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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第1讲当今会议面面观【本讲重点】会议的意义义会议的目的的会议的种类类会议的频率率会议成本的的计算会议的主要要目的就就是解决决问题，但但由于开开会技巧巧不佳或或过于频频繁，不不但无益益于解决决问题，反反而使问问题愈趋趋复杂。频频繁的会会议与主主管层的的随意决决策，常常常是员员工的梦梦魇；员员工花太太多时间间在无效效率的会会议上，不不仅浪费费公司成成本，也也造成工工作效率率低下。如如何能在在会议中中高效率率且有效效果地解解决问题题，是“高效会会议管理理技巧”的中
2、心心议题。会议的意义义1会议是是一个集集思广益益的渠道道图1-1集思广广益图如上图1-1，会议议是一个个集合的的载体。通通过会议议使不同同的人、不不同的想想法汇聚聚一堂，相相互碰撞撞，从而而产生“金点子”。许多多高水准准的创意意就是开开会期间间不同观观念相互互碰撞的的产物。2会议显显示一个个组织或或一个部部门的存存在会议总是在在大于一一人的情情况下发发生的，即即使是只只有两个个人的会会议，这这两个人人也是一一种小型型组织。没没有不开开会的组组织或部部门，一一个组织织或部门门不召开开会议，它它的存在在价值就就会受到到质疑。因因此，会会议能够够充分显显示一个个组织或或部门的的存在价价值。图1-2组
3、织或或部门与与会议3会议是是一种群群体沟通通的方式式开会很少是是一对一一的沟通通，绝大大多数情情况下都都是一种种群体沟沟通。随随着科技技的迅猛猛发展，人人们的沟沟通方式式越来越越多，现现在人们们可以通通过-maail、多媒媒体等种种种形式式进行沟沟通，但但是，群群体沟通通，即会会议这种种方式，是是任何其其他沟通通方式都都无法替替代的。因因为这种种方式最最直接、最最直观，这这种方式式最符合合人类原原本的沟沟通习惯惯。会议的目的的开展有效效的沟通通会议是一种种多项交交流，可可以集思思广益，实实现有效效沟通是是会议的的一个主主要目的的。传达资讯讯通过会议可可以向员员工通报报一些决决定及新新决策，也也
4、就是说说向员工工传达来来自上级级或其他他部门的的相关资资讯。监督员工工、协调调矛盾许多公司或或部门的的常规会会议其主主要目的的是为了了监督、检检查员工工对工作作任务的的执行情情况，了了解员工工的工作作进度；同时，借借助会议议这种“集合”的、“面对面”的形式式，来有有效协调调上下级级以及员员工之间间的矛盾盾。达成协议议与解决决问题达成协议与与解决问问题一般般要经历历以下6个步骤骤，通过过这6个步骤骤，最终终实现协协议的产产生和问问题的解解决。图1-3达成协协议与解解决问题题的6个步骤骤资源共享享利用开会汇汇集资源源，以期期相互帮帮助，共共同进步步。开发创意意开发创意的的会议目目的突出出反映在在广
5、告公公司、媒媒体公司司中。通通过举行行会议，形形成新的的构思，并并且论证证新构思思，使其其具有可可行性。激励士气气年初或年底底的会议议通常具具有这一一目的性性。这种种会议是是为了使使公司上上下团结结一心，朝朝着一个个方向共共同努力力。巩固主管管地位经理或主管管为了体体现自身身的存在在价值，更更为了巩巩固自己己的地位位，经常常会召开开一些上上下协调调会议，以以此来强强化自己己的地位位。会议的种类类会议可以按按照人数数、开会会方式和和开会目目的进行行分类，每每一种分分类都从从一个方方面反映映了会议议的作用用，每一一种分类类都与人人们的实实际需要要、社会会的不断断发展密密切相关关。表1-1会议的的种
