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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.装饰公司管理必读经理工作手册*工程程有限公公司编制制(20088年1月月)目 录第一章 认认识*装饰饰第一节 *装饰饰发展历历程第二节 *装装饰组织织架构第三节 *装装饰战略略规划第四节 *装饰饰日常管管理第五节 *装饰饰公司信信条第六节 *装装饰管理理理念第二章 经经理解读读第一节 职职责范围围第二节 工工作方法法第三节 工工作态度度第四节 工工作能力力第五节 工工作程序序第六节 经经理考评评第三章 经经理工作作流程第一节 经经理履新新第二节 日日常事务务
2、管理第三节 人人才管理理第四节 市市场经营营目标管管理第五节 工工程设计计第六节 工工程施工工第七节 工工作报表表第八节 财财务监控控第九节 危危机处理理第十节 工工作汇报报第十一节 离职职第一章 认认识*装饰饰第一节 *装装饰发展展历程截止20005年88月 220000年3月月一五日日公司正正式成立立2002年年6月和和平光荣荣店成立立2003年年3月皇皇姑昆山山店成立立2004年年3月*橱橱柜制造造厂成立立2004年年7月铁铁西兴工工店成立立2004年年10月月大东滂滂江店成成立2004年年10月月设计师师培训学学校成立立2004年年12月月铁西艳艳粉店成成立2005年年3月*地地热工程
3、程部成立立2005年年2月大大东小北北店成立立2005年年6月和和平北市市店成立立2005年年7月家家装理财财工作室室成立2005年年8月*抚顺店店成立第二节 *装装饰组织织架构 第三节 战战略规划划一、强化管管理、20005年20006年，*装装饰完成成股份制制产权结结构转型型，让董董事会和和总经理理职能充充分发挥挥。、20005年底底，公司司部门齐齐全，规规章制度度完备，企企业法治治体系健健全。、20005年底底，*装饰饰工程管管理体系系健全，工工人素质质、工地地现场、工工程质量量达到先先进水平平。、20005年底底，*装饰饰品牌知知名度进进一步加加强，达达到与东东易、龙龙发等齐齐名的地地
4、步。、20005年底底20006年年春，*装装饰企业业培训中中心、运运营发展展中心、材材料配送送中心、品品牌管理理中心、信信息化建建设完成成并初见见成效.二、经营规规划、20005年，实实现公司司营业额额突破116000万元，纯纯利润一一五0万万元。、20006年，实实现分公公司业绩绩突破330000万元，纯纯利润3300万万元。、20006年年，实现现在外埠埠开设55家分公公司的目目标（省省内4家家，省外外1家）。、20006年，公公司获取取设计二二级资质质，施工工二级资资质，为为公司进进军工装装市场做做准备。、20007年，公公司多方方面努力力，使营营业额迈迈过亿元元大关（工工程装修修占据
5、440%的的业绩比比重）。、20007年，公公司在外外埠开设设一五家家分公司司（全部部省外）。、20008年夏夏季，公公司用半半年业绩绩过亿元元向奥运运献礼，组组织*奥运运助威代代表团。、20006年，公公司考虑虑跨行业业运作。三、公司定定位、管理上上高要求求，务使使公司220066年底成成为现代代企业制制度规范范下的装装饰公司司。、品牌上上高追求求，务使使*装饰220088年底成成为中国国驰名商商标。、经营上上大气磅磅礴，誓誓做中国国装饰界界前十名名（20010年年前）。、客户定定位：服服务普通通百姓家家庭（中中低档客客户占业业绩600%，中中高档客客户占业业绩400%）。、企业运运营方向向
6、：装饰饰公司、家家具公司司、建材材公司、设设计公司司。、企业服服务理念念：近期期效仿海海尔（220077年前），远远期成为为中国服服务业典典范。、工程质质量：近近期狠抓抓工程细细节管理理、工人人素质提提升，220077年导入入六西格格玛系统统，成为为装饰质质量标兵兵。、装饰理理念：打打造每个个客户完完美的家家居生活活环境，塑塑造客户户全新的的家庭文文化。第四节 日日常管理理、董事会会制订企企业战略略，董事事长、总总经理领领导企业业运营，分分公司及及各部门门具体操操作。、各部门门工作悉悉遵各部部门工作作手册规规定。、*装饰每每年召开开春秋两两次经营营管理研研讨会，春春季研讨讨会于春春节前一一个月
