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1、建设具有有竞争力力的企业业文化讲师：刘刘予蒙一、 企业文化化的基本本概念1、 概念 企业文文化是公公司成员员所共同同持有的的理念和和期盼，这这些理念念和期盼盼能够有有效地塑塑造公司司里个人人以及小小组的行行为举止止，是日日积月累累形成的的一种企企业个性性，包括括企业的的信仰、观念和和价值观观、态度度、工作作方式、工作气气氛、工工作行为为，是公公司成员员的共识识，是公公司成员员的办事事方法。2、 企业文化化是：学习而来来的：分享的：员工共共同知晓晓并遵从从其原则则的引人注目目的：表表现为可可见的行行为，而而不仅仅仅是文字字的表述述文化标志志及其意意义是相相互关联联的：表表现为企企业标识识、行为为
2、规范等等诸多方方面3、 形成文化化的环境境语言 价价值观和和态度法律 教教育经济 文化化 宗教社会机构构 技术和和物质文文化4、 企业文化化价值观：作为成文文的企业业使命、目标或或战略的的一部分分，较易易辩明；多数较较模糊，例例如“为社区区服务”或“提供平平等就业业机会”等注意区别别：企业业创办人人的个人人价值观观和企业业价值观观，因为为要改变变别人的的价值观观很难。信仰：更具体。企业人人员常常常谈论的的事情，如如公司不不应该和和伊朗做做生意，或或专业人人员的工工作行为为不应该该由经理理们来评评判。理所当然然的事：通常是企企业文化化的核心心，是人人们在工工作中难难以辩明明和解释释的一些些内容，
3、但但大家都都知道是是惯例。注意：要要挖掘那那些难以以理解的的惯例或或规章制制度产生生的根源源，考虑虑是否可可以消除除这些根根源。5、 业文化与与组织结结构设置置创业家式式：由一个人人拥有和和控制中等规模模 经理环境不稳稳定金字塔式式 权利和和专门技技术下传传的复杂杂模式庞大规模模和复杂杂技术环境稳定定矩阵式复杂的机机构 功能部部门客户户为导向向产品经理有官僚的的特色专案组式式支持独立立的项目目和任务务协作性小小 个人人顾问注重专业业性，管管理控制制力减弱弱二、 企业文化化的发展展历史1、 管理发展展的三个个阶段1876619910经验验管理阶阶段，“人治”主要经营营者靠个个人直觉觉和经验验进行
4、决决策和管管理1911119980科学学管理阶阶段，“法治”依靠科学学的制度度体系实实现高效效率19811年以来来文化化管理阶阶段，“文治” 依靠企企业文化化建设带带动企业业经营管管理达到到更高的的境界2、 观念的转转换从静态到到动态sttatiic tto ddynaamicc从规章制制度到价价值观念念ruuless too vaaluees对管理的的深入理理解3、 企业发展展的五个个阶段创业期：以产品品为主，市市场、技技术、冒冒险和事事业心为为辅。维持期：以组织织结构为为主，靠靠制度和和人来维维持。成长期发展期期：以策策略为主主，基于于网络和和关系，开开始形成成核心竞竞争力，即即人+科科技
5、+经经验+关关系+组组织结构构+管理理制度，企企业文化化开始被被提到管管理日程程上。转型期：以领导导眼光为为主，突突破常规规和发展展的瓶颈颈，讲究究魄力和和团队精精神。永续经营营期：以以企业文文化为主主，以核核心价值值观念和和追求进进步为驱驱策力，获获得可持持续发展展。4、 中国企业业文化的的发展阶阶段1984419988中国国第一次次企业文文化建设设由计划经经济体制制向市场场经济体体制转轨轨；企业精神神、企业业作风；商品经济济观念、竞争观观念、追追求利润润观念、效率和和销路观观念、开开拓创新新观念、市场营营销观念念、战略略观念、人力资资源开发发观念等等。20011年122月111日由不规范范
