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1、职业人士士情商提提升训练练指南案例1】轰轰动全国国的女研研究生被被拐卖案案19888年开始始没几天天，上海海某大学学一位女女研究生生，为了了撰写毕毕业论文文，离开开了学校校，路经经郑州，在在郑州火火车站对对面的旅旅行社里里认识了了一个自自称是开开饭馆的的，年方方十七、八八岁的姑姑娘。两两人一见见如故，非非常亲切切。在谈谈话中那那姑娘邀邀约女研研究生去去山东贩贩银元，说说是来回回只大半半天，可可赚两百百元。女女研究生生经不起起诱惑，见见对方年年轻，未未存戒心心，于是是同她搭搭伴去郓郓城。她她万万没没想到堂堂堂大学的的高材生生，竟被被一个小小姑娘，以以二千四四百八十十元的身身价卖给给一个弓弓腰缩背
2、背的中年年人为“妻”。在她她失去自自由还未未被解救救的七十十一天里里，女研研究生虽虽进行过过抗争，但但终于被被强奸。【案例22】震惊惊全国的的马嘉爵爵事件20044年2月一三日至至一五日：西方浪浪漫的情情人节前前后，本本该风光光旖旎的的校园里里。被怀怀疑打牌牌作假，愤愤怒的贫贫困学生生马加爵爵先后在在宿舍杀杀害4名同学学。随后后亡命天天涯。20044年2月23日：昆明市市云南大大学一间间男生宿宿舍的柜柜子里，发发现4具男尸尸。警方方查明，该该校20000级级学生马马加爵有有重大作作案嫌疑疑。3月1日：公公安部向向社会公公布A级通缉缉令，悬悬赏200万元人人民币在在全国范范围内通通缉马加加爵。至
3、至此，马马加爵的的名字成成为人们们的首要要谈资。20044年3月一五日晚晚7时30分,马加爵爵在海南南省三亚亚市河西西区，靠靠近中国国人俗称称天涯海海角的地地方落网网。结束束了266天的逃逃亡生涯涯。20044年6月17日上上午，随随着云南南省高院院对死刑刑判决的的最终裁裁定，马马加爵这个个曾几何何时震惊惊大江南南北的名名字所依依附的身身体，彻彻底走出出了人们们的视线线。一、关于于情商的的来历EQ（EEmottionnal Quootieent）是是情绪绪商数的英文文简称，它它代表的的是一个个人的情情绪智力力（Emmotiionaal IInteelliigennce）之之能力。简简单的来来说
4、，EEQ是一一个人自自我情绪绪管理以以及管理理他人情情绪的能能力指数数。早早在一九九二零年年，美国国哥伦比比亚大学学的教授授索戴克克（E.L. Thoornddikee）就首首先提出出了社会会智力（SSociial Inttellligeencee）的概概念，认认为拥有有高社会会智力的的人“具有了了解及管管理他人人的能力力，而能能在人际际关系上上采取明明智的行行动”。一一九二六六年推出出了第一一份社会会智力测测验（GGeorrge Wasshinngtoon SSociial Inttellligeencee Teest），问问卷的题题目包括括了指认认图片中中人物的的情绪状状态，以以及判断断人
5、际关关系中的的问题等等等。然然而接下下来的几几十年，心心理学界界在这方方面的努努力停顿顿了下来来，主要要因为大大家都忙忙着发展展及研究究IQ测测验，当当时认为为IQ（亦亦即一个个的数学学、逻辑辑、语文文、以及及空间能能力）会会决定每每个人的的学习及及受教的的能力，因因而会影影响将来来的工作作发展及及表现。一直到到一九八八三年，美美国心理理学家嘉嘉纳教授授（Hoowarrd GGarddnerr）提出出了影响响现今教教育体系系甚钜的的“多元智智力”理论。他他认为原原先只重重数理语语文能力力等的传传统定义义“智力”的方式式（亦即即IQ）需需要大幅幅修改，因因为一个个人的IIQ除了了对学校校学习的的
6、成绩有有很高的的正相关关（IQQ愈高，功功课愈好好），对对于其它它方面，例例如工作作表现，感感情及生生活满意意度等并并无太大大的关系系。嘉纳教教授在他他的多元元智力理理论中，多多加了几几项智力力，包括括了音乐乐，体育育以及了了解自我我和了解解他人之之能力。而而这后两两项，让让“社会智智力”的概念念再一次次地受到到教育界界及心理理学界的的重视。第一个个使用“EQ”这个名名词的人人是心理理学家巴巴昂（RReuvven Barr-onn），他他在一九九八八年年编制了了一份专专门测验验EQ的的问卷（EEQ-ii），根根据他的的定义，EEQ包括括了那些些能影响响我们去去适应环环境的情情绪及社社交能力力。
