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1、一、名词词解释1.管理理 ：就是在在一定的的资源条条件下由由管理主主体遵照照一定的的基本规规律、原原则、程程序和方方法，对对管理对对象行使使决策、计计划、组组织、领领导、激激励、控控制、沟沟通等一一系列职职能与方方法从而而达到一一个确定定目标的的过程。2.组织织文化 ：是指一一个组织织在其组组织活动动中，长长期倡导导和实践践并为全全体成员员普遍奉奉行的共共同价值值观、道道德准则则、行为为规范的的总和。3.管理理幅度 ：也叫管管理跨度度或管理理宽度，是是指一个个管理人人员能够够直接有有效地指指挥和监监督的下下属人数数。4.企业业再造：企业再再造，也也称为组组织重建建、流程程改革。所所谓企业业再造
2、，出出发点在在解决组组织流程程的欠缺缺效率、不不顺畅，目目的在改改变组织织传统的的金字塔塔型结构构，改采采专业分分工、权权力下放放的小组组操作，化化简为繁繁，提高高企业的的效率与与简化企企业的层层级架构构，以达达顾客满满意。5.组织织制度 ：组组织制度度是单位位团队组组织中全全体成员员必须遵遵守的行行为准则则，它包包括企业业组织机机构的各各种章程程、条例例、守则则、规程程、程序序、办法法、标准准等。6.授权权：授权权，是指指行政领领导将自自己的职职务权利利委托给给下属或或其他人人去行使使，使其其能在领领导的监监督下，自自主地处处理有关关问题。7.目标标管理：目标管管理：目目标管理理是以目目标为
3、导导向，以以人为中中心，以以成果为为标准，而而使组织织和个人人取得最最佳业绩绩的现代代管理方方法。8.团队队: 团团队是由由个体和和管理层层组成的的一个共共同体，该该共同体体合理发发挥每一一个成员员的知识识和技能能协同工工作，解解决问题题，达到到共同的的目标。9.组织织精神: 组织织精神是是指组织织员工在在组织活活动过程程中逐步步形成的的对组织织生活和和活动过过程的固固定看法法. 是更更高层次次的原动动力10.战战略管理理: 企企业确定定其使命命，根据据组织外外部环境境和内部部条件设设定企业业的战略略目标，为为保证目目标的正正确落实实和实现现进行谋谋划，并并依靠企企业内部部能力将将这种谋谋划和
4、决决策付诸诸实施，以以及在实实施过程程中进行行控制的的一个动动态管理理过程。11.决决策: 意思就就是作出出决定或或选择。管管理就是是决策。是是指通过过分析、比比较，在在若干种种可供选选择的方方案中选选定最优优方案的的过程。12.领领导 : 名词词的领导导是指领领导者；动词的的领导则则是指领领导活动动，而领领导活动动是指领领导者在在一定的的环境下下，为实实现既定定目标，对对被领导导者进行行统御和和指引的的行为过过程。两两者结合合，所谓谓领导，就就是名词词的领导导进行动动词的领领导，换换句话说说，就是是领导者者进行领领导活动动，率领领着一群群人去达达到目标标。13.激激励：就就是组织织通过设设计
5、适当当的外部部奖酬形形式和工工作环境境，以一一定的行行为规范范和惩罚罚性措施施，借助助信息沟沟通，来来激发、引引导、保保持和归归化组织织成员的的行为，以以有效的的实现组组织及其其成员个个人目标标的系统统活14.沟沟通：沟沟通就是是是指为为了一定定的目的的，将信信息、思思想和情情感在个个人、群群体或组组织之间间进行传传递和交交流的过过程。15.正正式沟通通：一般般指在组组织系统统内，依依据组织织明文规规定的原原则进行行信息传传递与交交流（公公函晚来来、内部部文件传传达、召召开会议议、上下下级之间间的定期期情报交交换）。16.预预算：是是指企业业或个人人未来的的一定时时期内经经营、资资本、财财务等
