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1、职业人士情商提升训练指南案例1】轰动全国的女研究生被拐卖案1988年年开始没没几天，上上海某大大学一位位女研究究生，为为了撰写写毕业论论文，离离开了学学校，路路经郑州州，在郑郑州火车车站对面面的旅行行社里认认识了一一个自称称是开饭饭馆的，年年方十七七、八岁岁的姑娘娘。两人人一见如如故，非非常亲切切。在谈谈话中那那姑娘邀邀约女研研究生去去山东贩贩银元，说说是来回回只大半半天，可可赚两百百元。女女研究生生经不起起诱惑，见见对方年年轻，未未存戒心心，于是是同她搭搭伴去郓郓城。她她万万没没想到堂堂堂大学的的高材生生，竟被被一个小小姑娘，以以二千四四百八十十元的身身价卖给给一个弓弓腰缩背背的中年年人为“
2、妻”。在她她失去自自由还未未被解救救的七十十一天里里，女研研究生虽虽进行过过抗争，但但终于被被强奸。【案例2】震震惊全国国的马嘉嘉爵事件件2004年年2月一三日至至一五日：西方浪浪漫的情情人节前前后，本本该风光光旖旎的的校园里里。被怀怀疑打牌牌作假，愤愤怒的贫贫困学生生马加爵爵先后在在宿舍杀杀害4名同学学。随后后亡命天天涯。2004年年2月23日：昆明市市云南大大学一间间男生宿宿舍的柜柜子里，发发现4具男尸尸。警方方查明，该该校20000级级学生马马加爵有有重大作作案嫌疑疑。3月1日：公公安部向向社会公公布A级通缉缉令，悬悬赏200万元人人民币在在全国范范围内通通缉马加加爵。至至此，马马加爵的
3、的名字成成为人们们的首要要谈资。2004年年3月一五日晚晚7时30分,马加爵爵在海南南省三亚亚市河西西区，靠靠近中国国人俗称称天涯海海角的地地方落网网。结束束了266天的逃逃亡生涯涯。2004年年6月17日上上午，随随着云南南省高院院对死刑刑判决的的最终裁裁定，马马加爵这个个曾几何何时震惊惊大江南南北的名名字所依依附的身身体，彻彻底走出出了人们们的视线线。一、关于情情商的来来历EQ（Emmotiionaal QQuottiennt）是是情绪绪商数的英文文简称，它它代表的的是一个个人的情情绪智力力（Emmotiionaal IInteelliigennce）之之能力。简简单的来来说，EEQ是一一
4、个人自自我情绪绪管理以以及管理理他人情情绪的能能力指数数。早在在一九二二零年，美美国哥伦伦比亚大大学的教教授索戴戴克（EE.L. Thhornndikke）就就首先提提出了社社会智力力（Soociaal IInteelliigennce）的的概念，认认为拥有有高社会会智力的的人“具有了了解及管管理他人人的能力力，而能能在人际际关系上上采取明明智的行行动”。一九九二六年年推出了了第一份份社会智智力测验验（Geeorgge WWashhinggtonn Soociaal IInteelliigennce Tesst），问问卷的题题目包括括了指认认图片中中人物的的情绪状状态，以以及判断断人际关关系中
5、的的问题等等等。然而而接下来来的几十十年，心心理学界界在这方方面的努努力停顿顿了下来来，主要要因为大大家都忙忙着发展展及研究究IQ测测验，当当时认为为IQ（亦亦即一个个的数学学、逻辑辑、语文文、以及及空间能能力）会会决定每每个人的的学习及及受教的的能力，因因而会影影响将来来的工作作发展及及表现。一一直到一一九八三三年，美美国心理理学家嘉嘉纳教授授（Hoowarrd GGarddnerr）提出出了影响响现今教教育体系系甚钜的的“多元智智力”理论。他他认为原原先只重重数理语语文能力力等的传传统定义义“智力”的方式式（亦即即IQ）需需要大幅幅修改，因因为一个个人的IIQ除了了对学校校学习的的成绩有有
6、很高的的正相关关（IQQ愈高，功功课愈好好），对对于其它它方面，例例如工作作表现，感感情及生生活满意意度等并并无太大大的关系系。嘉嘉纳教授授在他的的多元智智力理论论中，多多加了几几项智力力，包括括了音乐乐，体育育以及了了解自我我和了解解他人之之能力。而而这后两两项，让让“社会智智力”的概念念再一次次地受到到教育界界及心理理学界的的重视。第第一个使使用“EQ”这个名名词的人人是心理理学家巴巴昂（RReuvven Barr-onn），他他在一九九八八年年编制了了一份专专门测验验EQ的的问卷（EEQ-ii），根根据他的的定义，EEQ包括括了那些些能影响响我们去去适应环环境的情情绪及社社交能力力。其中
