《企业流程再造的工具论30646.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业流程再造的工具论30646.docx（105页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目录壹、绪论2一、企业流程再再造实施施方法与与阶段2二、企业流程再再造工具具分类3三、本文章节架架构5贰、需求分析工工具6一、方法工具6(一)顾客客模式分分析6(二)流程程实体及及模式8(三)组织织地图10(四)资源源地图13(五)流程程排序15二、软件工具17(一)Itthinnk17(二)MEETISS17(三)Appachhe18(四)Boonappartt18参、流程规划工工具19一、方法工具19(一)流程程模块化化19(二)信息息需求部部署21(三)工作作移转评评估23二、软件工具26(一)Bppwinn26(二)Exxtennd+BBPR26(三)Woorkffloww Annal
2、yyserr27肆、系统整合工工具28一、MQSSeriies29二、AMTTrixx33三、Exttriccityy Allliaancee35四、i2 RHYYTHMM37伍、结论43一、工具特特性比较较43二、未来电电子化趋趋势对BBPR工工具发展展之影响响47陆、参考文献50壹、绪论企业进行流流程再造造时，各各个阶段段均需要要各类相相关规划划工具及及分析工工具为辅辅助，MMichhaell Haammeer和Jammes Chaampyy (119933) 发发表的文文章，对对当时仍仍刚起步步的企业业再造趋趋势做进进一步的的厘清，文文中以全全新的眼眼光，将将企业再再造分成成数个阶阶段加
3、以以说明，各各阶段有有不同的的任务，也也有不同同的应用用手段及及工具。此此文对往往后的企企业流程程再造工工程方法法有深远远的影响响，也对对再造实实施过程程当中使使用之各各种相关关工具性性质有不不同的见见解。以企业再造造流程的的各个阶阶段来看看，各个个阶段需需要的工工具并不不相同，依依各阶段段之重点点工作内内容性质质而定，为为了解工工具与企企业流程程再造之之阶段性性关系，首首先就企企业再造造的实施施阶段做做一概念念性的描描述。一、企业流流程再造造实施方法法与阶段根据Micchaeel HHammmer和和Jammes Chaampyy (119933) 发发表的企企业流程程再造理理论，企企业流程
4、程再造BBPR之之实施方方法及程程序大约约可分为为下列四四个阶段段如下图图：建置期設計期評估期準備期图1-1 企业业流程再再造四阶阶段各阶段之重重要工作作概述如如下：(一) 准准备期（Preparation）成立再造工工作小组组，凝聚聚高阶主主管共识识，并针针对再造造小组成成员及相相关单位位进行企企业再造造观念广广宣及教教育训练练课程。使使项目工工作小组组之成员员有共同同改造知知识及背背景。(二) 评评估期（Identification）了解内部外外客户需需求、现现行之作作业流程程、问题题及瓶颈颈、信息息系统、人人事组织织等等。(三) 设设计期（Designing）厘清现行流流程，确确认再造造
5、范围，订订定改造造目标及及指针，重重新审视视现有流流程。(四) 建建置期（Implementation）规划新流程程落实计计划，调调整相关关组织及及工作职职掌，排排订详细细时程以以逐步落落实新流流程并进进行评估估。二、企业流流程再造造工具分分类根据Rayymonnd LL. MMangganeellii及Marrk MM. LLleiin之分分类，进进行企业业流程再再造时，项项目可运运用之工工具可分分为六类类，如下下表所列列：表1-1 Raaymoond及及Marrk的流流程再造造工具分分类工具分类用途工具项目管理项目规划、时时程规划划、预算算编列、项项目文件件管理、项项目进度度控制及及追踪项
6、目规划时程规划资源规划预算规划时程追踪及及调整预算追踪及及调整协调有效协调项项目内之之人员、工工作、时时程电子邮件排程软件电子公告栏栏群组软件Modellingg将事物予以以模块化化，以了了解事物物之架构构(如流程程或企业业之架构构)及运作作方式Data-Floow DDiaggrammProceess ModdeliingInforrmattionn MoodellinggProtootyppe TToollSimullatiionPerfoormaancee Moodellingg流程分析以有系统的的方式分分析及简简化流程程结构化流程程分析结构化流程程设计组织图模拟及敏感感度分析析Acti
