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1、一、名词解释1.管理 ：就是在一一定的资源源条件下由由管理主体体遵照一定定的基本规规律、原则则、程序和和方法，对对管理对象象行使决策策、计划、组组织、领导导、激励、控控制、沟通通等一系列列职能与方方法从而达达到一个确确定目标的的过程。2.组织文文化 ：是指一个个组织在其其组织活动动中，长期期倡导和实实践并为全全体成员普普遍奉行的的共同价值值观、道德德准则、行行为规范的的总和。3.管理幅幅度 ：也叫管理理跨度或管管理宽度，是是指一个管管理人员能能够直接有有效地指挥挥和监督的的下属人数数。4.企业再再造：企业再造造，也称为为组织重建建、流程改改革。所谓谓企业再造造，出发点点在解决组组织流程的的欠缺
2、效率率、不顺畅畅，目的在在改变组织织传统的金金字塔型结结构，改采采专业分工工、权力下下放的小组组操作，化化简为繁，提提高企业的的效率与简简化企业的的层级架构构，以达顾顾客满意。5.组织制制度 ：组织制度度是单位团团队组织中中全体成员员必须遵守守的行为准准则，它包包括企业组组织机构的的各种章程程、条例、守守则、规程程、程序、办办法、标准准等。6.授权：授权，是是指行政领领导将自己己的职务权权利委托给给下属或其其他人去行行使，使其其能在领导导的监督下下，自主地地处理有关关问题。7.目标管管理：目标标管理：目目标管理是是以目标为为导向，以以人为中心心，以成果果为标准，而而使组织和和个人取得得最佳业绩
3、绩的现代管管理方法。8.团队: 团队是是由个体和和管理层组组成的一个个共同体，该该共同体合合理发挥每每一个成员员的知识和和技能协同同工作，解解决问题，达达到共同的的目标。9.组织精精神: 组织精精神是指组组织员工在在组织活动动过程中逐逐步形成的的对组织生生活和活动动过程的固固定看法. 是更高高层次的原原动力10.战略略管理: 企业确定定其使命，根根据组织外外部环境和和内部条件件设定企业业的战略目目标，为保保证目标的的正确落实实和实现进进行谋划，并并依靠企业业内部能力力将这种谋谋划和决策策付诸实施施，以及在在实施过程程中进行控控制的一个个动态管理理过程。11.决策策: 意思思就是作出出决定或选选
4、择。管理理就是决策策。是指通通过分析、比比较，在若若干种可供供选择的方方案中选定定最优方案案的过程。12.领导导 : 名名词的领导导是指领导导者；动词词的领导则则是指领导导活动，而而领导活动动是指领导导者在一定定的环境下下，为实现现既定目标标，对被领领导者进行行统御和指指引的行为为过程。两两者结合，所所谓领导，就就是名词的的领导进行行动词的领领导，换句句话说，就就是领导者者进行领导导活动，率率领着一群群人去达到到目标。13.激励励：就是组组织通过设设计适当的的外部奖酬酬形式和工工作环境，以以一定的行行为规范和和惩罚性措措施，借助助信息沟通通，来激发发、引导、保保持和归化化组织成员员的行为，以以
5、有效的实实现组织及及其成员个个人目标的的系统活14.沟通通：沟通就就是是指为为了一定的的目的，将将信息、思思想和情感感在个人、群群体或组织织之间进行行传递和交交流的过程程。15.正式式沟通：一一般指在组组织系统内内，依据组组织明文规规定的原则则进行信息息传递与交交流（公函函晚来、内内部文件传传达、召开开会议、上上下级之间间的定期情情报交换）。16.预算算：是指企企业或个人人未来的一一定时期内内经营、资资本、财务务等各方面面的收入、支支出、现金金流的总体体计划。它它将各种经经济活动用用货币的形形式表现出出来。每一一个责任中中心都有一一个预算，它它是为执行行本中心的的任务和完完成财务目目标所需各各
