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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 第一章人力资源规划1简述现代代企业人力力资源管理理各个历史史发展阶段段的特点PP5-7（）1、传统人人事管理由由萌芽到成成长迅速发发展的阶段段（20世世纪20年年代至200世纪500年代后期期）A人事管理理活动被纳纳入制度化化、规范化化的轨道。B管理活动动不断扩大大和深入，扩扩展到员工工招聘、人人员测试和和挑选、正正式员工绩绩效评估以及有效效的薪资福福利管理。C企业雇主主以工作效效率为中心心，转变到到运用心里里测量和面面谈等科学学办法。D出现了专专职的人事
2、事管理主管管和人事管管理部门。2、现代人人力资源管管理替代传传统人事管管理的阶段段，（200世纪600年代至220年代770年代）A人事管理理的范围继继续扩大。B各级直线线主管也必必须对其组组织中的人人力资源管管理活动及及其相关资资源运作的的效果全面面负责。C企业人事事管理不仅仅对内部的的员工负责责，也必须须对外部的的社会和政政府负责，不不断提高员员工的职业业生活质量量。D企业雇主主开始接受受人力资源源开发的新新概念，进进入人事管管理。3、现代人人力资源管管理由初阶阶到高阶发发展的阶段段（20世世纪80年年代以后）。其其特点为：人力资源源管理在现现代企业中中已经上升升到主导地地位，它日日益受到
3、人人们的普遍遍重视，成成为现代企企业管理的的中心和重重点。2说明战略略性人力资资源管理的的概念（）、特征（）和衡量标标准（）概念P2：战略性人人力资源管管理是现代代人力资源源管理发展展到高级阶阶段。以全全新的管理理理念，在在健全完善善企业人力力资源各项项管理基础础工作的前前提下，将将人力资源源管理提升升到企业战战略管理的的高度，实实现了管理理职能和角角色的根本本性转变，最最终确立以以可持续性性发展为目目标，以提提高核心竞竞争力为主主导的具有有指向性、系系统性和可可行性的现现代企业人人力资源管管理体系。特征9-112：1、将企企业经营的的长期性目目标作为人人力资源管管理的战略略目标，由由过去仅仅
4、仅满足和实实现企业年年度生产经经营计划的的要求，提提升到企业业发展的战战略层面，使使企业人力力资源管理理系统成为为企业总体体发展的重重要支持系系统。它具具体可以区区分为：人人力资源总总体战略规规划，以及及与其配套套的组织发发展与变革革、人力资资源管理制制度、人力力资源培训训和开发、薪薪酬福利保保险与员工工激励，各各类专门人人才补充与与选拔，劳劳动关系与与职业发展展等多种年年度计划和和中长期规规划。2、集当代代多学科、多多种理论研研究的最新新成果于一一身，从而而极大的提提升和丰富富了战略性性人力资源源管理的基基本原理和和基本方法法。它包括括：一般系统统理论行为角色色理论人力资源源理论交易成本本理
5、论资源基础础理论3、人力资资源管理部部门的性质质和功能发发生了重大大改变。由由单一的行行政性事务务管理转变变为整体的的专业性的的职能管理理，再转变变到综合的的系统性战战略管理。它它包括：组织性质质的转变：参谋部门门-半独立立性的部门门-重要决决策部门管理角色色的转变管理职能能的转变：双重职能能：经营性性职能为起起点。战略略性职能深深化管理模式式的转变。衡量标准有有五个方面面12：1基基础工作的的健全程度度2组织系系统的完善善程度3领领导观念的的更新程度度4综合管管理的创新新程度5管管理活动的的精确程度度。3说明企业业人力资源源战略规划划的概念、特特点、构成成及其影响响企业战略略规划的企企业内、
6、外外部环境因因素或主要要影响因素素（）概念155：它是企企业在对其其所处的外外部环境，内内部条件以以及各种相相关要素进进行系统分分析的基础础上，从企企业的全局局利益出发发和发展目目标出发，对对人力资源源的开发、利利用、提高高和发展所所作出的总总体预测、决决策和安排排。特点14-16：人力资源源战略及其其规划作为为企业战略略的重要组组成部分，它它具有企业业战略规划划的一般特特性，即11目标性、22全局性3计划性、44长远性、55纲领性、66应变性、竞竞争性和风风险性。也也具有自已已的一些特特点，即精精神性和可可变性、可可调性。与企业其其他职能性性相比，如如技术开发发，生产制制造，供应应销售等战战