6、的相对对封闭的的市场经经济向规规范的、全球化化的市场场经济转转变中国企业业如何走走上国际际化经营营之路、如何面面对全球球化的竞竞争、如如何应对对知识经经济、如如何规范范市场运运作、如如何进一一步改革革和完善善企业经经营和管管理诚信是金金、以人人为本、以义求求利、学学习型组组织、育育才型领领导、绿绿色经济济、战略略同盟、追求双双赢三、 著名管理理大师评评价企业业文化在在科学管管理中的的作用和和意义1、 企业文化化对知识识型企业业的意义义20世纪纪对管理理的贡献献在于制制造业中中手工劳劳动者的的生产力力提高了了50倍倍；211世纪对对管理的的贡献同同样也将将是提高高知识工工作与知知识工作作者的生生
7、产力。彼得。德鲁克克20世纪纪提高体体力劳动动生产力力的主要要手段是是科学管管理，即即靠科学学的制度度和严密密的外部部监督提提高工作作效率。在知识型型企业占占主导、脑力劳劳动成为为主要劳劳动方式式以后，这这种看不不见的劳劳动使外外部监督督和制度度化管理理大打折折扣，唯唯一有效效的方式式是通过过影响知知识工作作者的思思想观念念，提供供良好的的文化氛氛围来提提高工作作效率。2、 企业文化化对企业业竞争力力的意义义20011年初，美美国福氏氏咨询公公司在对对财富富5000强评评选的总总结中指指出“公司出出类拔萃萃的关键键在于企企业文化化”。GE靠人人和思想想的力量量取胜。 杰克。韦尔奇奇海尔的可可行
8、竞争争力就是是海尔文文化。海海尔的什什么东西西别人都都可以复复制，惟惟独海尔尔文化是是别人无无法复制制的。 张瑞瑞敏3、 企业文化化建设需需要思考考和解决决的问题题l 企业核心心价值观观与企业业持续发发展l 加入WTTO与中中外企业业的文化化较量l 现代企业业制度与与现代企企业文化化的同步步建设l 中国企业业面临的的思想道道德课题题l 中国企业业文化建建设的操操作艺术术l 加入WTTO与企企业经营营理念的的创新l 加入WTTO与企企业管理理理念的的变革l 企业经营营者素质质与企业业核心价价值观l 构建学习习型企业业与企业业文化建建设l 企业文化化与企业业竞争力力l 企业文化化与品牌牌战略l 企
9、业文化化与企业业凝聚力力l 企业重组组与文化化融合l 企业改制制与观念念更新l 知识经济济与文化化管理l 企业道德德与企业业形象l 企业文化化建设的的领导体体制l 环境保护护与企业业社会伦伦理四、 企业文化化建设成成果评审审方法（百百分制）1、 企业文化化的地位位与作用用（122%）（1）企企业及其其领导人人对企业业文化的的重视程程度：企业文化化建设是是否列入入企业发发展战略略？企业文化化由谁主主抓？（2）企企业文化化对经济济效益的的增长贡贡献建议操作作路径：企业文文化行为标标识胜任能能力差异分分析管理与与培训发发展计划划2、 企业价值值观（112%） 价值观观是企业业文化的的核心，是是企业评
10、评价事物物时共有有的观点点，也就就是企业业和员工工个人认认为在企企业的生生产经营营活动中中什么是是最有价价值的、什么是是值得为为之付出出最大努努力的衡衡量尺度度。 企业对对利润、股东权权益、社社会责任任、尊重重员工、员工参参与度、产品服服务质量量、顾客客需求等等的关注注程度（重重视程度度）3、 企业员工工行为规规范（112%）企业员工工行为规规范是指指由目标标体系和和价值观观念所决决定的企企业经营营行为和和由此产产生的员员工所持持有的工工作态度度和行为为方式，是是企业文文化的重重要构成成要素。它通常常表现为为企业的的规章制制度、行行为准则则等成文文的规定定和传统统、习惯惯、礼仪仪、禁忌忌、时尚
