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1、RAYSTTRONGGSFOTT瑞斯特朗软软件公司商商业计划书书瑞斯特朗软软件工作室室湖南长沙沙目录1.执行总总结51.1.公公司51.2.市市场51.3.投投资与财务务61.4.组组织与人力力资源72.项目背背景82.1.产产业背景882.2.产产品概述992.2.11.Ad软件优优点和前景景92.2.22.小型企企业CRMM应用系统统优点和前前景92.2.33.软件产产品项目开开发前景1102.3.产产品开发团团队优势1103.市场机机会123.1.市市场特征1123.1.11. 概述述123.1.22.购买决决策过程1143.2.市市场分析1143.2.11.Ad软件市市场分析（网网络广
2、告的的市场）1143.2.22.小型企企业CRMM应用系统统市场分析析153.2.33.软件产产品项目市市场分析1163.3.销销售渠道分分析163.4.市市场容量1173.4.11.市场容容量173.4.22.趋势分分析与预测测184.公司战战略204.1.公公司概述2204.2.总总体战略2204.2.11.公司使使命204.2.22.公司宗宗旨204.3.发发展战略2204.3.11.初期(13年)204.3.22.中期（46年）214.3.33.长期（710年）215.市场营营销225.1.目目标市场 (Tarrget Markket)2225.2.产产品（Prroducct）225.
3、2.11.产品225.2.22.包装225.2.33.服务225.2.44.品牌235.3.销销售渠道（Place）235.4.推推广策略（Promotion）245.4.11.宣传245.4.22.公关（Puublicc Rellatioon）245.5.市市场开发与与进入2446.项目开开发管理2256.1.项项目开发要要求256.2.公公司地址选选择256.3.项项目进度2256.4.软软件开发周周期流程2257、投资分分析277.1 股股本结构与与规模2777.2 资资金用途2277.3 投投资收益分分析与风险险分析2777.3.11.投资净净现值2887.3.22.投资回回收期288
4、7.3.33.内含报报酬率2997.3.44 现值指指数法2998、财务分分析308.1 销销售预算3308.1.11 第一年年销售预算算308.1.22营业收入入预算3008.1.33预计现金金收入3118.2 营营业成本预预算318.2.11管理费用用预算3228.2.22营业税金金及附加3328.3 主主要财务报报表338.3.11 利润及及利润分配配表338.3.22 现金流流量表3448.3.33 资产负负债表3668.4 财财务报表分分析378.4.11 重要数数据378.4.22主要财务务指标分析析389、管理体体系419.1公公司性质: 有限责责任公司4419.1.11组织形形
5、式419.2部部门职责4419.3创创新机制44110.机遇遇与风险44310.1机遇4310.2外部风险险4310.3内部风险险4310.4解决方案案43附录441市场调查查和定性分分析441.1调查查目的：4441.2调查查方法：4441.3样本本分布4441.4市场场走势预测测442财务附表表45公司创始人人简历522Thee endd5881. 执行总结1.1. 公司瑞斯特朗软软件有限责责任公司是是一个筹备备中的公司司，它拥有有完整的开开发团队、管管理团队，致致力于新型型电子商务务应用、互互联网广告告应用的研研究与开发发。以参与与者的身份份，引导电电子商务市市场、以及及网络广告告市场的
6、规规范化。公公司定位于于高科技企企业，开发发产品主要要以软件为为主，实行行网络销售售，同时也也参与各种种项目产品品开发，具具有一定的的科研能力力。公司遵遵循用户至至上的宗旨旨，研发符符合广大用用户需求的的产品，在在其他同类类产品尚未未登录市场场、或尚未未形成规模模之前，在在互联网软软件商业领领域中占领领一席之地地，成为该该领域的佼佼佼者。软件产业业研究报告告指出中中国网民数数量自20000年1月的8900万，20002年1月的33770万，20004年1月的79550万，到到20077年1月的1.337亿，20008年1月的2.998亿。首首次超过国国民总数110%，位位列美国之之后总规模模的