7、vvityy-Baasedd Coostiing人力资源分分析及设设计人力资源之之分析、设设计及建建构Team BuiildiingJob SSkilll EEdittorSalarry PPlannninngPosittionn Hiistoory系统发展将分析及设设计之结结果，转转成实际际应用之之流程及及系统Visuaal PProggrammminngCode GenneraatorrOO Reeusee Liibraary测试工具在此前置阶阶段 (准备期期、评估估期) 所使用用之工具具主要在在进行项项目管理理、协调调及沟通通，包含含使用者者需求及及问题分分析、作作业流程程、人事事组织及
8、及信息系系统相关关评估等等等。中间间阶段 (设计计期) 所使用用之工具具则主要要在于工工作流程程之模块块化及分分析，针针对工作作流程做做有效之之改善及及简化；最后阶阶段 (建置期期) 之再再造工具具，则大大部份为为系统规规划及整整合之软软件工具具。三、本文章章节架构本文将依MMichhaell Haammeer和Jammes Chaampyy (119933)的企企业流程程再造四四阶段模模型，将将再造工工具分成成三大类类并分阶阶段做系系统性介介绍。这这三大类类分别为为：需求求分析工工具、流流程规划划之软件件工具，以以及系统统整合时时的企业业资源整整合工具具(EAAI, Entterppriss
9、e AAppllicaatioon IInteegraatioon)。以下为本企企业再造造工具论论之各章章节架构构图：緒論工具類分析流程規劃工具需求分析工具系統整合工具結論軟體工具對BPR的重要性分析BPR各階段與軟體工具應用之關係當前企業再造工具之類別軟體工具架構軟體工具特性軟體工具間比較如何在BPR過程中，有效導入軟體工具評估軟體工具時須注意之事項軟體工具間比較图1-2 企业业再造工工具论章章节架构构图依此架构，第第一章绪绪论先就就软件工工具的特特性及其其与BPPR各阶阶段的关关系做一一概述说说明；第第二章开开始就三三大类型型之工具具做系统统性介绍绍，第二二章为需需求分析析类工具具；第三三
10、章为流流程规划划工具；第四章章为系统统整合类类工具，最最后于第第五章做做一总结结与比较较，期能能使读者者对企业业再造之之工具能能有更深深之认识识。贰、需求分分析工具具本章节将讨讨论准备备及评估估期的需需求分析析相关再再造工具具，将分分成两个个种类：第一类类为方法法工具，换换言之此此类工具具为需求求分析阶阶段时使使用的手手段及方方式，第第二类则则为软件件工具，亦亦即进行行BPRR工作时时的辅助助软件。一、方法工工具此阶段之再再造工具具目的着着重在使使用者需需求的厘厘清以及及确定实实际流程程、进而而找出关关键流程程做为再再造工作作切入点点。(一)顾客客模式分分析(CCusttomeer MMode
11、el)1.说明：BPR的中中心精神神之一即即顾客导导向(CCusttomeer OOrieenteed)，意意指顾客客的需求求、问题题、及顾顾客与公公司及各各工作流流程间的的关系等等都是BPPR的过过程中必必须先考考虑的因因素；更更甚者有有BPRR理论学学者认为为若再造造工作不不能达成成顾客满满意的前前题，将将很难达达成其它它再造目目标。顾客模式分分析目的的在让企企业厘清清顾客与与企业间间的相互互关系，包包括各种种不同类类型顾客客与公司司间的不不同关系系，藉以以找出对对应不同同顾客时时，如何何以不同同的方式式提供差差异化的的服务价价值。2.做法：(1)列出出顾客需需求和期期望，必必须注意意不能
12、因因为只看看到表面面需求而而曲解顾顾客真正正的需求求。(2)找出出谁是顾顾客，有有些厂商商面对的的不是最最终顾客客，而是是经销商商。(3)画出出公司与与各种类类型顾客客间的关关系与与与互动行行为，形形成顾客客模式。以玩具制造造公司为为例，其其顾客模模式可以以画成如如下图22-1：玩具公司接收訂單再訂購查詢存貨修改訂單通知送貨發票付款催討通知帳單說明書收據經銷商玩具收藏家小孩顧客購買付款退貨退款要玩具玩具大人顧客購買付款退貨退款經銷商吸引人的漂亮包裝很少瑕疪訂貨方便，送貨準時新產品訊息50%利潤聯合廣告及促銷需求及要求大人顧客價格合理方便及能就近購買玩具的安全性高小孩顧客看起來好玩外型討喜玩具收
