《实操指南企业文化建设、宣传及实施方案(超全面)4806.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实操指南企业文化建设、宣传及实施方案(超全面)4806.docx（43页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业文化化建设及及实施方方案企业文化化，是企企业综合合实力的的体现，是是一个企企业文明明程度的的反映，也也是知识识形态的的生产力力转化为为物质形形态生产产力的源源泉。面面临新的的形势、新的任任务、新新的机遇遇、新的的挑战，要要想在激激烈的市市场竞争争中取胜胜，把企企业做大大做强，实实现企业业的跨越越式发展展，就必必须树立立“用文化化管企业业”、“以文化化兴企业业”的理念念，积极极推进文文化强企企战略，努努力用先先进的企企业文化化推动企企业的改改革发展展，提高高企业的的创新力力、形象象力和核核心竞争争力，营营造“企业有有生气、产品有有名气、领导有有正气、员工有有士气”的发展展环境，为为公司实实现
2、跨越越式发展展战略目目标提供供不竭动动力，特特制定本本实施方方案。一、 总体思路路为提升公公司管理理水平和和员工队队伍素质质，完成成公司的的战略发发展规划划目标，探探索出一一条符合合公司实实际情况况的企业业文化建建设思路路，同时时符合现现代企业业制度的的建设要要求和进进程，主主要体现现为四大大板块的的建设：精神文文化、制制度文化化、行为为文化和和物质文文化。所所谓精神神文化，就就是塑造造公司“灵魂”，挖掘掘和弘扬扬公司精精神内涵涵，形成成一全套套能让全全体员工工共同遵遵守的价价值观和和理念；制度文文化，就就是建立立规范完完善的制制度体系系和科学学有效的的考核体体制，加加强制度度化建设设水平，将
3、将公司发发展导入入科学的的管理轨轨道，从从而提高高公司管管理的规规范化和和科学化化；行为为文化，就就是大力力推进行行为管理理标准，使使员工的的行为养养成规范范，编制制并完善善员工工手册，并并抓好推推进落实实，提倡倡具有特特色的公公司作风风；物质质文化，推推行CIIS（企企业识别别系统）战战略，运运用物质质形象建建设的手手段，来来营造公公司整体体文化氛氛围，提提升公司司整体形形象。力力求一年年形成氛氛围、两两年见到到成效、三年见见到实效效。二、 指导思想想坚持“以以人为本本”的管理理思想，积积极探索索当前形形势下企企业文化化建设的的新规律律，构建建符合时时代需要要、符合合现代企企业制度度需要、符
4、合公公司个性性化需要要的文化化体系，为为增强公公司核心心竞争力力、提高高公司经经济和社社会效益益，创造造良好的的文化氛氛围和强强大的力力量源泉泉。三、 建设原则则1、“以以人为本本”的原则则把员工视视为管理理的主要要对象和和公司的的最重要要资源，公公司文化化模式始始终做到到以人为为中心，充充分反映映员工的的思想文文化意识识，通过过公司全全体人员员的积极极参与，发发挥创造造精神，公公司才能能有生命命力，公公司的企企业文化化才能健健康发展展。一方方面强调调对人的的管理，并并把强调调“人”的重要要性有机机地融合合到追求求公司的的目标中中去；另一方方面，强强调员工工不仅是公公司的主主体，更更是公司司的
5、主人人，公司司要通过过尊重和和理解员员工来凝凝聚人心心，激发发热情，开开发潜能能，极大大地调动动全体员员工的积积极性和和创造性性，使企企业的管管理更加加科学，更更有凝聚聚力。正正确处理理公司领领导倡导导与员工工积极参参与的关关系，做做到每一一个环节节都有员员工参与与，每一一项政策策出台都都得到广广大员工工认可，自自始至终终形成一一个全员员参与、相互交交融的局局面，最最终实现现员工自自身价值值的升华华和公司司蓬勃发发展的有有机统一一，实现现公司资资产保值值增值和和员工全全面发展展的有机机统一。2、讲求求实效的的原则切合公司司当前实实际情况况，符合合公司定定位，一一切从实实际出发发，不搞搞形式主主
6、义，制制定切实实可行的的方案，借借助必要要的载体体，建立立并逐步步完善规规范的内内部管控控体系和和有效的的激励约约束机制制。以科科学的态态度，实实事求是是地进行行文化塑塑造，重重点突出出、稳步步推进。3、系统统运作、重在领领导的原原则企业文化化建设是是一项战战略性、长期性性的工作作，是一一项庞大大而复杂杂的工程程，是不不可能一一蹴而就就的，要要坚持“打持久久战”的理念念。在企企业文化化建设的的过程中中，要运运用系统统论的方方法，作作出整体体设计，分分步推进进，按层层次落实实。明确确总体目目标和阶阶段性目目标，根根据目标标来进行行具体操操作和建建设。领领导干部部率先，不不仅在理理念上要要领先，更