7、第二位位。巨大的的需求市场场拉动巨大大的产业：软件产业业销售收入入十年间从从数十亿元元，增加到到20055年的近40000亿元元，从“软件小国国”成为“软件大国国”，并开始始向美国印印度等“软件强国国”目标努力力。因此瑞瑞斯特朗软软件有限责责任公司有有着巨大的的市场。公司注重短短期目标与与长远战略略的结合，中中长期目标标将逐步拓拓宽产品领领域，涉足足网络广告告、网络销销售、信息息咨询服务务、应用软软件开发等等领域，形形成以软件件产业为核核心的专业业化经营集集团公司。1.2. 市场网络广告市市场：网络广告超超越杂志广广告收入，跻跻身为主流流广告媒体体。在对妮妮维雅品牌牌的网络传传播综合效效果评测
8、后后发现，品品牌认知度度提升了223.4%，品牌美美誉度提高高39.66%，品牌牌使用率更更是跃升551.4%。目前，我国国网络广告告主要以静静态页面、flash、高亮字体、视频等模式为主，广告布局以嵌入页面和浮动窗口为主。广告待浏览器完全载入页面后方可查看，Ad软件以改变传统广告查看模式，以新型的插入方式进行广告播放，极大的满足商家对广告的宣传需求，提高了互联网广告利用空间。小型CRMM应用市场场：CRM应用用从20000年进入入中国市场场，主要被被电信、金金融、高科科技等大型型企业所采采用，经过过8年的发展展，中高端端和低端CCRM应用用加速分化化。但目前前的CRMM提供商产产品庞大，即即
9、使是中低低端的CRRM应用产产品仍然是是价格昂贵贵、功能复复杂，对于于没有成千千上万客户户的小公司司来说，如如何规划CCRM应用用是一件很很麻烦的事事情，因此此，很多的的小型企业业仍然难以以找到适合合自身发展展需要的CCRM软件件。本公司司将会充分分细化CRRM理念，灵灵活运用该该理念打造造符合小型型商家的自自身发展需需求的CRRM产品。这这种产品能能够为商家家提供销售售管理、财财务管理、人人事管理、服服务管理等等功能，进进一步降低低商家的经经营成本，发发掘企业产产品的市场场潜在需求求。软件产品项项目开发：我国目前软软件产品内内在需求巨巨大，应用用软件市场场销售额从从20066年的4444亿增
10、长至至20088年的6244.02亿亿，预计22009年年为7322亿。从初初步的调查查资料看，受受需求下降降和经济环环境变化影影响最大的的汽车、钢钢铁、电子子为代表的的制造业，与与制造紧密密联系的物物流业，还还有房地产产产业相关关的建筑业业都将会减减少IT投资。而而中国的金金融行业虽虽然因美国国金融危机机所受的直直接损失有有限，但受受金融服务务需求下降降，息差将将少，证券券市场交易易萎缩等影影响，自身身盈利能力力将会受到到很大负面面影响。不不过相对来来说IT由于已已经成为金金融企业核核心能力一一部分，在在业务系统统承担压力力下降的情情况下反而而成为变革革业务，提提升IT能力，加加强IT投资的
11、的一个机会会；同时管管理层对于于金融体系系的监管要要求正在不不断提高，包包括20008年出台台证券业IIT治理规规范性文件件，都预示示着对金融融企业的IIT建设还还将负担理理顺公司治治理的更广广的责任，所所以预计金金融业在22009年年将不会削削减IT开支。电信业业在20009年预计计将会成为为一个投资资高峰年，3G的全面上马将会给运营商的系统带来新的压力，从网管、计费、结算到前端运营都要新的投资。最关键的是电信业的垄断局面在2009年有望真正打破，更激烈的竞争让三大巨头在各方面的投入都不敢有任何的松懈。政府市市场明年预预计将会成成为包括IIT在内很很多行业的的重点希望望之一，赤赤字年背后后就
12、是大规规模的真金金白银被投投入市场。尽尽管其中大大部分会投投在基础设设施建设、农农村和民生生项目上，而而这些项目目再向ITT业传导会会存在近110个月的的滞后，但但这也能在在20099年第四季季度给ITT市场带来来一股强劲劲而持续的的推动力。基基于同样的的原因，预预计20009年IT投资在在能源、交交通、医疗疗卫生等行行业也会迎迎来一个先先抑后扬的的行情。而借着中国国社会消费费品零售总总额持续保保持20%以上的增增长动力，零零售流通行行业依然有有保持快速速上扬的能能力，虽然然当前困难难比较集中中，但相信信各方力量量的汇总会会促成20009年变变为中国零零售流通行行业新腾飞飞的起点，其其中IT投