6、各各方面的的收入、支支出、现现金流的的总体计计划。它它将各种种经济活活动用货货币的形形式表现现出来。每每一个责责任中心心都有一一个预算算，它是是为执行行本中心心的任务务和完成成财务目目标所需需各种资资财的财财务计划划。17.前前馈控制制：是指指通过观观察情况况、收集集整理信信息、掌掌握规律律、预测测趋势，正正确预计计未来可可能出现现的问题题，提前前采取措措施，将将可能发发生的偏偏差消除除在萌芽芽状态中中，为避避免在未未来不同同发展阶阶段可能能出现的的问题而而事先采采取的措措施。18.控控制：是是指对事事物起因因、发展及结果的全全过程的的一种把把握，是是能预测测和了解并决决定事物物的结果果。二、
7、选择择题：（含含单选和和多选）1.管理理机制中中最基本本的机制制是（ BB ）。A.约束束机制 B.运运行机制制C.动力力机制 D.自自动机制制2.管理理创新的的内容包包括（AABCDD ）。A.目标标创新 B.制制度创新新C.组织织创新 D.技技术创新新3.管理理学产生生的标志志是（ CC )的出现现。A.管理理过程理理论 B.行行为科学学理论CC.科学学管理理理论 DD.管理理科学理理论4.“社社会人”的概念念是由（ C ）提提出的。A.泰罗罗 B.韦伯C.梅奥 D.西蒙5.组织织文化的的内容包包括（AABC ）。A.精神神文化层层 B.规范文文化层CC.行为为文化层层 D.综合文文化层6
8、.古典典管理理理论的代代表人物物是（ B ）。A.梅奥奥 B.泰罗C.法约尔尔 DD.韦伯伯7.组织织图中的的工作关关系包括括（ ABCCD ）。A.直线线关系 B.横横向关系系C.参谋谋关系 D.职职能关系系8.管理理系统中中最重要要的构成成要素(ABCCD )。A.管理理目标 B.管管理主体体C.管管理对象象 D.管理机机制1.部门门划分应应遵循（ AACD ）原原则。A.优化化原则 B.精精简原则则C.分分工原则则 D.制度原原则2.组组织职权权包括（ ABBCD ）。A.直线线职权 B.参参谋职权权C.职职能职权权 D.管理职职权3.衡衡量集权权与分权权的标志志是（ ABCCD） 。A
9、.决策策的数量量 B.决策的的审核CC.决策策的重要要性 D.决策的的影响面面4.组组织制度度包括（ AABCDD ）。A.基本本制度 B.管管理制度度C.个个人行为为规范 D.业业务与技技术规范范5.团队队的类型型包括（ ABBC ）。A. 工工作团队队 B.项项目团队队C. 管理团团队 D.分工团团队6.团队队发展的的阶段包包括（ ABBCD ）。A.初始始 B.过渡CC.成长长 D.成熟7.预算算是（ D ）的计计划。A.灵活活 BB.高层层C.数数字化 DD.部门门8.目标标的作用用是（ ACDD ）。A.执行行作用 B.凝凝聚作用用C.激激励作用用 D.考核作作用1.没有有实行管管理
10、分工工的组织织结构类类型是（ ）。A.直线线制 BB.矩阵阵制C.职能制制 D.事业部部制2.分权权制的组组织结构构类型是是（ ）。A.直线线制 BB.矩阵阵制C.职能制制 D.事业部部制3.提出出“合理性性”决策标标准的是是（ A ）。A.泰罗罗 B.西蒙CC.巴纳纳德 D.孔孔茨4.可供供组织选选择的基基本战略略有（ AABCDD ）。A.成本本领先战战略 B.特特色优势势战略CC.目标标聚焦战战略 D.多多元化战战略5.组织织总体战战略环境境包括（ ABBCD ）。A.政治治法律环环境 BB.经济济环境CC.自然然文化环环境 DD.技术术环境6.领导导的基础础是（ BCDD ）。A.控制
