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1、XXXXX天然气开发有限公司企业标准 市场开发管理制度 XXX天然然气市场开发管管理制度度20*-*-*发发布 20*-*-*实实施目 录录第一章 总总则3第二章 市市场开发发主要岗岗位职责责4第三章 市市场开发发计划管管理6第四章 市市场开发发客户管管理8第五章 市市场开发发价格管管理9第六章 市市场开发发合同管管理11第七章 市市场开发发与工程程协调14第八章 市市场开发发费用管管理16第九章 市市场开发发考核激激励18第十章 市市场开发发培训管管理21第十一章 市场开开发会议议管理22第十二章 市场开开发报表表管理23第一章 总则则第一条 为了加加强市场场开发管管理，扩扩大市场场份额，提
2、提高企业业经济效效益，特特制定此此管理制制度。第二条 市场开开发管理理必须以以计划为为中心，以以利润为为目标，抓抓住燃气气行业公公用性的的特点，充充分利用用其产业业地位和和产业政政策，构构筑完善善的公共共关系体体系，与与城建、物物价、环环保等政政府部门门以及媒媒体、消消协等相相关机构构建立密密切的联联系，积积极拓展展燃气市市场，创创造经济济效益。第三条 燃气企企业的市市场开发发是一项项综合的的系统工工程，包包括方案案设计及及评价、用用户签约约、工程程建设、合合同回款款、点火火通气等等环节。市市场开发发部必须须搞好市市场开发发的统筹筹规划、综综合平衡衡和各个个环节的的衔接。第四条 公司市市场开发
3、发部负责责市场开开发政策策、制度度、标准准的实施施；负责责与客户户的接洽洽、跟踪踪、谈判判及合同同签订；负责初初装费（配配套费）等等款项的的催收和和追缴；负责燃燃气销量量的提升升；负责责市场开开发部员员工的管管理和考考核；负负责与工工程、生生产、客客服、财财务等部部门的协协调；负负责完成成公司下下达的市市场开发发计划指指标。第五条 公司市市场开发发部必须须严格执执行此管管理规定定，以开开展市场场开发工工作。第二章 市市场开发发主要岗岗位职责责第一条 市场开开发部经经理一、对分管管副总经经理负责责；二、负责完完成市场场开发的的各项指指标任务务；三、协助制制定公司司总体的的市场发发展经营营战略，并
4、并组织目目标分解解落实相相应的市市场策略略和具体体实施方方案；四、推动公公司市场场业务，推推进企业业网站的的知名度度，组织织完成公公司整体体业务发发展计划划；五、代表企企业宣传传推广并并保持与与媒体的的公共关关系；六、制定市市场开发发部门相相关的管管理制度度和办法法并监督督检查下下属人员员的执行行情况；七、市场调调研与市市场预测测，筹划划工作，撰撰写市场场调查报报告并提提交总经经理；八、对内部部员工的的绩效考考核；九、有效控控制本部部门所发发生费用用，达到到降低成成本的目目的，同同时不断断提升本本部门成成员的业业务水平平；十、解决市市场开发发过程中中出现的的问题与与困难，处处理协调调部门间间的
5、相关关事务；第二条 市场开开发主管管岗位职职责一、对市场场开发部部经理负负责；二、负责市市场研究究，掌握握市场动动态及市市场信息息并及时时反馈信信息；三、掌握市市场竞争争对手的的信息，客客户需求求信息的的收集与与分析；四、负责市市场的调调查、预预测，筹筹划工作作并做可可行性分分析报告告；五、收入目目标和各各分项业业务收入入目标，并并且对下下达的收收入目标标实施动动态管理理； 六、负责各各业务市市场的调调度、检检查、协协调、指指导工作作；七、搞好燃燃气报装装服务，协协调和配配合用户户报装工工程设计计、施工工、验收收工作；八、负责用用户合同同的签订订；第三条 市场开开发员一、对市场场开发部部主管负
6、负责；二、服从分分配，听听从指挥挥，并严严格遵守守公司的的各项规规章制度度和有关关规定；三、及时、准准确收集集和整理理所负责责区域的的相关市市场业务务数据，制制定每周周和每月月的业务务计划；四、汇总各各市场的业业务收入入情况，协协助开发发主管预预测全公公司业务务收入目目标和各各分项业业务收入入目标，并并且对下下达的收收入目标标实施动动态管理理。 五五、负责责客户资资料的建建档，更更新工作作； 六、市市场信息息及时反反馈上级级；七、搞好燃燃气报装装服务，协协调和配配合用户户报装工工程设计计、施工工、验收收工作；第四条 市场开开发部综综合管理理人员一、负责公公司市场场开发合合同整理理与保存存。二、