7、更重要的的是能将将领先的的理念转转化为公公司的理理念、机机制、规规则。管管理层在在企业文文化建设设的过程程中，要要先进、深入、带头，有有创新、有建树树。明确确自身角角色定位位，承担担起应负负的责任任，集中中群众的的智慧，调调动员工工的积极极性和创创造性，全全员投身身企业文文化建设设。4、突出出特色、追求卓卓越的原原则进行企业业文化建建设的关关键在于于突出企企业的鲜鲜明个性性，追求求与众不不同的特特色、优优势和差差异性。在建设设过程中中，要根根据公司司的实际际情况，重重视挖掘掘和提炼炼，整理理出具有有公司鲜鲜明特色色的文化化内涵，走走有公司司特色的的企业文文化建设设道路。同时要要体现出出先进的的
8、时代水水平，要要让全体体员工都都能欣赏赏我们的的企业文文化模式式，从而而在这种种先进卓卓越的企企业文化化中与公公司产生生共鸣。人人都都追求卓卓越，人人人都创创造出卓卓越的绩绩效。但但是，绝绝不能满满足现状状，止步步不前，要要始终坚坚持追求求卓越，激激动人心心的目标标一个接接一个出出现，从从不满足足，与时时俱进，不不断追求求完美和和第一，从从而推动动企业文文化的不不断健康康发展。四、 实施目标标1. 规划目标标远景目标标：根据据集团公公司的整整体发展展战略，遵遵循有计计划、有有步骤、由浅入入深、由由表及里里的程序序，建立立起一全全套科学学、完整整的企业业文化建建设系统统。从精精神、行行为、制制度
9、、物物质四个个方面着着手，全全面推进进、系统统运作，构构建出切切合实际际、便于于操作的的企业文文化建设设体系，并并纳入企企业整体体发展战战略目标标当中，成成为集团团公司整整体规划划的重要要组成部部分。中期目标标：两年年计划纲纲要（1）具具有公司司特色的的企业理理念（公公司宗旨旨、公司司愿景、经营理理念、公公司战略略等）深深入人心心，全体体员工对对于公司司理念做做到熟知知熟记，并并且能在在具体行行动中自自觉实践践。（2）形形成公司司核心理理念体系系，坚持持以理念念作为一一切行动动的出发发点、着着眼点和和落脚点点。（3）构构建学习习体系，形形成规范范的学习习制度并并自觉实实践，学学习借鉴鉴并应用用
10、先进的的管理模模式和理理论，学学习和吸吸收先进进的科学学技术及及行业操操作技术术，提高高全体员员工尤其其是管理理层面的的整体素素质。（4）公公司的知知名度、信誉度度和美誉誉度进一一步提升升，公司司标识和和公司品品牌形象象在集团团公司内内部和行行业内部部的认知知程度要要达到1100%，公司司客户的的认知度度要达到到95%以上。（5）全全体员工工对于公公司形象象标准、管理者者形象标标准、员员工形象象标准能能做到熟熟知并自自觉践行行，遵守守行为规规范程度度达到999%以以上。（6）公公司的视视觉识别别系统、理念识识别系统统和行为为识别系系统达到到规范化化、程序序化和个个性化。（7）在在一定地地域范围
11、围内达到到企业文文化建设设示范基基地的标标准。两年工作作重点20111年：形形成完整整的员员工手册册，逐逐步推行行制度规规范建设设，归纳纳并提炼炼公司精精神文化化内涵。完成公公司视觉觉识别系系统规范范工作，员员工的行行为规范范初见成成效。公公司核心心理念在在集团公公司内部部认知认认同程度度达到990%以以上，学学习体系系构建完完善并熟熟练操作作。20122年：整整合并完完善企业业文化体体系，形形成成熟熟的企业业文化管管理体系系。进一一步提升升公司知知名度和和美誉度度，塑造造良好企企业形象象，达到到地区性性企业文文化建设设示范标标准。近期目标标：一年年行动计计划突出企业业核心价价值观的的塑造，统
12、统一三个个系统以企企业精神神为核心心的企业业理念识识别系统统、以企企业标识识为核心心的视觉觉识别系系统及以以员工形形象为核核心的行行为识别别系统，导导入CIIS概念念并组织织实施和和逐步规规范。重重点在制制度文化化、物质质文化和和精神文文化上做做文章，建建立富有有公司特色色的、符符合时代代发展需需求的、适应现现代企业业制度要要求的文文化体系系，塑造造良好企企业形象象，促进进企业健健康持续续发展。从感性性文化向向梨形文文化延伸伸、从无无形文化化向有形形资源延延伸、从从管理文文化向文文化管理理延伸，全全面优化化企业形形象、产产品形象象和员工工队伍形形象，做做大做强强企业，全全力打造造企业竞竞争新优