6、种资财的的财务计划划。17.前馈馈控制：是是指通过观观察情况、收收集整理信信息、掌握握规律、预预测趋势，正正确预计未未来可能出出现的问题题，提前采采取措施，将将可能发生生的偏差消消除在萌芽芽状态中，为为避免在未未来不同发发展阶段可可能出现的的问题而事事先采取的的措施。18.控制制：是指对对事物起因因、发展及结果的全过过程的一种种把握，是能能预测和了解并决定定事物的结结果。二、选择题题：（含单单选和多选选）1.管理机机制中最基基本的机制制是（ B ）。A.约束机机制 BB.运行机机制C.动力机机制 DD.自动机机制2.管理创创新的内容容包括（AABCD ）。A.目标创创新 BB.制度创创新C.组
7、织创创新 DD.技术创创新3.管理学学产生的标标志是（ C )的的出现。A.管理过过程理论 B.行为为科学理论论C.科学管管理理论 D.管管理科学理理论4.“社会会人”的概念是是由（ C ）提提出的。A.泰罗 B.韦韦伯C.梅奥 D.西蒙5.组织文文化的内容容包括（ABBC ）。A.精神文文化层 B.规范范文化层CC.行为文文化层 D.综合合文化层6.古典管管理理论的的代表人物物是（ B ）。A.梅奥 B.泰泰罗C.法约尔尔 D.韦伯伯7.组织图图中的工作作关系包括括（ AABCD ）。A.直线关关系 BB.横向关关系C.参谋关关系 DD.职能关关系8.管理系系统中最重重要的构成成要素(AAB
8、CD )。A.管理目目标 BB.管理主主体C.管管理对象 D.管管理机制1.部门划划分应遵循循（ ACD ）原则则。A.优化原原则 BB.精简原原则C.分分工原则 D.制制度原则2.组织织职权包括括（ AABCD ）。A.直线职职权 BB.参谋职职权C.职职能职权 D.管管理职权3.衡量量集权与分分权的标志志是（ AABCD） 。A.决策的的数量 B.决策策的审核CC.决策的的重要性 D.决策策的影响面面4.组织织制度包括括（ ABCDD ）。A.基本制制度 BB.管理制制度C.个个人行为规规范 DD.业务与与技术规范范5.团队的的类型包括括（ AABC ）。A. 工作作团队 BB.项目团团队
9、C. 管理团队队 D.分分工团队6.团队发发展的阶段段包括（ ABCCD ）。A.初始 B.过过渡C.成成长 DD.成熟7.预算是是（ DD ）的计划划。A.灵活 BB.高层CC.数字化化 D.部门8.目标的的作用是（ AACD ）。A.执行作作用 BB.凝聚作作用C.激激励作用 D.考考核作用1.没有实实行管理分分工的组织织结构类型型是（ ）。A.直线制制 B.矩阵制CC.职能制制 D.事业部制制2.分权制制的组织结结构类型是是（ ）。A.直线制制 B.矩阵制CC.职能制制 D.事业部制制3.提出“合理性”决策标准准的是（ A ）。A.泰罗 B.西西蒙C.巴巴纳德 D.孔茨4.可供组组织选择
10、的的基本战略略有（ ABCCD ）。A.成本领领先战略 B.特特色优势战战略C.目目标聚焦战战略 DD.多元化化战略5.组织总总体战略环环境包括（ ABCCD ）。A.政治法法律环境 B.经经济环境CC.自然文文化环境 D.技技术环境6.领导的的基础是（ BBCD ）。A.控制 B.影影响力C.职位 D.权力力7.领导行行为理论包包括（ ABCC ）。A.管理方方格理论 B.情情景领导理理论C.领领导四分图图理论 D.领导导连续统一一体理论8.菲德勒勒认为，影影响领导有有效性的情情景因素主主要有（ ACCD ）。A.上下级级关系 B.外部部环境C.任务结构构 D.职位权力力1.激励的的核心要素
