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1、云南德胜钢铁照明改造项目施工组织设计方案云南德胜钢钢铁有限公公司照明改改造项目施施工组织设设计方案目 录第一章 综合说明明22第二章 施工组织织部署5第三章 施工方案案112第四章 主要工程程量和工机机具情况113第五章 资源需求求计划114第六章 物资验收收使用和管管理115第七章 施工进度度、劳动力力安排计划划及工期保保证措施117第八章 工程质量量保证措施施188第九章 施工安全全及文明管管理措施19第十章 工程资料料管理措施施20第十一章 工程调调试及竣工工验收、移移交211第十二章 售后服服务225第十三章 关于质质量管理、体体系的介绍绍26第一章：综综合说明1）工程程概况：1、工程
2、名名称：云南南德胜钢铁铁有限公司司厂区照明明改造工程程2、施工地地点：云南南省禄丰县县3、工作概概况：针对对云南德胜胜钢铁有限限公司8个个分厂（原原料厂、烧烧结厂、炼炼铁厂、炼炼钢厂、轧轧钢厂、动动力能源厂厂、装备部部、厂区道道路）的照照明灯具在在满足现有有照度的情情况下改造造成LEDD灯具。2）编制依依据：1、四川鼎鼎合能源科科技有限公公司所提供供的灯具参参数及数量量；2、我司工工地现场考考察和市场场调查所得得资料；3、我司类类似工程施施工经验；4、公司IISO90001:22008质质量管理体体系文件；5、国家颁颁发的现行行法律、法法规，以及及工程质量量、文明施施工及安全全生产的有有关规定
3、及及要求；6、根据GG B 5500344-20004建筑照照明设计规规范，满足足并优于现现场照度，节节电率达到到70%以以上。7、绿色照照明、节能能减排、节节能效益最最大化为更更换原则。3）公司承承担此项目目的优势：国家发改改委绿色照照明第一批批中标单位位、8633项目有关关绿色照明明项目的承承担者、国国家照明节节能标准的的参与单位位、高质量量的产品、领领先的技术术、充沛的的人才、多多年的照明明项目改造造经验、完完善的培训训服务和售售后服务。第二章：施施工组织部部署1）施工总总体部署根据本工程程特点和现现场环境，为为确保自开开工之日起起100天内内完成施工工任务，拟拟将本工程程分为三期期，组
4、织流流水作业。一期：原料料厂和总厂厂道路照明明灯具更换换（20天）二期：总厂厂车间高度度7米内的的照明灯具具更换（40天）三期：总厂厂高度7米米以上的照照明灯具更更换（400天）2）人力组组织和安排排：施工组织架架构：项目经理及及技术人员员介绍：机构项目工程师师姓名职务职称主要资历、经经验及承担担过项目联系电话总部项目主管钟明珠总监总工武钢项目1391111939969技术负责人人张文峰经理工程师汾酒集团项项目1503557025560现场项目经理郭建亮经理总工重庆大剧院院项目1383553637729施工员李高峰经理工程师蒙牛 武武钢项目1580335703360安全员李高峰经理工程师蒙牛
5、武武钢项目1580335703360相关人员职职责：项目经理职职责：负责现场场施工人员员的管理、安安全措施的的准备和组组织、协调调工作；各各区域照明明更换时间间安排、进进度和临时时灯具、工工具存放场场地和施工工区域等工工作。严格遵守守工厂的门门禁制度及及生产现场场各项管理理制度，依依照相关制制度及规范范办理施工工人员、货货物进场的的各类申请请许可。工程期间间严格控制制工程质量量及工程进进度，协调调处理发包包方或业主主方的工程程调整及变变更。负责现场场工程器具具和设备材材料管理；组织、安安排灯具到到场验收工工作；灯具具及材料到到场时依据据设备及材材料到场交交接制度协协同鼎合现现场负责人人进行设备
6、备材料到场场验收及交交接工作。做好零配配件管理工工作，并制制定相关管管理制度，根据现场实际情况，提前做好零配件材料申报及处理方案。施工完毕毕后组织四川鼎鼎合、业主主方对于安安装后的车车间照明进进行检测和和验收。做好更换换下来的原原有灯具移移交工作。与公司总总部沟通、协协调并处理理任何的突突发事件以以确保本项项目的施工工能够顺利利进行并按按时保质保保量完成，最最终使客户户满意。技术负责人人职责：根据现场场实际情况况，充分利利用已有设设施、以节节约、效益益最大化为为前提进行行照明替换换方案设计计。确保工厂厂生产的照照明产品满满足设计要要求。跟踪照明明实际替换换后的现场场效果，发发现问题及及时提出解