13、优势，实实现企业业管理效效能的不不断增强强和经济济效益的的不断提提高。五、 具体措施施（1）贯贯彻宣传传集团公公司企业业理念，使使公司的的宗旨、愿景、战略、人才观观、经营营理念、行为准准则和行行动口号号深入人人心并为为广大员员工所接接受、认认同，树树立企业业精神为为核心的的理念，提提高员工工的向心心力、凝凝聚力。（2）制制定并完完善员员工手册册，下下发并组组织全体体员工深深入学习习并贯彻彻，使得得各项工工作有章章可循，实实施责任任追究和和分责管管理，严严肃制度度，加大大考核，提提升管理理水平，让让制度成成为文化化的载体体，使员员工在思思想上逐逐渐完成成从“要我遵遵守”到“我要遵遵守”的升华华，
14、在行行动上实实现从“要我做做”到“我要做做”的跨越越。为取取得真正正良好的的效果，可可以在学学习培训训后组织织员工工手册知知识竞赛赛、征文文等。（3）整整体推进进VI识别别系统，在在生产区区、宿舍舍区悬挂挂企业理理念宣传传标牌；在办公公区设立立带企业业名称的的铭牌；办公用用品、形形象宣传传品、会会议及接接待用品品、印发发的文件件材料、电子杂杂志、信信封、会会议桌牌牌、标语语、视板板、工作作服、安安全帽等等均要带带有公司司标志，并并严格监监督。（4）抓抓好公司司宣传栏栏、员工工活动中中心、公公司内刊刊、报栏栏、阅览览室等文文化载体体和阵地地的建设设，形成成浓厚的的企业文文化建设设氛围。（5）创创
15、办公司司内部刊刊物，进进一步弘弘扬公司司的企业业文化，树树立公司司的正面面形象，增增强员工工的归属属感，推推动公司司企业文文化建设设持续健健康发展展。对被被刊登的的稿件进进行奖励励，提高高员工的的参与积积极性，形形成一种种积极向向上的氛氛围。（6）组组织管理理层人员员开展大大讨论活活动，探探讨问题题为：企企业凭什什么凝聚聚人心？借此机机会征求求各方面面的意见见，避免免企业仅仅仅依赖赖职位和和金钱作作为奖励励员工的的单一方方式。（7）倡倡导没有有任何借借口的执执行文化化，实现现工作目目标的刚刚性到位位，树立立“必须执执行、立立即执行行、深入入执行”的理念念，做到到忠诚企企业、雷雷厉风行行、重视视
16、过程、服从全全局。（8）倡倡导亲情情文化，实实现企业业的人性性化管理理，想方方设法为为员工排排忧解难难，调整整夫妻员员工的工工作班组组和工作作时间，建建立员工工生日档档案，进进一步完完善员员工慰问问暂行规规定，对对员工家家有红白白喜事、生病住住院、子子女升学学等方面面的情况况，认真真落实规规定，使使员工感感受到公公司大家家庭的温温暖。（9）规规范员工工日常行行为，讲讲究礼仪仪，提高高员工品品位，提提倡语言言文明、礼貌待待人，利利用媒体体播出由由中国人人民大学学金正昆昆教授主主讲的“现代礼礼仪常识识讲座”，促进进全体员员工做到到“懂礼、知礼、用礼、善礼”。（10）发发挥党组组织在企企业文化化建设
17、过过程中的的作用，正正确处理理企业文文化建设设与员工工思想政政治工作作、精神神文明建建设及公公司日常常管理工工作的关关系。组组建公司司党支部部并尽快快开展思思想政治治工作与与精神文文明建设设工作。通过各各种媒介介树立正正确的舆舆论导向向，从根根源上改改变员工工思想。（11）组组织开展展各类体体育、文文艺活动动，如篮篮球赛、羽毛球球赛、员员工拔河河比赛、员工联联谊晚会会，元旦旦暨优秀秀员工颁颁奖晚会会等，并并在活动动之后加加以跟进进，使活活动能取取得促进进员工关关系、提提升员工工工作积积极性等等方面的的实在效效果。（12）组组建企业业文化建建设领导导小组以以加强领领导，公公司各领领导担任任主要负
18、负责人，增增强号召召力，同同时也有有助于根根据集团团公司的的整体战战略对企企业文化化的建设设把好舵舵，起到到导向作作用。企业文化化建设是是一项重重要的、长期的的战略任任务，我我们要坚坚持不懈懈、持之之以恒第第切实抓抓出成效效来，在在制定各各项具体体实施计计划的过过程中要要切实可可行，既既不能好好高骛远远，也不不能敷衍衍了事。领导小小组对于于每一项项计划均均要严格格落实，及及时监督督检查，对对于开展展的各项项活动要要及时进进行评估估和指导导，按阶阶段做好好各项工工作流程程。与此此同时，企企业文化化的实施施方案是是开放性性的，其其具体内内容需要要随着外外部环境境和实施施过程中中的变化化及时做做出必