7、召召开，秋秋季研讨讨会每年年七月中中旬。、企业财财政年度度为每年年月日月日。、财政月月度为上上月日本本月日。、每月召召开工作作总结会会议，会会议时间间为每月月日日。、每周召召开工作作总结会会议，时时间为周周一（隔隔周为周周二）。、月发薪薪日为每每月末。、每两周周召开工工程管理理会议，时时间为周周二。、每周周召开财财务会议议，时间间为周四四。、每月月日日为公司司建议日日、激励日日。、每月月最后一一日为批批评日，自自我批评评日、学学习日。、各公公司每周周三召开开分公司司周总结结会议。、工作作时间为为8：330111：330，112：330117：330。、节假假日、休休息日遵遵照国家家法律规规定，
8、灵灵活执行行。、品牌牌统一、管管理统一一，市场场运作可可灵活多多变。、各部部门工作作考评按按各部门门手册规规定执行行。第五节 公公司信条条世界万方，人人民为大大；企业业万方，管管理为大大；创业万方，人人才为大大；竞争争万方，主主动为大大；人员万方，客客户为大大；服务务万方，诚诚信为大大；质量万方，工工人为大大；沟通通万方，激激励为大大；业绩万方，热热情为大大；成功功万方，信信念为大大。第六节 管管理理念念、方方正正正做人人，大气气磅礴做做事。、未做之之前订目目标，将将做之时时制计划划，正做做之时尽尽全力，做做完之后后求提高高。、为求客客户1000%的的满意，需需尽我们们2000%的努努力。、与
9、海尔尔比服务务，永远远比竞争争对手多多做一点点。、尊重个个性，正正面激励励，全面面施展，发发挥潜能能。、说到做做到讲诚诚信，马马上去做做讲执行行；雷厉厉风行讲讲效率，全全力以赴赴讲成绩绩。第二章 经经理解读读第一节 职责范范围、制订分分公司总总体发展展目标（任任期内）。、将目标标细分落落实到各各下属部部门。、对分公公司的市市场开拓拓、设计计方案、施施工管理理、客户户服务、售售后服务务、市场场宣传、成成本控制制、财政政预算、企企划活动动、意外外事件（非非人力控控制因素素除外）负负全部责责任。、其负责责对各部部门主管管进行综综合考评评，包括括工作目目标、工工作计划划、工作作方法、工工作态度度、工作
10、作业绩、工工作技能能等。、应当时时时处处处作为公公司的表表率和形形象代言言人，注注意自己己的衣着着、语言言、行为为、态度度，做最最积极的的行动者者。、其负责责对各部部门主管管岗位进进行招聘聘、考核核与录用用。、负责代代表*装饰饰与客户户进行签签约，并并履行合合同中相相关条款款。第二节 工作方方法、每周检检查各部部门工作作计划的的制订与与落实。、每周末末听取和和指示下下周工作作计划。、应当在在每周初初、周中中、周末末、月初初、月中中、月末末及时提提醒和检检查，督督促各部部门制订订并完成成目标。、应当善善于利用用良好的的工作方方法开展展工作，时时时处处处以正面面、积极极的激励励方式引引导下属属开展
11、工工作。第三节 工作态态度、应当始始终把微微笑与激激励放在在开展工工作的第第一位，应应尽量避避免在公公众场合合或人多多的时候候，对下下属进行行严厉批批评。、应当有有海纳百百川的胸胸襟，主主动承受受来自各各方面的的工作压压力。、关键时时刻，关关键场合合应当以以公司形形象为第第一位，不不得闹个个人情绪绪，给公公司造成成负面影影响。 44、对待待下属要要一视同同仁，经经理自已已不得带带头拉帮帮结派，排排挤他人人。第四节 工作能能力、应具备备宏观规规划能力力，洞察察行业先先机，洞洞悉市场场局势，始始终站在在行业的的前列看看问题。、应具备备组织落落实能力力，善于于把公司司目标细细分到各各级部门门，善于于
12、让各个个部门协协调运转转。、应具备备主持与与激励能能力，善善于利用用各种会会议，调调动各部部门主管管工作热热情和发发挥个人人潜能。、应具备备随机应应变，处处理危机机的能力力。第五节 工作程程序、每周末末应当就就本周工工作总结结和下周周工作计计划向总总经理进进行汇报报，集中中解决问问题，努努力提高高公司运运营效率率。、每月末末应就本本月工作作总结和和下月工工作计划划详细向向总经理理汇报，接接受总经经理工作作指示。、每月月月初，应应在公司司宣传栏栏上公布布上月公公司运营营状况，接接受全体体员工监监督。第六节 经理考考评 、目目标完成成状况、部门主主管的考考勤、考考评状况况、公司对对外的品品牌传播播