7、中有五大大项：（11）自我我EQ（22）人际际EQ（33）适应应力（44）压力力管理能能力（55）一般般情绪状状态（乐乐观度，快快乐感）。真真正让“EQ”一词走走出心理理学的学学术圈，而而成为人人人朗朗朗上口的的日常生生活用语语的心理理学家是是哈佛大大学的高高曼教授授（Daanieel GGoleemann）。他他在19995年年出版的的EQQ一书书（Emmotiionaal IInteelliigennce），登登上了世世界各国国的畅销销书排行行榜，在在全世界界掀起了了一股EEQ热潮潮。高高曼发现现一个人人的EQQ对他在在职场的的表现有有着非常常重要的的影响。举举例而言言，一个个针对全全美国
8、前前5000大企业业员工所所做的调调查发现现，不论论产业别别为何，一一个人的的IQ和和EQ对对他在工工作上成成功的贡贡献比例例为IQQ：EQQ1：2，也也就是说说，对于于工作成成就而言言，EQQ的影响响是IQQ的两倍倍，而且且职位愈愈高，EEQ对工工作表现现的影响响就愈大大。此外外对于某某些工作作类别，例例如行销销，业务务以及客客户服务务等等，EEQ的影影响就更更为明显显。因因此高曼曼针对职职场的工工作表现现，提出出了他的的工作EEQ架构构。经过过不断的的测试和和修正，目目前高曼曼的工作作EQ内内容共有有4大项项，以及及一八小小项。1、自我情情绪觉察察能力（1）意识识到自己己情绪的的变化：解读
9、自自己的情情绪，体体认到情情绪的影影响。 （2）精精确的自自我评估估：了解解自己的的优点以以及不足足之处。 （3）自自信：掌掌控自身身的价值值及能力力。 2、自我我情绪管管理能力力（4）情绪绪自制力力：能够够克制冲冲动及矛矛盾的情情绪。 （5）坦坦承：展展现出诚诚实及正正直；值值得信赖赖。 （6）适适应力：弹性强强，可以以适应变变动的环环境或克克服障碍碍。 （7）成成就动机机：具备备提升能能力的强强烈动机机，追求求卓越的的表现。 （8）冲冲劲：随随时准备备采取行行动，抓抓住机会会。3、人际关关系觉察察能力（9）同同理心：感受到到其它人人的情绪绪，了解解别人的的观点，积积极关心心他人。 （100
10、）团体体意识：解读团团体中的的趋势、决决策网络络及政治治运作。 （111）服务务：体认认到客户户及其它它服务对对象的需需求，并并有能力力加以满满足。4、人际关关系管理理能力（12）领领导能力力：以独独到的愿愿景来引引导及激激励他人人。 （一三三）影响响力：能能说服他他人接受受自己的的想法。 （144）发展展其它人人的能力力：透过过回馈及及教导来来提升别别人的能能力。 （一五五）引发发改变：能激发发新的做做法。 （166）冲突突管理：减少意意见相左左，协调调出共识识之能力力。 （177）建立立联系：培养及及维持人人脉。 （一八八）团队队能力：与他人人合作之之能力；懂得团团队运作作模式。这这十八项
11、项能力有有谁能完完全达到到？答案案是不可可能有人人完全做做到。事事实上一一个人只只要能在在这十八八项EQQ能力中中，有五五、六项项EQ能能力特别别突出，而而且是平平均分布布在四大大项能力力中的话话，那他他在职场场上的表表现，就就会非常常亮眼了了。不过过，这十十八项指指标为我我们指明明了作为为一个管管理者和和职业经经理人的的努力方方向和目目标。要要测量工工作EQQ，目前前相当广广为使用用的量表表是情绪绪能力问问卷（EECI：Emootioonall Coompeetennce Invventtoryy），总总共有1110个个题目，很很特别的的是ECCI使用用3600度全方方位的资资料收集集方法，
12、它它不只是是问当事事人，也也会从他他的上司司、属下下、和同同事来了了解当事事人的工工作EQQ，得出出来的结结果当然然就比较较客观而而准确。在本部分内内容中，我我们侧重重于五个个方面的的情商能能力训练练：（1）自我我认知能能力（自自我觉察察）：认认识情绪绪的本质质是EQQ的基石石，这种种随时认认知感觉觉的能力力，对了了解自己己非常重重要。不不了解自自身真实实感受的的人必然然沦为感感觉的奴奴隶，反反之，掌掌握感觉觉才能成成为生活活的主宰宰，面对对婚姻或或工作等等人生大大事较能能知所抉抉择。 （2）自自我控制制能力（情情绪控制制力）：情绪管管理必须须建立在在自我认认知的基基础上。如如何自我我安慰，摆