13、藏家種類多每年更新種類製作精美耐用图2-1 顾客客模式图图(二)流程程实体及及模式(Proocesss EEntiitiees aand Moddel)1.说明：此工具方法法将组织织内部牵牵涉到的的各种事事件、人人物及交交易行为为定义成成各个实体(enntitty)，并并且还要要找出各各个实体体之间的的各种互互动关系系。此工工具目的的有三点点：(1)强迫迫再造工工作小组组成员以以新眼光光看待现现行工作作流程。(2)提供供一个厘厘清公司司流程的的新方法法。(3)找出出再造工工作时需需要的信信息及其其取得的的来源。2.做法：(1)找出出流程中中的重要要实体单单位，并并且定义义流程中中的每个个状态(
14、staate)。(2)找出出影响实实体状态态的因素素及造成成的改变变。(3)定义义主要会会造成影影响的活活动。以玩具制造造公司为为例，订订单处理理的工作作流程可可以做成成流程模模式图如如下：流程目標：正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業。 I=Input O=Output S=Stimulus關鍵成功因素：正確性運送正確數量的正確貨物到正確定點。速度性將貨物在客戶可接受的時間內送到。確認訂單接收訂單撿貨包裝送貨交易完成帳單送貨完成?新增訂單(I/S)修改訂單(I/S)信用檢核(S)檢查庫存(S)貨物送達(O)再次訂貨(I/O)撿貨明細(I/O)發票(O)图2-2 流程程模式图图(三)组织织地
15、图(Mapp Orrgannizaatioon)1.说明：此方法工具具在定义义企业的的主要活活动及活活动之间间的相互互关系，例例如一个个活动是是对负责，或提供某样产产品或数数据，或或接受受来自的通知知讯息。BPPR工作作小组可可以藉由由这个方方法定义义企业内内部流程程及相关关组织的的范围(bouundaary)。2.做法：(1)找出出各单位位的名称称，并将将各部门门的功能能单位列列出成为为纵轴。(2)将各各部门的的相关工工作项目目(越细越越好)列出，成成为横轴轴。(3)以三三种方式式(也可自自行增加加)来标示示各工作作项目及及各单位位间的关关系：执执行(rrespponssiblle)、提提供
16、输入入(prroviide inpput)、通知知(iss nootiffiedd)。组织地图参参考例如如表2-1；一一般组织织图参考考例如图图2-33某大企業492生產部門372工程部門12資材部門26業務部門24人事部門15財務部門15資產管理8產品企劃20產品設計7採購3訂單處理7往來公司3一般會計2資金管理1作業線300工業設計3存貨控制4客服3管理發展2應付帳款2債信管理1維護50倉管10物流7利潤3薪資管理5應收帳款3支出2成本會計2稅務2帳單4行銷單位36經營單位412財務和行政40*右下角數字表部門人數图2-3 一般般组织图图表2-1 关系系型组织织地图活动组织织确认顾客数数据
17、确认业务人人员编列订单号号码修改订单检核债信状状况查询交易数数据确认库存状状况开立捡货清清单确定送货日日期仓储空间管管理捡货标示已捡货货物更新库存量量确认订单内内容包装货物决定运送方方式出车运送打印发票行销业务IIN订单处理RRRRRNNR客户服务资材存货控制NRRN物流RRR仓管NRRRRI制造产品企划NN财务行政应收帐款II债信管理RR催收帐款NR說明：Responsible：provides Input：is Notified(四)资源源地图(Mapp Reesouurcees)1.说明：此方法工具具在BPPR当中中相当重重要，原原因有二二：(1)可以以使企业业重新审审视本身身营运的的成
18、本结结构。了了解每个个流程耗耗费的资资源，也也可以作作为挑选选重要关关键流程程的参考考。(2)了解解企业资资源使用用程度的的状况，并并且可当当作评估估流程再再造成效效的基准准。此工具很类类似活动动基准成成本估计计(Acctivvityy-baasedd Coostiing)，这个个工具的的作用在在让企业业经营者者了解公公司本身身倒底耗耗费多少少成本，这这点是过过去很多多经营者者在专注注于各部部门业绩绩绩效时时容易忽忽略的一一环。2.做法：(1)使用用全职人人力工时时(Fuull-timme eequiivallentt peersoonneel, FTEE)，估估算出每每个相关关员工的的单位工
