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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化建设及实施方案企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、员工有士气”的发展环境，为公司
2、实现跨越式发展战略目标提供不竭动力，特制定本实施方案。一、 总体思路为提升公司司管理水水平和员员工队伍伍素质，完完成公司司的战略略发展规规划目标标，探索索出一条条符合公公司实际际情况的的企业文文化建设设思路，同同时符合合现代企企业制度度的建设设要求和和进程，主主要体现现为四大大板块的的建设：精神文文化、制制度文化化、行为为文化和和物质文文化。所所谓精神神文化，就就是塑造造公司“灵魂”，挖掘掘和弘扬扬公司精精神内涵涵，形成成一全套套能让全全体员工工共同遵遵守的价价值观和和理念；制度文文化，就就是建立立规范完完善的制制度体系系和科学学有效的的考核体体制，加加强制度度化建设设水平，将将公司发发展导入
3、入科学的的管理轨轨道，从从而提高高公司管管理的规规范化和和科学化化；行为为文化，就就是大力力推进行行为管理理标准，使使员工的的行为养养成规范范，编制制并完善善员工工手册，并并抓好推推进落实实，提倡倡具有特特色的公公司作风风；物质质文化，推推行CIIS（企企业识别别系统）战战略，运运用物质质形象建建设的手手段，来来营造公公司整体体文化氛氛围，提提升公司司整体形形象。力力求一年年形成氛氛围、两两年见到到成效、三三年见到到实效。二、 指导思想坚持“以人人为本”的管理理思想，积积极探索索当前形形势下企企业文化化建设的的新规律律，构建建符合时时代需要要、符合合现代企企业制度度需要、符符合公司司个性化化需
4、要的的文化体体系，为为增强公公司核心心竞争力力、提高高公司经经济和社社会效益益，创造造良好的的文化氛氛围和强强大的力力量源泉泉。三、 建设原则1、“以人人为本”的原则则把员工视为为管理的的主要对对象和公公司的最最重要资资源，公公司文化化模式始始终做到到以人为为中心，充充分反映映员工的的思想文文化意识识，通过过公司全全体人员员的积极极参与，发发挥创造造精神，公公司才能能有生命命力，公公司的企企业文化化才能健健康发展展。一方方面强调调对人的的管理，并并把强调调“人”的重要要性有机机地融合合到追求求公司的的目标中中去；另一方方面，强强调员工工不仅是公公司的主主体，更更是公司司的主人人，公司司要通过过
5、尊重和和理解员员工来凝凝聚人心心，激发发热情，开开发潜能能，极大大地调动动全体员员工的积积极性和和创造性性，使企企业的管管理更加加科学，更更有凝聚聚力。正正确处理理公司领领导倡导导与员工工积极参参与的关关系，做做到每一一个环节节都有员员工参与与，每一一项政策策出台都都得到广广大员工工认可，自自始至终终形成一一个全员员参与、相相互交融融的局面面，最终终实现员员工自身身价值的的升华和和公司蓬蓬勃发展展的有机机统一，实实现公司司资产保保值增值值和员工工全面发发展的有有机统一一。2、讲求实实效的原原则切合公司当当前实际际情况，符符合公司司定位，一一切从实实际出发发，不搞搞形式主主义，制制定切实实可行的
6、的方案，借借助必要要的载体体，建立立并逐步步完善规规范的内内部管控控体系和和有效的的激励约约束机制制。以科科学的态态度，实实事求是是地进行行文化塑塑造，重重点突出出、稳步步推进。3、系统运运作、重重在领导导的原则则企业文化建建设是一一项战略略性、长长期性的的工作，是是一项庞庞大而复复杂的工工程，是是不可能能一蹴而而就的，要要坚持“打持久久战”的理念念。在企企业文化化建设的的过程中中，要运运用系统统论的方方法，作作出整体体设计，分分步推进进，按层层次落实实。明确确总体目目标和阶阶段性目目标，根根据目标标来进行行具体操操作和建建设。领领导干部部率先，不不仅在理理念上要要领先，更更重要的的是能将将领
7、先的的理念转转化为公公司的理理念、机机制、规规则。管管理层在在企业文文化建设设的过程程中，要要先进、深深入、带带头，有有创新、有有建树。明明确自身身角色定定位，承承担起应应负的责责任，集集中群众众的智慧慧，调动动员工的的积极性性和创造造性，全全员投身身企业文文化建设设。4、突出特特色、追追求卓越越的原则则进行企业文文化建设设的关键键在于突突出企业业的鲜明明个性，追追求与众众不同的的特色、优优势和差差异性。在在建设过过程中，要要根据公公司的实实际情况况，重视视挖掘和和提炼，整整理出具具有公司司鲜明特特色的文文化内涵涵，走有有公司特色色的企业业文化建建设道路路。同时时要体现现出先进进的时代代水平，