11、尚等不成成文的行行为规范范，是企企业价值值观在行行为中的的具体体体现。 制度建建设情况况、职业业道德建建设、遵遵纪守法法、礼仪仪、作风风态度、团队精精神4、 企业环境境（7%）企业环境境对企业业文化的的形成和和发展具具有重要要影响，它它是指企企业经营营所处的的社会和和业务环环境，包包括市场场、股东东、顾客客、企业业员工、竞争对对手、技技术、政政府影响响法律等等多方面面。企业业文化的的环境适适应性越越强，企企业经营营业绩就就越大；相反，企企业文化化的环境境适应性性越弱，企企业经营营业绩越越小。与政府、社区、股东、经销商商的关系系品牌美誉誉度环境制约约（相关关法律、法规）核心竞争争力的稳稳定性和和
12、长远性性5、 企业形象象（155%） 企业形形象是企企业文化化外在的的综合体体现，是是企业通通过生产产经营活活动，向向公众和和客户及及消费者者展示自自身本质质特征，并并给公众众留下的的企业整整体性和和综合性性印象与与评价。企业形形象具有有“对内增增加凝聚聚力、对对外增加加吸引力力”的巨大大功能。企业形形象的表表现形式式有产品品形象、服务形形象、员员工形象象和企业业环境形形象等。国内外外公认的的企业形形象设计计包括企企业理念念、企业业行为、视觉识识别三大大系统。（1） 理念识别别系统价值观认认同程度度企业哲学学提炼水水平经营宗旨旨的正确确度与前前瞻性企业精神神完美度度评价企业美德德内容评评价企业
13、作风风（2） 团体行为为识别系系统组织机构构健全与与完善、运行有有序、对对员工的的尊重与与教育礼仪规范范荣誉、声声誉公共关系系经营方式式、方法法（3） 视觉识别别系统企业名称称的合法法性、规规范性、易记易易识别程程度企业标识识、商标标的设计计与识别别效果标准字体体、印刷刷专用字字设计水水平标准色、吉祥物物、标志志物等6、 企业文化化传播（110%）企业文化化传播网网络就是是利用各各种传播播途径将将企业价价值观、目标、精神、道德、经营方方略、品品牌、新新产品及及新技术术、新服服务等企企业物质质与精神神要素信信息传达达给社会会公众的的手段。正式传播播网络：企业报报、刊、书、光光盘、网网络等非正式传
14、传播网络络及团体体：各类类集会活活动，小小道消息息传播渠渠道等公共关系系传播效效果营销对公公众与客客户、消消费者的的影响企业品牌牌及产品品的宣传传7、 企业人力力资源评评估（110%）人才是企企业成长长与发展展的基础础，是生生产力要要素中最最积极的的要素。开发利利用好人人力资源源，有利利于调动动员工的的工作积积极性、自觉性性和责任任感，从从而提高高工作效效率。人力资源源的综合合素质：如学历历比重，学学习氛围围企业英雄雄与模范范人力资源源配置状状况：人人才结构构、人尽尽其才人才环境境：政策策、培训训、激励励8、 企业无形形资产状状况（66%）企业无形形资产是是企业文文化的主主要内容容之一，一一般
15、论述述企业文文化的书书籍中均均未列入入，这里里将无形形资产与与品牌价价值作为为企业文文化资产产的重要要内容看看待，具具体包括括企业商商标、专专利、专专有技术术、著作作权、荣荣誉权、商誉、品牌。企业文文化建设设成就突突出的企企业，其其无形资资产必然然有较高高的价值值。9、 企业文化化氛围（110%）企业文化化氛围指指企业文文化的硬硬件建设设和软件件建设相相结合所所形成的的一种具具有企业业本身个个性色彩彩的“企业文文化氛围围”。企业组织织生活：民主生生活会、庆祝活活动等工作环境境产品文化化：质量量、包装装、储运运、员工工对产品品的责任任心、售售后服务务安全文化化娱乐设施施：俱乐乐部、文文化馆、活动