11、制 B.影响力力C.职职位 DD.权力力7.领导导行为理理论包括括（ ABBC ）。A.管理理方格理理论 BB.情景景领导理理论C.领导四四分图理理论 DD.领导导连续统统一体理理论8.菲德德勒认为为，影响响领导有有效性的的情景因因素主要要有（ AACD ）。A.上下下级关系系 B.外部环环境C.任务结结构 DD.职位位权力1.激励励的核心心要素是是（ C ）。A.需要要 BB.动机机C.外外部刺激激 DD.行为为2.马斯斯洛认为为人的需需要分为为（ ABBCD ）等等几个层层次。A.生理理需要 B.安全需需要C.尊重需需要 D.自自我实现现需要3.期望望理论的的提出者者是（ D ）。A.赫茨
12、茨伯格 B.波特CC.亚当当斯 D.弗弗鲁姆4.沟通通的目的的是（ AABCDD ）。A.促进进变革 B.联络CC.实现现目标 D.管理5.沟通通的障碍碍主要来来自于（ AABCDD ）。A.发送送过程 BB.发送送者C.接受者者 DD.反馈馈过程6.正式式沟通的的主要形形态有（ ABBCD ）。A.链式式 BB.轮式式和Y式式C.环环式 D.全全通道式式7.反馈馈控制工工作包括括（ AABCDD ）。A.财务务报告分分析 B.成成本报告告分析CC.质量量控制分分析 D.工工作人员员工作绩绩效的考考评8.控制制工作的的程序包包括（ BBCD ）。A.准备备阶段 B.确定标标准C.衡量成成效 D
13、.纠纠正偏差差7、时间间网络分分析的主主要环节节是（AACD）。10、管管理绩效效评价指指标体系系的构成成内容是是（ABBC）。三、判断断并改错错1.管理理的载体体是管理理机制。(管理的载体是“组织”)2.系统统观念强强调管理理的整体体效应。(正确)3.创新新是管理理的永恒恒主题。(正确)4.西蒙蒙被后人人称为“科学管管理之父父”。费雷德德里克.泰勒5.规范范文化层层是组织织文化的的核心层层。(正确)6.有效效性原理理强调的的是组织织工作中中要讲求求效果。(正确)7.人员员是组织织内部诸诸要素中中的核心心要素。(正确)8.组织织产生的的前提条条件是两两个或两两个人上上的人的的协同劳劳动。(是“
14、指人们们为着实实现一定定的目标标，互相相协作结结合而成成的集体体或团体体”)1.最基基本的信信息沟通通就是通通过层次次来实现现的。最最基本的的信息沟沟通就是是通过“职权”来实现现的。而而不是“层次”2.领领导制度度的中心心问题是是解决领领导层的的职权划划分问题题。(正确)3.管理理幅度是是管理者者管理员员工的人人数。(正确)4.非正正式组织织以自发发形成为为基础。(正确)5.授权权者对被被授权者者的授权权使用不不承担责责任。（授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。）6.组织织冲突对对组织有有消极影影响。（组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻
15、找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。）7.计划划工作与与其他管管理职能能居于同同等重要要的地位位。(正确)8.好的的目标应应体现先先进可行行的特点点。(正确)1.决策策的本质质是选择择。(正确)2.具有有匿名和和多次反反馈特征征的决策策方法是是头脑风风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）3.行
