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1、楚雄太阳女汽车运输集团有限公司三家塘客运运中心站第一章 三家塘塘客运中心心站简介楚雄太阳女女汽车运输输集团有限限公司的前前身为楚雄雄市汽车运运输有限公公司，成立立于19772年，22009年年公司组建建以楚雄太太阳女汽车车运输集团团有限公司司为母公司司，以楚雄雄市公共汽汽车有限公公司、楚雄雄市太阳女女旅行社有有限公司、楚楚雄市紫溪溪供销社有有限公司、云云南楚雄康康辉旅游汽汽车有限公公司、楚雄雄太阳女汽汽车综合性性能检测有有限公司、楚楚雄太阳女女机动车维维修培训有有限公司、武武定太阳女女交通旅游游有限公司司、武定市市恒通公交交有限公司司和云星汽汽车修理厂厂为子公司司，成立太太阳女交通通旅游集团团
2、。现有员员工8000余人，总总资产1.2亿元。目目前，集团团主要经营营长（短）途途客运、客客运站经营营、旅游客客运、城市市公交、旅旅行社、汽汽车综合性性能检测、修修理、机动动车维修培培训、物业业管理和“三农”服务等项项目。集团母公司司楚雄太阳阳女汽车运运输集团有有限公司目目前主要承承担者楚雄雄市城乡旅旅客运输任任务，客运运线路覆盖盖楚雄市115个乡（镇镇）和楚雄雄州各市及省会昆昆明，现有有营运线路路47条，各各型客车1151辆。在在国家大力力发展农村村客运等方方针、政策策的指引下下，楚雄太太阳女汽车车运输集团团有限公司司加强基础础设施建设设，20007年建成成滇西规模模较大、标标准较高的的三家
3、塘二二级汽车客客运站；22006年年以来先后后建成楚雄雄市新村、中中山、八角角、吕合、紫紫溪、东华华、子午、苍苍岭、树苴苴、西舍路路、大地基基、大过口口、三街等等14个农农村客运分分站，并全全部投入使使用，为巩巩固和发展展农村客运运、信息物物流配送、物物业等相关关产业创造造了较好的的条件。楚雄三家塘塘客运站经经营主体法法人为：楚楚雄太阳女女汽车运输输集团有限限公司。22007年年建成滇西西规模较大大、标准较较高的三家家塘汽车客客运站；占占地面积1199800，站房房面积9886.4，候车厅厅面积4112.8，停车场场面积93384，站站前广场面面积6500。核定定站级为：二级站，原原设计年度度
4、旅客日均均发送量55000人人次，现实实际年度旅旅客日均发发送量14400人次次，日发班班次64.5班次，进进站经营车车辆总数880辆，进进站经营班班线数377条。现客运运站发班线线路主要是是楚雄市山山区各乡镇镇，包括：大地基镇镇、新村镇镇、大过口口镇、中山山镇、西舍舍路镇、树树苴镇、八八角镇、三三街镇，发发班时间主主要集中在在7：3009：300、12：0014：000。客运运现有从业业人员133人，员工工基本情况况如下：序号姓 名性别民族出生年月学 历工作时间岗 位身份证号联系电话01李伟平男彝1972年年7月本科1993年年7月站长532300119772070041533X137088
5、789002202冼其忠男汉1960年年11月高中1978年年12月副站长5323001196601122400114139877846000203杜文宇男汉1989年年4月大专2011年年10月调度5323001198890422800112158255167556004陈加忠男汉1974年年6月大专1993年年12月站务员5323001197740622009119183877850999305穆鹤晶男汉1986年年10月大专2010年年6月站务员5323001198861022015118151255819666006周慧萍女汉1974年年1月大专2000年年3月售票员532322419
6、7740100605228138777818886107王胤允女彝1983年年11月大专2004年年7月售票员532300119883111160044X139877825004608张燕明男汉1969年年11月高中1990年年3月例检员5323001196691111139118139877858992709胡在昌男汉1989年年7月中专2011年年12月例检员5323001198890722539117189877832449910李 江男汉1961年年8月高中1996年年5月出站查验5323331196610822400119139877860552111谢国明男汉1960年年6月高中1