7、从事部部门内日日常行政政文书、后后勤保障障及信息息传递等等事务工工作。三、负责营营销物资资的出入入库管理理，保证证营销物物资有效效发放。四、负责市市场开发发部日常常来函来来电的处处理及部部门文档档的管理理。图1市场场开发部部的职能能架构总经理常务副总经经理市场开发部部经理 市场开发主主管市场开发员员综合管理员员第三章、市市场开发发计划管管理第一条 市场开开发部应应对本经经营区域域的燃气气下游产产业链：居民用用户（一一户一表表改造、新新楼盘开开发），商商业用户户（酒楼楼餐饮、宾宾馆商场场等），公公福用户户，工业业用户（化化工、玻玻璃、陶陶瓷、锻锻造、热热处理等等产业）的的布局和和规划进进行市场场
8、调研，根根据气源源状况和和价格政政策，制制定本公公司三年年市场开开发规划划和当年年市场开开发计划划，实施施滚动式式计划管管理，实实现市场场与气源源的平衡衡，供气气结构的的优化和和企业利利润的最最大化。（一）、市市场调研研的过程程一般情况下下，一次次完整的的市场调调研是按按照下面面的流程程进行的的：图2市场场调研过过程图确定抽样方法选择调研方法形成调研设计确定调研目标搜集数据分析数据撰写调研报告跟踪以政府部门门及规划划部门为为依据，以以新建开开发小区区为主进进行调研研，掌握握每一栋栋楼盘、每每一个企企业、每每一个用用户的基基本情况况，随时时保持跟跟踪。（二）、分分类调研研按照城市燃燃气的市市场客
9、户户类型，市市场调研研可分为为：工业业、商业业、公福福、集体体、民用用。1、工业、商商业、集集体调研研的主要要内容有有：主要了解单单位名称称、地址址、主营营产品、燃燃料种类类、年耗耗燃料量量、折合合年耗气气量、燃燃具配置置（锅炉炉型号、灶灶具种类类等）、法法人名称称、联系系电话、合合作意向向等。2、对新居居民户调调研的主主要内容容有：主要了解新新批在建建项目规规模、施施工时间间、联系系方式等等，跟踪踪洽谈；针对此此类用户户调研，房房地产开开发商、物物业公司司等都是是现实的的目标，并并可以看看作营销销的渠道道力量进进行仔细细分析和和研究。3、对老居居民户调调研的主主要内容容有：以旧城改造造规划为
10、为主实行行项目调调查。4、对竞争争区域的的调研内内容有： 争争取竞争争区域开开发区的的支持，不不放过每每一个建建设项目目的调查查。（三）、分分析预测测1、公司在在获得调调研结果果后，须须进行总总量总结结、分块块预测、列列出重点点、目标标分解。在在应用调调研结果果时，公公司必须须严格把把握以下下两点：关注用户的的用气量量分析为确保公司司与上游游气源供供应的科科学性，公公司必须须学习并并掌握根根据城市市规划、各各类商业业网点的的布局，当当地使用用燃气的的消耗定定额，以以及区域域内居民民居住相相对集中中的区域域和工业业开发区区的不同同特征，对对当地的的天然气气总体用用量及具具体分解解数据进进行预测测
11、，即必必须对用用气量进进行计划划和管理理，严防防少用气气和多用用气。监监察目标标客户的的耗气情情况，如如果耗气气量有显显著变动动，应考考虑继续续跟进并并及时采采取调整整措施。（有有关用气气量的日日常计划划与管理理规范请请参看公公司相关关部门有有关政策策文件）2、确定目目标客户户公司应明确确将主管管网覆盖盖地区的的市场视视为基础础开发市市场，其其中，重重点的目目标客户户包括：可用天天然气替替代的能能源损耗耗量最高高的200%工业业、商业业、集体体客户；新建、在在建的居居民小区区；针对既定的的目标客客户，要要确保周周期性地地对目标标顾客进进行拜访访，了解解客户的的业务动动向和竞竞争对手手的推销销策
