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1、XXXXX天然气开发有限公司企业标准 市场开发管理制度 XXX天然然气市场开发管管理制度20*-*-*发布 20*-*-*实施目 录录第一章 总总则3第二章 市市场开发主主要岗位职职责4第三章 市市场开发计计划管理6第四章 市市场开发客客户管理8第五章 市市场开发价价格管理9第六章 市市场开发合合同管理11第七章 市市场开发与与工程协调调14第八章 市市场开发费费用管理16第九章 市市场开发考考核激励18第十章 市市场开发培培训管理21第十一章 市场开发发会议管理理22第十二章 市场开发发报表管理理23第一章 总则第一条 为了加强强市场开发发管理，扩扩大市场份份额，提高高企业经济济效益，特特制
2、定此管管理制度。第二条 市场开发发管理必须须以计划为为中心，以以利润为目目标，抓住住燃气行业业公用性的的特点，充充分利用其其产业地位位和产业政政策，构筑筑完善的公公共关系体体系，与城城建、物价价、环保等等政府部门门以及媒体体、消协等等相关机构构建立密切切的联系，积积极拓展燃燃气市场，创创造经济效效益。第三条 燃气企业业的市场开开发是一项项综合的系系统工程，包包括方案设设计及评价价、用户签签约、工程程建设、合合同回款、点点火通气等等环节。市市场开发部部必须搞好好市场开发发的统筹规规划、综合合平衡和各各个环节的的衔接。第四条 公司市场场开发部负负责市场开开发政策、制制度、标准准的实施；负责与客客户
3、的接洽洽、跟踪、谈谈判及合同同签订；负负责初装费费（配套费费）等款项项的催收和和追缴；负负责燃气销销量的提升升；负责市市场开发部部员工的管管理和考核核；负责与与工程、生生产、客服服、财务等等部门的协协调；负责责完成公司司下达的市市场开发计计划指标。第五条 公司市场场开发部必必须严格执执行此管理理规定，以以开展市场场开发工作作。第二章 市市场开发主主要岗位职职责第一条 市场开发发部经理一、对分管管副总经理理负责；二、负责完完成市场开开发的各项项指标任务务；三、协助制制定公司总总体的市场场发展经营营战略，并并组织目标标分解落实实相应的市市场策略和和具体实施施方案；四、推动公公司市场业业务，推进进企
4、业网站站的知名度度，组织完完成公司整整体业务发发展计划；五、代表企企业宣传推推广并保持持与媒体的的公共关系系；六、制定市市场开发部部门相关的的管理制度度和办法并并监督检查查下属人员员的执行情情况；七、市场调调研与市场场预测，筹筹划工作，撰撰写市场调调查报告并并提交总经经理；八、对内部部员工的绩绩效考核；九、有效控控制本部门门所发生费费用，达到到降低成本本的目的，同同时不断提提升本部门门成员的业业务水平；十、解决市市场开发过过程中出现现的问题与与困难，处处理协调部部门间的相相关事务；第二条 市场开发发主管岗位位职责一、对市场场开发部经经理负责；二、负责市市场研究，掌掌握市场动动态及市场场信息并及
5、及时反馈信信息；三、掌握市市场竞争对对手的信息息，客户需需求信息的的收集与分分析；四、负责市市场的调查查、预测，筹筹划工作并并做可行性性分析报告告；五、收入目目标和各分分项业务收收入目标，并并且对下达达的收入目目标实施动动态管理； 六、负责各各业务市场场的调度、检查查、协调、指导导工作；七、搞好燃燃气报装服服务，协调调和配合用用户报装工工程设计、施施工、验收收工作；八、负责用用户合同的的签订；第三条 市场开发发员一、对市场场开发部主主管负责；二、服从分分配，听从从指挥，并并严格遵守守公司的各各项规章制制度和有关关规定；三、及时、准准确收集和和整理所负负责区域的的相关市场场业务数据据，制定每每周
