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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)李霆 张朋柱（西安交通通大学管管理学院院，71000499）摘要随着近近年来Intternnet的普及及和网络络技术的的进步，基基于CMC的同步步沟通系系统在使使用人数数和使用用规模上上日益扩扩大，但但也出现现了不少少问题。本本文以在在线聊天天系统（Intternnet Rellay Chaattiing，IRC）为研研究对象象，使用用会谈分分析的理理论和方
2、方法，从从交互一一致性的的角度，分分析了此此类CMC系统中中产生交交互不一一致的原原因，用用形象化化的图示示方法描描述了交交互不一一致的具具体表现现形式，并并且提出出了一些些技术上上的解决决方案和和今后研研究的构构想。关键词 CMCC 交互一一致性 会谈分分析 1 引言随着近年来来信息技技术的迅迅猛发展展，以计计算机为为媒体的的通讯技技术（Commputter-Meddiatted Commmunnicaatioon，CMC）给传传统的群群体沟通通注入了了新的生生机，带带来了深深远的变变革。群群体成员员利用计计算机网网络为主主要的沟沟通媒介介，为实实现共同同的目标标而彼此此交流信信息和协协同完
3、成成任务，使使网络空空间逐渐渐成为人人们跨地地域、跨跨领域讨讨论各种种问题的的“互动场场域”（刘骏州州，19997），即即Carrtwrrighht(119944)提出出的“Cybbersspacce”-人们们用来沟沟通、参参与及工工作的渠渠道，以以及分享享虚拟经经验(Virrtuaal - Reealiity Expperiiencce) 的空间间。基于CMCC的群体体沟通系系统有同同步类型型的，如如IRC（Intternnat Rellay Chaat）、MUDDs（Mullti-Useer DDimeensiionss）等基基于Chaat的在线线系统；有异步步类型的的，如Lisstsee
4、rv、Useenett Neewsggrouup等基于E-mmaill的邮件件系统。这这些系统统在群体体沟通和和合作方方面已有有不少成成功的实实际应用用，但也也遇到了了诸多的的问题，如如表现方方式的单单调，信信息量的的剧增，交交互不一一致等等等，涉及及社会学学、语言言学、信信息科学学、行为为科学等等多个研研究领域域。本文文以IRC为研究究对象，使使用会谈谈分析（Connverrsattionn Annalyysiss，CA）的理理论和方方法，从从交互一一致性（Intteraactiionaal CCoheerennce）的角角度，对对基于CMC的同步步沟通系系统中出出现的交交互一致致性问题题进
5、行了了分析和和讨论。会谈分析与与社会语语言学一一样，同同属于社社会学的的研究范范畴，但但侧重点点不同，CA更强调调人际交交互所采采取的形形式和机机制，而而不是具具体的交交互内容容（Ziimmeermaan & Boodenn, 119911）。CA认为，在在传统的的面对面面会谈中中，人们们利用一一套简单单、可行行的交替替发言（Turrn-TTakiing）机制制，有效效地保证证了交互互的一致致性。DDeiddre Bodden（19994）简单单概括了了交替发发言机制制所具有有的基本本特征：（1）在某某一时刻刻只有一一人在发发言；（2）发言言的人数数和顺序序可自由由变换；（3）发言言内容的的长
6、短不不固定；（4）不预预先确定定发言次次序；（5）发言言之间的的交替转转换是频频繁而且且迅速的的；（6）在转转换过程程中使发发言之间间的间隔隔和交迭迭限定在在最低程程度。其其中，最最关键的的特征就就是“发言的的排它性性”和“在交替替过程中中的间隔隔和交迭迭达到最最小”（Saccks 19774），而IRC由于技技术和社社会等多多方面的的原因，在在很大程程度上背背离了这这条基本本准则，表表现出交交互的不不一致。从从语言学学的角度度，CA从发言言与倾听听的角度度提出了了“毗邻对”（adjjaceent paiirs）的概概念，所所谓毗邻邻对，是是指类似似问候/问候，提提问/回答等等内容相相关的最最
