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1、 第一章人力资源规划1简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点P5-7（）1、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段（20世纪20年代至20世纪50年代后期）A人事管理理活动被被纳入制制度化、规规范化的的轨道。B管理活动动不断扩扩大和深深入，扩扩展到员员工招聘聘、人员员测试和和挑选、正正式员工工绩效评评估以及有有效的薪薪资福利利管理。C企业雇主主以工作作效率为为中心，转转变到运运用心里里测量和和面谈等等科学办办法。D出现了专专职的人人事管理理主管和和人事管管理部门门。2、现代人人力资源源管理替替代传统统人事管管理的阶阶段，（220世纪纪60年年代至220年代代70年年代）A人事管理理的范
2、围围继续扩扩大。B各级直线线主管也也必须对对其组织织中的人人力资源源管理活活动及其其相关资资源运作作的效果果全面负负责。C企业人事事管理不不仅对内内部的员员工负责责，也必必须对外外部的社社会和政政府负责责，不断断提高员员工的职职业生活活质量。D企业雇主主开始接接受人力力资源开开发的新新概念，进进入人事事管理。3、现代人人力资源源管理由由初阶到到高阶发发展的阶阶段（220世纪纪80年年代以后后）。其其特点为为：人力力资源管管理在现现代企业业中已经经上升到到主导地地位，它它日益受受到人们们的普遍遍重视，成成为现代代企业管管理的中中心和重重点。2说明战略略性人力力资源管管理的概概念（）、特征征（）和
3、衡量量标准（）概念P2：战略性性人力资资源管理理是现代代人力资资源管理理发展到到高级阶阶段。以以全新的的管理理理念，在在健全完完善企业业人力资资源各项项管理基基础工作作的前提提下，将将人力资资源管理理提升到到企业战战略管理理的高度度，实现现了管理理职能和和角色的的根本性性转变，最最终确立立以可持持续性发发展为目目标，以以提高核核心竞争争力为主主导的具具有指向向性、系系统性和和可行性性的现代代企业人人力资源源管理体体系。特征9-112：1、将将企业经经营的长长期性目目标作为为人力资资源管理理的战略略目标，由由过去仅仅仅满足足和实现现企业年年度生产产经营计计划的要要求，提提升到企企业发展展的战略略
4、层面，使使企业人人力资源源管理系系统成为为企业总总体发展展的重要要支持系系统。它它具体可可以区分分为：人人力资源源总体战战略规划划，以及及与其配配套的组组织发展展与变革革、人力力资源管管理制度度、人力力资源培培训和开开发、薪薪酬福利利保险与与员工激激励，各各类专门门人才补补充与选选拔，劳劳动关系系与职业业发展等等多种年年度计划划和中长长期规划划。2、集当代代多学科科、多种种理论研研究的最最新成果果于一身身，从而而极大的的提升和和丰富了了战略性性人力资资源管理理的基本本原理和和基本方方法。它它包括：一般系系统理论论行为角角色理论论人力资资源理论论交易成成本理论论资源基基础理论论3、人力资资源管理
5、理部门的的性质和和功能发发生了重重大改变变。由单单一的行行政性事事务管理理转变为为整体的的专业性性的职能能管理，再再转变到到综合的的系统性性战略管管理。它它包括：组织性性质的转转变：参参谋部门门-半独独立性的的部门-重要决决策部门门管理角角色的转转变管理职职能的转转变：双双重职能能：经营营性职能能为起点点。战略略性职能能深化管理模模式的转转变。衡量标准有有五个方方面122：1基基础工作作的健全全程度22组织系系统的完完善程度度3领导导观念的的更新程程度4综综合管理理的创新新程度55管理活活动的精精确程度度。3说明企业业人力资资源战略略规划的的概念、特特点、构构成及其其影响企企业战略略规划的的企
6、业内内、外部部环境因因素或主主要影响响因素（）概念155：它是是企业在在对其所所处的外外部环境境，内部部条件以以及各种种相关要要素进行行系统分分析的基基础上，从从企业的的全局利利益出发发和发展展目标出出发，对对人力资资源的开开发、利利用、提提高和发发展所作作出的总总体预测测、决策策和安排排。特点14-16：人力资资源战略略及其规规划作为为企业战战略的重重要组成成部分，它它具有企企业战略略规划的的一般特特性，即即1目标性性、2全局性性3计划性性、4长远性性、5纲领性性、6应变性性、竞争争性和风风险性。也也具有自自已的一一些特点点，即精精神性和和可变性性、可调调性。与企业业其他职职能性相相比，如如