6、类按人数分类类按开会方式式分类按开会目的的分类 团体会会议 一对一一会议 面对面面会议 电话会会议 视频会会议 宣布人人事安排排、讲解解政策的的会议 当众表表扬或批批评别人人的会议议 临时处处理突发发事件的的会议 固定的的团队会会议 集思广广益的会会议会议的频率率每种会议都都有其合合理的发发生频率率，只有有掌握了了合理的的会议发发生频率率，才能能更高效效地利用用各种会会议解决决问题、达达到目的的。1.固定的的部门会会议2.全体会会议3.处理突突发事件件的会议议4.一对一一会议会议成本的的计算会议成本分分为时间间成本、直直接会议议成本和和效率损损失成本本3种。会会议成本本是非常常可观的的一笔数数
7、目，它它关系到到一家公公司的得得失成败败，因此此万万不不可等闲闲视之。1.会议的的时间成成本2.直接的的会议成成本3.效率损损失成本本开会时，主主管人员员必须离离开自己己的工作作岗位，这这有可能能造成公公司整体体管理效效率的下下降。由由于管理理效率下下降而造造成的损损失，就就是效率率损失成成本。效效率损失失成本包包括以下下3种情况况：【本讲总结结】从某种角度度而言，世世界是一一个时时时处处充充满会议议的世界界。高效效的会议议能帮助助我们迅迅速解决决实践中中遇到的的问题，然然而低效效率的会会议却往往往占据据上风，造造成时间间成本、直直接成本本及效率率成本的的损失。因此，每个个人应从从基础做做起，
8、深深刻理解解会议的的意义、目目的、分分类、合合理的发发生频率率以及如如何计算算会议的的成本，只只有先掌掌握了这这些基础础知识，才才可能使使每一次次会议都都“行之有有效”。【心得体会会】_第2讲会会议效率率不高的的原因及及解决方方案【本讲重点点】会议效率不不高的原原因及预预防性管管理高效会议的的八大特特征会议规范会议效率不不高的原原因及预预防性管管理1会议的的通病效率不不高小王是一家家公司的的职员，他他对公司司会议有有自己的的一些想想法，他他的想法法反映了了许多公公司会议议的某些些现状，值值得我们们思考。很多公司往往往由于于以下原原因，开开会效率率低下：公司的主主管都不不知道何何时是开开会的最最
9、好时机机。许多多重要的的会都安安排在周周五下午午开，或或非要安安排在事事务繁忙忙的周一一开。许多主管管对于何何时开会会几乎都都不征询询员工的的意见。这这使得员员工疲于于奔命，甚甚至得延延后或放放弃参加加其他会会议。有些“必必须到会会”的员工工，因为为已经与与重要客客户或政政府官员员有约在在先，根根本不能能出席，这这使得会会议讨论论很难进进行。而而到场的的人往往往并非与与议题关关系最密密切的人人，所以以准备不不充分或或者根本本来不及及准备。时下有一句句很流行行的话“最近比比较烦”，对太太多像小小王一样样的职场场人士来来说，这这句话可可以改为为“开会比比较烦”。开会会之所以以烦，用用小王的的话来说
10、说，就是是“会议常常在毫无无章法的的状况下下进行，甚甚至毫无无意义地地延长时时间，即即使有决决议，质质量也很很低”，简而而言之，会会议效率率不高。因因此，寻寻找致使使会议效效率不高高的原因因就显得得格外重重要。2会议效效率不高高的原因因会议效率不不高通常常由以下下7种原因因造成。在在这7种原因因中，有有3种原因因是会议议的“致命伤”，需要要格外警警惕。这这3种原因因是：主主持人的的技能、会会议的地地点以及及会议的的准备工工作。表2-1会议效效率不高高的原因因及具体体表现项 次原因具体表现（1）时间会议安排在在即将午午餐的时时间，每每个人都都饥肠辘辘辘，无无心开会会。（2）地点会议地点设设在经理