13、和客户户反馈状状况、处理随随机事件件和危机机事件的的结果、公司内内部工作作氛围和和团结状状况、员工的的工作热热情与个个人成长长状况、下属对对工作及及各方面面的考评评第三章 经经理工作作流程经理服服务于客客户及员员工第一节 履履新第一步：市市场调查查报告凡新近应聘聘公司分分公司经经理的同同志，需需在应聘聘前提交交一份市市场调查查报告。一一个能在在任职时时取得重重大业绩绩的干部部，必须须有对市市场的充充分把握握能力。因因此，做做一次完完整的市市场调查查，并写写出报告告很重要要。市场调查的的内容：1、行业发发展史及及现状。2、行业发发展趋势势和应对对策略。3、所在城城市的市市场竞争争格局。4、所在城
14、城市的居居民生活活水平调调查。5、所在城城市的楼楼盘分布布状况。6、相关行行业法规规分析。7、所在城城市媒体体广告讯讯息。8、预测一一年内该该市的市市场状况况。9、所在城城市竞争争对手的的详细情情况。第二步：了了解*装饰饰任职者应通通过公司司x，调调查公司司内部员员工，外外部走访访等途径径，在短短时间内内了解*装装饰（包包括公司司过去的的经历、未未来的规规划，经经营管理理上的策策略）。第三步：了了解公司司组织架架构任职者要尽尽快融入入到公司司，需立立即对公公司的组组织架构构进行熟熟悉。公公司高层层有责任任和义务务，为新新任职者者讲解公公司组织织架构和和其岗位位人员的的具体特特征。公公司将来来有
15、人员员系统档档案时，可可以借阅阅。第四步：了了解日常常工作内内容日常工作内内容即本本套经经理工作作手册中中规定的的经理工工作流程程中的信信息。任任职者应应在上岗岗前仔细细学习三三到五遍遍，对每每个环节节每件工工作都了了如指掌掌、胸有有成竹，如如此才能能尽快布布置工作作。第五步：制制订工作作计划凡事预则立立，不预预则废。工工作计划划是有效效完成工工作任务务的前提提和必要要条件，每每个任职职者，在在了解上上述情况况后，要要制订一一套工作作计划，包包括中长长期发展展规划和和就职后后立即着着手开展展的工作作计划。今今后，没没有工作作计划，不不予任职职。第六步：迎迎新宴会会公司董事会会会为新新任职者者安
16、排一一次迎新新宴会，邀邀请公司司内的各各主要部部门工作作人员和和其它分分公司经经理及该该分公司司内的主主要老员员工，由由董事长长（总经经理）亲亲自介绍绍。这样样，新任任职者就就少了些些拘谨，轻轻松自然然地融入入到整个个公司。第七步：就就职演说说在新任职者者正式上上班第一一天，由由董事长长（总经经理）主主持，安安排任职职者进行行就职演演讲，演演讲可以以讲到工工作计划划、管理理制度、人人才政策策、市场场经营等等内容。前期经过充充分准备备后，任任职者就就可以很很快地消消除陌生生，顺利利投入工工作。第二节 日日常事务务管理作为职业经经理人，合合理有序序、高效效地处理理日常事事务，是是开展工工作的前前提
17、。一、店内卫卫生、卫生工工作是企企业的形形象工作作，一个个不能做做好店内内卫生管管理的经经理，是是不称职职的经理理，各位位经理一一定要将将卫生工工作放在在日常管管理的首首位。、店内卫卫生清理理的方式式可以灵灵活多样样，可以以安排员员工轮流流值日，或或者早晨晨集体打打扫。、除保持持工作台台面、地地面干净净清爽外外，卫生生间、展展示架、门门窗玻璃璃都要打打扫清除除得一尘尘不染。卫卫生间的的卫生状状况可以以看作一一个公司司、一个个经理人人素质和和品位的的体现。、对于下下雨下雪雪等特殊殊天气，要要做好卫卫生及时时清理，不不要使店店门口雨雨伞堆架架，污水水遍地。二、来宾接接待顾客或者其其他合作作伙伴上上