11、素是（ C ）。A.需要 BB.动机CC.外部刺刺激 D.行行为2.马斯洛洛认为人的的需要分为为（ ABCDD ）等等几个层次次。A.生理需需要 B.安安全需要CC.尊重需需要 D.自自我实现需需要3.期望理理论的提出出者是（ D ）。A.赫茨伯伯格 B.波波特C.亚亚当斯 D.弗鲁姆4.沟通的的目的是（ ABBCD ）。A.促进变变革 B.联联络C.实实现目标 DD.管理5.沟通的的障碍主要要来自于（ ABBCD ）。A.发送过过程 B.发送者CC.接受者者 DD.反馈过过程6.正式沟沟通的主要要形态有（ ABCCD ）。A.链式 BB.轮式和和Y式C.环式 D.全通道式式7.反馈控控制工作
12、包包括（ AABCD ）。A.财务报报告分析 BB.成本报报告分析CC.质量控控制分析 DD.工作人人员工作绩绩效的考评评8.控制工工作的程序序包括（ BCCD ）。A.准备阶阶段 B.确确定标准CC.衡量成成效 D.纠纠正偏差7、时间网网络分析的的主要环节节是（ACCD）。10、管理理绩效评价价指标体系系的构成内内容是（AABC）。三、判断并并改错1.管理的的载体是管管理机制。(管理的载体是“组织”)2.系统观观念强调管管理的整体体效应。(正确)3.创新是是管理的永永恒主题。(正确)4.西蒙被被后人称为为“科学管理理之父”。费雷德里里克.泰勒勒5.规范文文化层是组组织文化的的核心层。(正确)
13、6.有效性性原理强调调的是组织织工作中要要讲求效果果。(正确)7.人员是是组织内部部诸要素中中的核心要要素。(正确)8.组织产产生的前提提条件是两两个或两个个人上的人人的协同劳劳动。(是“指人们为为着实现一一定的目标标，互相协协作结合而而成的集体体或团体”)1.最基本本的信息沟沟通就是通通过层次来来实现的。最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”2.领导导制度的中中心问题是是解决领导导层的职权权划分问题题。(正确)3.管理幅幅度是管理理者管理员员工的人数数。(正确)4.非正式式组织以自自发形成为为基础。(正确)5.授权者者对被授权权者的授权权使用不承承担责任。（授权者对被授权者
14、的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。）6.组织冲冲突对组织织有消极影影响。（组组织冲突对对组织有“一定的”消极影响响，但是冲冲突也可以以激发人们们寻找能够够产生更好好结果的改改进方法。冲冲突给予人人们以活力力，使他们们更有创造造力，不断断地试验新新的想法。同同时还可以以使曾经隐隐藏的问题题被公开了了，人们能能面对并解解决它。）7.计划工工作与其他他管理职能能居于同等等重要的地地位。(正确)8.好的目目标应体现现先进可行行的特点。(正确)1.决策的的本质是选选择。(正确)2.具有匿匿名和多次次反馈特征征的决策方方法是头脑脑风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈
15、会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）3.行业环环境是组织织面临的最最关键的环环境。(正确)4.领导的的本质是选选择。（领领导的本质质“就是通过过人与人之之间的相互互作用,使使被领导者者能义无反反顾地追随随他前进”）5.领导艺艺术要求严严格按照惯惯例规律办办事。（领领导艺术是是以人为本本，“富有创造造性的领导导方法的体体现”，“既有助于于密切上下下级关系，有有有助于提提高工作的的有效性，从从而促进组组织的发展展”。）6.管理方方格理论的的代表人物物是利克特
16、特。（布莱莱克）7.动机是是激励的起起点和基础础。(核心心)8.监督属属于保健因因素。监督督属于实现现目标的“保证因素素”9、强化理理论是由“斯金纳” 提出来来的而不是是“海德”。1.目标管管理重视过过程考核。(正确)2.强化理理论是由海海德提出的的。“斯金纳”3.管理学学中的沟通通特指人与与人的沟通通。（“不是”特指人与与人的沟通通，而是包包括组织、信信息和个人人。）4.轮式沟沟通利于解解决复杂问问题，增强强组织合作作精神。（轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组