8、要要让全体体员工都都能欣赏赏我们的的企业文文化模式式，从而而在这种种先进卓卓越的企企业文化化中与公公司产生生共鸣。人人人都追追求卓越越，人人人都创造造出卓越越的绩效效。但是是，绝不不能满足足现状，止止步不前前，要始始终坚持持追求卓卓越，激激动人心心的目标标一个接接一个出出现，从从不满足足，与时时俱进，不不断追求求完美和和第一，从从而推动动企业文文化的不不断健康康发展。四、 实施目标1. 规划目标远景目标：根据集集团公司司的整体体发展战战略，遵遵循有计计划、有有步骤、由由浅入深深、由表表及里的的程序，建建立起一一全套科科学、完完整的企企业文化化建设系系统。从从精神、行行为、制制度、物物质四个个方
9、面着着手，全全面推进进、系统统运作，构构建出切切合实际际、便于于操作的的企业文文化建设设体系，并并纳入企企业整体体发展战战略目标标当中，成成为集团团公司整整体规划划的重要要组成部部分。中期目标：两年计计划纲要要（1）具有有公司特特色的企企业理念念（公司司宗旨、公公司愿景景、经营营理念、公公司战略略等）深深入人心心，全体体员工对对于公司司理念做做到熟知知熟记，并并且能在在具体行行动中自自觉实践践。（2）形成成公司核核心理念念体系，坚坚持以理理念作为为一切行行动的出出发点、着着眼点和和落脚点点。（3）构建建学习体体系，形形成规范范的学习习制度并并自觉实实践，学学习借鉴鉴并应用用先进的的管理模模式和
10、理理论，学学习和吸吸收先进进的科学学技术及及行业操操作技术术，提高高全体员员工尤其其是管理理层面的的整体素素质。（4）公司司的知名名度、信信誉度和和美誉度度进一步步提升，公公司标识识和公司司品牌形形象在集集团公司司内部和和行业内内部的认认知程度度要达到到1000%，公公司客户户的认知知度要达达到955%以上上。（5）全体体员工对对于公司司形象标标准、管管理者形形象标准准、员工工形象标标准能做做到熟知知并自觉觉践行，遵遵守行为为规范程程度达到到99%以上。（6）公司司的视觉觉识别系系统、理理念识别别系统和和行为识识别系统统达到规规范化、程程序化和和个性化化。（7）在一一定地域域范围内内达到企企业
11、文化化建设示示范基地地的标准准。两年工作重重点2011年年：形成成完整的的员工工手册，逐逐步推行行制度规规范建设设，归纳纳并提炼炼公司精精神文化化内涵。完完成公司司视觉识识别系统统规范工工作，员员工的行行为规范范初见成成效。公公司核心心理念在在集团公公司内部部认知认认同程度度达到990%以以上，学学习体系系构建完完善并熟熟练操作作。2012年年：整合合并完善善企业文文化体系系，形成成成熟的的企业文文化管理理体系。进进一步提提升公司司知名度度和美誉誉度，塑塑造良好好企业形形象，达达到地区区性企业业文化建建设示范范标准。近期目标：一年行行动计划划突出企业核核心价值值观的塑塑造，统统一三个个系统以企
12、企业精神神为核心心的企业业理念识识别系统统、以企企业标识识为核心心的视觉觉识别系系统及以以员工形形象为核核心的行行为识别别系统，导导入CIIS概念念并组织织实施和和逐步规规范。重重点在制制度文化化、物质质文化和和精神文文化上做做文章，建建立富有有公司特色色的、符符合时代代发展需需求的、适适应现代代企业制制度要求求的文化化体系，塑塑造良好好企业形形象，促促进企业业健康持持续发展展。从感感性文化化向梨形形文化延延伸、从从无形文文化向有有形资源源延伸、从从管理文文化向文文化管理理延伸，全全面优化化企业形形象、产产品形象象和员工工队伍形形象，做做大做强强企业，全全力打造造企业竞竞争新优优势，实实现企业
13、业管理效效能的不不断增强强和经济济效益的的不断提提高。五、 具体措施（1）贯彻彻宣传集集团公司司企业理理念，使使公司的的宗旨、愿愿景、战战略、人人才观、经经营理念念、行为为准则和和行动口口号深入入人心并并为广大大员工所所接受、认认同，树树立企业业精神为为核心的的理念，提提高员工工的向心心力、凝凝聚力。（2）制定定并完善善员工工手册，下下发并组组织全体体员工深深入学习习并贯彻彻，使得得各项工工作有章章可循，实实施责任任追究和和分责管管理，严严肃制度度，加大大考核，提提升管理理水平，让让制度成成为文化化的载体体，使员员工在思思想上逐逐渐完成成从“要我遵遵守”到“我要遵遵守”的升华华，在行行动上实实
