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1、公司名称：南充市嘉宏宏物业管理理有限公司司文件编号JHBJ版本编号JHLI-5文名称件：环境服务工工作手册（受受控）生效日期2015-8-155页 数共65页环境服务工作手册目 录环境事务部部主管(班长)岗位职责责3环境服务部部员工岗位位职责4道路、广场场清洁作业业规程6绿化带清洁洁作业规程程8垃圾处理作作业规程10小区消杀作作业规程12停车场日常常清洁14楼宇室内清清洁、保洁洁15办公室的清清洁17硬地面清洁洁作业规程程19不锈钢的清清洁保养作作业规程21玻璃清洗作作业规程23天花墙面清清洁作业规规程24大堂保洁工工作规程25公厕清洁作作业规程27绿化养护内内容28乔木修剪作作业规程29除杂
2、松土作作业规程30施肥作业规规程30胶管洒水作作业人员应应注意31古树古木管管养作业规规程31环境部奖惩惩制度32环境部突发发事件应急急方案37清洁管理流流程图45绿化管理流流程图46清洁不合格格服务处理理流程图47绿化不合格格服务处理理流程图48清洁绿化主主管检查流流程图49保洁工作检检查表50消杀服务质质量检验表表51绿化养护检检查表52环境不符合合项目报告告单53物业环境管管理保洁部部绩效考核核表（ 月份）54物业环境管管理部绿化化员 绩效考核核表（ 月份）55清洁区域分分工安排表表56环境部补休休申请56清洁工作日日检查表57清洁设备、设设施清单58楼层清洁每每周抽查表表59地面清洁每
3、每周考核表表60清洁质量月月总结报告告61环境部人员员考勤签到到表62环境员转正正考核评议议表63电子文档：JHBJ001环境事务部部主管(班班长)岗位位职责一、负责责对清洁工工进行岗位位培训，并并作好培训训纪录。二、负责责日常工作作安排，监监督落实清清洁工岗位位职责。三、负责责所管区域域内清洁工工作，按标标准对清洁洁工作量化化考核， 预防和纠纠正不符合合项，负责责每日检查查和清洁工工考核，并并作好纪录录。四、对清清洁工作进进行分划片片包干作业业管理，做做到员工之之间工 作作任务划定定清楚，责责任明确。 五、根据据实际工作作需要，及及时调整、编编排清洁岗岗位，对不不合 格员员工提出处处理意见。
4、六、积极极组织清洁洁工进行消消防知识学学习，参加加消防演习习。七、负责责所需清洁洁物品的申申报。 八、负责责做好清洁洁工的思想想工作，调调动清洁工工的积极性性。九、负责责每月对辖辖区内清洁洁工作进行行彻底检查查，并作好好纪录， 纠正不符符合项，作作出整改措措施。 十、每日日负责本部部门员工考考勤情况，每每日按时签签到，每月月按 要求求记录考勤勤。负责人人员排班工工作（员工工每人每周周休息一天天） 十一、完完成领导交交办的其它它工作。电子文档：JHBJ002环境服务部部员工岗位位职责一、 目的：为了了使小区的的环境卫生生更加优美美，给业主主一个干净净舒适的生生活环境。二、 全体环境部部人员在公公
5、司制定的的环境员工工作职责的的范围内遵遵守公司的的一切规章章制度三、 每天早上提提前十五分分钟到岗，按按时上下班班，不无故故离岗。四、 上班穿工作作服，佩带带工作牌，仪仪表整洁。五、 在工作中讲讲文明，讲讲礼貌，服服从管理，团团结同事。六、 不在工作时时间内做与与本质工作作无关的事事情，不做做有损公司司形象的事事情，不准准私自挪用用、损坏、遗遗失公司的的物品。七、 在提高环境境部人员职职业道德的的同时更应应主重业务务素质的教教育。八、 教育员工应应自觉遵守守公司制定定的环境员员年度主要要工作和环环境员清洁洁时间表。九、 应及时参加加一些卫生生的突击工工作，如道道路的积雪雪积雨。十、 有义务向业