11、理办公室室，致使使会议被被频繁打打断，无无法正常常进行。（3）开会对象的的选择必须出席会会议的人人未到，通通知来的的是一些些可有可可无的参参加者。（4）主持人的技技能会议主持人人缺乏影影响力、说说服力，被被参会者者牵着鼻鼻子跑，无无法达到到会议意意图。（5）参会者的技技能参会者发言言混乱，既既不知如如何表意意，又不不知如何何引退，致致使会议议失败。（6）会议的准备备工作开会前没有有通知与与会者相相关事宜宜，致使使会议拖拖沓而无无成效。（7）开会的原因因、目的的和结果果开会的原因因、目的的和结果果在会议议进行中中忽然发发现皆不不明确，致致使会议议毫无意意义、宣宣告失败败。3预防性性管理所谓预防性
12、性管理，其其实就是是防患于于未然，将将祸患扼扼杀于摇摇篮之中中。对于于会议来来说，做做预防性性管理，实实际上就就是在开开会之前前，针对对可能导导致会议议效率低低下的各各种原因因，一一一做好预预防工作作，从而而保证会会议的高高效进行行。【举例】以会议为例例，为了了预防出出现效率率不高的的情况，下下面针对对7种致使使会议效效率低下下的原因因，做一一个全面面的预防防性管理理。会议效率不高的的原因预防性管理理措施时间会议一般应应安排在在周二至至周四上上午或是是下午两两点半之之后，避避免安排排在周一一或周五五。地点地点尽量设设置在一一个封闭闭的会议议室内，而而且最好好围着圆圆桌进行行。开会对象的的选择事
13、先通知必必须出席席会议的的人，将将出席会会议的人人分为必必须参加加者、可可以旁听听者和可可选择参参加者几几类。主持人的技技能选择具有亲亲和力、影影响力的的人担任任主持人人一职。参会者的技技能参会者一定定要具有有倾听能能力。会议的准备备工作一定要提前前做好具具体的准准备工作作。开会的原因因、目的的和结果果在会议举行行之前将将开会的的原因、目目的和结结果通知知所有的的参会者者。【自检】请根据自身身情况完完成下列列表格。(1)你所所在公司司是否存存在会议议效率不不高的问问题？ 是 否(2)如果果存在，请请从下列列选项中中选出符符合你所所在公司司实际情情况的选选项，并并提出改改进意见见。存在问题是否存
14、在改进意见主持人毫无无影响力力是 否会议地点的的布局让让人很有有压迫感感是 否会前准备不不足，会会议议题题让人不不明所以以是 否会议总是选选在午饭饭时间进进行是 否高效会议的的八大特特征与低效率会会议相对对的就是是高效会会议，高高效会议议充分克克服了致致使会议议效率不不高的种种种不利利因素。高高效会议议具有8大特征征。建议在正式式召开会会议之前前，将高高效会议议的8大特征征一一列列出，并并随时检检验，充充分做好好预防性性管理，使使即将召召开的会会议能够够成为真真正意义义上的高高效会议议。会议规范会议规范包包含3个部分分：会议议时间安安排的规规范、固固定的会会议流程程规范以以及会议议规范本本身。
15、1会议时时间安排排的规范范上午8-9点之间间，正是是员工从从家到公公司，准准备开始始一天工工作的时时候。这这个时候候的员工工，心绪绪尚且混混乱，还还需一段段时间才才能进入入工作状状态。因因此，试试图在这这一时间间段举行行会议、试试图让员员工回应应会议提提议或进进行业务务分析，从从人的生生理和心心理角度度来看，是是不现实实的。上午9-10点之间间，员工工已经开开始进入入工作状状态。在在这个时时间段最最适合进进行一对对一的会会谈，同同样也是是进行业业务会谈谈的最佳佳时机。上午100-122点或下下午1-3点之间间，最适适合调动动员工集集思广益益。大家家利用头头脑风暴暴，不断断想出新新点子、新新方法
16、。下午3-5点之间间，最好好不要安安排会议议。这个个时段的的员工开开始进入入一天当当中的倦倦怠期，人人人希望望马上回回家，在在这个时时段举行行会议往往往会事事倍功半半。2会议规规范本身身会议规范是是指大家家达成共共识的会会议守则则。会议议规范主主要包括括以下条条款：所有与会会者将每每周工作作安排时时间表交交给会议议安排人人，以找找出最适适宜所有有参会人人的开会会时间。超过1小小时的会会议应有有书面通通知、议议程表及及相关资资料。所有与会会者都要要准备在在会上发发言。准时开始始，准时时结束。各业务单单位负责责人对决决议能否否达成负负直接责责任。所有与会会者应知知道维护护别人的的尊严，不不在会中中