6、和每月的业务计划划；四、汇总各各市场的业务务收入情况况，协助开开发主管预预测全公司司业务收入入目标和各各分项业务务收入目标标，并且对对下达的收收入目标实实施动态管管理。 五、负责客户资料的建档，更新工作； 六、市场信息及时反馈上级；七、搞好燃燃气报装服服务，协调调和配合用用户报装工工程设计、施施工、验收收工作；第四条 市场开发发部综合管管理人员一、负责公公司市场开开发合同整整理与保存存。二、从事部部门内日常常行政文书书、后勤保保障及信息息传递等事事务工作。三、负责营营销物资的的出入库管管理，保证证营销物资资有效发放放。四、负责市市场开发部部日常来函函来电的处处理及部门门文档的管管理。图1市场场
7、开发部的的职能架构构总经理常务副总经经理市场开发部部经理 市场开发主主管市场开发员员综合管理员员第三章、市市场开发计计划管理第一条 市场开发发部应对本本经营区域域的燃气下下游产业链链：居民用用户（一户户一表改造造、新楼盘盘开发），商商业用户（酒酒楼餐饮、宾宾馆商场等等），公福福用户，工工业用户（化化工、玻璃璃、陶瓷、锻锻造、热处处理等产业业）的布局局和规划进进行市场调调研，根据据气源状况况和价格政政策，制定定本公司三三年市场开开发规划和和当年市场场开发计划划，实施滚滚动式计划划管理，实实现市场与与气源的平平衡，供气气结构的优优化和企业业利润的最最大化。（一）、市市场调研的的过程一般情况下下，一
8、次完完整的市场场调研是按按照下面的的流程进行行的：图2市场场调研过程程图确定抽样方法选择调研方法形成调研设计确定调研目标搜集数据分析数据撰写调研报告跟踪以政府部门门及规划部部门为依据据，以新建建开发小区区为主进行行调研，掌掌握每一栋栋楼盘、每每一个企业业、每一个个用户的基基本情况，随随时保持跟跟踪。（二）、分分类调研按照城市燃燃气的市场场客户类型型，市场调调研可分为为：工业、商商业、公福福、集体、民民用。1、工业、商商业、集体体调研的主主要内容有有：主要了解单单位名称、地地址、主营营产品、燃燃料种类、年年耗燃料量量、折合年年耗气量、燃燃具配置（锅锅炉型号、灶灶具种类等等）、法人人名称、联联系电
9、话、合合作意向等等。2、对新居居民户调研研的主要内内容有：主要了解新新批在建项项目规模、施施工时间、联联系方式等等，跟踪洽洽谈；针对对此类用户户调研，房房地产开发发商、物业业公司等都都是现实的的目标，并并可以看作作营销的渠渠道力量进进行仔细分分析和研究究。3、对老居居民户调研研的主要内内容有：以旧城改造造规划为主主实行项目目调查。4、对竞争争区域的调调研内容有有： 争争取竞争区区域开发区区的支持，不不放过每一一个建设项项目的调查查。（三）、分分析预测1、公司在在获得调研研结果后，须须进行总量量总结、分分块预测、列列出重点、目目标分解。在在应用调研研结果时，公公司必须严严格把握以以下两点：关注用
10、户的的用气量分分析为确保公司司与上游气气源供应的的科学性，公公司必须学学习并掌握握根据城市市规划、各各类商业网网点的布局局，当地使使用燃气的的消耗定额额，以及区区域内居民民居住相对对集中的区区域和工业业开发区的的不同特征征，对当地地的天然气气总体用量量及具体分分解数据进进行预测，即即必须对用用气量进行行计划和管管理，严防防少用气和和多用气。监监察目标客客户的耗气气情况，如如果耗气量量有显著变变动，应考考虑继续跟跟进并及时时采取调整整措施。（有有关用气量量的日常计计划与管理理规范请参参看公司相相关部门有有关政策文文件）2、确定目目标客户公司应明确确将主管网网覆盖地区区的市场视视为基础开开发市场，
11、其其中，重点点的目标客客户包括：可用天天然气替代代的能源损损耗量最高高的20%工业、商商业、集体体客户；新建、在在建的居民民小区；针对既定的的目标客户户，要确保保周期性地地对目标顾顾客进行拜拜访，了解解客户的业业务动向和和竞争对手手的推销策策略。第二条 公司市场场开发部每每年11月月31日前前应该组织织完成年度度市场调研研工作，预预测潜在客客户总量和和市场空间间，编制年年度市场调调研分析报报告报公公司分管经经理。第三条 公司市场场开发部依依据年度市市场调研和和年度预算算目标，在在每年122月30日日前完成年年度市场开开发计划的的编制工作作。年度市市场开发计计划包括：初装费回回款、居民民户安装户