7、998年年11月安检员5323001196600611713117159877215114312李开柱男汉1962年年12月初 中1980年年7月保安5323001196621222815333151255786110613梁兴诚男汉1971年年7月职 高2006年年8月出站查验53230011977107116043381512557669955三家塘客运运中心站发发班班次表表：站内发发班日发11个班次的的车辆共有有三条线,分别是:楚雄至三三街6辆、楚楚雄至三街街煤矿1辆辆、楚雄至至中山4辆辆。其他车车辆均为日日发0.55个班次。单程发班最远线路为楚雄至西舍路朵苴，日发0.5班,里程234公
8、里，车辆运行时间7小时。所有站内发班车辆均符合行管部门84220要求。楚雄市各乡乡（镇）客客运班线、里里程、价格格、发班时时间表序号乡（镇）名名称营运线路班次计价里程票价（元）发班时间01八角八角2.5148KMM379：00、112：000、14：00八角必达0.5169KMM439：00、112：000法古苴必达达0.5159KMM398:00法古苴、法法古么0.5134KMM338:0002大地基大地基水笕笕槽1122KMM319:00大地基腊脚脚1127KMM3212:200大地基中邑邑舍1124KMM3214:00003大过口大过口1.5126KMM317：50、112：000大过口
9、野猪猪塘0.5174KMM4412:000大过口大坎坎子0.5166KMM438:0004三街三街5105KMM257：30、88：00、112：000、13：00、113：300三街煤矿1127KMM318:20三街上新房房1117KMM2914:00005树苴树苴2149KMM377:40、112:200树苴西马郎郎0.5167KMM489:00树苴九二街街1125KMM3113:00006新村新村西叉2113KMM298:30、112:000新村大坎子子0.5161KMM469:00新村下村0.5140KMM3514:00007西舍路西舍路2179KMM468:00、88:30西舍路清水
10、水河1232KMM669:00西舍路朵苴苴0.5234KMM669:0008东华宜茨168KM179:00、116:000马龙河195KM249:00、116:00009中山中山4126KMM317:40、99:00、112:300、13:30中山哨房1158KMM398:30中山洒巴苴苴1169KMM437:50中山大自雄雄1156KMM398:1010东华红墙247KM1111:000、16:3011子午以口232KM812:000、18:0012子午罗只碑237KM912:000、18:0013紫溪母掌235KM911:300、17：3014鹿城鹿城新村155KM1412:30015鹿城
11、山咀子133KM814:00016牟定牟定凤屯258KM1414:000、14:3017吕合干田249KM1313:300、18:00第二章 三家塘塘客运中心心客运经营营管理制度度第一节 工作职责一、三家塘塘客运中心心站工作职职责1、依据国国家相关法法律法规，进进行客运站站务管理，为为进站车辆辆提供例检检、售票、组组织客源、报报班、发班班服务。2、认真执执行行业管管理部门的的各项客运运站管理规规定和要求求，负责客客运中心站站的安全生生产管理。3、积极完完成公司下下达的生产产经营目标标，努力扩扩展经营业业务，提高高中心站使使用功能，严严格按照“三优”、“三化”服务标准准，创建文文明窗口,一切重在