12、略。第二条 公司市市场开发发部每年年11月月31日日前应该该组织完完成年度度市场调调研工作作，预测测潜在客客户总量量和市场场空间，编编制年年度市场场调研分分析报告告报公公司分管管经理。第三条 公司市市场开发发部依据据年度市市场调研研和年度度预算目目标，在在每年112月330日前前完成年年度市场场开发计计划的的编制工工作。年年度市场场开发计计划包括括：初装装费回款款、居民民户安装装户数、居居民户点点火通气气户数、工工业、公公福、商商业发展展户数、新新增销气气量、各各类用户户相应的的营销办办法、人人员配备备、市场场开发费费用和绩绩效考核核等。编编制完毕毕后报公公司风管管经理。第四条 公司市市场开发
13、发部每三三年编制制一次三三年市场场开发规规划。三三年市场场开发规规划要对对居民、商商业、公公福、工工业等细细分市场场进行深深入调研研和预测测，做到到数据详详尽、分分析透彻彻。公司司市场开开发部的的三年年市场开开发规划划要报报总部市市场客户户部备案案。第五条 公司市市场开发发部要根根据市场场发展动动态，结结合用户户发展过过程中所所掌握的的信息、合合同签订订及执行行的进程程，于每每月255日之前前编制下下一月度度市场场开发月月度计划划，对对下个月月拟发展展的居民民用户、工工商户、初初装费回回款额、市市场开发发费用等等做出计计划，同同时将初初装费回回收计划划、市场场开发费费用计划划报公司司财务部部门
14、。第六条 按照确确认的市市场营销销计划进进行具体体执行。所所谓“三分策策划,七七分执行行，一一份高水水平的营营销方案案必须有有规范标标准的实实施管理理控制流流程和步步骤，才才能确保保方案的的落实和和预期效效益的实实现。我们在营销销管理和和控制的的过程中中须注意意把握三三个关键键步骤：一、前期资资源筹备备阶段（包包括物料料的准备备；销售售政策、说说辞策划划等；）二、实施中中的控制制关键（包包括对价价格的政政策设计计与控制制；与其其他部门门的协作作流程设设计等；）三、实施中中的信息息控制与与汇报（包包括针对对用户的的分类研研究分析析；对考考核指标标的分解解落实等等）四、实施效效果的评评估；（包包括
15、投入入产出的的核算；对信息息结果的的修正，对对下阶段段计划的的初步设设计等）第七条 公司市市场开发发部的市市场开发发必须具具备气源源条件、施施工条件件、回款款条件和和利润条条件，必必须按政政策收取取初装费费。不允允许发生生“无气源源开发”、“无施工工条件开开发”、“无初装装费开发发”；不允允许发生生初装费费“呆帐”、“坏帐”。第四章 市市场开发发客户管管理第一条 公司市市场开发发部通过过市场调调研建立立完善的的居民、商商业、公公福、工工业客户户档案和和台账。公司市场开发部必须依据公司对市场客户部的要求将客户信息通过信息化系统进行动态管理。第二条 客户档档案和台台账应该该包括：客户名名称、联联系
16、人、地地址、电电话、经经营产品品及服务务、发展展潜力、能能源设备备、用气气量、客客户意向向及跟踪踪进展等等。第三条 公司市市场开发发部应根根据市场场环境的的变化，对对各类客客户的档档案和台台账不断断更新和和完善。第四条 公司市市场开发发部应结结合市场场调研的的情况对对各类客客户进行行量化分分析，分分类管理理。视客客户对公公司的贡贡献程度度，可将将客户划划分为：重点客客户、主主要客户户、一般般客户。第五条 公司市市场开发发部应与与重点客客户建立立沟通机机制。每每年至少少召开一一次座谈谈会，与与重点客客户进行行面对面面沟通，听听取客户户意见及及建议。第六条 市场场开发信信息传递递过程图3信息息传递
17、过过程图：信息应用信息分析信息传递者信息提供者信息收集者本司业务信息公司分管副总本司开发人员本司开发人员本司开发人员同行企业信息市场开发专员市场开发部经理公司职能部门代理人信息其他渠道信息第五章 市市场开发发价格管管理第一条 公司市市场开发发部应该该按照有有关法律律法规，向向当地政政府申报报居民用用户初装装费、工工商业用用户配套套费（或或工程建建设费、增增容费）、改改装、维维修、二二次进场场施工费费等服务务收费标标准、各各类用户户销售气气价标准准。第二条 在实际际工作中中，我们们应该分分别按照照用户的的不同类类别进行行差异性性的收费费工作：一、针对居居民用户户的初装装费收取取（一）、居居民用户