6、业主宣传一一些卫生常常识，劝阻阻并制止一一些不文明明、不卫生生的现象和和行为。十一、 有义务维护护公共设备备的正常状状况，在保保洁过程中中如发现公公共设施有有损坏的应应及时上报报，树立为为业主服务务的指导思思想，体现现保洁人员员的良好形形象。十二、 认真做好季季节性的卫卫生清洁，特特别在夏季季做好消毒毒、灭蚊、灭灭蝇工作。十三、 在工作中注注意节约用用水，爱护护卫生工具具、修旧利利废、工具具用毕按规规定整体存存放及时清清洗。十四、 对小区整体体环境卫生生、绿化负负责。十五、 有义务协助助其他工作作人员做好好住宅小区区及局办公公大楼的安安全保卫，及及时完成公公司交办的的其它任务务。十六、 只有严
7、格地地职业道德德和过硬的的业务素质质才能圆满满的完成公公司分配的的各项任务务，才能做做一个合格格的环境员员。所有在在今后的工工作中我们们要不断的的提高环境境员个人的的职业道德德培养和业业务素质的的学习，提提高公司的的服务水平平和整体形形象。电子文档：JHBJ003道路、广场场清洁作业业规程1. 封闭小区的的路面、广广场，一天天应至少巡巡查两遍，发发现有垃圾圾杂物及时时清除。2. 雨天路面广广场积水，雨雨停后腰安安排人员扫扫除积水，需需连同泥沙沙污水一同同扫去。3. 视路面广场场积尘、油油污、积沙沙的沉积量量较少，能能局部清扫扫、清洁的的，要及时时清洁干净净。4. 如路面广场场积尘、油油污较厚、
8、局局部清洁不不能洁净，且且雨水不足足以冲洗干干净的情况况下，需要要冲洗。5. 道路广场清清洁注意事事项：a）工具摆摆放不可影影响行人及及车辆同行行；b）如停留留在路中清清洁，要放放置“雪糕筒”类交通安安全标识；c）注意杂杂物污水不不可冲入铺铺位或业主主花园内6. 道路广场清清洁标准：做到“六不”、“六净”。a）“六不不”不见大片片积水；不见积水水；不见杂物物；不漏收堆堆；不乱倒垃垃圾；不见大块块污渍。b）“六净净”道路干净净；路沿干净净；人行道干干净；电子文档：JHBJ004绿化带清洁洁作业规程程1 将绿化带的的大块石头头、胶袋纸纸屑等垃圾圾杂物全部部清除。2 清除挂在树树木，乔灌灌木上的垃垃
9、圾杂物。3 绿地边角要要注意清理理4 清理干净花花盆内烟头头、果皮、纸纸屑等杂物物。清洁花花盘内外。5 户啊履带至至少每周清清理一遍。9.绿化带带清洁标准准a)绿地无无明显垃圾圾杂物；b）花坛外外观洁净；c）无落叶叶堆积影响响景观；d）花盆内内外干净，无无明显垃圾圾杂物。10.撕下下宣传栏可可确认过期期的通知，湿湿布擦抹干干净。1.将地面面及散落各各处的废纸纸、垃圾清清扫干净。2.清洁标标识牌玻璃璃、不锈钢钢。3.注意事事项：a）清洁玻玻璃、不锈锈钢时，小小心棱角划划伤手；b）清洁的的工具，不不能算坏锁锁清洁物的的表面。3喷水池清清洁工作规规程1.喷水池池清洁前，通通知工程部部停水、停停电。2
10、.由上而而下刷洗水水池壁面，水水垢太厚时时用铲刀铲铲除，然后后用能够除除净水垢而而对铜、水水泵等金属属无腐蚀的的清洁剂擦擦洗，用大大量清水冲冲净。3.用毛巾巾抹洗池内内灯饰、水水泵、水管管、喷头及及电线表层层的青苔、污污垢。4.排尽池池内的污水水，水泵坑坑内水无法法排尽用人人工舀净，将将池底及水水池周围清清洗干净。5.喷水池池清洁标准准：a)池水清清澈见底；b）水面无无杂物，池池底洗净无无沉淀物，灯灯饰、水管管等洁净；c）池边干干净无污迹迹。6.注意事事项：a)清洗时时应确认电电源已切断断；b）擦洗电电线、灯饰饰不可用力力过大，以以免损坏；c）不要摆摆动喷头，以以免影响喷喷水观赏效效果；d）注
11、意防防滑、跌倒倒。电子文档：JHBJ005垃圾处理作作业规程1.施工垃垃圾的处理理和生活垃垃圾的处理理：a）施工垃垃圾由施工工单位/部部门负责清清运；b）本规程程所指的施施工垃圾为为施工部门门未清理干干净的零星星垃圾；c）对瓦砾砾、碎片、灰灰渣灯坚硬硬的垃圾要要用斗车或或其他运送送工具，运运送到区外外指定地点点倒放，禁禁止倒放在在垃圾箱内内；d）废弃的的涂料、油油漆灯流质质性垃圾在在运送途中中要注意密密封，防止止溢流、地地漏路面；e）路面灰灰尘、泥沙沙灯粉尘性性垃圾在运运送途中，要要加遮挡、封封盖措施，防防止掉落或或飞扬，引引起二次污污染，并注注意一定要要倾倒在区区外指定地地方。2生活垃圾圾1