16、业业环境是是组织面面临的最最关键的的环境。(正确)4.领导导的本质质是选择择。（领领导的本本质“就是通通过人与与人之间间的相互互作用,使被领领导者能能义无反反顾地追追随他前前进”）5.领导导艺术要要求严格格按照惯惯例规律律办事。（领领导艺术术是以人人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。）6.管理理方格理理论的代代表人物物是利克克特。（布莱克）7.动机机是激励励的起点点和基础础。(核核心)8.监督督属于保保健因素素。监督督属于实实现目标标的“保证因因素”9、强化化理论是是由“斯金纳纳” 提出出来的而而不是“海德”。1.目
17、标标管理重重视过程程考核。(正确)2.强化化理论是是由海德德提出的的。“斯金纳纳”3.管理理学中的的沟通特特指人与与人的沟沟通。（“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。）4.轮式式沟通利利于解决决复杂问问题，增增强组织织合作精精神。（轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。）5.传统统组织内内最主要要的沟通通流向是是上向沟沟通。“下向沟沟通”6.管理理控制的的主要目目的是维维持现状状。(管管理控制制的主要要目的是是“管理控控制活动动不仅要要维
18、持系系统活动动的平衡衡，而且且还力求求使组织织活动有有所前进进、有所所创新，使使组织活活动达到到新的高高度和状状态，或或者实现现更高的的目标”。)7.前馈馈控制的的重点是是防止使使用的资资源在质质和量上上出现偏偏差。(正确)8.控制制工作的的关键步步骤是衡衡量成效效。(正确)四、主要要问题1.管理理机制的的构成内内容有哪哪些？答：组组织功能能与目标标；组织的的基本构构成方式式；组织结结构； 环境结结构。2.创建建组织文文化的方方法答：一是是树“英雄”。 其目目的在于于促进团团队的发发展与壮壮大，围围绕培养养岗位文文明、增增强岗位位技能、提提高岗位位效益，造造就一支支以岗位位标兵为为骨干的的新世
19、纪纪“四有”职工队队伍。二二是环境境法。此此法主要要是将单单位团队队理念，用用种种形形式设置置在周围围的环境境中，比比如办公公室、生生活区、工工作场合合等，这这是一种种潜移默默化的传传递。三三是反复复法。比比如每天天收看一一次新闻闻；每周周组织一一次升国国旗、宣宣誓仪式式，一次次政治学学习，一一次文娱娱活动；每月组组织一次次军训，一一次岗位位练兵，一一次竞赛赛活动；每季度度组织一一次员工工思想交交流会；每年开开展一次次十佳员员工评选选，组织织一次评评选活动动。通过过这些循循环往复复的活动动，广大大员工就就会在组组织文化化的熏陶陶中潜移移默化，从从而努力力实践“让社会会更美好好”的企业业理念。3
20、.影响响组织结结构设计计的因素素？答：组织织结构包包含着三三个方面面，这就就是，结结构的复复杂性、正正规性和和集中化化。组织织结构的的复杂性性包括组组织内的的部门化化和管理理的层次次等；正正规性是是组织中中依靠各各种规章章制度和和管理职职工的程程度；集集中化指指的是组组织中决决策权所所处的位位置，管管理幅度度的大小小在很大大程度上上与集中中化程度度有关。这这三方面面实际上上决定了了组织的的结构。从从这三个个方面看看，影响响组织结结构的因因素很多多，例如如，管理理的层次次、管理理幅度、规规章制度度、管理理决策方方面的研研究和理理论，这这里主要要讨论管管理层次次与幅度度以及技技术与环环境。4.分析
