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1、昆明威鹏汽车服务有限公司内部管理制度组织机构图总经理经理李永成业务经理王龙厂区主管、检验林仕军前台接待陈玄接送专员机修师傅夏天雷、王杰铜工师傅李林漆工师傅李荣进、尹明亮机修学徒张汝亮、赵友福铜工学徒李章恒漆工学徒侯礼迁、李章兴保洁员、伙食员李仕华、龙巨美汽车维修质质量承诺制制度1、在车辆辆维修作业业中，严格格执行作业业规范和三三级检验制制度。2、认真填填写、整理理车辆技术术档案和维维修档案。3、维修过过程中坚决决杜绝使用用假冒伪劣劣配件。4、对维修修车辆实行行质量保证证期制度，自自竣工出厂厂之日起：一级维护、小小修及零件件修理质量量保证期为为汽车行驶驶20000公里或者者10日；二级维护质质量
2、保证期期为汽车行行驶50000公里或或者30日；整车修理或或者总成修修理质量保保证期为汽汽车行驶2200000公里或1000日。质量保证期期中行驶里里程和日期期指标，以以先达到者者为准。 汽车车进出厂登登记制度 11、车辆进进厂送修时时，客户应应描述故障障现象，提提供技术档档案和行驶驶证等有关关资料。 22、业务经理理或接待人人员和检验验人员应认认真听取客客户陈述，了了解车辆技技术状况。 33、车辆进进入预检工工位，检验验人员经过过检验确认认维修项目目，交前台台对维修费费用进行预预核算，然然后与客户户联系或签订订维修合同同。 44、车辆进进入待修区区，等待维维修。 55、汽车维维修竣工检检验合
3、格后后，根据工工时、材料料结算清单单结清费用用，向车辆辆托修方提提供结算凭凭证签字挂挂账。 66、建立维维修车辆档档案。 汽车进厂厂检验制度度 11、车辆送送修时，应应具有保修修内容及相相关技术档档案资料。 22、业务经理理或接待人人员和检验验人员负责责对送修车车辆进行预预检，按规规范填写车车辆维修登登记单。 33、车辆预预检时，根根据驾驶员员的反映及及该技术档档案和维修修档案，通通过检测或或测试、检检查，确定定基本作业业内容，并并告知托修修方。 44、得到托托修方确认认后，请托修方签签字认可，办办理交接手手续。随车车使用的工工具和备用用品，不属属于汽车附附件范围的的应由托修修方自行保保管。
4、55、前台接待待人员将维维修作业单单下派车间间，车辆进进入作业车车间。 汽车维修过过程检验制制度 11、过程检检验实行自自检、互检检和专职检检验相结合合的三检制度。 22、检验内内容为汽车车或总成解解体、清洗洗过程中的的检验，主主要零部件件的检验，各各总成组装装、调试检检验及漆工工的做漆质质量检验。 33、各班组人员根根据分工，严严格依据检检验标准、检检验方法认认真检验，做做好检验记记录。 44、经检验验不合格的的作业项目目，需重新新作业，不不得进入下下一道工序序。 55、对于影影响安全行行车的零部部件，一定定要严格控控制使用标标准，对不不符要求的的零部件应应予以维修修或更换，及及时通知前前台
5、，并协协助前台向向车主做好好解释工作作。 66、对于新新购总成件件，必须依依据标准检检验，杜绝绝假冒伪劣劣配件装入入总成或车车辆。 汽车维修竣竣工检验制制度 11、汽车维维修竣工检检验由专职职检验人员员负责实施施。 22、汽车维维修竣工检检验内容为为整车检查查、检测、路路试、检测测路试后的的再检测及及车辆验收收。 33、修竣车车辆竣工检检验首先进进行整车外外观和底盘盘检查，检检查合格后后进行路试试，对于路路试中所发发生的不正正常现象，要要认真复查查。路试合合格后重新新进行底盘盘检查，确确保各项技技术性能合合格后由检检验员签字字认可。 44、严禁让检验不合合格的车辆辆出厂。 55、竣工检检验合格