12、户数、居民民户点火通通气户数、工工业、公福福、商业发发展户数、新新增销气量量、各类用用户相应的的营销办法法、人员配配备、市场场开发费用用和绩效考考核等。编编制完毕后后报公司风风管经理。第四条 公司市场场开发部每每三年编制制一次三三年市场开开发规划。三三年市场开开发规划要要对居民、商商业、公福福、工业等等细分市场场进行深入入调研和预预测，做到到数据详尽尽、分析透透彻。公司司市场开发发部的三三年市场开开发规划要要报总部市市场客户部部备案。第五条 公司市场场开发部要要根据市场场发展动态态，结合用用户发展过过程中所掌掌握的信息息、合同签签订及执行行的进程，于于每月255日之前编编制下一月月度市场场开发
13、月度度计划，对对下个月拟拟发展的居居民用户、工工商户、初初装费回款款额、市场场开发费用用等做出计计划，同时时将初装费费回收计划划、市场开开发费用计计划报公司司财务部门门。第六条 按照确认认的市场营营销计划进进行具体执执行。所谓谓“三分策划划,七分执执行，一一份高水平平的营销方方案必须有有规范标准准的实施管管理控制流流程和步骤骤，才能确确保方案的的落实和预预期效益的的实现。我们在营销销管理和控控制的过程程中须注意意把握三个个关键步骤骤：一、前期资资源筹备阶阶段（包括括物料的准准备；销售售政策、说说辞策划等等；）二、实施中中的控制关关键（包括括对价格的的政策设计计与控制；与其他部部门的协作作流程设
14、计计等；）三、实施中中的信息控控制与汇报报（包括针针对用户的的分类研究究分析；对对考核指标标的分解落落实等）四、实施效效果的评估估；（包括括投入产出出的核算；对信息结结果的修正正，对下阶阶段计划的的初步设计计等）第七条 公司市场场开发部的的市场开发发必须具备备气源条件件、施工条条件、回款款条件和利利润条件，必必须按政策策收取初装装费。不允允许发生“无气源开开发”、“无施工条条件开发”、“无初装费费开发”；不允许许发生初装装费“呆帐”、“坏帐”。第四章 市市场开发客客户管理第一条 公司市场场开发部通通过市场调调研建立完完善的居民民、商业、公公福、工业业客户档案案和台账。公司市场开发部必须依据公司
15、对市场客户部的要求将客户信息通过信息化系统进行动态管理。第二条 客户档案案和台账应应该包括：客户名称称、联系人人、地址、电电话、经营营产品及服服务、发展展潜力、能能源设备、用用气量、客客户意向及及跟踪进展展等。第三条 公司市场场开发部应应根据市场场环境的变变化，对各各类客户的的档案和台台账不断更更新和完善善。第四条 公司市场场开发部应应结合市场场调研的情情况对各类类客户进行行量化分析析，分类管管理。视客客户对公司司的贡献程程度，可将将客户划分分为：重点点客户、主主要客户、一一般客户。第五条 公司市场场开发部应应与重点客客户建立沟沟通机制。每每年至少召召开一次座座谈会，与与重点客户户进行面对对面
16、沟通，听听取客户意意见及建议议。第六条 市场开开发信息传传递过程图3信息息传递过程程图：信息应用信息分析信息传递者信息提供者信息收集者本司业务信息公司分管副总本司开发人员本司开发人员本司开发人员同行企业信息市场开发专员市场开发部经理公司职能部门代理人信息其他渠道信息第五章 市市场开发价价格管理第一条 公司市场场开发部应应该按照有有关法律法法规，向当当地政府申申报居民用用户初装费费、工商业业用户配套套费（或工工程建设费费、增容费费）、改装装、维修、二二次进场施施工费等服服务收费标标准、各类类用户销售售气价标准准。第二条 在实际工工作中，我我们应该分分别按照用用户的不同同类别进行行差异性的的收费工
17、作作：一、针对居居民用户的的初装费收收取（一）、居居民用户初初装费的收收取标准居民用户初初装费，公公司按当地地物价管理理部门规定定的收费标标准执行。特特殊情况按按以下规定定办理：1、根据市市场开发营营销策略的的需要，实实际收费低低于当地物物价管理部部门规定标标准的，应应以一事一一报方式向向公司主管管领导请示示。一般营营销方式采采取送燃器器具、集团团用户报装装的优惠折折扣、赠品品赠送等方方式。2、对不能能按上述办办法处理的的特殊客户户，可作为为特别事项项报公司分分管经理，由由分管经理理报公司领领导后按公公司内部流流程审核批批准后执行行。（二）、居居民小区用用户初装费费的收取方方式1、针对小小区居