14、现从“要我做做”到“我要做做”的跨越越。为取取得真正正良好的的效果，可可以在学学习培训训后组织织员工工手册知知识竞赛赛、征文文等。（3）整体体推进VVI识别别系统，在在生产区区、宿舍舍区悬挂挂企业理理念宣传传标牌；在办公公区设立立带企业业名称的的铭牌；办公用用品、形形象宣传传品、会会议及接接待用品品、印发发的文件件材料、电电子杂志志、信封封、会议议桌牌、标标语、视视板、工工作服、安安全帽等等均要带带有公司司标志，并并严格监监督。（4）抓好好公司宣宣传栏、员员工活动动中心、公公司内刊刊、报栏栏、阅览览室等文文化载体体和阵地地的建设设，形成成浓厚的的企业文文化建设设氛围。（5）创办办公司内内部刊物
15、物，进一一步弘扬扬公司的的企业文文化，树树立公司司的正面面形象，增增强员工工的归属属感，推推动公司司企业文文化建设设持续健健康发展展。对被被刊登的的稿件进进行奖励励，提高高员工的的参与积积极性，形形成一种种积极向向上的氛氛围。（6）组织织管理层层人员开开展大讨讨论活动动，探讨讨问题为为：企业业凭什么么凝聚人人心？借借此机会会征求各各方面的的意见，避避免企业业仅仅依依赖职位位和金钱钱作为奖励励员工的的单一方方式。（7）倡导导没有任任何借口口的执行行文化，实实现工作作目标的的刚性到到位，树树立“必须执执行、立立即执行行、深入入执行”的理念念，做到到忠诚企企业、雷雷厉风行行、重视视过程、服服从全局局
16、。（8）倡导导亲情文文化，实实现企业业的人性性化管理理，想方方设法为为员工排排忧解难难，调整整夫妻员员工的工工作班组组和工作作时间，建建立员工工生日档档案，进进一步完完善员员工慰问问暂行规规定，对对员工家家有红白白喜事、生生病住院院、子女女升学等等方面的的情况，认认真落实实规定，使使员工感感受到公公司大家家庭的温温暖。（9）规范范员工日日常行为为，讲究究礼仪，提提高员工工品位，提提倡语言言文明、礼礼貌待人人，利用用媒体播播出由中中国人民民大学金金正昆教教授主讲讲的“现代礼礼仪常识识讲座”，促进进全体员员工做到到“懂礼、知知礼、用用礼、善善礼”。（10）发发挥党组组织在企企业文化化建设过过程中的
17、的作用，正正确处理理企业文文化建设设与员工工思想政政治工作作、精神神文明建建设及公公司日常常管理工工作的关关系。组组建公司司党支部部并尽快快开展思思想政治治工作与与精神文文明建设设工作。通过各种媒介树立正确的舆论导向，从根源上改变员工思想。（11）组组织开展展各类体体育、文文艺活动动，如篮篮球赛、羽羽毛球赛赛、员工工拔河比比赛、员员工联谊谊晚会，元元旦暨优优秀员工工颁奖晚晚会等，并并在活动动之后加加以跟进进，使活活动能取取得促进进员工关关系、提提升员工工工作积积极性等等方面的的实在效效果。（12）组组建企业业文化建建设领导导小组以以加强领领导，公公司各领领导担任任主要负负责人，增增强号召召力，
18、同同时也有有助于根根据集团团公司的的整体战战略对企企业文化化的建设设把好舵舵，起到到导向作作用。企业文化建建设是一一项重要要的、长长期的战战略任务务，我们们要坚持持不懈、持持之以恒恒第切实实抓出成成效来，在在制定各各项具体体实施计计划的过过程中要要切实可可行，既既不能好好高骛远远，也不不能敷衍衍了事。领领导小组组对于每每一项计计划均要要严格落落实，及及时监督督检查，对对于开展展的各项项活动要要及时进进行评估估和指导导，按阶阶段做好好各项工工作流程程。与此此同时，企企业文化化的实施施方案是是开放性性的，其其具体内内容需要要随着外外部环境境和实施施过程中中的变化化及时做做出必要要的调整整，不断断发
19、展完完善，做做到与时时俱进、开开拓创新新，以期期真正形形成具有有公司特色色的企业业文化。二、创新企企业文化化是企业业可持续续发展的的重要依依托创新企业文文化是现现代企业业制度下下的一个个重要指指标和鲜鲜明特征征。它与与以往在在企业内内部广泛泛开展的的企业文文化活动动一个明明显的区区别是，现现代企业业文化更更紧密地地把企业业文化活活动与企企业的实实际收益益联系在在一起，或或者说直直接挂钩钩。因此此，它在在企业的的地位就就愈见重重要和突突出。纵纵观国内内外许多多实例，现现代企业业文化对对企业的的确有着着很强的的影响力力，从国国外比较较著名的的大公司司如IBBM公司司到近年年来业绩绩颇佳的的国内知知
