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1、楚雄太阳女汽车运输集团有限公司三家塘客运中心站第一章 三家塘塘客运中中心站简简介楚雄太阳女女汽车运运输集团团有限公公司的前前身为楚楚雄市汽汽车运输输有限公公司，成成立于119722年，220099年公司司组建以以楚雄太太阳女汽汽车运输输集团有有限公司司为母公公司，以以楚雄市市公共汽汽车有限限公司、楚楚雄市太太阳女旅旅行社有有限公司司、楚雄雄市紫溪溪供销社社有限公公司、云云南楚雄雄康辉旅旅游汽车车有限公公司、楚楚雄太阳阳女汽车车综合性性能检测测有限公公司、楚楚雄太阳阳女机动动车维修修培训有有限公司司、武定定太阳女女交通旅旅游有限限公司、武武定市恒通公公交有限限公司和和云星汽汽车修理理厂为子子公司
2、，成成立太阳阳女交通通旅游集集团。现现有员工工8000余人，总总资产11.2亿亿元。目目前，集集团主要要经营长长（短）途途客运、客客运站经经营、旅旅游客运运、城市市公交、旅旅行社、汽汽车综合合性能检检测、修修理、机机动车维维修培训训、物业业管理和和“三农”服务等等项目。集团母公司司楚雄太太阳女汽汽车运输输集团有有限公司司目前主主要承担担者楚雄雄市城乡乡旅客运运输任务务，客运运线路覆覆盖楚雄雄市155个乡（镇镇）和楚楚雄州各各市及省会会昆明，现现有营运运线路447条，各各型客车车1511辆。在在国家大大力发展展农村客客运等方方针、政政策的指指引下，楚楚雄太阳阳女汽车车运输集集团有限限公司加加强基
3、础础设施建建设，220077年建成成滇西规规模较大大、标准准较高的的三家塘塘二级汽汽车客运运站；220066年以来来先后建建成楚雄雄市新村村、中山山、八角角、吕合合、紫溪溪、东华华、子午午、苍岭岭、树苴苴、西舍舍路、大大地基、大大过口、三三街等114个农农村客运运分站，并并全部投投入使用用，为巩巩固和发发展农村村客运、信信息物流流配送、物物业等相相关产业业创造了了较好的的条件。楚雄三家塘塘客运站站经营主主体法人人为：楚楚雄太阳阳女汽车车运输集集团有限限公司。220077年建成成滇西规规模较大大、标准准较高的的三家塘塘汽车客客运站；占地面面积1999800，站站房面积积9866.4，候车车厅面积
4、积4122.8，停车车场面积积93884，站站前广场场面积6650。核定定站级为为：二级级站，原原设计年年度旅客客日均发发送量550000人次，现现实际年度度旅客日日均发送送量14400人人次，日日发班次次64.5班次次，进站站经营车车辆总数数80辆辆，进站站经营班班线数337条。现客客运站发发班线路路主要是是楚雄市市山区各各乡镇，包包括：大大地基镇镇、新村村镇、大大过口镇镇、中山山镇、西西舍路镇镇、树苴苴镇、八八角镇、三三街镇，发发班时间间主要集集中在77：3009：330、112：00014：00。客客运现有有从业人人员133人，员员工基本本情况如如下：序号姓 名性别民族出生年月学 历工作
5、时间岗 位身份证号联系电话01李伟平男彝1972年年7月本科1993年年7月站长5323001199720070441533X1370887899022202冼其忠男汉1960年年11月月高中1978年年12月月副站长532300119960111244001141398778466002203杜文宇男汉1989年年4月大专2011年年10月月调度532300119989004288001121582551677560004陈加忠男汉1974年年6月大专1993年年12月月站务员532300119974006200091191838778500993305穆鹤晶男汉1986年年10月月大专20
6、10年年6月站务员532300119986110200151181512558199660006周慧萍女汉1974年年1月大专2000年年3月售票员532322419974001066052281387778188861107王胤允女彝1983年年11月月大专2004年年7月售票员5323001199831111660044X1398778255046608张燕明男汉1969年年11月月高中1990年年3月例检员532300119969111111391181398778588927709胡在昌男汉1989年年7月中专2011年年12月月例检员5323001199890072553911718