19、要要的调整整，不断断发展完完善，做做到与时时俱进、开拓创创新，以以期真正正形成具具有公司司特色的的企业文文化。二、创新新企业文文化是企企业可持持续发展展的重要要依托创新企业业文化是是现代企企业制度度下的一一个重要要指标和和鲜明特特征。它它与以往往在企业业内部广广泛开展展的企业业文化活活动一个个明显的的区别是是，现代代企业文文化更紧紧密地把把企业文文化活动动与企业业的实际际收益联联系在一一起，或或者说直直接挂钩钩。因此此，它在在企业的的地位就就愈见重重要和突突出。纵纵观国内内外许多多实例，现现代企业业文化对对企业的的确有着着很强的的影响力力，从国国外比较较著名的的大公司司如IBBM公司司到近年年
20、来业绩绩颇佳的的国内知知名企业业如：青青岛海尔尔等，无无一例外外地都拥拥有自己己的一套套企业文文化。海海尔文化化堪称企企业文化化创新的的一个代代表，张张瑞敏对对海尔文文化是这这样表述述的。概概括成二二个字：创新；概括成成四个字字：不断断创新；概括成成六个字字：永远远不断创创新。创创新是海海尔文化化的全部部内容，就就像人的的血液，激激荡着整整个肌体体；就象象电流，驱驱动着整整个机器器。创新新是海尔尔之魂。由此可可见，任任何一个个想成功功的企业业都必须须充分认认识到创创新企业业文化的的巨大作作用。当当企业内内外条件件发生变变化时，企企业文化化也相应应地进行行调整、更新、丰富、发展。成功的的企业不不
21、仅需要要认识目目前的环环境状态态，而且且还要了了解其发发展方向向，并能能够有意意识地加加以调整整，选择择合适的的企业文文化以适适应挑战战，只有有这样才才能在激激烈的市市场竞争争中依靠靠文化带带动生产产力，从从而提高高竞争力力。换言言之，谁谁拥有文文化优势势，谁就就拥有竞竞争优势势，效益益优势和和发展优优势。因因此，坚坚持企业业文化创创新对于于企业发发展具有有极其重重要的影影响，它它可以摒摒弃原有有的不合合理的思思维和行行为，以以一种前前所未有有的新思思维来创创造新的的成果。文化创创新会直直接作用用于人的的观念意意识、思思维方式式、进而而制约人人的行为为。一个个企业无无论实力力多么雄雄厚，它它的
22、企业业文化建建设一旦旦停步不不前，失失去了创创新的动动力，这这个企业业必将会会成为强强弩之末末。创新企业业文化是是新时代代的要求求，也是是企业管管理的精精髓，要要特别重重视体现现“以人为为本”的理念念，它不不能停留留在口头头上，更更要落实实到行动动中，贯贯彻到企企业文化化的方方方面面。通过企企业文化化的建设设，促进进企业人人力资源源管理，以以优势的的企业文文化吸引引人，激激励人。只有这这样，企企业文化化才能浸浸透到员员工的思思想中，才才能成为为推动企企业发展展的重要要力量，企企业才能能稳操市市场竞争争的主动动权。党的十六六大报告告指出，当当今世界界文化与与经济和和政治的的相互交交融，在在综合国
23、国力竞争争的地位位和作用用越来越越突出。文化的的力量，深深深熔铸铸在民族族的生命命力、创创造力和和凝聚力力之中。随着知知识经济济的发展展，创新新企业文文化对企企业的发发展将发发挥着越越来越重重要的作作用，甚甚至是关关键性的的作用。因此，221世纪纪企业之之间的竞竞争，根根本上是是文化的的竞争。世界5500强强企业出出类拔萃萃的技术术创新，体体制创新新和管理理创新的的背后，优优秀而独独到的企企业文化化，是企企业发展展壮大，立立于不败败之地的的重要根根基。总之，任任何一个个企业都都会有自自己的文文化积淀淀，要根根据社会会发展的的需要和和企业发发展战略略的需要要不断进进行整和和与提升升，要追追求自身
24、身优良传传统与现现代先进进文化的的有机结结合，要要不断进进行企业业管理的的创新和和文化理理念的创创新，形形成具有有自己的的特色的的文化体体系。企业文化化的创新新与发展展是一个个大课题题，需要要有一个个逐步探探索，逐逐步深入入的过程程，要下下很大的的功夫，才才能实现现质的突突破，才才能在现现代企业业制度的的环境下下，实现现真正意意义上的的企业文文化创新新与发展展，这是是时代的的要求，是是成功企企业追求求的永恒恒主题。企业文化化与管理理沟通的的关系 随随着人类类社会的的发展，产产生了群群体活动动和行为为，从而而产生了了管理活活动或管管理行为为，而在在一个群群体中，要要使每一一个群体体成员能能够在共