7、略规划运运作的周期期长，见效效慢，而人人力资源战战略却具有有更大的弹弹性和灵活活性，运作作的周期短短，见效快快，潜力大大，效益高高，构成18-19：1、总体体战略（公公司战略）：大中型企业和集团的最高层次战略。重点：资源有效配置、部门效能提升和开拓新事业，经常涉及资金运作和组织结构变革等全局战略问题。2、业务战战略（竞争争战略、经经营战略）：二级或事事业部层次次的战略，单单一企业为为实现组织织目标而作作出的战略略决策。3、职能战战略：职能能部门发挥挥功能的分分支战略。人力资源战战略规划按按不同的标标志作出如如下区分：从时限上上可区分为为长期战略略规划和中中期战略规规划：从层层级和内容容上可区分
8、分为人力资资源总体发发展规划、组组织变革与与创新战略略、员工培培训开发战战略、专才才培养选拔拔策略、员员工招聘策策略、绩效效管理策略略、薪酬福福利与保险险策略、员员工激励与与发展策略略、劳动关关系管理策策略；从性性质上可区区分为：吸吸引策略、参参与策略和和投资策略略三种类型型。主要影响响因素255-29：（一）企业业外部环境境和条件1、劳动力力市场的完完善程度22、政府劳劳动法律法法规的健全全程度3、工工会组织的的作用。（二）企业业内部环境境和条件1、企业文文化2、生生产技术33、财务实实力*知识点企业文化化的四种类类型 企业竞争策策略、人力力资源策略略与企业文化化的相互关关系企业竞争策策略企
9、业文化人力资源策策略 廉价竞竞争策略 官僚式式+市场式式 吸引引策略 优质产产品策略 家族式式+市场式式 参与与策略 创新产产品策略 发展式式+市场式式 投资资策略企业文化的的结构4、简述人人力资源策策略与经营营策略的关关系（），以及人人力资源战战略规划设设计的要求求（）。关系23：企业的人人力资源不不仅对人力力资源管理理系统的运运行起着决决定性的指指导作用，而而且与企业业的竞争策策略企业文文化等存在在着不可分分割的联系系，企业的的竞争策略略的制定与与实施，是是以发展和和提高自身身的核心竞竞争力，保保持竞争优优势为导向向的，企业业竞争优势势的保持和和提高，有有赖于企业业集体的信信念和行为为，即
10、有赖赖于企业人人力资源的的状况。换换言之，企企业发展战战略和经营营策略明确确了集体努努务奋斗的的目标。企业目标的的内化是员员工行为的的先决条件件，但是这这些内化的的目标和信信念必须有有正确、具具体的诱导导和指引，才才能发生并并发挥作用用。企业人人力资源管管理策略以以及与之配配套的制度度体系是企企业员工整整体行动的的指南，它它为员工的的行为指明明了方向，规规定了具体体的行为标标准，并说说明了哪些些劳动行为为、工作态态度和方法法是正确的的，是受鼓鼓励的。总之，人力力资源策略略作为企业业总体发展展战略的重重要组成部部分，它是是为企业发发展战略和和经营目标标服务的。企企业的发展展和竞争策策略目标的的实
11、现，将将是具有自自身特色的的人力资源源管理策略略和制度体体系有效运运行的必然然结果。要求299-30：应当充分分体现信念念、远景、任任务、目标标、策略等等基本要素素的统一性性和综合性性。1、信念是是企业文化化的内涵，属属于精神范范畴。2、远景是是企业发展展的宏伟蓝蓝图。即企企业将在国国内或国外外成为一家家什么样的的企业3、任务是是企业所肩肩负的责任任和义务。以及对社会和客户的承诺4、目标是是对企业发发展的长期期、中期和和短期目标标的定位。5、策略是是实现战略略的具体措措施和方法法。5、说明企企业内外部部环境分析析，以及人人力资源战战略的决策策、实施与与评价内容企业内外部部环境分析析A人力资源源
12、外部环境境分析300：主要是对对社会、经经济、政治治、科技、文文化、教育育等方面的的发展状况况和总趋势势的分析。B人力资源源内部环境境分析31：从企业人人力资源现现状出发，通通过全面深深入的分析析，了解并并掌握企业业在未来发发展中的优优势和劣势势。为人力力资源战略略的确定提提供依据。决策322：当外部环环境遇到良良好的机遇遇，企业内内部人力资资源内部能能力与竟争争对手相比比却处于劣劣势时，宜宜确定扭转转型战略，而而当企业人人力资源具具有较强的的优势时，则则应采取进进攻型战略略。当外部部环境遇到到巨大威胁胁，企业人人力资源内内部能力却却与竞争对对手相比处处于劣势时时，宜确定定防御型战战略。而当当