17、织合作精神。）5.传统组组织内最主主要的沟通通流向是上上向沟通。“下向沟通”6.管理控控制的主要要目的是维维持现状。(管理控制制的主要目目的是“管理控制制活动不仅仅要维持系系统活动的的平衡，而而且还力求求使组织活活动有所前前进、有所所创新，使使组织活动动达到新的的高度和状状态，或者者实现更高高的目标”。)7.前馈控控制的重点点是防止使使用的资源源在质和量量上出现偏偏差。(正确)8.控制工工作的关键键步骤是衡衡量成效。(正确)四、主要问问题1.管理机机制的构成成内容有哪哪些？答：组织织功能与目目标；组织的基基本构成方方式；组织结构构； 环境结构构。2.创建组组织文化的的方法答：一是树树“英雄”。
18、 其目的的在于促进进团队的发发展与壮大大，围绕培培养岗位文文明、增强强岗位技能能、提高岗岗位效益，造造就一支以以岗位标兵兵为骨干的的新世纪“四有”职工队伍伍。二是环环境法。此此法主要是是将单位团团队理念，用用种种形式式设置在周周围的环境境中，比如如办公室、生生活区、工工作场合等等，这是一一种潜移默默化的传递递。三是反反复法。比比如每天收收看一次新新闻；每周周组织一次次升国旗、宣宣誓仪式，一一次政治学学习，一次次文娱活动动；每月组组织一次军军训，一次次岗位练兵兵，一次竞竞赛活动；每季度组组织一次员员工思想交交流会；每每年开展一一次十佳员员工评选，组组织一次评评选活动。通通过这些循循环往复的的活动
19、，广广大员工就就会在组织织文化的熏熏陶中潜移移默化，从从而努力实实践“让社会更更美好”的企业理理念。3.影响组组织结构设设计的因素素？答：组织结结构包含着着三个方面面，这就是是，结构的的复杂性、正正规性和集集中化。组组织结构的的复杂性包包括组织内内的部门化化和管理的的层次等；正规性是是组织中依依靠各种规规章制度和和管理职工工的程度；集中化指指的是组织织中决策权权所处的位位置，管理理幅度的大大小在很大大程度上与与集中化程程度有关。这这三方面实实际上决定定了组织的的结构。从从这三个方方面看，影影响组织结结构的因素素很多，例例如，管理理的层次、管管理幅度、规规章制度、管管理决策方方面的研究究和理论，
20、这这里主要讨讨论管理层层次与幅度度以及技术术与环境。4.分析直直线职能参参谋制、事事业部制和和矩阵制组组织结构。答：直线线型组织结结构 ：组组织中每一一位管理者者对其直接接下属有直直接职权；组织中每每一个人只只能向一位位直接上级级报告，即即“一个人，一一个头”；管理者者在其管辖辖的范围内内，有绝对对的职权或或完全的职职权。优点点：结构比比较简单；责任与职职权明确。缺缺点：在组组织规模较较大的情况况下所有管管理职能都都集中由一一个人承担担，是比较较困难的；部门间协协调差。 职能型组组织结构：采用按职职能分工实实行专业化化的管理办办法来代替替直线型的的全能管理理者；各职职能机构在在自己业务务范围内
21、可可以向下级级下达命令令和指示，直直接指挥下下属。优点点：管理工工作分工较较细；由于于吸收专家家参加管理理，减轻了了上层管理理者的负担担，使他们们有可能集集中注意力力以实行自自己的职责责。 缺点：由于于实行多头头领导，妨妨碍了组织织的统一指指挥，容易易千万管理理混乱，不不利于明确确划分职责责与职权；各职能机机构往往从从本单位的的业务出发发考虑工作作，横向联联系差；对对于环境发发展变化的的适应性差差，不够灵灵活；强调调专业化，使使管理者忽忽略了本专专业以外的的知识，不不利于培养养上层管理理者。现实实不存在 直线参谋型组组织结构：按照组织织职能来划划分部门和和设置机构构，实行专专业分工；把组织管管