25、共同的目目标下，协协调一致致地努力力工作，就就绝对离离不开沟沟通。沟沟通，是是人类活活动和管管理行为为中最重重要的职职责之一一。因此此，组织织成员之之间良好好有效沟沟通是任任何管理理艺术的的精髓。那么，管管理沟通通与企业业文化究究竟有什什么关系系，它们们之间的的区别何何在，这这也是需需要澄清清的问题题。管理理沟通是是管理学学中的一一个分支支，它是是一门交交叉学科科，是以以管理学学、心理理学、社社会学、公共关关系学等等学科为为基而建建立起来来的新型型学科。管理是是人类最最重要的的活动之之一，自自从人们们开始形形成群体体去实现现个人无无法达到到的目标标以来，管管理工作作就成为为了协调调个人努努力沿
26、着着组织确确定的方方向所必必不可少少的因素素。美国国著名管管理学家家哈罗德德.孔茨茨认为：“管理就就是设计计和保持持良好环环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定目标标。”既然如如此，为为了设计计和保持持一种良良好环境境，为了了使人在在群体中中能够高高效率地地工作，就就需要沟沟通。中国国有句俗俗话：一一言能使使人笑，一一言也能能使人跳跳。这就就极其形形象地说说明：沟沟通既是是一门科科学，更更重要的的是一门门艺术。沟通的的重要性性越来越越受到人人们的重重视，沟沟通的作作用在市市场经济济的今天天正日益益发挥出出强大的的作用。为了更更好地与与人沟通通，也为为了更好好地掌握握沟通这这门艺术术，也为
27、为更好地地发挥同同学们的的管理才才能，都都有必要要掌握管管理沟通通技能和和技巧。管理理沟通是是企业人人在一定定的企业业文化背背景下的的相互之之间进行行思想和和意识的的双向的的传递过过程。海海曼(HHaimmannn)对沟沟通的定定义是：“传递思思想，使使别人理理解自己己的过程程。”这暗含含着沟通通是一个个互相交交流的过过程。有有效的沟沟通就是是为了活活动的启启动、协协调、反反馈及中中间流程程的纠正正等目的的而互相相交换思思想和看看法。优秀秀的管理理者必然然有良好好的沟通通技能。正如巴巴纳德指指出的：“当然，对对现代高高层管理理者而言言，一个个最重要要的限制制，也是是最为突突出的严严重困难难就是
28、写写作或会会谈能力力的缺乏乏，不能能将复杂杂情况用用明白易易懂的语语言表达达出来，而而对这些些情况只只有这些些管理者者有所了了解。”管理学学大师德德鲁克(Druuckeer)说说：“一个基基本的技技能，就就是以书书面或口口头的形形式组织织和表达达思想，你你的成功功依赖于于你通过过口头和和书面文文字对别别人的影影响程度度，这种种将自己己思想表表达清楚楚的能力力可能是是一个人人应拥有有的最为为重要的的技能。”沟通的的技能对对所有管管理阶层层工作的的功效都都是很关关键的。计划和和实施的的成功程程度与沟沟通技能能直接相相关。一、沟通的的概念和和模式大大英百科科全书的的解释：沟通就就是“用任何何方法、彼
29、此交交换信息息。即指指一个人人与另一一个人之之间用视视觉、符符号、电电话、电电报、收收音机、电视或或其它工工具为媒媒介，所所从事之之交换信信息的方方法”。韦韦氐大词词典解解释，沟沟通就是是“文字、文句或或消息之之交通，思思想或意意见之交交换”。拉氐氐韦尔(HarrolddLasssweell)解释：沟通就就是：“什么人人说什么么，由什什么路线线传至什什么人，达达到什么么结果”。著名名管理学学家西蒙蒙(H.A.SSimoon)认认为：沟沟通“可视为为一种程程序，借借此程序序，组织织中的一一成员，将将其所决决定意见见或前提提，传送送给其他他有关成成员”。从管管理学的的角度，特特别是从从管理者者工作
30、职职能特性性的要求求出发，综综合各种种沟通的的定义把把沟通定定义为：沟通是是信息凭凭借一定定符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。沟通通的基本本模式是是：谁向向谁说了了什么而而产生了了效果。根据这这个模式式，有三三个沟通通要素被被认为会会对信息息的效果果产生重重要影响响：沟通通者(ccommmuniicattor)，内容容(coonteent)，接受受者(rreceeiveer)。对任任何沟通通效果而而言，信信息发送送者都是是很关键键的。沟沟通的信信息发送送者所发发送的信信息源的的可信赖赖性、意意图和属属性都很很重要。“研究的的证据表表明，对