18、户初装费费的收取取标准居民用户初初装费，公公司按当当地物价价管理部部门规定定的收费费标准执执行。特特殊情况况按以下下规定办办理：1、根据市市场开发发营销策策略的需需要，实实际收费费低于当当地物价价管理部部门规定定标准的的，应以以一事一一报方式式向公司司主管领领导请示示。一般般营销方方式采取取送燃器器具、集集团用户户报装的的优惠折折扣、赠赠品赠送送等方式式。2、对不能能按上述述办法处处理的特特殊客户户，可作作为特别别事项报报公司分分管经理理，由分分管经理理报公司司领导后后按公司司内部流流程审核核批准后后执行。（二）、居居民小区区用户初初装费的的收取方方式1、针对小小区居民民用户的的多样性性、差异
19、异性，公公司在实实际收费费过程中中可以按按照用户户的特征征设计不不同的步步骤，但但须严格格确保分分阶段收收费的实实现，避避免应收收而未收收的签约约。原则则上，只只有实现现收费步步骤的签签约才可可以获得得财务确确认，并并且进行行下阶段段的施工工申请，直直到点火火通气。最起码的收收费实施施步骤及及比例，如如：“4：33：3”付款方方式：用用户签约约即付440%的的初装费费，施工工队伍进进场前支支付300%，点点火通气气或工程程竣工之之日前支支付剩余余30%款项。“3：44：3”付款方方式：用用户签约约即付330%的的初装费费，施工工队伍进进场前支支付400%，点点火通气气或工程程竣工之之日前支支付
20、剩余余30%款项“3：33：4”付款方方式：用用户签约约即付330%的的初装费费，施工工队伍进进场前支支付300%，点点火通气气或工程程竣工之之日前支支付剩余余40%款项。公司在具体体设计收收费步骤骤与比例例时应以以多收款款、早收收款为中中心思想想，应按按照当地地市场状状况灵活活设计，力力争快速速完成初初装费回回收。二、针对集集体用户户初装费费的收取取（一）、集集体用户户初装费费的收取取标准集体用户是是指行政政机关、学学校、医医院、部部队、行行政事业业单位等等客户，按按以下规规定办理理：1、首先须须明确按按照市政政府、物物价部门门批准的的文件实实施收费费工作，即即如地方方物价管管理部门门对集体
21、体客户初初装费明明确了收收费标准准的，则则可按规规定的标标准执行行；2、如当地地物价管管理部门门只明确确了收费费原则的的，应根根据用气气量参照照居民客客户的初初装费收收取，并并在比照照居民客客户用气气量的情情况下给给集体客客户一定定的优惠惠；但不不能低于于按照实实际工程程造价成成本加上上至少220%利利润的价价格收取取。同时时，报公公司财务务部备案案；3、确实不不适合按按照日用用气量定定额标准准收费的的，可以以按照工工程造价价成本加加上至少少不低于于20%利润的的价格收收取； 4、对个别别特殊情情况必须须给予特特殊优惠惠的，应应作为特特别事项项先报请请公司领领导，经经公司领领导同意意后按照照公
22、司内内部流程程审核批批准后执执行；（二）、集集体用户户初装费费的收取取方式集体用户初初装费的的收取方方式须严严格进行行合同约约定，1、针对工工商业用用户初装装费的收收取商业用户户主要是是指宾馆馆、饭店店、娱乐乐及其他他经营性性服务行行业客户户。工业用户户指工厂厂企业用用户。针针对此类类用户，如如果当地地物价管管理部门门对此已已明确规规定收费费标准的的，按规规定收费费标准执执行。没有明确确规定收收费标准准的，比比照上述述集体用用户规定定办法办办理。三、工商业业用户初初装费的的收取工工作实施施关键：（一）、回回款承诺诺的管理理：管理理好有承承诺的客客户，是是回款任任务实现现的主要要来源和和保证。客
23、客户的回回款可以以分时段段进行，一一个时段段的计划划不到位位就要加加紧督促促；（二）、已已签订的的合同经经财务部部核定后后由市场场开发部部向客户户发出缴缴费通知知单，客客户持通通知单到到银行或或营业厅厅交款；第三条 公司市市场开发发部应以以当地政政府批准准的价格格为依据据进行市市场开发发。当市市场环境境发生变变化导致致公司经经营成本本大幅度度上升时时，公司司应当与与当地政政府积极极协调,理顺价价格体系系。第四条 公司市市场开发发部在与与客户签签约时，须须将价格格联动条条款写进进合同，尤尤其对大大型工商商业用户户更要注注意。一一旦上游游供气价价格进行行上调，则则公司应应启动价价格联动动机制，相相