21、析直线职能能参谋制制、事业业部制和和矩阵制制组织结结构。答：直直线型组组织结构构 ：组组织中每每一位管管理者对对其直接接下属有有直接职职权；组组织中每每一个人人只能向向一位直直接上级级报告，即即“一个人人，一个个头”；管理理者在其其管辖的的范围内内，有绝绝对的职职权或完完全的职职权。优优点：结结构比较较简单；责任与与职权明明确。缺缺点：在在组织规规模较大大的情况况下所有有管理职职能都集集中由一一个人承承担，是是比较困困难的；部门间间协调差差。 职能型型组织结结构：采采用按职职能分工工实行专专业化的的管理办办法来代代替直线线型的全全能管理理者；各各职能机机构在自自己业务务范围内内可以向向下级下下
22、达命令令和指示示，直接接指挥下下属。优优点：管管理工作作分工较较细；由由于吸收收专家参参加管理理，减轻轻了上层层管理者者的负担担，使他他们有可可能集中中注意力力以实行行自己的的职责。 缺点：由由于实行行多头领领导，妨妨碍了组组织的统统一指挥挥，容易易千万管管理混乱乱，不利利于明确确划分职职责与职职权；各各职能机机构往往往从本单单位的业业务出发发考虑工工作，横横向联系系差；对对于环境境发展变变化的适适应性差差，不够够灵活；强调专专业化，使使管理者者忽略了了本专业业以外的的知识，不不利于培培养上层层管理者者。现实实不存在在 直线参谋谋型组织织结构：按照组组织职能能来划分分部门和和设置机机构，实实行
23、专业业分工；把组织织管理机机构和人人员分为为两类，一一类是直直线指挥挥部门和和人员，一一类是参参谋部门门和人员员；这种种组织结结构实行行高度集集权。 优点：各各级直线线管理者者都有相相应的职职能机构构和人员员作为参参谋和助助手，因因而能够够对本部部进行有有效管理理，以适适应现代代管理工工作比较较复杂而而细致的的特点；每个部部门都是是由直线线人员统统一指挥挥，这就就满足了了现代组组织活动动需要统统一指挥挥和实行行严格的的责任制制度的要要求。缺点：下下级部门门的主动动性和积积极性的的发挥受受到限制制；部门门之间互互通情报报少，不不能集思思广益地地作出决决策；各各参谋部部门和直直线指挥挥部门之之间的
24、目目标不统统一，容容易产生生矛盾，协协调工作作量大；难以从从组织内内部培养养熟悉全全面情况况的管理理人员；整个组组织系统统的适合合性较差差。中、小小型组织织 直线职能能参谋型型组织结结构：结结合了直直线-参参谋型组组织和职职能组织织特征 、事事业部组组织结构构 ：集集中政策策、分散散经营；独立经经营、单单独核算算。大型型的或跨跨国的企企业 矩阵结结构： 有职能能划分垂垂直领导导系统；又有按按项目划划分的横横向领导导系统的的结构； 优点点：灵活活性、适适应性强强；集思思广益，有有利于把把组织垂垂直联系系与横向向联系更更好地组组合起来来，加强强各职能能部门之之间的协协作。 缺点：小小组是临临时性的
25、的，所以以稳定性性较差；小组成成员要接接受双重重领导，当当两个意意见不一一致时，就就会使他他们的工工作无所所适从。临临时性项项目5.管理理创新及及其内容容。答：是指指创造一一种新的的更有效效的资源源整合范范式，这这种范式式既可以以是新的的有效整整合资源源以达到到组织目目标和责责任的全全过程管管理，也也可以是是新的具具体资源源的整合合及目标标制定等等方面细细节管理理。其内内容包含含：1.提出一一种新的的发展思思路并加加以有效效实施；2.创创设一个个新的组组织机构构并使之之有效运运转；33.提出出一个新新的管理理方式、方方法；44.设计计一种新新的管理理模式；5.进进行一项项新的制制度改革革。1.