12、.公共区区域、公共共设施在清清洁中可将将小量的垃垃圾直接倒倒入附近的的垃圾筒内内，下列情情况下。禁禁止倒入垃垃圾筒内；a）没有容容器装盛的的流质垃圾圾；b）业主扔扔弃的大件件垃圾；c）一次能能吧垃圾筒筒装满的垃垃圾；d）较大的的枯枝及想想同类似不不宜装进垃垃圾筒内的的垃圾；e)尘沙井井内的垃圾圾;f)其他不不宜装进垃垃圾筒内的的垃圾；2.对不宜宜装入垃圾圾筒内的垃垃圾应及时时派垃圾清清运人员清清运；a）环境服服务部应有有固定的专专职人员清清运园内垃垃圾筒中的的垃圾;b）保证责责任区域内内的垃圾筒筒一天必须须清运一次次；c）将垃圾圾筒直接将将放进垃圾圾车内；3.清运热热源在倒放放垃圾时，应应注意
13、周围围卫生，及及时扫清散散落在箱外外的垃圾；4.垃圾周周转箱每日日清运一次次（委外进进行）；其其间如垃圾圾较多，影影响垃圾存存放时，环环境主管应应及时承包包方清运；5.环境主主管对散布布在园区各各外的垃圾圾桶应加强强管理措施施，保证垃垃圾桶的使使用个分部部能满足业业主需求；6.对损坏坏的垃圾筒筒及时报修修和更换；3垃圾桶的的清洁：a)垃圾筒筒每周清洗洗一次；b)垃圾筒筒清洁应在在夜间行进进防止影响响业主使用用；c）清洗前前，倒净筒筒内垃圾除除去垃圾袋袋；d）集中运运到清洗场场清洗，洗洗净后及时时运回原地地地点摆放放。电子文档：JHBJ006小区消杀作作业规程1. 主管负责落落实、督导导卫生消杀
14、杀工作，作作出消杀月月度计划，并并检查实施施情况。2. 组长负责完完成消杀工工作和检查查消杀质量量，并负责责监控消杀杀工作的安安全操作。3. 部门应根据据工作需要要组织相关关人员进行行培训，确确保消杀工工作人员满满足工作需需要的技能能。5灭虫消杀杀1. 视情况下115天进行行啊一次灭灭虫工作，冬冬季可适当当延长时间间。2. 灭虫对象以以蚊子、苍苍蝇、蟑螂螂为主，兼兼灭其他害害虫。3. 灭虫消杀工工作以喷药药触杀为主主，可根据据工作经验验采取其他他有效方法法。4. 主要消杀区区域：a） 高层楼宇的的梯间、别别墅、庭院院外围；b） 楼宇附件绿绿化带；c） 公厕、沙井井、垃圾筒筒、箱子、垃垃圾周围箱
15、箱，雨水井井化粪池；d） 办公室e） 其他蚊虫较较多区域。6灭鼠工作作1. 灭鼠工作每每二月进行行一次；2. 灭鼠主要采采取投放饵饵料进行诱诱杀，视不不同情况可可采用鼠夹夹、鼠笼、鼠鼠胶捕杀，发发现鼠洞应应及时采用用灌洞、堵堵洞方法，3. 饵料可在专专业消杀站站购买，或或购原料自自己配制，自自己配制时时必须有安安全监控人人在场监控控；4. 自配饵料或或购回山庄庄饵料一次次必须投放放完毕；5. 投放区域：a) 梯间、梯口口死角；b) 绿化带老鼠鼠常见地段段；c) 沙井内、雨雨水井内（无无积水）；d) 垃圾筒箱箱旁，垃圾圾周转箱周周围。6. 操作要点a) 投放饵料时时禁止裸手手作业；电子文档：JH
16、BJ007停车场日常常清洁1. 地面有局部部污渍及时时清洁；2. 停车场冲洗洗：a） 视停车场污污脏情况，积积尘，油污污较多时需需要冲洗；b） 冲洗时，油油污较重的的位置，使使用稀释后后的碱性清清洁剂或盐盐酸擦洗干干净再冲净净；c） 大块的垃圾圾杂物，要要扫起装进进垃圾桶内内，不要冲冲进下水道道，避免堵堵塞；d） 注意刷洗干干净边缘、护护沿；e） 车场冲洗宜宜在车辆少少的时段进进行；3. 车场的垃圾圾桶满时及及时清倒，如如有油污、污污渍灯拿到到下水道处处进行清洗洗。4. 及时清洁干干净天花，墙墙面蛛网、积积尘。5工作标准准：a） 地面无垃圾圾杂物，泥泥沙积水；b） 交通标识、灯灯具、消防防栓、