22、理机构和和人员分为为两类，一一类是直线线指挥部门门和人员，一一类是参谋谋部门和人人员；这种种组织结构构实行高度度集权。 优点：各级级直线管理理者都有相相应的职能能机构和人人员作为参参谋和助手手，因而能能够对本部部进行有效效管理，以以适应现代代管理工作作比较复杂杂而细致的的特点；每每个部门都都是由直线线人员统一一指挥，这这就满足了了现代组织织活动需要要统一指挥挥和实行严严格的责任任制度的要要求。缺点：下级级部门的主主动性和积积极性的发发挥受到限限制；部门门之间互通通情报少，不不能集思广广益地作出出决策；各各参谋部门门和直线指指挥部门之之间的目标标不统一，容容易产生矛矛盾，协调调工作量大大；难以从
23、从组织内部部培养熟悉悉全面情况况的管理人人员；整个个组织系统统的适合性性较差。中中、小型组组织 直线职能参谋谋型组织结结构：结合合了直线-参谋型组组织和职能能组织特征征 、事业业部组织结结构 ：集集中政策、分分散经营；独立经营营、单独核核算。大型型的或跨国国的企业 矩阵结构构： 有职职能划分垂垂直领导系系统；又有有按项目划划分的横向向领导系统统的结构； 优点：灵活性、适适应性强；集思广益益，有利于于把组织垂垂直联系与与横向联系系更好地组组合起来，加加强各职能能部门之间间的协作。 缺点：小组组是临时性性的，所以以稳定性较较差；小组组成员要接接受双重领领导，当两两个意见不不一致时，就就会使他们们的
24、工作无无所适从。临临时性项目目5.管理创创新及其内内容。答：是指创创造一种新新的更有效效的资源整整合范式，这这种范式既既可以是新新的有效整整合资源以以达到组织织目标和责责任的全过过程管理，也也可以是新新的具体资资源的整合合及目标制制定等方面面细节管理理。其内容容包含：11.提出一一种新的发发展思路并并加以有效效实施；22.创设一一个新的组组织机构并并使之有效效运转；33.提出一一个新的管管理方式、方方法；4.设计一种种新的管理理模式；55.进行一一项新的制制度改革。1.目标管管理的特点点及过程。答：特点：重视人的的因素。目标管管理是一种种参与的、民民主的、自自我控制的的管理制度度，也是一一种把
25、个人人需求与组组织目标结结合起来的的管理制度度。在这一一制度下，上上级与下级级的关系是是平等、尊尊重、依赖赖、支持，下下级在承诺诺目标和被被授权之后后是自觉、自自主和自治治的。建立目标标锁链与目目标体系。目标管管理通过专专门设计的的过程，将将组织的整整体目标逐逐级分解，转转换为各单单位、各员员工的分目目标。从组组织目标到到经营单位位目标，再再到部门目目标，最后后到个人目目标。在目目标分解过过程中，权权、责、利利三者已经经明确，而而且相互对对称。这些些目标方向向一致，环环环相扣，相相互配合，形形成协调统统一的目标标体系。只只有每个人人员完成了了自己的分分目标，整整个企业的的总目标才才有完成的的希
26、望。重视成果果目标管管理以制定定目标为起起点，以目目标完成情情况的考核核为终结。工工作成果是是评定目标标完成程度度的标准，也也是人事考考核和奖评评的依据，成成为评价管管理工作绩绩效的唯一一标志。至至于完成目目标的具体体过程、途途径和方法法，上级并并不过多干干预。所以以，在目标标管理制度度下，监督督的成分很很少，而控控制目标实实现的能力力却很强。过程：建立一套套完整的目目标体系。这这项工作总总是从企业业的最高主主管部门开开始的，然然后由上而而下地逐级级确定目标标。上下级级的目标之之间通常是是一种“目的手段”的关系；某一级的的目标，需需要用一定定的手段来来实现，这这些手段就就成为下一一级的次目目标
