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1、北京东方国泰商业顾问有限公司 人力资源篇-超市员工手册 超市实用指导工具书人力资源篇超市员工手手册北京东方国国泰商业顾问有有限公司二零零九年年四月目录前 言3第一章 总则4第二章 企业概况况5第三章 组织架构构8第四章 聘用细则则12第五章 工作条件件和假期16第六章 薪酬福利利21第七章 工作守则则23第八章 礼仪规范范27第九章 安全守则则29第十章 培训和发发展31第十一章 保密制制度33第十三章 确认书书38 8 / 41 前 言各位员工：欢迎您的加加入，您将将为自己的的选择感到到骄傲和自自豪！对您您的到来，我我们表示最最真诚的欢欢迎。因为为有了您的的加入，您您的不断努努力与创新新，公
2、司将将会取得令令人瞩目的的经济效益益和社会效效益。公司编写此此手册，旨旨在认识到到任何优秀秀企业的形形成和发展展，规范员员工行为及及由此产生生的全体员员工的敬业业精神和团团队精神是是企业充满满活力的基基础。您代代表的是公公司，您就就是公司的的形象，您您也是顾客客再次光临临的原因。我们希望本本手册中并并不仅仅是是一些规章章制度，我我们希望您您做任何事事的时候，都都能用良好好的判断力力做出正确确的决定，我我们希望本本手册对于于您理解公公司有所帮帮助，我们们也期待着着公司因为为您的加入入而不断成成长。北京东方方国泰商业业顾问有限限公司 二零零零九年四月 第一章 总则一、目的为理解作为为员工的基基本职
3、能，特特制定本章章内容。二、适用范范围公司全体员员工适用。三、总则概概述1范围本员工手册册指导与公公司的一切切工作及与与工作有关关的事项，适适用于公司司的全体员员工，且必必须遵守本本手册的规规定。2目的 本员员工手册旨旨在通过确确立良好的的工作秩序序和员工之之间的工作作关系，以以实现公司宗旨旨，竭诚为为每位顾客客服务。3生效与与解释本员工手册册自公布之之日起生效效，由公司司人力资源源部门负责责解释。 4修改和补补充公司管理部部门有权对对员工手册册的条件及及规则进行行修改和补补充，修改改和补充应应通过公告告栏内张贴贴通知的方方式进行公公布。5建议公司管理部部门欢迎员员工提供建建设性意见见，以改善
4、善服务及工工作环境。有有任何关于于人力资源源方面的问问题，人力力资源部欢欢迎与员工工及时交流流、沟通。6说明本员工守则则印制成册册，全体员员工人手一一份，员工工在完成或或终止聘用用时交还公公司人力资资源部。第二章 企业概况况一、目的为理解企业业基本状况况，特制定定本章内容容二、适用范范围公司全体员员工适用三、工作程程序1公司简简介1）公司历历史（略）2）发展规规模（略）2企业文文化企业文化是是企业内部部形成的理理念及全面面优质管理理体系，企企业文化是是企业的灵灵魂，优秀秀的企业文文化将增强强公司的向向心力和凝凝聚力以吸吸引优秀的的人才加盟盟，使企业业获得长远远发展。1）人才理理念：企业业成功在
5、于于拥有人才才A. 人是根本：决定公司司命运的是是全体员工工的素质。B. 双向沟通：鼓励坦诚诚地进行双双向沟通，建建立和谐的的工作环境境和人际关关系。C. 机会均等：公司注重重员工的潜潜在能力和和实际表现现，为每一一位员工提提供均等的的发展机会会。D. 注重态度：员工的知知识是重要要的，但重重要的是态态度与敬业业精神。E. 重视培训：培训将提提高员工的的素质，增增长才干，是是企业发展展的增长剂剂，每一位位部门经理理既是人力力资源经理理又是培训训经理。2）管理理理念：管理理就是一切切 无数数事实证明明并验证一一个真理：企业的竞竞争是管理理的竞争。A. 注重细节：管理源于于每一个细细节，一流流的企
6、业就就是能够把把最微不足足道的事情情做得完美美无瑕。B. 重在执行：执行的准准则是“法法、理、情情”，公司司建立一套套规章制度度，更重视视的是锲而而不舍、不不折不扣的的执行。C. 服务观念：唯有顾客客满意，企企业才有活活力。因为为顾客才是是给我们发发薪水的人人。D. 团队精神：管理的成成功有赖于于全体同仁仁群策群力力，互相协协作。E. 工作模式：a) 工作职位上上倡导能者者上，庸者者下，最大大限度满足足员工的创创造性与成成就感b) 工作态度上上倡导创造造性思维、创创造性工作作、创造性性学习；c) 工作考核中中“只德为为先，注重重结果”。3）经营理理念：企业业经营成败败关键在于于良好的口口碑A.