13、资也也会是一部部分大中型型商业机构构提升能力力的相同路路径。纵观20009年整个个中国市场场，信息化化用户总体体需求不改改上扬趋势势，所以，软软件行业市市场需求仍仍然很巨大大。1.3. 投资与财务务公司设在湖湖南长沙麓麓谷高新技技术园区。公司成立初初期共需资资金50万，均均为股东入入股。其中中流动资金金40万，固固定资产投投资10万。股本规模及及结构暂定定为：公司司注册资本本50万。刘刘海辉入股股12.55万（25%），韩建建强入股112.5万万（25%），陈胜胜入股122.5万（25%），其它它股东入股股12.55万（25%）。第一年估计计盈利255万人民币币，以后每每年销售利利润增长330
14、%左右右，投资回回收期为11年零11个月。1.4. 组织与人力力资源公司性质是是有限责任任公司，初初期组织结结构采取直直线制。公公司实行总总经理负责责制。总经经理下设业业务经理、技技术经理、人人事经理。Ad软件、CRRM应用系系统以及相相关应用软软件产品均均为公司自自行开发，属属瑞斯朗特特软件有限限责任公司司所有。陈胜：20009年本本科毕业于于湖南大学学软件学院院软件工程程专业（本本科），22007年年5月至20008年5月任湖南南大学软件件学院学生生会主席，期期间多次组组织省、市市、校级大大型活动，同同时参与铁铁路计量系系统、湖湖南省高速速公路联网网机电系统统技术标准准的研究究与开发。于于
15、20088年十月保保送至湖南南大学计算算机与通信信学院攻读读硕士研究究生。拟任任公司人事事部经理。刘海辉：湖湖南大学软软件学院软软件工程专专业（本科科），于22008年年通过国家家软件设计计师资格认认证。从22006年年至20009年任湖湖南大学软软件学院33C工作室室技术开发发人员，参参与过湖湖南省政协协换届人物物信息管理理系统网络络版、屈屈原公安信信息港、全全国文明城城市测评未成年人人思想道德德建设测评评系统.等项目开开发，拟任任公司技术术部经理。韩建强：湖湖南大学软软件学院软软件工程专专业（本科科），于22008年年通过国家家软件设计计师资格认认证。从22007年年至20008年7月，参
16、与与铁路计计量系统、spss统计分析软件二次开发、企业级人员信息采集系统等开发和设计；于2008年初至2009年初，任上海全富汉得技术有限公司技术工程师，在此期间，参与过上海晶澳太阳能的ERP系统开发，拟任公司业务部经理。2. 项目背景2.1. 产业背景网络广告产产业背景：网络广告是是利用网站站上的广告告横幅、文文本链接、多多媒体的方方法，在互互联网刊登登或发布广广告，通过过网络传递递到互联网网用户的一一种高科技技广告运作作方式。与传统的四四大传播媒媒体（报纸纸、杂志、电电视、广播播）广告及及近来备受受垂青的户户外广告相相比，网络络广告具有有得天独厚厚的优势，是是实施现代代营销媒体体战略的重重
17、要一部分分。Intterneet是一个个全新的广广告媒体，速速度最快效效果很理想想，是中小小企业扩展展装大的很很好途径，对对于广泛开开展国际业业务的公司司更是如此此。目前网络广广告的市场场正在以惊惊人的速度度增长，网网络广告发发挥的效用用越来越显显得重要。以以致广告界界甚至认为为互联网络络将超越路路牌，成为为传统四大大媒体（电电视、广播播、报纸、杂杂志）之后后的第五大大媒体。因因而众多国国际级的广广告公司都都成立了专专门的“网络媒体体分部”，以开拓拓网络广告告的巨大市市场。小型企业CCRM应用用产业背景景：随着市场经经济的深入入发展，市市场竞争、行行业竞争、品品牌竞争越越演越烈，在在许多行业业
18、领域里，经经过一次次次市场洗牌牌，社会资资源在不断断整合，市市场格局日日趋稳定，市市场的竞争争往往表现现为几大品品牌厂商之之间的竞争争，比如在在饮料行业业，可口可可乐和百事事可乐在美美国，甚至至全球拥有有稳固的市市场定位；而啤酒行行业里的第第一阵营始始终被百威威、嘉士伯伯、虎牌、喜喜力等著名名品牌所控控制。进入入90年代，伴伴随产品和和服务的高高度同质化化，市场竞竞争的压力力越来越大大。许多企企业发现，如如果依照传传统的营销销4P（产品品Prodduct 、价格prrice、渠渠道Plaace、促促销Proomotiion）理理念，很多多企业其实实已经没有有多少潜力力可挖。于于是，美国国营销学
19、者者提出了44C理念（Coonsummer客户户、Cosst 成本本、Connveniiencee便利性、CCommuunicaationns沟通），主主张以消费费者（客户户）为中心心，研究消消费者需求求，而不要要再卖你能能制造的产产品，而要要卖客户想想购买的产产品；并暂暂时忘掉定定价策略，快快去了解客客户满足其其需求所须须付出的成成本；忘掉掉渠道策略略，而思考考给客户以以便利性，最最后则是强强调与客户户沟通，传传播客户认认为是卖点的东西。因因此，企业业不断努力力改善与客客户的关系系将大大有有利于企业业竞争力的的提高，有有利于企业业赢得新客客户、保留留老客户和和提高客户户利润贡献献度，这些些成