7、小会谈谈结构(Bodden 19994)，通常常由2-3个发言言组成（Schhegllofff 19968 , SSincclaiir 119755）。在在面对面面会谈中中，通常常是先有有人提问问，紧接接着有人人对此做做出回答答，然后后再提问问、回答答毗邻对对在空间间位置上上是相邻邻的，但但是在IRC系统中中，这样样的交替替却表现现出很大大程度的的间隔和和交迭，并并且随着着参与人人数的增增多愈发发严重（W. Lunnsfoord 19996，J. C. Paoolilllo 19997，L. Cheernyy 19999）。本文的章节节是这样样安排的的。首先先，分析析了IRC系统中中产生交交互
8、不一一致的原原因；接接着，用用形象化化的图示示方法描描述了交交互不一一致的具具体表现现形式；最后，提提出了一一些技术术上的解解决方案案和构想想，以及及今后的的研究重重点。2 原因因分析：发言过过程与倾倾听过程程的不同同步交替发言机机制可以以保证面面对面会会谈中的的发言过过程是连连贯的，这这其中隐隐含着一一条假设设，即ZZimmmermman & BBodeen（19991）与与Bodden（19994）提提出的“每一次次发言都都是有目目的、有有针对性性的.发言的的易接收收性设计计（reecippiennt ddesiign）要要求发言言者仔细细分析他他想要达达到的目目标和针针对的对对象；倾倾听
9、者要要深入理理解发言言的内容容，达到到真正意意义上的的语言和和心灵的的交互.”。简单单地来说说，CA认为发发言过程程和倾听听过程是是同步的的，倾听听的过程程也是构构思发言言内容的的过程。以以最简单单的两人人会谈为为例，一一个理想想的交互互形式可可以用图图形象地地表示：时间参与人AB0图1 两人理想的交互会谈形式（细线表示发言过程，粗线表示倾听过程）从图中可以以看出，理理想情况况下发言言过程之之间的交交替是连连贯的，当当然在实实际的面面对面会会谈中，一一定程度度的间隔隔和交迭迭是可能能存在的的，而通通过交替替发言机机制的设设计，可可以最大大程度地地控制其其达到最最小。对照前面所所述的标标准IRC
10、系统中中的交互互不一致致现象，本本文从“IRC系统中中发言过过程和倾倾听过程程的异步步性”角度，深深入分析析其产生生的原因因。在标准IRRC系统中中，是按按照文本本信息传传输到中中央服务务器的时时间来组组织信息息的，即即只有个个人在组组织和编编辑完文文本后，按“ENTER”键把文本提交给中央服务器，信息才会出现在公共信息屏幕上，别人才能观察到。Garcia（1998）和Marc Smith (2000)从发言者编辑文本和提交文本的角度提出了“信息产生和信息发布的异步性”，对IRC中的交互现象进行了分析。参考这些分析，本文提出以下两个定义：定义一：IIRC中个人人的发言言过程/时间文本出现在在公
11、共信信息屏幕幕上的时时间。在在标准IRC系统中中，是指指个人按按“ENTTER”键把文文本提交交给中央央服务器器，到文文本出现现在计算算机屏幕幕上的时时间，为为了分析析的方便便，我们们忽略由由于技术术原因而而造成的的系统延延迟，认认为个人人的“发言”是瞬间间完成的的，所以以发言时时间是一一个时间间点，即即按“ENTTER”键的提提交时间间。定义二：IIRC中个人人的倾听听过程/时间个人开始构构思自己己的信息息，输入入文本，到到按“ENTTER”键前的的一段时时间。为为了分析析的简单单，我们们假设有有关的信信息一出出现在计计算机屏屏幕上，个个人就开开始构思思输入表表达自己己信息的的文本。仍以两人