26、目标标管理的的特点及及过程。答：特点点：重视人人的因素素。目标标管理是是一种参参与的、民民主的、自自我控制制的管理理制度，也也是一种种把个人人需求与与组织目目标结合合起来的的管理制制度。在在这一制制度下，上上级与下下级的关关系是平平等、尊尊重、依依赖、支支持，下下级在承承诺目标标和被授授权之后后是自觉觉、自主主和自治治的。建立目目标锁链链与目标标体系。目标标管理通通过专门门设计的的过程，将将组织的的整体目目标逐级级分解，转转换为各各单位、各各员工的的分目标标。从组组织目标标到经营营单位目目标，再再到部门门目标，最最后到个个人目标标。在目目标分解解过程中中，权、责责、利三三者已经经明确，而而且相
27、互互对称。这这些目标标方向一一致，环环环相扣扣，相互互配合，形形成协调调统一的的目标体体系。只只有每个个人员完完成了自自己的分分目标，整整个企业业的总目目标才有有完成的的希望。重视成成果目标标管理以以制定目目标为起起点，以以目标完完成情况况的考核核为终结结。工作作成果是是评定目目标完成成程度的的标准，也也是人事事考核和和奖评的的依据，成成为评价价管理工工作绩效效的唯一一标志。至至于完成成目标的的具体过过程、途途径和方方法，上上级并不不过多干干预。所所以，在在目标管管理制度度下，监监督的成成分很少少，而控控制目标标实现的的能力却却很强。过程：建立一一套完整整的目标标体系。这这项工作作总是从从企业
28、的的最高主主管部门门开始的的，然后后由上而而下地逐逐级确定定目标。上上下级的的目标之之间通常常是一种种“目的手段”的关系系；某一一级的目目标，需需要用一一定的手手段来实实现，这这些手段段就成为为下一级级的次目目标，按按级顺推推下去，直直到作业业层的作作业目标标，从而而构成一一种锁链链式的目目标体系系。制定目目标。制制定目标标的工作作如同所所有其他他计划工工作一样样，非常常需要事事先拟定定和宣传传。这是是一些指指导方针针，如果果指导方方针不明明确，就就不可能能希望下下级主管管人员会会制定出出合理的的目标来来。此外外，制定定目标应应当采取取协商的的方式，应应当鼓励励下级主主管人员员根据基基本方针针
29、拟定自自己的目目标，然然后由上上级批准准。目标标体系应应与组织织结构相相吻合，从从而使每每个部门门都有明明确的目目标，每每个目标标都有人人明确负负责。然然而，组组织结构构往往不不是按组组织在一一定时期期的目标标而建立立的，因因此，在在按逻辑辑展开目目标和按按组织结结构展开开目标之之间，时时常会存存在差异异。其表表现是，有有时从逻逻辑上看看，一个个重要的的分目标标却找不不到对此此负全面面责任的的管理部部门，而而组织中中的有些些部门却却很难为为其确定定重要的的目标，这这种情况况的反复复出现，可可能最终终导致对对组织结结构的调调整。从从这个意意义上说说，目标标管理还还有助于于搞清组组织机构构的作用用
30、。组织实实施。目目标既定定，主管管人员就就应放手手把权力力交给下下级成员员，而自自己去抓抓重点的的综合性性管理。完完成目标标主要靠靠执行者者的自我我控制，如如果在明明确了目目标之后后，作为为上级主主管人员员还像从从前那样样事必躬躬亲，便便违背了了目标管管理的主主旨，不不能获得得目标管管理的效效果。当当然，这这并不是是说，上上级在确确定目标标后就可可以撒手手不管了了。上级级的管理理应主要要表现在在指导、协协助、提提出问题题、提供供情报以以及创造造良好的的工作环环境方面面。检查和和评价。对对各级目目标的完完成情况况，要事事先规定定出期限限，定期期进行检检查，检检查的方方法可灵灵活地采采用自检检、互
