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1、2004年6月 劳动和社会保障部国家职业资资格统一鉴鉴定职业：企业业人力资源源管理人员员等级：国家家职业资格格二级卷册一：职职业道德理论知识第一部分 职业道德德（1500题，共550道题）一、 职业道德理理论知识部部分（18题）答题指导：u 该部分均为为选择题，每每题均有四四个备选项项，其中单单项选择题题只有一个个选项正确确，多项选选择题有两两个或两个个以上选项项正确。u 请根据题意意的内容和和要求答题题，并在答答题卡上将将所选答案案的相应字字母涂黑。u 错选、少选选、多选均均不得分。（一）单项项选择题（请请在下述每每题的4个个选项中，选选择1个选选项，并在在答题卡上上将相应的的字母涂黑黑）1
2、、下列说说法中，违违背办事公公道原则的的选项是（ ）。（A） 某商场售货货员按照顾顾客到来的的先后次序序为他们提提供服务（B） 某宾馆服务务员根据顾顾客需求提提供不同的的服务（C） 某车站服务务员根据需需求开办特特殊购票窗窗口（D） 某工厂管理理人员不分分年龄、性性别安排相相同的工种种2、（ ）是是公民道德德建设的核核心。（A）集体体主义 （BB）爱国主主义 （CC）为人民民服务 （DD）诚实守守信3、公民民道德建设设实施纲要要提出，要要充分发挥挥社会主义义市场经济济机制的积积极作用，人人们必须增增强（ ）。（A） 个人意识、协协作意识、效效率意识、物物质利益观观念、改革革开放意识识（B） 个
3、人意识、竞竞争意识、公公平意识、民民主法制意意识、开拓拓创新精神神（C） 自立意识、竞竞争意识、效效率意识、民民主法制意意识、开拓拓创新精神神（D） 自立意识、协协作意识、公公平意识、物物质利益观观念、改革革开放意识识（请结合下下面的案例例，回答第第45题题）一天下午，某某电器修理理部一名男男服务员正正在聚精会会神地看电电视转播的的足球比赛赛。这时，一一个小青年年抱着一台台彩电进来来，请求修修理。他叫叫了一声服服务员，服服务员没有有听见。小小青年就用用手拍了一一下服务员员的肩膀，服服务员感到到受了侮辱辱，就沉下下脸来对小小青年说：“有话好好好说，不要要动手动脚脚，你放规规矩点。”小青年听听了这
4、话，怒怒气冲冲地地说：“你没带耳耳朵来？我我叫你为什什么不理睬睬？用手碰碰你一下怎怎么了！”服务员说说：“你再敢碰碰我一下，我我就对你不不客气。”小青年也也不甘示弱弱，两人扭扭打在一起起。很快，围围观的人越越来越多，修修理部里秩秩序大乱。4、电器修修理部服务务员在上班班时间看电电视的行为为，违背了了职业道德德规范的哪哪项要求？（ ）（A）表情情从容 （B）举举止得体 （C）态态度恭敬 （D）忠忠于职守5、小青年年出口伤人人，服务员员打了他。对对服务员的的这种做法法，你的看看法是（ ）。（A）此乃乃人之常情情 （BB）维护自自我尊严的的需要（C）无所所谓对错 （D）不不应这样做做6、下列关关于职
5、业道道德的说法法中，正确确的是（ ）。（A） 职业道德的的形式因行行业不同而而有所不同同（B） 职业道德在在内容上具具有变动性性（C） 职业道德在在适用范围围上具有普普遍性（D） 讲求职业道道德会降低低企业的竞竞争力（请结合下下面的案例例，回答第第78题题）1970年年美国进行行导弹发射射试验时，由由于操作员员对某一个个螺母少拧拧了半圈，导导致发射失失败。19980年“阿里安”火箭第二二次试飞时时，由于操操作员不慎慎将一商标标碰落，堵堵塞了燃烧烧室喷嘴，导导致发射失失败。19990年“阿里安”火箭爆炸炸，是由于于工作人员员不慎将一一块小小的的擦试布遗遗留在发动动机的小循循环系统中中。7、结合以