17、羞辱别别人，这这条规则则最重要要，需特特别注意意。意见不同同是好事事，议论论才能面面面俱到到，甚至至有人扮扮“黑脸”。会议结束束2-3天后，所所有与会会者应拿拿到会议议记录。所有与会会者应承承担起对对会议质质量进行行反馈的的职责。必要时请请第三方方监控，以以保证会会议质量量。3固定的的会议流流程规范范图2-1固定的的会议规规范流程程固定的会议议流程规规范主要要包括一一个中心心、两个个基本点点。（1）一个个中心一个中心是是指整个个会议的的议程。一一个中心心包括： 会议的的开始，具具体包括括：致欢欢迎词；阐明会会议目的的；交流流会议议议程；介介绍时间间安排、相相关规章章制度；指定会会议记录录人。
18、进行会会议讨论论，可以以分为不不同的议议程，比比如议程程一、议议程二、议议程三等等。具体体包括：分享话话题和目目标；交交流信息息；产生生主意、做做决定、确确认行动动；总结结。 结束会会议，具具体包括括：总结结；安排排下次会会议。（2）两个个基本点点两个基本点点是指会会议的一一头一尾尾，即会会议开始始前的准准备和会会议结束束后的跟跟踪，这这两个基基本点是是最容易易被忽视视的。但但是，它它们却是是保证会会议成败败的关键键。所以以，一个个规范的的会议流流程必须须包含会会前的准准备工作作与会后后的跟踪踪工作。会会前的准准备工作作与会后后的跟踪踪工作具具体包括括写、发发备忘录录，制定定跟踪计计划，以以及
19、安排排下次做做汇报的的人选等等。【本讲总结结】会议效率不不高是当当前许多多会议的的现状。因因此，找找出会议议效率低低下的原原因就显显得格外外重要。通通常有7大因素素致使会会议效率率低下，针针对这些些因素，应应在会前前充分做做好预防防性管理理。与此同时，清清楚了解解什么是是高效会会议、会会议规范范有哪些些也至关关重要，只只有掌握握了这些些，才能能从正面面引导我我们如何何提高会会议的效效率。【心得体会会】_第3讲开开会前的的准备工工作【本讲重点点】是否要开会会准备工作的的作用1H 5WW准备工作核核对单主持人的准准备工作作是否要开会会“机遇只偏偏爱那些些有准备备的头脑脑”。对一一个人而而言，无无论
20、做任任何事，如如果事前前没有做做好充分分的准备备，那么么等待他他的必然然是一个个注定的的失败。对对一次会会议而言言，高效效的会议议其实在在正式宣宣布开始始之前就就开始了了！一次次高效会会议的第第一步准准备工作作是确定定是否真真的有开开会的必必要性。这这个确定定工作看看似多余余，实际际上必不不可少。这这一步确确定工作作的作用用相当于于一个“筛选器”，它使使那些根根本不符符合发生生条件的的“会议”提前落落选，从从而为高高效会议议的产生生把好第第一关。1无需开开会的“五个如如果”图3-1 不需开开会的“五个如如果”如果还有有比开会会更好的的方法，即即如果能能够通过过一些看看似原始始的方法法达到与与开
21、会同同样的目目的，就就无需举举行会议议，例如如写纸条条、打电电话或发发邮件等等。这些方式式可能在在感觉上上不如开开会那么么痛快淋淋漓，然然而却简简洁有效效，对于于一些问问题的解解决具有有经济实实用的优优势。如果你是是唯一可可以做决决策的人人，那么么一定不不要浪费费自己和和他人的的时间，召召开耗时时长久的的所谓会会议。首首先，因因为他人人的参与与可能只只能把问问题变得得更糟；其次，决决策既然然只能由由你做出出，就无无需聚集集他人集集体讨论论，结果果又全盘盘推翻他他人意见见，这种种做法只只会既不不利于解解决问题题，又容容易令自自己陷入入尴尬境境地。会议成本本是一个个绝对不不容忽视视的问题题，一定定