31、检检和责成成专门的的部门进进行检查查。检查查的依据据就是事事先确定定的目标标。对于于最终结结果，应应当根据据目标进进行评价价，并根根据评价价结果进进行奖罚罚。经过过评价，使使得目标标管理进进入下一一轮循环环过程。2.影响响组织管管理幅度度的因素素答：管管理双方方的能力力。管理理者综合合素质高高，劳动动环境令令人愉悦悦；被管管理者能能力强，不不需要上上级督查查，也可可以增大大管理幅幅度。工作性性质。管管理者经经常面对对的是困困难的问问题或设设计方向向性、战战略性的的问题，处处理的是是复杂的的、事关关全局的的事务，直直接管辖辖的是人人数不宜宜过多。反反之，管管辖的人人数可较较多，管管理幅度度可以增
32、增大。信息沟沟通。组组织信息息渠道畅畅通，交交流快捷捷方便，可可以扩大大管理幅幅度。反反之，则则管理幅幅度可小小些。授权与与标准化化程度。适适当的授授权可减减少主管管的监督督时间和和精力，是是管理的的人数增增加。反反之，则则减小管管理幅度度。地理位位置。组组织在空空间地理理位置上上分布集集中，可可增大管管理幅度度。反之之，则减减少管理理幅度。组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。3.掌握握授权的的好处及及步骤。答：下下达任务务。要选选好被授授权者，他他要有正正确行使使权力的的能力，并并能有效效的完成成任务；其次，要要下迖
33、明明确的任任务，规规定所要要实现的的目标与与标准以以及相应应要求和和完成时时限。授予权权利。要要做到权权责对等等，并使使尽责于于一定的的利益挂挂钩。注注意：明明确权利利界限、充充分的信信任、全全力支持持、放手手使用。监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。4.团队队建设的的技巧。答：科科学的设设定目标标。团队队的目标标既是团团队设立立的出发发点与归归宿，又又是凝聚聚团队成成员、合合作协调调、团结结奋战的的纽带。打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。促进跨部门整合与技能互补。维
34、持小规模的团队。重新设计信息系统。重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。1.领导导与管理理的区别别。管理侧侧重于处处理复杂杂的问题题，优秀秀的管理理者通过过制定详详细的步步骤或时时间表，及及监督计计划实施施的结果果而确保保目标的的达成。领领导主要要处理变变化的问问题，领领导者开开发未来来前景，发发展出达达到前景景的变化化战略，并并与员工工进行有有效地沟沟通，激激励他们们克服困困难实现现目标。管理的的计划与与预算强强调微观观方面，覆覆盖的时时间范围围约为几几个月到到几年，希
35、希望降低低甚至排排除风险险，追求求合理性性。领导导注重宏宏观方面面，着重重于更长长的时间间范围，不不排斥带带有一定定风险性性的战略略。管理行行为的从从业人员员强调专专业化，领领导行为为的从业业人员注注重于综综合素质质和整体体能力。领导与与管理的的根本区区别体现现在他们们的功用用上，管管理行为为通常具具有很强强的可预预测性，以以有效地地维持秩秩序为目目标；领领导行为为则具有有较大的的可变性性，能带带来有益益的变革革。领导是从从管理中中分化而而来的，但但是也具具有管理理所不具具备的一一些特点点，主要要体现在在：第一，领领导具有有战略性性。领导导侧重于于重大方方针的决决策和对对人、事事的统御御，强调
36、调通过与与下属的的沟通和和激励实实现组织织目标；管理则则侧重于于政策的的执行，强强调下属属的服从从和组织织控制实实现组织织目标。领领导追求求组织乃乃至社会会的整体体效益；管理则则着眼于于某项具具体效益益。第二，领领导具有有超脱性性。领导导重在决决策，管管理重在在执行。工工作重点点的不同同，使领领导不需需要处理理具体、琐琐碎的具具体事务务，主要要从根本本上、宏宏观上把把握组织织活动。管管理则必必须投身身于人、事事、财、物物、信息息、时间间等具体体问题的的调控与与配置，通通过事无无巨细的的工作实实现管理理目标。2.战略略环境分分析的内内容。答：组组织总体体环境分分析，包包括政治治法律环环境、经经济