6、以上案例，你你认为上述述事故主要要是由（ ）造造成的。（A）螺母母质量不过过关 （BB）环境不不卫生（C）管理理制度不健健全 （DD）从业人人员没有严严格遵守操操作规则8、关于上上述事故，你你的感受是是（ ）。（A） 这是偶然事事故（B） 做任何事情情都需要精精益求精（C） 职业道德不不重要，关关键的是提提高职业技技能（D） 上述事故皆皆由粗心造造成，与职职业道德素素质高低无无关9、关于职职业选择的的意义，你你赞同的看看法是（ ）。（A） 职业选择意意味着可以以不断变换换工作岗位位（B） 提倡自由选选择职业会会导致无政政府主义（C） 职业选择有有利于个人人自由的无无限扩展（D） 职业选择有有利
7、于促进进人的全面面发展10、从22003年年起，我国国把“公民道德德宣传日”定为每年年的（ ）。（A）3月月15日 （BB）9月220日 （CC）9月110日 （DD）6月55日（二）多项项选择（请请在下述每每题的4个个选项中，选选择两个或或多个选项项作为答案案，并在答答题卡上将将相应的字字母涂黑）11、法律律与道德的的区别体现现在（ ）。（A）产生生时间不同同 （B）依依靠力量不不同（C）阶级级属性不同同 （D）作作用范围不不同12、办事事公道对企企业活动的的意义是（ ）。（A） 企业生存和和发展的重重要条件（B） 抵制不正之之风的客观观要求（C） 企业勤俭节节约的重要要内容（D） 企业正常
8、运运转的基本本保证13、文明明生产的具具体要求包包括（ ）。（A） 语语言文雅、行行为端正、精精神振奋、技技术熟练（B） 相相互学习、取取长补短、相相互支持、共共同提高（C） 岗岗位明确、纪纪律严明、操操作严格、现现场整洁（D） 优优质、低耗耗、高效14、加强强职业道德德修养的途途径有（ ）。（A） 树树立正确的的人生观（B） 培培养自己良良好的行为为习惯（C） 学学习先进人人物的优秀秀品质，不不断激励自自己（D） 坚坚决同社会会上的不良良现象作斗斗争15、下列列说法中，符符合光明磊磊落要求的的有（ ）。（A） 坚坚持批评与与自我批评评 （BB） 克服服私心杂念念（C） 办办实事，不不图虚名
9、（DD） 不文文过饰非16、一个个诚实守信信的人该做做到（ ）。 （AA） 顾及及各方面的的关系 （BB） 正确确对待利益益问题 （CC） 树立立进取精神神和事业意意识 （DD） 培训训高尚的人人格17、当企企业利益与与公共利益益之间出现现矛盾和冲冲突，企业业应（ ）。（A） 维护公共利利益（B） 维护自身利利益（C） 既要考虑眼眼前利益，更更要考虑长长远利益（D） 发展是个连连续的过程程，不能牺牺牲眼前利利益18、评价价从业人员员的职业责责任感，应应该从工作作的哪几个个方面入手手？（ ） （AA） 能否否与同事和和睦相处 （B） 能否完成成本职工作作 （CC） 能否否得到领导导的表扬 （D）
10、 能否为客客户服务19、“悦悦来客店兴兴旺，狗猛猛酒酸萧条条”的商业谚谚语说明（ ）。（A） 商家不文明明、不礼貌貌的行为，犹犹如猛狗一一样挡住了了顾客（B） 酒的质量不不好（C） 养狗是不文文明和不礼礼貌的行为为（D） 从事商业活活动，必须须讲求职业业道德20、面对对目前越来来越多的择择业机会，在在以下说法法中，你认认为可取的的是（ ）。（A） 树立干一行行、爱一行行、专一行行的观念（B） 多转行，多多学习知识识，多受锻锻炼（C） 可以转行，但但不可盲目目，否则不不利于成长长（D） 干一行就要要干到底，否否则就是缺缺少职业道道德21、符合合团结互助助精神的表表述是（ ）。 （AA） “三人同
11、心心，其利断断金” （BB） “三个和尚尚没水喝” （CC） “三个臭皮皮匠，顶个个诸葛亮”（D） “三人行，必必有我师焉焉”22、关于于职业纪律律的正确表表述是（ ）。（A） 每个从业人人员开始工工作前，就就应明确职职业纪律（B） 从业人员只只有在工作作过程中才才能明白职职业纪律的的重要性（C） 从业人员违违反职业纪纪律造成损损失，要追追究其责任任（D） 职业纪律是是企业内部部的规定，与与国家法律律无关23、无论论你所从事事的工作有有多么特殊殊，它总是是离不开一一定的（ ）的的约束。 （AA） 岗位位责任 （BB）家庭美美德 （CC）规章制制度 （DD）职业道道德24、下列列说法中，有有助于