12、在在Chaat中的简简单交谈谈来说明明。假设设A和B是Chaat中的两两个参与与人，正正在讨论论周末的的度假方方式，下下面是他他们会谈谈中的一一段节选选：表1 会会谈节选选 发言次序序 发言人 发言内内容发言一（TTurnn1）： A我们周末去去游泳，好好吗？发言二（TTurnn2）： B当然好了，前前些天小小明也约约我去，我我马上打打电话给给他，周周末我们们一起去去。不知知周末的的天气如如何？发言三（TTurnn3）： A听天气预报报是晴天天。发言四（TTurnn4）： B太棒了！我我们一定定会过个个快乐的的周末！我们按照上上面的定定义，用用图2形象地地表示这这段会谈谈的交互互过程：从图中可
13、以以看出，IRC系统中中的发言言过程是是由一个个个离散散的时间间点构成成的，发发言过程程的交替替表现出出很大程程度的不不连贯。在在这段间间隔期间间，即毗毗邻对Turrn1和Turrn2之间、Turrn2和Turrn3之间、Turrn3和Turrn4之间可可能会插插入一些些无关的的信息（Chaat中的其其他参与与人发表表的信息息），从从而造成成间隔和和交迭现现象的出出现，并并且随着着参与人人数的增增多和讨讨论主题题的增多多愈发严严重（W. Lunnsfoord 19996，J. C. Paoolilllo 19997，L. Cheernyy 19999）。时间ABt1t2t3t4图2 IRC系统
14、中两人交互会谈形式（Turn1、Turn2、Turn3、Turn4分别在t1、t2、t3、t4时刻提交，菱形表示发言过程，直线表示倾听过程）3 表现现形式：间隔和和交迭现现象的出出现在面对面的的会谈中中，彼此此相关的的发言在在出现的的时间次次序上是是前后相相邻的，即Herring（1999）所说的“belong together”。在局部水平上，表现在属于同一个毗邻对的2-3个发言是相邻的（Schegloff 1968 ，Sinclair 1975）；在全局水平上，表现在同属于一个主题的发言是相邻的（Chafe 1994）。但是，在标准IRC系统中，由于前面所述的原因，造成了间隔和交迭现象的出
15、现。我们可以用用形象化化的图示示来表示示两种情情况下的的间隔和和交迭。第第一种情情况是Chaat经常出出现的，一一条发言言的内容容相对比比较单一一和简洁洁，一般般只涉及及一个主主题，具具体表示示方法如如下：主 题主题1主题2信息的排列列12345678910.ABCDABDBAC 图3 简单情况下的间隔和交迭现象横轴上的区区段表示示不同的的主题；纵轴的的左边表表示所发发布的信信息条数数，按照照“发言时时间”、即出出现的先先后次序序以1、2、表示;右边表表示信息息的发出出人,以A、B、C、D表示；拐折线线表示类类似“提问VSS回答”的一组组毗邻对对。在该该图例中中，为简简单起见见，假设设涉及11
16、0条发发言信息息、4个参与与人、22个主题题，参与与人A和D主要就就主题11展开交交互，参参与人BB和C主要就就主题22展开交交互。从上图可以以看出：（1）毗邻邻对的间间隔现象象，如毗毗邻对（发发言1，发言4）之间间插入了了无关信信息（发发言2、发言3），毗毗邻对（发发言8，发言10）之间间插入了了无关信信息（发发言9）（2）毗邻邻对之间间的交迭迭现象和和主题之之间的交交迭现象象，拐折折线的交交叉清楚楚表明了了这种交交迭。第二种情况况是比较较复杂的的，一条条发言的的长度相相对比较较长，所所包含的的内容也也比较繁繁杂，可可能涉及及多个主主题。我我们仍采采用上面面的表示示方法。在在该图例例中，涉涉
17、及100条信息息、4个参与与人、33个主题题。主 题主题1主题2主题3信息的排列列12345678910.ABCDABDBAC 图4 复杂情况下的间隔和交迭现象从图中可以以看出，一一条信息息可能会会引起多多条答复复，一个个答复可可能对应应多条信信息，这这种信息息VS答复复的“多-多”关系反反映在拐拐折线的的多重交交叉上，清清楚地表表明了毗毗邻对之之间和主主题之间间交迭的的严重程程度。4 技术术方案：交互界界面的设设计针对标准IIRC系统中中出现的的交互不不一致现现象，涌涌现出许许多改进进的IRC系统，从从不同的的技术角角度提出出了解决决方案，大大致有以以下两类类：“读写同同步”型和“线索排排序