13、摆脱焦虑虑、灰暗暗或不安安，这方方面能力力较匮乏乏的人常常须与低低落的情情绪交战战，掌握握自控的的人则很很快能走走出生命命的低潮潮，重新新出发。 （3）自自我激励励能力(自我发发展) ：无论论是要集集中注意意力。自自我激励励或发挥挥创造力力，将情情绪专注注于某一一目标是是绝对必必要的。成成就任何何事情都都要有情情感的自自制力克制制冲动与与延迟满满足。保保持高度度热忱是是一切成成就的动动力。一一般而言言，能自自我激励励的人做做任何事事效率都都比较高高。 （44）认知知他人的的能力（同同理心）：同情心心也是基基本的人人际技巧巧，同样样建立在在自我认认知的基基础上。具具有同情情心的人人较能从从细微的
14、的信息觉觉察他人人的需求求，这种种人特别别适于从从事医护护、教学学、销售售与管理理的工作作。 （55）人际际关系管管理的能能力（领领导与影影响力）：人际关关系就是是管理他他人情绪绪的艺术术。一个个人的人人缘、领领导能力力，人际际和谐程程度都与与这项能能力有关关，充分分掌握这这项能力力者常是是社会上上的佼佼佼者。二、EQ对对人生和和事业的的作用1、EQ与与人生在生活中，我我们常常常遇到这这样一种种现象：一些IIQ很高高的人并并不见得得会一定定成功，而而一些EEQ很高高的人则则必定会会成功。为为什么呢呢？因为为IQ高高的人一一般都是是专门家家，而EEq高的的人却具具备一种种综合与与平衡的的能力。如
15、如果以我我们的中中华古训训来解释释一下，那那就是一一个成功功的人应应是一个个人情练练达的人人。 大量量研究显显示，一一个人在在校成绩绩优异并并不能保保证他一一生事业业的成功功，也不不能保证证他能攀攀升到企企业领导导地位或或专业领领域的巅巅峰。虽虽然我们们并不否否定在校校的学习习能力，但但在今天天这个竞竞争日益益激烈的的社会中中这绝不不是成功功的唯一一条件。换换句话说说，在现现代社会会中EQQ的重要要性绝不不亚于IIQ，值值得研究究的是如如何在理理性与情情感之间间求得平平衡，否否则徒有有智慧而而心灵贫贫乏，在在这个复复杂多变变的时代代极易迷迷失方向向。轰动全国的的女研究究生被拐拐卖案，向向我们证
16、证实了我我国EQQ教育的的空白和和匮乏。而而震惊全全国的马马加爵事事件，更更是在国国人心中中掀起痛痛心和惋惋惜的波波澜。因因为与同同学打牌牌中别人人的一句句话，使使他丧失失理智，失失去控制制，最后后在毁灭灭了别人人的同时时，也毁毁灭了自自己。马马加爵留留给自己己短暂人人生的最最后总结结是“没没有理想想是我人人生最大大的失败败。” 如如今EQQ在国外外已被纳纳入正式式教育。美美国的学学校已开开办EQQ课程，将将其与传传统的语语言、数数学课程程并列。在在港台地地区，EEQ也正正在成为为一门显显学。在这个日益益显出知知识重要要的社会会，技术术能力当当然是一一种重要要的途径径。我们们常听到到小孩子子说
17、一个个笑话：“一个个笨蛋一一五年后后变成什什么？”答答案是：老板。不不过即使使是笨蛋蛋，如果果EQ高高照，职职业上的的表现也也必然略略胜一筹筹。 诸多多证据显显示，EEQ较高高的人在在人生各各个领域域较多优优势，无无论是谈谈恋爱、人人际关系系或是理理解办公公室政治治中不成成文的游游戏规则则，成功功的机会会都比较较大。此此外，情情感能力力较佳的的人通常常对生活活较满意意，较能能维持积积极的人人生态度度。反之之，情感感生活失失控的人人必须花花加倍的的心力与与内心交交战，从从而削弱弱了他的的实际理理解力与与清晰的的思考力力。 一个IIQ高的的人和IIQ低的的人谁更更幸福？答案肯肯定是IIQ低的的。一
18、个个IQ低低的人往往往无忧忧无虑。一一个IQQ高的人人往往在在做事情情时会瞻瞻前顾后后。那么么我一个个EQ高高的人和和EQ低低的人谁谁更幸福福？答案案也很明明显是EEQ高的的。IQQ低的人人可能会会进步，但但是EQQ低的人人很容易易患抑郁郁症，最最著名的的例子是是张国荣荣。EQQ低的人人在受到到挫折时时，会很很容易拿拿别人的的错误来来惩罚自自己。高高EQ能能让我们们明白外外面的世世界很现现实，很很复杂，也也很精彩彩。自己己会走什什么道路路其实在在于你自自己的情情绪，在在于对未未来的各各种选择择。比如如说摔倒倒了，有有的人会会说真倒倒霉，有有的人会会说我要要歇一会会。对于于外面世世界的一一切的美