7、技术开开发，生生产制造造，供应应销售等等战略规规划运作作的周期期长，见见效慢，而而人力资资源战略略却具有有更大的的弹性和和灵活性性，运作作的周期期短，见见效快，潜潜力大，效效益高，构成18-19：1、总总体战略略（公司司战略）：大中型企业和集团的最高层次战略。重点：资源有效配置、部门效能提升和开拓新事业，经常涉及资金运作和组织结构变革等全局战略问题。2、业务战战略（竞竞争战略略、经营营战略）：二级或或事业部部层次的的战略，单单一企业业为实现现组织目目标而作作出的战战略决策策。3、职能战战略：职职能部门门发挥功功能的分分支战略略。人力资源战战略规划划按不同同的标志志作出如如下区分分：从时时限上可
8、可区分为为长期战战略规划划和中期期战略规规划：从从层级和和内容上上可区分分为人力力资源总总体发展展规划、组组织变革革与创新新战略、员员工培训训开发战战略、专专才培养养选拔策策略、员员工招聘聘策略、绩绩效管理理策略、薪薪酬福利利与保险险策略、员员工激励励与发展展策略、劳劳动关系系管理策策略；从从性质上上可区分分为：吸吸引策略略、参与与策略和和投资策策略三种种类型。主要影响响因素225-229：（一）企业业外部环环境和条条件1、劳动力力市场的的完善程程度2、政政府劳动动法律法法规的健健全程度度3、工工会组织织的作用用。（二）企业业内部环环境和条条件1、企业文文化2、生生产技术术3、财财务实力力*知
9、识点企业文文化的四四种类型型 企业竞争策策略、人人力资源源策略与与企业文文化的相相互关系系企业竞争策策略企业文化人力资源策策略 廉价价竞争策策略 官僚僚式+市市场式 吸吸引策略略 优质质产品策策略 家族族式+市市场式 参参与策略略 创新新产品策策略 发展展式+市市场式 投投资策略略企业文化的的结构4、简述人人力资源源策略与与经营策策略的关关系（），以及及人力资资源战略略规划设设计的要要求（）。关系23：企业的的人力资资源不仅仅对人力力资源管管理系统统的运行行起着决决定性的的指导作作用，而而且与企企业的竞竞争策略略企业文文化等存存在着不不可分割割的联系系，企业业的竞争争策略的的制定与与实施，是是
10、以发展展和提高高自身的的核心竞竞争力，保保持竞争争优势为为导向的的，企业业竞争优优势的保保持和提提高，有有赖于企企业集体体的信念念和行为为，即有有赖于企企业人力力资源的的状况。换换言之，企企业发展展战略和和经营策策略明确确了集体体努务奋奋斗的目目标。企业目标的的内化是是员工行行为的先先决条件件，但是是这些内内化的目目标和信信念必须须有正确确、具体体的诱导导和指引引，才能能发生并并发挥作作用。企企业人力力资源管管理策略略以及与与之配套套的制度度体系是是企业员员工整体体行动的的指南，它它为员工工的行为为指明了了方向，规规定了具具体的行行为标准准，并说说明了哪哪些劳动动行为、工工作态度度和方法法是正
11、确确的，是是受鼓励励的。总之，人力力资源策策略作为为企业总总体发展展战略的的重要组组成部分分，它是是为企业业发展战战略和经经营目标标服务的的。企业业的发展展和竞争争策略目目标的实实现，将将是具有有自身特特色的人人力资源源管理策策略和制制度体系系有效运运行的必必然结果果。要求299-300：应当充充分体现现信念、远远景、任任务、目目标、策策略等基基本要素素的统一一性和综综合性。1、信念是是企业文文化的内内涵，属属于精神神范畴。2、远景是是企业发发展的宏宏伟蓝图图。即企企业将在在国内或或国外成成为一家家什么样样的企业业3、任务是是企业所所肩负的的责任和和义务。以及对社会和客户的承诺4、目标是是对企
12、业业发展的的长期、中中期和短短期目标标的定位位。5、策略是是实现战战略的具具体措施施和方法法。5、说明企企业内外外部环境境分析，以以及人力力资源战战略的决决策、实实施与评评价内容企业内外部部环境分分析A人力资源源外部环环境分析析30：主要是是对社会会、经济济、政治治、科技技、文化化、教育育等方面面的发展展状况和和总趋势势的分析析。B人力资源源内部环环境分析析31：从企业业人力资资源现状状出发，通通过全面面深入的的分析，了了解并掌掌握企业业在未来来发展中中的优势势和劣势势。为人人力资源源战略的的确定提提供依据据。决策322：当外部部环境遇遇到良好好的机遇遇，企业业内部人人力资源源内部能能力与竟竟