19、工时成本本。(2)计算算时以年年人力成成本来看看，计算算每个员员工分摊摊于每个个流程子子项工作作的成本本，以了了解每个个流程中中各个活活动的成成本。下表为一个个试算例例，为订订单处理理的资源源地图一一览表：表2-2 资源源地图一一览表活动频率数量FTE年成本年采购总计单位成本平均最高确认顾客每日802000.42320002320001.16确认业务员员每日802000.42320002320001.16编列订单号号码每日802000.158001000001580000.79修改订单不定时5500.1580058004.64检核债信状状况不定时802000.53900001500005400
20、002.70查询交易数数据不定时5200.1780078006.24确认库存状状况每日40020001.28040008040000.80开立捡货清清单每日802001.058000020006000003.00确定送货日日期每日802000.21040001040000.52仓储管理每日802000.84160004160002.08捡货每日40020005.0260000026000002.60标示已捡货货物每日802001.05200005200002.60更新库存量量每日230040000.426800020002880001.04确认订单内内容每日802001.04800004800
21、002.40包装货物每日802002.09600002500000344000017.200决定运送方方式每日201000.52400002400004.80出车运送每日802002.09600001000000109600034.588打印发票每日802002.094000040009800004.90(五)流程程排序(Priioriitizze PProccessses)1.说明：企业在执行行企业流流程再造造时，有有时再造造工作小小组对于于要针对对哪些流流程需要要进行再再造工作作，已经经非常清清楚；此此时就可可以继续续进行下下一阶段段的再造造工作。但是很多时时候，往往往再造造小组面面临的问
22、问题流程程众多，牵牵涉层面面极广，不不知如何何挑选重重要关键键流程进进行再造造时，此此方法工工具可帮帮助再造造小组找找出重要要流程，并并对需要要再造之之流程进进行优先先排序，避避免遗漏漏重要流流程，也也可避免免把资源源投注到到不当的的流程改改善中。2.做法：(1)把每每个相关关流程以以三个指指针评量量：影响响(Immpacct)、规规模(SSizee)、范范围(SScoppe)；其中影响指流程程再造后后对企业业未来营营运目标标的可能能贡献，规模指再造造时会消消耗的企企业资源源多寡，范围指再造造时会影影响到的的成本、人人事及风风险。(2)影影响可可使用十十等级来来评估效效益；规模用全职职人力工工
23、时(FFTE)及需花花费的预预估经费费来衡量量；范范围可可以使用用时间、成成本、风风险、人人事复杂杂度来评评估，可可用三到到五等级级来评估估即可。(3)列成成二维表表格后，由由再造小小组成员员讨论决决定进行行再造的的流程优优先级。(4)成本本及风险险、时间间等评估估不需使使用精确确数据，在在实际经经验上并并不方便便，反而而造成无无谓的过过度评估估，只需需在各种种因素的的取舍上上达成共共识即可可。下页即为某某公司之之流程排排序表。表2-3 流程程排序表表流程远景目标资源阻力因素顺序重新抢回市市场占有有率提升市场占占有率至至70%维持公司毛毛利润20% 投投资报酬酬率FTE资金时间成本风险人事研发
24、产品08551525000000中$高易制造09773752930000000长$中难处理订单899922.525000000中$中中1解决顾客问问题685597000000短$低易照顾旧有客客户33338.510000000短$低易发展人力资资源46446.57650000长$中难人事薪资353311.513500000中$高难财务管理3333910600000中$中易制度规章111178250000中$中中争取顾客订订单77883650000000中$高中說明0：沒有效果10：效果最大二、软件工工具目前BPRR相关的的工具软软件功能能大部份份包括工工作流程程分析、流流程模块块化、流流程仿真
