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1、基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)李霆 张朋柱（西安交通通大学管管理学院院，71100449）摘要随着近近年来IInteerneet的普普及和网网络技术术的进步步，基于于CMCC的同步步沟通系系统在使使用人数数和使用用规模上上日益扩扩大，但但也出现现了不少少问题。本本文以在在线聊天天系统（IInteerneet RRelaay CChatttinng，IIRC）为为研究对对象，使使用会谈谈分析的的理论和和方法，从从交互一一致性的的角度，分分析了此此类CMMC系统统中产生生交互不不一致的的原因，用用形象化化的图示示方法描描述了交
2、交互不一一致的具具体表现现形式，并并且提出出了一些些技术上上的解决决方案和和今后研研究的构构想。关键词 CMCC 交交互一致致性 会谈分分析 1 引言随着近年来来信息技技术的迅迅猛发展展，以计计算机为为媒体的的通讯技技术（CCompputeer-MMediiateed CCommmuniicattionn，CMMC）给给传统的的群体沟沟通注入入了新的的生机，带带来了深深远的变变革。群群体成员员利用计计算机网网络为主主要的沟沟通媒介介，为实实现共同同的目标标而彼此此交流信信息和协协同完成成任务，使使网络空空间逐渐渐成为人人们跨地地域、跨跨领域讨讨论各种种问题的的“互动场场域”（刘骏州州，1999
3、7），即即Carrtwrrighht(119944)提出出的“Cybbersspacce”-人们们用来沟沟通、参参与及工工作的渠渠道，以以及分享享虚拟经经验(VVirttuall - Reaalitty EExpeerieencee) 的的空间。基于CMCC的群体体沟通系系统有同同步类型型的，如如IRCC（Innterrnatt Reelayy Chhat）、MMUDss（Muultii-Usser Dimmenssionns）等等基于CChatt的在线线系统；有异步步类型的的，如LListtserrv、UUsennet Newwsgrroupp等基于于E-mmaill的邮件件系统。这这些系统
4、统在群体体沟通和和合作方方面已有有不少成成功的实实际应用用，但也也遇到了了诸多的的问题，如如表现方方式的单单调，信信息量的的剧增，交交互不一一致等等等，涉及及社会学学、语言言学、信信息科学学、行为为科学等等多个研研究领域域。本文文以IRRC为研研究对象象，使用用会谈分分析（CConvverssatiion Anaalyssis，CCA）的的理论和和方法，从从交互一一致性（IInteeracctioonall Cooherrencce）的的角度，对对基于CCMC的的同步沟沟通系统统中出现现的交互互一致性性问题进进行了分分析和讨讨论。会谈分析与与社会语语言学一一样，同同属于社社会学的的研究范范畴，
5、但但侧重点点不同，CCA更强强调人际际交互所所采取的的形式和和机制，而而不是具具体的交交互内容容（Ziimmeermaan & Boodenn, 119911）。CCA认为为，在传传统的面面对面会会谈中，人人们利用用一套简简单、可可行的交交替发言言（Tuurn-Takkingg）机制制，有效效地保证证了交互互的一致致性。DDeiddre Bodden（119944）简单单概括了了交替发发言机制制所具有有的基本本特征：（1）在在某一时时刻只有有一人在在发言；（2）发发言的人人数和顺顺序可自自由变换换；（33）发言言内容的的长短不不固定；（4）不不预先确确定发言言次序；（5）发发言之间间的交替替转
6、换是是频繁而而且迅速速的；（66）在转转换过程程中使发发言之间间的间隔隔和交迭迭限定在在最低程程度。其其中，最最关键的的特征就就是“发言的的排它性性”和“在交替替过程中中的间隔隔和交迭迭达到最最小”（Saackss 19974），而而IRCC由于技技术和社社会等多多方面的的原因，在在很大程程度上背背离了这这条基本本准则，表表现出交交互的不不一致。从从语言学学的角度度，CAA从发言言与倾听听的角度度提出了了“毗邻对对”（addjaccentt paairss）的概概念，所所谓毗邻邻对，是是指类似似问候/问候，提提问/回回答等内内容相关关的最小小会谈结结构(BBodeen 119944)，通通常由