19、美好，一一切的复复杂都要要靠你的的EQ去去领会。你你要用高高EQ去去看待一一切的不不公平，一一切的美美好。在美国，人人们流行行一句话话：“智智商(IIQ)决决定录用用，情商商(EQQ)决定定提升”。事事实上，IIQ和EEQ都很很重要。只只不过，在在今天这这个竞争争日趋激激烈、知知识爆炸炸、人际际关系复复杂的社社会中更更显出其其重要性性。对于于从事与与人打交交道的职职业经理理人来说说，EQQ是一项项十分重重要而又又必不可可少的职职业素质质。2、EQ与与领导者者与企业业美国哈佛大大学心理理学博士士、组织织情商研研究联合合会主席席/丹尼尼尔戈尔曼曼的最新新研究认认为，无无论你从从事何种种工作，你你的
20、精神神状态都都将对你你的工作作效率产产生影响响。如果果你被焦焦虑、恐恐惧、不不满和敌敌意所包包围，或或者被不不确定性性和疑虑虑弄得不不知所措措，那么么你的工工作效率率将极其其低下。相相反，如如果你能能得到应应有的激激励、启启发和指指导，能能够有好好的引导导，那么么你的工工作效率率和自我我管理的的效率都都将大大大提高。因因此领导导者对员员工的自自我管理理状况具具有最终终的影响响力。领导者是指指如何借借助他人人来高效效地完成成工作任任务，领领导力则则是一种种借助他他人完成成工作任任务的艺艺术。如如果你想想圆满完完成工作作任务，那那么你必必须对员员工进行行激励、启启发、引引导和指指导，必必须虚心心倾
21、听他他们的建建议。领领导者还还必须及及时了解解员工对对自己言言行的反反应。领领导者必必须做到到能够让让员工释释放全部部能量，而而不仅仅仅是恪尽尽职守。人们通常将将领导者者对某事事的情感感反应作作为最有有效的反反应，并并进而自自动调整整自身的的反应。这这就意味味着在某某种程度度上领导导者设定定了情感感标准。因因此，即即使在大大公司里里，CEEO的情情绪或者者态度都都会感染染和影响响整个公公司的情情感氛围围。所以以，情商商能够转转化为利利润、收收入和成成长性。由由于公司司情商运运用能力力的差异异使得公公司运营营利润能能够产生生20%300%的差差异，这这一数据据是百事事可乐和和欧莱雅雅公司这这些世
22、界界级企业业进行内内部研究究得出的的结论。怎怎样才能能实现这这一效用用呢？你你必须雇雇佣拥有有情商能能力的员员工，你你必须对对拥有情情商能力力的员工工予以提提拔重用用，必须须不断增增强他们们的情商商能力。这这将给你你带来一一种战略略性的优优势。美国一家很很有名的的研究机机构调查查了一八八8个公公司，测测试了每每个公司司的高级级主管的的智商和和情商，并并将每位位主管的的测试结结果和该该主管在在工作上上的表现现联系在在一起进进行分析析。结果果发现，对对领导者者来说，情情商的影影响力是是智商的的9倍。智智商略逊逊的人如如果拥有有更高的的情商指指数，也也一样能能成功。成千上万的的企业顾顾问公司司和企业
23、业培训导导师纷纷纷采信情情商作为为评估公公司员工工的工作作理论。220011年，强强生公司司开始在在消费产产品部测测量员工工的情感感倾向商商，选拔拔重要职职位的管管理人员员。雅芳芳公司使使用相似似的情感感能力测测试来评评估员工工和培训训经理。据据统计，财财富110000强企业业中100的公公司在员员工招聘聘及培训训中使用用着情商商测试。大大型金融融服务公公司BBB&T设设计了77个小时时的情商商培训项项目，每每年都有有5000人左右右参加。成就精彩的的自己职业业人士情情商训练练指南（22）三、自我认认知能力力自我认知与与自我觉觉察是进进行清晰晰的自我我定位的的基础，也也是个人人职业与与事业生生