17、无明明显灰尘、污污迹；c） 墙面天花无无蛛网、积积尘；6注意事项项：a）清洁时时留意来往往车辆、注注意安全；b）清洁时时水管工具具不影响车车辆，不弄弄脏车辆。电子文档：JHBJ008楼宇室内清清洁、保洁洁1. 梯间保洁由由梯间组专专门负责。梯梯间清洁每每日进行一一次打扫；2. 进入梯间工工作前，带带好地拖桶桶、地拖、抹抹布及相关关工具；3. 进入梯间、通通道清洁，首首先将“清洁进行行中”标志牌，挂挂于该梯间间、通道首首层门口；4. 天台按天天台、雨蓬蓬清洁作业业规程进进行清洁；5. 污渍积尘能能够目视见见到的情况况下，应进进行全面清清洁；6. 梯间、通道道全面清洁洁宜自上而而下进行，内内容包括
18、：a) 清理垃圾，清清洁干净垃垃圾筒。b) 壁面、天花花除蛛网、除除尘；c) 抹干净门、窗窗、墙壁饰饰物，指示示牌，消防防栓和花盆盆等设施；d) 抹净楼梯扶扶手、护栏栏；e) 清洁楼梯、通通道地面的的灰尘、污污物；f) 清扫抹净电电梯。7. 地面以外日日常清洁可可用湿毛巾巾拧干擦拭拭，如尘污污较重需在在桶内洗毛毛巾的清水水里加小许许洗衣粉；8. 擦抹配电箱箱时禁用湿湿毛巾，不不得将配电电箱门打开开，以防触触电（机电电房的清洁洁属工程部部工作）；9. 地面日常清清洁，可用用清水洗干干净的地拖拖拖干净。如如有污物清清水不能拖拖干净时，需需加少量洗洗衣粉于洗洗地拖的桶桶内；10. 梯间、通道道清洁注
19、意意事项a） 梯间、通道道清洁应避避开人员进进出繁忙的的是福安进进行；b） 如遇雨天地地滑或其他他情况地滑滑时，应在在显眼位置置放置“小心地滑滑”告示牌11. 梯间、通道道清洁标准准a） 垃圾筒内外外洁净，筒筒外无垃圾圾；门、窗窗、墙壁挂挂饰、指示示牌、花盆盆、消防栓栓、扶梯手手等无积水水、无污迹迹。壁面、天天花无蛛网网、无明显显灰尘、污污迹。b） 地面洁净、无无垃圾杂物物，无浮尘尘、污迹；c） 电梯内外洁洁净。电子文档：JHBJ009办公室的清清洁1. 办公室清洁洁每天进行行一遍；2. 财务部、资资料室灯有有要求的，在在早上刚上上班又办公公人员在场场时进行清清洁，要在在规定时间间内迅速完完成
20、工作；3. 其他能在接接待台领导导钥匙的办办公室，在在晚上下班班后进行清清洁；4. 办公室清洁洁内容：a） 倒干净垃圾圾桶、碎纸纸机、烟盅盅内的垃圾圾，用袋装装好。如有有污渍要擦擦拭干净；b） 用洗干净微微湿的毛巾巾，抹拭台台面、隔板板，桌椅、茶茶几、储物物柜、装饰饰画，开关关、插座、踢踢脚线、门门窗台的灰灰尘，并注注意抹干净净柜顶边角角灯位置；c） 电话机可用用全能清洁洁剂清洁，使使用酒精消消毒；d） 空调口、风风口、烟感感器、光管管，按区域域进行清洁洁，视情况况1-3个个月应全面面清洁一遍遍；e） 玻璃不锈钢钢、门牌应应每天清洁洁掉手印、污污印，玻璃璃一周应清清洁一遍，不不锈钢视情情况1-
21、33月应全面面清洁一遍遍；f） 室内摆花22-3天进进行浇水，叶叶面擦尘，花花盆清洁一一次。5.办公室室如为硬地地面，用湿湿毛巾或地地拖擦拖干干净。6.卫生间间进行一次次彻底的清清洁7.工作标标准：a） 废纸桶、碎碎纸机里外外干净；烟烟灰盅清洁洁干净，无无污渍、水水印；b） 空调、风口口、烟感器器、光管表表面清洁干干净，无污污渍、灰尘尘；c） 台、桌、茶茶几、储物物柜、隔板板、电话机机、装饰画画、开关、插插座、踢脚脚线、门、窗窗台、玻璃璃、不锈钢钢表面洁净净、无灰尘尘、污渍；d） 地毯干净无无污渍、无无纸屑等杂杂物。8.注意事事项：a） 不是垃圾桶桶的垃圾不不要倒掉，避避免有时将将有用资料料当
22、垃圾倒倒掉；b） 不做令人怀怀疑的动作作，以免产产生误会，禁禁止翻阅任任何文件资资料，非工工作需要，不不可因好奇奇之心，随随意翻动任任何物品；c） 如台面文件件摆放太多多，清洁后后无法放回回原位的情情况，暂不不做清洁，向向办公办室室反映得许许可再进行行清洁；d） 若发现手表表、项链、钱钱包等贵重重物品，应应立即向组组长或值班班人员报告告。9.办公场场所的清洁洁由室内组组长负责检检查，检查查结果反映映在环境服服务部清清洁卫生检检查考核表表中。10.环境境服务部主主管对本规规程工作每每星期抽查查一次，抽抽查出的问问题立即纠纠正解决，并并记录在环环境服务部部清洁人人员工作考考核表中中。电子文档：JH