31、对沟通的的反应常常受到以以下暗示示的重要要影响：沟通者者和意图图，专业业水平和和可信赖赖性”。但到到了接受受者能区区分信息息和来源源的时候候，信息息来源可可能就要要失去它它的重要要性了。但如果果不能作作出这种种区别，沟沟通者就就变得非非常关键键。影响响沟通效效果的另另一个重重要因素素就是信信息的内内容。信信息的内内容可以以用两种种方法构构筑出来来。第一一，利用用情感诉诉求：“从总体体看来，现现有的证证据表明明，当听听众中的的情感强强度上升升了，对对沟通者者所提建建议的接接受程度度并不一一定相应应地上升升。对任任何类型型的劝说说性沟通通而言，这这种关系系更可能能是曲线线形的。当情感感强度从从零增
32、至至一个中中等程度度时，接接受性也也增加；但是情情感强度度再增强强至更高高水平时时，接受受性反而而会下降降。”这就表表明情感感强度在在高与低低的两头头时都可可能有钝钝化的作作用。中中等情感感强度是是最有效效的。然然而，在在现实中中，对某某信息应应施用多多少程度度的情感感诉说还还要靠主主观判断断。第二二，沟通通可构筑筑在理性性诉求的的基础之之上。有有一个研研究报告告给出以以下建议议：“在劝说说型的沟沟通中，对对非人格格化的主主题给出出了一系系列复杂杂的论据据，通常常明确地地给出结结论比让让听众自自己得出出结论更更为有效效，特别别是听众众一开始始不同意意评论者者的主张张的时候候更应如如此。”“从长
33、长远来看看，给出出双方面面论据相相对于只只给出单单方面论论据更有有效。如如果听众众一开始始就同意意评论者者的主张张，而后后来又不不会处于于反面宣宣传之中中，那么么提供双双方面的的论据就就没有只只提供单单方面论论据有效效。”我们从从以上分分析可以以推断：一个令令人信服服的单方方面观点点沟通，能能使人们们转向期期望的方方向，至至少可以以是暂时时的，直直至他们们听到问问题的另另一方面面。然而而，双方方面的沟沟通效果果都是持持久的。它为听听众提供供了消除除或不理理睬负面面看法而而保留正正面看法法的基础础。“一个可可能的假假设表明明，在开开始时给给出主要要论据收收到的效效果最好好，在这这种情况况下，人人
34、们开始始时对沟沟通的兴兴趣很小小。”在开始始时兴趣趣就很高高的情况况下，其其他的因因素如接接受者的的个性和和倾向，及及沟通者者、消息息的内容容等，对对表达更更为重要要。这些些因素的的相关组组合可构构成特定定情况下下的最佳佳表达。接受受者是沟沟通中的的第三个个重要因因素。个个人的个个性及他他所处的的群体都都很重要要，个性性可从总总体智力力(geenerraliinteelliigennce)和需求求倾向(neeeddiispoosittionn)两方方面来考考虑。第第一，具具有较高高智商的的人，由由于他们们具有正正确推理理的能力力，所以以当他们们处于以以下这种种类型的的劝说沟沟通之中中时，比比智
35、商较较低的人人更易受受影响，这这种沟通通主要依依赖于印印象的逻逻辑论证证。第二二，具有有较高智智商的人人，由于于他们具具有很好好的批判判能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更少受受到影响响。具有有很强自自尊心的的个人更更倾向于于自己思思考，而而不会放放任自己己过分地地受外界界影响。个人所所处的社社会群体体也会对对沟通产产生重要要的影响响，特别别当这种种沟通违违背这个个群体的的文化惯惯例时，表表现尤为为强烈。一个人人的态度度很大程程度上依依赖于他他所属群群体的观观点和态态度，特特别是在在他很珍珍惜在这这个群体体中的成成员这一一身份时时。研究究表明：
36、“在一个个群体中中最珍视视其成员员身份的的人，他他们的观观点最不不易受那那些违反反原则的的沟通的的影响。”这就表表明对一一个群体体的归附附程度和和这个群群体文化化准则的的内部化化之间有有着直接接的关系系。因此此，企业业文化对对沟通者者的沟通通中的接接受者的的影响是是十分明明显的。二、沟通的的内涵和和途径从沟沟通的定定义中，可可以得出出沟通的的内涵：传递、理解、符号载载体等。传递：沟通首首先是意意义上的的传递。如果信信息和想想法没有有被传递递到，则则意味着着沟通没没有发生生。即说说话者没没有听众众或写作作者没有有读者都都不能构构成沟通通。因此此，哲学学问题“树林中中一棵树树倒了，但但却无人人听到