13、争对手手相比却却处于劣劣势时，宜宜确定扭扭转型战战略，而而当企业业人力资资源具有有较强的的优势时时，则应应采取进进攻型战战略。当当外部环环境遇到到巨大威威胁，企企业人力力资源内内部能力力却与竞竞争对手手相比处处于劣势势时，宜宜确定防防御型战战略。而而当企业业人力资资源具有有较强优优势时，则则应运用用多样型型战略，还还需要从从以下六六个方面面做出全全面评价价和综合合平衡，才才能保证证人力资资源战略略的整体体性、一一致性和和正确性性。具体体包括：A人员员招募、甄甄选、晋晋升和替替换的模模式B员员工个体体和组织织绩效管管理的重重点C员员工薪资资、福利利与保险险制度设设计D员员工教育育培训与与技能开开
14、发的类类型E劳劳动关系系调整与与员工生生涯发展展计划FF企业内内部组织织整合、变变革与创创新的思思路。人力资源源战略规规划的实实施进行行有效管管理333-344：1认真做做到组织织落实 2实现企企业内部部资源的的合理配配置 3建立完完善内部部战略管管理的支支持系统统 4有效调调动全员员的积极极因素 5充分发发挥领导导者在战战略实施施中的导导向作用用。人力资源源控制和和评价内内容344-355：1确定评评价内容容 2建立评评价衡量量标准 3评估实实际绩效效 4根根据分析析结果采采取行动动，对战战略决策策进行必必要的修修改调整整。总之之，现代代企业的的生存与与发展过过程，实实际上是是“制定战战略实
15、施战战略实现战战略目标标制定新新战略”的循环环。6简述企业业集团的的概念、特征征、（或在在国民经经济发展展中主要要作用）作用和优势，以及企业集团的产权结构和治理结构。概念355-366：企业集集团是在在现代企企业高度度发展的的基础上上形成的的一种以以母子公公司为主主体，通通过产权权关系和和生产经经营协作作等多种种方式，由由多个法法人企业业组成的的经济联联合体。企业集团作为现代企业的一种重要组织形式，它是社会化大生产条件下企业之间分工协作高度发达的产物，是企业之间横向经济联合发展到一定阶段的必然结果。特征37 1企业集集团由多多个法人人企业组组成的经经济联合合体 2企业业集团是是以产权权为主要要
16、联结纽纽带 3企业业集团是是以母子子公司为为主体，企业集团的主体是核心层和紧密层，核心层是集团公司，实质上是控股公司，母公司性质，也就是核心企业，紧密层是若干全资子公司、控股公司。 4企业集团具有多层次结构作用388 11是推动动国家产产业结构构调整，促促进产业业升级的的主导力力量 2是国国家技术术创新体体系的支支撑主体体 3是是市场秩秩序的自自主管理理者，可可以避免免企业之之间的过过度竞争争、无序序竞争44能够形成成在国际际市场中中竞争的的实力，具具有维护护国家经经济主权权的战略略作用。优势399 11规模经济济的优势势。2分工工协作的的优势。3集团团的舰队队优势。4垄断断优势。5无形形资产
17、资资源共享享优势。6战略略上的优优势。7迅速速扩大组组织规模模的优势势。8技术术创新的的优势企业集团的的产权结结构399：企业法法人治理理结构的的性质由由产权结结构的性性质决定定，产权权是所有有权、经经营权、转转让权和和分配权权等一系系列权利利的总称称。企业业产权结结构从另另一个角角度看，是是指企业业所有者者的结构构，也就就是企业业股东的的组成结结构，企企业产权权结构可可以分为为两个层层次，第第一层次次是法人人股东和和个人股股东之间间的结构构，第二二个层次次是法人人股东内内部的结结构，产产权结构构设计的的目的有有两个：一是为为了对公公司进行行控制，二是为了选择公司的治理结构。治理结构440：1
18、股东大大会、董董事会、监监事会和和经理班班子的建建立及权权力分配配制度安安排2股股东对董董事会、经经理人员员和一般般员工工工作绩效效监督和和评价的的制度安安排3对对经理人人员的激激励和约约束机制制的设计计和实施施办法。44企业出出现危机机时，法法人股东东的行为为方式。 法人股东的的治理机机构由股股东大会会选举产产生的董董事会、监监事会以以及经理理班子在在公司内内部就形形成了三三者各司司其职，各各负其责责、相互互制衡的的法人治治理机构构。 企业真正的的权力中中心是董董事会，故故在企业业集团内内部，集集团公司司对其成成员企业业的控制制力主要要体现在在其对成成员企业业董事会会选举的的控制能能力上。8