24、涯的起起点。自自我认知知包括：认知自自己的价价值观、人人生方向向和目标标，认知知自己的的性格特特征，认认清自己己的优势势和劣势势，觉察察自我的的情绪变变化、原原因等。1、九型人人格模型型九型人格学学，是一一种始于于第三世世纪的神神秘远古古智慧。早早在一千千四百多多年前，就就建立了了以九型型 人格格为立论论的基础础学说。二二十世纪纪中，由由于它对对不同人人格的归归类原则则之准确确性，首首度成为为心理学学训练教教材；七七十年代代，九型型人格学学在美国国各地迅迅速盛传传起来；自此，九九型人格格经历了了很多心心理学派派对其准准确性和和使用价价值方面面的实证证肯定，将将其视为为一个能能有效分分辨、揭揭开
25、人格格类型谜谜底的心心理学系系统。 到了119933年，九九型人格格学更被被世界著著名的史史丹福大大学商学学院，专专门开设设了一个个人格格，自我我认知与与领导的的课程，以以此发掘掘和推广广九型人人格在营营销商学学领域的的潜能。九型人格最重要的作用是让我们具有知己知彼的处能。一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。可口可乐、诺基亚、惠普等企业纷纷运用九型人格于企业管理之中。九型人格也被纳入了IT巨头DGI公司的持续教育课程以及美国斯坦福大学的MBA课程。现在，也因其对个人及企业的深远响，更被广泛应用在企业的管理中。做为职业经经理人或或职业人人士，九九型人格格
26、工具能能帮助你你更好地地认识自自我人格格特质，认认识你的的上司、下下属、同同事、客客户和朋朋友，从从而有目目的的调调整自己己，正确确地对待待别人，理理解别人人，宽容容别人，实实现人际际关系的的良性互互动。如感兴趣的的话，你你可以购购买专业业咨询机机构的相相关测试试软件，或或到网上上查询相相关知识识。2、大五人人格特质质模型1989年年美国心心理学家家麦克雷雷可斯塔塔等人提提出的大五人人格模型型，把人人格进一一步统计计归纳分分为5个方面面来描述述，这五五种人格格特质是是：(1)适应应性(因素);表明明个人情情绪和行行为的稳稳定程度度。高稳稳定性的的特点为为能自律律和克制制,情绪绪反应较较平缓,接
27、受规规则。(2)社交交性(因素);表明明一个人人的内外外倾向和和程度。在在这方面面较好者者往往善善交际、较较能接纳纳他人,有信心心、乐观观、希望望成功。(3)道德德感(因素);反映映个人的的责任心心,本份份及道义义感,高高分者愿愿意承担担责任,有道义义感,富富有同情情心。(4)利他他性(因素);表明明个人的的社会生生活取向向和环境境认同程程度。这这方面较较好者往往往与环环境相一一致,容容纳他人人和环境境,不易易发生冲冲突。(5)智力力开放性性(因因素);表明对对外界和和自我内内心的开开放和接接受程度度。开放放性高者者对新事事物敏感感,喜欢欢独特和和创新,易于沟沟通,自自我感觉觉良好,乐于接接纳
28、自己己,也希希望给外外界留下下良好印印象。3、自我情情绪觉察察高情商的一一个重要要标志就就是能习习惯性地地觉察自自我情绪绪的变化化，并根根据环境境条件积积极主动动地调适适自己的的心理、判判断情绪绪的影响响、做出出合适的的行为反反应。了解自己的的情绪，可可以帮助助自己迅迅速化解解不好的的感觉，是是我们进进行情绪绪管理的的第一步步。同时时因为自自己觉察察能力的的增加，更更能了解解和我们们互动的的人的情情绪。低EQ和高高EQ对情情绪的自自我觉察察与认识识是大不不相同的的，有专专家认为为，EQQ的高低低正是从从自我情情绪的觉觉察开始始的。1）情绪的的定义和和基本种种类人类在认识识外界事事物时，会会产生
29、喜喜与悲、乐乐与苦、爱爱与恨等等主观体体验。我我们把人人对客观观事物的的态度体体验及相相应的行行为反应应，称之之为情绪绪情感。 情绪的构成成包括三三种层面面。众多多的情绪绪研究者者们大都都从三个个方面来来考察和和定义情情绪：在在认知层层面上的的主观体体验，在在生理层层面上的的生理唤唤醒，在在表达层层面上的的外部行行为。当当情绪产产生时，这这三种层层面共同同活动，构构成一个个完整的的情绪体体验过程程。人类具有四四种基本本的情绪绪：快乐乐、愤怒怒、恐惧惧和悲哀哀。快乐是一种种追求并并达到目目的时所所产生的的满足体体验。它它是具有有正性享享乐色调调的情绪绪，具有有较高的的享乐维维和确信信维，使使人产