7、22-3个个发言组组成（SScheeglooff 19668 , Siincllairr 19975）。在在面对面面会谈中中，通常常是先有有人提问问，紧接接着有人人对此做做出回答答，然后后再提问问、回答答毗邻对对在空间间位置上上是相邻邻的，但但是在IIRC系系统中，这这样的交交替却表表现出很很大程度度的间隔隔和交迭迭，并且且随着参参与人数数的增多多愈发严严重（W. Lunnsfoord 19996，J. C. Paoolilllo 19997，L. Cheernyy 19999）。本文的章节节是这样样安排的的。首先先，分析析了IRRC系统统中产生生交互不不一致的的原因；接着，用用形象化化的图示
8、示方法描描述了交交互不一一致的具具体表现现形式；最后，提提出了一一些技术术上的解解决方案案和构想想，以及及今后的的研究重重点。2 原因因分析：发言过过程与倾倾听过程程的不同同步交替发言机机制可以以保证面面对面会会谈中的的发言过过程是连连贯的，这这其中隐隐含着一一条假设设，即ZZimmmermman & BBodeen（19991）与与Bodden（19994）提提出的“每一次次发言都都是有目目的、有有针对性性的.发言言的易接接收性设设计（rreciipieent dessignn）要求求发言者者仔细分分析他想想要达到到的目标标和针对对的对象象；倾听听者要深深入理解解发言的的内容，达达到真正正意
9、义上上的语言言和心灵灵的交互互.”。简单单地来说说，CAA认为发发言过程程和倾听听过程是是同步的的，倾听听的过程程也是构构思发言言内容的的过程。以以最简单单的两人人会谈为为例，一一个理想想的交互互形式可可以用图图形象地地表示：时间参与人AB0图1 两人理想的交互会谈形式（细线表示发言过程，粗线表示倾听过程）从图中可以以看出，理理想情况况下发言言过程之之间的交交替是连连贯的，当当然在实实际的面面对面会会谈中，一一定程度度的间隔隔和交迭迭是可能能存在的的，而通通过交替替发言机机制的设设计，可可以最大大程度地地控制其其达到最最小。对照前面所所述的标标准IRRC系统统中的交交互不一一致现象象，本文文从
10、“IRCC系统中中发言过过程和倾倾听过程程的异步步性”角度，深深入分析析其产生生的原因因。在标准IRRC系统统中，是是按照文文本信息息传输到到中央服服务器的的时间来来组织信信息的，即即只有个个人在组组织和编编辑完文文本后，按按“ENTTER”键把文文本提交交给中央央服务器器，信息息才会出出现在公公共信息息屏幕上上，别人人才能观观察到。GGarccia（119988）和MMarcc Smmithh (220000)从发发言者编编辑文本本和提交交文本的的角度提提出了“信息产产生和信信息发布布的异步步性”，对IIRC中中的交互互现象进进行了分分析。参参考这些些分析，本本文提出出以下两两个定义义：定义
11、一：IIRC中中个人的的发言过过程/时时间文本出现在在公共信信息屏幕幕上的时时间。在在标准IIRC系系统中，是是指个人人按“ENTTER”键把文文本提交交给中央央服务器器，到文文本出现现在计算算机屏幕幕上的时时间，为为了分析析的方便便，我们们忽略由由于技术术原因而而造成的的系统延延迟，认认为个人人的“发言”是瞬间间完成的的，所以以发言时时间是一一个时间间点，即即按“ENTTER”键的提提交时间间。定义二：IIRC中中个人的的倾听过过程/时时间个人开始构构思自己己的信息息，输入入文本，到到按“ENTTER”键前的的一段时时间。为为了分析析的简单单，我们们假设有有关的信信息一出出现在计计算机屏屏幕
12、上，个个人就开开始构思思输入表表达自己己信息的的文本。仍以两人在在Chaat中的的简单交交谈来说说明。假假设A和和B是CChatt中的两两个参与与人，正正在讨论论周末的的度假方方式，下下面是他他们会谈谈中的一一段节选选：表1 会会谈节选选 发言次序序 发言人 发言内内容发言一（TTurnn1）： A我们周末去去游泳，好好吗？发言二（TTurnn2）： B当然好了，前前些天小小明也约约我去，我我马上打打电话给给他，周周末我们们一起去去。不知知周末的的天气如如何？发言三（TTurnn3）： A听天气预报报是晴天天。发言四（TTurnn4）： B太棒了！我我们一定定会过个个快乐的的周末！我们按照上上