20、为企业业能否在市市场竞争中中获胜的关关键。在4C理念念基础上，“数据库营销”、“一对一营销”的产生也成为CRM的直接理论基础，被企业很快接受。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。目前，我国国的中小型型企业为数数众多，特特别是作为为食品行业业，由于进进入门槛低低，科技含含量较低等等原因，近近年来涌现现了大批的的中小型企企业，其分分布之广，数数量之大，简简直难以算算计。但这这些中小型型企业管理理混乱，经经常会造成成客户信息息的缺失，影响了企业业的发展。当当今的几大大CRM提供供商如ORRACLEE、TURBBO、SAP等
21、，他他们的产品品庞大，功功能复杂，不不适合这些些中小型企企业使用，这这使得本来来就管理较较差的中小小企业无法法很好的转转型为大规规模的规范范型企业。因此，针对对这些中小小型企业定定制CRMM系统，使使他们能够够顺利实施施信息化管管理、合理理利用数据据是有很大大的市场潜潜在需求的的。软件产品项项目开发产产业背景：近两年来，以以软件和信信息服务外外包为主要要业务特色色的软件产产业获得了了超常规快快速发展，形形成了产业业和企业的的集聚效应应，大批跨跨国公司、日日本公司和和国内软件件企业在国国内设立了了研发中心心和服务中中心。仅以以大连软件件园为例，目目前入园企企业超过2250家，其其中外资企企业比例
22、达达到40%，世界5000强企业业22家，园园区企业的的员工人数数在20004年一年年中增加了了60000人。与此此同时，国国家推行的的两化（工工业化和信信息化）融融合；企业业、政府、教教育机构对对信息化办办公、信息息化管理的的迫切需求求；服务行行业对信息息化服务的的需求以及及依赖，这这些政策和和需要使得得计算机和和软件行业业的发展越越来越快，也也使得软件件行业的市市场需求量量越来越大大。因此，充分分做好各类类软件产品品，实施好好信息化系系统将会带带来长远的的经济效益益和社会效效益。2.2. 产品概述2.2.1. Ad软件优优点和前景景Ad软件是是一种广告告插播器，在在网络广告告市场中，公公司
23、将与网网络广告位位置提供商商、广告需需求商、广广告设计商商合作，打打造世界一一流的网络络广告服务务公司，公公司将推出出一系列网网络广告播播放工具，以以及产品服服务。Ad软件与与市场上现现有的同类类产品相比比，概念新新颖、质量量优秀、顺顺应时代潮潮流。该软软件的诞生生，将为现现有的网络络广告传播播理念、网网站设计等等注入新的的元素与活活力。公司司通过对当当前网站上上广告的宣宣传进行了了深入研究究，开发出出了Ad软件。该该软件将广广告的宣传传形式变得得新颖，使使广告充分分发挥其宣宣传的作用用，对投放放广告的商商家非常有有利，同时时该软件能能够被网站站程序管理理员灵活运运用，对网网站页面之之间的切换
24、换和刷新起起到很好的的控制作用用。目前，市场场上对该软软件的理念念应用的非非常少，只只有少数一一两个国外外网站应用用了该理念念，所以，市市场对本公公司很有利利。（注：具体体产品方案案和功能涉涉及保密信信息，详见见该产品的的详细方案案设计书）2.2.2. 小型企业CCRM应用用系统优点点和前景在电子商务务市场中，本本公司将会会为商业店店主或者小小型企业打打造适合其其自身发展展规划的CCRM应用用系统，该该系统功能能针对性强强，它能够够为小型企企业或者网网上商店业业主提供详详细的商品品季节性销销售分析、利利润分析等等各种财务务、业务、商商品分析服服务，同时时能够为这这些商家存存储较为完完整的客户户
25、信息，并并充分利用用这些数据据，发掘出出其中的商商业价值。同同时，该系系统的可扩扩展性较好好、操作简简单、界面面美观，而而且价格便便宜，很适适合小型企企业和网上上商店业主主使用。由于该系统统模块化、组组件化，因因此可以方方便的增加加或者减少少功能，灵灵活性较强强，体现了了软件开发发的高内聚聚、低耦合合的特征，极极大的降低低了后期扩扩展的成本本和难度。该系统所面面向的客户户群体庞大大，他们自自身的发展展空间也很很大，因此此，小型企企业CRMM应用系统统的市场潜潜力很大，值值得本公司司去发掘。公司将会与与小型企业业、网上商商店业主、购购物平台三三者携手，共共同建设更更加规范的的网络购物物市场。2.