19、简述人力力资本的的含义和和特征，企业人人力资本本的含义义，人力资资本管理理与人力力资源管管理的关关系，人力力资本管管理的研研究对象象（范畴畴）、主体体与客体体，以及及人力资资本管理理和人力力资本战战略的内内容人力资本本含义699：人力资资本是能能够带来来现在或或未来收收益的存存在于人人体之中中的人的的知识、技技能、健健康等综综合的价价值存量量，是体体现在人人力资源源身上以以人力资资源数量量和质理理表示的的一种非非物质资资本。人力资本本特征699-700：1人力力资本是是一种无无形的资资本。2人力资本本具有时时效性。3人力资资本具有有收益递递增性。4人力力资本具具有累积积性。5人力力资本具具有无
20、限限创造性性。6人力力资本具具有能动动性。7人力力资本具具有个体体差异性性。企业人力力资本的的含义771： 企业全全体员工工投入到到企业中中的能够够为企业业现在或或未来创创造收益益的人的的知识、技技能和体体能等投投入量的的价值。在界定企业业人力资资本的概概念时，庆庆特别强强调以下下几点11能够为为企业创创造现在在或未来来收益的的员工的的知识和和技能才才是企业业的人力力资本。22企业人人力资本本是全体体员工实实际投入入到企业业中的人人力资本本的价值值量之各各。3企企业人力力资本是是企业内内部员工工人力资资本集体体协调与与合作的的“整合” 人力资本管管理与人人力资源源管理的的关系733-744 与
21、人力资源源管理不不同的是是，人力力资本管管理更强强调人的的价值大大小的差差异，因因而更重重视高存存量人力力资本所所有者的的作用以以及如何何发挥他他们的作作用问题题，也就就是更重重视对“知识员员工”的管理理或者对对“企业家家和技术术创新者者”的管理理问题的的研究和和实践。 与人资源管管理的另另一个差差异是，人人力资本本管理对对人力资资本所有有者在企企业中地地位的基基本看法法与人力力资源管管理不同同。人力力资源管管理认为为，员工工是物质质资本的的被雇用用者，而而人力资资本管理理认为，人人力资本本所有者者是企业业的投资资者。将将员工作作为人力力资本，强强调人不不是成本本，而是是企业的的投资者者，员工
22、工对企业业投入人人力资本本并期望望他们的的投资得得到回报报。人力资本本管理的的研究对对象744广义的企业业人力资资本包括括董事会会成员董事事的人力力资本、经经理班子子成员的的人力资资本以及及企业内内部各个个层级的的技术人人才、管管理人才才和所有有员工所所拥有的的人力资资本。狭义的人力力资本主主要包括括经理班班子成员员、高级级管理人人才和高高级技术术人才。人力资本管管理的主主体和客客体755首先，每个个员工都都有其自自身人力力资本的的管理主主体。其次，股东东对董事事会人力力资本的的管理。再次，董事事会对经经理层人人力资本本的管理理。最后，经理理层对企企业内部部人力资资本的管管理。人力资本本管理的
23、的内容776-777：1人力资本本的战略略管理。22人力资资本的获获得与配配置。33人力资资本的价价值计量量。4人人力资本本投资。55人力资资本绩效效评价。66人力资资本激励励和约束束机制。人力资本管管理的战战略内容788：企业集团的的人力资资本战略略是企业业集团的的职能战战略，它它是关于于企业集集团内与与人力资资本有关关问题方方向性规规划，是是一定历历史时期期内人力力资本管管理决策策活动的的指导思思想和重重大规划划，包括括对企业业集团人人力资本本发展目目标以及及达成目目标途径径和手段段的总体体规划，它它是企业业集团经经营思想想和和实实现企业业集团总总体目标标在人力力资本管管理方面面集中体体现
24、，也也是实现现企业集集团总体体发展战战略的重重要保障障。9说明企业业集团人人力资本本战略制制定与实实施的模模式，以以及实施施过程评评价与控控制的方方法。企业集团人人力资本本战略制制定800-811：一制定人人力资本本战略的的基本方方法：11双向规规划过程程。与企业业集团其其他职能能战略一一样，人人力资本本战略一一般也要要通过在在企业集集团中自自上而下下和自下下而上的的方式制制定。2并列关联联过程。是指人力资本战略的制定过程与企业集团总体战略的制定过程同时进行。3单独制定定过程。人力资本战略的制定也可以单独进行，这也是一种常见的人力资本战略制定方法。二行动计划划与资源源配置：1行动计计划。行行动