18、”型，下下面作一一简单介介绍。“读写同步步”型IRC系统以以美国微微软公司司研制的的“Strreammingg Meediaa Innterrfacces forr Chhat”（以下下简称SMI）（Davvid Vroonayy.ettc 119999）为代代表。它它借鉴了了ICQ（I-SSeekk-Yoou；xiicqxx）系统统的设计计思想，ICQ系统采采用了一一种“whaat-yyou-seee-iss-whhat-I-ssee”（WYSSIWIIS）的交交互形式式，允许许用户可可以看到到别人的的文本输输入过程程，即不不需要等等到全部部文本输输入完、按“Enter”键提交后信息才会出现
19、在公共屏幕上供大家观看，而是在文本编辑的过程中，只要输入一个文字或符号就能被对方看到，如果有文字的修改也会被实时显示。从信息交互的“粒度”大小来看，单个文字显然比整个文本的规模要小，所以ICQ系统相对于标准IRC系统，是一种“小粒度”的信息交互系统(Dix, Finlay, Abowd, & Beale, 1998)。从本文的“发言过过程与倾倾听过程程”的角度度来看，SMI把相对对较长的的倾听过过程分解解成一个个个文字字或符号号尺寸的的片断，即即相对于于一次发发言（Turrn），改改变了标标准IRC系统中中的“倾听-发言”过程，而而分解成成“倾听-发言-倾听-发言-.”等若干干子过程程，有效效
20、地改善善了标准准IRC系统所所出现的的发言过过程不连连贯的现现象，实实现了发发言过程程与倾听听过程的的“准同步”。SMI中用用户的输输入/发言状状态是通通过按键键活动控控制的，其其基本交交互界面面如下（图5）。图5 SSMI的交互互界面相对于标准准IRC系统，SMI增加了了以下功功能：（1）按键键活动指指示（Keyyboaard acttiviity inddicaatorr）：当当用户输输入文字字的时候候，系统统会感应应到按键键活动的的发生，用用户列表表中该用用户的名名字（或或头像）会会高亮度度显示，类类似于面面对面会会谈中的的“发言”状态。 （2）按键键活动衰衰减（Keyyboaard a
21、cttiviity fadder）：当当用户输输入完毕毕，或很很长一段段时间内内没有按按键活动动，原先先高亮度度显示的的用户列列表中该该用户的的的名字字（或头头像）会会在5秒内逐逐渐衰减减，恢复复到正常常状态，类类似于面面对面会会谈中的的“倾听”状态。（3）最近近发言指指示（Lasst tturnn inndiccatoor）：用用户最后后一次发发言的内内容，会会出现在在用户列列表中该该用户的的的名字字（或头头像）的的后面。（4）输入入状态指指示（Inttermmediiatee teext inddicaatorr）：用用户只要要输入一一个文字字或符号号，该文文字或符符号就会会以一种种不同颜
22、颜色的字字体出现现在用户户列表中中该用户户的的名名字（或或头像）的的下一行行，实现现实时会会谈，表表现出发发言和倾倾听的同同步性。（5）最近近发言衰衰减（Lasst tturnn faaderr）： 当新的的信息输输入完毕毕，原先先紧邻用用户名字字的最近近一次发发言会在在10秒内衰衰减制直直至消失失，更新新为新的的输入信信息。在SMI中中，用户户在输入入的过程程中，所所有人都都可以看看到他键键入的每每一个文文字；当当输入完完毕，按按“Entter”提交后后，该条条信息就就会出现现在滚动动的浏览览区内。“读写同同步”型IRC系统设设计的出出发点与与本文的的分析是是一致的的，即克克服标准准IRC系
23、统的“发言过过程与倾倾听过程程的不同同步”缺点。“线索排序序”型IRC系统以以美国微微软公司司研制的的“Treee-sstruuctuurall Thhreaadedd Chhat”（以下下简称TTC）（Marrc SSmitth .etcc 20000）为代代表。它它吸收了了非同步步CMC会谈系系统（如如Newwsgrroupp ,LListtserrv）的一一些优点点，将会会谈中所所有的发发言按照照不同的的线索/主题组组织在一一起，构构造成树树形结构构，如图图6所示。图6 TTCC的交互互界面TTC最大大的特点点是将内内容相关关的发言言组织在在一起，这这些相关关发言包包括同一一主题、同同一