18、民用用户的多样样性、差异异性，公司司在实际收收费过程中中可以按照照用户的特特征设计不不同的步骤骤，但须严严格确保分分阶段收费费的实现，避避免应收而而未收的签签约。原则则上，只有有实现收费费步骤的签签约才可以以获得财务务确认，并并且进行下下阶段的施施工申请，直直到点火通通气。最起码的收收费实施步步骤及比例例，如：“4：33：3”付款方式式：用户签签约即付440%的初初装费，施施工队伍进进场前支付付30%，点点火通气或或工程竣工工之日前支支付剩余330%款项项。“3：44：3”付款方式式：用户签签约即付330%的初初装费，施施工队伍进进场前支付付40%，点点火通气或或工程竣工工之日前支支付剩余33
19、0%款项项“3：33：4”付款方式式：用户签签约即付330%的初初装费，施施工队伍进进场前支付付30%，点点火通气或或工程竣工工之日前支支付剩余440%款项项。公司在具体体设计收费费步骤与比比例时应以以多收款、早早收款为中中心思想，应应按照当地地市场状况况灵活设计计，力争快快速完成初初装费回收收。二、针对集集体用户初初装费的收收取（一）、集集体用户初初装费的收收取标准集体用户是是指行政机机关、学校校、医院、部部队、行政政事业单位位等客户，按按以下规定定办理：1、首先须须明确按照照市政府、物物价部门批批准的文件件实施收费费工作，即即如地方物物价管理部部门对集体体客户初装装费明确了了收费标准准的，
20、则可可按规定的的标准执行行；2、如当地地物价管理理部门只明明确了收费费原则的，应应根据用气气量参照居居民客户的的初装费收收取，并在在比照居民民客户用气气量的情况况下给集体体客户一定定的优惠；但不能低低于按照实实际工程造造价成本加加上至少220%利润润的价格收收取。同时时，报公司司财务部备备案；3、确实不不适合按照照日用气量量定额标准准收费的，可可以按照工工程造价成成本加上至至少不低于于20%利利润的价格格收取； 4、对个别别特殊情况况必须给予予特殊优惠惠的，应作作为特别事事项先报请请公司领导导，经公司司领导同意意后按照公公司内部流流程审核批批准后执行行；（二）、集集体用户初初装费的收收取方式集
21、体用户初初装费的收收取方式须须严格进行行合同约定定，1、针对工工商业用户户初装费的的收取商业用户户主要是指指宾馆、饭饭店、娱乐乐及其他经经营性服务务行业客户户。工业用户户指工厂企企业用户。针针对此类用用户，如果果当地物价价管理部门门对此已明明确规定收收费标准的的，按规定定收费标准准执行。没有明确确规定收费费标准的，比比照上述集集体用户规规定办法办办理。三、工商业业用户初装装费的收取取工作实施施关键：（一）、回回款承诺的的管理：管管理好有承承诺的客户户，是回款款任务实现现的主要来来源和保证证。客户的的回款可以以分时段进进行，一个个时段的计计划不到位位就要加紧紧督促；（二）、已已签订的合合同经财务
22、务部核定后后由市场开开发部向客客户发出缴缴费通知单单，客户持持通知单到到银行或营营业厅交款款；第三条 公司市场场开发部应应以当地政政府批准的的价格为依依据进行市市场开发。当当市场环境境发生变化化导致公司司经营成本本大幅度上上升时，公公司应当与与当地政府府积极协调调,理顺价价格体系。第四条 公司市场场开发部在在与客户签签约时，须须将价格联联动条款写写进合同，尤尤其对大型型工商业用用户更要注注意。一旦旦上游供气气价格进行行上调，则则公司应启启动价格联联动机制，相相应上调用用气价格，保保证公司的的利益。第五条 公司市场场开发部要要采取多组组合的营销销手段进行行市场开发发，严禁公公司市场开开发部以直直