18、门咨询询，要做做好来宾宾接待工工作。有专职接待待人员，应应加以严严格训练练和培养养，使其其表现出出一个成成熟公司司的风范范。接待待员就是是公司形形象代言言人，不不仅要求求素质高高、气质质佳、细细心周到到的服务务礼仪更更必不可可缺。、主动、积积极、面面带微笑笑地迎接接来宾。、热情问问明来宾宾意图，为为来宾做做指引工工作。、对于求求职者要要安排其其填写应应聘登记记表，咨咨询的顾顾客安排排其填写写咨询登登记表，并并在他们们填写完完表格后后，为其其安排专专人接待待。、为每一一位来宾宾递上清清凉的冷冷饮或润润口的热热茶，必必不可缺缺。、接待来来宾的专专人，要要负责将将客户送送出公司司大门外外，并有有义务
19、为为来宾指指明交通通路线。、及时做做好来宾宾记录工工作，及及时处理理来宾咨咨询、洽洽谈的具具体事宜宜。、没有专专职接待待员的，在在有来宾宾时，也也应立即即安排人人员接待待。三、人员考考勤经理人要做做的日常常事务管管理之三三，是对对所有工工作人员员进行考考勤。考考勤的目目的一是是考察员员工工作作的态度度、成绩绩，二是是发现员员工的潜潜在问题题。除了了要进行行上下班班考勤外外，还要要对员工工的工作作态度、工工作方法法、个人人成长、生生活问题题进行关关心，不不能及时时发现员员工心里里隐状，就就不能及及时为员员工排忧忧解难。四、公司制制度每个公司都都有其自自身的特特点，要要做好各各项管理理工作，单单纯
20、靠人人去约束束，问题题会有很很多，比比如不及及时、不不准确、尺尺度不一一。为此此各分公公司经理理要立即即着手建建立内部部工作制制度，包包括店内内卫生清清理制度度、考勤勤报到制制度、设设计师工工作制度度、工作作汇报制制度、统统一着装装制度等等。五、早会分公司经理理要善于于利用早早会开展展工作。早早会的作作用有二二，一是是增进员员工集体体聚会认认识了解解的机会会，利于于团结和和振奋士士气；二二是利用用早会开开展工作作（布署署工作）更更高效、更更省时。早早会要有有固定的的时间和和流程，只只谈如何何开展工工作，不不做检讨讨和批评评。第三节 人人才管理理各分公司经经理要始始终把人人才工作作放在首首位，胸
21、胸中要有有人才观观，要把把店内每每一个人人员当作作人才来来使用培培养和激激励。人人才只有有在一定定的团队队中才能能发挥出出价值，没没有规章章制度约约束下的的人才，没没有战略略规划指指引下的的人才，只只是一群群乌合之之众，很很难发挥挥出作用用和潜能能。一、人才计计划上任之初，要要立即制制订人才才计划，包包括要使使用的人人才类别别，如设设计师、业业务员、接接待人员员、工程程监理、施施工人员员等，各各类别人人才合理理使用的的数量、招招聘的时时间与计计划、人人员的薪薪酬制度度与激励励政策。二、人才的的招聘与与录用根据人才计计划，确确定招聘聘广告的的形式与与费用。如如属于长长期招聘聘的，可可以在人人才市
22、场场内做张张贴广告告，近期期急用的的，考虑虑登报纸纸广告招招聘专版版。招聘聘前，需需将人才才计划拿拿到总公公司审核核，由公公司总经经理批准准后，在在分公司司自己的的财务部部支取费费用。应聘人员需需认真填填写应聘聘登记表表，由专专职人员员安排面面试，录录用人才才时，必必须要求求应聘者者提交身身份证原原件、复复印件、学学历证明明原件、复复印件、近近期一寸寸免冠照照片四张张，上岗岗后工作作计划一一份。没没有工作作计划，不不予录取取。三、人才履履新新员工进入入公司时时，难免免会有一一些生疏疏，经理理应有体体谅之心心，帮助助新员工工顺利适适应工作作。为此此，在人人才履新新时，经经理应做做：、为其介介绍公
23、司司的发展展历程、战战略规划划、管理理理念、组组织架构构以及规规章制度度、人才才政策等等，坚定定其投身身*工作的的信心。、在早会会上，郑郑重为其其向所有有老同事事做一次次推介会会，消除除新老员员工之间间的隔膜膜。、请他做做一下自自我介绍绍（分分钟），也也让老员员工认识识他、了了解他。、认真为为其落实实一下其其存在的的困难（居居住、生生活）。四、人才培培训为了让新老老员工都都能顺利利开展工工作，并并取得越越来越好好的成绩绩，经理理应制订订详细的的员工培培训计划划。要让让所有*装装饰的员员工感觉觉到，在在*装饰公公司工作作，不仅仅能赚取取工资，还还能获得得成长的的机会。装装饰行业业有其自自身的特特