7、98778322499910李 江男汉1961年年8月高中1996年年5月出站查验532333119961008244001191398778600521111谢国明男汉1960年年6月高中1998年年11月月安检员532300119960006177131171598772155143312李开柱男汉1962年年12月月初 中1980年年7月保安532300119962112288153331512557866106613梁兴诚男汉1971年年7月职 高2006年年8月出站查验5323001199710071660433815125576669555三家塘客运运中心站站发班班班次表：站内发发
8、班日发发1个班次次的车辆辆共有三三条线,分别是是:楚雄雄至三街街6辆、楚楚雄至三三街煤矿矿1辆、楚楚雄至中中山4辆辆。其他他车辆均均为日发发0.55个班次次。单程程发班最最远线路路为楚雄雄至西舍舍路朵苴苴，日发发0.55班,里里程2334公里里，车辆辆运行时时间7小小时。所所有站内内发班车车辆均符符合行管管部门8842220要求求。楚雄市各乡乡（镇）客客运班线线、里程程、价格格、发班班时间表表序号乡（镇）名名称营运线路班次计价里程票价（元）发班时间01八角八角2.5148KMM379：00、112：000、114：000八角必达0.5169KMM439：00、112：000法古苴必达达0.51
9、59KMM398:00法古苴、法法古么0.5134KMM338:0002大地基大地基水笕笕槽1122KMM319:00大地基腊脚脚1127KMM3212:200大地基中邑邑舍1124KMM3214:00003大过口大过口1.5126KMM317：50、112：000大过口野猪猪塘0.5174KMM4412:000大过口大坎坎子0.5166KMM438:0004三街三街5105KMM257：30、88：000、122：000、133：000、133：300三街煤矿1127KMM318:20三街上新房房1117KMM2914:00005树苴树苴2149KMM377:40、112:220树苴西马郎郎
10、0.5167KMM489:00树苴九二街街1125KMM3113:00006新村新村西叉2113KMM298:30、112:000新村大坎子子0.5161KMM469:00新村下村0.5140KMM3514:00007西舍路西舍路2179KMM468:00、88:300西舍路清水水河1232KMM669:00西舍路朵苴苴0.5234KMM669:0008东华宜茨168KM179:00、116:000马龙河195KM249:00、116:00009中山中山4126KMM317:40、99:000、122:300、133:300中山哨房1158KMM398:30中山洒巴苴苴1169KMM437:5
11、0中山大自雄雄1156KMM398:1010东华红墙247KM1111:000、166:30011子午以口232KM812:000、188:00012子午罗只碑237KM912:000、188:00013紫溪母掌235KM911:300、177：30014鹿城鹿城新村155KM1412:30015鹿城山咀子133KM814:00016牟定牟定凤屯258KM1414:000、144:30017吕合干田249KM1313:300、188:000第二章 三家塘塘客运中中心客运运经营管理理制度第一节 工作职责一、三家塘塘客运中中心站工工作职责责1、依据国国家相关关法律法法规，进进行客运运站务管管理，为