6、的的车辆实行行规定的质质量保证期期制度。 车辆维维修档案管管理制度 11、档案存存放要有序序，查找方方便，并应应做好六防防工作，即即防盗、放放火、防潮潮、防鼠、防防尘、防晒晒，保持档档案存放处处清洁卫生生。 22、不准损损毁、涂改改、伪造、出出卖档案，档档案资料如如有损坏应应及时修补补。3、根据档档案的内容容、性质和和时间等待待征，对档档案进行分分类整理、存存放、归档档，并按内内容和性质质确定其保保存期限，电电子档案要要及时备份份。 4、办公室每年年对档案进进行一次核核对清理，已已经到保管管期限的文文件资料，交由经理按规定处理。 5、维修车车辆实行一一车一档制制，二级维维护及以上上作业的车车辆
7、档案内内容包括维维修合同、检检验记录、维维修人员和和质量检验验人员名单单，结算凭凭证。 设备管管理及维护护制度 11、设备操操作工在独独立使用设设备前，须须掌握该设设备的操作作技能。 22、设备使使用应定人人定机，对对公用设备备由专人负负责保养。 33、操作工工要养成自自觉爱护设设备的习惯惯。班前班班后认真擦擦试设备及及注油润滑滑工作，使使设备经常常保持良好好的润滑与与清洁。 44、操作工工要遵守设设备操作规规程，合理理使用设备备，管好设设备附件。 55、对私自自操作设备备人员，要要进行严肃肃的批评教教育，由此此发生的一一切后果由由私自操作作者负责。6、设备管管理员应根根据设备维维护要求以以及
8、设备技技术状况制制定设备和和测量装置置的保养细细则、保养养周期和检检定周期。 77、设备保保养人应严严格按照常常规维修设设备检查保保养周期进进行保养，做做好记录交交设备管理理员验收。 88、设备维维修以外修修为主，本本单位操作作人员配合合，设备管管理员做好好维修记录录。 99、设备发发生故障应应及时停机机，使用部部门应立即即通知设备备管理员或或厂区主管管，请修理理人员检查查排除故障障。当修理理人员在排排除故障时时，操作人人员应积极极协助修理理人员排除除故障。 110、对设设备使用年年久，部件件严重损坏坏，又无法法修复和没没有改造价价值的，可可办理报废废手续报请请经理批准准。 111、对设设备的
9、检查查、保养、修修理应做好好所有记录录，由设备备员归档，以以便检查。配件材料要要货及仓库库管理制度度 11、自觉遵遵守各项管管理制度，仓仓库严禁闲闲杂人员入入内。 22、及时做做好供方的的选择、评评审工作。根根据生产需需要及时编编制采购计计划单，计计划单经领领导签字同同意后即按按单就近采采购。 33、材料及及零配件进进库前要验验收，末经经验收或验验收不合格格的不准进进库，不准准使用。 44、材料入入库后要立立卡、入帐帐，做到帐帐、卡、实实物三符合合。 55、材料应应分类、分分规格堆放放，保持整整齐有序。 66、保持仓仓库整洁，做做好材料、配配件的防锈锈、防腐、防防失窃工作作，做好仓仓库的消防防
10、工作。 77、库管员员根据前台台传来的备备料单准备备材料及零零配件，修修理工凭派派工单领料料，领料人人签名，领领用大总成成件要经分分管领导签签字同意，领领新料必须须交旧料，严严格执行领领新交旧制制度。 88、加强对对旧料的管管理工作，上上交旧料贴贴好标签，出出厂时交还还车主。 99、材料及及零配件的的领用应执执行先进先先出的规定定，严格执执行价格制制度，不得得随便加价价。 10、仓仓库每个月月进行一次次清仓盘点点，消除差差错，压缩缩库存。11、要材材料的过程程中要铭记记货比三家家，做到帐帐款相符。12、坚决决杜绝徇私私舞弊、中中饱私囊。安全生产管管理制度 为为保证厂区区生产正常常进行，保保障人