24、点，为为了推广广*装饰的的服务理理念，培培育*装饰饰公司的的竞争力力，在公公司内部部培训上上，经理理要下大大力度，一一个人强强，强不不了一个个公司，一一群人强强，公司司自然就就会有蓬蓬勃的发发展机会会。人才才培训制制度政策策，要日日日讲，天天天讲，除除了要努努力培训训装饰方方面的专专业知识识外，还还要灌输输员工*精精神、*战战略、服服务礼仪仪，让员员工们在在统一的的公司模模式中，自自由发挥挥、快速速成长。五、人才激激励人的潜能都都是激发发出来的的。没有有打不了了胜仗的的兵，只只有不会会激励的的将。作作为职业业经理人人，首要要的是学学会人员员激励。为此，希望望各位分分公司经经理都认认真地去去准备
25、每每一天的的早会，把把早会变变成公司司激励的的平台。另另外，公公司设有有激励日日、建议议日、自自我批评评日，这这些都是是公司为为各位创创造的有有利条件件。如何何激励下下属？重重要的原原则是“三多三三不”。三多即“多多赞美、多多表扬、多多激励”。三不即“不不排拆、不不抱怨、不不指责”。可以在公司司内设立立各种物物质奖励励和精神神奖励。要要让员工工有“人人争争取获奖奖的心态态”，为此此就要创创造“人人都都有获奖奖的机会会”。可以以评业绩绩标兵，可可以设立立建议奖奖，可以以设立公公司形象象代言人人。经理应该努努力为员员工创造造获取晋晋升的机机会。一一是将工工作分成成若干等等级，让让员工有有从低级级向
26、高级级攀升的的机会。如如设计师师可以分分成实习习设计师师、设计计师、优优秀设计计师、主主任设计计师、首首席设计计师、设设计总监监等六个个等级。获获取晋升升的机会会之二，是是为员工工争取参参加公司司举办的的高级培培训的机机会。六、人才档档案各分公司经经理既是是店内一一把手，又又是分公公司的人人力资源源主管。为为此，建建立详细细完备的的人才档档案工作作至关重重要。人人才档案案是今后后管理、激激励、培培训、提提拔人才才的依据据，人才才档案的的建立健健全有一一个过程程，应有有长期打打算，有有了详细细备份的的人才档档案，可可以为今今后分公公司经理理的交接接工作做做出充分分的贡献献。人才档案应应有应聘聘档
27、案、日日常考勤勤档案、月月业绩考考勤档案案、人才才的建议议质量指指数等内内容。第四节 市市场经营营的目标标管理各分公司经经理职责责是发展展所在的的*装饰分分公司。为为此，市市场经营营工作必必须做强强、做细细。市场场上竞争争对手众众多，没没有狼一一样的狠狠劲、韧韧劲、坚坚持力、战战斗力是是不行的的。为了了把市场场经营工工作做好好，各分分公司经经理应该该：一、率领全全公司人人员做高高精密的的市场调调查分析析从经理开始始，每个个员工每每个月都都要做一一次市场场调查，调调查的主主题可以以灵活多多样，例例如城市市楼盘分分布状况况、单位位集资房房状况、竞竞争对手手策略调调研、客客户心理理分析、行行业内从从
28、业人员员调查等等。二、做完整整的全公公司梦想想档案成功从制订订明确的的目标开开。一个个公司没没有年业业绩目标标，没有有月业绩绩目标，是是很难在在行业内内做起来来的。目目标没有有明确地地落实到到文字上上、画面面上，目目标对人人的诱惑惑力是不不够的。为为此，各各分公司司经理要要制订详详细的目目标系统统。从年年业绩开开始，逐逐层落实实到每个个月。每每个月各各个分公公司要做做一张公公司梦想想档案图图，把公公司当月月的营业业总额指指标、量量尺指标标、签单单指标明明确成具具体的数数字。有有了公司司目标，就就必须落落实到公公司内的的每个员员工头上上，设计计师、业业务员、工工程监理理、工长长都要有有具体的的目
29、标数数据。梦梦想档案案摆在公公司内显显眼处，每每天都看看它、念念它，每每天都加加紧行动动，为目目标全力力以赴。三、目标管管理经理要针对对公司目目标和各各级人员员的具体体目标，进进行科学学的管理理。每周周，自经经理始至至每个员员工都要要围绕目目标与成成绩进行行详细总总结，员员工将工工作总结结提交给给经理，经经理要认认真阅读读，检查查员工的的目标完完成状况况，及时时进行督督促；检检查员工工的工作作开展状状况，及及时杜绝绝隐患，把把工作做做到尽善善尽美。经经理每月月要将工工作总结结提交到到总公司司，由总总公司进进行目标标管理。装饰行业要要想出成成绩，无无外乎有有三条：一是增加接接触客户户的量，多多量