25、真等等。由由于数目目庞多，在在此依据据加拿大大多伦多多大学工工业工程程学系(Depparttmennt oof IInduustrriall Ennginneerringg, UUnivverssityy off Tooronnto)研究报报告中列列出的BBPR工工具软件件，列举举数个产产品简单单介绍以以供参考考。若有有不足之之处请参参考网址址：(一)Itthinnk1.说明：流程仿真工工具，提提供管理理人或再再造小组组进行改改善时的的模拟环环境，使使用可透透过图形形式操作作接口，建建立工作作及流程程的仿真真模式(Simmulaatioon MModeel)，进进而了解解流程的的行为及及相关互
26、互动性。2.相关资资料：公司名称High Perrforrmannce Sysstemms公司所在地地美国相关产品专长领域系统仿真公司地址45 Lyyme Roaad, Suiite 3000 Haanovver, NHH 0337555-12221电话(800) 3332 112022传真(603) 6443 995022公司网址(二)MEETISS1.说明：为一可视化化模块工工具软件件，可以以帮助企企业进行行企业信信息流程程管理。使使用对象象式工具具，帮助助使用者者建立企企业内部部信息及及对象的的相关连连结，在在METTIS中中把各种种产品、人人员、流流程等均均视为一一个对象象，可以以在这
27、些些对象中中建立相相关性的的连结。透透过这些些连结的的建立，使使用者可可以清楚楚地了解解整个企企业流程程间的相相关性，并并了解某某些对象象产生变变化后的的影响，协协助决策策者做出出正确的的流程改改善建议议。2.相关资资料：公司名称Compuutass ASS公司所在地地挪威相关产品专长领域再造工程工工具软件件、人工工智能技技术公司地址Eikenn Inndusstriiparrk GGamlleveeienn 366 Beekkaajorrdett, HHortten, Noorwaay电话+47-333033-57700传真+47-333033-57701公司网址(三)Appachhe1.说
28、明：提供图形式式工具集集合(ttooll seet)，让让使用者者能利用用图形化化工具审审视整个个企业的的地图(mapp)，并并且帮助助管理者者修正原原有流程程或建立立新的自自动化作作业流程程。2.相关资资料：公司名称EDS CCorpporaatioon公司所在地地美国相关产品专长领域企业流程管管理、电电子化解解决方案案公司地址5400 Leggacyy Drrivee Pllanoo, TTexaas 7750224-331999 USSA电话1-9722-6004-660000传真公司网址(四)Boonappartt1.说明：利用对象导导向(OObjeect-Oriientted)工具帮
29、帮助使用用者将企企业流程程及组织织架构进进行文件件化、结结构化。可可以让管管理者做做企业整整体模式式化(HHoliistiic SSysttem Moddeliing)，并让让管理者者能轻易易比较原原有流程程和目标标流程的的差异性性，并进进行模拟拟(Siimullatiion)。2.相关资资料：公司名称UBIS GmbbH公司所在地地德国相关产品专长领域电子化流程程解决方方案公司地址Alt MMoabbit 98 (Allte Meiiereei) D 1105559 BBerllin电话030/3399 29-5传真030/3399 29-9000公司网址参、流程规规划工具具前一章所述述仍企
30、业业再造四四阶段中中第一阶阶段准备备期及第第二阶段段评估期期的相关关工具再再造，工工具着重重的重点点在于分分析并描描述工作作流程、找找出关键键流程，并并评估相相关改造造资源及及效益。本章将讨论论第三阶阶段设计计期之相相关工具具，此一一阶段的的再造工工具重点点将在帮帮助管理理阶层针针对目前前现有流流程进行行修正，或或重新发发展正确确及有突突破性效效能的新新流程。透透过本阶阶段工具具，管理理者及流流程设计计人可以以厘清下下列问题题：针对一个个流程进进行再造造时，将将会需要要什么技技术资源源和应用用到哪些些新科技技？哪些信息息是新流流程会用用到的？人和系统统之间的的接口应应该以何何种方式式互动？一、