23、接让价的的方式进行行居民用户户的市场开开发。确因因市场开发发实际需要要，公司市市场开发部部局部范围围内对居民民用户的初初装费在当当地政府物物价部门核核定的标准准基础上下下调5%以以上（含55%），须须向公司领领导报批。居居民用户的的配套费不不能降价优优惠。第六条 公司市场场开发部在在开发工业业、商业、公公福用户时时必须保证证一定的毛毛利率高高于工程总总造价（含含主材）部部分，严严禁亏本开开发。第七条 公司市场场开发部不不得随意对对用户进行行气价优惠惠。如需对对某些用户户进行气价价优惠，必必须报总部部批准，方方可实施。第八条 公司市场场开发部不不执行上述述规定，擅擅自给用户户价格优惠惠、减免，每
24、每查实一次次，给予处处罚，严重重者给予行行政处分。第六章 市场开发合合同管理第一条 公司市场场开发部市市场开发合合同管理遵遵照公司总总部法律事事务部颁发发的合同执执行。第二条 公司市场场开发部市市场开发原原则上必须须采用公司司模本合同同进行签署署。公司市市场开发部部如对合同同模本的相相关条款进进行修改或或另行采用用非模本合合同进行签签署的，必必须报集团团总部审批批。第三条 公司市场场开发部市市场开发合合同模板主主要有以下下五种：一、居民民个人燃气气管道报装装合同：适用于单单个家庭报报装管道燃燃气。二、燃气气管道报装装合同（集集体）：适用于与与房地产商商、居民用用户所属单单位、工商商业用户等等签
25、订的合合同。三、天然然气销售合合同（大型型工商业）：适用于日日用气量在在1万方以以上或年用用气量超过过300万万方的大型型工商业用用户。四、城市市燃气供用用气合同（一一般工商业业用户）：适用于日日用气量在在1万方以以下或年用用气量小于于300万万方的工商商业用户。五、居民民用户供用用气合同：适用于单单个家庭报报装或点火火通气时签签订。第四条 合同中必必须明确付付款方式。对对于零散的的居民用户户以及工商商业用户、公公福用户原原则上采取取一次性付付款；对于于集体的小小区居民用用户，可以以根据用户户的特征设设计不同的的付款方式式，如下付付款方式可可参考采用用：“4：33：3”付款方式式：用户签签约即
26、付440%的初初装费，施施工队伍进进场前支付付30%，点点火通气或或工程竣工工之日前支支付剩余330%款项项。“3：44：3”付款方式式：用户签签约即付330%的初初装费，施施工队伍进进场前支付付40%，点点火通气或或工程竣工工之日前支支付剩余330%款项项“3：33：4”付款方式式：用户签签约即付330%的初初装费，施施工队伍进进场前支付付30%，点点火通气或或工程竣工工之日前支支付剩余440%款项项。第五条 市场开发发部需与客客户进行沟沟通、洽谈谈。如果工工程进度与与客户的要要求存在明明显偏差，则则应及时与与工程管理理部门进行行沟通；如如果售后服服务超过正正常的服务务范围，则则应及时与与客
27、户服务务部门沟通通，尽量满满足客户需需求。如客客户需求与与相关规定定存在较大大差异，则则由公司总总经理决定定合同的取取舍，并报报公司总部部。第六条 按照公司司合同管理理制度，市市场开发部部的市场开开发合同必必须在获得得授权的前前提下，由由公司总经理理签字，其其它任何人人不能对外外签订。第七条 市场开发发合同正式式签订以后后，合同正正本分别交交给财务部部门、档案案管理部门门，市场开开发部门留留存原件备备查。同时时，市场开开发部（或或其它责任任部门）要要按照集团团总部的要要求在客服服收费系统统中管理合合同台账，及及时将合同同签订及履履行情况进进行记录、更更新。第八条 市场开发发合同文件件材料的归归
28、档：一、部门指指定的兼职职档案员，负负责日常文文件的收集集、积累和和整理，并并定期向综综合档案室室移交。兼兼职档案员员必须将自自己处理完完毕的档案案及时向综综合管理部部档案员移移交，任何何人不得将将文件据为为私有。部门负责责人及相关关人员外出出参加完重重要活动后后的会议纪纪要、合同同等文件要要及时向部部门兼职档档案员移交交。部门兼职职档案员要要主动收集集部门或公公司的文件件。一项重大大活动结束束后，由办办部门的兼兼职档案员员负责收集集相关文件件。二、文件材材料归档时时间文件材料在在次年三月月底前由各各部门的兼兼职档案人人员移交至至档案室或或综合管理理部。按照照文件材材料的归档档范围和保保管期限