25、计划划即要说说明如何何传达和和执行战战略，也也要说明明成员企企业、职职能部门门和其他他下属部部门实施施战略的的责任和和时间要要求。2资源分配配。因为为没有一一定的投投入，任任何行动动计划都都将无法法进行。人人力资本本支出 一般包包括：人人力资本本收益分分配，如如员工薪薪资、福福利、股股票、期期权等。人人力资本本常规管管理费用用，如办办公费用用、差旅旅费、会会议费、项项目费用用、人员员重置成成本，企企业集团团人力资资本投资资，如培培训费。实施的模模式833-8441指令型：这种模模式的特特点是由由高层领领导指挥挥人力资资本职能能部门计计划人员员制定战战略，然然后强制制下层管管理者执执行。2变革型
26、：这种模模式的特特点是高高层经理理重点考考虑战略略的实施施问题。3合作型：该模式式强调发发挥集体体的智慧慧、采取取各种手手段使集集团高层层管理者者参与战战略制定定、实施施和控制制的各个个阶段。4文化型：形成具具有各种种共同愿愿景和价价值观的的企业文文化，使使集团战战略实施施迅速，风风险小，集集团发展展迅速5增长型：这种战战略的制制定和实实施过程程是自下下而上的的过程，其其关键是是高层管管理人员员如何激激励下层层管理人人员创造造性地制制定和实实施战略略。实施过程程评价与与控制的的方法884-885：指在企业集集团人力力资本战战略的制制定和实实施过程程中，检检查各项项战略活活动的进进展情况况，评价
27、价实施战战略后的的企业绩绩效，确确定企业业实施战战略的实实际进展展情况与与战略目目标之间间的差异异，分析析偏差的的原因并并进行纠纠正。人人力资本本战略评评价与控控制，应应当做好好以下四四个方面面：环境评评价问题确确定战略制制定行动计计划和资资源分配配。10简述企企业人力力资源策策略与企企业的竞竞争策略略企业文文化之间间的关系系（另加加）实际上，企企业人力力资源策策略不仅仅对人力力资源管管理系统统的运行行起着决决定性的的指导作作用，而而且与企企业的竞竞争策略略，企业业文化等等存在着着不可分分割的联联系。企业竞争策策略的制制定与实实施，是是以发展展和提高高自身的的核心竞竞争力，保保持竞争争优势为为
28、导向的的。企业业竞争优优势的保保持和提提高，有有赖于企企业集体体的信念念和行为为，即有有赖于企企业人力力资源的的状况。企企业文化化是企业业集体的的价值观观念，经经营理念念，行为为的集中中体现和和代表，它它反映了了企业整整体的行行为倾向向和偏好好。企业业文化是是企业长长期的时时间活动动积累的的结果，是是人们塑塑造出来来的，同同时又是是可以改改变的，但但它的改改变方向向和趋势势应当与与企业的的总体发发展战略略和经营营策略始始终保持持一致。换换言之，企企业发展展战略和和经营策策略明确确了集体体努务奋奋斗的目目标。企企业文化化就表现现为这些些目标的的内化，影影响企业业集体与与员工个个人的信信念和行行为
29、。企企业战略略目标的的内化是是员工的的先决条条件，但但是这些些内化的的目标和和信念必必须有正正确、具具体的诱诱导和指指引，才才能发生生并发挥挥作用。企企业人力力资源管管理策略略以及与与之配套套的制度度体系是是企业员员工整体体行动的的指南，它它为员工工的行为为指明了了方向，规规定了具具体的行行为标准准，并说说明了哪哪些劳动动行为、工工作态度度和方法法是正确确的，是是受鼓励励的。总之，人力力资源策策略作为为企业总总体发展展战略的的重要组组成部分分，它是是为企业业发展战战略和经经营目标标服务的的，也是是要据企企业文化化的发展展方向拟拟定的，企企业的发发展和竞竞争策略略目标的的实现，将将是具有有自身特
30、特色的人人力资源源管理策策略和制制度体系系有效运运行的必必然结果果。7说明企业业集团的的管理体体制，组组织结构构及其影影响因素素与变化化趋势，企业业集团组组织结构构模式的的选择，企业业集团职职能机构构设计以以及保障障组织有有效运行行的基本本方法。一企业集集团的管管理机制制特点422-488：管理活动动的协商商性管理体体制的创创新性管理内内容的复复杂性管理形形式的多多样性管理协协调的结结合性利益主主体多元元性与多多层次性性。二管理体制制内部的的民主决决策与监监督制衡衡机制首先，在企企业集团团内部必必须实行行民主决决策与监监督制衡衡。其次次，正确确处理企企业集团团内部利利益关系系也要求求在管理理体