20、名企业业如：青青岛海尔尔等，无无一例外外地都拥拥有自己己的一套套企业文文化。海海尔文化化堪称企企业文化化创新的的一个代代表，张张瑞敏对对海尔文文化是这这样表述述的。概概括成二二个字：创新；概括成成四个字字：不断断创新；概括成成六个字字：永远远不断创创新。创创新是海海尔文化化的全部部内容，就就像人的的血液，激激荡着整整个肌体体；就象象电流，驱驱动着整整个机器器。创新新是海尔尔之魂。由由此可见见，任何何一个想想成功的的企业都都必须充充分认识识到创新新企业文文化的巨巨大作用用。当企企业内外外条件发发生变化化时，企企业文化化也相应应地进行行调整、更更新、丰丰富、发发展。成成功的企企业不仅仅需要认认识目
21、前前的环境境状态，而而且还要要了解其其发展方方向，并并能够有有意识地地加以调调整，选选择合适适的企业业文化以以适应挑挑战，只只有这样样才能在在激烈的的市场竞竞争中依依靠文化化带动生生产力，从从而提高高竞争力力。换言言之，谁谁拥有文文化优势势，谁就就拥有竞竞争优势势，效益益优势和和发展优优势。因因此，坚坚持企业业文化创创新对于于企业发发展具有有极其重重要的影影响，它它可以摒摒弃原有有的不合合理的思思维和行行为，以以一种前前所未有有的新思思维来创创造新的的成果。文文化创新新会直接接作用于于人的观观念意识识、思维维方式、进进而制约约人的行行为。一一个企业业无论实实力多么么雄厚，它它的企业业文化建建设
22、一旦旦停步不不前，失失去了创创新的动动力，这这个企业业必将会会成为强强弩之末末。创新企业文文化是新新时代的的要求，也也是企业业管理的的精髓，要要特别重重视体现现“以人为为本”的理念念，它不不能停留留在口头头上，更更要落实实到行动动中，贯贯彻到企企业文化化的方方方面面。通通过企业业文化的的建设，促促进企业业人力资资源管理理，以优优势的企企业文化化吸引人人，激励励人。只只有这样样，企业业文化才才能浸透透到员工工的思想想中，才才能成为为推动企企业发展展的重要要力量，企企业才能能稳操市市场竞争争的主动动权。党的十六大大报告指指出，当当今世界界文化与与经济和和政治的的相互交交融，在在综合国国力竞争争的地
23、位位和作用用越来越越突出。文文化的力力量，深深深熔铸铸在民族族的生命命力、创创造力和和凝聚力力之中。随随着知识识经济的的发展，创创新企业业文化对对企业的的发展将将发挥着着越来越越重要的的作用，甚甚至是关关键性的的作用。因因此，221世纪纪企业之之间的竞竞争，根根本上是是文化的的竞争。世世界5000强企企业出类类拔萃的的技术创创新，体体制创新新和管理理创新的的背后，优优秀而独独到的企企业文化化，是企企业发展展壮大，立立于不败败之地的的重要根根基。总之，任何何一个企企业都会会有自己己的文化化积淀，要要根据社社会发展展的需要要和企业业发展战战略的需需要不断断进行整整和与提提升，要要追求自自身优良良传
24、统与与现代先先进文化化的有机机结合，要要不断进进行企业业管理的的创新和和文化理理念的创创新，形形成具有有自己的的特色的的文化体体系。企业文化的的创新与与发展是是一个大大课题，需需要有一一个逐步步探索，逐逐步深入入的过程程，要下下很大的的功夫，才才能实现现质的突突破，才才能在现现代企业业制度的的环境下下，实现现真正意意义上的的企业文文化创新新与发展展，这是是时代的的要求，是是成功企企业追求求的永恒恒主题。企业文化与与管理沟沟通的关关系 随着着人类社社会的发发展，产产生了群群体活动动和行为为，从而而产生了了管理活活动或管管理行为为，而在在一个群群体中，要要使每一一个群体体成员能能够在共共同的目目标
25、下，协协调一致致地努力力工作，就就绝对离离不开沟沟通。沟沟通，是是人类活活动和管管理行为为中最重重要的职职责之一一。因此此，组织织成员之之间良好好有效沟沟通是任任何管理理艺术的的精髓。那那么，管管理沟通通与企业业文化究究竟有什什么关系系，它们们之间的的区别何何在，这这也是需需要澄清清的问题题。管理沟沟通是管管理学中中的一个个分支，它它是一门门交叉学学科，是是以管理理学、心心理学、社社会学、公公共关系系学等学学科为基基而建立立起来的的新型学学科。管管理是人人类最重重要的活活动之一一，自从从人们开开始形成成群体去去实现个个人无法法达到的的目标以以来，管管理工作作就成为为了协调调个人努努力沿着着组织