13、企业人力力资源具有有较强优势势时，则应应运用多样样型战略，还还需要从以以下六个方方面做出全全面评价和和综合平衡衡，才能保保证人力资资源战略的的整体性、一一致性和正正确性。具具体包括：A人员招招募、甄选选、晋升和和替换的模模式B员工工个体和组组织绩效管管理的重点点C员工薪薪资、福利利与保险制制度设计DD员工教育育培训与技技能开发的的类型E劳劳动关系调调整与员工工生涯发展展计划F企企业内部组组织整合、变变革与创新新的思路。人力资源源战略规划划的实施进进行有效管管理33-34：1认真做到到组织落实实 2实现企业业内部资源源的合理配配置 3建立完善善内部战略略管理的支支持系统 4有效调动动全员的积积极
14、因素 5充分发挥挥领导者在在战略实施施中的导向向作用。人力资源源控制和评评价内容334-355：1确定评价价内容 2建立评价价衡量标准准 3评估实际际绩效 4根据分析析结果采取取行动，对对战略决策策进行必要要的修改调调整。总之之，现代企企业的生存存与发展过过程，实际际上是“制定战略略实施战略略实现战略略目标制定新战战略”的循环。6简述企业业集团的概概念、特征、（或在国国民经济发发展中主要要作用）作作用和优势势，以及企企业集团的的产权结构构和治理结结构。概念355-36：企业集团团是在现代代企业高度度发展的基基础上形成成的一种以以母子公司司为主体，通通过产权关关系和生产产经营协作作等多种方方式，
15、由多多个法人企企业组成的的经济联合合体。企业业集团作为为现代企业业的一种重重要组织形形式，它是是社会化大大生产条件件下企业之之间分工协协作高度发发达的产物物，是企业业之间横向向经济联合合发展到一一定阶段的的必然结果果。特征37 1企业集团团由多个法法人企业组组成的经济济联合体 2企业业集团是以以产权为主主要联结纽纽带 3企业业集团是以以母子公司司为主体，企业集团的主体是核心层和紧密层，核心层是集团公司，实质上是控股公司，母公司性质，也就是核心企业，紧密层是若干全资子公司、控股公司。 4企业集团具有多层次结构作用388 1是是推动国家家产业结构调调整，促进进产业升级级的主导力力量 2是国国家技术
16、创创新体系的的支撑主体体 3是市市场秩序的的自主管理理者，可以以避免企业业之间的过过度竞争、无无序竞争44能够形成在在国际市场场中竞争的的实力，具具有维护国国家经济主主权的战略略作用。优势399 1规模经济的的优势。2分工协协作的优势势。3集团的的舰队优势势。4垄断优优势。5无形资资产资源共共享优势。6战略上上的优势。7迅速扩扩大组织规规模的优势势。8技术创创新的优势势企业集团的的产权结构构39：企业法人人治理结构构的性质由由产权结构构的性质决决定，产权权是所有权权、经营权权、转让权权和分配权权等一系列列权利的总总称。企业业产权结构构从另一个个角度看，是是指企业所所有者的结结构，也就就是企业股
17、股东的组成成结构，企企业产权结结构可以分分为两个层层次，第一一层次是法法人股东和和个人股东东之间的结结构，第二二个层次是是法人股东东内部的结结构，产权权结构设计计的目的有有两个：一一是为了对对公司进行行控制，二二是为了选选择公司的的治理结构构。治理结构440：1股东大会会、董事会会、监事会会和经理班班子的建立立及权力分分配制度安安排2股东东对董事会会、经理人人员和一般般员工工作作绩效监督督和评价的的制度安排排3对经理理人员的激激励和约束束机制的设设计和实施施办法。44企业出现现危机时，法法人股东的的行为方式式。 法人股东的的治理机构构由股东大大会选举产产生的董事事会、监事事会以及经经理班子在在
18、公司内部部就形成了了三者各司司其职，各各负其责、相相互制衡的的法人治理理机构。 企业真正的的权力中心心是董事会会，故在企企业集团内内部，集团团公司对其其成员企业业的控制力力主要体现现在其对成成员企业董董事会选举举的控制能能力上。8简述人力力资本的含含义和特征征，企业人力力资本的含含义，人力资本本管理与人人力资源管管理的关系系，人力资资本管理的的研究对象象（范畴）、主体与与客体，以及人人力资本管管理和人力力资本战略略的内容人力资本本含义69：人力资本本是能够带带来现在或或未来收益益的存在于于人体之中中的人的知知识、技能能、健康等等综合的价价值存量，是是体现在人人力资源身身上以人力力资源数量量和质
