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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.建设具有竞争力的企业文化讲师：刘予蒙一、 企业文化的的基本概概念1、 概念 企企业文化化是公司司成员所所共同持持有的理理念和期期盼，这这些理念念和期盼盼能够有有效地塑塑造公司司里个人人以及小小组的行行为举止止，是日日积月累累形成的的一种企企业个性性，包括括企业的的信仰、观观念和价价值观、态态度、工工作方式式、工作作气氛、工工作行为为，是公公司成员员的共识识，是公公司成员员的办事事方法。2、 企业文化是是：学习而来的的：分享的：员员工共同同知晓并并遵从其其原则
2、的的引人注目的的：表现现为可见见的行为为，而不不仅仅是是文字的的表述文化标志及及其意义义是相互互关联的的：表现现为企业业标识、行行为规范范等诸多多方面3、 形成文化的的环境语言 价值值观和态态度法律 教育育经济 文化 宗宗教社会机构 技技术和物物质文化化4、 企业文化价值观：作为成文的的企业使使命、目目标或战战略的一一部分，较较易辩明明；多数数较模糊糊，例如如“为社区区服务”或“提供平平等就业业机会”等注意区别：企业创创办人的的个人价价值观和和企业价价值观，因因为要改改变别人人的价值值观很难难。信仰：更具体。企企业人员员常常谈谈论的事事情，如如公司不不应该和和伊朗做做生意，或或专业人人员的工工
3、作行为为不应该该由经理理们来评评判。理所当然的的事：通常是企业业文化的的核心，是是人们在在工作中中难以辩辩明和解解释的一一些内容容，但大大家都知知道是惯惯例。注意：要挖挖掘那些些难以理理解的惯惯例或规规章制度度产生的的根源，考考虑是否否可以消消除这些些根源。5、 企业文化与与组织结结构设置置创业家式：由一个人拥拥有和控控制中等规模 经经理环境不稳定定金字塔式 权权利和专专门技术术下传的的复杂模模式庞大规模和和复杂技技术环境稳定矩阵式复杂的机构构 功功能部门门客户为为导向产品经理有官僚的特特色专案组式支持独立的的项目和和任务协作性小 个人顾顾问注重专业性性，管理理控制力力减弱二、 企业文化的的发
4、展历历史1、 管理发展的的三个阶阶段187619110经验管管理阶段段，“人治”主要经营者者靠个人人直觉和和经验进进行决策策和管理理191119880科学管管理阶段段，“法治”依靠科学的的制度体体系实现现高效率率1981年年以来文化化管理阶阶段，“文治” 依依靠企业业文化建建设带动动企业经经营管理理达到更更高的境境界2、 观念的转换换从静态到动动态staaticc too dyynammic从规章制度度到价值值观念ruuless too vaaluees对管理的深深入理解解3、 企业发展的的五个阶阶段创业期：以以产品为为主，市市场、技技术、冒冒险和事事业心为为辅。维持期：以以组织结结构为主主，
5、靠制制度和人人来维持持。成长期发发展期：以策略略为主，基基于网络络和关系系，开始始形成核核心竞争争力，即即人+科科技+经经验+关关系+组组织结构构+管理理制度，企企业文化化开始被被提到管管理日程程上。转型期：以以领导眼眼光为主主，突破破常规和和发展的的瓶颈，讲讲究魄力力和团队队精神。永续经营期期：以企企业文化化为主，以以核心价价值观念念和追求求进步为为驱策力力，获得得可持续续发展。4、 中国企业文文化的发发展阶段段198419888中国第第一次企企业文化化建设由计划经济济体制向向市场经经济体制制转轨；企业精神、企企业作风风；商品经济观观念、竞竞争观念念、追求求利润观观念、效效率和销销路观念念、