12、在服务和监监督。4、负责监监督指导分分站的日常常安全生产产管理工作作，定期组组织分站工工作人员行行进培训。5、及时传传达上级、公公司的文件件、会议精精神和要求求，协调处处理管理中中存在的问问题。6、完成集集团安排的的其它工作作。二、客运中中心站岗位位职责1、站长岗岗位职责11认真真执行行业业主管部门门的规定，负负责客运中中心站日常常安全生产产管理工作作。12积极极完成生产产经营目标标，努力扩扩展服务范范围，提高高中心站使使用功能，严严格按交通通部“三优”、“三化”服务标准准，搞好文文明窗口的的创建活动动。13负责责指导、监监督和检查查各岗位履履职情况，协协调岗位之之间的分工工协作，发发现问题及
13、及时制止和和处理。14掌握握旅客流量量、流向的的变化，做做好实地调调查工作，加加强站车联联系，及时时调整运力力，确保客客车正班、正正点发班。15负责责中心站内内设备设施施的保管、维维护、使用用。16负责责指导、监监督和检查查中心站所所属各乡镇镇客运站日日常安全生生产和经营营管理。17定期期组织召开开中心站工工作人员和和乡镇客运运站负责人人的有关会会议，协调调处理管理理中存在的的问题。18严格格执行“三不进站站、六不出出站”制度，加加强安全思思想教育，提提高员工安安全意识，搞搞好安全预预防措施，确确保客运站站安全生产产。 19完成领领导交办的的其它工作作。2、副站长长岗位职责责21负责责例检处全
14、全面工作，协协助站长开开展站务工工作。22严格格按云南南省班车客客运经营安安全检查工工作实施意意见和公公司“客车例保保检查过程程图”程序，做做好进站车车辆发车前前例保检查查工作。23坚决决杜绝不上上槽检验和和为例保检检查不合格格车辆开具具例保检查查合格单的的现象。24例检检过程中发发现问题的的，及时开开具检修通通知单要求求驾驶员到到公司指定定的修理厂厂修理，并并按要求再再次进行复复检，复检检合格后方方可报班。25认真真检查等级级评定和二二级维护记记录，督促促营运者及及时进行技技术维护和和日常修理理，提高车车辆的技术术性能，确确保行车安安全。26车辆辆进站后及及时询问并并听取驾驶驶员对车辆辆使用
15、和日日常维护情情况，为开开展日常检检验工作打打好基础。27认真真填写车辆辆检验记录录，做到内内容准确，字字迹清楚，并并及时将车车辆检验合合格证送交交调度员，作作为安排车车辆营运班班次的依据据。28严格格核查“五证二卡卡”，按时收收取车辆和和驾驶员相相关营运证证件，第二二天发班时时交还驾驶驶员。29在例例检的同时时，检查被被例检车辆辆内是否装装有“三品”，如有“三品”的，应及及时做出处处理。210掌掌握各种进进站车辆的的主要技术术性能，了了解营运车车辆的运转转周期，积积极宣传相相关行车安安全常识。211做做好例保检检查槽和工工具的维护护、保养工工作，保证证工作区内内卫生清洁洁，工作点点无油无污污
16、水。212完完成领导交交办的其它它工作。3、站务员员岗位职责责31负责责站务安全全管理工作作，为进站站车辆和广广大乘客提提供优质的的服务。32负责责指挥进站站车辆按规规定停车位位停放，监监督车辆按按时准点发发班。杜绝绝车辆拥堵堵、停放混混乱和站场场安全责任任事故的发发生。33负责责发班区“三品”查堵工作作，杜绝易易燃、易爆爆、有毒、有有害违禁品品上车。34客车车发班前，执执行告知制制度的具体体程序和内内容。负责责上车查验验车票，在在售票单上上作划线验验票处理，制制止无票乘乘车；检查查路单标注注人数是否否与车上实实际乘客数数相符，发发现不相符符时，及时时办理补票票手续并做做好记录备备查。查验验完
17、成后在在路单上签签字发班。35对参参营车辆的的驾乘人员员进行安全全宣传教育育，制止超超员、客货货混装、行行包超载等等行为，防防止车辆进进出站时发发生交通事事故。36清理理站内停放放的无关车车辆，规范范准许进站站车辆有序序停放，严严禁站内堆堆放杂物。37在车车辆发班前前做好乘客客的安全告告知事项工工作。38完成成领导交办办的其它工工作。4、例检员员岗位职责责41严格格按汽车车客运站营营运客车安安全例行检查工作作规范和和公司“客车例保保检查过程程图”程序，做做好进站车车辆发车前前例保检查查工作。42坚决决杜绝不上上槽检验和和为例保检检查不合格格车辆开具具例保检查查合格单的的现象。43例检检过程中发