19、理表表示的一种种非物质资资本。人力资本本特征69-70：1人力资资本是一种种无形的资资本。2人力资本具具有时效性性。3人力资本本具有收益益递增性。4人力资资本具有累累积性。5人力资资本具有无无限创造性性。6人力资资本具有能能动性。7人力资资本具有个个体差异性性。企业人力力资本的含含义71： 企业全体体员工投入入到企业中中的能够为为企业现在在或未来创创造收益的的人的知识识、技能和和体能等投投入量的价价值。在界定企业业人力资本本的概念时时，庆特别别强调以下下几点1能能够为企业业创造现在在或未来收收益的员工工的知识和和技能才是是企业的人人力资本。22企业人力力资本是全全体员工实实际投入到到企业中的的
20、人力资本本的价值量量之各。33企业人力力资本是企企业内部员员工人力资资本集体协协调与合作作的“整合” 人力资本管管理与人力力资源管理理的关系73-74 与人力资源源管理不同同的是，人人力资本管管理更强调调人的价值值大小的差差异，因而而更重视高高存量人力力资本所有有者的作用用以及如何何发挥他们们的作用问问题，也就就是更重视视对“知识员工工”的管理或或者对“企业家和和技术创新新者”的管理问问题的研究究和实践。 与人资源管管理的另一一个差异是是，人力资资本管理对对人力资本本所有者在在企业中地地位的基本本看法与人人力资源管管理不同。人人力资源管管理认为，员员工是物质质资本的被被雇用者，而而人力资本本管
21、理认为为，人力资资本所有者者是企业的的投资者。将将员工作为为人力资本本，强调人人不是成本本，而是企企业的投资资者，员工工对企业投投入人力资资本并期望望他们的投投资得到回回报。人力资本本管理的研研究对象774广义的企业业人力资本本包括董事事会成员董事的的人力资本本、经理班班子成员的的人力资本本以及企业业内部各个个层级的技技术人才、管管理人才和和所有员工工所拥有的的人力资本本。狭义的人力力资本主要要包括经理理班子成员员、高级管管理人才和和高级技术术人才。人力资本管管理的主体体和客体775首先，每个个员工都有有其自身人人力资本的的管理主体体。其次，股东东对董事会会人力资本本的管理。再次，董事事会对经
22、理理层人力资资本的管理理。最后，经理理层对企业业内部人力力资本的管管理。人力资本本管理的内内容76-77：1人力资本本的战略管管理。2人人力资本的的获得与配配置。3人人力资本的的价值计量量。4人力力资本投资资。5人力力资本绩效效评价。66人力资本本激励和约约束机制。人力资本管管理的战略略内容78：企业集团的的人力资本本战略是企企业集团的的职能战略略，它是关关于企业集集团内与人人力资本有有关问题方方向性规划划，是一定定历史时期期内人力资资本管理决决策活动的的指导思想想和重大规规划，包括括对企业集集团人力资资本发展目目标以及达达成目标途途径和手段段的总体规规划，它是是企业集团团经营思想想和和实现现
23、企业集团团总体目标标在人力资资本管理方方面集中体体现，也是是实现企业业集团总体体发展战略略的重要保保障。9说明企业业集团人力力资本战略略制定与实实施的模式式，以及实实施过程评评价与控制制的方法。企业集团人人力资本战战略制定880-811：一制定人人力资本战战略的基本本方法：11双向规划划过程。与企业集集团其他职职能战略一一样，人力力资本战略略一般也要要通过在企业集团团中自上而而下和自下下而上的方方式制定。2并列关联联过程。是是指人力资资本战略的的制定过程程与企业集集团总体战略的制定定过程同时时进行。3单独制定定过程。人人力资本战战略的制定定也可以单单独进行，这这也是一种种常见的人人力资本战战略
24、制定方方法。二行动计划划与资源配配置：1行动计划划。行动计计划即要说说明如何传传达和执行行战略，也也要说明成成员企业、职职能部门和和其他下属属部门实施施战略的责责任和时间间要求。2资源分配配。因为没没有一定的的投入，任任何行动计计划都将无无法进行。人人力资本支支出 一般般包括：人人力资本收收益分配，如如员工薪资资、福利、股股票、期权权等。人力力资本常规规管理费用用，如办公公费用、差差旅费、会会议费、项项目费用、人人员重置成成本，企业业集团人力力资本投资资，如培训训费。实施的模模式83-841指令型：这种模式式的特点是是由高层领领导指挥人人力资本职职能部门计计划人员制制定战略，然然后强制下下层管