26、确确定的方方向所必必不可少少的因素素。美国国著名管管理学家家哈罗德德.孔茨茨认为：“管理就就是设计计和保持持良好环环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定目标标。”既然如如此，为为了设计计和保持持一种良良好环境境，为了了使人在在群体中中能够高高效率地地工作，就就需要沟沟通。中国有有句俗话话：一言言能使人人笑，一一言也能能使人跳跳。这就就极其形形象地说说明：沟沟通既是是一门科科学，更更重要的的是一门门艺术。沟沟通的重重要性越越来越受受到人们们的重视视，沟通通的作用用在市场场经济的的今天正正日益发发挥出强强大的作作用。为为了更好好地与人人沟通，也也为了更更好地掌掌握沟通通这门艺艺术，也也为更好
27、好地发挥挥同学们们的管理理才能，都都有必要要掌握管管理沟通通技能和和技巧。管理沟沟通是企企业人在在一定的的企业文文化背景景下的相相互之间间进行思思想和意意识的双双向的传传递过程程。海曼曼(Haaimaann)对沟通通的定义义是：“传递思思想，使使别人理理解自己己的过程程。”这暗含含着沟通通是一个个互相交交流的过过程。有有效的沟沟通就是是为了活活动的启启动、协协调、反反馈及中中间流程程的纠正正等目的的而互相相交换思思想和看看法。优秀的的管理者者必然有有良好的的沟通技技能。正正如巴纳纳德指出出的：“当然，对对现代高高层管理理者而言言，一个个最重要要的限制制，也是是最为突突出的严严重困难难就是写写作
28、或会会谈能力力的缺乏乏，不能能将复杂杂情况用用明白易易懂的语语言表达达出来，而而对这些些情况只只有这些些管理者者有所了了解。”管理学学大师德德鲁克(Druuckeer)说说：“一个基基本的技技能，就就是以书书面或口口头的形形式组织织和表达达思想，你你的成功功依赖于于你通过过口头和和书面文文字对别别人的影影响程度度，这种种将自己己思想表表达清楚楚的能力力可能是是一个人人应拥有有的最为为重要的的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。一、沟沟通的概概念和模模式大英英百科全全书的的解释：沟通就就是“用任何何方法、彼彼此交换换信息。即即指一个个人
29、与另另一个人人之间用用视觉、符符号、电电话、电电报、收收音机、电电视或其其它工具具为媒介介，所从从事之交交换信息息的方法法”。韦韦氐大词词典解解释，沟沟通就是是“文字、文文句或消消息之交交通，思思想或意意见之交交换”。拉氐氐韦尔(Harroldd Lasssweell)解释：沟通就就是：“什么人人说什么么，由什什么路线线传至什什么人，达达到什么么结果”。著名名管理学学家西蒙蒙(H.A.SSimoon)认认为：沟沟通“可视为为一种程程序，借借此程序序，组织织中的一一成员，将将其所决决定意见见或前提提，传送送给其他他有关成成员”。从管管理学的的角度，特特别是从从管理者者工作职职能特性性的要求求出发
30、，综综合各种种沟通的的定义把把沟通定定义为：沟通是是信息凭凭借一定定符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。沟通的的基本模模式是：谁向谁谁说了什什么而产产生了效效果。根根据这个个模式，有有三个沟沟通要素素被认为为会对信信息的效效果产生生重要影影响：沟沟通者(commmunnicaatorr)，内内容(cconttentt)，接接受者(recceivver)。对任何何沟通效效果而言言，信息息发送者者都是很很关键的的。沟通通的信息息发送者者所发送送的信息息源的可可信赖性性、意图图和属性性都很重重要。“研究的的证据表表明，对对沟通的的反应常常受到以以
31、下暗示示的重要要影响：沟通者者和意图图，专业业水平和和可信赖赖性”。但到到了接受受者能区区分信息息和来源源的时候候，信息息来源可可能就要要失去它它的重要要性了。但但如果不不能作出出这种区区别，沟沟通者就就变得非非常关键键。影响沟沟通效果果的另一一个重要要因素就就是信息息的内容容。信息息的内容容可以用用两种方方法构筑筑出来。第第一，利利用情感感诉求：“从总体体看来，现现有的证证据表明明，当听听众中的的情感强强度上升升了，对对沟通者者所提建建议的接接受程度度并不一一定相应应地上升升。对任任何类型型的劝说说性沟通通而言，这这种关系系更可能能是曲线线形的。当当情感强强度从零零增至一一个中等等程度时时，