11、身和和财产安全全，全体员员工必须严严格遵守下下列规定：1、必须按按相关的安安全技术操操作规程进进行生产作作业。2、工作时时不得擅离离岗位，不不得干与本本职工作无无关的事情情。3、必须按按规定穿戴戴工作服，不不得穿拖鞋鞋上班，车车间内严禁禁吸烟。4、非工作作需要不得得动用任何何车辆，车车在厂内行行驶车速不不得超过55km/hh，不准在在厂内试刹刹车。5、加强对对易燃物品品的管理，易易燃物品必必须按规定定使用和存存放。6、各工位位应配备有有充足的灭灭火器材，并并加强维护护保养使之之保持良好好的技术状状态，所有有的员工应应学会正确确使用灭火火器材。7、工作灯灯应采用低低压（366V以下）安安全灯，工
12、工作灯或工工作线板不不得冒雨或或拖水地使使用，应经经常检查导导线、插座座是否良好好。8、手湿时时不得搬动动电力开关关或插座。电电源线路、保保险丝应按按规定安装装，不得用用铜线、铁铁线代替。9、下班时时，必须切切断所有电电器设备的的前一级电电源开关。 安全生产管管理制度 一一、认真贯贯彻执行“安全第一一、预防为为主”的方针及及国家有关关的安全生生产法律法法规。 二二、定期进进行安全生生产教育和和安全知识识培训，教教育员工严格执执行各工种种工艺流程程，工艺规规范和安全全操作规程程，不得违违章作业。 三三、维修车车辆前，应应将车辆停停、架牢固固后方可作作业。举升升设备应由由专人操作作，非工作作人员不
13、准准进入车下下，举车时时不准检修修举升设备备。 四四、路试车车辆必须由由具有驾驶驶证及技术术熟练的试试车员进行行，并在规规定的路段段上进行。 五五、有毒、易易燃、易爆爆物品和化化学物品，粉粉尘、腐蚀蚀剂、污染染物、压力力容器等应应有安全防防护措施和和设施，压压力容器及及仪表等应应严格按有有关部门要要求定期校校验。 六六、根据季季节变换切切实做好防防火、防涝涝、防冻、防防腐及防盗盗工作，并并制定相关关措施，配配备消防器器材。配电电设施线路路确保完好好，性能可可靠，使用用移动电具具应有安全全防护措施施。 七七、发生事事故要及时时向上级主主管部门汇汇报，保护护好现场，查查明原因妥妥善处理。厂区环境保
14、保护制度 一一、认真贯贯彻执行“预防为主主、防治结结合、综合合治理”的环境保保护方针，遵遵守国家环环境保护法法、大大气污染防防治法、环环境噪声污污染防治法法等有关关环境保护护的法律法法规、规章章及标准。 二二、积极防防治废气、废废水、废渣渣、粉尘、垃垃圾等有害害物质和噪噪声对环境境的污染与与危害，按按生气工艺艺安装、配配置“三废”处理、通通风、吸尘尘、净化、消消声等设施施。 三三、定期进进行环境保保护教育和和环保常识识培训，教教育职工严严格执行各各工种工艺艺流程，工工艺规范和和环境保护护制度。 四四、严格执执行汽车排排放标准，全全面实施在在用车辆的的检查维维护制度（IM制度），控制在用车辆的排
15、放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。 五五、严格执执行车辆噪噪声抑制技技术标准，确确保修竣车车辆的消声声器和喇叭叭技术性能能良好，在在维修作业业过程中，严严禁使用不不合格的消消声装置。六、车辆竣竣工出厂前前，要严格格检查车辆辆尾气排放放和噪声指指标，对尾尾气排放和和噪声指标标不符合国国家标准的的，不得出出厂。 机动车维修修服务规范范 1、礼貌貌周到服服务公开 接待员应应身穿统一一、整洁的的工作服，佩佩戴工作胸胸牌，用语语文明、迎迎送有礼。 耐心听取取客户诉求求，实事求求是与客户户沟通，尊尊重客户的的知情权。 为客户提提供全程服服务，接待待员要为客客户联系各各部门、人人员办理业业