12、为进站车车辆提供供例检、售售票、组组织客源源、报班班、发班班服务。2、认真执执行行业业管理部部门的各各项客运运站管理理规定和和要求，负负责客运运中心站站的安全全生产管管理。3、积极完完成公司司下达的的生产经经营目标标，努力力扩展经经营业务务，提高高中心站站使用功功能，严严格按照照“三优”、“三化”服务标标准，创创建文明明窗口,一切重重在服务务和监督督。4、负责监监督指导导分站的的日常安安全生产产管理工工作，定定期组织织分站工工作人员员行进培培训。5、及时传传达上级级、公司司的文件件、会议议精神和和要求，协协调处理理管理中中存在的的问题。6、完成集集团安排排的其它它工作。二、客运中中心站岗岗位职
13、责责1、站长岗岗位职责责11认真真执行行行业主管管部门的的规定，负负责客运运中心站站日常安安全生产产管理工工作。12积极极完成生生产经营营目标，努努力扩展展服务范范围，提提高中心心站使用用功能，严严格按交交通部“三优”、“三化”服务标标准，搞搞好文明明窗口的的创建活活动。13负责责指导、监监督和检检查各岗岗位履职职情况，协协调岗位位之间的的分工协协作，发发现问题题及时制制止和处处理。14掌握握旅客流流量、流流向的变变化，做做好实地地调查工工作，加加强站车车联系，及及时调整整运力，确确保客车车正班、正正点发班班。15负责责中心站站内设备备设施的的保管、维维护、使使用。16负责责指导、监监督和检检
14、查中心心站所属属各乡镇镇客运站站日常安安全生产产和经营营管理。17定期期组织召召开中心心站工作作人员和和乡镇客客运站负负责人的的有关会会议，协协调处理理管理中中存在的的问题。18严格格执行“三不进进站、六六不出站站”制度，加加强安全全思想教教育，提提高员工工安全意意识，搞搞好安全全预防措措施，确确保客运运站安全全生产。 19完成成领导交交办的其其它工作作。2、副站长长岗位职职责21负责责例检处处全面工工作，协协助站长长开展站站务工作作。22严格格按云云南省班班车客运运经营安安全检查查工作实实施意见见和公公司“客车例例保检查查过程图图”程序，做做好进站站车辆发发车前例例保检查查工作。23坚决决杜
15、绝不不上槽检检验和为为例保检检查不合合格车辆辆开具例例保检查查合格单单的现象象。24例检检过程中中发现问问题的，及及时开具具检修通通知单要要求驾驶驶员到公公司指定定的修理理厂修理理，并按按要求再再次进行行复检，复复检合格格后方可可报班。25认真真检查等等级评定定和二级级维护记记录，督督促营运运者及时时进行技技术维护护和日常常修理，提提高车辆辆的技术术性能，确确保行车车安全。26车辆辆进站后后及时询询问并听听取驾驶驶员对车车辆使用用和日常常维护情情况，为为开展日日常检验验工作打打好基础础。27认真真填写车车辆检验验记录，做做到内容容准确，字字迹清楚楚，并及及时将车车辆检验验合格证证送交调调度员，
16、作作为安排排车辆营营运班次次的依据据。28严格格核查“五证二二卡”，按时时收取车车辆和驾驾驶员相相关营运运证件，第第二天发发班时交交还驾驶驶员。29在例例检的同同时，检检查被例例检车辆辆内是否否装有“三品”，如有有“三品”的，应应及时做做出处理理。210掌掌握各种种进站车车辆的主主要技术术性能，了了解营运运车辆的的运转周周期，积积极宣传传相关行行车安全全常识。211做做好例保保检查槽槽和工具具的维护护、保养养工作，保保证工作作区内卫卫生清洁洁，工作作点无油油无污水水。212完完成领导导交办的的其它工工作。3、站务员员岗位职职责31负责责站务安安全管理理工作，为为进站车车辆和广广大乘客客提供优优
17、质的服服务。32负责责指挥进进站车辆辆按规定定停车位位停放，监监督车辆辆按时准准点发班班。杜绝绝车辆拥拥堵、停停放混乱乱和站场场安全责责任事故故的发生生。33负责责发班区区“三品”查堵工工作，杜杜绝易燃燃、易爆爆、有毒毒、有害害违禁品品上车。34客车车发班前前，执行行告知制制度的具具体程序序和内容容。负责责上车查查验车票票，在售售票单上上作划线线验票处处理，制制止无票票乘车；检查路路单标注注人数是是否与车车上实际际乘客数数相符，发发现不相相符时，及及时办理理补票手手续并做做好记录录备查。查查验完成成后在路路单上签签字发班班。35对参参营车辆辆的驾乘乘人员进进行安全全宣传教教育，制制止超员员、客