7、解决方案以以满足客户户的要求。依据四川川鼎合或业业主方的要要求，及时时提供各方方面的技术术支持。施工员（安安全员）职职责：依据项目目经理的指指令，提前前不同区域域的要求做做好各项施施工准备工工作（灯具具、人员、工工具、安全全设施等）。 施工期期间，做好好施工日志志；详细记记录更换情情况和更换换后的现场场测试数据据等。 负责现现场灯具的的更换工作作，确保各各区域灯具具更换的进进度按要求求完成。 处理现现场突发事事件。能单单独处理的的，即可安安排施工人人员按要求求整改；无无法单独处处理的，因因第一时间间汇报给项项目经理和和四川鼎合合的现场负负责人，以以共同寻求求解决方案案。 安排人人员保管好好更换
8、下来来的已有灯灯具直至妥妥善移交至至业主方。 维持好好施工现场场的维护和和安全工作作，确保除除施工人员员外无闲杂杂人员进入入现场。负责施工工现场所使使用检验设设备的保管管、维修等等工作。确保特殊殊工种人员员（电工、焊焊工）持证证上岗操作作。 向现场场施工人员员进行技术术交底工作作，确保施施工人员了了解灯具安安装方式方方法、了解解原有灯具具拆除方法法、确保按按安全规范范操作。尤尤其是在灯灯具更换和和高空作业业时，施工工前检查电电源是否有有效切断并并上锁、高高空作业时时脚手架是是否牢固、作作业人员是是否有效佩佩带安全带带等。负责灯具具更换后的的现场照度度的测试，检检查是否满满足设计方方案的要求求。
9、 配合项项目经理做做好更换灯灯具的验收收工作。 妥善保保管更换下下来的原有有灯具并直直至移交给给业主方后后。3）施工现现场管理：协调业主主方提供存存放待换灯灯具、各类类工具的仓仓库或安全全的堆放场地。风险管理理制度；详详见附件一一； 临时用用电管理制制度；详见见附件二；施工管理理详见“第三章：施工方案案”。 安全管管理详见“第九章：施工安安全及文明明管理措施施”。4） 生产安排：a) 第一批灯具具生产是针针对原料厂厂和总厂道道路照明所所需的投光光、泛光灯灯及路灯；b) 第二批为总总厂车间高高度7米内内所需的投投光、泛光光灯具；c) 第三批为总总厂高度77米以上所所需的工矿矿、泛光灯灯具；d)
10、以上所有灯灯具出厂时时预留0.5米的三三芯线，以以备更换时时所需；e) 以上灯具采采取分批发发货方式执执行；依据据实际项目目进度及时时调整生产产进度来满满足项目实实施进度的的需求。同同时，分批批发货时，每每批次另额额外配15块型号号不等的电电源，以备备不时之需需；f) 根据目前现现场勘察结结果，对于于路灯更换换，在生产产时再额外外制作不锈锈钢加长连连接件随产产品一起发发货，以用用于现场路灯更更换所需；对于部分分输送带上上的弯管灯灯，在工厂厂生产时，另另再制作三三种不同的的转接头随随产品一起起发货，以以用于现场场的更换；车间顶棚棚灯更换时时，部分灯灯具可直接接采用已有有的挂钩安安装，部分分灯具需
11、要要现场根据据实际尺寸寸现场制作作支架，增增加强度后后安装；其其余部分安安装在墙面面的灯具，可可直接采用用膨胀螺栓栓固定。第三章：施施工方案1）灯具更更换施工主主要流程为为：a）户外路路灯部分（在在灯具到达达现场并清清点接受后后）：联系业主方方，汇报具具体更换计计划 业主主方批准 项目目经理和施施工员向施施工人员技技术、安全全交底、人人员分组 现场场设施搭建建 、准备备、灯具准准备、临时时用电连接接（如需要要） 现场场勘察并确确保电源有有效关闭、上上锁；安全全设施的再再次检查 原灯灯具的拆除除及替换灯灯具的安装装（白天进进行） 安装装完毕后施施工员的灯灯具安装方方式、质量量及连线是是否准确的的
