅子安排的形式。(2)保证教学用的一切设备及辅助用具处于良好工作状态。(3)保证所需的一切设备,如录音机、电视机、录相机等运转正常,并掌握正确的操作方法,如果使用投影仪、幻灯机,要事先检查一下,保证视觉效果良好,并进行一次试演。4、心理准备建立自

20、信心因为受训人希望你是专家,是能担当起责任的人,如果你表现得不自信,会使受训者感到不安、疑惑。这样,就不会使培训有效、轻松,所以你一定要自信。方法是:(1)在上课之前,使自己平静下来;、(2)说话声音要洪亮、清楚;(3)脸上要表现出自信。第二步,对培训内容进行简单介绍,包括:1、这节课干什么主题2、通过这节课的学习能达到什么目的培训结束后,你的学员能知道什么,他们如何证明他们已经了解。3、这节课与学员切身利益的关系。4、通知考核及考核要点。5、专业名词的介绍讲解。第三步,具体内容讲解1、内容要求(1)要点不要超过五个;(2)逻辑性强;(3)按培训步骤一步步地讲;(4)使用必要的视听教具;(5)

21、灵活运用教学方法,鼓励学员介入和参与。2、讲解方法(1)将所要讲的材料用三、五个观点加以概括;(2)将要讲的内容精简化;因为如果试图讲太多的内容,学员可能到最后什么也说不清。(3)要点以板书的形式展示或制作讲座活页板挂在白板上;(4)尽可能找一些方法帮助学员记住要点。例如:把要点编成顺口溜第四步,培训内容重点、难点的特别处理。1、处理的方法:(1)鼓励学员提问题,并表彰提问题的人。可用如下语言,“这点重要”,“我很高兴你提出这样一个个问题”,“这在一点上,我认为是这样的-”等等。向学员提大量问题,以便了解他们对某一要点的理解程度。(2)制造一种讨论的气氛,而不是评论的气氛。使受训者对自己参与介

22、入或提问题感到放心,不必担心被揶揄、嘲笑或批评指责。(3)教师提问,照顾那些可能有问题或听不懂而不敢说明的人。2、应注意事项:(1)要对学员参与进行有效控制学员参与、介入固然会使课堂气氛热烈、活跃,但不能让一个或两个受训者“垄断”整个班。因为只有你才是整个班的主导,你才能发指示。所以,有必要礼貌地、但是毫不犹豫地打断说话太多的人。(2)要有必要的反馈即对学员回答的问题,给对与错,好与坏的评价,或对学员的提问给予必要的回答。要将好的坏的信息,一并反馈回来。这样,既对学员参与学习进行了必要的激励,又使学员加深了对某一问题认识。第五步,小结在每堂课结束时,要将课堂上发生的所有问题归纳起来并补充强调一

23、下所学内容的要点。例如:1、讲了哪些内容2、重点、要点3、你希望受训人员在什么情况下,如何运用新知识4、补充某些新内容5、发一些相关的参考资料第六步,考核通过考核,可以了解这节课是否达到了预期目标,教学内容、方法、步骤是否适宜。要求:1、在上课一开始就告诉学员将有一个考核以及考核的范围,这样可以吸引学员的注意和兴趣。2、只考所讲的要点。3、考的面要广。方法:可采用口试、笔试或实际操作第七步,复习一般采用留作业的形式第八步,预告下次培训课内容,要求学员进行课前预习。(3)技能培训技能培训一般在小组范围内使用,可采用讲解示范实践三环节的形式,使每个学员都有机会练习培训师所教的每一项技能。培训师进行

24、技能培训可采用如下步骤:第一步,讲解介绍如下内容:1、这节课干什么主题。2、通过这节课的训练能使学员具有什么能力目的。3、明确阐述这节课的重要性。4、介绍有关工作程序及设备概况。5步飧眉寄芘嘌邓婕暗淖凳跤锛鞍踩孪睢?BR应注意:(1)在讲解介绍的过程中,应要求学员记信要点,写在黑板上或活页夹上或让学员记录下来。(2)尽量使自己思路清晰,不要多次重复一个观点或从一个题目跳到另一个题目,杂乱无章。第二步,作示范1、作示范准备事先做一个示范计划,使示范能达到如下要求:(1)简洁。(2)学员易于模仿。(3)可以分成明显的步骤,并能够有逻辑地组织起来。(4)学员可以不受妨碍地看到每一个细节。2、给予示范

25、要求:(1)在作示范时,讲话要慢。每做一步都要讲解,并讲“请你这样做”的重要性。(2)允许学员在你作示范的同时提问题,但要保证提的问题与示范有关。(3)避免自我意识的评价。例如:“任何傻瓜都会做,甚至我都会”或“看着,我再做一遍。”这种评论会动摇学员对你的信任和尊重。第三步,学员进行演练或操作在让学员进行实际演练时,有以下几个要点:1、选择学员做练习,要考虑周到,尽力避免将学员安排到一个可能会伤害他人的环境中去。2、尽量让学员单独演练,培训师不要横加干涉。3、让学员边演练边讲解。4、在练习全部结束后,再进行评估。5、一定要组织好,使每个学员都有练习的机会。6、如果某些学员操作十分让他(们)去帮

26、助那些难以单独练习下去的学员。7、不要试图让学员不犯错误,因为从错误中才能学到知识。第四步,对学员的演练情况进行评估评估要以一种帮助学员的方式,使他们目的明确地、有进取心地、迫切地需要提高自己的技能。1、方法(1)学员先自评鼓励学员认清自己的长处和短处,同时也告诉他们,你很重视他们的判断。例如:培训师问:“小王,你觉得你做得怎么样?”“你觉得你应该如何继续干?”(2)他评(其他学员对他的实践进行评估)因为一个人接受同事的看法,要比接受培训师(上级)的看法容易。一般方法是:每人说一条优点和一条缺点或建设性意见。例如:培训师问:“小李,你觉得小王做得如保?”“你能给小王什么建议?”(3)培训师最后

27、评估因为同事往往不能将需要提高的地方指出并概括出来,所以培训师最后还要对大家所说的做一个总结。但如果是某些方面被遗忘了,培训师要以某些积极性的东西开始评估。2、技巧(1)评估要以积极鼓励开始在开始谈需要改进的地方以前,找一些学员操作中值得表扬的地方,先予以肯定。因为如果他(她)觉得你尊重他,并且看到他工作中有价值的地方,他就会更乐意学习。例如:“你内圆打得很好,但我希望你能把打外圆的程序再做一遍”。(2)一定要注意:评估针对操作,不针对对人本身。我们经常看到,评估对接受者来说有点象“人身攻击”。这往往是由于评估者嘲笑学员或对学员本身作结论性判断所造成的。这会使学员防范并抵制培训。一定要记信,培训的目的是使学员的技能有所改进,而不是评价学员本身。例如:不要说:“你怎么这么笨?”“这点常识都不知道”等。3、针对今后提出明确的建议指出学员要改进的地方,明确这对今后工作非常重要。例如:“事事都要组织好、安排好,列一个单子标明每天所要做的事情,这对你能否胜任我个管理岗位是很重要的。”第五步,总结1、重复要点、重点;2、补充新内容;3、你希望学员在什么地方如何使用这种新技能;4、通知下节课内容,让学员做好预习。

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