7、 注重服务：为顾客提提供优质服服务，为顾顾客提供人人性化服务务、个性化化服务。B. 增强合作：与供应商商建立战略略伙伴关系系，建立良良好的社会会公共关系系。C. 创造需求：把握零售售的主动权权，实现从从适应需求求，引导需需求到创造造需求。D. 经营方针：专业服务务、信誉第第一、求新新求变、永永续经营。E. 经营策略：连锁经营营、薄利多多销、快速速发展。4）市场定定位：质优优价廉，服服务大众5）行为意意识：顾客客的利益、公公司的利益益高于一切切，必须牢牢固树立： A. 保证满意的的服务意识识。B. 争分夺秒的的时间意识识。C. 增收节支的的成本意识识。D. 令行禁止的的服从意识识。E. 优胜劣汰
8、的的竞争意识识。6）管理者者三省A. 三项条件：刻苦勤奋奋、知识、经经验。B. 三大任务：辅佐上司司、协助同同仁、培养养属下。C. 三大观念：以身作则则，绩效优优先经营没没有数字观观念，如同同大脑没有有思维管理理才能出效效益。7）公司徽徽标（略）徽标 AB徽标象象征的意义义：（略）第三章 组织架构构一、目的为明确企业业组织架构构及职能，特特制定本章章内容。二、适用范范围公司全体员员工适用。三、工作程程序 公司及店店铺组织架架构图（下下页续）北京东方国泰营销顾问有限公司 超市实用指导工具系列人力资源篇（员工手册）1总部组组织架构人力(50)信息(52)美工(51)店长 2门店管管理组织架架构图财
9、务(53)行政部(5)工程(54)生鲜部(2)食品部(1) 综合服务部(4)非食品部(3)防损43 收货42 会员开发部41 客服40 鞋36 季节性服饰35日用纺织34 家电33文化用品32 休闲用品31 家居30 肉课24 面包23 蔬果22 水产21 熟食20冷冻冷藏13 杂货12 清洁用品11 饮料烟酒10 外保 保内 团购 客服 收银 11北京东方国泰营销有限公司 人力资源篇超市员工手册3 .总部部各部门职职能介绍 1）人力资资源部负责人员招招聘、培训训、薪资福福利、绩效效评估、档档案管理、规规章制度的的建立、人人力资源规规划、企业业文化建设设、政府职职能部门联联络2）财务部部负责企
10、业融融资、资金金的运作和和管理、税税务管理、对对外协作工工作3）行政部部负责总务后后勤、人财财物的安全全维护、政政府协调工工作4）信息部部负责数据整整理，保证证网络畅通通，电脑设设备的购置置与维护5）营运部部负责公司整整体的商品品销售和管管理、促销销策划、DDM统筹6）采购部部负责食品、生生鲜、百货货商品的采采购，与供供应商建立立良好的战战略伙伴关关系。 7）防防损部 负负责公司人人财物安全全及指导店店内防损部部工作。8） 开发发部 负负责新店开开发、资产产采购维护护及开店作作业。4分店各各部门职能能介绍1） 行政政部负责全店人人财物的全全盘管理及及销售指标标的完成2） 人力力资源部负责全店人
11、人力资源和和人事事务务（直属总总部人力资资源系统）3） 客服服部负责全店顾顾客服务工工作（收银银、接待、投投诉、售后后服务及团团购等） 4） 百货部 负责店内内百货商品品的销售及及人员管理理 5） 食品部 负责店内内粮油系列列、日常食食品的销售售及人员管管理 6） 生鲜部负责店内生生鲜商品的的销售及人人员管理7） 防损损部 负责店内内人、财、物物的安全和和保护 41 / 38第四章 聘用细则则一、目的为明确公司司聘用及解解聘标准，特特制定本章章内容二、适用范范围公司全体员员工适用三、工作程程序1聘用1) 公司聘用员员工以及员员工接受聘聘用都以员员工手册中中规定的条条款为准则则。2) 员工的受聘
12、聘期限在合合同中确定定，其中包包括延长聘聘用期及相相应的工资资待遇。3) 员工的岗位位职责由公公司管理部部门予以制制定。4) 凡被公司录录用的人员员，要认真真填写人人事资料表表，如实实将正确资资料填上，做做到忠诚、不不隐瞒、不不假造。如如隐瞒、虚虚报、造假假，一经发发现或由此此而产生的的一切后果果，一律由由本人负责责。个人资资料通常只只限于员工工所在部门门经理以上上的人员在在需要时阅阅读。5) 员工在试用用期开始之之前应与公公司签署劳劳动合同，并并向人力资资源部门提提交下列资资料：A. 身份证复印印件B. 体检证明C. 一寸彩色照照片四张D. 学历及其它它有效证件件复印件2体检1）所有员员工在