18、发现问题的的，及时开开具检修通通知单要求求驾驶员到到公司指定定的修理厂厂修理，并并按要求再再次进行复复检，复检检合格后方方可报班。44认真真检查等级级评定和二二级维护记记录，督促促营运者及及时进行技技术维护和和日常修理理，提高车车辆的技术术性能，确确保行车安安全。45车辆辆进站后及及时询问并并听取驾驶驶员对车辆辆使用和日日常维护情情况，为开开展日常检检验工作打打好基础。46认真真填写车辆辆检验记录录，做到内内容准确，字字迹清楚，并并及时将车车辆检验合合格证送交交调度员，作作为安排车车辆营运班班次的依据据。47严格格核查“五证三卡卡”，按时收收取车辆和和驾驶员相相关营运证证件，第二二天发班时时交
19、还驾驶驶员。48在例例检的同时时，检查被被例检车辆辆内是否装装有“三品”，如有“三品”的，应及及时做出处处理。49掌握握各种进站站车辆的主主要技术性性能，了解解营运车辆辆的运转周周期，积极极宣传相关关行车安全全常识。410做做好例保检检查槽和工工具的维护护、保养工工作，保证证工作区内内卫生清洁洁，工作点点无油无污污水。411完完成领导交交办的其它它工作。5、售票员员岗位职责责51严格格执行公司司管理制度度、客运服服务标准要要求，按照照车辆班次次安排顺序序完成售票票工作，为为进站车辆辆和广大群群众提供优优质的服务务。52掌握握车站班次次时间、道道路通阻及及旅客流量量、流向变变化情况，经经常与客运
20、运调度交流流信息，及及时公布正正常发班时时间和调整整加班车次次情况。53凭客客车例检合合格单报班班售票，严严禁口头报报班、电话话报班，禁禁止驾驶员员随意留票票。54严格格执行票价价政策，售售票细致、快快速、准确确。杜绝错错票、漏票票、错款现现象。55熟练练掌握计算算机售票操操作规程，认认真做好售售票记录，准准确反映售售票情况，每每月2627日交交清当月票票款。56严格格执行公司司财务管理理制度和票票据管理规规定，每天天下午5时时以前将当当日票款交交到公司财财务，做到到日清月结结，保证票票、款、帐帐相符，并并保管好票票证，遗失失自负。57微笑笑热情服务务，做到有有问必答，对对特殊旅客客给予特殊殊
21、服务，帮帮助旅客选选择经济路路线，严禁禁与旅客发发生争吵。58完成成领导交办办的其它工工作。6、安全例例检员岗位位职责61负责责安全管理理，严格遵遵守操作规规程，不断断提高自己己的法制意意识和业务务水平，树树立良好的的客运经营营形象。62上车车查验路单单等相关客客运手续，核核对路单标标注人数与与实际载客客人数是否否相符，实实际载客人人数超出路路单人数的的，督促办办理补票，实实载人数少少于路单人人数时，则则应询问原原因，并记记录在案。63检查查客运车辆辆是否存在在超员、超超载、客货货混装等情情况，一旦旦发现立即即制止，并并按相关规规定进行处处理。严格格查堵“三品”进站上车车。64各项项检查工作作
22、完毕，符符合管理规规定的，在在路单上签签字放行；若因特殊殊原因需补补签字的，需需报请客运运站长审批批。65保管管好票、款款，做到日日清月结，每每月26日日交清当月月所补的路路单。票款款汇总交公公司财务，做做到票、款款相符，若若有遗失自自行负责。66完成成领导临时时交办的其其它工作。7、调度员员岗位职责责71严格格执行客运运班车派班班制度，核核查进站客客运车辆的的各项手续续，对例检检合格的车车辆进行排排班，准予予报班预售售客票。72掌握握客运站的的运营线路路、班次、时时间、站点点、里程、票票价、道路路状况、车车型特点、驾驾驶员等相相关情况。73负责责做好经客客运站站长长批准的临临时班次抵抵班、停