12、检查 拆除除下来的原原有灯具的的整理、保保管和移交交 通电电调试并确确保所有灯灯具正常 现场场清理 联系系业主方验验收时间 验收收（检测路路面照度、均均匀度、功功耗指标是是否满足方方案要求），晚晚上进行 四川川鼎合或业业主方签字字验收。b）车间内内部照明部部分（在灯灯具到达现现场并清点点接受后）：联系业主方方确定各区区域更换进进度和时间间 业主主方批准某某一车间更更换时间 项目目经理和施施工员提前前向施工人人员技术、安安全交底、人人员分组 现场场设施搭建建 、准备备、灯具准准备、临时时用电连接接（如需要要） 现场场勘察并确确保电源有有效关闭、上上锁；安全全设施的再再次检查 原灯灯具的拆除除及替
13、换灯灯具的安装装（停电期期间进行） 安装装完毕后施施工员的灯灯具安装方方式、质量量及连线是是否准确的的检查 拆除除下来的原原有灯具的的整理、保保管和移交交 通电电调试并确确保所有灯灯具正常 现场场清理 联系系业主方验验收时间 验收收（依据车车间原有测测试点照度度数据，对对比方案中中替换后数数据验证车车间照度是是否满足方方案要求，功功耗指标根根据车间原原有供电线线路的检测测方式进行行） 四川川鼎合或业业主方签字字验收。鉴于车间内内部照明更更换需要配配合业主方方生产进度度，如在一一次停电期期间无法更更换完全部部灯具。则则一、如项项目经理预预先能估算算批准的停停电时间无无法完成所所有的工作作，那么需
14、需要在更换换前，提前前向业主方方沟通，便便于对方能能安排二次次停电计划划。二、如如因更换时时的突发、不不可知因素素等造成进进度拖延无无法在规定定时间完成成且业主方方不同意延延长停电时时间的情况况下，则在在第一次更更换完毕后后，书面再再次向业主主方申请二二次停电要要求，待业业主方批准准后实施。2）本次照照明替换方方案主要依依据：a）替换前前、后节能能对比：单位替换前替换后灯具型号灯具数量功耗（KWW)灯具型号灯具数量功耗（KWW)节能比（%）动力能源厂厂高压汞灯、节节能灯、白白炽灯为主主26747LED投光光、泛光灯灯为主同替换前1372%炼钢厂高压钠灯、汞汞灯、节能能灯、荧光光灯为主38914
15、3LED泛光光灯、球泡泡灯、T88管为主2880%炼铁厂金卤灯、钠钠灯、防爆爆灯、节能能灯为主1232200LED泛光光灯、投光光灯、防爆爆灯为主4478%烧结厂高压汞灯、节节能灯、白白炽灯为主主1057194LED投光光、泛光灯灯为主4179%原料厂金卤灯、钠钠灯、节能能灯为主26496LED泛光光、工矿灯灯为主2574%轧钢厂金卤灯、钠钠灯、节能能灯为主651116LED泛光光、工矿灯灯为主3074%装备部金卤灯、日日光灯、节节能灯为主主14118LED泛光光灯、投光光灯、T88管为主667%厂区道路高杆灯、投投光灯为主主26278LED路灯灯、泛光灯灯为主2568%汇总426389221
16、276%备注：1）因现场场实际线损损、灯具功功率与设计计的差异、现现场部分灯灯具已不工工作等因素素，所以节节能比实际际与计算可可能会有+/-100%的差异异2）因部分分现场勘察察困难，故故实际灯具具更换数量量可能会略略有差异b）各车间间照度测试试及改造后后对比：单位：动力力能源厂测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）备注1三号机组汽汽轮机房机机头前3米米8.5122三号机组汽汽轮机房发发电机尾部部2.5米米8.31231、2号放放电机汽轮轮机房中间间253041、2号机机组锅炉平平台中间404553号炉循环环水泵房进进门第三组组灯中间12166D130风风机房2
17、号号电机前1721714号风机机与赛尔风风机中间10.51483号炉TRRT发电机机组房02只有三盏灯灯正常工作作9污水处理站站第一个水水池第一个个通道的中中间1.4310变电站电抗抗器围栏往往东3米2.54单位：动力力能源厂测试点测试地点原始照度（llux）替换后预计计照度（llux）备注12号机组高高低压配电电室中间404522号机组循循环水泵房房中间333833号机组循循环水泵房房中间17.52143号机组高高压配电室室中间525553号机组空空分塔下空空压机抽风风口与第一一个灯杆中中间1.636充瓶房气瓶瓶充装区西西面第二盏盏灯下65707充瓶房正门门口，东面面6米，两两灯之间3.76