27、，按级级顺推下去去，直到作作业层的作作业目标，从从而构成一一种锁链式式的目标体体系。制定目标标。制定目目标的工作作如同所有有其他计划划工作一样样，非常需需要事先拟拟定和宣传传。这是一一些指导方方针，如果果指导方针针不明确，就就不可能希希望下级主主管人员会会制定出合合理的目标标来。此外外，制定目目标应当采采取协商的的方式，应应当鼓励下下级主管人人员根据基基本方针拟拟定自己的的目标，然然后由上级级批准。目目标体系应应与组织结结构相吻合合，从而使使每个部门门都有明确确的目标，每每个目标都都有人明确确负责。然然而，组织织结构往往往不是按组组织在一定定时期的目目标而建立立的，因此此，在按逻逻辑展开目目标
28、和按组组织结构展展开目标之之间，时常常会存在差差异。其表表现是，有有时从逻辑辑上看，一一个重要的的分目标却却找不到对对此负全面面责任的管管理部门，而而组织中的的有些部门门却很难为为其确定重重要的目标标，这种情情况的反复复出现，可可能最终导导致对组织织结构的调调整。从这这个意义上上说，目标标管理还有有助于搞清清组织机构构的作用。组织实施施。目标既既定，主管管人员就应应放手把权权力交给下下级成员，而而自己去抓抓重点的综综合性管理理。完成目目标主要靠靠执行者的的自我控制制，如果在在明确了目目标之后，作作为上级主主管人员还还像从前那那样事必躬躬亲，便违违背了目标标管理的主主旨，不能能获得目标标管理的效
29、效果。当然然，这并不不是说，上上级在确定定目标后就就可以撒手手不管了。上上级的管理理应主要表表现在指导导、协助、提提出问题、提提供情报以以及创造良良好的工作作环境方面面。检查和评评价。对各各级目标的的完成情况况，要事先先规定出期期限，定期期进行检查查，检查的的方法可灵灵活地采用用自检、互互检和责成成专门的部部门进行检检查。检查查的依据就就是事先确确定的目标标。对于最最终结果，应应当根据目目标进行评评价，并根根据评价结结果进行奖奖罚。经过过评价，使使得目标管管理进入下下一轮循环环过程。2.影响组组织管理幅幅度的因素素答：管理理双方的能能力。管理理者综合素素质高，劳劳动环境令令人愉悦；被管理者者能
30、力强，不不需要上级级督查，也也可以增大大管理幅度度。工作性质质。管理者者经常面对对的是困难难的问题或或设计方向向性、战略略性的问题题，处理的的是复杂的的、事关全全局的事务务，直接管管辖的是人人数不宜过过多。反之之，管辖的的人数可较较多，管理理幅度可以以增大。信息沟通通。组织信信息渠道畅畅通，交流流快捷方便便，可以扩扩大管理幅幅度。反之之，则管理理幅度可小小些。授权与标标准化程度度。适当的的授权可减减少主管的的监督时间间和精力，是是管理的人人数增加。反反之，则减减小管理幅幅度。地理位置置。组织在在空间地理理位置上分分布集中，可可增大管理理幅度。反反之，则减减少管理幅幅度。组织发展展阶段。组组织在
31、初创创阶段，管管理幅度通通常较小；当组织不不断发展成成熟，知识识经验都得得到提高时时，可以适适当扩大管管理幅度。3.掌握授授权的好处处及步骤。答：下达达任务。要要选好被授授权者，他他要有正确确行使权力力的能力，并并能有效的的完成任务务；其次，要要下迖明确确的任务，规规定所要实实现的目标标与标准以以及相应要要求和完成成时限。授予权利利。要做到到权责对等等，并使尽尽责于一定定的利益挂挂钩。注意意：明确权权利界限、充充分的信任任、全力支支持、放手手使用。监控与考考核。要以以适当的方方式与手段段进行必要要的监督与与控制，以以保证权力力的正确运运用于组织织目标的实实现。在工工作任务完完成后，要要对授权效
32、效果、工作作实绩进行行考核与评评价。4.团队建建设的技巧巧。答：科学学的设定目目标。团队队的目标既既是团队设设立的出发发点与归宿宿，又是凝凝聚团队成成员、合作作协调、团团结奋战的的纽带。打造团队队文化。共共同的价值值观与文化化是团队建建设的灵魂魂。促进跨部部门整合与与技能互补补。维持小规规模的团队队。重新设计计信息系统统。重新设计计报酬系统统。必须突突破传统的的奖酬理念念与体系，采采取一种以以知识技能能为中心的的报酬系统统，把团队队绩效与整整个团队的的奖酬挂钩钩，利益与与风险共担担、荣辱与与共，真正正成为利益益共同体。1.领导与与管理的区区别。管理侧重重于处理复复杂的问题题，优秀的的管理者通通