32、接受受性也增增加；但但是情感感强度再再增强至至更高水水平时，接接受性反反而会下下降。”这就表表明情感感强度在在高与低低的两头头时都可可能有钝钝化的作作用。中中等情感感强度是是最有效效的。然然而，在在现实中中，对某某信息应应施用多多少程度度的情感感诉说还还要靠主主观判断断。第二二，沟通通可构筑筑在理性性诉求的的基础之之上。有有一个研研究报告告给出以以下建议议：“在劝说说型的沟沟通中，对对非人格格化的主主题给出出了一系系列复杂杂的论据据，通常常明确地地给出结结论比让让听众自自己得出出结论更更为有效效，特别别是听众众一开始始不同意意评论者者的主张张的时候候更应如如此。”“从长长远来看看，给出出双方面
33、面论据相相对于只只给出单单方面论论据更有有效。如如果听众众一开始始就同意意评论者者的主张张，而后后来又不不会处于于反面宣宣传之中中，那么么提供双双方面的的论据就就没有只只提供单单方面论论据有效效。”我们从从以上分分析可以以推断：一个令令人信服服的单方方面观点点沟通，能能使人们们转向期期望的方方向，至至少可以以是暂时时的，直直至他们们听到问问题的另另一方面面。然而而，双方方面的沟沟通效果果都是持持久的。它它为听众众提供了了消除或或不理睬睬负面看看法而保保留正面面看法的的基础。“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。”在开始时兴趣就很高的
34、情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。接受者者是沟通通中的第第三个重重要因素素。个人人的个性性及他所所处的群群体都很很重要，个个性可从从总体智智力(ggeneerall inttellligeencee)和需需求倾向向(neeed disspossitiion)两方面面来考虑虑。第一一，具有有较高智智商的人人，由于于他们具具有正确确推理的的能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更易受受影响，这这种沟通通主要依依赖于印印象的逻逻辑论证证。第二二，具有有较高智智商的
35、人人，由于于他们具具有很好好的批判判能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更少受受到影响响。具有有很强自自尊心的的个人更更倾向于于自己思思考，而而不会放放任自己己过分地地受外界界影响。个个人所处处的社会会群体也也会对沟沟通产生生重要的的影响，特特别当这这种沟通通违背这这个群体体的文化化惯例时时，表现现尤为强强烈。一一个人的的态度很很大程度度上依赖赖于他所所属群体体的观点点和态度度，特别别是在他他很珍惜惜在这个个群体中中的成员员这一身身份时。研研究表明明：“在一个个群体中中最珍视视其成员员身份的的人，他他们的观观点最不不易受那那些违反反原则的的沟通的
36、的影响。”这就表明对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部化之间有着直接的关系。因此，企业文化对沟通者的沟通中的接受者的影响是十分明显的。二、沟沟通的内内涵和途途径从沟通通的定义义中，可可以得出出沟通的的内涵：传递、理理解、符符号载体体等。传传递：沟沟通首先先是意义义上的传传递。如如果信息息和想法法没有被被传递到到，则意意味着沟沟通没有有发生。即即说话者者没有听听众或写写作者没没有读者者都不能能构成沟沟通。因因此，哲哲学问题题“树林中中一棵树树倒了，但但却无人人听到，它它是否发发出了声声响？”在沟通通的背景景下，答答案是否否定的。理理解：要要使沟通通成功，意意义不仅仅要被传传递，还还需要被
37、被理解。如如果有人人给我写写了一封封信，这这封信是是用日语语写的，这这封信我我也确实实收到了了，但我我对日语语一窍不不通，那那么不经经过翻译译就意味味着沟通通没有发发生。故故沟通是是意思上上的传递递与理解解。完美美的沟通通如果存存在的话话，应是是经过传传递后被被接受者者感知到到的信息息与发送送者发出出的信息息完全一一致。符符号载体体：一个个观念或或一项信信息并不不能象有有形物品品一样由由发送者者传送给给接受者者。在沟沟通过程程中，所所有传递递于沟通通者之间间的，只只是一些些符号。语语言、表表情、身身体动作作等都是是符号。传传送者首首先要把把信息“翻译”成符号号，而接接受者则则进行相相反的“翻译