13、开始始试用期前前都必须前前往卫生防防疫站或公公司指定的的区级以上上医院进行体体检，并在在报到第一一天将体检检报告交给给人力资源源部。只有有经证明健康状况况适合工作作者，才可可依照劳动动合同被公公司录用。2）一般情情况下，公公司将要求求员工每年年作体检一一次，以符符合当地法法规要求，保证公司的的全面卫生生质量。如如员工患传传染病，将将被调任其其他职位或或在治疗期间暂停停工作。3）凡发现现员工患上上传染病或或不适宜从从事原来工工作的疾病病时，公司司将调整其其工种或酌情情另外处理理，以保证证公司符合合卫生安全全的要求。详详情参阅员员工体检及健健康证管理理。3试用期期1) 新聘员工须须经历最长长不超过
14、两两个月的试试用期（合合同期六个个月以下的的，试用期期不超过十十五日，劳劳动合同期期限在六个个月以上一一年以下的的，试用期期不超过三三十日，合合同期限在在一年以上上两年以下下的，试用用期不超过过六十日）。试试用期（特特殊人员除除外）。根根据员工的的工作表现现，公司将将对试用期期进行调整整。优秀的的员工试用用期可以缩缩短；如果果员工试用用不合格，公公司将考虑虑延长试用用期或终止止聘用关系系。2) 公司和员工工若终止聘聘用关系，试试用期内须须提前七天天书面通知知对方，试试用期满须须提前壹个个月书面通通知对方。3) 如果在试用用期内没有有接到终止止通知，试试用期结束束，由人力力资源部与与主管部门门共
15、同进行行试用期评评估，评估估通过后则则被正式聘聘为公司全全职员工。4档案1) 公司将为员员工设立工工作档案，个个人履历、培培训、考核核、奖惩及及相关情况况都将详细细记录在案案，作为员员工职业生生涯的历程程。2) 如有下述变变更应及时时通知人力力资源部：A. 姓名B. 通讯地址和和电话号码码C. 婚姻状况D. 保险单或其其它福利项项目中列举举的受益人人或部门名名称E. 出现事故或或紧急情况况时的通知知人3) 员工如有培培训结业或或接受教育育毕业者须须将情况通通知公司，以以便以后提提升时予以以考虑。4) 记录将存放放于个人的的在职档案案中，保持持这些记录录的完整性性并不断更更新是重要要的，使公公司
16、在紧急急情况下能能找到员工工，也便于于将邮件转转交员工，有有利于维护护保险或其其它福利，跟跟踪工资变变动和银行行帐目。5) 聘用期间受受到的全部部违纪处分分将保留在在员工的档档案中，直直到聘用关关系解除或或终止。5亲属聘聘用1) 一般情况下下员工的亲亲属（如父父母、子女女、兄弟姐姐妹等）不不得被公司司同时聘用用，特殊情情况下，经经总经理批批准可以聘聘用。2) 如员工与公公司另一名名员工存在在婚姻关系系，则管理理部门可以以调动任何何一方的工工作部门。6兼职工作期间，员员工不得为为其他任何何机构或商商业活动从从事兼职或或专职工作作。7解除 / 终止止聘用关系系1) 解除/终止止聘用关系系之时间要要
17、素，必须须在其最后后工作日前前七天（试试用期内）或或前三十天天（试用期期满或合同同期内）通通知双方，参参见本章“第第三条试用用期”。2) 员工在任何何情况下离离开公司，请请先报经核核准，并将将经办事项项及卷宗、账账目、款项项、公物等等相关事宜宜移交并经经确认，方方能离开公公司。3) 重要管理岗岗位须接受受离任审计计，并在110日内完完成离职手手续。4) 违纪辞退：如员工违违反公司的的规章制度度，公司有有权辞退员员工，违纪纪辞退之理理由及程序序详见本手手册相关规规定。属违违纪辞退情情况下，公公司将不支支付被辞退退员工的任任何补偿金金。5) 正常辞退A. 公司在某些些需要裁员员的情况下下，包括但但
