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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.高效沟通、人际关系、商务礼仪一、 知彼解己同理心交流的原则(A) 全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用1. Listeen：听听-如如何设身身处地的的倾听？2. Look：看-怎么看看？行为为沟通3. Speakk：说-怎么么说？ 沟通中如何何运用赞赞美技巧巧？ 沟通语言要要实现“四四化”4. Ask：问问-怎怎么问？5. 有效的沟通通技巧 （赞美美 、同理理 、倾听听 、发问问、响应应）(B) 沟通实务：引发兴趣趣，得到到好感，达达成沟通通目标1.
2、进入沟通对对象的频频道，同同步理论论 同理心沟通通：心理理情绪同同步 语言文字同同步，修修辞的手手法 语调语速同同步语调调和语速速同步 生理状态同同步2. 了解你的沟沟通对象象提升沟沟通效果果 了解客户沟沟通风格格 对方沟通心心态剖析析3. 影响你的沟沟通对象象，达成成一致的的沟通武武器4. 与客户沟通通中的五五大关键键点5. 沟通技巧实实践与演演练二、 双赢思维处理理工作中中人际关关系1. 团队合作技技能：企企业对人人际关系系的期望望2. 如何赢得合合作的人人际关系系3. 能站在别人人的立场场考虑；4. 赢得合作的的谈话技技巧5. 与上司的相相处之道道6. 人际关系自自我改善善训练三、 职业化的形形象塑造造：商务务礼仪成成就职业业人生1. 职业形象与与礼仪的的构成要要素2. 重视第一印印象-决定定第一印印象的要要素3. 衣着技艺-完完美职业业服饰形形象4. 男性着装、配配衬及配配套物品品；5. 女性着装、配配衬及配配套物品品；6. 个人仪容的的检点7. 表情的礼仪仪8. 见面礼仪、名片使用的礼仪9. 语言交流礼礼仪10. 身体语言的的礼仪11. 规范自己的的职业形形象:12. 日常行为动动作规范范、礼仪仪的重要要注意事事项13. 公务、商务务活动中中的基本本礼仪、办办公室礼礼仪