30、生生超越感感、自由由感和接接纳感。愤怒是由于于受到干干扰而使使人不能能达到目目标时所所产生的的体验。当当人们意意识到某某些不合合理的或或充满恶恶意的因因素存在在时，愤愤怒会骤骤然发生生。恐惧是企图图摆脱、逃逃避某种种危险情情景时所所产生的的体验。引引起恐惧惧的重要要原因是是缺乏处处理可怕怕情景的的能力与与手段。悲哀是在失失去心爱爱的对象象或愿望望破灭、理理想不能能实现时时所产生生的体验验。悲哀哀情绪体体验的程程度取决决于对象象、愿望望、理想想的重要要性与价价值。在在以上四四种基本本情绪之之上，可可以派生生出众多多的复杂杂情绪，如如厌恶、羞羞耻、悔悔恨、嫉嫉妒、喜喜欢、同同情等。2）情绪的的三种
31、状状态依据情绪发发生的强强度、速速度、紧紧张度、持持续性等等指标，可可将情绪绪分为心心境、激激情和应应激。心境是一种种具有感感染性的的、比较较平稳而而持久的的情绪状状态。当当人处于于某种心心境时，会会以同样样的情绪绪体验看看待周围围事物。如如人伤感感时，会会见花落落泪，对对月伤怀怀。心境境体现了了“忧者见见之则忧忧，喜者者见之则则喜”的弥散散性特点点。平稳稳的心境境可持续续几个小小时、几几周或几几个月，甚甚至一年年以上。激情是一种种爆发快快、强烈烈而短暂暂的情绪绪体验。如如在突如如其来的的外在刺刺激作用用下，人人会产生生勃然大大怒、暴暴跳如雷雷、欣喜喜若狂等等情绪反反应。在在这样的的激情状状态
32、下，人人的外部部行为表表现比较较明显，生生理的唤唤醒程度度也较高高，因而而很容易易失去理理智，甚甚至做出出不顾一一切的鲁鲁莽行为为。因此此，在激激情状态态下，要要注意调调控自己己的情绪绪，以避避免冲动动性行为为。应激是指在在意外的的紧急情情况下所所产生的的适应性性反应。当当人面临临危险或或突发事事件时，人人的身心心会处于于高度紧紧张状态态，引发发一系列列生理反反应，如如肌肉紧紧张、心心率加快快、呼吸吸变快、血血压升高高、血糖糖增高等等。例如如，当遭遭遇歹徒徒抢劫时时，人就就可能会会产生上上述的生生理反应应，从而而积聚力力量以进进行反抗抗。但应应激的状状态不能能维持过过久，因因为这样样很消耗耗人
33、的体体力和心心理能量量。若长长时间处处于应激激状态，可可能导致致适应性性疾病的的发生。4）低EQQ对外界界刺激的的情绪反反应模式式：低EQ者在在受到外外界刺激激之后，通通常是对对自己的的情绪毫毫无觉察察，有点点像我们们常说的的“性情中中人”，不论论环境条条件是否否适合，直直接采取取反应行行为。比比如，有有人骂他他一句，他他马上回回敬一句句甚至两两句；别别人提一一条不同同的看法法，他的的脸上马马上阴天天；下属属还没有有说完，他他立即打打断下属属的陈述述“不要再再罗嗦了了！”甚至暴暴跳如雷雷；遇到到不顺心心的事，连连续几天天无精打打采等。有有些人在在情绪过过去之后后好歹有有了感觉觉，认为为自己不不
34、应该发发火，不不应该过过激等，但但已为时时已晚，老老是吃与与事无补补的后悔悔药。5）高EQQ对外界界刺激的的情绪反反应模式式：高EQ者在在受到外外界刺激激之后，他他不是马马上回应应。而是是迅速的的发挥人人类特有有的四大大天赋，即即价值观观、想象象力、良良知和独独立意志志，进行行理性判判断、分分析和思思考。他他会有意意识或潜潜意识地地问自己己：我应应该如何何做出反反应才能能得体的的、利人人利己的的处理眼眼前的事事情？比比如，下下属出现现明显的的不该出出现的错错误，面面对手足足无措的的下属，他他会心平平气和地地指出今今后不再再犯同类类错误的的方法，然然后拍拍拍下属的的肩膀“没什么么大不了了的，只只
35、是下次次注意就就是了”。再比比如，听听到下属属报告不不好的消消息，你你就是再再竭斯底底里的咆咆哮也无无济于事事，如果果你冷静静理智、处处变不惊惊、沉着着应对，反反而会提提升你的的威信、魅魅力和影影响力。这并不是说说，高EEQ者遇遇到刺激激都要经经过一个个复杂的的分析与与决策过过程，而而是他们们经过刻刻苦的自自我训练练之后，已已经形成成了自己己理顺情情绪的潜潜意识和和习惯。6）提高情情绪自我我觉察能能力的五五种态度度）首先先要愿意意观察自自己的情情绪：不不要抗拒拒做这样样的行动动，以为为那是浪浪费时间间的事，要要相信，了了解自己己的情绪绪，是重重要的领领导能力力之一。）愿意诚实面对自己的情绪：每