31、方法工工具(一)流程程模块化化(Prroceess Moddulaarizze)1.说明：此工具目的的在将各各流程分分解成数数个独立立的模块块步骤，并并且找出出每个环环节及步步骤中将将来可能能需要用用以改善善该工作作步骤的的系统或或信息。藉藉此工具具流程管管理者可可以将工工作流程程及责任任职掌做做一重新新的审视视，并了了解工作作步骤上上下游间间的关系系，进一一步定义义此工作作项目未未来的改改善及新新工作建建置方向向。2.做法：(1)找出出流程中中之工作作项目，及及相关实实体单位位(Enntitty)，及及此工作作流程相相关的人人、部门门单位。(2)以线线条连结结并表示示出上下下游间的的工作关关
32、系。(3)标示示出步骤骤，以及及未来需需要改善善该工作作项目之之工具、信信息或系系统。下页之例图图即为公公司订单单处理之之工作流流程模块块图：.接收EDI訂單業務人員顧客物流債信單位.訂單處理訂單處理系統.倉儲管理自動倉儲系統.撿貨與包裝手持終端機.帳單處理.債信查核專家系統.配送自動派車系統車載EDI图3-1 订单单处理之之工作流流程模块块图(二)信息息需求布布署(SSpeccifyy Deeplooymeent)1.说明：流程再造往往往需要要信息科科技的帮帮助，透透过信息息系统加加速工作作并提高高产出质质量。然然而当流流程改造造规模较较大，整整个流程程需要很很多新系系统建置置方能达达成效益
33、益时，在在有限的的企业资资源下，此此工具可可帮助流流程管理理者安排排信息系系统建置置顺序。此一工具通通常配合合前面流流程模块块一起应应用，藉藉以观察察各个系系统功能能之相依依关系及及重要顺顺序。2.做法：(1)将每每个流程程模块图图中之每每个模块块的活动动所负责责的组织织与单位位列出。将将每个活活动属于于哪个部部门勾选选出来。(2)列出出所有模模块的信信息需求求，并且且评估此此项信息息需求可可以在第第几个阶阶段完成成。有些些信息系系统并不不急迫，可可以同时时勾选数数个阶段段。另外外必须注注意有些些信息需需求有相相依性，必必须考虑虑进去。(3)最后后以可可建置阶阶段那那一栏来来看，被被勾选越越多
34、的信信息系统统，其急急迫性越越低，建建置的时时程可以以排到越越后面。(4)注意意有些信信息需求求虽然较较急迫，但但牵涉的的部门较较多，建建置复杂杂度相对对上也较较高，管管理者与与再造小小组必须须自行取取舍。下页便为一一个建置置时程布布署的范范例表：表3-1 建置置时程布布署表相关组织单单位建置阶段模组营业营销财务其它说明1.接收EEDI订订单如果订单是是统一处处理，那那就必须须统一接接收；相相反的如如果订单单分散处处理，则则采分布布式。2A.订单单处理可依区域别别做集中中式或分分布式处处理。2B.订单单处理系系统3A.基本本债信查查核须考虑相关关订单处处理作业业3B.专家家系统(债信)4A.人
35、工工仓储管管理须考虑相关关生产制制造作业业4B.自动动仓管系系统5A.人工工捡货包包装须配合出车车排程5B.手持持式终端端机6A.配送送须配合出车车排程6B.自动动派车系系统6C.车载载EDII7.账单处处理须考虑相关关订单处处理作业业(三)工作作移转评评估(JJob Traansiitioon AAsseessmmentt)1.说明：流程改造必必然会牵牵涉到工工作内容容的改变变，包括括工作职职位的调调整、工工作授权权、及工工作性质质的改变变。为求分工，企企业往往往将一个个流程切切割成多多个较简简单的工工作子项项目，每每个员工工或部门门再别负负责一至至数个工工作子项项目；但但一般而而言，流流程
36、改造造的方向向是将原原本分成成数个工工作子项项目的流流程，合合并或减减少不必必要的工工作子项项目。在理想上一一个流程程应该只只包含一一个工作作子项目目，换句句话说一一个流程程应该只只由一个个工作子子项目来来涵盖完完成，这这种单一一工作的的流程有有几点好好处：首首先是可可以去除除掉流程程中无附附加价值值的活动动，如沟沟通、协协调、控控制等；其次是是减少因因子项工工作之间间衔接时时造成的的错误，而而且单一一员工负负责一个个单一流流程，可可以改善善工作的的质量并并提高生生产力；最后从从顾客的的角度来来看，客客户只需需面对单单一个服服务窗口口，服务务的速度度与质量量当然会会大幅提提升。但此种理想想几乎不