30、尺。量量尺目标标要严格格检查。二是将设计计、沟通通工作做做细。经经理要和和设计师师一起提提高设计计的工作作效率，把把图纸做做好、做做细；要要准确了了解客户户的需求求，并善善于应用用各种方方法，挖挖掘客户户潜在的的需求。三是做出精精美的装装饰工程程。工程程做细做做好了，一一可以节节省维修修、返修修费用，提提高利润润；二可可以凭借借优质的的施工现现场，吸吸引潜在在客户，或或者可以以创造经经客户转转介绍的的客户。工工程目标标要抓牢牢，合格格率要达达到977%以上上。第五节 工工程设计计装饰公司的的经营主主体是设设计师队队伍。设设计的内内容也分分为大小小两部分分，小设设计是指指家居装装饰布局局的设计计
31、，大设设计是指指客户家家庭运作作方式及及流程的的设计。设设计师是是装饰业业务的推推销员，设设计这一一环工作作没有做做好，前前期的市市场运营营和后期期的工程程施工都都无法做做起。因因此，要要求各位位经理对对设计师师、对设设计师的的工作不不可不高高度重视视。一、设计流流程 目前的的装饰界界，设计计流程上上不太规规范，要要想通过过设计做做出业绩绩，必须须规范设设计流程程。设计计工作基基本分为为三个步步骤，量量尺、设设计、签签约。、量尺无论是主动动上门的的客户，还还是业务务员联系系的客户户，量尺尺时都必必须进行行详细、准准确的沟沟通。为为节省时时间，经经理应动动员公司司人员，事事先将各各小区的的户型收
32、收集齐全全，如果果可能的的话，先先期做好好各个户户型的平平面布置置图和效效果图样样本。与与客户沟沟通的目目的有两两个，一一是了解解客户对对家庭装装修的打打算、计计划，二二是宣传传公司，让让客户了了解*公司司的实力力与规模模、文化化、管理理与服务务。现在在大多数数设计师师只将了了解客户户装修打打算作为为沟通内内容，而而忽略了了向客户户详细介介绍自己己所代表表公司的的品质。了解客户需需要通过过各种手手段、策策略，但但有一个个原则：客户可可以不说说，设计计师不可可以不问问。问就就是引导导，引导导客户说说出自己己的想法法。可以以通过量量尺沟通通表的的方式，一一则使客客户感到到*装饰足足够专业业，二则则
33、提问题题比较全全面。、设计量尺以后进进入设计计阶段。但但设计不不是回来来立即做做图，而而是需要要经过研研读客户户、方案案推敲、方方案审核核、方案案制作四四个阶段段。研读客户就就是将量量房沟通通表、客客户分析析表、户户型图进进行仔细细研读。不不认真研研读客户户，就不不能做出出真正贴贴近客户户的作品品。经理理要督促促设计师师、业务务员坐在在一起开开研讨会会，把客客户的真真实想法法摸清，然然后才开开始设计计。方案推敲是是指设计计前，先先根据平平面图，对对整体设设计进行行构思，预预先筛选选出最佳佳方案。在设计师完完成设计计以后，经经理要对对方案进进行审核核。审核核的内容容包括效效果图审审核、预预算审核
34、核，对照照量尺沟沟通表，确确定最后后的承包包项目和和方式。一套完整的的设计作作品成型型后，还还应经过过最后的的方案包包装。这这样，交交到客户户手中的的设计作作品，就就会成为为活的宣宣传资料料。、签约当客户对方方案和价价位表示示出满意意后，要要主动拿拿出合同同书，要要求签约约。签约约时，应应在经理理办公室室或其它它比较庄庄重的地地方。应应事先准准备签约约的用品品，避免免临时寻寻找，要要做出大大公司的的风范。签签约完后后，要主主动与客客户握手手，作出出优质施施工的承承诺。二、提升设设计品位位*公司司的竞争争能力是是全方面面的，设设计这一一块，也也要狠抓抓出成效效。如何何提升设设计品位位呢？主主要从
35、设设计师做做起。、抓外表表形象。设计师不论论年龄大大小，外外表气质质，一律律要求着着公司服服装，佩佩公司胸胸卡，要要求发型型整洁、衣衣服得体体。、抓沟通通能力。经理应通过过不断举举办沟通通能力培培训班，让让*装饰的的设计师师从读一一本唐诗诗、听一一首名曲曲、培养养一种爱爱好做起起，沟通通能力从从内功抓抓起。没没有内涵涵就没有有外表气气质与沟沟通能力力。、抓附加加服务。经理应督促促设计师师每人自自学并掌掌握一种种配饰设设计能力力。比如如，设计计师们可可以选取取窗帘、灯灯饰、古古董、插插花、壁壁画、养养鱼等配配套装饰饰中的一一种，研研究明白白，为客客户提供供附加服服务。、抓工作作态度。态度是服务务