7、其中中有五大大项：（11）自我我EQ（22）人际际EQ（33）适应应力（44）压力力管理能能力（55）一般般情绪状状态（乐乐观度，快快乐感）。真正让让“EQ”一词走走出心理理学的学学术圈，而而成为人人人朗朗朗上口的的日常生生活用语语的心理理学家是是哈佛大大学的高高曼教授授（Daanieel GGoleemann）。他他在19995年年出版的的EQQ一书书（Emmotiionaal IInteelliigennce），登登上了世世界各国国的畅销销书排行行榜，在在全世界界掀起了了一股EEQ热潮潮。高曼发发现一个个人的EEQ对他他在职场场的表现现有着非非常重要要的影响响。举例例而言，一一个针对对全美
8、国国前5000大企企业员工工所做的的调查发发现，不不论产业业别为何何，一个个人的IIQ和EEQ对他他在工作作上成功功的贡献献比例为为IQ：EQ1：22，也就就是说，对对于工作作成就而而言，EEQ的影影响是IIQ的两两倍，而而且职位位愈高，EEQ对工工作表现现的影响响就愈大大。此外外对于某某些工作作类别，例例如行销销，业务务以及客客户服务务等等，EEQ的影影响就更更为明显显。因此高高曼针对对职场的的工作表表现，提提出了他他的工作作EQ架架构。经经过不断断的测试试和修正正，目前前高曼的的工作EEQ内容容共有44大项，以以及一八八小项。1、自我我情绪觉觉察能力力（1）意意识到自自己情绪绪的变化化：解
9、读读自己的的情绪，体体认到情情绪的影影响。 （22）精确确的自我我评估：了解自自己的优优点以及及不足之之处。 （33）自信信：掌控控自身的的价值及及能力。 2、自自我情绪绪管理能能力（4）情情绪自制制力：能能够克制制冲动及及矛盾的的情绪。 （55）坦承承：展现现出诚实实及正直直；值得得信赖。 （66）适应应力：弹弹性强，可可以适应应变动的的环境或或克服障障碍。 （77）成就就动机：具备提提升能力力的强烈烈动机，追追求卓越越的表现现。 （88）冲劲劲：随时时准备采采取行动动，抓住住机会。3、人际际关系觉觉察能力力（9）同同理心：感受到到其它人人的情绪绪，了解解别人的的观点，积积极关心心他人。 （
10、110）团团体意识识：解读读团体中中的趋势势、决策策网络及及政治运运作。 （111）服服务：体体认到客客户及其其它服务务对象的的需求，并并有能力力加以满满足。4、人际际关系管管理能力力（12）领领导能力力：以独独到的愿愿景来引引导及激激励他人人。 （一一三）影影响力：能说服服他人接接受自己己的想法法。 （114）发发展其它它人的能能力：透透过回馈馈及教导导来提升升别人的的能力。 （一一五）引引发改变变：能激激发新的的做法。 （116）冲冲突管理理：减少少意见相相左，协协调出共共识之能能力。 （117）建建立联系系：培养养及维持持人脉。 （一一八）团团队能力力：与他他人合作作之能力力；懂得得团队
11、运运作模式式。这十八八项能力力有谁能能完全达达到？答答案是不不可能有有人完全全做到。事事实上一一个人只只要能在在这十八八项EQQ能力中中，有五五、六项项EQ能能力特别别突出，而而且是平平均分布布在四大大项能力力中的话话，那他他在职场场上的表表现，就就会非常常亮眼了了。不过过，这十十八项指指标为我我们指明明了作为为一个管管理者和和职业经经理人的的努力方方向和目目标。要测量量工作EEQ，目目前相当当广为使使用的量量表是情情绪能力力问卷（EECI：Emootioonall Coompeetennce Invventtoryy），总总共有1110个个题目，很很特别的的是ECCI使用用3600度全方方位
12、的资资料收集集方法，它它不只是是问当事事人，也也会从他他的上司司、属下下、和同同事来了了解当事事人的工工作EQQ，得出出来的结结果当然然就比较较客观而而准确。在本部分分内容中中，我们们侧重于于五个方方面的情情商能力力训练：（1）自自我认知知能力（自自我觉察察）：认认识情绪绪的本质质是EQQ的基石石，这种种随时认认知感觉觉的能力力，对了了解自己己非常重重要。不不了解自自身真实实感受的的人必然然沦为感感觉的奴奴隶，反反之，掌掌握感觉觉才能成成为生活活的主宰宰，面对对婚姻或或工作等等人生大大事较能能知所抉抉择。 （2）自自我控制制能力（情情绪控制制力）：情绪管管理必须须建立在在自我认认知的基基础上。