38、过过程”。由于于每个人人“信息-符号储储存系统统”不相同同，对同同一个符符号(例例如语言言词汇)常存在在着不同同的理解解。如“定额”这样一一个词汇汇，对不不同的管管理层有有着不同同的含义义。高层层管理者者常常把把它理解解为需要要，而下下层管理理者则把把它理解解为操纵纵和控制制，并由由此产生生不满。问问题在于于，许多多管理人人员并没没意识到到这一点点，忽视视了不同同成员“信息-符号储储存系统统”的差异异，自认认为自己己的词汇汇、动作作等符号号能被对对方还原原成自己己欲表达达的信息息，但这这往往是是不确的的，而且且导致了了不少沟沟通问题题。良好好沟通不不是双方方达成协协议而是是双方理理解协议议本身
39、，要要想达成成协议必必需有良良好的沟沟通，但但良好沟沟通并不不意味着着能达成成协；理理解我的的观点但但并不代代表接受受我的观观点；只只有接受受我的观观点才能能达成协协议；要要想双方方达成协协议必需需有多种种条件，如如沟通良良好与否否、双方方根本利利益是否否一致、价价值观念念是否类类同等。又又如在谈谈判过程程中如果果双方存存在根本本利益的的冲突，即即使沟通通过程中中不存在在误解，谈谈判双方方沟通技技巧十分分娴熟，往往往也不不能达成成协议，即即使沟通通双方每每个人都都充分理理解了对对方的观观点和意意见。沟通的的实际运运作可通通过多种种途径。口口头沟通通可能是是运用最最广泛的的方式。文文字沟通通(包
40、括括书面和和屏幕形形式)及及音频/视频沟沟通(包包括远程程通讯)在现代代社会中中是同等等重要的的沟通途途径。然然而，沟沟通不仅仅仅是上上述几种种方法，在在人们面面对面地地交流时时，眨一一下眼睛睛，用手手指轻轻轻地弹一一下等都都是同样样重要的的沟通方方法。在在某些公公开场合合，携带带旗帜或或其他标标志物都都有一定定的含义义。有时时，一个个人的衣衣着和身身体姿势势也可能能具有非非常重要要的含义义。有时时非语言言沟通比比其他沟沟通方法法更为重重要。口头沟沟通：这这是运用用最为广广泛的沟沟通方式式。它是是一种高高度个人人化地交交流思想想、内容容和情感感的方式式。口头头沟通与与文字沟沟通相比比，为沟沟通
41、双方方提供了了更多的的平等交交换意见见的可能能性。人人们通过过沟通信信息的内内容培育育相互之之间的理理解。但但它也有有局限性性。一是是语义，不不同的词词对不同同的人有有不同的的意义。二二是语音音，语调调使意思思变得复复杂，不不利于意意思的传传递。意意思会因因人的态态度、意意愿和感感知而被被偷换。人人们推知知的意思思可能是是正确的的也可能能是不正正确的。据据估计，在在口头沟沟通中最最终原汁汁原味地地保留下下来的内内容不超超过原来来信息的的20%。在不不同的企企业文化化背景下下，对同同样的语语言，会会有不同同的理解解，或者者在同企企业内部部，由于于文化认认同不一一，也会会产生语语言沟通通的很大大偏
42、差。文字沟沟通：在在缺乏面面对面的的接触或或远程通通讯设施施的情况况下，这这种沟通通方式是是传递信信息非常常有价值值的工具具。特别别是在面面对很多多人传递递同一信信息而且且还需有有一个永永久存档档时，这这种方法法尤其有有用。沟沟通者可可以精确确地表达达他所想想传递的的信息，并并有机会会在给接接受者发发送之前前充分地地准备、组组织这则则信息。文文字沟通通的其他他问题有有：不能能得到即即时的反反馈，有有关的部部门没有有机会对对该信息息进行讨讨论。现现代通讯讯技术能能够在一一定程度度上解决决这些问问题。但但从个人人化和说说服力的的角度来来看，这这种沟通通的效果果是有限限的。企企业文化化的差异异，会导
43、导致对文文字含义义的不同同理解。在在一个有有数千名名职员的的大型企企业中，文文字沟通通可能是是最方便便的沟通通途径。但但必须运运用文化化进行理理解整合合。音频/视频/通讯沟沟通：通通过高度度发达、高高效的通通讯/音音频/视视频辅助助设施来来使沟通通变得更更为有效效，这种种现象近近年来日日益增多多。视觉觉感知是是影响思思想的一一个很有有潜力的的工具。人人们更易易于理解解并保留留视觉印印象而不不是文字字印象。由由于人脑脑保留视视觉形象象的时间间比保留留语音文文字的时时间长，所所以，现现代通讯讯技术可可作为一一个极好好的工具具用来支支持和强强化其他他形式的的沟通。正正在出现现的“信息高高速公路路”就