18、货货混装、行行包超载载等行为为，防止止车辆进进出站时时发生交交通事故故。36清理理站内停停放的无无关车辆辆，规范范准许进进站车辆辆有序停停放，严严禁站内内堆放杂杂物。37在车车辆发班班前做好好乘客的的安全告告知事项项工作。38完成成领导交交办的其其它工作作。4、例检员员岗位职职责41严格格按汽汽车客运运站营运运客车安安全例行行检查工工作规范范和公公司“客车例例保检查查过程图图”程序，做做好进站站车辆发发车前例例保检查查工作。42坚决决杜绝不不上槽检检验和为为例保检检查不合合格车辆辆开具例例保检查查合格单单的现象象。43例检检过程中中发现问问题的，及及时开具具检修通通知单要要求驾驶驶员到公公司指
19、定定的修理理厂修理理，并按按要求再再次进行行复检，复复检合格格后方可可报班。44认真真检查等等级评定定和二级级维护记记录，督督促营运运者及时时进行技技术维护护和日常常修理，提提高车辆辆的技术术性能，确确保行车车安全。45车辆辆进站后后及时询询问并听听取驾驶驶员对车车辆使用用和日常常维护情情况，为为开展日日常检验验工作打打好基础础。46认真真填写车车辆检验验记录，做做到内容容准确，字字迹清楚楚，并及及时将车车辆检验验合格证证送交调调度员，作作为安排排车辆营营运班次次的依据据。47严格格核查“五证三三卡”，按时时收取车车辆和驾驾驶员相相关营运运证件，第第二天发发班时交交还驾驶驶员。48在例例检的同
20、同时，检检查被例例检车辆辆内是否否装有“三品”，如有有“三品”的，应应及时做做出处理理。49掌握握各种进进站车辆辆的主要要技术性性能，了了解营运运车辆的的运转周周期，积积极宣传传相关行行车安全全常识。410做做好例保保检查槽槽和工具具的维护护、保养养工作，保保证工作作区内卫卫生清洁洁，工作作点无油油无污水水。411完完成领导导交办的的其它工工作。5、售票员员岗位职职责51严格格执行公公司管理理制度、客客运服务务标准要要求，按按照车辆辆班次安安排顺序序完成售售票工作作，为进进站车辆辆和广大大群众提提供优质质的服务务。52掌握握车站班班次时间间、道路路通阻及及旅客流流量、流流向变化化情况，经经常与
21、客客运调度度交流信信息，及及时公布布正常发发班时间间和调整整加班车车次情况况。53凭客客车例检检合格单单报班售售票，严严禁口头头报班、电电话报班班，禁止止驾驶员员随意留留票。54严格格执行票票价政策策，售票票细致、快快速、准准确。杜杜绝错票票、漏票票、错款款现象。55熟练练掌握计计算机售售票操作作规程，认认真做好好售票记记录，准准确反映映售票情情况，每每月26627日日交清当当月票款款。56严格格执行公公司财务务管理制制度和票票据管理理规定，每每天下午午5时以以前将当当日票款款交到公公司财务务，做到到日清月月结，保保证票、款款、帐相相符，并并保管好好票证，遗遗失自负负。57微笑笑热情服服务，做
22、做到有问问必答，对对特殊旅旅客给予予特殊服服务，帮帮助旅客客选择经经济路线线，严禁禁与旅客客发生争争吵。58完成成领导交交办的其其它工作作。6、安全例例检员岗岗位职责责61负责责安全管管理，严严格遵守守操作规规程，不不断提高高自己的的法制意意识和业业务水平平，树立立良好的的客运经经营形象象。62上车车查验路路单等相相关客运运手续，核核对路单单标注人人数与实实际载客客人数是是否相符符，实际际载客人人数超出出路单人人数的，督督促办理理补票，实实载人数数少于路路单人数数时，则则应询问问原因，并并记录在在案。63检查查客运车车辆是否否存在超超员、超超载、客客货混装装等情况况，一旦旦发现立立即制止止，并
23、按按相关规规定进行行处理。严严格查堵堵“三品”进站上上车。64各项项检查工工作完毕毕，符合合管理规规定的，在在路单上上签字放放行；若若因特殊殊原因需需补签字字的，需需报请客客运站长长审批。65保管管好票、款款，做到到日清月月结，每每月266日交清清当月所所补的路路单。票票款汇总总交公司司财务，做做到票、款款相符，若若有遗失失自行负负责。66完成成领导临临时交办办的其它它工作。7、调度员员岗位职职责71严格格执行客客运班车车派班制制度，核核查进站站客运车车辆的各各项手续续，对例例检合格格的车辆辆进行排排班，准准予报班班预售客客票。72掌握握客运站站的运营营线路、班班次、时时间、站站点、里里程、票