23、班班、塌班、加加班、包车车等调度记记录，并按按客运站规规定办理手手续。74做好好与售票室室、站务员员的协作配配合，准确确掌握当日日车辆动态态，了解发发班车辆的的车况、行行驶中的路路况、节假假日客流量量情况，并并及时反馈馈值班站长长。75及时时掌握客运运市场作息息和客流的的流量、流流向问题，合合理编制调调度计划，做做好旅客滞滞留车站的的宣传解释释工作，并并及时上报报客运站长长。76做好好包车、加加班车辆的的业务接待待和安排，认认真执行运运价政策，做做到热情接接待，计费费合理，派派车及时。77加强强对站内职职能岗位的的监督管理理，督促做做好客运站站工作流程程中的各项项记录和台台帐，对违违反公司规规
24、定及客运运安全管理理的人员（员员工），及及时上报客客运站站长长。78完成成领导交办办的其它工工作。8、车辆报报班员岗位位职责81遵守守公司规章章制度，以以身作则，有有较高的思思想素质与与业务素质质。文明礼礼貌、热情情周到的为为经营车辆辆提供优质质服务。82报班班工作人员员必须准确确掌握本站站营运车辆辆运行状态态及车辆保保险、二级级维护到期期时间。83负责责按规定严严格检查车车辆相关证证件，线路路牌、安全全例检合格格单及电子子派班卡是是否齐全有有效。84报班班工作人员员在接受车车辆报班时时，应按规规定程序，本本着公正、公公开、公平平的客运经经营管理规规定进行报报班。85报班班时，应对对经营线路路
25、、班次、时时间进行核核对，如有有变动、更更改时，应应及时通知知驾驶员，以以免错班，确确保正常发发班。86报班班时，应对对驾驶员宣宣传安全行行车和职业业道德。及及时传达公公司的有关关规定和要要求，有效效排除事故故隐患。87负责责填写报班班记录和日日志，妥善善保管各项项业务资料料，认真做做好交接班班工作。9、咨询服服务员岗位位职责91接待待旅客文明明礼貌、态态度和蔼、热热情周到、有有问必答、准准确迅速。92为旅旅客提供车车站运营信信息、乘车车须知、站站内服务导导向、站外外换乘、汽汽车客运法法规等咨询询服务。93掌握握本站营运运线路、班班次、时间间，及时向向旅客发出出公告。94熟悉悉本地政府府部门、
26、医医院、学校校、商场和和旅游景点点等单位的的地理位置置和乘车路路线，为乘乘客提供服服务。95及时时向旅客做做好改乘、退退票收费规规定的解释释工作，经经旅客确认认后，再协协助办理退退票。96完成成领导交办办的其它工工作。10、小件件寄存员岗岗位职责101在在客运站的的领导下，以以服务客运运站生产经经营和满足足旅客物品品寄存需要要为己任，完完成客运站站小件物品品寄存工作作。102严严格按规定定办理寄存存业务，对对有疑义的的物品要同同旅客当面面检查，严严禁寄存“三品”等违禁品品。103办办理寄存业业务时要准准确、及时时，认真做做好存、取取记录，标标签和提取取凭证要填填写清楚、完完整、相符符，一件一一
27、签，整齐齐摆放，妥妥善保管。104严严格按云云南省汽车车客运站收收费规则实实施细则中中物品寄存存收费标准准收费。105严严格领取手手续，对丢丢失凭证的的旅客应要要求提供身身份证明，验验证无误方方可交付。106发发生物品丢丢失、损坏坏事故时，及及时妥善处处理，并做做好记录。107寄寄存室严禁禁非工作人人员入内，必必须做好物物品防火、防防盗、防遗遗失、防潮潮工作。108完完成领导交交办的其它它工作。11、三品品检查员岗位职责111着着装整洁，佩佩戴“三品”安全检查查证，做好好上岗前的的工作准备备及记录单单据，认真真检查“安检设施施”，确保运运行正常。112端端正服务态态度，认真真做好安全全宣传工作
28、作，严格执执行安检工工作要求。113负负责组织、布布置危险品品、禁运物物品和超限限量物品的的查堵工作作，对进站站旅客携带带的行李物物品和托运运行包必须须按要求进进行安全检检查，严禁禁旅客携带带上述物品品进站上车车，一经发发现及时按按章处理。114履履行职责及及查堵中，如如发现携带带危险品的的，应及时时上报公安安部门，按按规定和权权限立即扣扣留，收缴缴后交公安安机关处理理。115经经安检设施施及岗位人人员查检的的危险物品品，要进行行登记并妥妥善保管，或或按规定处处理，造册册存档备查查。12、进站站管理员岗岗位职责121严严格执行三三家塘客运中中心站的各项项规章制度度，按时上上下班，坚坚守工作岗岗