22、要做好好会议成成本的预预算，不不能用高高昂的会会议成本本来换取取某些会会议的发发生，因因为长此此以往公公司必然然会不堪堪重负、得得不偿失失。2必须开开会的“五个如如果”图3-2 必须开开会的“五个如如果”“听取部部门汇报报工作”最好采采用会议议的形式式，不能能用每周周或每月月交一次次书面报报告的方方式取代代。定时时交书面面报告往往往会流流于形式式，往往往会使公公司上下下形成为为了交报报告而交交报告的的不良风风气，使使公司内内部缺乏乏沟通，使使问题和和建议无无法顺畅畅流通，长长此以往往，后果果不堪设设想。因因此，每每月一定定要召开开正式的的会议，听听取部门门汇报工工作，使使各种信信息在公公司内部
23、部高效流流通。表扬和批批评是两两种很好好的激励励方式，而而当众的的表扬和和批评具具有更强强的影响响力。采采用会议议的形式式表扬或或批评，有有利于充充分发挥挥表扬或或批评的的作用。在在大会上上当众表表扬“明星员员工”可以树树立标杆杆，充分分发挥榜榜样的好好作用，有有效推动动竞争；当众批批评某些些情节严严重的错错误行为为，有利利于警醒醒员工，避避免同类类事情再再度发生生。当你给某某一个项项目小组组，或者者给你的的部门分分配任务务时，一一定要举举行会议议，不能能采用邮邮件或者者其他书书面形式式。因为为分派任任务意味味着要达达到团结结上下、协协作完成成任务的的目的，只只有通过过会议把把任务公公共化、明
24、明确化，才才能促进进协作，从从而保证证任务的的及时完完成。准备工作的的作用当你确定有有必要召召开会议议时，首首先要了了解准备备工作究究竟有什什么作用用。只有有认识到到准备工工作的作作用，才才能有更更大的积积极性、更更有信心心地做好好准备工工作。一一般来说说，会议议的准备备工作具具有以上上4种作用用，它可可以帮助助你确定定在会议议中应该该采取哪哪种讨论论方式达达到最好好的会议议效果；通过充充分的会会议准备备、通过过书面通通知的形形式告知知参会者者会议的的目的、意意图以及及会议对对与会者者发言的的要求等等情况。良良好的会会议准备备工作能能够帮助助你节省省会议时时间，同同时减少少会议中中可能出出现的
25、各各种冲突突，使会会议井然然有序、卓卓有成效效。11H 5W图3-31H 5W1H 5WW是指会会议准备备工作需需要特别别注意的的6个方面面，用英英文缩写写表示为为1H 5W。2特殊提提醒根据统计调调查显示示，会议议人数最最多不应应超过9个，最最为合适适的人数数是5至7人。这这个人数数既能够够防止人人数太少少，不能能集中反反映群体体思想，又又能避免免因为人人数过多多，从而而造成一一部分人人的消极极参与。当当然，会会议的合合适人数数应该根根据会议议的议题题、重要要性具体体决定。会议准备工工作核对对单会议的具体体准备工工作相当当于会议议的硬件件，因此此必须要要面面俱俱到。将将这些具具体的工工作一一
26、一列出就就是一张张会议准准备工作作核对单单。这张张核对单单虽然数数目繁多多，然而而却是会会议成功功的有效效保证。会议准备工工作核对对单1、了解会会议的目目的3、确定会会议的形形式5、决定会会议的时时间7、决定会会议的地地点9、确定出出席人数数11、是否否准备会会议名签签13、是否否安排与与会者住住宿15、确定定视听教教材17、准备备会场周周边位置置图19、确定定自己人人的相关关资料2、是否一一定要开开会4、安排会会议的议议程6、确定会会议的主主持人8、研究会会场如何何布置10、安排排出席者者座位12、是否否安排交交通工具具14、是否否发出了了会议通通知16、确定定辅助教教材18、是否否要求与与