44、是一一个例子子，它能能为增强强沟通效效果发挥挥重要的的作用。有有利于在在一个语语境下，理理解信息息传播者者的真实实含义。三、沟沟通的风风格随着社社会文化化的变迁迁，沟通通的模式式也要相相应地改改变。作作为经营营管理环环境的一一部分，企企业文化化因素在在企业管管理沟通通的有效效实现过过程中起起着关键键的作用用。企业业文化上上的不同同可表现现在思维维模式、信信念、价价值观及及共同的的风俗习习惯等方方面，也也可表现现为信息息处理方方式的不不同。在在统一的的企业文文化中，信信息处理理是直接接的、线线性的。坚坚持按进进度表行行事、准准时性等等是一维维文化的的良好指指标。如如果企业业文化是是多维不不一的，
45、人人们同时时在不同同的前沿沿思考、工工作。它它的信息息处理通通常是迂迂回的、深深度的。对对进度计计划坚持持程度比比较松散散，也不不太按时时，这都都是多维维文化的的典型表表现。企企业文化化不统一一，管理理人员和和普通工工人需要要深度地地了解背背景信息息后才能能行动。这这就导致致了企业业管理效效率低下下。另一一方面，统统一的企企业文化化，人们们对企业业各种事事物的认认知一致致，价值值判断相相同，不不必了解解深度的的背景信信息就可可以行动动，从而而可以促促进效率率提高。美国、北北欧国家家、加拿拿大、澳澳大利亚亚和其他他英语国国家是低低维度文文化的典典型。这这种文化化中的信信息扼要要、清晰晰。文字字和
46、意义义是独立立的实体体，可从从其情境境中分离离出来。重重要的是是说了什什么。人人们的所所说即所所想，所所想即所所说。在在亚洲国国家多维维的、高高度情境境的文化化中，沟沟通是迂迂回的，表表达方式式和所处处的情境境变得非非常重要要。信息息的理解解不能脱脱离它的的情境，以以及说出出这则信信息时所所处的环环境，信信息的真真实意义义就隐藏藏在这后后面。美美国人在在一维的的、低度度情境中中，直接接表达他他们的意意思，可可能会被被高度情情境背景景中的人人们认为为是“粗鲁和和莽撞的的”。而日日本的文文化是多多维的、高高情境的的，西方方人可能能又会认认为他们们保留了了许多细细节的信信息，不不直爽。事事实上，日日
47、本人可可能是不不想过于于直接，以以免被人人认为是是鲁钝的的和冒昧昧的。他他们希望望逐渐地地了解你你，并和和你建立立起个人人关系，然然后再谈谈生意。就就像日本本谚语所所说：第第一次见见面是陌陌生人；第二次次是熟人人；第三三次是朋朋友。随随着社会会的发展展，时间间的重要要性变得得越来越越大，也也变得越越来越有有价值。例例如，在在田园经经济的社社会中，时时间是以以季节和和月份来来计算的的。社会会向前发发展了，它它开始以以天为单单位进行行计算(如在农农业社会会)。到到了工业业社会，人人们就开开始以小小时为单单位来计计算时间间了。对对一些更更为高级级的职业业(如律律师和医医生)，甚甚至是以以分钟为为单位
48、计计算的。随随着时间间价值上上升了，直直接利用用时间的的价值也也上升了了。作为为一个普普遍规律律，随着着社会的的发展，时时间就是是金钱，它它更倾向向于使文文化变成成直接的的、低情情境的。然然而，某某些文化化，如日日本和法法国，还还会保留留一定程程度的多多维性和和高度情情境，因因为他们们非常看看重精细细微妙的的生活方方式。在在世界经经济一体体化的今今天，企企业的跨跨国经营营需要对对沟通的的文化背背景进行行研究，企企业人必必须根据据不同的的企业文文化背景景和企业业的不同同国别背背景，熟熟练其沟沟通的方方式和风风格，实实现顺畅畅地沟通通，增强强自我的的竞争能能力，提提高工作作效率与与效果。从总体上看
49、看，伴随随着社会会的发展展过程，沟沟通的情情境也在在实现从从多维(迂回的的，微妙妙的)到到一维(个人化化的，切切中要旨旨的)的的转变。官官僚主义义的工作作文化，是是处在两两级中间间的过渡渡阶段，在在这种文文化中，正正规的结结构、规规章、法法则，及及设定的的程序占占绝对的的统治地地位。它它们决定定了什么么是能做做的，该该怎样做做，以及及该由谁谁来做。因因此，在在这种文文化中的的沟通会会带有它它固有“故弄玄玄虚的用用语和官官腔”，这就就是它繁繁缛的和和正规的的本性。追追求效率率是现代代企业的的重要特特征，沟沟通的顺顺畅使所所有管理理者的期期望，要要想达到到这一目目的，高高度重视视企业文文化的整整合，使使企业内内部的每每一项工工作都有有一个统统一的理理念进行行指导，每每一