16、务手续。 公开有关关证照、主主要的维修修项目及其其工时收费费表、质量量保证承诺诺、服务程程序。 公开投诉诉电话，设设置意见薄薄、投诉箱箱，对客户户的意见、投投诉要有答答复。2、环境整整洁 管理有序序 厂区环境境保持清洁洁，厂房明明亮、通风风，各区域域、岗位有有标识。 各类物资资定置存放放，堆放整整齐，废旧旧物资及时时清理。 厂区设有有用于客户户接待、休休息的场所所。 接车、生生产、交车车、投诉、索索赔、跟踪踪服务要做做到规范化化、制度化化。 实行定人人定岗定责责，落实岗岗位责任制制度和岗位位责任追究究制度。3、明码标标价 收费合理理 公司编制维维修工时定定额表、工工时费用明明细表。 确定维修修
17、项目时，要要以检测诊诊断结果为为依据。 维修配件件、材料要要有进出台台帐记录，进进货票据要要妥善保存存。 维修收费费应合法、合合理，符合合维修行业业的整体水水平。 维修费用用结算后，将将工时、材材料明细单单交客户，维维修收费要要使用合法法收费凭证证。4、信守合合同 保证质量量 承修车辆辆要签订合合同或托修修单，明确确维修项目目、费用、质质量保证期期和双方责责任。 保证兑现现对客户的的承诺，为为客户排忧忧解难。 维修人员员要持证上上岗，严格格执行维修修质量三级级检验制度度，保存检检验数据。 对维修配配件、材料料的质量负负责，未经经客户允许许不使用假假冒、伪劣劣配件、材材料。质量保证证期内的车车辆
18、返修率率应低于55，机动动车维修检检验者要主主动对出现现的质量问问题负责。 机动车维修修服务承诺诺 11、为用户户提供全面面优质服务务作为服务务口号，全全心全意忠忠诚为用户户服务，并并认真执行行机动车维维修管理的的各项规定定，价廉质质优。 22、对用户户维修的车车辆，认真真检查并做做好项目记记录，听取取用户提出出故障问题题，填写好好维修项目目，作出估估价单，用用户签名认认可。 33、在维修修过程中，发发现须增加加维修项目目，及时与与用户联系系，说明情情况，取得得用户的答答复再施工工，对用户户有不明之之处给予热热情耐心解解释。 44、对维修修的车辆，保保证质量、按按期交货，树树立急用户户所急，实
19、实施24小时服服务，为用用户排优解解难，配备备有出外救救济和拯救救车辆的人人员。 55、对出厂厂维修车辆辆实行跟踪踪服务，按按国家规定定的质量保保证期，按按项目保质质期保修。 66、对需要要购件进行行维修的车车辆，保证证能主动向向车主就价价格、配件件厂产地、质质量等作详详细解答，征征得车主意意见再作处处理。 机修工安全全操作规程程1、工作前前应检查所所使用工具具是否完好好。施工时时工具必须须摆放整齐齐，不得随随地乱放，工工作后应将将工具清点点检查并擦擦干净，按按要求放入入工具车或或工具箱内内。2、拆装零零部件时，必必须使用合合适工具或或专用工具具，不得大大力蛮干，不不得用硬物物手锤直接接敲击零
20、件件。所有零零件拆卸后后要按顺序序摆放整齐齐，不得随随地堆放。3、废油应应倒入指定定废油桶收收集，不得得随地倒流流或倒入排排水沟内，防防止废油污污染。4、修理作作业时应注注意保护汽汽车漆面光光泽、装饰饰、座位以以及地毯，并并保持修理理车辆的整整洁。车间间内不准吸吸烟。5、用千斤斤顶进行底底盘作业时时，必须选选择平坦、坚坚实场地并并用角木将将前后轮塞塞稳，然后后用安全凳凳按车型规规定支撑点点将车辆支支撑稳固。严严禁单纯用用千斤顶顶顶起车辆在在车底作业业。6、修配过过程中应认认真检查原原件或更换换件是否符符合技术要要求，并严严格按修理理技术规范范精心进行行作业和检检查调试。7、修竣发发动机起动动前