6、开拓拓创新观观念、市市场营销销观念、战战略观念念、人力力资源开开发观念念等。2001年年12月月11日日由不规范的的相对封封闭的市市场经济济向规范范的、全全球化的的市场经经济转变变中国企业如如何走上上国际化化经营之之路、如如何面对对全球化化的竞争争、如何何应对知知识经济济、如何何规范市市场运作作、如何何进一步步改革和和完善企企业经营营和管理理诚信是金、以以人为本本、以义义求利、学学习型组组织、育育才型领领导、绿绿色经济济、战略略同盟、追追求双赢赢三、 著名管理大大师评价价企业文文化在科科学管理理中的作作用和意意义1、 企业文化对对知识型型企业的的意义20世纪对对管理的的贡献在在于制造造业中手手
7、工劳动动者的生生产力提提高了550倍；21世世纪对管管理的贡贡献同样样也将是是提高知知识工作作与知识识工作者者的生产产力。彼彼得。德德鲁克20世纪提提高体力力劳动生生产力的的主要手手段是科科学管理理，即靠靠科学的的制度和和严密的的外部监监督提高高工作效效率。在知识型企企业占主主导、脑脑力劳动动成为主主要劳动动方式以以后，这这种看不不见的劳劳动使外外部监督督和制度度化管理理大打折折扣，唯唯一有效效的方式式是通过过影响知知识工作作者的思思想观念念，提供供良好的的文化氛氛围来提提高工作作效率。2、 企业文化对对企业竞竞争力的的意义2001年年初，美美国福氏氏咨询公公司在对对财富富5000强评评选的总
8、总结中指指出“公司出出类拔萃萃的关键键在于企企业文化化”。GE靠人和和思想的的力量取取胜。 杰杰克。韦韦尔奇海尔的可行行竞争力力就是海海尔文化化。海尔尔的什么么东西别别人都可可以复制制，惟独独海尔文文化是别别人无法法复制的的。 张瑞敏敏3、 企业文化建建设需要要思考和和解决的的问题l 企业核心价价值观与与企业持持续发展展l 加入WTOO与中外外企业的的文化较较量l 现代企业制制度与现现代企业业文化的的同步建建设l 中国企业面面临的思思想道德德课题l 中国企业文文化建设设的操作作艺术l 加入WTOO与企业业经营理理念的创创新l 加入WTOO与企业业管理理理念的变变革l 企业经营者者素质与与企业核
9、核心价值值观l 构建学习型型企业与与企业文文化建设设l 企业文化与与企业竞竞争力l 企业文化与与品牌战战略l 企业文化与与企业凝凝聚力l 企业重组与与文化融融合l 企业改制与与观念更更新l 知识经济与与文化管管理l 企业道德与与企业形形象l 企业文化建建设的领领导体制制l 环境保护与与企业社社会伦理理四、 企业文化建建设成果果评审方方法（百百分制）1、 企业文化的的地位与与作用（112%）（1）企业业及其领领导人对对企业文文化的重重视程度度：企业文化建建设是否否列入企企业发展展战略？企业文化由由谁主抓抓？（2）企业业文化对对经济效效益的增增长贡献献建议操作路路径：企企业文化化行为标标识胜任能能
10、力差异分分析管理与与培训发发展计划划2、 企业价值观观（122%） 价价值观是是企业文文化的核核心，是是企业评评价事物物时共有有的观点点，也就就是企业业和员工工个人认认为在企企业的生生产经营营活动中中什么是是最有价价值的、什什么是值值得为之之付出最最大努力力的衡量量尺度。 企企业对利利润、股股东权益益、社会会责任、尊尊重员工工、员工工参与度度、产品品服务质质量、顾顾客需求求等的关关注程度度（重视视程度）3、 企业员工行行为规范范（122%）企业员工行行为规范范是指由由目标体体系和价价值观念念所决定定的企业业经营行行为和由由此产生生的员工工所持有有的工作作态度和和行为方方式，是是企业文文化的重重