24、票价、道道路状况况、车型型特点、驾驾驶员等等相关情情况。73负责责做好经经客运站站站长批批准的临临时班次次抵班、停停班、塌塌班、加加班、包包车等调调度记录录，并按按客运站站规定办办理手续续。74做好好与售票票室、站站务员的的协作配配合，准准确掌握握当日车车辆动态态，了解解发班车车辆的车车况、行行驶中的的路况、节节假日客客流量情情况，并并及时反反馈值班班站长。75及时时掌握客客运市场场作息和和客流的的流量、流流向问题题，合理理编制调调度计划划，做好好旅客滞滞留车站站的宣传传解释工工作，并并及时上上报客运运站长。76做好好包车、加加班车辆辆的业务务接待和和安排，认认真执行行运价政政策，做做到热情情
25、接待，计计费合理理，派车车及时。77加强强对站内内职能岗岗位的监监督管理理，督促促做好客客运站工工作流程程中的各各项记录录和台帐帐，对违违反公司司规定及及客运安安全管理理的人员员（员工工），及及时上报报客运站站站长。78完成成领导交交办的其其它工作作。8、车辆报报班员岗岗位职责责81遵守守公司规规章制度度，以身身作则，有有较高的的思想素素质与业业务素质质。文明明礼貌、热热情周到到的为经经营车辆辆提供优优质服务务。82报班班工作人人员必须须准确掌掌握本站站营运车车辆运行行状态及及车辆保保险、二二级维护护到期时时间。83负责责按规定定严格检检查车辆辆相关证证件，线线路牌、安安全例检检合格单单及电子
26、子派班卡卡是否齐齐全有效效。84报班班工作人人员在接接受车辆辆报班时时，应按按规定程程序，本本着公正正、公开开、公平平的客运运经营管管理规定定进行报报班。85报班班时，应应对经营营线路、班班次、时时间进行行核对，如如有变动动、更改改时，应应及时通通知驾驶驶员，以以免错班班，确保保正常发发班。86报班班时，应应对驾驶驶员宣传传安全行行车和职职业道德德。及时时传达公公司的有有关规定定和要求求，有效效排除事事故隐患患。87负责责填写报报班记录录和日志志，妥善善保管各各项业务务资料，认认真做好好交接班班工作。9、咨询服服务员岗岗位职责责91接待待旅客文文明礼貌貌、态度度和蔼、热热情周到到、有问问必答、
27、准准确迅速速。92为旅旅客提供供车站运运营信息息、乘车车须知、站站内服务务导向、站站外换乘乘、汽车车客运法法规等咨咨询服务务。93掌握握本站营营运线路路、班次次、时间间，及时时向旅客客发出公公告。94熟悉悉本地政政府部门门、医院院、学校校、商场场和旅游游景点等等单位的的地理位位置和乘乘车路线线，为乘乘客提供供服务。95及时时向旅客客做好改改乘、退退票收费费规定的的解释工工作，经经旅客确确认后，再再协助办办理退票票。96完成成领导交交办的其其它工作作。10、小件件寄存员员岗位职职责101在在客运站站的领导导下，以以服务客客运站生生产经营营和满足足旅客物物品寄存存需要为为己任，完完成客运运站小件件
28、物品寄寄存工作作。102严严格按规规定办理理寄存业业务，对对有疑义义的物品品要同旅旅客当面面检查，严严禁寄存存“三品”等违禁禁品。103办办理寄存存业务时时要准确确、及时时，认真真做好存存、取记记录，标标签和提提取凭证证要填写写清楚、完完整、相相符，一一件一签签，整齐齐摆放，妥妥善保管管。104严严格按云云南省汽汽车客运运站收费费规则实实施细则则中物物品寄存存收费标标准收费费。105严严格领取取手续，对对丢失凭凭证的旅旅客应要要求提供供身份证证明，验验证无误误方可交交付。106发发生物品品丢失、损损坏事故故时，及及时妥善善处理，并并做好记记录。107寄寄存室严严禁非工工作人员员入内，必必须做好