18、不限于经经济问题，公公司终止在在经营、投投资、机构构重组等，可可以辞退员员工，且公公司应提前前三十天向向员工或者者工会说明明情况，并并书面通知知被辞退的的员工，向向其解释被被辞退的理理由。B. 在这种情况况下，公司司将按当地地相应的政政策法规向向被辞退的的员工支付付工资和补补偿金。C. 按照本款规规定被辞退退的员工不不需要偿还还在公司为为其付出的的培训费用用。8再次雇雇用1) 公司鼓励员员工长期服服务。鉴于于种种原因因，可能导导致员工中中途离开公公司。如欲欲再次加入入公司服务务，人力资资源部将审审核其离职职的背景资资料，确定定是否可以以重新雇佣佣。2) 因公司调整整结构，被被减员的员员工优先重
19、重新雇佣；3) 自行辞职的的员工在一一年内不予予重新录用用；4) 工作表现不不佳、违纪纪、离职记记录不良、离离职两次或或以上的人人士将不予予录用；5) 重新雇佣的的员工的工工龄需另行行计算。9续签合合同部门主管与与人力资源源部在所属属员工合同同期满前，根根据岗位需需要及员工工平时的工工作表现，代代表公司决决定是否继继续与该员员工续定劳劳动合同。详详情参阅员员工劳动合合同续定程程序。10竞业业限制 11）所有员员工除事前前获得部门门主管或董董事层书面面准许外，一一概不得在在公司以外接受任何何形式（有有薪或义务务）的兼职职或全职职职位或工作作。2）任职高高级管理人人员的当事事员工，在在解除劳动动合
20、同的三三个月内，不不得兼任零售行业及及与公司经经营业务有有关联的其其他行业的的从业人员员；亦不得得自营零售业务及及与公司经经营业务有有关联的其其他业务。否否则，当事事员工需赔赔偿因此所对公公司造成的的全部损失失，并承担担全部的法法律责任。第五章 工作条件件和假期一、目的为明确员工工的工作条条件和假期期，特制定定本章内容容二、适用范范围公司全体员员工适用三、工作程程序1工作时时间1）根据政政府有关规规定及相关关申报程序序，在确保保员工身体体健康的情情况下，公公司管理人员员及特殊工工种人员将将实行不定定时工作制制，基层员员工将实行行综合计算工作制制。员工平平均每周工工作40小小时，不包包括用餐时时
21、间和加班班时间，就餐时间和和休息时间间由部门经经理（主管管）或其授授权人等安安排。（有有关工作时间表之详详情请参照照人力资源源部相关规规定）2）由于公公司的经营营性质，对对于零售商商场运作人人员休息日日可能不在在周六、周周日或任何公公众假期，但但每周均享享受一天休休息。2加班1) 本公司要求求各管理人人员及员工工有计划地地合理地安安排工作时时间，不提提倡以加班班方式完成成工作任务务和工作指指标。如工工作需要，可可以安排员员工加班，但但必须在法法例的规定定下受到严严格控制，每每月不应超超过36小小时（不含含法定节假假日加班），员员工加班时时间将以调调休方式偿偿还。2) 员工是否加加班及加班班时间
22、由一一级主管编编排，提前前通知员工工，报部门门经理批准准后才能生生效，同时时部门负责责人须合理理判断是否否需要加班班。3) 加班须有书书面记录，详详见人力资资源部附件件表格。3法定假假日1）职能部部门工作的的员工享有有国家规定定的法定假假日。具体体放假参照照当年国务务院批准的的节日放假假安排（下下面例举22009年年放假安排排）：A. 元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)为法定节假日，1月3日(星期六)为公休日。1月4日(星期日)公休日调至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。B. 春节：1月25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、农历除夕)、1