23、BJ0010硬地面清洁洁作业规程程1. 按比例配兑兑好的清洁洁剂拖抹在在已清扫一一遍的地面面上；2. 在擦地地机机水箱装上上清水，启启动机器、控控制水的流流量、配合合百洁垫或或洗地擦擦擦磨地面；3. 用铲刀或刀刀片把地面面污渍等脏脏物刮去，并并清扫干净净；4. 再用清水清清洗一遍；5.地拖清清洁地面方方法：适用用于一般污污脏地面，小小面积区域域清洁，或或其他情况况不适于用用机械清洗洗的地面。（1）把地地拖放进已已按比例配配兑好清洁洁剂的桶里里浸透，拧拧干水份，拖拖抹地面；（2）一边边拖干净地地面污物，一一边用铲刀刀或刀片刮刮干净脏物物，然后清清扫干净；（3）再用用清水拖地地面，直到到干净。硬硬
24、地面日常常清洁：a) 用尘推及时时清理干净净细沙、微微尘、脚印印保持地面面光亮；b) 日常清洁可可在加入适适量清洁剂剂的桶内清清洗地拖，拧拧干水后拖拖干净地面面；c) 地面全面清清洁每天至至少一遍，保保持地面无无尘、无油油污、无水水迹。6.工作标标准：a） 地面污渍清清除干净；b） 无沙粒、烟烟头、纸屑屑等杂物；c） 地面洁净，无无水迹。7.注意事事项：不可可对墙面、家家私、地角角线等造成成污染；电子文档：JHBJ011不锈钢的清清洁保养作作业规程1. 不锈钢清洁洁步骤a） 用全能清洁洁剂、玻璃璃水或洗洁洁精配合较较湿毛巾，把把不锈钢上上面水痕、灰灰尘、油垢垢等擦干净净；b） 用干净不脱脱毛的
25、毛巾巾，把水份份擦干。2. 不锈钢污渍渍清除方法法：污渍类型清除方法注意事项水泥用刀片轻刮刮，然后用用百洁布配配合水擦。a） 不可用钢丝丝球擦花表表面；b） 小心使用刀刀片或其他他工具不能能刮花；c） 不可用酸性性清洁剂清清洁。锈渍铜水、石灰灰或金属檫檫亮剂反复复擦、然后后用干毛巾巾擦干净。水渍用全能清洁洁剂配合百百洁布擦，如如无法清除除使用铜水水、石灰或或金属擦亮亮剂擦。胶渍、油漆漆用天那水擦擦，及时配配合用全能能清洁剂擦擦干净。3.不锈钢钢上油：（2） 镜光不上表表面，不需需上油，有有纹路亚光光不锈钢需需上油；（3） 不锈钢上油油，应先清清洁干净，将将不锈钢油油装在小喷喷壶内，喷喷在毛巾或
26、或不锈钢表表面，顺着着不锈钢的的纹路，均均匀地涂抹抹一层；（4） 上过油后应应用干净不不脱毛的布布，顺着纹纹路轻擦几几下抹去厚厚的油和部部分毛绒等等，保持光光亮。4.不锈钢钢日常保养养（1） 镜光不锈钢钢表面手印印、水印、灰灰渍等可用用玻璃水等等清洁剂或或湿毛巾擦擦掉，再用用不脱绒的的布擦光亮亮；（2） 已上油的亚亚光不锈钢钢，有手印印、灰渍等等，用含有有少量不锈锈钢油的净净布擦至光光亮即可。5.工作标标准： 不锈钢表表面光亮无无尘无手印印无污渍。6.注意事事项：（1） 使用的毛巾巾应干净无无沙粒等，工工具不可将将不锈钢表表面擦出划划痕;（2） 使用的清洁洁剂应无腐腐蚀不锈钢钢表面;清清洁完后
27、，应应选用不脱脱绒的布，将将不锈钢表表面的毛绒绒或微尘等等擦掉，提提高光亮度度。电子文档：JHBJ012玻璃清洗作作业规程（1） 玻璃日常清清洁可以将将玻璃水视视不同环境境按1:11:30比比例稀释后后，装在小小喷壶内喷喷在污印、手手印上或用用湿毛巾擦擦过后，再再用不脱绒绒的布抹干干净水印。（2） 工作标准：玻璃洁净净光亮，无无污迹，无无灰尘、手手印。（3） 注意事项：1避免粗糙糙的工具损损坏玻璃表表面；2不可使用用对玻璃有有腐蚀性的的清洁剂；3注意镀膜膜玻璃，随随意使用刀刀片、工具具或溶剂清清洁剂会造造成镀膜损损坏；4清洁玻璃璃时，避免免水分污染染玻璃附近近的白灰、墙墙布等墙面面或碰坏附附近