13、如如何自我我安慰，摆摆脱焦虑虑、灰暗暗或不安安，这方方面能力力较匮乏乏的人常常须与低低落的情情绪交战战，掌握握自控的的人则很很快能走走出生命命的低潮潮，重新新出发。 （3）自自我激励励能力(自我发发展) ：无论论是要集集中注意意力。自自我激励励或发挥挥创造力力，将情情绪专注注于某一一目标是是绝对必必要的。成成就任何何事情都都要有情情感的自自制力克制制冲动与与延迟满满足。保保持高度度热忱是是一切成成就的动动力。一一般而言言，能自自我激励励的人做做任何事事效率都都比较高高。 （44）认知知他人的的能力（同同理心）：同情心心也是基基本的人人际技巧巧，同样样建立在在自我认认知的基基础上。具具有同情情心
14、的人人较能从从细微的的信息觉觉察他人人的需求求，这种种人特别别适于从从事医护护、教学学、销售售与管理理的工作作。 （55）人际际关系管管理的能能力（领领导与影影响力）：人际关关系就是是管理他他人情绪绪的艺术术。一个个人的人人缘、领领导能力力，人际际和谐程程度都与与这项能能力有关关，充分分掌握这这项能力力者常是是社会上上的佼佼佼者。二、EQQ对人生生和事业业的作用用1、EQQ与人生生在生活中中，我们们常常遇遇到这样样一种现现象：一一些IQQ很高的的人并不不见得会会一定成成功，而而一些EEQ很高高的人则则必定会会成功。为为什么呢呢？因为为IQ高高的人一一般都是是专门家家，而EEq高的的人却具具备一
15、种种综合与与平衡的的能力。如如果以我我们的中中华古训训来解释释一下，那那就是一一个成功功的人应应是一个个人情练练达的人人。 大量量研究显显示，一一个人在在校成绩绩优异并并不能保保证他一一生事业业的成功功，也不不能保证证他能攀攀升到企企业领导导地位或或专业领领域的巅巅峰。虽虽然我们们并不否否定在校校的学习习能力，但但在今天天这个竞竞争日益益激烈的的社会中中这绝不不是成功功的唯一一条件。换换句话说说，在现现代社会会中EQQ的重要要性绝不不亚于IIQ，值值得研究究的是如如何在理理性与情情感之间间求得平平衡，否否则徒有有智慧而而心灵贫贫乏，在在这个复复杂多变变的时代代极易迷迷失方向向。轰动全国国的女研
16、研究生被被拐卖案案，向我我们证实实了我国国EQ教教育的空空白和匮匮乏。而而震惊全全国的马马加爵事事件，更更是在国国人心中中掀起痛痛心和惋惋惜的波波澜。因因为与同同学打牌牌中别人人的一句句话，使使他丧失失理智，失失去控制制，最后后在毁灭灭了别人人的同时时，也毁毁灭了自自己。马马加爵留留给自己己短暂人人生的最最后总结结是“没没有理想想是我人人生最大大的失败败。” 如如今EQQ在国外外已被纳纳入正式式教育。美美国的学学校已开开办EQQ课程，将将其与传传统的语语言、数数学课程程并列。在在港台地地区，EEQ也正正在成为为一门显显学。在这个日日益显出出知识重重要的社社会，技技术能力力当然是是一种重重要的途
17、途径。我我们常听听到小孩孩子说一一个笑话话：“一一个笨蛋蛋一五年年后变成成什么？”答案案是：老老板。不不过即使使是笨蛋蛋，如果果EQ高高照，职职业上的的表现也也必然略略胜一筹筹。 诸多多证据显显示，EEQ较高高的人在在人生各各个领域域较多优优势，无无论是谈谈恋爱、人人际关系系或是理理解办公公室政治治中不成成文的游游戏规则则，成功功的机会会都比较较大。此此外，情情感能力力较佳的的人通常常对生活活较满意意，较能能维持积积极的人人生态度度。反之之，情感感生活失失控的人人必须花花加倍的的心力与与内心交交战，从从而削弱弱了他的的实际理理解力与与清晰的的思考力力。 一个IIQ高的的人和IIQ低的的人谁更更