11、要构成成要素。它它通常表表现为企企业的规规章制度度、行为为准则等等成文的的规定和和传统、习习惯、礼礼仪、禁禁忌、时时尚等不不成文的的行为规规范，是是企业价价值观在在行为中中的具体体体现。 制制度建设设情况、职职业道德德建设、遵遵纪守法法、礼仪仪、作风风态度、团团队精神神4、 企业环境（77%）企业环境对对企业文文化的形形成和发发展具有有重要影影响，它它是指企企业经营营所处的的社会和和业务环环境，包包括市场场、股东东、顾客客、企业业员工、竞竞争对手手、技术术、政府府影响法法律等多多方面。企企业文化化的环境境适应性性越强，企企业经营营业绩就就越大；相反，企企业文化化的环境境适应性性越弱，企企业经营
12、营业绩越越小。与政府、社社区、股股东、经经销商的的关系品牌美誉度度环境制约（相相关法律律、法规规）核心竞争力力的稳定定性和长长远性5、 企业形象（115%） 企企业形象象是企业业文化外外在的综综合体现现，是企企业通过过生产经经营活动动，向公公众和客客户及消消费者展展示自身身本质特特征，并并给公众众留下的的企业整整体性和和综合性性印象与与评价。企企业形象象具有“对内增增加凝聚聚力、对对外增加加吸引力力”的巨大大功能。企企业形象象的表现现形式有有产品形形象、服服务形象象、员工工形象和和企业环环境形象象等。国国内外公公认的企企业形象象设计包包括企业业理念、企企业行为为、视觉觉识别三三大系统统。（1）
13、 理念识别系系统价值观认同同程度企业哲学提提炼水平平经营宗旨的的正确度度与前瞻瞻性企业精神完完美度评评价企业美德内内容评价价企业作风（2） 团体行为识识别系统统组织机构健健全与完完善、运运行有序序、对员员工的尊尊重与教教育礼仪规范荣誉、声誉誉公共关系经营方式、方方法（3） 视觉识别系系统企业名称的的合法性性、规范范性、易易记易识识别程度度企业标识、商商标的设设计与识识别效果果标准字体、印印刷专用用字设计计水平标准色、吉吉祥物、标标志物等等6、 企业文化传传播（110%）企业文化传传播网络络就是利利用各种种传播途途径将企企业价值值观、目目标、精精神、道道德、经经营方略略、品牌牌、新产产品及新新技
14、术、新新服务等等企业物物质与精精神要素素信息传传达给社社会公众众的手段段。正式传播网网络：企企业报、刊刊、书、光光盘、网网络等非正式传播播网络及及团体：各类集集会活动动，小道道消息传传播渠道道等公共关系传传播效果果营销对公众众与客户户、消费费者的影影响企业品牌及及产品的的宣传7、 企业人力资资源评估估（100%）人才是企业业成长与与发展的的基础，是是生产力力要素中中最积极极的要素素。开发发利用好好人力资资源，有有利于调调动员工工的工作作积极性性、自觉觉性和责责任感，从从而提高高工作效效率。人力资源的的综合素素质：如如学历比比重，学学习氛围围企业英雄与与模范人力资源配配置状况况：人才才结构、人人
15、尽其才才人才环境：政策、培培训、激激励8、 企业无形资资产状况况（6%）企业无形资资产是企企业文化化的主要要内容之之一，一一般论述述企业文文化的书书籍中均均未列入入，这里里将无形形资产与与品牌价价值作为为企业文文化资产产的重要要内容看看待，具具体包括括企业商商标、专专利、专专有技术术、著作作权、荣荣誉权、商商誉、品品牌。企企业文化化建设成成就突出出的企业业，其无无形资产产必然有有较高的的价值。9、 企业文化氛氛围（110%）企业文化氛氛围指企企业文化化的硬件件建设和和软件建建设相结结合所形形成的一一种具有有企业本本身个性性色彩的的“企业文文化氛围围”。企业组织生生活：民民主生活活会、庆庆祝活动