28、设施。电子文档：JHBJ013天花墙面清清洁作业规规程（1） 天花墙面清清洁视不同同环境确定定清洁的频频率，应确确保无明显显灰尘、污污渍。（2） 应经常巡视视天花、墙墙面是否有有蛛网，有有蛛网马上上用蜘蛛扫扫或其它工工具扫干净净（3） 空调出风口口，抽气扇扇清洁要及及时，清洁洁前先关闭闭电源，用用除油剂或或碱性清洁洁剂擦洗干干净。电子文档：JHBJ014大堂保洁工工作规程1.大堂堂保洁（1） 大堂保洁工工作，应在在大堂区域域巡回作业业，要重点点工作先做做，全面兼兼顾，没有有较恶劣的的污脏影响响环境。（2） 及时用尘推推干净。大堂玻璃有有少量手印印、灰尘可可喷上玻璃璃水或湿毛毛巾抹过，再再用不脱
29、绒绒的布擦干干净。较脏脏时应依照照（玻璃清清洁作业规规程）。（3） 用毛巾抹门门、隔板、墙墙面、窗台台、地脚线线、纸巾盒盒、干手机机、枧液机机、开关、插插座等表面面灰尘；2.清倒垃垃圾篓（1） 特别脏的要要更换垃圾圾袋。（2） 倒出的垃圾圾，应用垃垃圾袋装起起来。3.马桶清清洁。（1）分别别先冲水；（2）倒入入适量洁厕厕精或酸性性清洁剂于于马桶中，浸浸泡3-115分钟；（3）用厕厕所刷全面面擦洗一遍遍，再冲水水；（4）给马马桶内部喷喷入全能（消消毒）清洁洁剂，再用用厕所 刷刷或刷反复复擦洗，并并冲水；将将马桶坐便便器隔板、盖盖及边缘、底底部喷上全全能（消毒毒）清洁剂剂用百洁布布擦洗一遍遍，并用
30、毛毛巾抹干净净；4.补充事事项：如遇到黄色色污垢洗不不掉的，要要用稀释后后较高浓度度的酸性清清洁剂 再再进行清洁洁。5.梳妆台台清洁：用毛套粘取取玻璃清洁洁剂涂在镜镜面；6.地面清清洁： (1)用洗衣粉粉兑水，用用长地拖全全面拖一遍遍； (2)用地拖拖拖干净、水水迹、污迹迹； (3)用清水洗洗干净地拖拖，再将地地面拖干净净；7.补充事事项： (1)清理垃圾圾，移走告告示牌。 (2)检查并补补充纸巾，洗洗手液等。8.工作标标准 (1)洗手间空空气清新，无无明显异味味； (2)纸巾、洗洗手液补充充及时； (3)坐便器、洗洗脸盆、水水龙头、梳梳妆台等卫卫生洁具表表面无水垢垢、污渍，迎迎面清洁、无无水
31、印、污污迹。电子文档：JHBJ015公厕清洁作作业规程 1每天天公厕要全全面清洁一一遍。 2清洁洁前在门口口竖立（清清洁进行中中）字样的的告示牌。 3用水水冲洗大、小小便器，用用夹子夹出出小便器、下下水口烟头头等杂物。 4清扫扫地面垃圾圾，清倒清清洁垃圾篓篓。 5将洁洁厕水倒入入水勺内，用用厕所刷沾沾洁厕水刷刷洗大、小小便器，然然后用清水水冲洗。6公厕保洁洁每天不少少于4次，垃垃圾篓更换换时间为88:00-8:300/ 117:000-17:30 ;7公厕清洁洁标准： (1)地面干净净，无明显显垃圾，空空气无太大大异味； (2)地面干净净，无污垢垢；8注意事项项： (1)清洁时，如如有人使用用
32、厕所，请请注意不要要把水冲到到他人身上上。 (2)如发现下下水堵塞及及时疏通，如如无法疏通通或发现设设施损坏，要要向组长/主管汇报报，通知工工程部维修修。电子文档：JHBJ016绿化养护内内容1花木的修修剪应在保保证枝条、冠冠态美观的的前提下进进行。 2剪除除枯病枝。 3修剪剪过长枝过过密枝； 4修剪剪基部荫蘖蘖枝； 5花球球造型植物物修剪应注注意，是否否预留新枝枝作进一步步造型用，如如果需要留留出合适枝枝条要加以以修剪，改改变造型时时，要考虑虑成熟再修修剪。 6绿篱篱 立面或或花球的底底部修剪要要适度，注注意保留枝枝叶的遮挡挡密度。 7弯弧弧、字样等等造型绿篱篱修剪时，应应采用园艺艺剪作避免
33、免出现误剪剪。 用绿篱篱机修剪花花木时，须须采取多次次找平修剪剪方式，避避免误剪。8工作标准准： (1)花坛轮廓廓清晰、无无残缺； (2)绿篱无断断层，边直直线棱角分分明。 (3)注意修剪剪，补植要要与淋水、施施肥相结合合。电子文档：JHBJ017乔木修剪作作业规程1.除棕榈榈科植物外外，其他乔乔木一般在在叶芽，花花芽分化前前进行修剪剪，避免把把叶芽和花花芽剪掉。2.乔木整整形要与周周围环境协协调，及时时剪去；a) 荫枝b) 下垂枝c) 枯病枝d) 下缘线下的的荫蘖枝。e) 及时处理死死树3.每年台台风前（66-7月份份）要对乔乔木合理修修剪，加固固护树设施施，台风后后立即扶树树、护树、补补好