13、面的定定义，用用图2形形象地表表示这段段会谈的的交互过过程：从图中可以以看出，IIRC系系统中的的发言过过程是由由一个个个离散的的时间点点构成的的，发言言过程的的交替表表现出很很大程度度的不连连贯。在在这段间间隔期间间，即毗毗邻对TTurnn1和TTurnn2之间间、Tuurn22和Tuurn33之间、TTurnn3和TTurnn4之间间可能会会插入一一些无关关的信息息（Chhat中中的其他他参与人人发表的的信息），从从而造成成间隔和和交迭现现象的出出现，并并且随着着参与人人数的增增多和讨讨论主题题的增多多愈发严严重（W. Lunnsfoord 19996，J. C. Paoolilllo 1
14、9997，L. Cheernyy 19999）。时间ABt1t2t3t4图2 IRC系统中两人交互会谈形式（Turn1、Turn2、Turn3、Turn4分别在t1、t2、t3、t4时刻提交，菱形表示发言过程，直线表示倾听过程）3 表现现形式：间隔和和交迭现现象的出出现在面对面的的会谈中中，彼此此相关的的发言在在出现的的时间次次序上是是前后相相邻的，即即Herrrinng（119999）所说说的“bellongg toogettherr”。在局局部水平平上，表表现在属属于同一一个毗邻邻对的22-3个个发言是是相邻的的（Scchegglofff 119688 ，SSincclaiir 11975
15、5）；在在全局水水平上，表表现在同同属于一一个主题题的发言言是相邻邻的（CChaffe 119944）。但但是，在在标准IIRC系系统中，由由于前面面所述的的原因，造造成了间间隔和交交迭现象象的出现现。我们可以用用形象化化的图示示来表示示两种情情况下的的间隔和和交迭。第第一种情情况是CChatt经常出出现的，一一条发言言的内容容相对比比较单一一和简洁洁，一般般只涉及及一个主主题，具具体表示示方法如如下：主 题主题1主题2信息的排列列12345678910.ABCDABDBAC 图3 简单情况下的间隔和交迭现象横轴上的区区段表示示不同的的主题；纵轴的的左边表表示所发发布的信信息条数数，按照照“发
16、言时时间”、即出出现的先先后次序序以1、2、表示;右边表表示信息息的发出出人,以A、B、C、D表示示；拐折折线表示示类似“提问VSS回答”的一组组毗邻对对。在该该图例中中，为简简单起见见，假设设涉及110条发发言信息息、4个参与与人、22个主题题，参与与人A和D主要就就主题11展开交交互，参参与人BB和C主要就就主题22展开交交互。从上图可以以看出：（1）毗毗邻对的的间隔现现象，如如毗邻对对（发言言1，发发言4）之之间插入入了无关关信息（发发言2、发发言3），毗毗邻对（发发言8，发发言100）之间间插入了了无关信信息（发发言9）（22）毗邻邻对之间间的交迭迭现象和和主题之之间的交交迭现象象，拐
17、折折线的交交叉清楚楚表明了了这种交交迭。第二种情况况是比较较复杂的的，一条条发言的的长度相相对比较较长，所所包含的的内容也也比较繁繁杂，可可能涉及及多个主主题。我我们仍采采用上面面的表示示方法。在在该图例例中，涉涉及100条信息息、4个参与与人、33个主题题。主 题主题1主题2主题3信息的排列列12345678910.ABCDABDBAC 图4 复杂情况下的间隔和交迭现象从图中可以以看出，一一条信息息可能会会引起多多条答复复，一个个答复可可能对应应多条信信息，这这种信息息VS答复复的“多-多”关系反反映在拐拐折线的的多重交交叉上，清清楚地表表明了毗毗邻对之之间和主主题之间间交迭的的严重程程度。