18、幸福？答案肯肯定是IIQ低的的。一个个IQ低低的人往往往无忧忧无虑。一一个IQQ高的人人往往在在做事情情时会瞻瞻前顾后后。那么么我一个个EQ高高的人和和EQ低低的人谁谁更幸福福？答案案也很明明显是EEQ高的的。IQQ低的人人可能会会进步，但但是EQQ低的人人很容易易患抑郁郁症，最最著名的的例子是是张国荣荣。EQQ低的人人在受到到挫折时时，会很很容易拿拿别人的的错误来来惩罚自自己。高高EQ能能让我们们明白外外面的世世界很现现实，很很复杂，也也很精彩彩。自己己会走什什么道路路其实在在于你自自己的情情绪，在在于对未未来的各各种选择择。比如如说摔倒倒了，有有的人会会说真倒倒霉，有有的人会会说我要要歇一
19、会会。对于于外面世世界的一一切的美美好，一一切的复复杂都要要靠你的的EQ去去领会。你你要用高高EQ去去看待一一切的不不公平，一一切的美美好。在美国，人人们流行行一句话话：“智智商(IIQ)决决定录用用，情商商(EQQ)决定定提升”。事事实上，IIQ和EEQ都很很重要。只只不过，在在今天这这个竞争争日趋激激烈、知知识爆炸炸、人际际关系复复杂的社社会中更更显出其其重要性性。对于于从事与与人打交交道的职职业经理理人来说说，EQQ是一项项十分重重要而又又必不可可少的职职业素质质。2、EQQ与领导导者与企企业美国哈佛佛大学心心理学博博士、组组织情商商研究联联合会主主席/丹丹尼尔戈尔曼曼的最新新研究认认为
20、，无无论你从从事何种种工作，你你的精神神状态都都将对你你的工作作效率产产生影响响。如果果你被焦焦虑、恐恐惧、不不满和敌敌意所包包围，或或者被不不确定性性和疑虑虑弄得不不知所措措，那么么你的工工作效率率将极其其低下。相相反，如如果你能能得到应应有的激激励、启启发和指指导，能能够有好好的引导导，那么么你的工工作效率率和自我我管理的的效率都都将大大大提高。因因此领导导者对员员工的自自我管理理状况具具有最终终的影响响力。领导者是是指如何何借助他他人来高高效地完完成工作作任务，领领导力则则是一种种借助他他人完成成工作任任务的艺艺术。如如果你想想圆满完完成工作作任务，那那么你必必须对员员工进行行激励、启启
21、发、引引导和指指导，必必须虚心心倾听他他们的建建议。领领导者还还必须及及时了解解员工对对自己言言行的反反应。领领导者必必须做到到能够让让员工释释放全部部能量，而而不仅仅仅是恪尽尽职守。人们通常常将领导导者对某某事的情情感反应应作为最最有效的的反应，并并进而自自动调整整自身的的反应。这这就意味味着在某某种程度度上领导导者设定定了情感感标准。因因此，即即使在大大公司里里，CEEO的情情绪或者者态度都都会感染染和影响响整个公公司的情情感氛围围。所以以，情商商能够转转化为利利润、收收入和成成长性。由由于公司司情商运运用能力力的差异异使得公公司运营营利润能能够产生生20%300%的差差异，这这一数据据是
22、百事事可乐和和欧莱雅雅公司这这些世界界级企业业进行内内部研究究得出的的结论。怎怎样才能能实现这这一效用用呢？你你必须雇雇佣拥有有情商能能力的员员工，你你必须对对拥有情情商能力力的员工工予以提提拔重用用，必须须不断增增强他们们的情商商能力。这这将给你你带来一一种战略略性的优优势。美国一家家很有名名的研究究机构调调查了一一八8个个公司，测测试了每每个公司司的高级级主管的的智商和和情商，并并将每位位主管的的测试结结果和该该主管在在工作上上的表现现联系在在一起进进行分析析。结果果发现，对对领导者者来说，情情商的影影响力是是智商的的9倍。智智商略逊逊的人如如果拥有有更高的的情商指指数，也也一样能能成功。
23、成千上万万的企业业顾问公公司和企企业培训训导师纷纷纷采信信情商作作为评估估公司员员工的工工作理论论。20001年年，强生生公司开开始在消消费产品品部测量量员工的的情感倾倾向商，选选拔重要要职位的的管理人人员。雅雅芳公司司使用相相似的情情感能力力测试来来评估员员工和培培训经理理。据统统计，财财富110000强企业业中100的公公司在员员工招聘聘及培训训中使用用着情商商测试。大大型金融融服务公公司BBB&T设设计了77个小时时的情商商培训项项目，每每年都有有5000人左右右参加。成就精彩彩的自己己职职业人士士情商训训练指南南（2）三、自我我认知能能力自我认知知与自我我觉察是是进行清清晰的自自我定位