34、残缺，清清理断枝、落落叶；4.对护树树桩，支架架受到损坏坏或歪斜须须及时扶正正，加固或或更换，每每年要将护护树绑带放放松1-22次，防嵌嵌入树皮内内。5.工作标标准：(1)枝叶叶粗壮浓绿绿；(2)无枯枯枝残叶。6.注意事事项：高空空修剪，注注意工具或或落枝伤到到树下人员员或损坏附附近设施电子文档：JHBJ018除杂松土作作业规程1.除草时时，应利用用工具连根根拔起，不不可只从茎茎部中间拔拔断。2.除杂松松土，要保保护根系，不不能上根或或造成根系系裸露。3.注意事事项：除草草工作宜按按块、片区区一次完成成，以确保保除草全面面详尽。电子文档：JHBJ019施肥作业规规程1.以复合合肥、尿素素为主；
35、2.特殊情情况下，如如短时间内内需增强草草坪长势效效果时可用用尿素追肥肥。3.以后根根据生长情情况3个月月左右用复复合肥追肥肥一次；4.每1000追肥肥5kg左左右。5.乔灌木木根据树种种类型生长长情况，可可在每年的的春、秋季季重点施肥肥2-3次次，有机肥肥、化肥匀匀可6.工作标标准：生长长良好，叶叶色翠绿。7.注意事事项：(1)化肥肥施后，须须淋水；(2)化肥肥不可施在在花灌木的的叶面上；(3)防止止过量不均均匀引起肥肥伤。电子文档：JHBJ020胶管洒水作作业人员应应注意1.胶管防防止有序，禁禁止胶管盘盘错、拧曲曲；2.胶管须须横跨路面面时，应贴贴在路基侧侧敷放，穿穿过区路时时，垂直横横穿
36、路面。3.作业时时，站姿规规范，禁止止左右张望望；4.水管拉拉移时，注注意花木，防防止压伏，刮刮倒或折断断。5.控制胶胶管出口，将将水半雾化化喷出。电子文档：JHBJ021古树古木管管养作业规规程1.不随意意改变环境境条件，在在树冠边缘缘3m内，不不能堆放物物料挖坑取取土，兴建建筑及倾倒倒有害树木木污水污物物；2.对严重重衰老古树树树冠部分分重度修剪剪，剪掉衰衰老，干枯枯枝条，对对有病腐木木，过度衰衰老以及病病虫枝条适适当修剪，达达到通风透透光，改善善生长条件件目的；3.做好病病虫防治、精精心管养，增增加抗病能能力，经常常检查，早早发现早处处理，防病病虫蔓延，影影响植物生生长。4.生长不不均衡
37、树木木或延伸枝枝桠设立支支柱，以防防风折。5.工作标标准：生长长优良，枝枝繁叶茂；6.注意事事项：管养养科学，精精心抚育。电子文档：JHBJ022环境部奖惩惩制度为了进一步步提高保洁洁员队伍的的组织纪律律性，提高高保洁员队队伍的工作作积极性和和工作效率率，体现奖奖惩分明原原则，特制制订本制度度。一、 适用用范围：全全体保洁员员二、奖惩应应遵循以下下原则：1、坚持惩惩处与教育育相结合； 22、坚持惩惩处与奖励励相结合；3、公平合合理、奖惩惩得当；4、奖惩及及时、注重重实效、及及时公开；5、对保洁洁员的奖惩惩实行精神神鼓励为主主、物质奖奖励为辅的的原则。 三、 奖励办法法： 1、口头及及书面表扬扬
38、；2、物质奖奖励；3、有下列列表现的保保洁员应给给予口头或或书面表扬扬 1）品德端端正，工作作积极认真真；2）遵纪守守法，执行行公司规章章制度，思思想进步，3）文明礼礼貌，团结结互助。 4、除上述述条件外，还还需有以下下表现的保保洁员应给给予物质奖奖励1）维护集集体利益，为为集体争得得荣誉； 2）一贯忠忠于职守，对对工作积极极负责；3）在连续续三个月考考核中无违违章记录与与投诉的4）受到员员工业主或或员工表扬扬的5）在季度度评比中给给予一定的的物质奖励励。四、 处罚罚办法 视情节轻重重，分别给给予以下处处罚： 1、口头警警告； 2、罚款；3、辞退；五、奖(一)有下下列情况之之一，单次次奖励50