37、，它它是否发发出了声声响？”在沟通通的背景景下，答答案是否否定的。理解：要使沟沟通成功功，意义义不仅要要被传递递，还需需要被理理解。如如果有人人给我写写了一封封信，这这封信是是用日语语写的，这这封信我我也确实实收到了了，但我我对日语语一窍不不通，那那么不经经过翻译译就意味味着沟通通没有发发生。故故沟通是是意思上上的传递递与理解解。完美美的沟通通如果存存在的话话，应是是经过传传递后被被接受者者感知到到的信息息与发送送者发出出的信息息完全一一致。符符号载体体：一个个观念或或一项信信息并不不能象有有形物品品一样由由发送者者传送给给接受者者。在沟沟通过程程中，所所有传递递于沟通通者之间间的，只只是一些
38、些符号。语言、表情、身体动动作等都都是符号号。传送送者首先先要把信信息“翻译”成符号号，而接接受者则则进行相相反的“翻译过过程”。由于于每个人人“信息-符号储储存系统统”不相同同，对同同一个符符号(例例如语言言词汇)常存在在着不同同的理解解。如“定额”这样一一个词汇汇，对不不同的管管理层有有着不同同的含义义。高层层管理者者常常把把它理解解为需要要，而下下层管理理者则把把它理解解为操纵纵和控制制，并由由此产生生不满。问题在在于，许许多管理理人员并并没意识识到这一一点，忽忽视了不不同成员员“信息-符号储储存系统统”的差异异，自认认为自己己的词汇汇、动作作等符号号能被对对方还原原成自己己欲表达达的信
39、息息，但这这往往是是不确的的，而且且导致了了不少沟沟通问题题。良好好沟通不不是双方方达成协协议而是是双方理理解协议议本身，要要想达成成协议必必需有良良好的沟沟通，但但良好沟沟通并不不意味着着能达成成协；理理解我的的观点但但并不代代表接受受我的观观点；只只有接受受我的观观点才能能达成协协议；要要想双方方达成协协议必需需有多种种条件，如如沟通良良好与否否、双方方根本利利益是否否一致、价值观观念是否否类同等等。又如如在谈判判过程中中如果双双方存在在根本利利益的冲冲突，即即使沟通通过程中中不存在在误解，谈谈判双方方沟通技技巧十分分娴熟，往往往也不不能达成成协议，即即使沟通通双方每每个人都都充分理理解了
40、对对方的观观点和意意见。沟通通的实际际运作可可通过多多种途径径。口头头沟通可可能是运运用最广广泛的方方式。文文字沟通通(包括括书面和和屏幕形形式)及及音频/视频沟沟通(包包括远程程通讯)在现代代社会中中是同等等重要的的沟通途途径。然然而，沟沟通不仅仅仅是上上述几种种方法，在在人们面面对面地地交流时时，眨一一下眼睛睛，用手手指轻轻轻地弹一一下等都都是同样样重要的的沟通方方法。在在某些公公开场合合，携带带旗帜或或其他标标志物都都有一定定的含义义。有时时，一个个人的衣衣着和身身体姿势势也可能能具有非非常重要要的含义义。有时时非语言言沟通比比其他沟沟通方法法更为重重要。口头头沟通：这是运运用最为为广泛
41、的的沟通方方式。它它是一种种高度个个人化地地交流思思想、内内容和情情感的方方式。口口头沟通通与文字字沟通相相比，为为沟通双双方提供供了更多多的平等等交换意意见的可可能性。人们通通过沟通通信息的的内容培培育相互互之间的的理解。但它也也有局限限性。一一是语义义，不同同的词对对不同的的人有不不同的意意义。二二是语音音，语调调使意思思变得复复杂，不不利于意意思的传传递。意意思会因因人的态态度、意意愿和感感知而被被偷换。人们推推知的意意思可能能是正确确的也可可能是不不正确的的。据估估计，在在口头沟沟通中最最终原汁汁原味地地保留下下来的内内容不超超过原来来信息的的20%。在不不同的企企业文化化背景下下，对
42、同同样的语语言，会会有不同同的理解解，或者者在同企企业内部部，由于于文化认认同不一一，也会会产生语语言沟通通的很大大偏差。文字字沟通：在缺乏乏面对面面的接触触或远程程通讯设设施的情情况下，这这种沟通通方式是是传递信信息非常常有价值值的工具具。特别别是在面面对很多多人传递递同一信信息而且且还需有有一个永永久存档档时，这这种方法法尤其有有用。沟沟通者可可以精确确地表达达他所想想传递的的信息，并并有机会会在给接接受者发发送之前前充分地地准备、组织这这则信息息。文字字沟通的的其他问问题有：不能得得到即时时的反馈馈，有关关的部门门没有机机会对该该信息进进行讨论论。现代代通讯技技术能够够在一定定程度上上解
43、决这这些问题题。但从从个人化化和说服服力的角角度来看看，这种种沟通的的效果是是有限的的。企业业文化的的差异，会会导致对对文字含含义的不不同理解解。在一一个有数数千名职职员的大大型企业业中，文文字沟通通可能是是最方便便的沟通通途径。但必须须运用文文化进行行理解整整合。音频频/视频频/通讯讯沟通：通过高高度发达达、高效效的通讯讯/音频频/视频频辅助设设施来使使沟通变变得更为为有效，这这种现象象近年来来日益增增多。视视觉感知知是影响响思想的的一个很很有潜力力的工具具。人们们更易于于理解并并保留视视觉印象象而不是是文字印印象。由由于人脑脑保留视视觉形象象的时间间比保留留语音文文字的时时间长，所所以，现