25、理者者执行。2变革型：这种模式式的特点是是高层经理理重点考虑虑战略的实实施问题。3合作型：该模式强强调发挥集集体的智慧慧、采取各各种手段使使集团高层层管理者参参与战略制制定、实施施和控制的的各个阶段段。4文化型：形成具有有各种共同同愿景和价价值观的企企业文化，使使集团战略略实施迅速速，风险小小，集团发发展迅速5增长型：这种战略略的制定和和实施过程程是自下而而上的过程程，其关键键是高层管管理人员如如何激励下下层管理人人员创造性性地制定和和实施战略略。实施过程程评价与控控制的方法法84-885：指在企业集集团人力资资本战略的的制定和实实施过程中中，检查各各项战略活活动的进展展情况，评评价实施战战略
26、后的企企业绩效，确确定企业实实施战略的的实际进展展情况与战战略目标之之间的差异异，分析偏偏差的原因因并进行纠纠正。人力力资本战略略评价与控控制，应当当做好以下下四个方面面：环境评价价问题确定定战略制定定行动计划划和资源分分配。10简述企企业人力资资源策略与与企业的竞竞争策略企企业文化之之间的关系系（另加）实际上，企企业人力资资源策略不不仅对人力力资源管理理系统的运运行起着决决定性的指指导作用，而而且与企业业的竞争策策略，企业业文化等存存在着不可可分割的联联系。企业竞争策策略的制定定与实施，是是以发展和和提高自身身的核心竞竞争力，保保持竞争优优势为导向向的。企业业竞争优势势的保持和和提高，有有赖
27、于企业业集体的信信念和行为为，即有赖赖于企业人人力资源的的状况。企企业文化是是企业集体体的价值观观念，经营营理念，行行为的集中中体现和代代表，它反反映了企业业整体的行行为倾向和和偏好。企企业文化是是企业长期期的时间活活动积累的的结果，是是人们塑造造出来的，同同时又是可可以改变的的，但它的的改变方向向和趋势应应当与企业业的总体发发展战略和和经营策略略始终保持持一致。换换言之，企企业发展战战略和经营营策略明确确了集体努努务奋斗的的目标。企企业文化就就表现为这这些目标的的内化，影影响企业集集体与员工工个人的信信念和行为为。企业战战略目标的的内化是员员工的先决决条件，但但是这些内内化的目标标和信念必必
28、须有正确确、具体的的诱导和指指引，才能能发生并发发挥作用。企企业人力资资源管理策策略以及与与之配套的的制度体系系是企业员员工整体行行动的指南南，它为员员工的行为为指明了方方向，规定定了具体的的行为标准准，并说明明了哪些劳劳动行为、工工作态度和和方法是正正确的，是是受鼓励的的。总之，人力力资源策略略作为企业业总体发展展战略的重重要组成部部分，它是是为企业发发展战略和和经营目标标服务的，也也是要据企企业文化的的发展方向向拟定的，企企业的发展展和竞争策策略目标的的实现，将将是具有自自身特色的的人力资源源管理策略略和制度体体系有效运运行的必然然结果。7说明企业业集团的管管理体制，组组织结构及及其影响因
29、因素与变化化趋势，企业集集团组织结结构模式的的选择，企业集集团职能机机构设计以以及保障组组织有效运运行的基本本方法。一企业集集团的管理理机制特点点42-448：管理活动动的协商性性管理体制制的创新性性管理内容容的复杂性性管理形式式的多样性性管理协调调的结合性性利益主体体多元性与与多层次性性。二管理体制制内部的民民主决策与与监督制衡衡机制首先，在企企业集团内内部必须实实行民主决决策与监督督制衡。其其次，正确确处理企业业集团内部部利益关系系也要求在在管理体制制中做到民民主决策和和监督制衡衡。正确处处理集团利利益的四个个原则：11坚持等价价交换的原原则。2坚坚持共同协协商、适当当让步原则则。3坚持集
30、团整整体效益和和成员企业业利益相统统一的原则则。4坚持持平等互利利的原则。三国外企业业集团管理理体制的类类型：1欧美型。22日本型四国外企业业集团管理理体制：1组织严密密性。2因因地制宜性性。3重视视人的作用用。五国外企业业集团内部部集权与分分权：1母子公司司型企业集集团内部集集权和分权权。2集团团本部事业部型型企业集团团内部集权权和分权。组织结构构49：含义：企业业集团的组组织结构是是指企业集集团内部各各成员企业业相互发生生作用的联联系方式和和关系形式式，或者说说企业集团团的组织结结构是指集集团内部各各成员企业业和各部门门的人员构构成以及这这些企业、部部门和人员员之间的关关系形式。2企业集团