21、，应先先检查各部部件装配是是否正确，是是否按规定定加足润滑滑油、冷却却水，置变变速器于空空档，轻点点起动马达达试运转。严严禁车底有有人时发动动车辆。8、发动机机过热时，不不得打开水水箱盖，谨谨防沸水烫烫伤。9、地面指指挥车辆行行驶，移位位时，不得得站在车辆辆正前方与与后方，并并注意周围围障碍物。 电工安安全操作规规程1、工作前前应备齐工工具并检查查是否完好好，技术状状态是否良良好。2、在车上上进行电工工作业应注注意保护汽汽车漆面光光泽、装饰饰、地毯及及座位，并并保持车辆辆的整洁。3、在装有有微机（电电脑）控制制系统的汽汽车上进行行电工作业业时，如无无必要不要要触动电子子控制部分分的各个接接头，
22、以防防意外损坏坏电子元件件。4、电瓶充充电作业时时，要保持持室内通风风良好。充充电时把电电瓶盖打开开，电解液液温度不得得超过455。C。5、新电瓶瓶充电时必必须遵守两两次充足的的技术规程程。在充电电过程中要要取出电瓶瓶应先将电电源关闭，以以免损坏充充电机及电电瓶。6、进行空空调系统作作业时，应应在通风良良好处。排排除氟时应应缓慢，防防止冷冻机机油一起冲冲出，同时时不能与明明火及炙热热金属接触触。7、添加处处理氟操作作时要戴护护目镜，谨谨防氟溅入入眼内或溅溅到皮肤，将将皮肤冻伤伤。8、装氟钢钢瓶搬运时时严防振动动、撞击、避避免日光暴暴晒，同时时应储放在在通风干燥燥的库房中中。钣金工安全全操作规程
23、程 1、工作前前要将工作作场地清理理干净，以以免其他杂杂物妨碍工工作，并认认真检查所所用的工具具、机具技技术状况是是否良好，连连接是否牢牢固。2、进行校校正作业或或适用车身身校正台时时应正确夹夹持、固定定、牵制，并并使用适合合的顶杆、拉拉具及站立立位置，谨谨防物件弹弹跳伤人。3、使用车车床、电焊焊机时，必必须事先检检查焊机接接地情况，确确认无异常常情况后，方方可按启动动程序开动动使用。4、电焊条条要干燥、防防潮，工作作时应根据据工作大小小选择适当当的电流及及焊条。电电焊作业时时，操作者者要带面罩罩及劳动保保护用品。5、焊补油油箱时，必必须放净燃燃油，彻底底清洗确认认无残油，敞敞开油箱盖盖谨慎施
24、焊焊。6、氧气瓶瓶、乙炔气气瓶要放到到离火源较较远的地方方，不得在在太阳下暴暴晒，不得得撞击，所所有氧焊工工具不得粘粘上油污、油油漆，并定定期检查焊焊枪、气瓶瓶、表头、气气管是否漏漏气。7、搬运氧氧气瓶及乙乙炔气瓶时时必须使用用专门搬运运小车，切切忌在地上上拖拉。8、进行氧氧焊点火前前，先开乙乙炔气后开开氧气，熄熄火时先关关乙炔气阀阀，发生回回火现象时时应迅速卡卡紧胶管，先先关乙炔气气阀再关氧氧气阀。漆工安全操操作规程 1、进入烤烤漆房作业业时，必须须备齐所需需油漆、天天那水及所所需器具。2、在喷漆漆车辆进入入烤漆房前前，应先将将底盘翼子子板各部泥泥土、灰尘尘擦拭干净净，严禁在在喷漆房内内清除
25、灰尘尘。3、喷漆作作业时要穿穿防止静电电产生的化化学纤维质质料的衣服服。4、严禁在在喷漆间内内点火吸烟烟。5、在喷漆漆间内作业业时不得打打开喷漆间间门。6、进行保保温烘干作作业时，不不得将温度度调节器设设定在800。C以上。7、经常清清洁进气滤滤网，以防防止阻塞。8、供油泵泵烤炉不得得漏油，每每月对煤油油箱进行一一次排水作作业。9、漆工要要做到随手手关灯、关关水，保证证烤漆房及及周围区域域的卫生。 举升机安全全操作规程程1、举升的的车辆不得得超过该产产品的额定定举升重理理。2、举升过过程中严禁禁车下和车车内有人。3、非使用用人员未经经允许不得得操作本设设备。4、当举升升机长期停停止使用或或下班