31、制中中做到民民主决策策和监督督制衡。正正确处理理集团利利益的四四个原则则：1坚坚持等价价交换的的原则。22坚持共共同协商商、适当当让步原原则。33坚持集团团整体效效益和成成员企业业利益相相统一的的原则。44坚持平平等互利利的原则则。三国外企业业集团管管理体制制的类型型：1欧美型。22日本型型四国外企业业集团管管理体制制：1组织严密密性。22因地制制宜性。33重视人人的作用用。五国外企业业集团内内部集权权与分权权：1母子公司司型企业业集团内内部集权权和分权权。2集集团本部部事业业部型企企业集团团内部集集权和分分权。组织结构构49：含义：企业业集团的的组织结结构是指指企业集集团内部部各成员员企业相
32、相互发生生作用的的联系方方式和关关系形式式，或者者说企业业集团的的组织结结构是指指集团内内部各成员企企业和各各部门的的人员构构成以及及这些企企业、部部门和人人员之间间的关系系形式。2企业集团团组织结结构的层层次：包包括核心心企业、控控股子公公司、协协作企业业三个层层次。景响因素素和变化化趋势554-5561变化的外外在因素素，市场竞竞争产业组组织政策策反垄断断法2变化的内内在因素素：共同投投资经营范范围股权拥拥有3变化趋势势：企业业集团随随着规模模的的扩扩大和竞竞争力增增强，集集团内部部组织结结构开始始变得更更为复杂杂，即组组织结构构的层次次越来越越多，各各层次企企业之间间的关系系也错综综复杂
33、。伴伴随着组组织结构构的复杂杂化，集集团内半半紧密型型和松散散型成员员企业却却迅速增增加，并并且已成成为企业业集团的的一种结结合方式式。企业集团团组织结结构模式式的选择择56-581横向结合合型企业业集团：横向结结合型企企业集团团是由成成员企业业采取相相互持股股而形成成的组织织形式，此此类企业业集团具具有如下下特征：综合的的产业体体系；相相互持股股；社长长会形式式；主银银行制度度；综合合商社的的核心地地位；设设立共同同投资公公司，联联合资企企业；使使用共同同的商号号和商标标。2纵向结合合型企业业集团：企业系系列企业业集团。企企业系列列就是成成员企业业在协作作和所有有权方面面同时存存在关系系的企
34、业业集团，协协作方面面最为普普遍的方方式是产产品加工工，所有有权方面面的形式式则是纵纵向多级级持股。企企业系列列最顶端端的总公公司往往往是总装装公司，同同时也是是母公司司。控股系系列企业业集团。控控股系列列是指以以控股公公司为为为顶点，由由控股公公司直接接或间接接持有下下属公司司的股权权而形成成的以资资本为联联结纽带带的企业业系列。企业集团职职能机构构设计559-661：企业集团的的职能机机构是指指集团本本部所设设置的各各种职能能机构，办办事机构构和专业业部门。企企业集团团职能机机构有以以下几种种形式：1依托型的的职能机机构。也也称依附附型的职职能机构构，是指指由一家家实力雄雄厚的主主体企业业
35、的职能能机构同同时作为为企业集集团本部部的职能能机构，即即所谓的的两块牌牌子，一一套管理理人员的的管理机机制。2独立型的的职能机机构。它它是在各各成员企企业之上上，建立立一套独独立的、专专门的企企业集团团的职能能机构，负负责集团团的管理理工作，指指导并协协调各成成员企业业的生产产经营活活动。3智囊机构构或专业业公司和和专业中中心。无无论是依依托型企企业集团团还是独独立型企企业集团团，都可可根据需需要设立立智囊机机构及必必要的专专业公司司和专业业中心。保障组织织有效运运行的基基本方法法67-68：1对组织织中的各各个职能能部门和和业务部部门功能能的执行行情况进进行检查查。2对各各级组织织机构的的
36、工作效效率进行行评定织织机构。33对组织织中纵向向管理与与横向管管理的协协调关系系进行定定期或不不定期的的监督检检查11制订人人力资源源规划的的步骤（书书上没有有）1调查、收收集和整整理涉及及企业战战略和经经营环境境的各种种信息2根据企业业或部门门实际情情况确定定其人力力资源规规划期限限。3对未来的的人力资资源供求求进行预预测4制订人力力资源供供求协调调的总计计划和各各项业务务计划5对人力资资源规划划的过程程和结果果进行监监督、评评估、调调整第二章招聘聘与配置置1简述岗位位胜任特特征的基基本概念念、种类类和理论论渊源。 定义888：是对某某项工作作的卓越越要求，而而不基本本要求。是是潜在的的、