31、团组织结构构的层次：包括核心心企业、控控股子公司司、协作企企业三个层层次。景响因素素和变化趋趋势54-561变化的外外在因素，市场竞争争产业组织织政策反垄断法法2变化的内内在因素：共同投资资经营范围围股权拥有有3变化趋势势：企业集集团随着规规模的的扩扩大和竞争争力增强，集集团内部组组织结构开开始变得更更为复杂，即即组织结构构的层次越越来越多，各各层次企业业之间的关关系也错综综复杂。伴伴随着组织织结构的复复杂化，集集团内半紧紧密型和松松散型成员员企业却迅迅速增加，并并且已成为为企业集团团的一种结结合方式。企业集团团组织结构构模式的选选择56-581横向结合合型企业集集团：横向向结合型企企业集团是
32、是由成员企企业采取相相互持股而而形成的组组织形式，此此类企业集集团具有如如下特征：综合的产产业体系；相互持股股；社长会会形式；主主银行制度度；综合商商社的核心心地位；设设立共同投投资公司，联联合资企业业；使用共共同的商号号和商标。2纵向结合合型企业集集团：企业系列列企业集团团。企业系系列就是成成员企业在在协作和所所有权方面面同时存在在关系的企企业集团，协协作方面最最为普遍的的方式是产产品加工，所所有权方面面的形式则则是纵向多多级持股。企企业系列最最顶端的总总公司往往往是总装公公司，同时时也是母公公司。控股系列列企业集团团。控股系系列是指以以控股公司司为为顶点点，由控股股公司直接接或间接持持有下
33、属公公司的股权权而形成的的以资本为为联结纽带带的企业系系列。企业集团职职能机构设设计59-61：企业集团的的职能机构构是指集团团本部所设设置的各种种职能机构构，办事机机构和专业业部门。企企业集团职职能机构有有以下几种种形式：1依托型的的职能机构构。也称依依附型的职职能机构，是是指由一家家实力雄厚厚的主体企企业的职能能机构同时时作为企业业集团本部部的职能机机构，即所所谓的两块块牌子，一一套管理人人员的管理理机制。2独立型的的职能机构构。它是在在各成员企企业之上，建建立一套独独立的、专专门的企业业集团的职职能机构，负负责集团的的管理工作作，指导并并协调各成成员企业的的生产经营营活动。3智囊机构构或
34、专业公公司和专业业中心。无无论是依托托型企业集集团还是独独立型企业业集团，都都可根据需需要设立智智囊机构及及必要的专专业公司和和专业中心心。保障组织织有效运行行的基本方方法67-68：1对组织中中的各个职职能部门和和业务部门门功能的执执行情况进进行检查。22对各级组组织机构的工工作效率进进行评定织织机构。33对组织中中纵向管理理与横向管管理的协调调关系进行行定期或不不定期的监监督检查11制订人人力资源规规划的步骤骤（书上没没有）1调查、收收集和整理理涉及企业业战略和经经营环境的的各种信息息2根据企业业或部门实实际情况确确定其人力力资源规划划期限。3对未来的的人力资源源供求进行行预测4制订人力力
35、资源供求求协调的总总计划和各各项业务计计划5对人力资资源规划的的过程和结结果进行监监督、评估估、调整第二章招聘聘与配置1简述岗位位胜任特征征的基本概概念、种类类和理论渊渊源。 定义888：是对某项项工作的卓卓越要求，而而不基本要要求。是潜潜在的、深深层次的特特征，即“水面下的的冰山”。是必须须可以衡量量和比较的的。可以是是单个特征征指标，也也可以是一一组特征指指标。定义888：胜利特特征是确保保劳动者能能顺利完成成任务或达达到目标，并并能区分绩绩优者和绩绩劣者的潜潜在的、深深层次的各各种特质。种类900-91：1根据运用用情境不同同分为：技技术胜任特特征、人际际胜任特征征、概念胜胜任特征2根据
36、主体体不同分：人个胜任任特征、组组织胜任特特征、国家家胜任特征征3根据内涵涵大小分为为：元胜任任特征、行行业通用胜胜任特征、组组织内部胜胜任特征、标标准技术胜胜任特征、行行业技术胜胜任特征、特特殊技术胜胜任特征4根据区分分标准不同同：鉴别性性胜任特征征和基础性性胜任特征征。理率渊源887：胜任特征模模型之父戴戴维.麦克克利兰在测测量胜任力力而非智力力中提出出胜任力、胜任能力、胜任特征、胜任素质、能力素质等概念。2简述开展展岗位胜任任特征研究究的重要意意义和作用用，构建岗岗位胜任特特征模型的的程序、步步骤和方法法。意义和作作用92-94：1人员规划划的意义主主要体现在在工作岗位位分析上2人员招聘