18、4 技术术方案：交互界界面的设设计针对标准IIRC系系统中出出现的交交互不一一致现象象，涌现现出许多多改进的的IRCC系统，从从不同的的技术角角度提出出了解决决方案，大大致有以以下两类类：“读写同同步”型和“线索排排序”型，下下面作一一简单介介绍。“读写同步步”型IRRC系统统以美国国微软公公司研制制的“Strreammingg Meediaa Innterrfacces forr Chhat”（以下下简称SSMI）（DDaviid VVronnay.etcc 19999）为为代表。它它借鉴了了ICQQ（I-Seeek-YYou；xiicqxx）系统统的设计计思想，IICQ系系统采用用了一种种
19、“whaat-yyou-seee-iss-whhat-I-ssee”（WYYSIWWIS）的的交互形形式，允允许用户户可以看看到别人人的文本本输入过过程，即即不需要要等到全全部文本本输入完完、按“Entter”键提交交后信息息才会出出现在公公共屏幕幕上供大大家观看看，而是是在文本本编辑的的过程中中，只要要输入一一个文字字或符号号就能被被对方看看到，如如果有文文字的修修改也会会被实时时显示。从从信息交交互的“粒度”大小来来看，单单个文字字显然比比整个文文本的规规模要小小，所以以ICQQ系统相相对于标标准IRRC系统统，是一一种“小粒度度”的信息息交互系系统(DDix, Fiinlaay, Abo
20、owd, & Beaale, 19998)。从本文的“发言过过程与倾倾听过程程”的角度度来看，SSMI把把相对较较长的倾倾听过程程分解成成一个个个文字或或符号尺尺寸的片片断，即即相对于于一次发发言（TTurnn），改改变了标标准IRRC系统统中的“倾听-发言”过程，而而分解成成“倾听-发言-倾听-发言-.”等若干干子过程程，有效效地改善善了标准准IRCC系统所所出现的的发言过过程不连连贯的现现象，实实现了发发言过程程与倾听听过程的的“准同步”。SMI中用用户的输输入/发发言状态态是通过过按键活活动控制制的，其其基本交交互界面面如下（图图5）。图5 SSMI的的交互界界面相对于标准准IRCC系统
21、，SSMI增增加了以以下功能能：（1）按键键活动指指示（KKeybboarrd aactiivitty iindiicattor）：当用户户输入文文字的时时候，系系统会感感应到按按键活动动的发生生，用户户列表中中该用户户的名字字（或头头像）会会高亮度度显示，类类似于面面对面会会谈中的的“发言”状态。 （2）按键键活动衰衰减（KKeybboarrd aactiivitty ffadeer）：当用户户输入完完毕，或或很长一一段时间间内没有有按键活活动，原原先高亮亮度显示示的用户户列表中中该用户户的的名名字（或或头像）会会在5秒秒内逐渐渐衰减，恢恢复到正正常状态态，类似似于面对对面会谈谈中的“倾听”
22、状态。（3）最近近发言指指示（LLastt tuurn inddicaatorr）：用用户最后后一次发发言的内内容，会会出现在在用户列列表中该该用户的的的名字字（或头头像）的的后面。（4）输入入状态指指示（IInteermeediaate texxt iindiicattor）：用户只只要输入入一个文文字或符符号，该该文字或或符号就就会以一一种不同同颜色的的字体出出现在用用户列表表中该用用户的的的名字（或或头像）的的下一行行，实现现实时会会谈，表表现出发发言和倾倾听的同同步性。（5）最近近发言衰衰减（LLastt tuurn fadder）： 当新新的信息息输入完完毕，原原先紧邻邻用户名名字的
23、最最近一次次发言会会在100秒内衰衰减制直直至消失失，更新新为新的的输入信信息。在SMI中中，用户户在输入入的过程程中，所所有人都都可以看看到他键键入的每每一个文文字；当当输入完完毕，按按“Entter”提交后后，该条条信息就就会出现现在滚动动的浏览览区内。“读写同步”型IRC系统设计的出发点与本文的分析是一致的，即克服标准IRC系统的“发言过程与倾听过程的不同步”缺点。“线索排序序”型IRRC系统统以美国国微软公公司研制制的“Treee-sstruuctuurall Thhreaadedd Chhat”（以下下简称TTTC）（MMarcc Smmithh .eetc 20000）为为代表。它