29、位，认真真履行好自自己的岗位位职责，文文明礼貌服服务。122严严格按“三不进站站”的要求对对进站的车车、人管理理。即易燃燃、易爆和和易腐蚀等等危险品不不进站；无无关人员不不进站；无无关车辆不不进站。123在在上班期间间，在确保保安全的前前提下，认认真做好车车辆的进站站，确保进进站车辆安安全有序进进站。124严严禁一切车车辆从进站站站口出站站。125确确保进站口口通道的畅畅通工作，对对堵塞通道道的车辆及及时疏通，对对不服从管管理的车辆辆及时上报报站领导，由由站对不服服从管理的的车辆按规规定进行处处理，并做做好不服从从管理车辆辆的情况记记录。126认认真做好交交接班工作作，确保三三家塘客运运站的生
30、产产经营安全全。127认认真做好站站领导临时时交办的其其他工作。13、出站站检查员岗位位职责131严格按照照“三不进站站、六不出出站”安全管理理规定实施施出站安全全检查工作作，熟悉车车站班次的的运营线路路、班次时时间、车属属单位、车车型及核定定载客座位位数。132准准时到岗，不不迟到、早早退，不擅擅自离开工工作岗位。133上上岗时按规规定穿着工工作装，佩佩戴工作卡卡，准备好好工作用品品。134态态度文明，杜杜绝刁难客客运驾驶员员及旅客。135核核查驾驶员员和车辆的的资质信息息（驾驶证证、行驶证证、营运证、从业业资格证等五五证三卡）。136必必须上车清清点实际人人数，做好好相关安全全提醒并检检查
31、驾驶员员、乘务员员、旅客安安全带是否否扣系，正正确填写安安全检查登登记（包括括免票儿童童人数）及及驾驶员签签字手续。137对对出站安全全检查工作作中发现的的严重违规规车辆，应应制止班车车出站，并并及时向车车站值班站站长室汇报报。138坚坚持原则，对对受检的车车辆应一视视同仁，认认真核查，不不得以岗谋谋私，徇私私舞弊。139出出站安全检检查登记表表按时上交交保存。13100完成领导导临时交代代的其他工工作14、候车车服务员工工作岗位职职责14.1熟熟记本站营营运线路、班班次、发车车时间、沿沿途停靠站站点、里程程、票价、运运行时间及及中转站换换乘的班次次时间，全全面掌握班班车变更情情况及站内内主要
32、客运运业务。142为为旅客指引引购票、候候车、行包包托运、小小件寄存、检检票上车口口等有关位位置，及时时为旅客排排忧解难。143维维持站内公公共秩序，安安排旅客分分线、分区区候车，组组织旅客有有秩序地排排队购票，主主动帮助旅旅客解决问问题，做好好各项服务务工作。144维维护好站内内服务设施施和设备，保保证各项服服务设施和和设备的功功能正常发发挥。145主主动帮助旅旅客解决实实际困难，负负责对特殊殊旅客的服服务工作，照照顾行动不不便的病人人、老人及及婴幼儿。对对超高儿童童、超重行行包，及时时帮助旅客客补办购票票、交费手手续。14，6主主动热情接接待旅客，态态度和蔼，言言语文明，解解答旅客询询问要
33、做到到“五心”服务原则则，接待旅旅客询问要要诚心、解解答询问要要耐心、帮帮助旅客要要热心、照照顾旅客要要细心、接接受意见要要虚心。147维维护售票大大厅和候车车大厅秩序序，禁止摊摊贩和闲杂杂人员进入入候车室。发发现旅客携携带危险品品、禁运物物品和超限限量物品乘乘车，应立立即采取措措施，严禁禁进站上车车。15、行包包托运中转转员岗位职职责151行行包托运工工作人员要要严格执行行“汽车旅客客运输规则则”对行包运运输的规定定。152受受理行包时时负责做好好安全检查查，严防托托运的行包包内夹带危危险品、禁禁运物品和和超限量物物品，应认认真查验托托运物品是是否与托运运件相符，并并做收件、登登记、铅封封、
34、标签等等识别工作作，按规定定收费，对对超重的物物品应另外外收取超重重行包托运运费。153主主动为旅客客代办包装装，代售包包装材料，合合理收费。对对托运物品品按托运地地分类、分分区域放置置，严禁发发生托运物物品混杂错错运。154行行包出库装装车时要核核对件数，做做好出库记记录，并与与驾驶员当当面办理核核对、签单单等托运手手续。做好好托运物品品到达站和和托运物品品件数的随随车配送清清单。 155托托运物品装装运时，严严禁货装超超高、超宽宽、超长、超超载托运。156按按时填写当当班工作记记录和原始始台帐，负负责交接好好当班工作作。16、广播播员岗位职职责161提提前到岗，做做好开播前前的准备工工作，