29、好物品防防火、防防盗、防防遗失、防防潮工作作。108完完成领导导交办的的其它工工作。11、三品品检查员员岗位职责责111着着装整洁洁，佩戴戴“三品”安全检检查证，做做好上岗岗前的工工作准备备及记录录单据，认认真检查查“安检设设施”，确保保运行正正常。112端端正服务务态度，认认真做好好安全宣宣传工作作，严格格执行安安检工作作要求。113负负责组织织、布置置危险品品、禁运运物品和和超限量量物品的的查堵工工作，对对进站旅旅客携带带的行李李物品和和托运行行包必须须按要求求进行安安全检查查，严禁禁旅客携携带上述述物品进进站上车车，一经经发现及及时按章章处理。114履履行职责责及查堵堵中，如如发现携携带
30、危险险品的，应应及时上上报公安安部门，按按规定和和权限立立即扣留留，收缴缴后交公公安机关关处理。115经经安检设设施及岗岗位人员员查检的的危险物物品，要要进行登登记并妥妥善保管管，或按按规定处处理，造造册存档档备查。12、进站站管理员员岗位职职责121严严格执行行三家塘塘客运中中心站的各各项规章章制度，按按时上下下班，坚坚守工作作岗位，认认真履行行好自己己的岗位位职责，文文明礼貌貌服务。122严严格按“三不进进站”的要求求对进站站的车、人人管理。即即易燃、易易爆和易易腐蚀等等危险品品不进站站；无关关人员不不进站；无关车车辆不进进站。123在在上班期期间，在在确保安安全的前前提下，认认真做好好车
31、辆的的进站，确确保进站站车辆安安全有序序进站。124严严禁一切切车辆从从进站站站口出站站。125确确保进站站口通道道的畅通通工作，对对堵塞通通道的车车辆及时时疏通，对对不服从从管理的的车辆及及时上报报站领导导，由站站对不服服从管理理的车辆辆按规定定进行处处理，并并做好不不服从管管理车辆辆的情况况记录。126认认真做好好交接班班工作，确确保三家家塘客运运站的生生产经营营安全。127认认真做好好站领导导临时交交办的其其他工作作。13、出站站检查员岗岗位职责责131严格按按照“三不进进站、六六不出站站”安全管管理规定定实施出出站安全全检查工工作，熟熟悉车站站班次的的运营线线路、班班次时间间、车属属单
32、位、车车型及核核定载客客座位数数。132准准时到岗岗，不迟迟到、早早退，不不擅自离离开工作作岗位。133上上岗时按按规定穿穿着工作作装，佩佩戴工作作卡，准准备好工工作用品品。134态态度文明明，杜绝绝刁难客客运驾驶驶员及旅旅客。135核核查驾驶驶员和车车辆的资资质信息息（驾驶驶证、行行驶证、营营运证、从从业资格格证等五五证三卡卡）。136必必须上车车清点实实际人数数，做好好相关安安全提醒醒并检查查驾驶员员、乘务务员、旅旅客安全全带是否否扣系，正正确填写写安全检检查登记记（包括括免票儿儿童人数数）及驾驾驶员签签字手续续。137对对出站安安全检查查工作中中发现的的严重违违规车辆辆，应制制止班车车出
33、站，并并及时向向车站值值班站长长室汇报报。138坚坚持原则则，对受受检的车车辆应一一视同仁仁，认真真核查，不不得以岗岗谋私，徇徇私舞弊弊。139出出站安全全检查登登记表按按时上交交保存。13100完成领领导临时时交代的的其他工工作14、候车车服务员员工作岗岗位职责责14.1熟熟记本站站营运线线路、班班次、发发车时间间、沿途途停靠站站点、里里程、票票价、运运行时间间及中转转站换乘乘的班次次时间，全全面掌握握班车变变更情况况及站内内主要客客运业务务。142为为旅客指指引购票票、候车车、行包包托运、小小件寄存存、检票票上车口口等有关关位置，及及时为旅旅客排忧忧解难。143维维持站内内公共秩秩序，安安
34、排旅客客分线、分分区候车车，组织织旅客有有秩序地地排队购购票，主主动帮助助旅客解解决问题题，做好好各项服服务工作作。144维维护好站站内服务务设施和和设备，保保证各项项服务设设施和设设备的功功能正常常发挥。145主主动帮助助旅客解解决实际际困难，负负责对特特殊旅客客的服务务工作，照照顾行动动不便的的病人、老老人及婴婴幼儿。对对超高儿儿童、超超重行包包，及时时帮助旅旅客补办办购票、交交费手续续。14，6主主动热情情接待旅旅客，态态度和蔼蔼，言语语文明，解解答旅客客询问要要做到“五心”服务原原则，接接待旅客客询问要要诚心、解解答询问问要耐心心、帮助助旅客要要热心、照照顾旅客客要细心心、接受受意见要