27、会者准准备资料料20、是否否安排会会后娱乐乐项目并并做好事事先通知知以上20个个条款是是一般会会议都应应该注意意的一些些硬性因因素，还还有一些些因素很很容易被被忽视，一一定要特特别注意意：会场的布置置需要特特别注意意：如果与会会人员超超过10个，会会场最好好布置成成“”字型，主主持人可可以站在在会场中中央，这这样有利利于协调调讨论;如果是全全体会议议，可以以布置成成阶梯教教室的形形式；5到7人人的会议议，最好好安排成成圆桌型型，也就就是半岛岛型。主持人的准准备工作作1主持人人的4个准备备工作2SWOOT分析图3-4SWOOT分析SWOT是是以上四四个英文文单词的的缩合形形式。其其中，“S”和“
28、W”代表主主持人自自身具有有的主持持优势和和劣势；而“O”和“T”则是指指你所进进行的这这次会议议主持工工作对你你周围的的环境（也也包括你你自身）可可能带来来的机会会或是威威胁。【本讲总结结】一次成功的的会议背背后一定定是非常常充分的的准备工工作。高高效会议议要求我我们循序序渐进、按按部就班班的做好好会前的的各项准准备工作作。无论论是简洁洁明了的的1H55W，还是是项目分分明的准准备工作作核对单单，都需需要我们们对其有有一个全全面而细细致的了了解及深深刻的理理解。好的准备是是成功的的一半，一一定要做做好会议议的准备备工作。【心得体会会】_第4讲成成功会议议的五种种策略【本讲重点点】如何做开场场
29、白如何分配发发言时间间如何掌握议议事进度度如何达成决决议决策方方式如何圆满结结束会议议如何做开场场白如何分配发发言时间间如何掌握议议事进度度掌握议事进进度对一一次会议议的成功功可谓至至关重要要。控场场也就成成为一个个主持人人最应训训练的技技巧之一一。掌握握议事进进度主要要包括2种方式式：语言言方式与与非语言言方式。1语言方方式语言方式是是指主持持人用一一些比较较有技巧巧的话语语来控制制会议的的议事进进度。例例如，面面对一些些非常容容易滔滔滔不绝的的发言者者，主持持人可以以凭借对对其的了了解，让让其先发发言，使使其尽量量缩短发发言的时时间。具具体做法法如：“能不能能用3分钟的的时间给给我们简简单
30、的说说一下？”当他说说到5分钟的的时候，你你可以再再说：“嗯，已已经5分钟了了，你说说的正是是我们需需要的。”或者可可以采用用一带而而过的方方法，例例如“你刚才才说的内内容非常常好，你你对下一一问题怎怎么看？”这样就就可以把把他从一一个问题题带到另另一个问问题，或或是可以以转移说说话对象象，如“你说得得很好，坐坐在您旁旁边的这这位怎么么看呢？”通过以上这这些话语语，即语语言方式式，主持持人可以以有意识识的、合合理的控控制议事事进度。2非语言言方式更有效的掌掌控议事事进度的的方式是是用非语语言性的的方式，即即通过眼眼神、手手势等面面部表情情告诉发发言人说说多了或或者别说说了，或或者是说说得不够够
31、接着说说等。比比如主持持人把目目光转向向别人，就就可能是是在提示示正在说说话的人人可以停停止说话话了；不不耐烦的的敲桌子子，也可可以提示示结束发发言；用用比较不不礼貌的的方式，如如不停的的看手表表，也能能达到同同样的效效果。语言和非语语言这2种形式式的合理理运用，可可以做到到有效的的控场，使使会议既既不会太太短，也也不会太太长，准准时开始始，准时时结束。如何达成决决议决策方方式彼德德鲁鲁克决议议法彼德德鲁鲁克是世世界著名名的管理理大师，他他通过多多年的学学习研究究，总结结出了达达成协议议的如下下步骤。通通过这些些步骤的的有效执执行，能能够顺利利达成协协议。4种群体决决策图4-1 44种群体体决