12、提升升从业人员员职业道德德的观点是是（ ）。 （A） “舟必漏而而后入水，土土必湿而后后生苔” （B） “运筹帷幄幄之中，决决胜千里之之外”（C） “智者千虑虑，必有一一失”（D） “勿以善小小而不为，勿勿以恶小而而为之”25、下列列有关爱岗岗敬业的说说法中，正正确的是（ ）。（A） 爱岗敬业就就是一辈子子了换岗（B） 孔子所说的的“敬事而信信”，包含着着爱岗敬业业的观念（C） 提倡爱岗敬敬业，在某某种程度上上会遏制人人们的创造造热情（D） 职业选择自自由与爱岗岗敬业不矛矛盾26、下列列行为中，违违背职业道道德的是（ ）。 （A） 在单位的的电脑上读读小说 （BB） 拷贝贝和使用免免费软件 （
13、C） 用单位的的电话聊天天 （D） 私下打开开同事的电电子邮箱27、下列列关于道德德的说法中中，正确的的有（ ）。（A） 道德是处理理人与人之之间关系的的特殊性规规范（B） 道德是人区区别于动物物的重要标标志（C） 道德是现代代文明社会会的产物（D） 道德从来没没有阶级性性28、对待待中国传统统文化，我我们应坚持持的正确态态度是（ ）。 （A） 具体问题题具体分析析 （B） 取其精华华，去其糟糟粕 （C） 脱离传统统，彻底创创新 （D） 全部继承承，发扬光光大29、处理理员工与领领导之间关关系的正确确做法是（ ）。（A） 严格遵守企企业各项规规章制度，不不给领导惹惹麻烦（B） 一切按领导导要求
14、行事事（C） 信任领导，维维护领导权权威（D） 如果领导对对自己批评评确实有错错，应立即即澄清30、下列列做法中，违违背商业从从业人员职职业道德要要求的是（ ）。（A） 某顾客挑剔剔，与之理理论（B） 顾客遗失物物品，代为为保管，等等待来取（C） 服务员服务务得好，可可以按国际际惯例接受受一点国外外顾客的小小礼品（D） 没有顾客时时，抓紧时时间看书读读报31、关于于爱岗与敬敬业关系的的论述，你你认为正确确的是（ ）。 （A） 爱岗与敬敬业是相互互联系的 （BB） 敬业业不一定爱爱岗 （C） 爱岗敬业业是现代企企业精神 （DD） 爱岗岗不一定敬敬业32、要使使诚实守信信成为企业业的无形资资本，要
15、坚坚持（ ）。 （A） 客户至上上，质量第第一 （B） 重视企业业形象设计计、广告策策划和宣传传 （C） 严守承诺诺 （D） 促进产品品销售，扩扩大市场占占有率 33、诚实实劳动的重重要性主要要体现在（ ）。（A） 它直接关系系到劳动者者人生追求求和人生价价值的实现现（B） 它直接影响响企业的兴兴衰成败（C） 它影响到企企业的市场场竞争力（D） 它与个人利利益的实现现没有内在在必然联系系34、如果果顾客投诉诉上门，正正确的态度度应该是（ ）。（A） 有损于企业业信誉，不不予接待（B） 倾听投诉，向向投诉者表表示衷心感感谢（C） 顾客投诉合合理，赔礼礼道歉，否否则不予理理睬（D） 布置一个专专门
16、的顾客客投诉接待待室35、符合合坚持真理理要求的是是（ ）。（A） 坚持实事求求是的原则则 （BB） 尊敬敬师长就是是坚持真理理（C） 敢于挑战权权威 （DD） 多数数人认为正正确的就是是真理二、职业道道德个人表表现部分答题指导：u 该部分均为为单项选择择题，每题题均有四个个备选项，u 请按照题意意要求，根根据自己的的实际情况况只选择其其中一个选选项。并在在答题卡上上将所选择择答案的相相应字母黑黑。36、如果果领导出差差，同事们们没到下班班时间便离离开办公室室。此时，你你会（ ）。（A） 与与大家一起起走 （B） 自己留下下直到下班班时间再走走（C） 劝劝大家别早早走 （D） 领导出差差回来后