24、位的基础础，也是是个人职职业与事事业生涯涯的起点点。自我我认知包包括：认认知自己己的价值值观、人人生方向向和目标标，认知知自己的的性格特特征，认认清自己己的优势势和劣势势，觉察察自我的的情绪变变化、原原因等。1、九型型人格模模型九型人格格学，是是一种始始于第三三世纪的的神秘远远古智慧慧。早在在一千四四百多年年前，就就建立了了以九型型 人格格为立论论的基础础学说。二二十世纪纪中，由由于它对对不同人人格的归归类原则则之准确确性，首首度成为为心理学学训练教教材；七七十年代代，九型型人格学学在美国国各地迅迅速盛传传起来；自此，九九型人格格经历了了很多心心理学派派对其准准确性和和使用价价值方面面的实证证
25、肯定，将将其视为为一个能能有效分分辨、揭揭开人格格类型谜谜底的心心理学系系统。 到了119933年，九九型人格格学更被被世界著著名的史史丹福大大学商学学院，专专门开设设了一个个人格格，自我我认知与与领导的的课程，以以此发掘掘和推广广九型人人格在营营销商学学领域的的潜能。九型人格最重要的作用是让我们具有知己知彼的处能。一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。可口可乐、诺基亚、惠普等企业纷纷运用九型人格于企业管理之中。九型人格也被纳入了IT巨头DGI公司的持续教育课程以及美国斯坦福大学的MBA课程。现在，也因其对个人及企业的深远响，更被广泛应用在企业的管理中。
26、做为职业业经理人人或职业业人士，九九型人格格工具能能帮助你你更好地地认识自自我人格格特质，认认识你的的上司、下下属、同同事、客客户和朋朋友，从从而有目目的的调调整自己己，正确确地对待待别人，理理解别人人，宽容容别人，实实现人际际关系的的良性互互动。如感兴趣趣的话，你你可以购购买专业业咨询机机构的相相关测试试软件，或或到网上上查询相相关知识识。2、大五五人格特特质模型型19899年美国国心理学学家麦克克雷可斯斯塔等人人提出的的大五人人格模型型，把人人格进一一步统计计归纳分分为5个方面面来描述述，这五五种人格格特质是是：(1)适适应性(因素素);表表明个人人情绪和和行为的的稳定程程度。高高稳定性性
27、的特点点为能自自律和克克制,情情绪反应应较平缓缓,接受受规则。(2)社社交性(因素素);表表明一个个人的内内外倾向向和程度度。在这这方面较较好者往往往善交交际、较较能接纳纳他人,有信心心、乐观观、希望望成功。(3)道道德感(因素素);反反映个人人的责任任心,本本份及道道义感,高分者者愿意承承担责任任,有道道义感,富有同同情心。(4)利利他性(因素素);表表明个人人的社会会生活取取向和环环境认同同程度。这这方面较较好者往往往与环环境相一一致,容容纳他人人和环境境,不易易发生冲冲突。(5)智智力开放放性(因素);表明明对外界界和自我我内心的的开放和和接受程程度。开开放性高高者对新新事物敏敏感,喜喜
28、欢独特特和创新新,易于于沟通,自我感感觉良好好,乐于于接纳自自己,也也希望给给外界留留下良好好印象。3、自我我情绪觉觉察高情商的的一个重重要标志志就是能能习惯性性地觉察察自我情情绪的变变化，并并根据环环境条件件积极主主动地调调适自己己的心理理、判断断情绪的的影响、做做出合适适的行为为反应。了解自己己的情绪绪，可以以帮助自自己迅速速化解不不好的感感觉，是是我们进进行情绪绪管理的的第一步步。同时时因为自自己觉察察能力的的增加，更更能了解解和我们们互动的的人的情情绪。低EQ和和高EQQ对情绪绪的自我我觉察与与认识是是大不相相同的，有有专家认认为，EEQ的高高低正是是从自我我情绪的的觉察开开始的。1）
29、情绪绪的定义义和基本本种类人类在认认识外界界事物时时，会产产生喜与与悲、乐乐与苦、爱爱与恨等等主观体体验。我我们把人人对客观观事物的的态度体体验及相相应的行行为反应应，称之之为情绪绪情感。 情绪的构构成包括括三种层层面。众众多的情情绪研究究者们大大都从三三个方面面来考察察和定义义情绪：在认知知层面上上的主观观体验，在在生理层层面上的的生理唤唤醒，在在表达层层面上的的外部行行为。当当情绪产产生时，这这三种层层面共同同活动，构构成一个个完整的的情绪体体验过程程。人类具有有四种基基本的情情绪：快快乐、愤愤怒、恐恐惧和悲悲哀。快乐是一一种追求求并达到到目的时时所产生生的满足足体验。它它是具有有正性享享