36、个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。3）问自己己四个问问题：我我现在是是什么情情绪状态态？假如如是不良良的情绪绪，原因因是什么么？这种种情绪有有什么消消极后果果？应该该如何控控制？44）给自自己和别别人(员工)应有的的情绪空空间：容容许自己己和旁人人都停下下来观察察自己情情绪的时时间和空空间，才才不至于于在冲动动下做出出不适当当的决定定。5）替自自己找一一个安静静定心的的法门：每个人人都有不不一样的的管道使使自己静静心，都都需要找找到一个个最合适适自己的的安心方方式。7） 认识自自我情绪绪的四种种方法：1）情绪记记录法：做一个个自我情情绪的有
37、有心人。你你不妨抽抽出一至至两天或或一个星星期，有有意识地地留意记记录自己己的情绪绪变化过过程。可可以以情情绪类型型、时间间、地点点、环境境、人物物、过程程、原因因、影响响等项目目为自己己列一个个情绪记记录表，连连续记录录自己的的情绪状状况。回回过头来来看看记记录，你你会有新新的感受受。2）情绪反反思法：你可以以利用你你的情绪绪记录表表反思自自己的情情绪；也也可以在在一段情情绪过程程之后反反思自己己的情绪绪反应是是否得当当，为什什么会有有这样的的情绪？这种情情绪的原原因是什什么？有有什么消消极负面面的影响响？今后后应该如如何消除除类似情情绪的发发生？如如何控制制类似不不良情绪绪的蔓延延？3）情
38、绪恳恳谈法：通过与与你的家家人、上上司、下下属、朋朋友等恳恳谈，征征求他们们对你情情绪管理理的看法法和意见见，借助助他人的的眼光认认识自己己的情绪绪状况。4）情绪测测试法：借助专专业情绪绪测试软软件工具具，或咨咨询专业业人士，获获取有关关自我情情绪认知知与管理理的方法法建议。【超级连接接】情绪绪小测试试测试说明：这一测测验包括括一五道选选择题，每每题有AA、B、C、三个个备选项项目。请请你在理理解题意意后，尽尽可能快快地选择择最符合合或接近近你实际际情况的的那个项项目，填填在问题题的括号号内。请请注意，这这是要求求您填写写自己的的真实想想法和做做法，而而不是问问您哪个个答案最最正确，备备选项目
39、目也没有有好坏之之分。不不要猜测测哪个答答案是“正确”的或是是哪个答答案是错错误的，以以免测验验结果失失真。1、 你烦躁躁不安时时，你知知道是什什么事情情引起的的吗？（ ）A、 很很少知道道B、 基基本知道道C、 有有时知道道2、 当有人人突然出出现在你你的身后后时，你你的反应应是：（ ）A、 感感受到强强烈的惊惊吓B、 很很少感受受到惊吓吓C、 有有时感受受到惊吓吓 33、当你你完成一一项工作作或学习习任务时时，你感感觉到轻轻松吗？（）A、 没没有什么么特别的的感觉B、 经经常有这这种体验验C、 有有时有这这种体验验4、当你与与他人发发生口角角或关系系紧张时时，你是是否体验验到自己己的不快快
40、呢？（ ）A、 能能够 B、 不不能够C、 说说不清楚楚5、当你专专心致志志地从事事某项活活动时，你你知道这这是你的的兴趣所所致吗？（ ）A、 知知道B、 不不知道C、 很很少知道道6、在你的的生活中中你遇到到过令你你非常讨讨厌的人人吗？（ ）A、 遇遇到过B、 没没遇到过过C、 说说不清楚楚7、当你与与家人或或亲朋好好友在一一起的时时候，你你感到幸幸福和快快乐吗？（ ）A、 感感觉不到到B、 说说不清楚楚C、 是是的8、如果别别人有意意为难你你，你感感觉如何何？（ ）A、 没没有什么么感觉B、 觉觉得不舒舒服C、 感感到气愤愤9、假如你你排队买买东西等等了很长长时间，有有人插到到你面前前，你
41、感感觉如何何？（ ）A、 没没有什么么感觉B、 觉觉得不舒舒服C、 感感到气愤愤10、假如如有人用用刀子威威胁你把把所有的的钱都交交出来，你你会感到到害怕吗吗？（ ）A、 不不害怕B、 害害怕C、 也也许害怕怕11、当别别人赞扬扬你的时时候，你你会感到到愉快吗吗？（ ）A、 说说不清楚楚B、 愉愉快C、 不不愉快12、你遇遇到特别别令你佩佩服和尊尊敬的人人了吗？（ ）A、 遇遇到过B、 说说不清楚楚C、 没没有遇到到过一三、假如如你错怪怪了他人人，事后后你感到到内疚吗吗？（ ）A、 不不知道B、 后后悔C、 不不后悔14、假如如你认识识的一个个人低级级庸俗，但但却好为为人师，你你是否会会瞧不起