26、2.3. 软件产品项项目开发前前景目前，我国国信息技术术产业的蓬蓬勃发展促促使各种先先进技术和和产品广泛泛应用,为国内的的软件开发发注入了活活力。软件件开发从未未来发展角角度来看，是是个有着潜潜在升值价价值的专业业，因为未未来中国的的IT业（软软硬件比例例）软件行行业将占660，而而硬件则萎萎缩为400（有可可能更少），因因此，国内内的软件产产业有着很很大的市场场潜力供挖挖掘和利用用。例如，本本公司组成成人员开发发过像政协协、公安系系统、ERRP等大型型规范的项项目，包括括本公司前前身瑞斯特特朗软件工工作室承接接过海南灵灵动智能代代步车租赁赁项目等系系统，都具具有很大的的市场潜力力。经过从从瑞
27、斯特朗朗软件工作作室到瑞斯斯特朗软件件公司的一一个转变，我我们发现软软件项目在在国内各行行各业的应应用广泛，深深入渗透各各个科研、政政府、教育育等领域。2.3. 产品开发团团队优势瑞斯特朗软软件公司前前身为瑞斯斯特朗软件件工作室，成成员承接过过以下项目目：1) 2006年年，参与设设计和开发发图书管管理系统；2) 2006年年，参与设设计和开发发湖南省省政协换届届人物信息息管理系统统网络版；3) 2006年年，参与湖湖南大学离离退休处管管理信息系系统；4) 2007年年，参与开开发屈原原公安信息息港；5) 2007年年，参与湘湘财金卫固固定资产管管理子系统统；6) 2008年年，参与设设计和开
28、发发全国文文明城市测测评未成年人人思想道德德建设测评评系统；7) 2008，湖湖南医药学学校自动办办公系统；8) 2007年年，参与设设计和开发发基于Webb2.0的的合作式学学习平台；9) 2007年年，参与设设计和开发发铁路计计量系统；10) 2007年年，参与设设计和开发发spsss统计分分析软件二二次开发；11) 2008年年，参与设设计和开发发企业级级人员信息息采集系统统；12) 2008年年，参与开开发上海海晶澳太阳阳能的ERRP系统；13) 2009年年，参与制制定湖南南省高速公公路联网机机电系统技技术标准。以上项目均均已交付使使用。通过以上项项目的经历历，形成高高技术、高高素质
29、的开开发团队，团团队开发的的项目严格格按照软件件工程项目目标准和规规范，产品品质量高，文文档齐全，符符合行业标标准，用户户满意度很很高。3. 市场机会3.1. 市场特征3.1.1. 概述 网络广告：目前，网络络上存在着着三个方面面的价值：第一方面，网网络深刻的的改变着中中国人的生生活方式和和交流方式式，消费者者的时间不不再全部属属于电视、报报纸、杂志志媒体。随随着上世纪纪70年代末末出生的独独生子女步步入成熟消消费者的行行列，中国国将迎来历历史上的第第三个消费费高峰，而而影响这一一主流消费费群体的媒媒体主要是是互联网；第二方面，受受众价值越越高，网络络对他们的的印象越大大。网络覆覆盖了中国国7
30、1%的富富裕阶层，仅仅次于电视视媒体；网网络覆盖了了83%的大大学生，高高居所有媒媒体榜首；第三方面，网网络广告对对品牌的各各项指标，包包括品牌好好感度、预预购率等有有着相当大大的提升作作用，而不不仅仅是曝曝光率。艾瑞研究中中国网络广广告不同媒媒体平台发发展情况发发现，20008年中中国各网络络媒体都获获得不俗增增长，其中中搜索引擎擎媒体广告告营收规模模突破500亿，位居居各网络媒媒体平台首首位。而综综合门户也也高速增长长近60%，广告营营收达到447.4亿亿元；视频频网站经过过近两年的的快速发展展，网络广广告营收规规模达到55.7亿。2009年年1月7日上午消消息，中国国广告主协协会副会长长
31、、秘书长长屈建民今今日在Addworlld互动营营销会议上上表示，22008年年中国网络络广告主数数量已经超超过60万家，根根据以往的的增长速度度测算，估估计20009年中国国网络广告告主数量将将达到900万家。屈建民民指出，在在中国看广广告业、互互联网的发发挥咱，主主要是看中中国经济发发展的大趋趋势。“只要中国国经济趋势势基本条件件没有发生生变化，中中国网络广广告的发展展也不会有有太大变化化。”屈建民民表示，目目前广告主主已经越来来越倾向于于向互联网网广告投放放，有以下下几个原因因：第一，经经过近100年市场培培育，网络络广告接受受度进一步步提高，越越来越多通通过互联网网来进行广广告营销，2