33、过制定详详细的步骤骤或时间表表，及监督督计划实施施的结果而而确保目标标的达成。领领导主要处处理变化的的问题，领领导者开发发未来前景景，发展出出达到前景景的变化战战略，并与与员工进行行有效地沟沟通，激励励他们克服服困难实现现目标。管理的计计划与预算算强调微观观方面，覆覆盖的时间间范围约为为几个月到到几年，希希望降低甚甚至排除风风险，追求求合理性。领领导注重宏宏观方面，着着重于更长长的时间范范围，不排排斥带有一一定风险性性的战略。管理行为为的从业人人员强调专专业化，领领导行为的的从业人员员注重于综综合素质和和整体能力力。领导与管管理的根本本区别体现现在他们的的功用上，管管理行为通通常具有很很强的可
34、预预测性，以以有效地维维持秩序为为目标；领领导行为则则具有较大大的可变性性，能带来来有益的变变革。领导是从管管理中分化化而来的，但但是也具有有管理所不不具备的一一些特点，主主要体现在在：第一，领导导具有战略略性。领导导侧重于重重大方针的的决策和对对人、事的的统御，强强调通过与与下属的沟沟通和激励励实现组织织目标；管管理则侧重重于政策的的执行，强强调下属的的服从和组组织控制实实现组织目目标。领导导追求组织织乃至社会会的整体效效益；管理理则着眼于于某项具体体效益。第二，领导导具有超脱脱性。领导导重在决策策，管理重重在执行。工工作重点的的不同，使使领导不需需要处理具具体、琐碎碎的具体事事务，主要要从
35、根本上上、宏观上上把握组织织活动。管管理则必须须投身于人人、事、财财、物、信信息、时间间等具体问问题的调控控与配置，通通过事无巨巨细的工作作实现管理理目标。2.战略环环境分析的的内容。答：组织织总体环境境分析，包包括政治法法律环境、经经济环境、社社会文化环环境、竞争争对手环境境、市场环环境和组织织内部环境境等。组织行为为环境分析析。行业环环境是组织织面临的最最关键的环环境，对组组织行业环环境的分析析主要是行行业竞争结结构的分析析：现有竞竞争对手的的分析；潜潜在竞争者者的分析；替代品生生产商分析析；买方的的讨价还价价能力分析析；供方的的讨价还价价能力分析析。竞争对手手环境分析析。竞争对对手长期目
36、目标和战略略分析；技技术经济实实力和能力力分析；经经营状况和和财务能力力状况分析析；领导者者和管理背背景分析。组织内部环境分析。3.波士顿顿矩阵分析析法的步骤骤答：高增增长/低竞竞争地位的的“问题业务务”。这类业业务通常处处于最差的的现金流量量状态。一一方面，新新创业的市市场增长率率高，企业业需要大量量的投资支支持其生产产经营活动动；另一方方面，其相相对份额地地位低，能能够生成的的资金很小小。因此，企企业在对于于“问题业务务”的进一步步投资上需需要进行分分析，判断断使其转移移到“明星业务务”所需要的的投资量分分 析其未未来盈利，研研究是否值值得投资等等问题。 高增长/强竞争地地位的“明星业务务
37、”。这类业业务处于迅迅速增长的的市场，具具有限大的的市场份额额。在企业业 的全部部业务当中中，“明星业务务”在增长和和获利上有有着极好的的长期机会会，但它们们是企业资资源的主要要消费者，需需要大量的的投资，为为保护或扩扩展“明星业务务”在增长的的市场中占占主导地位位，企业应应在短期内内优先供给给它们所需需的资源，支支持它们继继续发展。 低增长/强竞争地地位的“金牛业务务”，这类业业务处于成成熟的低速速增长的市市场之中，市市场地位有有利，盈利利率高，本本身不需要要投资，反反而能为企企业提供大大量资金，用用以支持其其他业务的的发展。 低增长弱弱竞争地位位的“瘦狗业务务”。这类业业务处于饱饱和的市场