16、室室等体育、公公益设施施及利用用状况礼仪活动动评价文娱活动动社会福利利、公益益性活动动参与程程度：义义务献血血、植树树、捐赠赠、环保保等10、 企业社区区文化（33%）企业社区区环境绿绿化、美美化管理规范范有序社区娱乐乐活动11、 企业家庭庭与生活活文化（33%）与西方国国情所不不同的是是，中国国人的家家庭观念念比较重重，家庭庭文化氛氛围的好好坏直接接影响企企业员工工的工作作情绪和和工作热热情、工工作效率率。就企企业文化化而言，企企业家庭庭文化富富有浓重重的中国国特色，属属于企业业文化的的边缘性性内容。对于高高科技企企业相对对不是那那么重要要，但是是随着员员工的逐逐渐成熟熟并成家家立业，这这个
17、方面面的措施施会越来来越有意意义。倡导尊老老爱幼、和睦互互助、相相互谦让让的风尚尚奖励措施施，如配配备文化化、学习习用具，奖奖励有成成就的子子女等与社区文文化相结结合的家家庭活动动，如家家庭才艺艺展示、文体比比赛、收收藏展等等五、 如何将企企业文化化转化为为竞争优优势（研研讨）小组一：企业文化化是一种种手段，它它使系统统运行状状态最佳佳；企业文化化增加凝凝聚力，因因为人的的联系靠靠的是思思想和观观念。建议：制制度建设设，管理理规范化化小组二：企业文化化如同润润滑油；对企业文文化低调调处理（防防止期望望过高），效效果可能能更佳；企业文化化建设需需要老总总的大力力支持，人人事部对对老总观观念的更更
18、新负有有责任。小组三：企业文化化建设应应达到员员工认识识的同一一性；应进行沟沟通培训训，善于于换位思思维，加加强理解解和认同同；建立一个个有效的的考核系系统很难难；制度建设设应伴随随强大的的执行力力度，并并持续改改进。小组四：企业文化化有个发发展过程程；企业文化化与社会会背景、企业发发展阶段段、时代代特点、所属行行业相关关，应注注意分析析内外环环境，选选择和提提炼企业业文化；确定目标标，然后后选择方方式、方方法。小组五：以“清华同同方”为例说说明企业业文化“同方”的企业业文化概概括为“十二”字方针针”，如探探索、创创新等；由十二字字方针进进行细化化，用以以指导行行为；体现在招招聘工作作中，以以
19、“十二字字方针”为要求求进行筛筛选，或或具有较较高的可塑性；要求员工工按“十二字字方针”为行为为准则；通过对员员工正确确行为的的及时认认可改变变员工行行为以先进事事例激励励和鼓舞舞员工。刘予蒙老老师：1、 企业文化化建设取取决于领领导的重重视程度度及其身身体力行行，需要要有专人人负责。2、 人力资源源部是企企业的咨咨询顾问问，不仅仅要做精精通人力力资源管管理方面面的知识识，还要要注意学学习生产产、营销销等方面面的知识识，站在在企业高高级管理理者的高高度分析析和考虑虑问题，才才能成为为真正的的企业管管理顾问问。3、 企业文化化如同大大海中的的冰山，要要善于挖挖掘处于于水面之之下的、起决定定性作用用的、深深层次的的东西。 习惯惯行为对人、对对事的判判断标准准 水面面教育水平平、背景景、经历历态度价值观4、 企业文化化建设价值观念念 管理整整合道德行为为标准 行为为标志胜任能能力差异分分析惯例 培训需需求理所当然然的行为为竞争能能力归纳取舍经营宗旨旨5、 企业文化化是管理理手段