32、策1权威决决策权威决策出出现于最最高掌权权者具有有决策权权和否决决权，单单方面作作出决定定时。适宜使用：当组织织授权团团队领导导人作最最终决策策并全权权负责时时。不宜使用：当团队队领导人人希望团团队成员员接纳并并支持某某项决策策时。【举例】特别行动小小组向部部分领导导提交报报告并等等待最后后决策。经经理决定定工作日日程表，然然后通知知该小组组。优点：决策策迅速高高效；在在急需行行动的情情况下最最实用；在权力力界限明明显的地地方最有有效。缺点：虽然然可迅速速做出决决策，但但实际支支持和执执行建议议也不易易；当复复杂性增增高时，权权威决策策的质量量会由于于考虑面面不宽而而受到影影响。2少数服服从多
33、数数决策少数服从多多数决策策出现于于多数成成员同意意提案时时，它以以民主原原则为基基础。适宜使用：当时间间有限，而而决策结结果不会会对反对对者造成成消极影影响时。注意：投票票容易导导致输赢赢之争，输输方将难难以尽职职和投入入。【举例】团队成员投投票接受受一项新新的工作作程序。团团队成员员投票选选举团队队领导。优点：允许许多数人人对问题题发表自自己的意意见。保保证大多多数人获获胜。决决议可通通过简单单唱票，相相对迅速速和高效效做出。缺点：在小小集团内内，投票票一向促促成人们们分派。这这种竞争争会影响响一项决决议的质质量和执执行。3共识决决策共识决策产产生于所所有成员员都不同同程度地地支持某某项提
34、议议，每一一团队成成员均有有否决权权。共识决策提提供一种种反映所所有成员员想法的的全面解解决办法法，能够够提高成成员实施施决策的的积极性性，体现现平等之之风。注意：如果果决策时时间有限限，或团团队成员员不具备备决策的的足够技技巧，决决策就难难以形成成。【举例】全体工作人人员同意意支持新新的程序序变动，团团队制定定了一套套工作方方针。优点：保证证所有问问题和思思想得到到公开辩辩论，每每个团队队成员有有机会发发表意见见。复杂杂的决议议会经过过深思熟熟虑，从从而产生生高质量量决议。缺点：达成成一致需需要相对对长的时时间，并并具挑战战性。而而且需要要大量的的沟通、耐耐心的聆聆听并理理解他人人观点；为确
35、保保所有团团队成员员有机会会发表意意见和分分享其见见解，必必须进行行有效的的推动。4无异议议决策无异议决策策产生于于所有成成员对某某项决策策完全赞赞同时。当提案非常常重要，要要求所有有成员达达成完全全一致时时，团队队应作出出无异议议决策。注意：无论论团队具具备什么么样的经经验，无无异议决决策都很很难达成成。只有有当一项项决策的的结果对对每个成成员都至至关重要要时才有有可能作作出无异异议决策策。【举例】一陪审团认认真研究究法庭案案子后，呈呈递一份份无异议议裁决书书。优点：确保保团队每每个人都都认为所所达成的的决议是是最佳的的，并公公开支持持它；意意见不和和和冲突突最低。缺点：因为为没有哪哪两个人
36、人的思想想完全合合拍，达达成无异异议决策策也许会会花费很很长的时时间。无无异议决决策常常常难以做做出。4种团队决决策法如何圆满结结束会议议【本讲总结结】会议的成功功需要高高明的策策略。从从会议的的开始直直至会议议的结束束，每一一步都需需要掌握握得恰到到好处，只只有这样样才能让让会议的的高效变变得万无无一失。需要特别引引起注意意的是达达成协议议的具体体步骤和和做好决决策的一一些科学学方法。策策略是决决定会议议成败的的关键因因素之一一，一定定要深刻刻理解并并灵活运运用成功功会议的的5种策略略。希望望你的每每一次会会议都硕硕果累累累!【心得体会会】_第5讲会会议中的的沟通与与反馈技技巧【本讲重点点】