32、008年很多传统广告主也在网络广告领域上尝试投放。第二，网网络广告服服务、技术术和数据监监测方面不不断完善，更更多广告主主对网络广广告表示肯肯定，网络络广告的阻阻碍因素逐逐渐消除。第三，中中国网民的的消费水平平高于全国国平均水平平，互联网网已经成为为厂商与终终端消费者者，特别是是年轻消费费者互相沟沟通的桥梁梁。第四，20009年中中国的GDDP增长将将超过8%，在国内内生产消费费的快速增增长诉求下下，广告主主会比任何何时候都更更加注重新新媒体的营营销。特别别是网络的的营销。 小型企业CCRM应用用系统：CRM即客客户关系管管理，包含含以下7个方面：1) 客户概况分分析(Prrofilling)
33、包括客户户的层次、风风险、爱好好、习惯等等；2) 客户忠诚度度分析(PPersiistenncy)指指客户对某某个产品或或商业机构构的忠实程程度、持久久性、变动动情况等；3) 客户利润分分析(Prrofittabillity)指不同客客户所消费费的产品的的边缘利润润、总利润润额、净利利润等；4) 客户性能分分析(Peerforrmancce)指不不同客户所所消费的产产品按种类类、渠道、销销售地点等等指标划分分的销售额额；5) 客户未来分分析(Prrospeectinng)包括括客户数量量、类别等等情况的未未来发展趋趋势、争取取客户的手手段等；6) 客户产品分分析(Prroducct)包括括产品
34、设计计、关联性性、供应链链等；7) 客户促销分分析(Prromottion)包括广告告、宣传等等促销活动动的管理。目前中小企企业CRMM市场日趋趋成熟，而而大型企业业的CRMM市场已经经饱和。中中小企业用用户的CRRM市场才才刚刚起步步，中小企企业软件市市场的CRRM、销售售自动化、订订单管理领领域有望在在以后实现现快速增长长。这一市市场的竞争争将愈发激激烈，越来来越多的软软件开发商商开始倾向向于为中小小企业提供供最佳配置置的商业软软件系统，国国内外的CCRM提供供商都已看看好中小企企业CRMM市场，而而众多拔尖尖的中小企企业中也纷纷纷表示要要实施CRRM提升企企业竞争力力。中小企业将将掀起C
35、RRM应用热热潮。这个个热潮是个个水到渠成成的，是时时机成熟的的必然结果果，诸多因因素将共同同驱使中小小企业的CCRM应用用热潮。当前流行的的小型CRRM应用系系统功能主主要是：1) 客户资料管管理；2) 业务访问跟跟踪管理；3) 财务管理；4) 单据管理；5) 客服管理；6) 报表中心；7) 个人权限管管理。这种市面上上流行的小小型CRMM系统仍然然难以解决决一些小型型企业的管管理问题，部部分功能还还需要细化化，如财务务管理、单单据管理、报报表，因此此，还可以以继续改进进，调整得得更加灵活活、简便。 软件产品项项目开发：软件在各个个领域的应应用广泛，信信息化的交交流、办公公、生产等等都要用到
36、到软件。因因此，软件件项目在最最近几年数数量倍增，政政府机构、公公司、私人人的企业等等，都大量量的需要应应用软件为为其管理和和办公作支支撑。按照照国家规范范和行业标标准承接好好这些项目目将会给本本公司带来来不错的收收益。3.1.2. 购买决策过过程在购买决策策中，客户户需求起很很重要的作作用，很多多公司和机机构根据自自身发展决决策购买相相关软件或或者根据自自身要求设设计相应的的软件产品品。决策模模式主要如如下图所示示：购买决策流流程图软件产品公司需求部门图1.购买反馈推销、售后后服务软件产品展览会试用决定购买公司及机构推销赠送推推荐是交流参观学习结束否3.2. 市场分析3.2.1. Ad软件市