35、检查查广播器材材是否良好好，保证播播音质量，广广播时使用用标准普通通话。162宣宣传党的方方针、政策策和路线，宣宣传客运规规章制度和和安全法规规，及时广广播重大新新闻，宣传传表扬好人人好事，遵遵守国家规规定的播音音纪律。163围围绕旅客运运输服务,有计划地地宣传本站站业务、服服务项目、旅旅客须知、安安全卫生、旅旅行常识、介介绍风土人人情、旅游游景点和乘乘车路线。164适适时播放通通知、公告告和上级命命令等有关关内容。165及及时准确宣宣传车辆运运行动态，及及时广播当当日班线、车车次、发班班时间、途途经站点及及班次变更更情况，做做好发车前前的安全广广播宣传。166指指挥工作人人员按程序序准点发车
36、车，负责广广播找人。167收收集、积累累资料，组组织、制作作文娱节目目，丰富广广播内容，爱爱护设备、器器材、保管管好各种资资料。17、检票票服务员岗岗位职责171检检票时，要要按规定做做到“三看、一一唱、四不不检”，同时注注意超高儿儿童或残废废军警人员员持半票乘乘车，严禁禁携带危险险品、禁运运物品和超超限量物品品的旅客检检票上车，严严格按车辆辆载客限额额检票，不不检超员票票。172及及时核对旅旅客人数与与售票路单单记录是否否相符，核核查发班驾驾驶员、车车辆各种证证件是否齐齐全、有效效。173着着装整洁、佩佩戴上岗证证，检票前前，检查车车辆到位情情况，维护护好检票秩秩序，并照照顾重点旅旅客优先检
37、检票上车，严严禁持无效效客票的旅旅客和无票票人员通过过检票口上上车，对未未进入发车车位的车辆辆不予检票票。174做做好发车工工作前的宣宣传工作，指指导旅客按按车次上车车，防止旅旅客错乘、漏漏乘、误乘乘情况发生生。175发发车前严格格杜绝客货货混装、车车顶装载物物品，严禁禁超高、超超长、超宽宽，保证车车辆准点发发班、礼貌貌送车。18、保洁洁员岗位职职责181按按照制度要要求保证质质量地完成成客运站的的保洁工作作，确保停停车场、候候车大厅环环境卫生干干净整洁。182遵遵守劳动纪纪律，坚守守工作岗位位，工作时时间不准干干私活或做做与工作无无关的事情情。183根根据具体情情况对站内内所用垃圾圾箱内垃圾
38、圾进行清运运，做到日日产日清，并并保证垃圾圾箱外观干干净。184对对候车大厅厅内的扶手手、座椅等等设施要保保持光亮，整整洁。185站站场内严禁禁张贴乱画画，确保旅旅客饮水符符合卫生标标准，禁烟烟标志要贴贴在醒目处处，绿化场场地应无废废弃物。186厕厕所应符合合标准卫生生要求，下下水道应畅畅通，经常常保持卫生生干净。187工工作过程中中若发现异异常现象，如如跑、冒、漏漏水和备设设施损坏、故故障等，应应及时报告告主管领导导排除故障障。188积积极配合有有关部门，定定期、不定定期的进行行自检，开开展除“四害”活动。19、值班班站长岗位位职责19.1熟熟练掌握道道路旅客运运输行业及及国家有关关道路旅客
39、客运输相关关法律法规规，遵守职职业道德。19.2负负责指挥、部部署和协调调各岗位工工作，督促促执行各项项规章制度，保保证站内各各项工作顺顺利进行，并并组织召开开班前会，检查当班班工作人员是是否按规定定要求上岗岗。19. 33掌握客流流变化、班班线通阻、车车辆供求以以及天气情情况，及时时与有关部部门交流信信息，并做做出应对措措施。19.4负负责考核各各岗位工作作人员对各各项规章制制度的执行行情况和服服务质量，处处理和制止止违章作业业。195负负责处理、解解决旅客疑疑难问题，认真听取旅客和经营者的意见和建议，及时解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。19. 66协助站长长做好站内内服