24、应上调调用气价价格，保保证公司司的利益益。第五条 公司市市场开发发部要采采取多组组合的营营销手段段进行市市场开发发，严禁禁公司市市场开发发部以直直接让价价的方式式进行居居民用户户的市场场开发。确确因市场场开发实实际需要要，公司司市场开开发部局局部范围围内对居居民用户户的初装装费在当当地政府府物价部部门核定定的标准准基础上上下调55%以上上（含55%），须须向公司司领导报报批。居居民用户户的配套套费不能能降价优优惠。第六条 公司市市场开发发部在开开发工业业、商业业、公福福用户时时必须保保证一定定的毛利利率高高于工程程总造价价（含主主材）部部分，严严禁亏本本开发。第七条 公司市市场开发发部不得得随
25、意对对用户进进行气价价优惠。如如需对某某些用户户进行气气价优惠惠，必须须报总部部批准，方方可实施施。第八条 公司市市场开发发部不执执行上述述规定，擅擅自给用用户价格格优惠、减减免，每每查实一一次，给给予处罚罚，严重重者给予予行政处处分。第六章 市场开发合合同管理理第一条 公司市市场开发发部市场场开发合合同管理理遵照公公司总部部法律事事务部颁颁发的合合同执行行。第二条 公司市市场开发发部市场场开发原原则上必必须采用用公司模模本合同同进行签签署。公公司市场场开发部部如对合合同模本本的相关关条款进进行修改改或另行行采用非非模本合合同进行行签署的的，必须须报集团团总部审审批。第三条 公司市市场开发发部
26、市场场开发合合同模板板主要有有以下五五种：一、居民民个人燃燃气管道道报装合合同：适用于于单个家家庭报装装管道燃燃气。二、燃气气管道报报装合同同（集体体）：适用于于与房地地产商、居居民用户户所属单单位、工工商业用用户等签签订的合合同。三、天然然气销售售合同（大大型工商商业）：适用于于日用气气量在11万方以以上或年年用气量量超过3300万万方的大大型工商商业用户户。四、城市市燃气供供用气合合同（一一般工商商业用户户）：适用于于日用气气量在11万方以以下或年年用气量量小于3300万万方的工工商业用用户。五、居民民用户供供用气合合同：适用于于单个家家庭报装装或点火火通气时时签订。第四条 合同中中必须明
27、明确付款款方式。对对于零散散的居民民用户以以及工商商业用户户、公福福用户原原则上采采取一次次性付款款；对于于集体的的小区居民民用户，可可以根据据用户的的特征设设计不同同的付款款方式，如如下付款款方式可可参考采采用：“4：33：3”付款方方式：用用户签约约即付440%的的初装费费，施工工队伍进进场前支支付300%，点点火通气气或工程程竣工之之日前支支付剩余余30%款项。“3：44：3”付款方方式：用用户签约约即付330%的的初装费费，施工工队伍进进场前支支付400%，点点火通气气或工程程竣工之之日前支支付剩余余30%款项“3：33：4”付款方方式：用用户签约约即付330%的的初装费费，施工工队伍
28、进进场前支支付300%，点点火通气气或工程程竣工之之日前支支付剩余余40%款项。第五条 市场开开发部需需与客户户进行沟沟通、洽洽谈。如如果工程程进度与与客户的的要求存存在明显显偏差，则则应及时时与工程程管理部部门进行行沟通；如果售售后服务务超过正正常的服服务范围围，则应应及时与与客户服服务部门门沟通，尽尽量满足足客户需需求。如如客户需需求与相相关规定定存在较较大差异异，则由由公司总总经理决决定合同同的取舍舍，并报报公司总总部。第六条 按照公公司合同同管理制制度，市市场开发发部的市市场开发发合同必必须在获获得授权权的前提提下，由由公司总经经理签字字，其它它任何人人不能对对外签订订。第七条 市场开