44、现代通讯讯技术可可作为一一个极好好的工具具用来支支持和强强化其他他形式的的沟通。正在出出现的“信息高高速公路路”就是一一个例子子，它能能为增强强沟通效效果发挥挥重要的的作用。有利于于在一个个语境下下，理解解信息传传播者的的真实含含义。三、沟通的的风格随着着社会文文化的变变迁，沟沟通的模模式也要要相应地地改变。作为经经营管理理环境的的一部分分，企业业文化因因素在企企业管理理沟通的的有效实实现过程程中起着着关键的的作用。企业文文化上的的不同可可表现在在思维模模式、信信念、价价值观及及共同的的风俗习习惯等方方面，也也可表现现为信息息处理方方式的不不同。在在统一的的企业文文化中，信信息处理理是直接接的
45、、线线性的。坚持按按进度表表行事、准时性性等是一一维文化化的良好好指标。如果企企业文化化是多维维不一的的，人们们同时在在不同的的前沿思思考、工工作。它它的信息息处理通通常是迂迂回的、深度的的。对进进度计划划坚持程程度比较较松散，也也不太按按时，这这都是多多维文化化的典型型表现。企业文文化不统统一，管管理人员员和普通通工人需需要深度度地了解解背景信信息后才才能行动动。这就就导致了了企业管管理效率率低下。另一方方面，统统一的企企业文化化，人们们对企业业各种事事物的认认知一致致，价值值判断相相同，不不必了解解深度的的背景信信息就可可以行动动，从而而可以促促进效率率提高。美国国、北欧欧国家、加拿大大、
46、澳大大利亚和和其他英英语国家家是低维维度文化化的典型型。这种种文化中中的信息息扼要、清晰。文字和和意义是是独立的的实体，可可从其情情境中分分离出来来。重要要的是说说了什么么。人们们的所说说即所想想，所想想即所说说。在亚亚洲国家家多维的的、高度度情境的的文化中中，沟通通是迂回回的，表表达方式式和所处处的情境境变得非非常重要要。信息息的理解解不能脱脱离它的的情境，以以及说出出这则信信息时所所处的环环境，信信息的真真实意义义就隐藏藏在这后后面。美美国人在在一维的的、低度度情境中中，直接接表达他他们的意意思，可可能会被被高度情情境背景景中的人人们认为为是“粗鲁和和莽撞的的”。而日日本的文文化是多多维的
47、、高情境境的，西西方人可可能又会会认为他他们保留留了许多多细节的的信息，不不直爽。事实上上，日本本人可能能是不想想过于直直接，以以免被人人认为是是鲁钝的的和冒昧昧的。他他们希望望逐渐地地了解你你，并和和你建立立起个人人关系，然然后再谈谈生意。就像日日本谚语语所说：第一次次见面是是陌生人人；第二二次是熟熟人；第第三次是是朋友。随着社社会的发发展，时时间的重重要性变变得越来来越大，也也变得越越来越有有价值。例如，在在田园经经济的社社会中，时时间是以以季节和和月份来来计算的的。社会会向前发发展了，它它开始以以天为单单位进行行计算(如在农农业社会会)。到到了工业业社会，人人们就开开始以小小时为单单位来
48、计计算时间间了。对对一些更更为高级级的职业业(如律律师和医医生)，甚甚至是以以分钟为为单位计计算的。随着时时间价值值上升了了，直接接利用时时间的价价值也上上升了。作为一一个普遍遍规律，随随着社会会的发展展，时间间就是金金钱，它它更倾向向于使文文化变成成直接的的、低情情境的。然而，某某些文化化，如日日本和法法国，还还会保留留一定程程度的多多维性和和高度情情境，因因为他们们非常看看重精细细微妙的的生活方方式。在在世界经经济一体体化的今今天，企企业的跨跨国经营营需要对对沟通的的文化背背景进行行研究，企企业人必必须根据据不同的的企业文文化背景景和企业业的不同同国别背背景，熟熟练其沟沟通的方方式和风风格，实实现顺畅畅地沟通通，增强强自我的的竞争能能力，提提高工作作效率与与效果。从总体上上看，伴伴随着社社会的发发展过程程，沟通通的情境境也在实实现从多多维(迂迂回的，微微妙的)到一维维(个人人化的，切切中要旨旨的)的的转变。官僚主主义的工工作文化化，是处处在两级级中间的的过渡阶阶段，在在这种文文化中，正正规的结结构、规规章、法法则，及及设定的的程序占占绝对的的统治地地位。它它们决定定了什么么是能做做的，该该怎样做