23、月26日(星期一、农历正月初一)、1月27日(星期二、农历正月初二)为法定节假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日调至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)两个公休日调至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。 C. 清明节：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日(星期六、农历清明当日)为法定节假日，4月5日(星期日)照常公休。4月4日(星期六)公休日调至4月6日(星期一)。D. 劳动节：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五、“五一”国际劳动节)为法定节假日，5月2日(星期六)、
24、5月3日(星期日)照常公休。E. 端午节：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、农历端午当日)为法定节假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日调至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。 F. 国庆节、中秋节：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)为国庆节法定节假日，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋节分别调至10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日调至10月7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月2
25、7日(星期日)、10月10日(星期六)上班。 4年假1) 员工服务每每满一年，可可享有年度度带薪休假假。2) 有薪年假年年度由每年年元月一日日至十二月月三十一日日止。3) 年假不可累累积或推至至下一年度度，若年度度末仍有未未领用之应应享年假，公公司有权统统一安排各各员工在某某段时间享享用年假。4) 员工如申请请年假，应应不影响业业务工作，须须于最少一一月前呈交交年假申请请表，并经经主管批准准后报人力力资源部门门，方可享享用年假。5) 不同级别员员工的带薪薪年假天数数及报批程程序详见人人力资源部部附件之年年假管理规规定。5事假1) 员工遇特别别事情，必必须告假时时，公司可可酌情批予予无薪事假假。
26、2) 因事请假，须须于最少一一天前向主主管申请，并并填写“请请假单”，经经批准后，报报人力资源源部；若因因突发事情情不能预先先申请，员员工应于当当日电话或或其他方式式向主管请请假（主管管须有电话话记录），并并在上班后后凭电话记记录补办“请请假单”。3) 事假不足半半天按半天天计算，不不足一天按按一天计算算。事假天天数及审批批权限详见见人力资源源部附件之之出勤管管理规定。4) 事假不能当当作计算全全部或部分分离职通知知期。6病假1) 员工因病不不能上班，可可用电话向向主管申请请告假（主主管须有电电话记录），员员工上班当当日凭电话话记录补办办请假手续续，同时缴缴呈市级以以上医疗单单位病假证证明方可
27、有有效。若无无病假证明明，则以事事假处理。2) 凡请病假者者必须于当当日上班时时间三十分分钟前亲自自电话，可可由家人通通知，但其其他同事不不能代为请请假。3) 若员工反复复请病假，公公司可以要要求员工到到指定的医医院进行身身体检查。4) 公司为住院院治疗的员员工提供医医疗期，医医疗期待遇遇按国家有有关规定执执行。5) 工作满一年年的员工，每每年可获得得7天有薪薪病假。有有薪病假应应有指定医医院的病假假证明。6) 所有病假不不能当作全全部或部分分离职通知知期。7婚假1) 员工在公司司服务满一一年或超过过一年，可可享有三天天全薪婚假假。晚婚（按按国家规定定男25岁岁，女233岁，或晚晚于政府规规定