36、品质的的直接体体现。经经理应将将抓设计计师工作作态度放放到抓业业绩的上上头。每每天了解解、观察察设计师师，为他他们打气气，为他他们提供供帮助、指指导。工工作态度度表现在在：工作作积极性性、工作作效率、接接待时的的姿态等等方面。公公司内部部要形成成轻松、活活泼、主主动、快快乐的气气氛，但但不可养养成上班班懒散、打打牌、谈谈天、打打游戏的的不良工工作作风风。三、预算书书的编制制客户是不尽尽相同的的，客户户的需求求也不尽尽相同。为为了满足足不同客客户的需需求，经经理们在在预算的的设计上上，也要要做到因因人而异异。*装饰饰为了满满足客户户的不同同需求，不不断开发发出新的的产品，每每一种产产品在预预算上
37、也也的不同同的形式式。经理理们应敦敦促设计计师根据据客户的的需求，比比如：半半包、全全包、主主材代购购、套餐餐等，做做出相应应的预算算。灵活活机动地地进行预预算，而而不是死死抱着一一种方式式不变，就就可以把把每一个个潜在客客户，争争取为签签约客户户。每一一份成型型后的预预算，除除了所包包的项目目得到客客户确认认外，材材料的档档次、型型号也应应标注清清楚。签签单之前前，应让让客户对对预算的的项目和和材料说说明签字字。第六节 工工程施工工*装饰要要做大做做强，各各分公司司要经营营良好、创创造利润润，工程程管理工工作必须须严格细细致、狠狠抓落实实。为此此，希望望各位经经理对每每一例工工程都认认真管理
38、理，创造造绩优。一、工程发发包签单后，经经理要立立即将工工程发包包出去。为为确保工工程顺利利开工，应应将开工工日期安安排在签签单后第第三日或或第四日日，以防防因组织织落实工工作不好好，给客客户造成成不好的的印象。经经理在确确定发包包工长时时，应仔仔细对照照以往工工程管理理表，根根据以往往工程记记录，筛筛选出施施工时间间、施工工人员都都宽裕的的工长，并并且该工工长须保保持良好好的工程程记录，无无工程管管理不良良记录。发发包给工工长时，应应事先通通知工程程巡检，待待人员到到齐后，再再详细发发包。发发包时，应应准确填填写各项项数据、报报表。发包时，应应再次告告诫工长长，遵守守公司各各项管理理制度，确
39、确保材料料、工期期、工人人数量、工工程质量量、现场场卫生、现现场安全全措施都都认真落落实。应应让工长长将预期期施工工工人姓名名报上来来，便于于公司管管理，严严禁临时时抓人。事事前充分分准备，能能有效杜杜绝后期期工程问问题。二、开工动动员*装饰饰每一例例工程开开工时，应应事先通通知业主主到现场场，公司司组织经经理、巡巡检、设设计师、工工长、水水电工人人，在现现场开一一次施工工动员会会。集体体将公司司各项规规章制度度、现场场展示材材料、保保护材料料张贴，保保护到位位。经理理要把开开工动员员会做出出气势、振振奋人心心、鼓舞舞士气，让让客户看看到*装饰饰严格管管理的效效果，让让客户真真正放心心。三、工
40、程跟跟进施工队伍进进入现场场后，经经理要督督促设计计师、巡巡检及时时对工地地进行跟跟进检查查。根据据工程管管理表，设设计师要要对工地地跟进二二次以上上，木工工进入现现场施工工时，设设计师要要及时提提供施工工图，并并到现场场进行讲讲解，油油工进入入现场前前，设计计师要进进行第二二次跟进进，对色色彩及成成型后效效果进行行指导。巡巡检要定定期和不不定期对对工地进进行走访访，每一一次进料料、验收收时，巡巡检都要要检查，确确认签字字。巡检检要定期期向经理理进行工工地汇报报，并对对工地上上的卫生生、质量量、安全全负责。经经理应定定期检查查巡检工工作报表表，对每每一个工工地现场场做到了了如指掌掌。经理应及时
41、时监督工工长按期期施工，并并提前向向客户提提交中期期款、尾尾款通知知单。四、竣工验验收工程按期完完工后，经经理要及及时通知知业主进进行工程程验收。未未及时通通知属公公司方面面过失，业业主未及及时按期期验收，属属业主方方面过失失。验收收时，应应将前期期分项验验收单、材材料单拿拿出，资资料准备备齐全，出出具竣工工验收书书，请业业主签字字，并支支付尾期期款。款款付结束束，经理理应给业业主出具具工程保保修单，并并彻底将将工具、杂杂物、剩剩料清理理出现场场。最后后，给业业主做定定期回访访、及时时维修的的承诺。竣竣工验收收也是一一次展示示公司管管理、服服务品质质的大好好良机，希希望经理理们认真真准备。第七