38、场当中，竞竞争激烈，可可获利润很很低，不能能成为企业业资金的来来源。如果果这类经营营业务还能能自我维持持，则应该该缩小经营营范围，加加强内部管管理。如果果这类业务务已经彻底底失败，企企业应及早早采取措施施，清理业业务或退出出经营。波斯顿矩阵阵指出了每每个经营业业务竞争中中的地位，使使企业了解解它的作用用或任务，从从而有选择择和集中地地运用企业业有限的资资金；将企企业不同的的经营业务务综合到一一个矩阵中中，具有简简单明了的的效果。4.决策有有效性的标标准。答：在管理理学界，有有三种代表表性观点：一是有科科学管理的的创始人泰泰罗首先提提出来的，并并未运筹学学家和管理理科学家们们一贯坚持持的 “最优
39、”决策标准准。确切知知道要别人人干什么，并并注意他们们用最好、最最经济的方方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。1.有效激激励的要求求。答：奖励励组织期望望的行为；善于发现现和利用差差别；掌握好激激励的时间间和力度；激励时要要因人制宜宜；系统设计计激励策略略体系。2.简要说说明马斯洛洛的需求层层次论。马斯洛理论论把需求分分成生理需需求、安全全需求、社社交需求、尊尊重需求、和和自我实现现需求五类类，依次由由较低层次次到较高层层次排列。各各层次需要要的基本含含义如下：（1）生生理上的需需要。这是是人类维持持自身生存存的最基本本要求，包包括对以下下事物的需需求： 呼
40、呼吸、水、食食物、睡眠眠、生理平平衡、分泌泌、性；（2）安安全上的需需要。这是是人类要求求对以下事事物的需求求：人身安安全、健康康保障、资资源所有性性、财产所所有性、道道德保障、工工作职位保保障、家庭庭安全。（3）情情感和归属属的需要。这这一层次包包括对以下下事物的需需求：友情情、爱情、性性亲密。（4）尊尊重的需要要。该层次次包括对以以下事物的的需求：自自我尊重、信信心、成就就、对他人人尊重、被被他人尊重重。 （55）自我实实现的需要要。该层次次包括对以以下事物的的需求：道道德、创造造力、自觉觉性、 问问题解决能能力、公正正度、接受受现实能力力。3.有效沟沟通的原则则。答：明确确沟通的目目标；
41、具备科学学的思维；管理信息息流；选择恰当当的沟通渠渠道与方式式、方法；讲究语言言艺术；了解沟通通对象，增增强沟通的的针对性；及时运用用反馈。4.怎样克克服沟通障障碍？答：沟通通要有认真真的准备和和明确的目目的性。沟通者自己己首先要对对沟通的内内容有正确确、清晰的的理解。重重要的沟通通最好事先先征求他人人意见，每每次沟通要要解决什么么问题，达达到什么目目的，不仅仅沟通清楚楚，要尽量量使被沟通通者也清楚楚。此外，沟沟通不仅是是下达命令令、宣布政政策和规定定，而且是是为了统一一思想协调调行动，所所以沟通之之前应对问问题的背景景、解决问问题的方案案及其依据据和资料、决决策的理由由和对组织织成员的要要求
42、等做到到心中有数数。沟通的内内容要确切切。沟通内容要要言之有物物，有针对对性，语意意确切，准准确；要避避免含糊的的语言，更更不要讲空空话、套话话和废话。沟通要有有诚意，以以取得对方方的信任并并与被沟通通者建立感感情。有人对对经理人员员的沟通做做过分析，一一天用于沟沟通的时间间约70%左右，其其中撰写占占9%，阅阅读占166%，言谈谈占30%，用于聆聆听45%。但一般般经理都不不是一个好好听众，效效率只有225%。究究其原因，主主要是缺乏乏诚意。缺缺乏诚意大大多发生在在自下而上上的沟通中中。所以要要提高沟通通效率，必必须诚心诚诚意地去倾倾听对方的的意见，这这样对方也也才能把真真实想法说说出来。提倡平行行沟