30、乐色调调的情绪绪，具有有较高的的享乐维维和确信信维，使使人产生生超越感感、自由由感和接接纳感。愤怒是由由于受到到干扰而而使人不不能达到到目标时时所产生生的体验验。当人人们意识识到某些些不合理理的或充充满恶意意的因素素存在时时，愤怒怒会骤然然发生。恐惧是企企图摆脱脱、逃避避某种危危险情景景时所产产生的体体验。引引起恐惧惧的重要要原因是是缺乏处处理可怕怕情景的的能力与与手段。悲哀是在在失去心心爱的对对象或愿愿望破灭灭、理想想不能实实现时所所产生的的体验。悲悲哀情绪绪体验的的程度取取决于对对象、愿愿望、理理想的重重要性与与价值。在在以上四四种基本本情绪之之上，可可以派生生出众多多的复杂杂情绪，如如厌
31、恶、羞羞耻、悔悔恨、嫉嫉妒、喜喜欢、同同情等。2）情绪绪的三种种状态依据情绪绪发生的的强度、速速度、紧紧张度、持持续性等等指标，可可将情绪绪分为心心境、激激情和应应激。心境是一一种具有有感染性性的、比比较平稳稳而持久久的情绪绪状态。当当人处于于某种心心境时，会会以同样样的情绪绪体验看看待周围围事物。如如人伤感感时，会会见花落落泪，对对月伤怀怀。心境境体现了了“忧者见见之则忧忧，喜者者见之则则喜”的弥散散性特点点。平稳稳的心境境可持续续几个小小时、几几周或几几个月，甚甚至一年年以上。激情是一一种爆发发快、强强烈而短短暂的情情绪体验验。如在在突如其其来的外外在刺激激作用下下，人会会产生勃勃然大怒怒
32、、暴跳跳如雷、欣欣喜若狂狂等情绪绪反应。在在这样的的激情状状态下，人人的外部部行为表表现比较较明显，生生理的唤唤醒程度度也较高高，因而而很容易易失去理理智，甚甚至做出出不顾一一切的鲁鲁莽行为为。因此此，在激激情状态态下，要要注意调调控自己己的情绪绪，以避避免冲动动性行为为。应激是指指在意外外的紧急急情况下下所产生生的适应应性反应应。当人人面临危危险或突突发事件件时，人人的身心心会处于于高度紧紧张状态态，引发发一系列列生理反反应，如如肌肉紧紧张、心心率加快快、呼吸吸变快、血血压升高高、血糖糖增高等等。例如如，当遭遭遇歹徒徒抢劫时时，人就就可能会会产生上上述的生生理反应应，从而而积聚力力量以进进行
33、反抗抗。但应应激的状状态不能能维持过过久，因因为这样样很消耗耗人的体体力和心心理能量量。若长长时间处处于应激激状态，可可能导致致适应性性疾病的的发生。4）低EEQ对外外界刺激激的情绪绪反应模模式：低EQ者者在受到到外界刺刺激之后后，通常常是对自自己的情情绪毫无无觉察，有有点像我我们常说说的“性情中中人”，不论论环境条条件是否否适合，直直接采取取反应行行为。比比如，有有人骂他他一句，他他马上回回敬一句句甚至两两句；别别人提一一条不同同的看法法，他的的脸上马马上阴天天；下属属还没有有说完，他他立即打打断下属属的陈述述“不要再再罗嗦了了！”甚至暴暴跳如雷雷；遇到到不顺心心的事，连连续几天天无精打打采
34、等。有有些人在在情绪过过去之后后好歹有有了感觉觉，认为为自己不不应该发发火，不不应该过过激等，但但已为时时已晚，老老是吃与与事无补补的后悔悔药。5）高EEQ对外外界刺激激的情绪绪反应模模式：高EQ者者在受到到外界刺刺激之后后，他不不是马上上回应。而而是迅速速的发挥挥人类特特有的四四大天赋赋，即价价值观、想想象力、良良知和独独立意志志，进行行理性判判断、分分析和思思考。他他会有意意识或潜潜意识地地问自己己：我应应该如何何做出反反应才能能得体的的、利人人利己的的处理眼眼前的事事情？比比如，下下属出现现明显的的不该出出现的错错误，面面对手足足无措的的下属，他他会心平平气和地地指出今今后不再再犯同类类
35、错误的的方法，然然后拍拍拍下属的的肩膀“没什么么大不了了的，只只是下次次注意就就是了”。再比比如，听听到下属属报告不不好的消消息，你你就是再再竭斯底底里的咆咆哮也无无济于事事，如果果你冷静静理智、处处变不惊惊、沉着着应对，反反而会提提升你的的威信、魅魅力和影影响力。这并不是是说，高高EQ者遇遇到刺激激都要经经过一个个复杂的的分析与与决策过过程，而而是他们们经过刻刻苦的自自我训练练之后，已已经形成成了自己己理顺情情绪的潜潜意识和和习惯。6）提高高情绪自自我觉察察能力的的五种态态度）首首先要愿愿意观察察自己的的情绪：不要抗抗拒做这这样的行行动，以以为那是是浪费时时间的事事，要相相信，了了解自己己的