39、0元。1、全月无无迟到、早早退、旷工工及其他违违章纪录并并圆满完成成任务者2、每月能能按照公司司规定，积积极完成本本职工作，并并能起到较较好的带头头作用，受受到领导和和员工好评评及受到单单位公开表表扬，表现现突出的3、拾金不不昧、积极极上缴归还还的4、本职工工作被业主主及员工提提出表扬。5、节省保保洁用品开开支，半年年内物耗使使用比率比比其他员工工低。6、帮助公公司或主管管提出合理理化建议被被采纳。(二)有下下列情况之之一，奖励励100元1、清洁工工作检查每每季度内无无扣分，无无处罚2、对公司司清洁工作作做出重大大建议，被被采纳后的的确可行，节节省开支、人人工者3、对保洁洁工作做出出重大贡献献
40、者。(三)有下下列情况之之一，奖励励502200元。1、本职工工作检查半半年内无扣扣分，无处处罚。2、对保洁洁工作做出出重大贡献献者。六、罚：（一）具有有下列情况况之一者，给给予口头警警告, 并处罚罚金20元。1、不按人人员排班时时间上下班班，无故迟迟到、早退退，不按时时刷卡2、不服从从工作安排排和调动、指指挥，或无无理取闹，影影响正常工工作秩序的的；3、上岗前前仪容仪表表、着装、号号牌不符合合要求。4、对保洁洁工作没有有做到日产产日清的；在不定期期检查中连连续发现三三次有较大大问题的；5、大声喧喧哗，遭到到物业管理理方或业主主投诉。6、工作时时间举止不不雅、工作作中偷懒耍耍滑7、工作中中弄虚
41、作假假欺骗领导导者，违法法乱纪造成成不良影响响者8、随地吐吐痰，乱扔扔烟头，纸纸屑或杂物物。9、上班时时间做私事事、看报纸纸、吃东西西。串岗、扎扎堆聊天。10、工作作时间接待待亲友或私私人探访。11、调休休或请假不不告知班长长、队长，擅擅自调休的的12、保洁洁时，粗暴暴敲门并对对业主造成成影响或投投诉或不表表明身份不不说明来意意，未经业业主允许擅擅自走进室室内的；13、随意意使用室内内物品、抽抽烟、喝茶茶、看电视视、看报纸纸、随地吐吐痰或乱丢丢垃圾、不不爱护员工工的物品、不不尊重员工工14、不服服从上级的的指导及执执行指定的的工作;（二）具有有下列情况况之一者，给给予书面警警告处分。罚罚款50
42、-100元元。1、3次违违反口头警警告条款之之一者。2、对业主主或同事粗粗言秽语，不不讲礼貌。3、所负责责卫生区域域达不到卫卫生要求3、不经上上级批准，中中止工作或或迟到，早早退两次以以上者。4、在工作作时间瞌睡睡或已睡眠眠。5、在工作作区域内不不遵守要求求，不听管管理和劝阻阻。6、蓄意破破坏社区或或物业管理理方财物。7、无事生生非、中伤伤他人、挑挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的8、利用上上班时间收收集废旧物物，不服从从工作安排排，影响工工作9、开具虚虚假病历和和处方单。（三）具有有下列情况况之一者，给给予包括但但不限于除除名的处分分。1、未履行行批准手续续，擅离
43、岗岗位。2、工作不不力，下属属涣散，影影响工作质质量。3、迟到、早早退累计超超过五次者者和旷工二二日以内者者。4、经常不不能保质保保量完成本本职工作。5、损害公公司声誉和和物业管理理方利益，弄弄虚作假者者。6、泄露内内部经营情情报。7、利用工工作之便，收收受他人财财物，经查查实者。8、盗窃公公司或员工工的财物。9、触犯法法律，被拘拘留、劳教教、判刑。10、在当当值时间内内私下为业业主提供职职责范围外外的服务;七、处理方方式1.违反三三次口头警警告行为者者,作一次书书面警告处处理;2.违反三三次书面警警告行为者者,作解雇处处理。电子文档：JHBJ001环境部突发发事件应急急方案1.目的根据公司服服务提供过过程控制程程序内容容要求，确确保部门各各级员工在在职权范围围内，能够够正确、及及时、有效效的处理日日常服务工工作中遇到到的各类突突发事件。2.范围部门全体员员工3.职责3.1 部部门经理负负责此文件件的编制及及修订3.2 部部门主管、领领班负责对对所属员工工进行培训训3.3 部部门全体员员工应严格格按照此制制度要求处处理各类突突发事件 4.内容：4.1跑水水4.1.11保持冷静静的头脑，用用就近的物物品将所有有的电梯门门、客户房房门堵住，防防止水的侵侵入并将水水引进消防防楼梯口；4.1.22迅速将“小心地滑滑”标识牌立立于跑水区区域