37、市场分析（网网络广告的的市场）现今的网络络广告主要要分为以下下9个类别：1) 网幅广告(包含Bannner、Buttton、通通栏、竖边边、巨幅等等)网幅广告是是以GIFF、JPG、Flassh等格式式建立的图图象文件，定定位在网页页中大多用用来表现广广告内容，同同时还可使使用Javva等语言言使其产生生交互性，用用Shocckwavve等插件件工具增强强表现力；2) 文本链接广广告文本链接广广告是以一一排文字作作为一个广广告，点击击可以进入入相应的广广告页面。这这是一种对对浏览者干干扰最少，但但却较为有有效果的网网络广告形形式。有时时候，最简简单的广告告形式效果果却最好；3) 电子邮件广广告
38、电子邮件广广告具有针针对性强（除除非你肆意意滥发）、费费用低廉的的特点，且且广告内容容不受限制制。特别是是针对性强强的特点，它它可以针对对具体某一一个人发送送特定的广广告，为其其他网上广广告方式所所不及；4) 赞助赞助式广告告多种多样样，比传统统的网络广广告给予广广告主更多多的选择；5) 与内容相结结合的广告告广告与内容容的结合可可以说是赞赞助式广告告的一种，从从表面上看看起来它们们更像网页页上的内容容而并非广广告。在传传统的印刷刷媒体上，这这类广告都都会有明显显的标示，指指出这是广广告，而在在网页上通通常没有清清楚的界限限；6) 插播式广告告（弹出式式广告）访客在请求求登录网页页时强制插插入
39、一个广广告页面或或弹出广告告窗口。它它们有点类类似电视广广告，都是是打断正常常节目的播播放，强迫迫观看。插插播式广告告有各种尺尺寸，有全全屏的也有有小窗口的的，而且互互动的程度度也不同，从从静态的到到全部动态态的都有。浏浏览者可以以通过关闭闭窗口不看看广告（电电视广告是是无法做到到的），但但是它们的的出现没有有任何征兆兆，而且肯肯定会被浏浏览者看到到；7) Rich Mediia一般指使用用浏览器插插件或其他他脚本语言言、Javva语言等等编写的具具有复杂视视觉效果和和交互功能能的网络广广告。这些些效果的使使用是否有有效，一方方面取决于于站点的服服务器端设设置，另一一方面取决决于访问者者浏览器
40、是是否能查看看。一般来来说，Riich MMediaa能表现更更多、更精精彩的广告告内容；8) 其它新型广广告视频广告、路路演广告、巨巨幅连播广广告、翻页页广告、祝祝贺广告等等；9) 来电付费广广告叮铃铃是中中国搜索引引擎优化营营销中心（SEO服务中心）和中国搜索引擎优化营销研究所（SEO研究所）联合推出的一项网络广告，即叮铃铃来电付费网络广告，实现了策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有接到客户有效电话才收费。瑞斯特朗软软件公司的的Ad软件能能够灵活的的控制和播播放这些广广告，增强强这些广告告的规模，推推进网络广广告的设计计理念。网络广告市市场当前主主要由提供供商、设计计商、需求求商组成。
41、瑞瑞斯特朗软软件公司的的网络广告告辅助应用用所面向的的用户主要要是网络广广告提供商商。中国互联网网经过十余余年的发展展，基于中中国网民的的快速增长长和用户需需求的细分分化，形成成了诸如门门户网站、社社区、博客客、搜索引引擎、网络络购物平台台等网络媒媒体平台。门户网站、社社区、博客客、网络购购物平台三三类网站是是日访问量量最多的网网站类型，也也是瑞斯特特朗软件公公司的广告告应用产品品需求量最最大的客户户群，所占占市场比例例约为600%。其他他类型的网网站约占市市场份额的的40%，如如企业网站站、公益性性网站、政政府网站、教教育科研网网站、个人人网站等。3.2.2. 小型企业CCRM应用用系统市场