24、它吸收了了非同步步CMCC会谈系系统（如如Newwsgrroupp ,LListtserrv）的的一些优优点，将将会谈中中所有的的发言按按照不同同的线索索/主题题组织在在一起，构构造成树树形结构构，如图图6所示示。图6 TTCC的交互互界面TTC最大大的特点点是将内内容相关关的发言言组织在在一起，这这些相关关发言包包括同一一主题、同同一线索索、同一一毗邻对对。从图图中我们们可以看看到，类类似于“陈述/评论”（Sttateemennt-RReplly）和和“提问/回答”（Quuesttionn-Annsweer）这这样的毗毗邻对在在空间表表现位置置上是相相邻的。当当用户输输入时，有有一个选选择“
25、父节点点”的过程程：如果果是新创创一个主主题，浏浏览区的的根节点点（最上上边的起起始节点点）是它它的父节节点；如如果是针针对某一一主题，新新创一条条线索，该该主题节节点是它它的父节节点；如如果是针针对某条条线索，新新创一条条信息，该该线索节节点是它它的父节节点；如如果是针针对某条条信息发发表评论论或做出出回答，则则该条信信息是它它的父节节点。概概括来说说，在浏浏览区内内，只有有一个根根节点，是是最先由由该IRRC的“斑竹”（“版主”的谐音音）创立立的；在在根节点点下有许许多主题题，在某某一主题题下有许许多和该该主题有有关的线线索，在在线索下下有许多多发表的的信息，同同一毗邻邻对的信信息随着着发
26、表时时间的先先后在排排列次序序上是相相邻的，它它们都可可以随意意添加和和删除。当当用户输输入完毕毕提交后后，系统统自动地地把该条条信息放放在其父父节点的的下一级级节点位位置上。从本质上来来说，“线索排排序”型IRRC系统统并没有有从根本本上改变变标准IIRC系系统的“发言过过程与倾倾听过程程的不同同步”特点，只只是对发发言的内内容作了了相关的的分类，在在信息相相关性的的表现形形式上作作了一定定的改进进，减轻轻了相关关信息的的间隔和和交迭程程度，在在方便用用户浏览览的同时时也增加加了用户户选择父父节点的的负担。5 研究究展望：系统改改进与评评价本文以IRRC为研研究对象象，对基基于CMMC的同同
27、步沟通通系统中中出现的的交互一一致性问问题进行行了分析析和讨论论。对此此类CMMC系统统的改进进仍将是是今后的的研究热热点和开开发热点点，同时时也给我我们提出出了新的的课题，即即如何评评价这些些系统、如如何确定定评价的的准则等等等问题题。因为为CMCC系统不不仅仅涉涉及技术术方面的的因素，更更多地与与人们的的语言习习惯、认认知行为为、社会会影响联联系在一一起（DDaftt & Lenngell 19986 ; TTrevvinoo , lenngell & Dafft 119877 ; Chaawlaa & Kraausss 19994 ；Suuedffeldd ettc 119922 ; G
28、ruuenffeldd annd HHolllinggsheead 19993；Suddweeeks 19996；BBrucch, Gorrskyy,Coolliins & Berrgerr 19989 ; LLearry 119833 ; Zajjoncc 19965 ），所所以这是是一个很很复杂的的课题。目目前已有有不少实实验室研研究对此此作了大大量的探探索，随随着新的的方法论论和研究究领域的的涌现，对对CMCC系统的的研究会会越来越越深入和和全面。如如何在符符合组织织发展规规律的前前提下，有有效地利利用先进进的信息息技术，使使之促进进组织成成员的沟沟通与合合作？这这将一直直是我们们研究的
29、的主题和和目标。参考文献1 Susann Heerriing. Innterracttionnal Cohhereencee inn CMMC. JCMMC,119999, 44(4)2 L. Chhernny. Connverrsattionn annd CCommmuniity: Chhat in a VVirttuall Woorldd. CCSLII Puubliicattionns, Staanfoord, 199993 H. E. Saackss, EE. SScheeglooff, G. Jeeffeersoon. A SSimpplesst SSysttemaaticcs ff
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