29、开发合同同正式签签订以后后，合同同正本分分别交给给财务部部门、档档案管理理部门，市市场开发发部门留留存原件件备查。同同时，市市场开发发部（或或其它责责任部门门）要按按照集团团总部的的要求在在客服收收费系统统中管理理合同同台账，及及时将合合同签订订及履行行情况进进行记录录、更新新。第八条 市场开开发合同同文件材材料的归归档：一、部门指指定的兼兼职档案案员，负负责日常常文件的的收集、积积累和整整理，并并定期向向综合档档案室移移交。兼兼职档案案员必须须将自己己处理完完毕的档档案及时时向综合合管理部部档案员员移交，任任何人不不得将文文件据为为私有。部门负责责人及相相关人员员外出参参加完重重要活动动后的
30、会会议纪要要、合同同等文件件要及时时向部门门兼职档档案员移移交。部门兼职职档案员员要主动动收集部部门或公公司的文文件。一项重大大活动结结束后，由由办部门门的兼职职档案员员负责收收集相关关文件。二、文件材材料归档档时间文件材料在在次年三三月底前前由各部部门的兼兼职档案案人员移移交至档档案室或或综合管管理部。按按照文文件材料料的归档档范围和和保管期期限表归归档。（一）、归归档文件件材料的的质量要要求归档的文文件材料料要准确确、齐全全、完整整。归档的文文字材料料应符合合规范，字字迹工整整，采用用耐久性性强的书书写材料料，如：碳素墨墨水、蓝蓝黑墨水水，禁止止使用易易褪色的的书写材材料，如如铅笔、圆圆珠
31、笔、彩彩笔、纯纯蓝墨水水、红色色墨水等等。归档的文文件材料料一般应应为原件件。（二）、归归档文件件的移交交要求部门兼职职档案员员按规定定的时间间向公司司档案室室或综合合管理部部档案管管理员移移交档案案。移交方填填写移交交清册目目录。（三）、交交接双方方根据移移交目录录认真清清点、核核对后，在在移交清清册目录录上签字字确认。移移交清册册一式两两份，交交接双方方各存一一份备查查。第九条 市场开开发合同同档案的的整理一、整理应应遵循文文件材料料的自然然形成规规律，保保持卷内内文件的的有机联联系，便便于档案案的保管管和利用用。（一）、档档案整理理。文书档案实实行公司司各部门门兼职档档案员初初步整理理，
32、档案案室或综综合管理理部档案案员最终终整理的的制度。初步整理的的步骤：1、部门兼兼职档案案员按照照文件件归档范范围和保保管期限限表中中的分类类要求，准准备若干干档案盒盒，在档档案盒的的盒脊上上用铅笔笔填写“年度”、“机构（问问题）”的内容容。具体体地“年度”栏位填填写文件件的生成成年度，如如“20009”“20010”。“机构（问问题）”填写部部门名称称或简称称及文件件的类别别，部门门和文件件类别之之间用“-”隔开。2、日常文文件处理理完毕后后，按照照文件件归档范范围和保保管期限限表所所列的归归档范围围，对文文件进行行鉴别和和剔除，将将需要归归档的文文件放入入所属类类别的档档案盒内内，在每每件
33、文件件的右上上角用铅铅笔编制制件号，并并编制归归档文件件目录，从从而实现现档案的的初步整整理。3、初步整整理需使使档案按按类分盒盒装好，并并有对应应的归档档文件目目录。如如不符合合以上要要求，档档案室或或综合管管理部有有权退回回档案，要要求各部部门重新新整理。经经初步整整理后，于于次年三三月底前前交档案案室或综综合管理理部。第十条 市场开开发合同同档案的的保管一、根据公公司的实实际情况况，设档档案库房房或档案案装具。二、存放档档案的排排架方法法为自上上而下，从从左至右右，整齐齐排放，便便于查找找。三、保持档档案库房房或档案案装具的的清洁卫卫生，做做到防尘尘、防火火、防盗盗、防光光、防潮潮、防虫
34、虫、防鼠鼠，保护护档案安安全。四、档案工工作人员员严守档档案信息息内容安安全，防防止档案案信息泄泄密。第十一条 市场场开发合合同档案案的签定定和销毁毁一、鉴定销销毁的原原则（一）、对对超过保保管期限限的档案案进行鉴鉴定，提提出存毁毁意见。（二）、确确定无保保存价值值的档案案进行销销毁二、档案的的保管期期限分为为三种，永永久（550年以以上）、长长期（116550年）和和短期（115年以以下）。三、分管档档案工作作的领导导、各部部门负责责人和档档案工作作人员组组成鉴定定小组。四、档案管管理人员员列出超超过档案案保管期期限的档档案清单单，按照照档案类类别报送送各相关关所属部部门、及及分管档档案工作