17、，告告诉他这件件事37、小王王是你的同同事，如果果你发现他他利用工作作时间偶尔尔干点私活活，你会怎怎么做？（ ）（A） 就就当没看见见 （BB） 提醒醒他注意（C） 直直接向领导导反映 （D） 觉得这是是正常现象象38、如果果领导给你你一项从来来没有做过过的工作，你你会（ ）。（A） 担担心的接受受 （BB） 兴奋奋地接受（C） 焦焦虑的接受受 （DD） 平静静地接受39、你认认为当今社社会人与人人之间的关关第是（ ）的的。（A） 如如和谐 （B） 比较和谐谐（C） 不不太和谐 （DD） 极不不和谐40、你认认为你的同同事（ ）。（A） 多多是友善的的 （BB） 是否否是友善的的，说不清清楚（
18、C） 少少数人是友友善的 （D） 没有人是是友善的41、如果果你是商场场收银员，发发现某顾客客在购物时时钱没带够够，你会怎怎样对顾客客说？（ ） （A） “购物时你你应该先计计划。” （B） “不行，就就退掉一些些” （C） “您看，哪哪些东西不不急着用？” （D） “东西先放放在这儿，你你回去取钱钱吧！”42、因为为一件小事事，同事小小王与你争争吵起来，后后来发现是是小王误会会了你。事事后，你一一般会（ ）。（A） 等等小王来向向自己解释释 （BB） 找个个机会和小小王交流 （C） 请请要好的朋朋友向小王王说明情况况 （DD） 既然然是误会，无无须主放在在心上43、通常常情况下，当当你与同事
19、事一起做某某项工作时时，你会（ ）。（A） 说说服同事按按自己的想想法做 （B） 商量着做做（C） 多多听同事意意见，自己己配合着做做 （DD）谁年纪纪大就听谁谁的44、如果果领导吩咐咐你与某同同事共同做做某项工作作，同事事事先答应了了，但当工工作开始时时，同事却却打电话说说临时有个个约会，他他不能来了了。对此，你你会怎样说说？（ ）。（A） “如果你不不来，我也也不干了”（B） “如果你不不来，你得得请我吃顿顿饭”（C） “你来吧，干干完了我请请你吃饭”（D） “如果你不不来，我们们一块儿跟跟领导说”45、当工工作中遇到到困难时，你你一般会（ ）。（A） 一一个人慢慢慢做 （BB） 向经经验
20、丰富的的同事请教教（C） 只只跟亲近的的人诉说 （D） 争取领导导的帮助46、马路路上，两辆辆自行车相相撞，双方方姓激烈争争吵，面对对此情景，你你会（ ）。（A） 旁旁观 （BB） 走开开（C） 尝尝试着去调调解 （DD） 找交交警来解决决47、如果果你所在的的单位经营营状况不景景气，你最最有可能的的反应是（ ）。（A） 内内心焦虑，但但又无奈 （BB） 做好好手头的工工作，同时时找份兼职职（C） 干干好本职工工作，等待待新的转机机 （DD） 不管管建议能否否被采纳，都都提出来48、单位位来了一位位缺乏工作作经验的新新同事，如如果你的工工作经验比比较丰富，你你一般会（ ）。（A） 如果领导让让
21、我帮助他他，我就尽尽力去做（B） 各司其职，没没必要对他他人指手划划脚（C） 在工作中遇遇到具体问问题再提示示他（D） 如果他主动动询问，我我会尽力帮帮助49、如果果同事小王王当着大家家的面指责责你在工作作上出现的的纰漏，你你会认为（ ）。（A） 小小王故意跟跟自己过不不去 （B） 小王是对对的（C） 小小王在小题题大做 （D） 没必要在在意50、如果果同事小张张无意中提提到有人在在背后说你你拍领导马马屁，你最最有可能的的反应是（ ）。（A） 要小张告诉诉自己是谁谁说的（B） 别人爱怎么么说怎么说说（C） 私下打听是是谁说的（D） 反思自己的的行为是否否引起了别别人的误会会 第二部分 理论知识