18、81号机组低低压配电室室中间182292号机组储储槽与空分分塔中间1.44单位：炼钢钢厂测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）1浇刚跨2号号机平台东东面栏杆中中间处11162浇钢跨1号号机平台中中间8123转炉跨1号号炉操作室室门口26394转炉跨南门门通道铁轨轨东端18275出坯跨二号号机提升泵泵北面9136过渡跨电机机库房西南南角8127出坯跨进生生铁通道中中间14218过渡跨东门门口58单位：炼铁铁厂测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）1三号炉槽下下静电除尘尘室旁的皮皮带通道中中间11.8172一号炉槽下下配电室旁旁返矿皮
19、带带右边第二二根柱子10.7163二号炉热风风炉与二号号炉渣仓中中间3.254一号炉烧结结矿皮带114号给料料机旁楼梯梯上2.6452号炉主二二号皮带下下边往上右右边第七个个窗口下8.813.263号布袋中中间柱子与与铁轨之间间水沟旁1.2373号高炉炉炉台与中控控室中间23.330单位：烧结结厂测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）1风机房1号号与2号主主抽风机中中间3.252车棚正中央央11.4173配料仓三号号混匀和四四号混匀中中间5.684一号环冷机机内环中央央3.455一号、二号号滚煤机中中间8.3126一号与二号号烧结机中中间，距机机尾墙面118米处
20、8127一号与二号号烧结机机机头前空地地，两柱头头中间3.96单位：原料料厂测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）备注1机修间中间间8 luxx122机修间进门门右侧第二二个灯下7 luxx113500吨地地磅房对面面路灯2 luxx3路宽14米米，灯间距距24米，取取中间处测测试4P4配料仓仓8 luxx12距入口144米处（右右边）5P4配料仓仓4 luxx6距入口199米处（左左边）6P1皮带1 luxx2北面第一个个灯柱向南南34米处处7S4皮带与与制粉室10 luux15西墙向东119米8S4皮带与与制粉室2 luxx3西墙向东225.5米米9K线破碎
21、室室中间距南南面墙5米米处5 luxx810货场南面第第一根高杆杆与第二根根高杆中间间3 luxx5垂直测试单位：轧钢钢厂测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）1棒材钢坯库库一号门，二二号柱与三三号柱之间间352棒材粗轧机机四号轧机机旁12183棒材穿水一一段7114棒材一号收收集台架打打包处过道道585棒材三号门门装车通道道中间466棒材精整电电磁站变压压器过道转转角58单位：装备备部测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）11楼库房第第二组立柱柱中间5821楼库房过过道左侧第第八个立柱柱与第九个个立柱中间间473三楼库房进进门第
22、一个个通道口354三楼库房进进门第一个个通道中间间3.565装备部门口口空地正中中央710单位：厂区区道路测试点测试地点替换前原始始照度（llux）替换后预计计照度（llux）1动力能源厂厂四号机检检修门对面面路灯与其其左边路灯灯中间3.27第四章：主主要工程量量和工机具具情况1）主要工工程量情况况：见附件件云南德胜胜钢铁照明明改造工程程量确认表表2）主要施施工机具、设设备：序号机具名称规格或型号号单位数量备注1电焊机台12切割机台13手电钻台24磨光机台25气焊工具套26扳手套107压接钳套48照度计台19功率计台1第五章：资资源需求计计划一、四川鼎鼎合能源科科技有限公公司负责协协调产品到到