35、要虚心。147维维护售票票大厅和和候车大大厅秩序序，禁止止摊贩和和闲杂人人员进入入候车室室。发现现旅客携携带危险险品、禁禁运物品品和超限限量物品品乘车，应应立即采采取措施施，严禁禁进站上上车。15、行包包托运中中转员岗岗位职责责151行行包托运运工作人人员要严严格执行行“汽车旅旅客运输输规则”对行包包运输的的规定。152受受理行包包时负责责做好安安全检查查，严防防托运的的行包内内夹带危危险品、禁禁运物品品和超限限量物品品，应认认真查验验托运物物品是否否与托运运件相符符，并做做收件、登登记、铅铅封、标标签等识识别工作作，按规规定收费费，对超超重的物物品应另另外收取取超重行行包托运运费。153主主
36、动为旅旅客代办办包装，代代售包装装材料，合合理收费费。对托托运物品品按托运运地分类类、分区区域放置置，严禁禁发生托托运物品品混杂错错运。154行行包出库库装车时时要核对对件数，做做好出库库记录，并并与驾驶驶员当面面办理核核对、签签单等托托运手续续。做好好托运物物品到达达站和托托运物品品件数的的随车配配送清单单。 155托托运物品品装运时时，严禁禁货装超超高、超超宽、超超长、超超载托运运。156按按时填写写当班工工作记录录和原始始台帐，负负责交接接好当班班工作。16、广播播员岗位位职责161提提前到岗岗，做好好开播前前的准备备工作，检检查广播播器材是是否良好好，保证证播音质质量，广广播时使使用标
37、准准普通话话。162宣宣传党的的方针、政政策和路路线，宣宣传客运运规章制制度和安安全法规规，及时时广播重重大新闻闻，宣传传表扬好好人好事事，遵守守国家规规定的播播音纪律律。163围围绕旅客客运输服服务,有有计划地地宣传本本站业务务、服务务项目、旅旅客须知知、安全全卫生、旅旅行常识识、介绍绍风土人人情、旅旅游景点点和乘车车路线。164适适时播放放通知、公公告和上上级命令令等有关关内容。165及及时准确确宣传车车辆运行行动态，及及时广播播当日班班线、车车次、发发班时间间、途经经站点及及班次变变更情况况，做好好发车前前的安全全广播宣宣传。166指指挥工作作人员按按程序准准点发车车，负责责广播找找人。
38、167收收集、积积累资料料，组织织、制作作文娱节节目，丰丰富广播播内容，爱爱护设备备、器材材、保管管好各种种资料。17、检票票服务员员岗位职职责171检检票时，要要按规定定做到“三看、一一唱、四四不检”，同时时注意超超高儿童童或残废废军警人人员持半半票乘车车，严禁禁携带危危险品、禁禁运物品品和超限限量物品品的旅客客检票上上车，严严格按车车辆载客客限额检检票，不不检超员员票。172及及时核对对旅客人人数与售售票路单单记录是是否相符符，核查查发班驾驾驶员、车车辆各种种证件是是否齐全全、有效效。173着着装整洁洁、佩戴戴上岗证证，检票票前，检检查车辆辆到位情情况，维维护好检检票秩序序，并照照顾重点点
39、旅客优优先检票票上车，严严禁持无无效客票票的旅客客和无票票人员通通过检票票口上车车，对未未进入发发车位的的车辆不不予检票票。174做做好发车车工作前前的宣传传工作，指指导旅客客按车次次上车，防防止旅客客错乘、漏漏乘、误误乘情况况发生。175发发车前严严格杜绝绝客货混混装、车车顶装载载物品，严严禁超高高、超长长、超宽宽，保证证车辆准准点发班班、礼貌貌送车。18、保洁洁员岗位位职责181按按照制度度要求保保证质量量地完成成客运站站的保洁洁工作，确确保停车车场、候候车大厅厅环境卫卫生干净净整洁。182遵遵守劳动动纪律，坚坚守工作作岗位，工工作时间间不准干干私活或或做与工工作无关关的事情情。183根根
40、据具体体情况对对站内所所用垃圾圾箱内垃垃圾进行行清运，做做到日产产日清，并并保证垃垃圾箱外外观干净净。184对对候车大大厅内的的扶手、座座椅等设设施要保保持光亮亮，整洁洁。185站站场内严严禁张贴贴乱画，确确保旅客客饮水符符合卫生生标准，禁禁烟标志志要贴在在醒目处处，绿化化场地应应无废弃弃物。186厕厕所应符符合标准准卫生要要求，下下水道应应畅通，经经常保持持卫生干干净。187工工作过程程中若发发现异常常现象，如如跑、冒冒、漏水水和备设设施损坏坏、故障障等，应应及时报报告主管管领导排排除故障障。188积积极配合合有关部部门，定定期、不不定期的的进行自自检，开开展除“四害”活动。19、值班班站长