22、识（511150题，共共150题题，共1000道题，满满分为1000分）一、单项选选择题（5511110题，每每题1分，共共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）51、对劳劳动法的阐阐述，不正正确的是（ ）。（A） 对劳动力市市场的运作作具有不可可替代的作作用（B） 体现了劳动动既是权利利又是义务务的基本原原则（C） 它是以实现现劳动力资资源配置合合理化为宗宗旨（D） 所有与劳动动者有关的的社会关系系都是劳动动法的调整整对象52、产生生劳动力需需求增量的的根源不在在于（ ）。（A） 消消费总量的的增加 （BB）消费结结构的变化化（C） 消消费群体的的扩大 （
23、DD） 消费费内容的丰丰富53、劳动动法确认劳劳动者为劳劳动力所有有者，使劳劳动者在劳劳动力市场场上处于劳劳动力（ ）。（A） 求求方客体的的独立地位位 （B） 供方主体体的法律地地位（C） 供供方客体的的法律地位位 （D） 求方主体体的自主地地位54、从（ ）的的角度，可可将劳动力力市场分为为有组织的的市场和非非组织的市市场，即自自发市场、合合法市场与与非法市场场。（A） 市市场机制 （B） 市场分层层（C） 社社会认定 （D） 市场法制制55、劳动动力资源的的微观配置置是指用人人单位内部部对劳动者者的（ ）的的安排。（A） 工工作地点、工工作对象和和工作量 （BB） 作业业地点、作作业时间
24、和和作业量（C） 劳劳动岗位、工工作时间和和劳动量 （DD） 劳动动范围、劳劳动对象和和劳动量56、人力力资源与其其他资源不不同，具有有（ ）等特特征。（A） 战略性、能能动性和被被开发的无无限性（B） 战略性、能能动性和被被开发的有有限性（C） 积极性、创创造性、可可用性和无无限性（D） 积极性、主主动性、创创造性和有有限性57、论证证的方法很很多，（ ）是是通过讲故故事、举实实例，用比比喻来证明明两个事物物之间具有有某种共同同的特点。（A） 归归纳法 （B） 类比法（C） 举举例法 （D） 比较法58、在运运用头脑风风暴法组织织群体决策策时，错误误的做法是是（ ）。（A） 鼓励参与者者各抒
25、己见见（B） 要对提出意意见的数量量进行控制制（C） 对各种意见见和方法的的评判要放放到最后阶阶段（D） 鼓励他人对对已经提出出的意见进进行补充和和修改59、不属属于财务主主管的鉴别别性胜任征征的是（ ）。（A） 风险规避和和计划能力力（B） 分析能力和和推理能力力（C） 组织协调方方面的能力力（D） 相关的财务务报表填写写技能60、在团团队中分析析方案的可可行性，并并为决策提提供住处支支持的角色色称为（ ）。（A） 创创造者 （BB） 评价价者（C） 联联络者 （DD） 维护护者61、关于于企业的组组织文化，理理解错误的的是（ ）。（A） 组织文化在在加强组织织内部的整整合性的同同时往往会会
26、减低其对对外部的适适应性（B） 当组织环境境发生改变变时，原有有的组织文文化可能会会导致组织织成员抗拒拒变革（C） 组织文化的的塑造可以以帮助组织织成员形成成共同的价价值观，从从而降低管管理成本（D） 当两个文化化差别较大大的企业进进行合并的的时候，组组织文化的的冲突会增增加合并的的风险62、矩阵阵制组织结结构的最大大特点是（ ）。（A） 住住处沟通迅迅速 （B） 集权和分分权相结合合（C） 集集中决策、分分散经营 （D） 具有双道道命令系统统63、以下下各项中，以以工作成果果为中心来来设计部门门结构的是是（ ）。（A） 直直线制 （B） 直线职能能制（C） 矩矩阵制 （D） 事业部制制64、