29、表表归档。（一）、归归档文件材材料的质量量要求归档的文文件材料要要准确、齐齐全、完整整。归档的文文字材料应应符合规范范，字迹工工整，采用用耐久性强强的书写材材料，如：碳素墨水水、蓝黑墨墨水，禁止止使用易褪褪色的书写写材料，如如铅笔、圆圆珠笔、彩彩笔、纯蓝蓝墨水、红红色墨水等等。归档的文文件材料一一般应为原原件。（二）、归归档文件的的移交要求求部门兼职职档案员按按规定的时时间向公司司档案室或或综合管理理部档案管管理员移交交档案。移交方填填写移交清清册目录。（三）、交交接双方根根据移交目目录认真清清点、核对对后，在移移交清册目目录上签字字确认。移移交清册一一式两份，交交接双方各各存一份备备查。第九
30、条 市场开发发合同档案案的整理一、整理应应遵循文件件材料的自自然形成规规律，保持持卷内文件件的有机联联系，便于于档案的保保管和利用用。（一）、档档案整理。文书档案实实行公司各各部门兼职职档案员初初步整理，档档案室或综综合管理部部档案员最最终整理的的制度。初步整理的的步骤：1、部门兼兼职档案员员按照文文件归档范范围和保管管期限表中中的分类要要求，准备备若干档案案盒，在档档案盒的盒盒脊上用铅铅笔填写“年度”、“机构（问问题）”的内容。具具体地“年度”栏位填写写文件的生生成年度，如如“20099”“20110”。“机构（问问题）”填写部门门名称或简简称及文件件的类别，部部门和文件件类别之间间用“-”
31、隔开。2、日常文文件处理完完毕后，按按照文件件归档范围围和保管期期限表所所列的归档档范围，对对文件进行行鉴别和剔剔除，将需需要归档的的文件放入入所属类别别的档案盒盒内，在每每件文件的的右上角用用铅笔编制制件号，并并编制归档档文件目录录，从而实实现档案的的初步整理理。3、初步整整理需使档档案按类分分盒装好，并并有对应的的归档文件件目录。如如不符合以以上要求，档档案室或综综合管理部部有权退回回档案，要要求各部门门重新整理理。经初步步整理后，于于次年三月月底前交档档案室或综综合管理部部。第十条 市场开发发合同档案案的保管一、根据公公司的实际际情况，设设档案库房房或档案装装具。二、存放档档案的排架架方
32、法为自自上而下，从从左至右，整整齐排放，便便于查找。三、保持档档案库房或或档案装具具的清洁卫卫生，做到到防尘、防防火、防盗盗、防光、防防潮、防虫虫、防鼠，保保护档案安安全。四、档案工工作人员严严守档案信信息内容安安全，防止止档案信息息泄密。第十一条 市场开开发合同档档案的签定定和销毁一、鉴定销销毁的原则则（一）、对对超过保管管期限的档档案进行鉴鉴定，提出出存毁意见见。（二）、确确定无保存存价值的档档案进行销销毁二、档案的的保管期限限分为三种种，永久（550年以上上）、长期期（1650年）和和短期（115年以下下）。三、分管档档案工作的的领导、各各部门负责责人和档案案工作人员员组成鉴定定小组。四
33、、档案管管理人员列列出超过档档案保管期期限的档案案清单，按按照档案类类别报送各各相关所属属部门、及及分管档案案工作的领领导，由部部门负责人人及分管档档案工作的的领导对超超过档案保保管期限的的档案批示示档案销毁毁意见。五、经过鉴鉴定，对确确定已经失失去保存价价值需要销销毁的档案案，由档案案工作人员员编制销毁毁清册，经经分管档案案工作的领领导最终审审批后，进进行销毁。六、销毁档档案由综合合管理部档档案管理人人员进行，各各部门派一一名兼职档档案人员负负责监销。销销毁完毕，销销毁人和监监销人在销销毁清册上上签字，档档案销毁清清册作为永永久卷保存存。七、不在归归档范围之之列的一般般性、临时时性文件由由各
34、部门自自行保管，保保管2年后后，由部门门总经理或或负责人及及分管领导导审批同意意后，可进进行销毁。第十二条 市场开开发部按照照合同台台帐的记记录，组织织市场开发发人员跟踪踪、催收款款。公司财财务管理部部门有义务务提醒、催催办市场开开发部门按按照合同约约定加快款款项的回收收，财务部部门应定期期与市场开开发部对账账。第七章 市场开发与与工程协调调第一条 公司市场场开发部的的市场开发发应与工程程建设进行行有效的协协调和衔接接。市场开开发必须建建立在工程程可行的基基础上，同同时，工程程建设进度度必须满足足合同约定定的供气要要求。第二条 市场开发发部与工程程管理部应应密切配合合，市场开开发部要及及时协助