35、作的领导导，由部部门负责责人及分分管档案案工作的的领导对对超过档档案保管管期限的的档案批批示档案案销毁意意见。五、经过鉴鉴定，对对确定已已经失去去保存价价值需要要销毁的的档案，由由档案工工作人员员编制销销毁清册册，经分分管档案案工作的的领导最最终审批批后，进进行销毁毁。六、销毁档档案由综综合管理理部档案案管理人人员进行行，各部部门派一一名兼职职档案人人员负责责监销。销销毁完毕毕，销毁毁人和监监销人在在销毁清清册上签签字，档档案销毁毁清册作作为永久久卷保存存。七、不在归归档范围围之列的的一般性性、临时时性文件件由各部部门自行行保管，保保管2年年后，由由部门总总经理或或负责人人及分管管领导审审批同
36、意意后，可可进行销销毁。第十二条 市场场开发部部按照合合同台帐帐的记记录，组组织市场场开发人人员跟踪踪、催收收款。公公司财务务管理部部门有义义务提醒醒、催办办市场开开发部门门按照合合同约定定加快款款项的回回收，财财务部门门应定期期与市场场开发部部对账。第七章 市场开发与与工程协协调第一条 公司市市场开发发部的市市场开发发应与工工程建设设进行有有效的协协调和衔衔接。市市场开发发必须建建立在工工程可行行的基础础上，同同时，工工程建设设进度必必须满足足合同约约定的供供气要求求。第二条 市场开开发部与与工程管管理部应应密切配配合，市市场开发发部要及及时协助助设计、工工程施工工等环节节中与客客户的关关系
37、协调调与处理理，以实实现对客客户的承承诺。工工程管理理部要将将工程的的进度及及时与市市场开发发部沟通通，市场场开发部部参加竣竣工验收收。第三条 针对两两种不同同用户类类别的市市场开发发部与工工程部协协调工作作的流程一、针对集集体签约约用户的的市场开开发部与与工程部部协调工工作流程程图4居民民集体签签约用户户的市场场开发部部门内部部协调工工作流程程图：、市场开发部签订合同前与工程部共同勘察现场；、市场开发部签署初装费合同；下发设计通知单到工程部，后者10个工作日内出设计图；、市场开发部依据工程部设计与用户确定合同工期；合同正式文本报财务部；（副本须留市场开发部）、工程竣工后，施工单位及时上报工程
38、部进行验收，工程部验收合格后，出具验收合格单给市场开发部一份；、工程施工期间，市场开发部依据所确定工期，跟踪了解和协调，及时掌握工程；、市场开发部下发施工通知单到工程部（经财务部确认收款符合工程启动条件），工程部确定工期并反馈一份给市场开发部，以便掌握工程进度；、市场开发部依据工程部提供的验收合格单以及财务部审核确认回款符合点火通气条件后，通知生产运营部、客户服务部；生产运营部与客户服务部确保在约定时间内送气；、对已送气的用户，施工单位应现场移交钥匙至客户服务部并办理相关手续；并由市场开发部、工程部、施工单位、客户部签字确认；、所有手续齐全后，市场开发部登记送气名单；一份报生产运营部；一份报客
39、户服务部；二、针对工工业、商商业、公公福用户户及零散散户的市市场开发发部门内内部协调调工作流流程：图5工业业、商业业、公福福用户及及零散户户的市场场开发部部门内部部协调工工作流程程、市场开发部依据任务单，在下发7个工作日后进行用户电话回访；、用户手续齐全并办理完毕后，市场开发部下发零星户安装任务单到工程部；、工程部安排施工单位在7个工作日内完工；、工程部每月将用户签字的零星户安装任务单及时反馈给市场开发部；、市场开发部每月对反馈的零星户安装任务单进行核实并填制零星户月报表；、市场开发部登记每月送气用户名单，报工程部确认后存档；第四条 市场与与施工部部门协调调工作流流程中的的关键工工作步骤骤说明
40、一、施工协协调（一）、 公司市市场开发发部按年年度市场场开发计计划将相相关文件件提交工工程部，由由工程部部制订施施工计划划，组织织施工建建设；（二）、 合同签签订前，市市场开发发部就有有关施工工难度、工工期要求求同工程程部沟通通，以使使合同进进度条款款能按时时兑现；（三）、 合同签签订后，市市场开发发部向设设计部门门提交所所开发区区域的基基础资料料并与设设计部门门约定施施工图设设计进度度。参加加施工图图汇审，介介绍燃气气客户的的相关情情况；（四）、 施工过过程中，市市场开发发部配合合工程部部做好合合同双方方协调工工作，使使工程顺顺利进行行；（五）、 客户户办理用用气开户户手续时时引导客客户办理