37、聘：扭转专专注知识技技能等外显显特征，注注重人才的的核心特质质和动机；解决择人人导向不一一、与企业业文化相冲突突问题，保保证人岗匹匹配提高绩绩效；员工工和企业是是劳动契约约和心理契契约的双重重契约关系系3培训开发发：注重员员工潜能、品品质和个性性；针对岗岗位要求和和员工素质质，量身计计划弥补“短板”省事高效效挖掘潜力力；有力员员工职业生生涯发展，加加深企业与与员工间的的理解，实实现双赢。4绩效管理理：绩效考考评体系建建立和完善善的必要提提前和可靠靠保障。程序步骤骤和办法996-999：1定义绩效效标准。22选取效标标分析样本本。3获取取效标样本本有关胜任任特征的数数据资料、4建立岗岗位胜任特特
38、征模型。55验证岗位位胜任特征征模型。定定性研究的的主要方法法有编码字字典法、专专家评分法法、频次选选拔法，进进行定量的的有T检验验分析、相相关分析、聚聚类分析、因因子分析、回回归分析等等。3简述沙盘盘推演测评评法的内容容和特点、应应用程序和和基本方法法内容1077：在沙盘上上借助图形形和筹码显显示企业信信息；6人人一组扮演演高层决策策重要角色色；面对竞竞争根椐对对市场预测测和对手动动向决定企企业各方面面的策略；按规定流程程运营；编编制年报、结结算成果；讨论并修修改方案，定定下一年度度计划。特点1008：1场景能激激发被试的的兴趣；22被试之间间可以实现现互动；33直观展示示被试的真真实水平；
39、4能使被试试获得身临临其境的体体验；5能考察被被试的综合合能力。操作过程：109 1被试试热身2考考官初步讲讲解3熟悉悉游戏规则则4实战模模拟5阶段段小结，时时间掌握在在每个运营营年度之间间，每次115至300分钟。6决战胜胜负7阶段段评价4简述公文文筐测试的的含义、特特点、应用用范围含义1110：公文筐测试试也叫公文文处理，是是很有效的的管理人员员测评方法法，是对实实际工作中中管理人员员掌握分析析各种资料料、处理信信息以及作作出决策等等活动的高高度集中和和概括。对对被试的66种能力：计划能力力、组织能能务、协调调能力、沟沟通能力、预预测能力、决决策能力等等做出判断断和评价。特点5优优势4不足
40、足110-111：1公文筐筐测试的适适用对象为为中高层管管理人员，常常被作为选选拔和考核核的最后一一个环节加加以使用。2公文筐筐测试从以以下两个角角度对管理理人员进行行测查：一一是技能角角度，二是业务务角度。33公文筐测测试对评分分者的要求求较高。4考察内内容范围十十分广泛。5情境性性强。不足1111：1缺点是评评分比较困困难2不够够经济3被被试能力的的发挥受到到其书面表表达能力的的限制。4试题对被被试能力发发挥的影响响比较大。应用范围1110-1111：适适用于对高高层管理人人员，帮助助组织选拔拔优秀的管管理人才，考考核现有管管理人员或或甄选出新新的管理人人员。5简述公文文筐测试试试题的设计
41、计、操作程程序、具体体步骤和实实施方法 设计1111-1122：1工作作岗位分析析2文件设设计包括选选择哪些类类型的文件件，如信函函、报表、备备忘录。33确定评分分标准。公公文筐测度度的评分标标准设计是是公文筐中中的一个难难点第一步编编制好整套套测评试题题后第二步步将正式施施测得到的的所有答案案进行汇总总。第三步步参照公文文筐测试能能够测评的的能务指标标将这些指指标转换成成具体的评评价要素。最最后要据答答案对被试试的答卷以以采点得分分的方式进进行评分。基本程序1112：介介绍有关的的背景材料料；告知任任职角色；角色处理理内容；回回收处理结结果；对结结果进行测测评具体步骤骤113 1、测试前前2
42、0分钟钟，引导员员将被试者者从休息室室带到相应应的测评室室2监考人员员到保管室室领取公文文筐测试试试卷。3监考人员员一一查验验被试的准准考证、身身份证及面面试通知单单。4由主监考考宣读考考场规则，请请纪检人员员和被试代代表查验试试卷密封情情况并签字字。5测试前55分钟，由由主监雨考考定布发卷卷并宣读公公文筐测试试指导语6监考人员员对答题要要求和步骤骤进行具体体指导。7考试时间间到，由主主监考宣布布“应试人员员停止答题题”，被试离离开测评室室，监考人人员收卷密密封。8主监考填填写考场情情况记录，监监考人员和和纪检人员员签字后，将将试卷袋送送交保管室室。实施方法法115在应用公文文筐测试法法时，有