35、设设计、工程程施工等环环节中与客客户的关系系协调与处处理，以实实现对客户户的承诺。工工程管理部部要将工程程的进度及及时与市场场开发部沟沟通，市场场开发部参参加竣工验验收。第三条 针对两种种不同用户户类别的市市场开发部部与工程部协协调工作的的流程一、针对集集体签约用用户的市场场开发部与与工程部协协调工作流流程图4居民民集体签约约用户的市市场开发部部门内部协协调工作流流程图：、市场开发部签订合同前与工程部共同勘察现场；、市场开发部签署初装费合同；下发设计通知单到工程部，后者10个工作日内出设计图；、市场开发部依据工程部设计与用户确定合同工期；合同正式文本报财务部；（副本须留市场开发部）、工程竣工后
36、，施工单位及时上报工程部进行验收，工程部验收合格后，出具验收合格单给市场开发部一份；、工程施工期间，市场开发部依据所确定工期，跟踪了解和协调，及时掌握工程；、市场开发部下发施工通知单到工程部（经财务部确认收款符合工程启动条件），工程部确定工期并反馈一份给市场开发部，以便掌握工程进度；、市场开发部依据工程部提供的验收合格单以及财务部审核确认回款符合点火通气条件后，通知生产运营部、客户服务部；生产运营部与客户服务部确保在约定时间内送气；、对已送气的用户，施工单位应现场移交钥匙至客户服务部并办理相关手续；并由市场开发部、工程部、施工单位、客户部签字确认；、所有手续齐全后，市场开发部登记送气名单；一份
37、报生产运营部；一份报客户服务部；二、针对工工业、商业业、公福用用户及零散散户的市场场开发部门门内部协调调工作流程程：图5工业业、商业、公公福用户及及零散户的的市场开发发部门内部部协调工作作流程、市场开发部依据任务单，在下发7个工作日后进行用户电话回访；、用户手续齐全并办理完毕后，市场开发部下发零星户安装任务单到工程部；、工程部安排施工单位在7个工作日内完工；、工程部每月将用户签字的零星户安装任务单及时反馈给市场开发部；、市场开发部每月对反馈的零星户安装任务单进行核实并填制零星户月报表；、市场开发部登记每月送气用户名单，报工程部确认后存档；第四条 市场与施施工部门协协调工作流流程中的关关键工作步
38、步骤说明一、施工协协调（一）、 公司市场场开发部按按年度市场场开发计划划将相关文文件提交工工程部，由由工程部制制订施工计计划，组织织施工建设设；（二）、 合同签订订前，市场场开发部就就有关施工工难度、工工期要求同同工程部沟沟通，以使使合同进度度条款能按按时兑现；（三）、 合同签订订后，市场场开发部向向设计部门门提交所开开发区域的的基础资料料并与设计计部门约定定施工图设设计进度。参参加施工图图汇审，介介绍燃气客客户的相关关情况；（四）、 施工过程程中，市场场开发部配配合工程部部做好合同同双方协调调工作，使使工程顺利利进行；（五）、 客户办办理用气开开户手续时时引导客户户办理银行行托收业务务；（六
39、）、 市场开发发部需建立立完备的安安装客户档档案资料二、报装客户来公司司营业厅报报装，营业业员首先应应了解客户户的大概情情况，包括括用气所在在地用气性性质、用气气环境，如如基本具备备条件，应应接受客户户申请或请请客户先办办理用气申申请，如不不具备，应应向客户说说明原因，取取得客户的的理解。营业员在受受理时向客客户提供客客户报装申申请表，帮帮助客户完完整地填写写后，建立立详细的客客户登记档档案，向向客户介绍绍双方应履履行的责任任，达成用用气意向后后，营业员员向市场开开发部报送送客户用用气意向书书，市场场开发部收收到客户用用气意向书书后，组织织市场开发发员上门洽洽谈，谈妥妥后由公司司与客户签签订用