23、厂后的存存放地点；二、四川鼎鼎合能源科科技有限公公司负责协协调并确认认厂房内高高空行车的的工作时间间；三、在施工工期间四川川鼎合能源源科技有限限公司负责责协调由每每个分厂安安排一名电电工，协助助我们关闭闭施工区域域电源并上上锁，确认认每盏灯具具更换点相相对应的位位置；第六章：物物资验收使使用和管理理 一：在山西光光宇半导体体照明有限限公司的灯灯具到厂后后，由山西西光宇半导导体照明有有限公司和和四川鼎合合能源科技技有限公司司双方的项项目负责人人针对到厂厂货物进行行验收（灯灯具型号、数数量），验验收确认完完毕后，由由双方项目目负责人填填写灯具到到厂接收单单和入库单单，并签字字确认，灯灯具正式移移交
24、给四川川鼎合能源源科技有限限公司负责责保管。在在灯具安装装过程中，山山西光宇半半导体照明明有限公司司所需要的的每批灯具具均需向四四川鼎合能能源科技有有限公司处处领取，并并填写灯具具出库单，经经双方项目目负责人签签字确认。灯具到厂接接收单：云南德胜钢钢铁有限公公司照明改改造项目灯具到厂厂接收单项目名称：合同编号：灯具到厂日日期：灯具名称灯具型号灯具数量（盏盏）灯具接收人人灯具接收时时间备注四川鼎合能能源科技有有限公司项项目负责人人签字确认认并加盖单单位公章：日期：山西光宇半半导体照明明有限公司司项目负责责人签字确确认并加盖盖单位公章章：日期：第七章：施施工进度计计划、劳动动力安排计计划及工期期保
25、证措施施1）初步进进度表（依依据实际情情况进行调调整）时间施工区域2012年年6月7月8月9月原料厂厂区道路炼铁厂（77米下）炼钢厂（77米下）烧结厂（77米下）轧钢厂（77米下）动力能源厂厂（7米下下）装备部（77米下）炼铁厂（77米上）炼钢厂（77米上）烧结厂（77米上）轧钢厂（77米上）动力能源厂厂（7米上上）装备部（77米上）劳动力安排排计划：我方主要施施工工种有有低压电工工（1名）、电电焊工（11名）、杂杂工，同时时现场配备备施工管理理员、项目目经理各一一名。需要要业主方配配合的有行行车操作工工（根据需需要），业业主方同时时需要配合合安排电工工来确保施施工区域电电源已有效效关闭并上上
26、锁。施工工现场所有有带电操作作和高空作作业人员均均需购买人人身意外伤伤害险。工期保证措措施：a）我公司司依据项目目初步更换换进度计划划，安排工工厂依据项项目进度计计划生产相关灯灯具和需要要在工厂制制作的相关关组件。b）成立专专门的项目目部来协调调设计、灯灯具生产、各各种转换件件制作、施施工队伍管管理、进度度协调/跟跟踪、现场场灯具接受受、移交、安安装、调试试、验收等等工作。c）根据实实际施工进进度，确保保配备足够够的施工工工具、足够够的施工人人员来分批批分组实施施更换工作作。d）及时有有效会同四四川鼎合现现场负责人人与业主方方沟通，针针对拟更换换车间所需需灯具，提提前检查并并做好各种种准备工作
27、作（含现场场提前勘察察、施工人人员技术交交底、安全全须知等工工作）。第八章：工工程质量保保证措施采用项目目经理负责责制。项目经理理对本工程程每个区域域灯具的更更换有效性性、合规性性、安全性性负责。本工程所所需灯具完完全按照设设计方案生生产并制作作，出厂前前做到1000%老化化测试，确确保到现场场的灯具符符合本工程程设计要求求。开工前根根据规定由由现场施工工员进行准准备工作的的检查，安安装完毕后后检查灯具具安装质量量并通电调调试、检测测，确保灯灯具满足设设计要求。无论成品品灯具还是是辅助零件件，全部按按我公司质质量标准检检验。如因业主主方原因需需要设计变变更，则所所有变更需需由项目经经理向公司司
28、技术中心心申报，由由技术中心心出具或审审核方案并并批准后方方可实施。德胜厂区区灯具照度度、功率的的测量方式式、仪器：照度测试方方式：1、原则上上选择测试试点以考虑虑整体照明明为主，不不以局部较较高照度为为准，故选选择测试区区域为接近近中间值的的区域。22、对于无无法判断中中间值的区区域，则尽尽量选择较较低的区域域作为衡量量整个区域域的照度33、对于较较为复杂的的区域则应应以客流量量较大或较较为重要的的区域作为为测试标准准，如车间间入口、重重点工作平平台4、针对不不同作业环环境，应选选择不同的的工作面为为测试点55、对于大大型室外环环境，如果果水平照度度无法体现现整体照度度，则应选选择垂直照照度