27、狭义义的为力资资源规划的的最终目的的是（ ）。（A） 保保持人力 （BB） 制定定政策（C） 预预测目标 （DD） 供需需平衡65、以下下说法错误误的是（ ）。（A） “因事设岗岗”是设置岗岗位的基本本原则（B） 企业战略的的变化快于于组织结构构的变化（C） 企业人力资资源供求平平衡即供求求总量达到到平衡（D） 技术复杂程程度决定着着组织的分分工和作业业的专业化化程度66、某企企业计划期期任务总工工时为50050，企企业的劳动动效率工时时为50，计计划劳动生生产率变动动系数为00.01。运运用劳动定定额法预测测该企业人人力资源需需求量应为为（ ）。 （A） 50人 （B） 100人人 （CC）
28、 1550人 （DD） 2000人67、以下下各项企业业人员需求求分析的方方法中，不不属于量化化分析方法法的是（ ）。（A） 德德尔菲预测测技术 （BB） 回归归分析方法法（C） 劳劳动定额法法 （D）转转换比率法法68、企业业组织中层层次最低、约约束范围最最宽的制度度规范是（ ）。（A） 技技术规范 （B） 企业基本本制度（C） 业业务规范 （C） 个人行为为规范69、以下下说法正确确的是（ ）。（A） 员工开发计计划是企业业各种人力力资源具体体计划的核核心（B） 劳动定额的的两种基本本表现形式式是看管定定额和服务务定额（C） 企业人力资资源需求的的满足，应应优先考虑虑外部人力力资源供给给（
29、D） 当分公司发发生资不抵抵债时，母母公司必须须对分公司司的债务负负责70、单位位在人员招招聘上存在在的“人才高消消费”的倾向可可以通过（ ）分分析出来。（A） 人人员使用效效果分析 （B） 人与事总总量配置分分析（C） 人人与事结构构配置分析析 （DD） 人与与事质量配配置分析71、为了了获得过去去行为的写写照，面试试考官应当当避免提出出的问题是是（ ）。 （A） “你是怎样样看待部门门之间出现现的不合作作现象的？” （B） “当你的工工作得到了了不好的反反馈时，你你是怎么做做的？” （C） “请举一个个你亲身经经历过的部部门合并中中人员重组组的事例。”（D） “在你所承承担的项目目中，你是
30、是怎样获得得技术部的的支持和帮帮助的？”72、受“第一印象象”的影响，面面试考官可可能会在某某种程度上上倾向于（ ）。（A） 在评价当前前应聘者的的表现时受受前一个应应聘者表现现的影响（B） 根据应聘者者的某一优优点或缺陷陷来评价应应聘者的整整体表现（C） 对和自己在在某些方面面具有相同同（似）特特点的应聘聘者做出较较高的评价价（D） 根据开始几几分钟甚至至是面试前前从相关资资料中得到到的印象对对应聘者做做出评价73、笔试试不具备的的优点是（ ）。（A） 可可以大规模模地进行评评价 （BB） 成绩绩评定较为为客观（C） 评评价成本较较低 （DD） 适用用于各类能能力的考评评74、关于于文件筐测
31、测试的描述述中，错误误的是（ ）。（A） 考官要对应应聘者的工工作进行集集体评价（B） 可以考察应应聘者的沟沟通能力，协协调能力（C） 要求应聘者者在规定时时间内处理理完考官提提供的文件件（D） 考官发给应应聘者的是是事先由各各类专家共共同鉴定，标标准化的文文件组合75、组织织在进行人人员招聘录录用工作时时，（ ）。（A） 首先要明确确人员的招招聘来源（B） 补充初级岗岗位的需求求可以从内内部招聘中中得到满足足（C） 为了组织的的长期发展展，组织内内部的高层层岗位应尽尽量从内部部招聘获得得（D） 对于本组织织缺少又急急需的人才才，应立即即制定内部部培训计划划对内部人人员进行培培养76、关于于投
32、射测验验，表述正正确的是（ ）。（A） 是是应用较多多的人际适适应测试 （B） 主要用于于专业能力力的考察（C） 更更能反映出出受测者的的真实心理理素质 （DD） 不能能用于高级级管理人员员的选拔77、以下下说法正确确的是（ ）。（A） 招聘总成本本=直接成成本+间接接费用（B） 工作规范与与工作说明明书在内容容上不能出出现重叠（C） 培训与开发发的需求分分析由工作作任务需求求分析和人人员需求分分析两部分分组成（D） 在制定薪酬酬体系的六六个基本步步骤中，薪薪酬分级和和定薪在薪薪酬结构设设计之前进进行78、关于于管理者训训练（MTTP法），描描述正确的的是（ ）。（A） 适用于培训训中高层管管