42、场分析现今中小企企业对CRRM的要求求为： 快速实施，降降低实施过过程中无法法预见的风风险； 价格低廉，消消除企业对对软件是一一系列按照照特定顺序序组织的计计算机数据据和指令的的集合。一一般来讲软软件被划分分为系统软软件、应用用软件和介介于这两者者之间的中中间件。软软件不只是是程序，而而是程序加加文档的集集合体。 功能实用性性强，对于于中小企业业来说，需需要功能针针对性强、实实用性强的的CRM，不不能因为价价格降低而而致使功能能的缩水 支持网络化化运行，中中小企业同同样存在分分支机构或或者各地办办事处，局局部的CRRM无法解解决问题 零维护，中中小企业多多数没有自自己的信息息化部门，维维护于其
43、来来说是一个个很大的负负担。瑞斯特朗软软件公司所所面对客户户群体不仅仅仅是这些些中小型企企业，还包包括微型的的企业，如如网上商店店的业主等等与之类似似的个体公公司。现有的主流流网络购物物平台有eeBay、拍拍拍、淘宝宝。各平台台的网络购购物每日交交易数量多多、次数频频繁。网上上开店的业业主以个人人、小实体体店商铺店店居多，为为瑞斯特朗朗软件公司司CRM应用用产品需求求量最大的的客户，也也是瑞斯特特朗公司的的重要客户户，比例约约为70%；其余的的市场为一一些拥有较较好基础的的大网购卖卖家、商品品提供商等等所占有，这这些客户也也更容易从从瑞斯特朗朗公司的产产品中获益益。3.2.3. 软件产品项项目
44、市场分分析2008年年的金融风风暴虽然影影响了全球球的软件行行业，导致致很多大型型的IT服务提提供商受到到损失，如如微软、ooraclle等大型型IT巨头都都不同程度度的裁员或或者延缓他他们的开发发。但在22009年年的中国，市市场对软件件的需求量量仍然很大大，而且还还在继续扩扩大。越来来越多的企企业、公司司和政府部部门开始实实施他们的的信息化管管理和信息息化办公。这这些项目数数量众多，当当前的软件件开发商满满足不了这这个市场的的需求，因因此，各个个软件开发发商都开始始增强自己己的团队，更更多的软件件公司也在在相继诞生生。瑞斯特特朗软件有有限责任公公司有着规规范的开发发团队，良良好的人际际关系
45、网络络和较宽的的业务渠道道，能够承承接各类中中小型项目目，也能够够参与合作作开发各类类大型项目目（如电信信、金融等等），能够够在这样的的一个市场场中逐步拓拓展出自己己的一片空空间。3.3. 销售渠道分分析据调查，CCRM和AD广告播播放器的主主要销售渠渠道为： 网络发布销销售网络软件越越来越受广广大客户的的喜爱，小小型CRMM和AD广告播播放软件可可以通过这这种既快又又直接的方方式将其的的优点和实实用性展现现在客户面面前，并通通过一系列列的宣传和和包装，将将其打造为为主流软件件。在进行行网络销售售的同时防防范软件产产品被破解解。 通过各级经经销商销售售主要是合作作企业的国国内的各级级经销商，他
46、他们建立了了庞大的销销售网络，销销售渠道通通畅，并与与全国各客客户有着牢牢固的业务务关系，受受人为因素素影响相对对较小。销售过程如如图：图3.瑞斯特朗软件有限责任公司各级经销商客户销售销售购买、反馈馈购买、反反馈3.4. 市场容量3.4.1. 市场容量 Ad软件市市场容量：中国互联网网络信息中中心(CNNNIC)于20099年1月13日下午午在京发布布了第223次中国国互联网络络发展状况况统计报告告。报告告显示，截截至20008年底，中中国的网站站数，即域域名注册者者在中国境境内的网站站数(包括在境境内接入和和境外接入入)达到2877.8万个个。CNNICC指出，20008年中中国网站数数较2
47、0007年增长长91.44%，是20000年以来来增长最快快的一年。其其中CN下网站站数占有绝绝对领先地地位，较22007年年有10个百分分点的大幅幅度提升，而而COM下网网站较20007年则则下降了99.2个百百分点。截至20008年底，中中国网页总总数超过1160亿个个，较20007年增增长90%。网页的的增长速度度与网站的的增速基本本一致。而在20009年以后后，网站还还会继续增增加，网络络广告的投投放数量会会持续上升升。这将会会给Ad软件带带来巨大的的市场商机机。 小型企业CCRM应用用系统市场场容量：近年来，我我国中小企企业快速、健健康和持续续发展，对对经济增长长的贡献越越来越大。有有关资料表表明，目