42、起他（ ）A、 不不知道B、 是是的C、 不不会一五、假如如你不得得不与你你深爱的的朋友分分手时，你你会感到到痛苦吗吗？（ ）A、 说说不清楚楚B、 肯肯定会C、 不不会评分标准准下面，请你你根据自自己选择择，填写写下面计计分表，算算出自己己的得分分： 计 分 表表题目123456789101112一三14一五A131333333123222B313112211332333C222221122211111诊断结果分分析：你可以以根据自自己的分分数高低低，识别别自己属属于那种种类型：敏感型（336445分）：这一水水平的特特征是能能够准确确、细致致地识别别自己的的情绪，并并能认识识到情绪绪发生的
43、的原因。但但可能会会出现下下面几种种情况：悲观绝望望型：虽虽然清晰晰地识别别到自我我情绪状状态，但但采取“不抵抗抗主义”，被动动地接受受各种消消极情绪绪，典型型的将发发展为抑抑郁症；乐天知命命型：整整天总是是乐呵呵呵地对各各种情绪绪采取轻轻描淡写写的态度度；沉溺型：被卷入入自己情情绪的狂狂潮中，无无力自拔拔。适中型（226335分）：这一水水平的特特征是能能够识别别自己情情绪的冲冲动，能能够区分分各种基基本情绪绪，但不不能区分分一些性性质相似似的情绪绪。例如如，不能能区分愤愤怒、悲悲哀、嫉嫉妒等不不同的情情绪。只只是体验验为“难受”。导致致情绪区区分模糊糊的原因因有：体验情绪绪强度不不够；不能
44、准确确地识别别引发情情绪产生生的原因因；掌握情绪绪词汇的的数量太太少。测测验结果果表明大大约有660%的的人处于于这一水水平麻木型（一一五220分）：这一水水平的特特征是很很少受到到情绪冲冲动，对对喜、怒怒、哀、乐乐等基本本的情绪绪缺乏明明确的区区分。这这种类型型的人通通常表现现为冷漠漠无情，不不能与他他人进行行正常的的情感交交流，是是一种病病态症状状。如果果你在这这一测验验中少于于25分分，建议议去找心心理医生生咨询一一下。四、自我情情绪控制制调节能能力最近，美国国密歇根根大学心心理学家家南迪内森的的一项研研究发现现，一般般人的一一生平均均有十分分之三的的时间处处于情绪绪不佳的的状态，因因此
45、，人人们常常常需要与与那些消消极的情情绪作斗斗争。情情绪变化化往往会会在我们们的一些些神经生生理活动动中表现现出来。比比如：当当你听到到自己失失去了一一次本该该到手的的晋升机机会时，你你的大脑脑神经就就会立刻刻刺激身身体产生生大量起起兴奋作作用的“正肾上上腺素”，其结结果是使使你怒气气冲冲，坐坐卧不安安，随时时准备找找人评评评理，或或者“讨个说说法”。当然，这这并不意意味着你你应该压压抑所有有这些情情绪反应应。事实实上，情情绪有两两种：消消极的和和积极的的。我们们的生活活离不开开情绪，它它是我们们对外面面世界正正常的心心理反应应，我们们所必须须的只是是不能让让我们成成为情绪绪的奴隶隶，不能能让
46、那些些消极的的心境左左右我们们的生活活。消极极情绪对对我们的的健康十十分有害害，科学学家们已已经发现现，经常常发怒和和充满敌敌意的人人很可能能患有心心脏病，哈哈佛大学学曾调查查了16600名名心脏病病患者，发发现他们们中经常常焦虑、抑抑郁、和和脾气暴暴躁者比比普通人人高三倍倍。因此此，可以以毫不夸夸张地说说，学会会控制你你的情绪绪不仅是是你职业业和事业业的需要要，也是是你生活活中一件件生死悠悠关的大大事。【故事】：阿丑的的忠告余世维博士士在授课课中讲到到阿丑的的故事。三三国时候候的诸葛葛亮，天天下孔明明，可是是我不是是来讲诸诸葛亮的的，我是是来讲诸诸葛亮的的太太，诸诸葛亮的的太太叫叫阿丑，你你听这个个名字就就知道他他长得不不会象巩巩俐一样样，诸葛葛亮听说说他们家家附件有有个女的的很有才才学叫阿阿丑，他他就去找找阿丑的的爸爸说说：我想想娶你们们家的女女儿作我我的媳妇妇，你看看好吗？阿丑的的爸爸就就和诸葛葛亮聊了了一会，聊聊完了就就让阿丑丑送诸葛葛亮回去去，阿丑丑在送诸诸葛亮出出去的时时候，送送了诸葛葛亮一把把礼物，如如果你看看过京戏戏，或者者常常看看连环画画或者看看连续剧剧演的诸诸葛亮手手上常常常拿一把把羽扇，但但是很少少有人知知道那边边扇子是是他的太太太送的的，阿丑丑：诸葛葛先生，你你可知道道我送