24、线索索、同一一毗邻对对。从图图中我们们可以看看到，类类似于“陈述/评论”（Staatemmentt-Reeplyy）和“提问/回答”（Queestiion-Ansswerr）这样样的毗邻邻对在空空间表现现位置上上是相邻邻的。当当用户输输入时，有有一个选选择“父节点”的过程程：如果果是新创创一个主主题，浏浏览区的的根节点点（最上上边的起起始节点点）是它它的父节节点；如如果是针针对某一一主题，新新创一条条线索，该该主题节节点是它它的父节节点；如如果是针针对某条条线索，新新创一条条信息，该该线索节节点是它它的父节节点；如如果是针针对某条条信息发发表评论论或做出出回答，则则该条信信息是它它的父节节点。
25、概概括来说说，在浏浏览区内内，只有有一个根根节点，是是最先由由该IRC的“斑竹”（“版主”的谐音音）创立立的；在在根节点点下有许许多主题题，在某某一主题题下有许许多和该该主题有有关的线线索，在在线索下下有许多多发表的的信息，同同一毗邻邻对的信信息随着着发表时时间的先先后在排排列次序序上是相相邻的，它它们都可可以随意意添加和和删除。当当用户输输入完毕毕提交后后，系统统自动地地把该条条信息放放在其父父节点的的下一级级节点位位置上。从本质上来来说，“线索排排序”型IRC系统并并没有从从根本上上改变标标准IRC系统的“发言过过程与倾倾听过程程的不同同步”特点，只只是对发发言的内内容作了了相关的的分类，
26、在在信息相相关性的的表现形形式上作作了一定定的改进进，减轻轻了相关关信息的的间隔和和交迭程程度，在在方便用用户浏览览的同时时也增加加了用户户选择父父节点的的负担。5 研究究展望：系统改改进与评评价本文以IRRC为研究究对象，对对基于CMC的同步步沟通系系统中出出现的交交互一致致性问题题进行了了分析和和讨论。对对此类CMC系统的的改进仍仍将是今今后的研研究热点点和开发发热点，同同时也给给我们提提出了新新的课题题，即如如何评价价这些系系统、如如何确定定评价的的准则等等等问题题。因为为CMC系统不不仅仅涉涉及技术术方面的的因素，更更多地与与人们的的语言习习惯、认认知行为为、社会会影响联联系在一一起（
27、Dafft & Leengeel 119866 ; Treevinno , leengeel & Daaft 19887 ; Chhawlla & Krrausss 119944 ；Sueedfeeld etcc 19992 ; GGrueenfeeld andd Hoolliingssheaad 119933；Suddweeeks 19996；Bruuch, Goorskky,CColllinss & Beergeer 119899 ; Leaary 19883 ; Zaajonnc 119655 ），所所以这是是一个很很复杂的的课题。目目前已有有不少实实验室研研究对此此作了大大量的探探索，
28、随随着新的的方法论论和研究究领域的的涌现，对CMC系统的研究会越来越深入和全面。如何在符合组织发展规律的前提下，有效地利用先进的信息技术，使之促进组织成员的沟通与合作？这将一直是我们研究的主题和目标。参考文献1 Susann Heerriing. Innterracttionnal Cohhereencee inn CMMC. JCMMC,119999, 44(4)2 L. Chhernny. Connverrsattionn annd CCommmuniity: Chhat in a VVirttuall Woorldd. CCSLII Puubliicattionns, Staanfoor
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