28、的年龄龄）员工则则按政策相相关规定执执行晚婚假假。2) 任何员工在在聘用期间间只可享有有一次婚假假，婚假限限注册日期期后一年内内享用，不不能保留或或以其他方方式代替。3) 申请婚假，须须于最少一一个月前向向部门主管管呈交婚假假申请及有有关单位发发出的婚假假申办材料料后交财务务部及人力力资源部门门确认。8丧假1）员工直直系亲属【包包括父母、兄兄弟姐妹、配配偶、子女女】去世，公公司将给予予三天的全薪薪丧假。员员工的祖、外外祖父母、公公婆、岳父父母去世，公公司将给予一天的有有薪丧假。2）员工如如家中有丧丧事，应当当立即通知知人力资源源部，填报报假期申请请表。9工伤假假1) 员工在工作作期间因工工受伤
29、，以以有关劳动动部门鉴定定的结果为为依据。2) 员工因工受受伤，部门门主管须即即时通知财财务部及人人力资源部部，并于事事发后二十十四小时内内向人力资资源部门呈呈交工伤意意外报告。3) 工伤需治疗疗、休养，或或因工致残残或死亡待待遇按国家家有关规定定执行。4) 属本人责任任事故造成成的受伤，按按病假处理理。10产假假、节育假假1) 与公司签订订合同的女女员工服务务满一年，经经计划生育育机构批准准生育的，可可以享受产产假。申请请产假必须须在分娩前前一个月向向人力资源源部门递交交申请表，并并出示医院院的预产期期证明。2) 根据政府规规定，在计计划生育内内生育的，享享有90天天产假（产产前15天天，产
30、后775天）；难产可增增加产假115天；晚晚育可增加加15天；多胎生育育的，每多多生育一个个婴儿，可可增加产假假15天；产假最多多不超过1120天。3) 违反国家计计划生育政政策的，按按当地机关关法规予以以处理。4) 休产假后，当当年的带薪薪年假自然然取消；休休产假跨年年度，则停停止享受其其中一年的的年休假。5) 公司将依据据劳动法法中对孕孕期女工禁禁忌工作的的规定，对对怀孕员工工重新安排排工作，且且不允许安安排加班。6) 怀孕七个月月以上及哺哺乳未满一一周岁婴儿儿的女员工工，不安排排超时工作作。7) 女职工可在在婴儿一周周岁内每天天授乳两次次，每次授授乳时间为为三十分钟钟，亦可将将授乳时间间
31、合并使用用。8) 员工进行绝绝育或节育育手术，持持医院证明明，按当地地市计划生生育实施办办法执行。9) 员工申请节节育假，须须于最少一一周前向主主管呈交申申请表及有有关证明文文件，并按按当地市有有关规定执执行。10) 符合计划生生育规定，因因避孕失败败进行人工工流产，可可获30天天休假，待待遇视同病病假处理。11探亲亲假1) 凡符合探亲亲假规定的的员工，由由本人申请请，经部门门经理同意意并报人力力资源部审审查后方可可实行。2) 探亲假必须须在人力充充足的情形形下执行。享享受探亲假假的员工不不享受年假假。12说明明 员工申请请以上所有有假期均须须填写“请请假单”，并并详见人力力资源部相相关管理规
32、规定。休假或或请假结束束时必须要要填写销销假单。第六章 薪酬福利利一、目的为明确员工工的薪酬福福利，特制制定本章内内容。二、适用范范围公司全体员员工适用。三、工作程程序1薪金1) 公司根据员员工从事工工作的职位位、责任、能能力、贡献献确定薪酬酬标准，体体现在劳动动合同中，并并按月计发发工资。员员工应对个个人薪金状状况予以保保密。2) 员工工资由由两部分组组成,其中中70%为为基本工资资,30%为考核奖奖金及福利利补助(员员工就餐补补助,日常常医疗补助助等)。 2工工资支付公司每月初初由人力资资源部通过过银行向员员工的银行行帐户支付付工资（或或以其他方方式发放薪金金）。如遇遇节假日则则顺延。 3
33、年年终双薪1) 农历年终，工工作满一年年的员工，将将视业绩可可获得相当当于一个月月的双薪。工工作业绩、效效果突出的的员工可增增加一倍。2) 工作未满一一年而超过过二个月者者，按比例例计发。工工作未满两两个月，不不计发年终终双薪。 4薪薪金调整公司每年度度将视以下下情况，对对薪金标准准作调整：1) 公司业绩状状况2) 同业之薪金金水平3) 物价指数4) 员工之职责责范围及工工作表现 5加加班工资1) 员工如果在在每周休息息日加班，公公司将在当当月给予其其一天加班班补休，否否则向员工工支付加班班工资。2) 公司按以下下标准向员员工支付加加班工资：A. 平常工作日日按小时工工资的1550%支付付B.