37、深层层次的特特征，即即“水面下下的冰山山”。是必必须可以以衡量和和比较的的。可以以是单个个特征指指标，也也可以是是一组特特征指标标。定义888：胜利利特征是是确保劳劳动者能能顺利完完成任务务或达到到目标，并并能区分分绩优者者和绩劣劣者的潜潜在的、深深层次的的各种特特质。种类900-911：1根据运运用情境境不同分分为：技技术胜任任特征、人人际胜任任特征、概概念胜任任特征2根据主体体不同分分：人个个胜任特特征、组组织胜任任特征、国国家胜任任特征3根据内涵涵大小分分为：元元胜任特特征、行行业通用用胜任特特征、组组织内部部胜任特特征、标标准技术术胜任特特征、行行业技术术胜任特特征、特特殊技术术胜任特
38、特征4根据区分分标准不不同：鉴鉴别性胜胜任特征征和基础础性胜任任特征。理率渊源887：胜任特征模模型之父父戴维.麦克利利兰在测测量胜任任力而非非智力中中提出胜胜任力、胜任能力、胜任特征、胜任素质、能力素质等概念。2简述开展展岗位胜胜任特征征研究的的重要意意义和作作用，构构建岗位位胜任特特征模型型的程序序、步骤骤和方法法。意义和作作用922-944：1人员规规划的意意义主要要体现在在工作岗岗位分析析上2人员招聘聘：扭转转专注知知识技能能等外显显特征，注注重人才才的核心心特质和和动机；解决择择人导向向不一、与与企业文文化相冲冲突问题题，保证证人岗匹匹配提高高绩效；员工和和企业是是劳动契契约和心心理
39、契约约的双重重契约关关系3培训开发发：注重重员工潜潜能、品品质和个个性；针对对岗位要要求和员员工素质质，量身身计划弥弥补“短板”省事高高效挖掘掘潜力；有力员员工职业业生涯发发展，加加深企业业与员工工间的理理解，实实现双赢赢。4绩效管理理：绩效效考评体体系建立立和完善善的必要要提前和和可靠保保障。程序步骤骤和办法法96-99：1定义绩绩效标准准。2选选取效标标分析样样本。33获取效效标样本本有关胜胜任特征征的数据据资料、4建立立岗位胜胜任特征征模型。55验证岗岗位胜任任特征模模型。定定性研究究的主要要方法有有编码字字典法、专专家评分分法、频频次选拔拔法，进进行定量量的有TT检验分分析、相相关分析
40、析、聚类类分析、因因子分析析、回归归分析等等。3简述沙盘盘推演测测评法的的内容和和特点、应应用程序序和基本本方法内容1077：在沙盘盘上借助助图形和和筹码显显示企业业信息；6人一一组扮演演高层决决策重要要角色；面对竞竞争根椐椐对市场场预测和和对手动动向决定定企业各各方面的的策略；按规定流流程运营营；编制制年报、结结算成果果；讨论论并修改改方案，定定下一年年度计划划。特点1008：1场景能能激发被被试的兴兴趣；22被试之之间可以以实现互互动；33直观展展示被试试的真实实水平；4能使被被试获得得身临其其境的体体验；55能考察察被试的的综合能能力。操作过程：1099 11被试热热身2考考官初步步讲解
41、33熟悉游游戏规则则4实战战模拟55阶段小小结，时时间掌握握在每个个运营年年度之间间，每次次15至至30分分钟。6决战战胜负77阶段评评价4简述公文文筐测试试的含义义、特点点、应用用范围含义1110：公文筐测测试也叫叫公文处处理，是是很有效效的管理理人员测测评方法法，是对对实际工工作中管管理人员员掌握分分析各种种资料、处处理信息息以及作作出决策策等活动动的高度度集中和和概括。对被试的6种能力：计划能力、组织能务、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等做出判断和评价。特点5优优势4不不足1110-1111：1公文文筐测试试的适用用对象为为中高层层管理人人员，常常被作为为选拔和和考核的的最后一一
42、个环节节加以使使用。2公文文筐测试试从以下下两个角角度对管管理人员员进行测测查：一一是技能能角度，二是业业务角度度。3公公文筐测测试对评评分者的的要求较较高。4考察察内容范范围十分分广泛。5情境境性强。不足1111：1缺点是是评分比比较困难难2不够够经济33被试能能力的发发挥受到到其书面面表达能能力的限限制。4试题对对被试能能力发挥挥的影响响比较大大。应用范围1110-1111：适用用于对高高层管理理人员，帮帮助组织织选拔优优秀的管管理人才才，考核核现有管管理人员员或甄选选出新的的管理人人员。5简述公文文筐测试试试题的的设计、操操作程序序、具体体步骤和和实施方方法 设计1111-1112：11