36、情绪绪，是重重要的领领导能力力之一。）愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。3）问自自己四个个问题：我现在在是什么么情绪状状态？假假如是不不良的情情绪，原原因是什什么？这这种情绪绪有什么么消极后后果？应应该如何何控制？4）给自自己和别别人(员工)应有的的情绪空空间：容容许自己己和旁人人都停下下来观察察自己情情绪的时时间和空空间，才才不至于于在冲动动下做出出不适当当的决定定。5）替自自己找一一个安静静定心的的法门：每个人人都有不不一样的的管道使使自己静静心，都都需要找找到一个个最合适适自己的的安心方方式。7） 认识识自我
37、情情绪的四四种方法法：1）情绪绪记录法法：做一一个自我我情绪的的有心人人。你不不妨抽出出一至两两天或一一个星期期，有意意识地留留意记录录自己的的情绪变变化过程程。可以以以情绪绪类型、时时间、地地点、环环境、人人物、过过程、原原因、影影响等项项目为自自己列一一个情绪绪记录表表，连续续记录自自己的情情绪状况况。回过过头来看看看记录录，你会会有新的的感受。2）情绪绪反思法法：你可可以利用用你的情情绪记录录表反思思自己的的情绪；也可以以在一段段情绪过过程之后后反思自自己的情情绪反应应是否得得当，为为什么会会有这样样的情绪绪？这种种情绪的的原因是是什么？有什么么消极负负面的影影响？今今后应该该如何消消除
38、类似似情绪的的发生？如何控控制类似似不良情情绪的蔓蔓延？3）情绪绪恳谈法法：通过过与你的的家人、上上司、下下属、朋朋友等恳恳谈，征征求他们们对你情情绪管理理的看法法和意见见，借助助他人的的眼光认认识自己己的情绪绪状况。4）情绪绪测试法法：借助助专业情情绪测试试软件工工具，或或咨询专专业人士士，获取取有关自自我情绪绪认知与与管理的的方法建建议。【超级连连接】情情绪小测测试测试说明明：这一一测验包包括一五五道选择择题，每每题有AA、B、C、三个个备选项项目。请请你在理理解题意意后，尽尽可能快快地选择择最符合合或接近近你实际际情况的的那个项项目，填填在问题题的括号号内。请请注意，这这是要求求您填写写
39、自己的的真实想想法和做做法，而而不是问问您哪个个答案最最正确，备备选项目目也没有有好坏之之分。不不要猜测测哪个答答案是“正确”的或是是哪个答答案是错错误的，以以免测验验结果失失真。1、 你烦烦躁不安安时，你你知道是是什么事事情引起起的吗？（ ）A、 很少知知道B、 基本知知道C、 有时知知道2、 当有有人突然然出现在在你的身身后时，你你的反应应是：（ ）A、 感受到到强烈的的惊吓B、 很少感感受到惊惊吓C、 有时感感受到惊惊吓 3、当当你完成成一项工工作或学学习任务务时，你你感觉到到轻松吗吗？（）A、 没有什什么特别别的感觉觉B、 经常有有这种体体验C、 有时有有这种体体验4、当你你与他人人发
40、生口口角或关关系紧张张时，你你是否体体验到自自己的不不快呢？（ ）A、 能够 B、 不能够够C、 说不清清楚5、当你你专心致致志地从从事某项项活动时时，你知知道这是是你的兴兴趣所致致吗？（ ）A、 知道B、 不知道道C、 很少知知道6、在你你的生活活中你遇遇到过令令你非常常讨厌的的人吗？（ ）A、 遇到过过B、 没遇到到过C、 说不清清楚7、当你你与家人人或亲朋朋好友在在一起的的时候，你你感到幸幸福和快快乐吗？（ ）A、 感觉不不到B、 说不清清楚C、 是的8、如果果别人有有意为难难你，你你感觉如如何？（ ）A、 没有什什么感觉觉B、 觉得不不舒服C、 感到气气愤9、假如如你排队队买东西西等了
41、很很长时间间，有人人插到你你面前，你你感觉如如何？（ ）A、 没有什什么感觉觉B、 觉得不不舒服C、 感到气气愤10、假假如有人人用刀子子威胁你你把所有有的钱都都交出来来，你会会感到害害怕吗？（ ）A、 不害怕怕B、 害怕C、 也许害害怕11、当当别人赞赞扬你的的时候，你你会感到到愉快吗吗？（ ）A、 说不清清楚B、 愉快C、 不愉快快12、你你遇到特特别令你你佩服和和尊敬的的人了吗吗？（ ）A、 遇到过过B、 说不清清楚C、 没有遇遇到过一三、假假如你错错怪了他他人，事事后你感感到内疚疚吗？（ ）A、 不知道道B、 后悔C、 不后悔悔14、假假如你认认识的一一个人低低级庸俗俗，但却却好为人人