34、 休息日工作作而无法补补休的，按按小时工资资的2000%支付 C. 法定节假日日工作的，按按小时工资资的3000%支付3) 加班具体办办法详见人人力资源部部之加班班管理及有有关补贴规规定6员工膳膳食 工工作时间内内，员工可可按规定在在公司食堂堂免费享用用工作餐，或或享受膳食食补贴。 7社社会保险 正正式员工将将按公司规规定，享受受养老保险险、医疗保保险和失业业保险金等等。 8福福利1) 公司所有符符合条件的的员工，可可依法享有有公休日、法法定假日以以及带薪假假：年假、婚婚假、产假假、探亲假假、丧假。2) 最佳员工/最佳主管管的嘉奖9个人收收入所得税税公司将按国国家规定在在员工的工工资内扣除除代
35、缴个人人收入所得得税。第七章 工作守则则一、目的为明确作为为员工应当当遵守的工工作守则，特特制定本章章内容。二、适用范范围公司全体员员工适用三、工作程程序 1公公告栏1) 公告栏是公公司与员工工沟通和传传递信息的的重要媒介介，员工应应经常留意意公告栏。2) 公告栏的信信息由人力力资源部负负责张贴，严严禁任何人人对布告栏栏进行干扰扰。3) 未经管理部部门的许可可，严禁在在公司的任任何地方张张贴通知或或海报。2吸烟1) 员工上班时时不得吸烟烟。2) 商场的售货货区、操作作间、仓库库、洗手间间、更衣室室等地严禁禁吸烟，只只能在指定定的地点吸吸烟。 3处处理遗留物物品1) 员工在公司司任何场所所发现不
36、明明所有人的的钱物时，应应立即上交交部门主管管，由部门门主管转交交防损部，并并记录在案案。2) 如员工收到到顾客交来来的拾得物物品时，由由部门主管管带领拾得得物品的顾顾客前往防防损部登记记其姓名、身身份证号码码、地址、联联系方式及及拾物细节节。3) 任何隐藏失失物不报行行为，将按按偷盗行为为处理。 4公公共法规1) 自觉遵守国国家的一切切法规条例例，公司员员工不得参参与任何形形式的赌博博。2) 公司所有的的设备、器器具和商品品都是公物物，要倍加加爱护。3) 不乱扔纸屑屑、果皮、烟烟头和杂物物等，公共共场所发现现有纸屑、杂杂物等，应应随手拾起起，以保持持环境整洁洁。 5服服从安排1) 各级员工必
37、必须服从上上级主管的的工作安排排和调度，按按时完成任任务，不得得采取任何何方式拖延延、拒绝或或终止工作作，如对上上级主管有有意见，可可通过正常常渠道反映映。2) 担负管理职职位的员工工应协助同同仁、激励励下属，提提高工作积积极性。 6考考勤1) 员工上下班班必须由员员工通道进进出。2) 员工应每天天打卡以记记录出勤时时间，须于于正常上班班前10分分钟到达工工作岗位，不不得迟到。3) 不得由他人人代为打卡卡或代他人人打卡。4) 员工若发现现卡上记录录模糊，须须将此卡交交予有关部部门主管签签署批准。5) 员工因公外外出需填写写“外出单单”并报请请批准后方方可外出。 7更更衣柜及更更衣室1) 公司为
38、每位位员工提供供一个更衣衣柜，供上上班放置衣衣服和私人人物品。2) 人力资源部部负责分配配员工的更更衣柜及钥钥匙，员工工不得擅自自互换更衣衣柜和锁。3) 若故意损坏坏或强制打打开更衣柜柜将赔偿有有关费用，并并进行处罚罚。4) 员工须随时时保持更衣衣柜的整洁洁，不得将将食品、饮饮料和任何何危险品存存放于更衣衣柜。5) 员工应随时时锁好更衣衣柜，柜内内不得存放放贵重物品品，若被盗盗或丢失，公公司无义务务赔偿。6) 更衣柜钥匙匙丢失或被被盗，应立立即报告人人力资源部部及防损部部。7) 员工在聘用用关系结束束或终止时时应腾空更更衣柜，并并将钥匙交交还人力资资源部，否否则，被处处以五十元元罚款。8) 更
39、衣室是公公司方便员员工更衣、清清洗而提供供的场所，严严禁在此进进行交易、赌赌博或不正正当集会。 8仪容容仪表 能够遵守守公司相关关规定，不不穿奇装异异服，不留留怪异发型型，形象得得体，举止止大方。详情请请参阅礼礼仪规范。 9制服服1) 公司将视员员工岗位及及工作需要要，按不同同规定发给给不同的制制服。2) 员工须保持持制服的干干净、整洁洁。上班时时必须按规规定着装，除除因公或批批准外，不不得穿着制制服离开公公司。下班班时须将制制服存放于于更衣柜。3) 聘用关系结结束或终止止时，制服服及其附属属物必须交交还人力资资源部，如如有遗失或或损坏，则则按有关规规定赔偿。 10员员工卡1) 员工卡被视视为