37、环境境、社会会文化环环境、竞竞争对手手环境、市市场环境境和组织织内部环环境等。组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。组织内部环境分析。3.波士士顿矩阵阵分析法法的步骤骤答：高高增长/低竞争争地位的的“问题业业务”。这类类业务通通常处于于最差的的现金流流量状态态。一方方面，新新创业的的市场增增长率高高，企业业需要大大
38、量的投投资支持持其生产产经营活活动；另另一方面面，其相相对份额额地位低低，能够够生成的的资金很很小。因因此，企企业在对对于“问题业业务”的进一一步投资资上需要要进行分分析，判判断使其其转移到到“明星业业务”所需要要的投资资量分 析其未未来盈利利，研究究是否值值得投资资等问题题。 高增长长/强竞竞争地位位的“明星业业务”。这类类业务处处于迅速速增长的的市场，具具有限大大的市场场份额。在在企业 的全部部业务当当中，“明星业业务”在增长长和获利利上有着着极好的的长期机机会，但但它们是是企业资资源的主主要消费费者，需需要大量量的投资资，为保保护或扩扩展“明星业业务”在增长长的市场场中占主主导地位位，企
39、业业应在短短期内优优先供给给它们所所需的资资源，支支持它们们继续发发展。 低增长长/强竞竞争地位位的“金牛业业务”，这类类业务处处于成熟熟的低速速增长的的市场之之中，市市场地位位有利，盈盈利率高高，本身身不需要要投资，反反而能为为企业提提供大量量资金，用用以支持持其他业业务的发发展。 低增长长弱竞争争地位的的“瘦狗业业务”。这类类业务处处于饱和和的市场场当中，竞竞争激烈烈，可获获利润很很低，不不能成为为企业资资金的来来源。如如果这类类经营业业务还能能自我维维持，则则应该缩缩小经营营范围，加加强内部部管理。如如果这类类业务已已经彻底底失败，企企业应及及早采取取措施，清清理业务务或退出出经营。波斯
40、顿矩矩阵指出出了每个个经营业业务竞争争中的地地位，使使企业了了解它的的作用或或任务，从从而有选选择和集集中地运运用企业业有限的的资金；将企业业不同的的经营业业务综合合到一个个矩阵中中，具有有简单明明了的效效果。4.决策策有效性性的标准准。答：在管管理学界界，有三三种代表表性观点点：一是是有科学学管理的的创始人人泰罗首首先提出出来的，并并未运筹筹学家和和管理科科学家们们一贯坚坚持的 “最优”决策标标准。确切切知道要要别人干干什么，并并注意他他们用最最好、最最经济的的方法去去干。“最优”，是有有条件的的，并且且是在有有限的、极极为严格格的条件件下达到到的。1.有效效激励的的要求。答：奖奖励组织织期
41、望的的行为；善于发发现和利利用差别别；掌握好好激励的的时间和和力度；激励时时要因人人制宜；系统设设计激励励策略体体系。2.简要要说明马马斯洛的的需求层层次论。马斯洛理理论把需需求分成成生理需需求、安安全需求求、社交交需求、尊尊重需求求、和自自我实现现需求五五类，依依次由较较低层次次到较高高层次排排列。各各层次需需要的基基本含义义如下：（11）生理理上的需需要。这这是人类类维持自自身生存存的最基基本要求求，包括括对以下下事物的的需求： 呼吸吸、水、食食物、睡睡眠、生生理平衡衡、分泌泌、性；（22）安全全上的需需要。这这是人类类要求对对以下事事物的需需求：人人身安全全、健康康保障、资资源所有有性、财财产所有有性、道道德保障障、工作作职位保保障、家家庭安全全。（33）情感感和归属属的需要要。这一一层次包包括对以以下事物物的需求求：友情情、爱情情、性亲亲密。（44）尊重重的需要要。该层层次包括括对以下下事物的的需求：自我尊尊重、信信心、成成就、对对他人尊尊重、被被他人尊尊重。 （5）自自我实现现的需要要。该层层次包括括对以下下事物的的需求：道德、创创