29、作为衡衡量标准测试仪器：照度计、测测距仪灯具功率测测试方式：把功率计计接入市电电，然后将将待测灯具具分零火线线接到功率率计上，打打开功率计计开关使灯灯具正常工工作，待灯灯具发光稳稳定后，记记录功率计计上的功率率度数和功功率因数即即可。、测试仪器：功率计第九章：施施工安全及及文明管理理措施：1）电气气安全措施施：严禁带电电操作。现场施工工员负责安安全措施的的检查、维维护、监督督。$ U! E3 DD) D33 T+ A断电后确确保电源开开关上锁直直至安装工工作完毕后后，且施工工员检查可可以送电的的情况下方方可要求业业主方送电电。7 n8 | qq1 Q99 a! T7 LL对于现场场使用的所所有
30、移动电电器，使用用前由操作作人员检查查、施工员员复核后方方可使用。尤其对于于绝缘老化化或不良的的移动电器器，必须在在修复后方方可使用。 特殊工工种（电工工、电焊）需需持证上岗岗，施工员员确保无无无证操作的的现象发生生。 现场施施工完毕后后，及时清清理、打扫扫现场；对对于更换下下来的原有有灯具，整整理并清点点数量后向向业主方移移交，并由由业主方出出具收到证证明。 高空作作业时，地地下如有必必要，需设设置警告牌牌并安排人人员看管，防防止更换时时有物品掉掉落。 高空作作业更换灯灯具时，施施工人员需需要佩带安安全带，戴戴好安全帽帽；脚手架架下部需要要有专人配配合，防止止滑动。施施工员在需需要高空作作业
31、时，确确保施工人人员无带病病操作。 在施工工过程中，一一旦发现有有未预计的的安全隐患患，施工员员要及时分分析；如有有需要需第第一时间向向项目经理理汇报并与与四川鼎合合和业主方方沟通。在在隐患排除除后方可继继续施工。第十章：工工程资料管管理措施在本项目实实施前的灯灯具照度测测试数据确确认表；实实施过程中中的照明灯灯具替换资资料、替换换灯具技术术规格书、产产品到厂验验收单、竣竣工验收报报告等由山山西光宇半半导体照明明有限公司司和四川鼎鼎合能源科科技有限公公司各持一一份，并由由各公司项项目负责人人签字并加加盖公章。第十一章：工程调试试及竣工验验收、移交交1）工程调调试、验收收：产品安装装、调试完完毕
32、后，由由四川鼎合合能源科技技有限公司司负责验收收，并签字字确认。现现场验收主主要包括产产品安装的的牢固性和和每个分厂厂原始测试试点位照度度进行确认认。照度测试确确认表：云南德胜钢钢铁有限公公司LEDD灯具替换换原传统灯灯具照度测测试确认表表单位：序号测试地点原传统灯具具照度LED改造造后照度备注12345(备注：由由于此钢铁铁厂非规则则性布局，且且具有特殊殊环境，为为了达到整整体的照明明效果，并并保证光源源的有效利利用率，故故改造后的的灯具照度度会出现个个别灯具照照度与原有有灯具照度度不符，但但整体照明明效果会优优于现有照照明效果。)四川鼎合能能源科技有有限公司项项目负责人人签字：测试时间：山
33、西光宇半半导体照明明有限公司司项目负责责人签字：测试时间：2）工程竣竣工验收、移移交：在每每个分厂的的照明改造造结束后，我我们将逐一一验收，验验收完毕后后，由四川川鼎合能源源科技有限限公司签字字确认后正正式移交；移交后的的管理工作作由四川鼎鼎合能源科科技有限公公司负责。第十二章：售后服务务1） 现场应急服服务规定在此项目实实施过程中中，若出现现特殊情况况，四川鼎鼎合能源科科技有限公公司应及时时以书面或或邮件的方方式及时通通知山西光光宇半导体体照明有限限公司，我我们将提供供特殊应急急小组，在在收到四川川鼎合能源源科技有限限公司的通通知后，山山西光宇半半导体照明明有限公司司将在6小小时内给予予回复
34、并在在24小时时内根据实实际情况解解决问题。2） 工程长期服服务规定（即即售后条款款）（1） 售售后服务期期限：产品品安装调试试合格后的的36个月月（灯具电电源部分），660个月（灯灯具光源部部分）。质量保证期期（或保修修期）：产产品办理正正式移交使使用手续后后 36个个月（灯具具电源部分分），600个月（灯灯具光源部部分）。质保期内被被免费更换换的零部件件质量保证证：自更换换之日起计计36个月月（灯具电电源部分），660个月（灯灯具光源部部分）。（2）保修修期内： 现场故障排排除服务：免费维修修与更换缺缺陷部件的的时间为卖卖方收到买买方通知后后48小时时内。 电话支持服服务：提供供7*24小