40、制服的的一部分，上上班、出入入公司必须须佩戴于左左胸。2) 部门主管及及人力资源源部有权随随时检查员员工卡佩戴戴是否规范范。3) 如遗失员工工卡须向人人力资源部部报失并办办理补领手手续。4) 员工不得佩佩带他人的的员工卡，否否则立即受受到违纪处处分。5) 聘用关系结结束或终止止时，须将将员工卡交交回人力资资源部。11防损损检查1) 基于人财物物的安全，员员工在进出出店内时，必必须主动协协助防损员员检查携带带物品，并并按公司规规定办理携携带物品进进出手续。2) 防损员检查查员工携带带物品应有有礼貌，严严格履行职职责。12员工工购物员工在店铺铺购物，必必须遵守员员工购物管管理规定，在在收银处付付款
41、，并由由收银员及及当值经理理签署收据据。除已购购置的货品品外，任何何情况下，不不得将“留留下”未付付款的货品品放入储物物柜内，违违者将视情情节给予纪纪律处分。若若有任何员员工拟将已已购买的货货品存入储储物柜内，则则须附上经经理签署的的购物收据据。详情参参阅员工工购物管理理规定。13获取取利益1) 员工不得利利用职权之之便利，营营私舞弊。2) 未征得同意意，员工不不得向同事事、租户、供供应商或公公司有业务务联系的人人士索取或或收受任何何与其职务务有关的利利益，包括括回佣、礼礼物、借贷贷、报酬、职职位、契约约、服务及及优惠。一一经查出，将将追究法律律责任。3) 员工亦不得得假借公司司名义，向向外担
42、保或或作其他类类似行为。14投诉诉1) 遇顾客投诉诉，或者任任何询问及及困难，员员工须专心心听取投诉诉事项，并并立刻协助助解决。2) 投诉事项超超过本身工工作及权力力范围，应应即时通知知上级主管管或按有关关规定处理理，不得以以任何借口口置投诉者者不顾。3) 所有员工对对自己的工工作或其他他方面有意意见，应向向直接上级级申诉，如如答复不满满意或涉及及领导时，也也可亲自或或书面形式式向人力资资源部投诉诉。4) 人力资源部部对投诉员员工保密，耐耐心听取投投诉内容，认认真调查核核准后进行行谨慎处理理，从而维维护公司正正常管理秩秩序，维护护员工正当当利益。5) 员工不得借借投诉为由由停止工作作或履行职职
43、责。15严于于职守1) 严格按公司司规定时间间上下班。工工作时间内内不得擅离离职守、早早退或无故故缺席。2) 上班时间内内不得从事事任何私人人事务，不不得在工作作场所会见见亲友。3) 工作时间不不准打私人人电话。4) 工作时间不不得吃东西西、不得唱唱歌、高声声谈话或闲闲聊。5) 不得与其他他员工、顾顾客或供应应商争吵或或对他们造造成损害。6) 不得在库房房、办公室室或卖场规规定的非吸吸烟区吸烟烟。7) 不得给任何何商业竞争争者以任何何形式的协协助。8) 不得违反在在收款方面面的收款程程序。9) 不得挪用公公司款项作作为私人或或个人用途途。10) 不得向上司司、同事及及下级提供供虚假的商商业情报
44、。11) 不得制造和和向其他员员工、顾客客和供应商商传播任何何谣言。12) 不得教唆其其他员工干干扰任何部部门的正常常工作。13) 不得协迫、诽诽谤、殴打打或非法监监禁任何其其他员工、顾顾客及供应应商。14) 不得拒绝保保安人员在在必要时的的安全检查查。15) 上下班必须须走指定的的员工通道道，并主动动接受保安安人员的检检查。第八章 礼仪规范范一、目的为明确作为为员工应当当遵守的工工作守则，特特制定本章章内容。二、适用范范围公司全体员员工适用。三、工作程程序1公司内内应有的礼礼仪1）员员工必须仪仪表端庄、整整洁。具体体要求是：A. 头发：员工工头发要经经常清洗，保保持清洁，男男性职员头头发不宜太太长B. 指甲：指甲甲不能太长长，应经常常注意修剪剪。C. 胡子：不能能太长，应应经常修剪剪。D. 口腔：保持持清洁，上上班前不能能喝酒或吃吃异味食品品。E. 女性员工应应给人清洁洁健康的形形象，不能能浓妆艳抹抹。