42、节 工工作管理理报表各位经理要要善于利利用工作作报表开开展工作作，提高高工作效效率。工工作报表表的作用用是规范范、系统统，节省省时间，一一目了然然。*装饰饰公司系系统的工工作报表表应包含含下列内内容，各各位经理理可以结结合各店店状况自自由设计计：1、 客户户咨询登登记表 上门门咨询的的客户，咨咨询之前前，先填填客户户咨询登登记表。2、 电话话记录表表 公公司来往往电话一一定要做做记录，客客户打电电话咨询询的，要要及时填填写电电话咨询询登记表表，设设计师、业业务员拨拨打客户户电话的的，要填填定拨打打电话记记录表。3、 量尺尺记录表表 设设计师、业业务员每每人都有有一份量量尺记录录表，便便于双方方
43、沟通。经经理有一一份量尺尺总表，登登记设计计师、业业务员每每月量尺尺数及跟跟进检查查每套尺尺的结果果。4、 量尺尺详细资资讯记录录表 设计师师、业务务员量尺尺时，不不能全凭凭脑袋记记忆，要要把现场场与客户户沟通的的全部内内容反映映到表格格上。脑脑袋记忆忆容易出出现混乱乱，明晰晰的数据据表格是是最真实实可靠的的，也能能给客户户留下良良好的印印象。5、 签单单管理表表 经经理每月月要对当当月所签签订的工工程进行行详细记记录，便便于统一一管理。6、 工程程管理表表 工工地管理理是复杂杂的，随随着签单单的每月月积累，各各个工地地中出现现的问题题是多样样的，要要集中精精力解决决问题，报报表必不不可缺。7
44、、 员工工工作报报表 经理要要学会让让公司所所有员工工都使用用工作报报表，以以 工作作进行总总结和汇汇报。这这样，不不仅让公公司管理理规范化化，也有有利于经经理节省省时间，提提高效率率，有条条不紊。8、 员工工管理表表 经经理可以以把对员员工的管管理，集集中在一一张表进进行。9、 会议议管理表表 各各位经理理要善于于利用各各种会议议开展工工作，振振奋士气气。详细工作报报表，请请参见附附表。第八节 财财务监控控各位经理人人，要学学会应用用财会知知识来经经营管理理企业。合合格的经经理人，都都是优秀秀的财务务管家。一、财政预预算财政是企业业生存的的根本，没没有精打打细算的的财政预预算计划划，是要要在
45、财会会上吃亏亏的。每每个月，经经理人都都要做一一份财政政预算，准准确计算算出当月月的收入入与支出出之合理理计划，每每份支出出计划都都要与收收入挂钩钩，每一一笔收入入也都要要相应支支出一定定的费用用。支出出时，要要考虑如如何收回回投入。每每个月都都要做财财政三级级计划。一一是持平平，决不不能出现现亏损现现象。二二是盈利利。三是是高盈利利。财政政计划是是与市场场经营和和公司管管理严密密相关的的，一方方面要节节流，但但节流不不是目的的，重要要的是去去开源，开开源就是是多量尺尺、多签签单、多多服务客客户。二、财政监监控各位经理要要自觉建建立财政政监控制制度。具具体表现现在：、及时检检查、督督促每一一笔
46、到期期应收帐帐款，如如中期款款、增项项款、尾尾款。要要在收款款前三天天下达公公司催款款通知书书，让客客户有充充足的心心理准备备，要尽尽全力按按预期时时间把所所有应收收帐款收收上来。、严格审审核公司司做的每每一份预预算，预预算中可可能出现现的问题题都要杜杜绝。、签订施施工合同同书时，字字斟句酌酌，严格格把关。、督促工工长把住住工程质质量关，使使工程合合格率提提高到997%以以上，有有良好的的工程质质量和周周到的服服务，就就不怕尾尾款收不不上来。、督促公公司员工工，认真真填写每每份报表表，不在在数字上上、计算算上出现现失误。、严格审审查每一一张票据据。第九节 危危机处理理装饰行业不不同于其其它行业业，面对对残酷的的市场竞竞争和细细琐繁杂杂的装饰饰工程施施工，要要求各位位分公司司经理，时时刻要有有危机意意识。危危机意识识表现在在：一是是对市场场竞争的的危机意意识，要要主动出出击，不不能等，望望、懒、散散；二是是时刻保保持对施施工