42、师，你你是否会会瞧不起起他（ ）A、 不知道道B、 是的C、 不会一五、假假如你不不得不与与你深爱爱的朋友友分手时时，你会会感到痛痛苦吗？（ ）A、 说不清清楚B、 肯定会会C、 不会评分标标准下面，请请你根据据自己选选择，填填写下面面计分表表，算出出自己的的得分： 计计 分 表题目123456789101112一三14一五A131333333123222B313112211332333C222221122211111诊断结果果分析：你可以以根据自自己的分分数高低低，识别别自己属属于那种种类型：敏感型型（366455分）：这一水水平的特特征是能能够准确确、细致致地识别别自己的的情绪，并并能认识
43、识到情绪绪发生的的原因。但但可能会会出现下下面几种种情况：悲观绝绝望型：虽然清清晰地识识别到自自我情绪绪状态，但但采取“不抵抗抗主义”，被动动地接受受各种消消极情绪绪，典型型的将发发展为抑抑郁症；乐天知知命型：整天总总是乐呵呵呵地对对各种情情绪采取取轻描淡淡写的态态度；沉溺型型：被卷卷入自己己情绪的的狂潮中中，无力力自拔。适中型（226335分）：这一水水平的特特征是能能够识别别自己情情绪的冲冲动，能能够区分分各种基基本情绪绪，但不不能区分分一些性性质相似似的情绪绪。例如如，不能能区分愤愤怒、悲悲哀、嫉嫉妒等不不同的情情绪。只只是体验验为“难受”。导致致情绪区区分模糊糊的原因因有：体验情情绪强
44、度度不够；不能准准确地识识别引发发情绪产产生的原原因；掌握情情绪词汇汇的数量量太少。测测验结果果表明大大约有660%的的人处于于这一水水平麻木型型（一五五200分）：这一水水平的特特征是很很少受到到情绪冲冲动，对对喜、怒怒、哀、乐乐等基本本的情绪绪缺乏明明确的区区分。这这种类型型的人通通常表现现为冷漠漠无情，不不能与他他人进行行正常的的情感交交流，是是一种病病态症状状。如果果你在这这一测验验中少于于25分分，建议议去找心心理医生生咨询一一下。四、自我我情绪控控制调节节能力最近，美美国密歇歇根大学学心理学学家南迪迪内森的的一项研研究发现现，一般般人的一一生平均均有十分分之三的的时间处处于情绪绪不
45、佳的的状态，因因此，人人们常常常需要与与那些消消极的情情绪作斗斗争。情情绪变化化往往会会在我们们的一些些神经生生理活动动中表现现出来。比比如：当当你听到到自己失失去了一一次本该该到手的的晋升机机会时，你你的大脑脑神经就就会立刻刻刺激身身体产生生大量起起兴奋作作用的“正肾上上腺素”，其结结果是使使你怒气气冲冲，坐坐卧不安安，随时时准备找找人评评评理，或或者“讨个说说法”。当然，这这并不意意味着你你应该压压抑所有有这些情情绪反应应。事实实上，情情绪有两两种：消消极的和和积极的的。我们们的生活活离不开开情绪，它它是我们们对外面面世界正正常的心心理反应应，我们们所必须须的只是是不能让让我们成成为情绪绪
46、的奴隶隶，不能能让那些些消极的的心境左左右我们们的生活活。消极极情绪对对我们的的健康十十分有害害，科学学家们已已经发现现，经常常发怒和和充满敌敌意的人人很可能能患有心心脏病，哈哈佛大学学曾调查查了16600名名心脏病病患者，发发现他们们中经常常焦虑、抑抑郁、和和脾气暴暴躁者比比普通人人高三倍倍。因此此，可以以毫不夸夸张地说说，学会会控制你你的情绪绪不仅是是你职业业和事业业的需要要，也是是你生活活中一件件生死悠悠关的大大事。【故事】：阿丑的的忠告余世维博博士在授授课中讲讲到阿丑丑的故事事。三国国时候的的诸葛亮亮，天下下孔明，可可是我不不是来讲讲诸葛亮亮的，我我是来讲讲诸葛亮亮的太太太，诸葛葛亮的太太太叫阿阿丑，你你听这个个名字就就知道他他长得不不会象巩巩俐一样样，诸葛葛亮听说说他们家家附件有有个女的的很有才才学叫阿阿丑，他他就去找找阿丑的的爸爸说说：我想想娶你们们家的女女儿作我我的媳妇妇，你看看好吗？阿丑的的爸爸就就和诸葛葛亮聊了了一会，聊聊完了就就让阿丑丑送诸葛葛亮回去去，阿丑丑在送诸诸葛亮出出去的时时候，送送了诸葛葛亮一把把礼物，如如果你看看过京戏戏，或者者常常看看连环画画或者看看连续剧剧演的诸