40、气协协议。对基本具备备条件的，根根据客户申申请提出的的用气要求求，分情况况处理：（一）、 新建住住房用气或或零散住房房用气：市场开发员员根据情况况与客户约约定勘察现现场时间，约约定的时间间不超过22个工作日日。（二）、 工业业、商业、集集体用气：市场开发员员表根据客客户提供的的用气情况况，准确核核算出客户户用气量，测测算初装费费，交给客客户审验计计算结果，并并交部门经经理审核，待待客户确定定要使用时时，由分管管领导审批批后实施。市市场开发员员与客户约约定勘察现现场时间，约约定时间不不超过2个个工作日。图6用户户报装响应应的基本工工作流程图图解：用户报装营业厅受理并填写报装申请单建立客户登记档案
41、双方洽谈达成用气基本意向营业员向市场开发部报送客户用气意向书市场开发部派开发员到客户处上门开发员洽谈细节确认洽谈结果报分管领导审查后签约三、关于预预约安装针对用户的的预约安装装，一般有有三种方式式：A 电话主主动预约客客户安装；B客户直接接向公司营营业厅预约约安装；C市场开发发员预约安安装。按照工程施施工的基本本流程，一一般由市场场开发部打打印安装装施工单，并并将施工单单传递到工工程部，经经工程技术术部复议后后下发给施施工单位，施施工队到客客户家进行行安装。当当市场营销销员预约安安装的客户户超过施工工队安装极极限时，工工程技术部部应协调市市场开发员员解决。下发的施工工单，要求求必须进行行反馈，
42、没没有完工的的由工程技技术部人员员进行处理理,市场开开发部在交交接表上注注明原因，并并做好跟踪踪。在完工返单单后的第二二天，市场场开发部对对施完工的的客户进行行回访,回回访率需达达100%。四、跟踪服服务对于各类开开发的用户户，公司市市场开发部部须严格贯贯彻跟踪服服务，不仅仅体现在从从调研定位位到签约、施施工的阶段段，还体现现在点火通通气和档案案的健全及及信息管理理方面。其中，点火火通气直接接涉及到初初装费回款款剩余部分分的全部完完成，对用用户档案的的健全及信信息管理则则关系到下下阶段市场场策略与方方案的有效效性的增加加。有关注注意事项如如下：（一）、点点火通气时时的市场开开发部工作作要点1、
43、由市场场开发部牵牵头组织，派派单至生产产运营部与与客户服务务部，由该该两部门具具体实施；2、户内安安装施工验验收完毕后后收取初装装费尾款，通通知相关部部门点火通通气，并移移交客户档档案资料到到客户服务务部；（二）、如如何健全用用户档案与与信息管理理1、市场开开发部执行行每日晨会会每周例会会制度，每每日填写客客户拜访情情况表及汇汇总客户资资料；2、每日应应记录电话话来访及客客户接待，进进行归纳并并就要点汇汇报；3、建立电电话回访和和上门回访访制度，多多听客户的的意见和建建议，以便便扬长避短短，更好地地开发市场场；第五条 原则上，初初装费（或或配套费或或工程费）全全部回款到到账之后，方方可给用户户
44、点火通供供气。第六条 公司应建建立起顺畅畅的市场开开发与工程程管理之间间的业务协协调处理流流程，保证证市场开发发与工程管管理之间的的有效沟通通与衔接。第八章 市场开发发费用管理理第一条 市场开发发费用是指指公司为促促进市场开开发业务，完完成集团下下达的市场场开发指标标而发生的的与之相关关的费用。主主要包括：广告费、业业务宣传（促促销）费、劳劳务费用、市市场开发人人员的提成成/奖励/补贴、用用于市场开开发的业务务招待及协协调费用。第二条 每财年预预算编制时时，根据公公司类别和和具体情况况，按年度度市场开发发初装费回回款额的一一定比例，核核定年度市市场开发费费用。第三条 市场开发发费用预算算的核定
45、标标准每年财年初初，集团总总部根据上上年整体经经营状况分分析公司的的类别，核核定市场开开发费用额额度。一、初装费费计划收入入：按照计计划开发用用户数户户用户初装装费收费标标准元/户计算算。其中，初初装费收费费标准按照照物价部门门核准的价价格标准计计算。公司市场场费用总预预算额度计计算公式如如下：市场费用用总预算初装费计计划收入（工工程安装收收入）（x%以以年度预算算终审意见见为准）除初装费收收入合同之之外，项目目公司可能能产生的其其他经营收收入，如燃燃气销售收收入、燃气气具销售收收入、技术术服务收入入、运输劳劳务收入、地地方财政补补贴收入、安安装公司上上缴收入等等均视为有有效收入。但但是，均不不作为市场场费用预算算的核算标标准，而作作为公司经经营收入。二、市