16、动等工作环境产品文化：质量、包包装、储储运、员员工对产产品的责责任心、售售后服务务安全文化娱乐设施：俱乐部部、文化化馆、活活动室等等体育、公益益设施及及利用状状况礼仪活动评评价文娱活动社会福利、公公益性活活动参与与程度：义务献献血、植植树、捐捐赠、环环保等10、 企业社区文文化（33%）企业社区环环境绿化化、美化化管理规范有有序社区娱乐活活动11、 企业家庭与与生活文文化（33%）与西方国情情所不同同的是，中中国人的的家庭观观念比较较重，家家庭文化化氛围的的好坏直直接影响响企业员员工的工工作情绪绪和工作作热情、工工作效率率。就企企业文化化而言，企企业家庭庭文化富富有浓重重的中国国特色，属属于企
17、业业文化的的边缘性性内容。对对于高科科技企业业相对不不是那么么重要，但但是随着着员工的的逐渐成成熟并成成家立业业，这个个方面的的措施会会越来越越有意义义。倡导尊老爱爱幼、和和睦互助助、相互互谦让的的风尚奖励措施，如如配备文文化、学学习用具具，奖励励有成就就的子女女等与社区文化化相结合合的家庭庭活动，如如家庭才才艺展示示、文体体比赛、收收藏展等等五、 如何将企业业文化转转化为竞竞争优势势（研讨讨）小组一：企业文化是是一种手手段，它它使系统统运行状状态最佳佳；企业文化增增加凝聚聚力，因因为人的的联系靠靠的是思思想和观观念。建议：制度度建设，管管理规范范化小组二：企业文化如如同润滑滑油；对企业文化化
18、低调处处理（防防止期望望过高），效效果可能能更佳；企业文化建建设需要要老总的的大力支支持，人人事部对对老总观观念的更更新负有有责任。小组三：企业文化建建设应达达到员工工认识的的同一性性；应进行沟通通培训，善善于换位位思维，加加强理解解和认同同；建立一个有有效的考考核系统统很难；制度建设应应伴随强强大的执执行力度度，并持持续改进进。小组四：企业文化有有个发展展过程；企业文化与与社会背背景、企企业发展展阶段、时时代特点点、所属属行业相相关，应应注意分分析内外外环境，选选择和提提炼企业业文化；确定目标，然然后选择择方式、方方法。小组五：以以“清华同同方”为例说说明企业业文化“同方”的的企业文文化概括
19、括为“十二”字方针针”，如探探索、创创新等；由十二字方方针进行行细化，用用以指导导行为；体现在招聘聘工作中中，以“十二字字方针”为要求求进行筛筛选，或或具有较较高的可塑性；要求员工按按“十二字字方针”为行为为准则；通过对员工工正确行行为的及及时认可可改变员员工行为为以先进事例例激励和和鼓舞员员工。刘予蒙老师师：1、 企业文化建建设取决决于领导导的重视视程度及及其身体体力行，需需要有专专人负责责。2、 人力资源部部是企业业的咨询询顾问，不不仅要做做精通人人力资源源管理方方面的知知识，还还要注意意学习生生产、营营销等方方面的知知识，站站在企业业高级管管理者的的高度分分析和考考虑问题题，才能能成为真真正的企企业管理理顾问。3、 企业文化如如同大海海中的冰冰山，要要善于挖挖掘处于于水面之之下的、起起决定性性作用的的、深层层次的东东西。 习惯行为对人、对事事的判断断标准 水面教育水平、背背景、经经历态度价值观4、 企业文化建建设价值观念 管管理整合合道德行为标标准 行为标标志胜任能能力差异分分析惯例 培培训需求求理所当然的的行为 竞争能能力归纳取舍经营宗旨5、 企业文化是是管理手手段14