33、理人员（B） 最好避免采采用企业内内部的培训训师（C） 是适宜行为为调整和心心理训练的的培训方法法（D） 一般采用专专家授课，学学员间研讨讨的培训方方法79、在对对在职员工工进行培训训需求分析析时，用（ ）来来评估其在在工作中所所需要的技技能。（A） 绩绩效分析法法 （B） 组织分析析法（C） 任任务分析法法 （D） 人员分析析法80、（ ）不不是培训需需求的来源源。（A） 绩绩效评估结结果 （BB） 新的的业务需求求（C） 内内部薪酬调调整 （DD） 新技技术的产生生81、撰写写培训评估估报告时，错错误的做法法是（ ）。（A） 要对所有受受训人员进进行调查（B） 尽量实事求求是地呈现现评估结
34、果果（C） 附录中最好好收集培训训过程中所所使用的原原始资料（D） 当评估方案案持续时间间超过一年年时，需要要作中期评评估报告82、在培培训平估中中，角色扮扮演可以用用来进行（ ）。（A） 反反应评估 （B） 学习评估估（C） 行行为评估 （D） 结果评估估83、从前前台接待到到行政秘书书，然后再再成为行政政主管，最最后成为公公司分管行行政后勤的的副总，这这样的个人人发展途径径属于（ ）。（A） 专专业技术型型发展 （B） 专业技术术行政管理理型发展（C） 横横向纵向发展展 （DD） 行政政管理型发发展84、符合合绩效考核核指标设置置要求的是是（ ）。（A） 认真完成自自己的工作作（B） 客户
35、对我们们的服务完完全满意（C） 对顾客的询询问立即给给予答复，尽尽快解决他他们提出的的问题（D） 今年内完成成两篇市场场分析报告告，并在市市场观察杂杂志上发表表85、绩效效面谈的质质量和效果果主要取决决于（ ）。（A） 考评双方的的心理状态态（B） 是否成立了了员工绩效效评审委员员会（C） 考评双方对对绩效管理理制度的理理解（D） 考评双方的的准备情况况以及提供供数据的详详细和准确确程度86、关于于绩效面谈谈，理解正正确的是（ ）。（A） 关注员工对对考核过程程的想法（B） 注重挖掘员员工的潜能能、拓展新新的发展空空间（C） 强调让上级级发现员工工的问题并并帮助员工工解决问题题（D） 职业发展
36、计计划不应紧紧随考核后后进行，至至少要相隔隔三个月87、绩效效管理活动动实施过程程中的中坚坚力量是（ ）。（A） 高高层领导 （BB） 一般般员工（C） 直直接上级/主管 （DD） 人力力资源部人人员88、在绩绩效考评中中，通常情情况下（ ）考考评的准确确性和可靠靠性最难把把握。（A） 同同事 （BB） 下级级（C） 本本人 （DD） 客户户89、柳静静上月产量量是45件件，本月是是49件，比比上月的工工作绩效有有所提高，这这种分析方方法是（ ）。（A） 目目标比较法法 （B） 水平比较较法（C） 横横向比较法法 （D） 循环比较较法90、在制制定工作目目标时，下下列说法错错误的是（ ）。（A
37、） 工作目标是是可测量和和评价的（B） 在考核前工工作目标不不可被修改改（C） 工作目标是是直接主管管和员工都都认可的（D） 工作目标应应明确规定定完成的时时间期限91、对一一线销售人人员的绩效效考评宜采采用（ ）。（A） 行为观察法法（B） 以结果为导导向的考评评方法（C） 以关键事件件为导向的的考评方法法（D） 以行为或品品质特征为为导向的考考评方法92、（ ）将将员工分为为有限的几几种类别，但但难以对个个体表现的的差别进行行比较。（A） 横横向比较法法 （B） 排序法（C） 强强制分布法法 （D） 成对比较较法93、绩效效结果的应应用不包括括（ ）。（A） 培培训需求的的产生 （BB）奖金的的计算和发发放（C） 员员工个人发发展规划