41、岗岗位职责责19.1熟熟练掌握握道路旅旅客运输输行业及及国家有有关道路路旅客运运输相关关法律法法规，遵遵守职业业道德。19.2负负责指挥挥、部署署和协调调各岗位位工作，督督促执行行各项规规章制度，保保证站内内各项工工作顺利利进行，并并组织召召开班前前会，检查当当班工作作人员是是否按规规定要求求上岗。19. 33掌握客客流变化化、班线线通阻、车车辆供求求以及天天气情况况，及时时与有关关部门交交流信息息，并做做出应对对措施。19.4负负责考核核各岗位位工作人人员对各各项规章章制度的的执行情情况和服服务质量量，处理理和制止止违章作作业。195负负责处理理、解决决旅客疑疑难问题题，认真真听取旅旅客和经
42、经营者的的意见和和建议，及时解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。19. 66协助站站长做好好站内服服务和现现场监督督管理工工作。19. 77完成领领导交办办的其他他工作。第二节 经营管理理制度一、业务操操作规程程（一）服务务规范1、基本要要求11具备备运输服服务、运运输组织织、中转转换乘、通通讯、信信息和辅辅助服务务等功能能，基本本实现客客流、车车流、行行包流、进进站流、出出站流互互不交叉叉。客运运站设施施设备配配置齐全全、有序序，设施施设备完完好有效效。12以满满足旅客客需求为为原则，以以客运站站服务流流程为依依据，结结合实际际情况设设置服务务岗位并并明确岗岗位职责责。其中中
43、包括：值班站站长、报报班、车车辆安全全例保检检查、三三品检查查、调度度、安全全检查员员、保安安员、车车场管理理员、咨咨询、售售票、行行包托取取中转、小小件寄存存、候车车、广播播、检票票、保洁洁员岗位位等。2、 服务目标 为为实现客客运站“科学管管理、诚诚信服务务、安全全高效、开开拓创新新”的总体体目标，服服务过程程中力争争实现以以下服务务目标：2.1重特特大安全全事故：0；2.2年安安全生产产责任目目标：2.2.11事故频频率5起/百车；2.2.22事故死死亡率1人/百车；2.2.33事故伤伤人率2人/百车；2.2.44事故经经损19万万元/百百车；2.2.55员工因因工受伤伤率：0.335人
44、；2.2.66员工因因工死亡亡率：0.225人。2.2.77火灾责责任事故故：0；2.2.88安全隐隐患整改改率达1100%2.3行包包赔偿率率5以下；2.4旅客客安全运运送率999.99以上上；2.5客运运班车正正班率999.99；2.6发车车正点率率98以上；2.7旅客客正运率率99.5以以上；2.8行包包正运率率99.9以以上；2.9客运运班车整整洁率998以以上；2.10旅旅客满意意率988以上上；2.11旅旅客意见见处理率率1000；2.12经经营者满满意率995以以上；2.13驾驾乘人员员意见处处理率1100；2.14运运费结算算率955以上上；2.15顾顾客投诉诉率不突突破：00
45、.2%；2.16顾顾客财产产损失率率：0；2.17车车辆完好好率达到到：988%；2.18车车辆保险险率达到到：1000% ；2.19车车辆二级级维护按按时进修修率达到到：1000%。3、旅客服服务31咨询询投诉服服务3111客运站站内设有有咨询员员，为旅旅客提供供车站营营运信息息、乘车车须知、站站内服务务导向、站站外换乘乘、汽车车客运法法规等咨咨询服务务，并及及时做好好与各岗岗位的信信息沟通通，为旅旅客解决决疑难问问题，提提供简易易救急药药品、针针线、宣宣传资料料等。3122设置咨咨询电话话，受理理电话咨咨询，公公布投诉诉电话及及值班站站长，受受理旅客客投诉。设设置旅客客意见簿簿，处理理乘客意意见。 32票务务服务3211售票处处应公示示旅客须须知、发发车时刻刻表、售售票信息息配套显显示、里里程价格格