37、会议中的沟沟通会议中的反反馈技巧巧会议中的沟沟通3种沟通图图画1沟通漏漏斗图5-1沟通漏漏斗沟通漏斗呈呈现的是是一种由由上至下下逐渐减减少的趋趋势，因因为漏斗斗的特性性就在于于“漏”。对沟沟通者来来说，是是指如果果一个人人心里想想的是1000%的东西西，当你你在众人人面前、在在开会的的场合用用语言表表达心里里1000%的东西西时，这这些东西西已经漏漏掉了20%，你说说出来的的只剩80%了。而而当这80%的东西西进入别别人的耳耳朵时，由由于文化化水平、知知识背景景的关系系，只存存活了60%。实际际上，真真正被别别人理解解了、消消化了的的东西大大概只有有40%。等到到这些人人遵照领领悟的40%具体
38、行行动时，已已经变成成20%了。这就是所谓谓的沟通通漏斗，它它的吞并并功能可可谓强大大。然而而，这样样的漏斗斗现象时时时刻刻刻发生在在我们周周围，真真的非常常可怕。所所以，一一定要掌掌握一些些沟通技技巧，争争取让这这个漏斗斗漏得越越来越少少。2沟通金金三角图5-2沟通金金三角沟通金三角角反映的的是一种种换位思思考的思思维模式式。由图图5-2所示，在在三角形形的底端端， “自己”和“对方”在两边边说话，你你谈你的的事儿，我我谈我的的事儿，这这种沟通通只是在在对话，是是不会成成功的；只有在在金三角角的顶端端，只有有开会沟沟通的双双方采用用换位思思考的方方式，使使谈话双双方都站站在对方方的角度度上，
39、设设身处地地的为对对方考虑虑，才能能真正体体会彼此此的意思思，也才才能实现现成功的的沟通，所所以沟通通的关键键在于换换位思考考。3沟通的的冰山模模式图5-3沟通的的冰山模模式沟通的冰山山模式反反映了两两个人或或者两组组人在谈谈话时，谈谈的是同同一个话话题，但但是大家家说出的的内容只只是冰山山露出水水面的部部分，而而对方真真正想表表达的东东西大部部分隐藏藏在水面面以下。冰冰山露出出水面的的部分只只占整个个冰山体体积的5%20%，隐含含在水面面以下的的冰山体体积，即即对方真真正想说说却没说说出的内内容则占占到80%95%。有效沟通原原则沟通的成功功得益于于在沟通通时，双双方都有有明确的的沟通目目标
40、，并并且有明明确的时时间约束束。在沟沟通过程程中，彼彼此积极极主动，善善于倾听听对方，注注重双方方的每一一个细节节，并且且双方为为达成目目标而不不断努力力。只有有掌握了了这些沟沟通原则则，才能能促进沟沟通的顺顺利进行行。造成沟通困困难的因因素如何建立信信任会议中的反反馈技巧巧1反馈的的两种方方式2反馈的的两种类类型图5-4 反馈的的两种类类型正面指导导反馈积极的的反馈是是一种正正面的强强化指导导，即一一般意义义上的表表扬。成成功的正正面指导导反馈一一定要具具有以下下特征：具有肯肯定行为为价值、描描述特定定的行为为、真心心的、及及时、经经常、逐逐渐减少少。建设性反反馈是一一种劝告告指导，即即一般
41、意意义上的的批评。批批评要非非常注意意方式，既既要达到到反馈的的目的，又又不能伤伤害别人人的自尊尊。下面介绍22种效果果较好的的建设性性反馈：3反馈时时的特征征4如何接接受反馈馈【本讲总结结】高效的会议议离不开开良好的的沟通与与反馈。沟沟通与反反馈的良良性进行行是极其其重要又又极其困困难的。所所以，要要深刻理理解沟通通的特征征，沟通通会遇到到的障碍碍，也要要学会如如何进行行巧妙的的表扬和和批评，如如何理性性的接受受反馈，这这样才能能有效提提高会议议的效率率。【心得体会会】_第6讲 主持人人的会议议管理技技巧【本讲重点点】倾听的技巧巧实际的说话话技巧倾听的技巧巧1倾听的的礼节倾听的礼节节包括3项内容容：首先先建议你你学会倾倾听别人人的故事事，进而而倾听别别人完整整的故事事，而且且最好能能在听完完别人完完整的故故事之后后再发言言。只有有听完别别人完整整的故事事之后，你你才能换换一个角角度，站站在他人人的立场场上，充充分理解解他人的的处境、他他人当时时的心情情，也才才能帮助助你做出出正确的