35、小时热线电电话支持服服务，负责责提供技术术问题的解解答和技术术指导，联联系电话：03577-216650100；昆明服服务电话：1890013999849 部件更换服服务：无偿偿更换由于于原材料缺缺陷及制造造工艺等问问题而发生生故障的部部件。（3）保修修期外： 提供有偿维维修服务，收收取费用为为零部件工工本费，零零部件费用用不高于更更换时间段段内的市场场价格。（4） 备件供应保保障：u 备件供应期期：自设备备采购之日日起，100年。（5） 售后服务体体系架构图图（6）售后后服务体系系各职能结结构职责1、分管副副总：负责责售后服务务体系的人人事、行政政、制度决决策。2、 部门门经理：负负责管理部
36、部门日常事事务，制定定并监控部部门规范及及标准流程程的执行。3、服务支支撑中心：负责一线线售后服务务工程师的的技术指导导及培训4、服务质质量监督小小组：负责责对售后服服务回访、服服务质量评评测、考核核。5、维护项项目部：基基础产品维维护项目组组：打印类类、查询类类基础产品品的日常售售后服务工工作管理6、自助营营业产品维维护项目组组：自助营营业类、缴缴费类设备备的日常售售后服务工工作管理7、省、区区域维护负负责人：受受理客户故故障申报、故故障分析、派派工，区域域日常维护护资料统计计汇报。8、售后服服务工程师师：接受公司司派工，设设备维修服服务。（7）排除除故障响应应流程及处处理方式1、故障响响应
37、不像日日常监控一一样有基本本固定的工工作周期与与范围，也也不像软件件改造开发发、网站页页面设计制制作、系统统升级一样样有确定的的需求，它它可能存在在于系统维维护服务的的各个层面面。只要是是系统运行行中的任何何非正常情情况，均属属于故障响响应服务的的范围之内内。诸厂商协调解决NO用户误操作YES维护负责人提交故障报告，或在日常监控中出现故障情况真实故障或由用户误操作导致异常真实 故障维护经理向维护负责人报告故障情况判断故障原因定位故障原因设备或第三方问题故障排除开始现场与远程配合解决故障问题故障排除填写故障记录维护经理向维护负责人汇报故障排除完成情况，并提出避免此类故障再次发生的解决方法故障排除
38、结束维护经理向提出避免此类误操作的解决办法具体流程如如下图所示示：2、故障处处理方式根据在系统统运行维护护中遇到的的技术问题题所划分的的等级，公公司制定了了不同的服服务流程，以以便当因设设备或系统统故障或紧紧急问题需需要公司提提供技术支支持时，公公司将根据据不同的故故障级别启启动不同的的服务流程程。（1）普通通问题级其具体现象象为：系统统技术功能能、安装或或配置咨询询，或其他他显然不影影响业务的的预约服务务。 公司工程师师通过电话话对问题进进行初步了了解，并报报告上级主主管； 了解后，对对问题进行行诊断； 通过电话解解答用户工工程师的咨咨询问题，协协助用户工工程师进行行安装或配配置； 若问题无
39、法法通过电话话解决，则则与用户预预约时间进进行现场解解决，或根根据用户的的需要进行行处理； 填写故障技技术报告进进行记录，以以便日后双双方归档。（2）较严严重问题级级其具体现象象为：出现现系统报错错或警告，但但系统能继继续运行且且性能不受受影响。 公司工程师师通过电话话了解问题题，获取报报错或故障障信息，并并报告上级级主管； 对问题进行行初步诊断断分析； 通过电话对对指导用户户工程师监监控系统运运行，保障障正常生产产； 公司工程程师赶至故故障现场，确确定故障原原因；排除除故障； 填写故障障技术报告告进行记录录，以便日日后双方归归档。（3）严重重问题级其具体现象象为：出现现部分部件件失效、系系统性能下下降但能正正常运行，不不影响正常常业务运作作。 公司工程师师通过电话话初步了解解问题，获获取相关信信息，并报报告技术总总监； 通过电话指指导用户工工程师监控控系统运行行，保障正正常生产； 公司工程师师立即赶至至故障现场场，确定故故障原因；排除故障障； 与用户工程程师交流，对对故障问题题进行跟踪踪； 填写故障技技术报告进进行记录，双双方归档。第十二章：关于质量量管理、体体系的介绍绍一、项目经经理管理模模式和创优优机制1、项目经经理管理模模式