40、务和现现场监督管理工工作。19. 77完成领导导交办的其其他工作。第二节 经营管理制制度一、业务操操作规程（一）服务务规范1、基本要要求11具备备运输服务务、运输组组织、中转转换乘、通通讯、信息息和辅助服服务等功能能，基本实实现客流、车车流、行包包流、进站站流、出站站流互不交交叉。客运运站设施设设备配置齐齐全、有序序，设施设设备完好有有效。12以满满足旅客需需求为原则则，以客运运站服务流流程为依据据，结合实实际情况设设置服务岗岗位并明确确岗位职责责。其中包包括：值班班站长、报报班、车辆辆安全例保保检查、三三品检查、调调度、安全全检查员、保保安员、车车场管理员员、咨询、售售票、行包包托取中转转、
41、小件寄寄存、候车车、广播、检检票、保洁洁员岗位等等。2、 服务目标 为为实现客运运站“科学管理理、诚信服服务、安全全高效、开开拓创新”的总体目目标，服务务过程中力力争实现以以下服务目目标：2.1重特特大安全事事故：0；2.2年安安全生产责责任目标：2.2.11事故频率率5起/百百车；2.2.22事故死亡亡率1人/百百车；2.2.33事故伤人人率2人/百百车；2.2.44事故经损损19万元元/百车；2.2.55员工因工工受伤率：0.355人；2.2.66员工因工工死亡率：0.255人。2.2.77火灾责任任事故：00；2.2.88安全隐患患整改率达达100%2.3行包包赔偿率55以下；2.4旅客
42、客安全运送送率99.9以上上；2.5客运运班车正班班率99.9；2.6发车车正点率998以上上；2.7旅客客正运率999.5以上；2.8行包包正运率999.9以上；2.9客运运班车整洁洁率98以上；2.10旅旅客满意率率98以以上；2.11旅旅客意见处处理率1000；2.12经经营者满意意率95以上；2.13驾驾乘人员意意见处理率率100；2.14运运费结算率率95以以上；2.15顾顾客投诉率率不突破：0.2%；2.16顾顾客财产损损失率：00；2.17车车辆完好率率达到：998%；2.18车车辆保险率率达到：1100% ；2.19车车辆二级维维护按时进进修率达到到：1000%。3、旅客服服务
43、31咨询询投诉服务务3111客运站内内设有咨询询员，为旅旅客提供车车站营运信信息、乘车车须知、站站内服务导导向、站外外换乘、汽汽车客运法法规等咨询询服务，并并及时做好好与各岗位位的信息沟沟通，为旅旅客解决疑疑难问题，提提供简易救救急药品、针针线、宣传传资料等。3122设置咨询询电话，受受理电话咨咨询，公布布投诉电话话及值班站站长，受理理旅客投诉诉。设置旅旅客意见簿簿，处理乘乘客意见。 32票务务服务3211售票处应应公示旅客客须知、发发车时刻表表、售票信信息配套显显示、里程程价格表和和儿童身高高标识等。3222售票时应应遵守操作作规程，保保证售票的的公平性，严严禁出售超超员票。及及时向旅客客做
44、好改乘乘、退票收收费规定的的解释工作作，经旅客客确认后，再再办理退票票。 33行包包托运服务务3311行包托运运过程中，严严格执行汽汽车旅客运运输规则对对行包运输输的规定，严严禁超载，严严禁夹带危危险品，保保证旅客及及财产安全全。3322旅客行包包超过免费费携带行包包额的部分分，严格按按规定收取取超重行包包费。3333根据当日日车站班次次变更及售售票情况，合合理调配托托运行包，保保证班车不不超载。34行包包寄存服务务客运站应为为旅客提供供行包物品品寄存服务务，寄存处处应具备储储物架等设设施，妥善善保管旅客客寄存的物物品。并按按国家核定定的价格计计价收费，按按规定程序序办理物品品存取手续续，爱护
45、寄寄存物品，文文明待客。35候车车服务3511为旅客提提供候车休休息的指定定区域，周周到服务。3522候车区域域的设施、设设备应符合合客运站自自身的等级级要求，候候车区域内内的各种标标志要规范范、准确、齐齐全、醒目目。3533普通旅客客应在指定定的候车区区域候车，重重点旅客应应在重点旅旅客候车区区域候车。3544候车室应应保持清洁洁并设吸烟烟室和免费费厕所，为为旅客提供供饮用水等等服务。36广播播服务为旅客提供供检票通知知、失物招招领、旅客客须知，向向旅客宣传传国家运输输有关规定定、安全、卫卫生及旅行行常识等广广播服务。按按时、准确确播报班车车检票信息息，及时提提醒旅客登登车。对班班车晚点、班班车临时停停