26、后，应应将控制盒盒电源切断断。5、应将车车辆较重部部件置于短短托臂上。6、举升车车辆时，将将托臂放到到被托汽车车合适位置置后，再分分别转动四四只橡胶托托盘，使四四只托盘距距车身位置置相等，再再按上升按按钮，当车车离地面110cm左左右时，应应检查托盘盘位置，并并晃动一下下车辆，检检查是否安安全，确信信安全后，方方可继续工工作。7、液压举举升上升后后，其安全全保险锁止止手柄必须须朝上。 空气压缩机机安全使用用操作规程程 1、应在安安全阀限定定压力和规规定排气量量的条件下下使用设备备。2、必须保保证空压机机使用现场场环境的清清洁和通风风，严禁在在空气中尘尘量过高或或有腐蚀性性和易燃性性气体的场场合
27、使用。3、空压机机严禁断油油运行，使使用者要经经常注意检检查机油油油位是否正正常，要定定期更换机机油。4、不要使使用小于11.5平方方毫米而长长度大于55米的导线作作电源线。5、每日工工作结束后后，必须旋旋开储气罐罐放污阀排排出污水，第第二日空压压机启动前前再合上放放污阀。6、空压机机运转时，当当停电或临临时停机时时，需要重重新启动，应应将储气罐罐中的压缩缩空气排放放放完后再再开机。 制冷剂回收收充注设备备安全操作作规程1、不使用用未经特别别认证的工工作罐，不不把制冷剂剂收到非重重注制冷剂剂罐中。2、移动本本设备要小小心，在有有压条件下下，所有软软管都可能能带有液态态制冷剂，与与制冷剂接接触可
28、能引引起冻伤，拆拆下软管时时须特别小小心。3、操作板板内有高压压电，在维维修设备前前一定要切切断电源，以以避免电击击的危险。4、为减少少火灾危险险，应避免免使用过长长的电源线线，如需使使用长导线线，导线规规格应不小小于14AAWG,并并尽量短。在在有溢出汽汽油、敞开开汽油桶或或其他可燃燃物的环境境中不能使使用本设备备，要在能能提供至少少每小时换换气四次的的机械通风风处使用本本设备，或或将设备置置于高出地地面18英寸处处。在使用用设备之前前，要确认认所有安全全装置处于于良好状态态。5、必须由由专业人员员进行操作作，操作者者必须熟悉悉空调系统统，并了解解制冷剂和和有压部件件的危险性性。6、当温度度
29、超过499时，两次次回收工作作应间隔110分钟。7、严禁不不同制冷剂剂混合。 钻床安全操操作规程1、往钻床床上吊放工工件时要用用安全的吊吊具和方法法，注意避避免碰伤碰碰坏设备。工工作装卡找找正时，不不准猛力敲敲打。2、严禁在在工作台上上清砂和矫矫正弯曲工工件，重大大工件吊装装时，应将将摇臂离开开工作台，以以防碰坏摇摇臂。在摇摇臂下降时时，要严防防钻头与工工作相碰。3、钻床转转动时，操操作者不许许擅自离岗岗，如临时时离开应该该将钻杆升升起，并闭闭电源，停停车后方可可离开。4、在机动动进给接近近钻透时，应应用手动进进给，钻头头在还未退退出工件前前不得停车车。5、当钻削削时，保险险丝盒子如如因超负荷
30、荷自动脱开开，必须立立即停车查查找原因，排排除后方可可继续工作作。6、钻削铸铸铁工件时时，不许加加使用冷却却水。必须须经常提起起钻头排屑屑。7、禁止用用偏刃钻头头扩孔。 电焊机安全全操作规程程1、电焊机机同钣金工工操作，作作业时应穿穿戴必要的的防护用品品，防止烧烧伤、灼伤伤。电焊工工作场地内内要清除一一切易燃易易爆物品。2、每次作作业之前应应认真检查查电焊机的的绝缘和保保护接地装装置。焊钳钳应完整无无破损、绝绝缘可靠。3、移动电电焊机时应应切断电源源。4、电焊机机应放置在在易散热的的地方，当当温度过高高时应暂停停作业。5、雨天禁禁止露天作作业，焊机机内不得有有雨水浸入入。6、作业完完毕后应将将焊钳放在在线路绝缘缘的地方，并并收好电缆缆线，切断断电源。