41、理银行托托收业务务；（六）、 市场开开发部需需建立完完备的安安装客户户档案资资料二、报装客户来公司司营业厅厅报装，营营业员首首先应了了解客户户的大概概情况，包包括用气气所在地地用气性性质、用用气环境境，如基基本具备备条件，应应接受客客户申请请或请客客户先办办理用气气申请，如如不具备备，应向向客户说说明原因因，取得得客户的的理解。营业员在受受理时向向客户提提供客客户报装装申请表表，帮帮助客户户完整地地填写后后，建立立详细的的客户户登记档档案，向向客户介介绍双方方应履行行的责任任，达成成用气意意向后，营营业员向向市场开开发部报报送客客户用气气意向书书，市市场开发发部收到到客户用用气意向向书后，组组
42、织市场场开发员员上门洽洽谈，谈谈妥后由由公司与与客户签签订用气气协议。对基本具备备条件的的，根据据客户申申请提出出的用气气要求，分分情况处处理：（一）、 新建建住房用用气或零零散住房房用气：市场开发员员根据情情况与客客户约定定勘察现现场时间间，约定定的时间间不超过过2个工工作日。（二）、 工工业、商商业、集集体用气气：市场开发员员表根据据客户提提供的用用气情况况，准确确核算出出客户用用气量，测测算初装装费，交交给客户户审验计计算结果果，并交交部门经经理审核核，待客客户确定定要使用用时，由由分管领领导审批批后实施施。市场场开发员员与客户户约定勘勘察现场场时间，约约定时间间不超过过2个工工作日。图
43、6用户户报装响响应的基基本工作作流程图图解：用户报装营业厅受理并填写报装申请单建立客户登记档案双方洽谈达成用气基本意向营业员向市场开发部报送客户用气意向书市场开发部派开发员到客户处上门开发员洽谈细节确认洽谈结果报分管领导审查后签约三、关于预预约安装装针对用户的的预约安安装，一一般有三三种方式式：A 电话主主动预约约客户安安装；B客户直接接向公司司营业厅厅预约安安装；C市场开发发员预约约安装。按照工程施施工的基基本流程程，一般般由市场场开发部部打印安安装施工工单，并并将施工工单传递递到工程程部，经经工程技技术部复复议后下下发给施施工单位位，施工工队到客客户家进进行安装装。当市市场营销销员预约约安
44、装的的客户超超过施工工队安装装极限时时，工程程技术部部应协调调市场开开发员解解决。下发的施工工单，要要求必须须进行反反馈，没没有完工工的由工工程技术术部人员员进行处处理,市市场开发发部在交交接表上上注明原原因，并并做好跟跟踪。在完工返单单后的第第二天，市市场开发发部对施施完工的的客户进进行回访访,回访访率需达达1000%。四、跟踪服服务对于各类开开发的用用户，公公司市场场开发部部须严格格贯彻跟跟踪服务务，不仅仅体现在在从调研研定位到到签约、施施工的阶阶段，还还体现在在点火通通气和档档案的健健全及信信息管理理方面。其中，点火火通气直直接涉及及到初装装费回款款剩余部部分的全全部完成成，对用用户档案
45、案的健全全及信息息管理则则关系到到下阶段段市场策策略与方方案的有有效性的的增加。有有关注意意事项如如下：（一）、点点火通气气时的市市场开发发部工作作要点1、由市场场开发部部牵头组组织，派派单至生生产运营营部与客客户服务务部，由由该两部部门具体体实施；2、户内安安装施工工验收完完毕后收收取初装装费尾款款，通知知相关部部门点火火通气，并并移交客客户档案案资料到到客户服服务部；（二）、如如何健全全用户档档案与信信息管理理1、市场开开发部执执行每日日晨会每每周例会会制度，每每日填写写客户拜拜访情况况表及汇汇总客户户资料；2、每日应应记录电电话来访访及客户户接待，进进行归纳纳并就要要点汇报报；3、建立电电话回访访和上门门回访制制度，多多听客户户的意见见和建议议，以便便扬长避避短，更更好地开开发市场场；第五条 原则上上，初装装费（或或配套