43、工作岗岗位分析析2文件件设计包包括选择择哪些类类型的文文件，如如信函、报报表、备备忘录。33确定评评分标准准。公文文筐测度度的评分分标准设设计是公公文筐中中的一个个难点第一步编编制好整整套测评评试题后后第二步步将正式式施测得得到的所所有答案案进行汇汇总。第第三步参参照公文文筐测试试能够测测评的能能务指标标将这些些指标转转换成具具体的评评价要素素。最后后要据答答案对被被试的答答卷以采采点得分分的方式式进行评评分。基本程序1112：介绍有有关的背背景材料料；告知知任职角角色；角角色处理理内容；回收处处理结果果；对结结果进行行测评具体步骤骤1133 1、测试试前200分钟，引引导员将将被试者者从休息
44、息室带到到相应的的测评室室2监考人员员到保管管室领取取公文筐筐测试试试卷。3监考人员员一一查查验被试试的准考考证、身身份证及及面试通通知单。4由主监考考宣读考考场规则则，请请纪检人人员和被被试代表表查验试试卷密封封情况并并签字。5测试前55分钟，由由主监雨雨考定布布发卷并并宣读公公文筐测测试指导导语6监考人员员对答题题要求和和步骤进进行具体体指导。7考试时间间到，由由主监考考宣布“应试人人员停止止答题”，被试试离开测测评室，监监考人员员收卷密密封。8主监考填填写考场场情况记记录，监监考人员员和纪检检人员签签字后，将将试卷袋袋送交保保管室。实施方法法1155在应用公文文筐测试试法时，有有两个方方
45、面的问问题应加加以注意意1被试的书书面表达达能力是是关键的的测试因因素之一一2被试常犯犯的错误误是不理理解“模拟”的含义义。6简述职业业心理测测试及其其相关概概念、种种类和主主要内容容？概念1116：指在控控制情境境的情况况下，向向被试提提供一组组标准化化的刺激激，以所所引起的的反应作作为代表表行为的的样本，从从而对个个人行为为作出评评价。通通过一系系列手段段，将人人的某些些心理特特征数量量化，以以测量个个人的智智力水平平和个性性方面差差异的一一种科学学测量方方法，其其结果是是对个人人能力和和发展潜潜力的一一种评定定。种类1学业业成就测测试：对对经过训训练所获获得的某某种知识识、技能能和成就就
46、的一种种测试方方法，行行之有效效用于选选拔专业业技术人人员、科科研人员员。2职业兴趣趣测试：目前应应用于职职业咨询询和职业业指导中中。SCCII、CCOPSS3职业能力力测试：非生活活经验积积累而形形成的能能力来预预测职业业潜能。可可划分为为一般能能力测试试和特殊殊能力测测试。GGATBB 、DDAT、MMAT、CCAT4职业人格格测试：即：个个性测试试，它是是对于人人的稳定定态度和和习惯化化的行为为方式的的测试。主要有自陈量表和投射技术。5投射测试试，测试试个体内内在的动动机、需需要、态态度、愿愿望、价价值观等等 。7简述职业业心理测测试设计计的标准准，实施施心理测测试时应应把握的的影响因素
47、（选选择测试试方法的的应考虑虑的因素素）和具具体要求求标准1222-1123：有4个个必做1标准化：题目的的标准化化、施测测的标准准化、评评分的标标准化、解解释的标标准化2信度：有有如下特特点重测测信度高高、同质质性信度度高、评评分者信信度高3效度：主主要有结结构效度度、内容容效度、效效标关联联效度4常模：影响因素素1244-1225：时间：时间间适中，不不长不短短费用：以最最低的投投入取得得最好的的效果实施：采用用简单且且易于实实施的测测试为宜宜表面效度：应充分分考虑表表面效果果因素。测试结果：必须由由专家来来解释或或应用。具体要求求1要对心理理测试使使用者进进行专业业训练2把心理测测试和实实践相结结合3要妥善保保管测试试结果4要做好使使用心理理测试方方法的宣宣传8简述制订订企业人人员招聘聘规划的的原则，招招聘规划划设计的的部门和和业务分分工原则1330-1131：1充分考虑虑内外部部环境的的变化2确保企业业员的合合理使用用3组织和员员工共同同长期受受益部门和业业务分工工13111高层管理理者：是是指组织织的主要要负责人人或人力力资源的的主管领领导。任任务包括括：审核