43、两两个方面的的问题应加加以注意1被试的书书面表达能能力是关键键的测试因因素之一2被试常犯犯的错误是是不理解“模拟”的含义。6简述职业业心理测试试及其相关关概念、种种类和主要要内容？概念1116：指在控制制情境的情情况下，向向被试提供供一组标准准化的刺激激，以所引引起的反应应作为代表表行为的样样本，从而而对个人行行为作出评评价。通过过一系列手手段，将人人的某些心心理特征数数量化，以以测量个人人的智力水水平和个性性方面差异异的一种科科学测量方方法，其结结果是对个个人能力和和发展潜力力的一种评评定。种类1学业业成就测试试：对经过过训练所获获得的某种种知识、技技能和成就就的一种测测试方法，行行之有效用
44、用于选拔专专业技术人人员、科研研人员。2职业兴趣趣测试：目目前应用于于职业咨询询和职业指指导中。SSCII、CCOPS3职业能力力测试：非非生活经验验积累而形形成的能力力来预测职职业潜能。可可划分为一一般能力测测试和特殊殊能力测试试。GATTB 、DDAT、MMAT、CCAT4职业人格格测试：即即：个性测测试，它是是对于人的的稳定态度度和习惯化化的行为方方式的测试试。主要有有自陈量表表和投射技技术。5投射测试试，测试个个体内在的的动机、需需要、态度度、愿望、价价值观等 。7简述职业业心理测试试设计的标标准，实施施心理测试试时应把握握的影响因素（选择择测试方法法的应考虑虑的因素）和具体要求标准1
45、222-1223：有4个必必做1标准化：题目的标标准化、施施测的标准准化、评分分的标准化化、解释的的标准化2信度：有有如下特点点重测信度度高、同质质性信度高高、评分者者信度高3效度：主主要有结构构效度、内内容效度、效效标关联效效度4常模：影响因素素124-125：时间：时间间适中，不不长不短费用：以最最低的投入入取得最好好的效果实施：采用用简单且易易于实施的的测试为宜宜表面效度：应充分考考虑表面效效果因素。测试结果：必须由专专家来解释释或应用。具体要求求1要对心理理测试使用用者进行专专业训练2把心理测测试和实践践相结合3要妥善保保管测试结结果4要做好使使用心理测测试方法的的宣传8简述制订订企业
46、人员员招聘规划的原原则，招聘聘规划设计计的部门和和业务分工工原则1330-1331：1充分考虑虑内外部环环境的变化化2确保企业业员的合理理使用3组织和员员工共同长长期受益部门和业业务分工1311高层管理理者：是指指组织的主主要负责人人或人力资资源的主管管领导。任任务包括：审核工作作分析、制制定招聘的的总体政策策、批准招招聘规划、确确定招聘录录用的标准准2部门经理理：掌握有有关用人需需求的信息息；提供本本部门空缺缺岗位的数数量、类型型和要求；参加对本本部门应聘聘者的面试试、甄选工工作。3人力资源源经理：首首先，需要要同相关部部门负责人人一起研究究员工需求求情况；其次，分析析内外部因因素对招聘聘的
47、影响和和制约；再次，制定定具体的招招聘策略和和招聘程序序；最后，人力力资源管理理部门进行行具体的招招聘初选工工作。此外，还需需对缺乏专专业面试经经验的部门门招聘人员员进行面试试培训9简述影响响招聘规划划的内外部部因素，企企业吸引和和选拔专门门人才的策策略程序和和方法外部因素素131-133：1技术的的变化2产产品、服务务市场状况况分析：市市场状况对对用工量的的影响、市市场预期对对劳动力供供给的影响响、市场状状况对工资资的影响33劳动力市市场；市场场的供求关关系、市场场的地域环环境4竞争争对手的分分析；主要要括如下信信息竞争对手手正在招聘聘哪类人员员？招聘条条件是怎样样的竞争对手手采取怎样样的招聘人人方式竞争对手手提供的薪薪酬水平是是怎么样的的竞争对手手的用人政政策是怎么么样的内部环境境133-134：1组织战略略，指级组组织为自已已确定的长长远性的主主要目标与与任务，以以及为实现现该目标、完完成该任务务而选择的的行动路线线和方法22岗位性质质；岗位的的挑战性和和职责；岗岗位的发展展和晋升机机会；3组组织内部的的政策