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1、实诚置业徐徐州苏豪豪时代广广场物业管理项项目投标书南京实诚置置业有限限责任公公司地址：南京京白下区区苜蓿园园大街777号66楼联系人：xx 传真真：255-84425112611电话：02258422512266 84425112677 11x5目录第一部分 投标标函第二部分 投标标企业概概况及投投标报价价表第三部分 企业业授权委委托书第四部分 企业业简介第五部分 企业业资质证证书第六部分 服务务承若第七部分 项目目主要人人员资料料第八部分 组织织机构、人人员配置置、人员员的选聘聘要求、人人员的培培训第九部分 物资资材料、固固定资产产的配置置第十部分 综合合报价测测算第十一部分分商业项项目管理
2、理的难点点和重点点第十二部分分 机电设设备设施施的管理理要求第十三部分分 本项目目可能出出现的各各类应急急措施第十四部分分 管理制制度目录录第十五部分分 档案资资料的管管理第十六部分分 编制依依据投 标 函函 徐州成功置置业有限限公司：根据已收到到的招标标文件和和政府有有关规定定，经我我公司实实地考察察现场和和研究招招标文件件后，我我们愿意意遵守招招标管理理的有关关规定，承承诺各项项费用愿愿意按以以下标准准收取（RRMB）。按照投标文件要求负责大厦的物业管理工作,我们承诺:1、 本公司负责责大厦前前期物业业管理工工作招标标文件的的一切内内容。2、 我们承诺所所提供资资料真实实可靠，并并严格遵遵
3、守本投投标书的的各项承承诺，本本投标书书始终对对我方具具有约束束力，并并随时接接受询标标。3、 在合同协议议书正式式签署生生效之前前，本投投标书和和贵公司司中标通通知书将将构成我我们双方方之间共共同遵守守的文件件，对双双方具有有约束力力。投标单位（盖盖章）：法定代表人人或授权权委托人人（签字字或盖章章）：日期：20006年年月日物业类型数据收费项目收费标准备注高层住宅240333物业管理服服务费130元元/月公共水电能能耗0.20元元/平方方米/月月。商业物业317977物业管理服服务费900元元/月公共水电能能耗6.00元元/平方方米/月月。拟派项目负负责人简简历姓名职务经理学历资 格中级授
4、权委托书书本授权人声声明：我我x（姓名名）系 南京京实诚置置业有限限责任公公司（投投标人名名称）的的法定代代表人，特特授权委委托（姓姓名）参参加“苏豪时时代广场场”物业管管理投标标代理人人，代理理人全权权代表我我公司参参与该项项目物业业管理投投标活动动，代理理人无转转委托权权。特此此委托。代理人： 性别别年龄身份证号码码： 职职务：投标企业：（公章章）法定代表人人：（签签字或盖盖章）身份证号码码：委托日期：年月日第一部分 企业业概况及及管理构构想第一节南京京实诚置置业有限限责任公公司情况况介绍南京实诚置置业有限限责任公公司简介介 南京京实诚置置业有限限责任公公司，于于20000年88月,经经雨
5、花台台区工商商管理局局批准，正正式成立立。本公公司具有有独立法法人资格格，持有有三级管管理资质质，注册册资金一一百万元元的中型型物业管管理企业业。目前前委托管管理的小小区有龙龙福山庄庄、雨麓麓苑及花花好月苑苑三个小小区，其其中龙福福山庄面面积有55.3万万平方米米，已获获得三级级服务等等级，并并被评为为星级园园林住宅宅小区，从从成立至至今多次次受到广广大业主主的一致致好评，在在雨花区区同行中中有较好好的声誉誉，也曾曾受到媒媒体的多多次赞誉誉。雨麓麓苑为220033年本公公司新接接小区，面面积约为为2万平平方米，是是集公寓寓、别墅墅、办公公与一体体的多样样化社区区。花好好月苑为为本公司司最新接接
6、管的一一处高尚尚涉外小小区，其其管理模模式完全全参照涉涉外楼盘盘的管理理及服务务方式进进行。本本公司所所有管理理层人员员平均年年龄300岁，均均具有大大专以上上学历，并并经过物物业管理理相关专专业培训训，持有有国家建建设部统统一颁发发的物业业管理资资质证书书，所聘聘保安、保保洁员、维维修工也也都经过过专业的的岗前培培训，具具有良好好的专业业技术和和素质。 现代代化、专专业化的的管理，公公司引进进先进的的物业管管理全程程运作软软件，通通过电脑脑程控网网络进行行管理，本本公司严严格按照照ISOO90000质量量管理体体系和IISO1140000环境境管理体体系运作作，使我我们的管管理步入入智能化化
7、、规范范化、专专业化的的范畴。 在软软件设施施方面，公公司实行行全封闭闭管理。通通过电子子巡更系系统的投投入使用用，244小时对对保安的的值勤、巡巡逻、站站岗进行行监督，利利用科技技的手段段保证小小区内安安全，加加大力度度避免了了不安因因素的产产生。保保洁员定定时定点点收取生生活垃圾圾，并且且负责楼楼梯道及及所有公公共部位位的清洁洁，每天天楼道必必须清扫扫一次，楼楼梯扶手手和通风风玻璃至至少每星星期用抹抹布擦拭拭一次；山庄内内的绿化化设施委委派园林林局专业业工作人人员进行行常年养养护，对对已枯死死的花草草树木及及时进行行移植，使使小区绿绿化始终终保持葱葱郁，茂茂盛；维维修工负负责定时时对公共共
8、设施进进行检查查及日常常维护，并并向业主主提供室室内有偿偿维修服服务，维维修及时时率高达达1000%。 公司司将本着着以人为为本，服服务至上上的原则则，以敬敬业进取取的精神神、科学学规范的的管理、热热情正直直的服务务，为业业主营造造安全、舒舒适、文文明、和和谐的生生活和休休闲环境境，同时时，欢迎迎业主多多提建议议，关心心小区建建设。让让我们携携起手来来共同创创建一个个“四季如如春，平平安祥和和”的时尚尚家园。 第二节 实实施物业业管理的的整体构构想一、管理承承诺及工工作目标标依照全国国优秀管管理大厦厦标准江江苏省大大厦物业业管理公公共服务务费等级级收费暂暂行办法法，以以及苏苏豪时代代广场物物业
9、管理理招投标标要求中中物业管管理的招招标要求求，并结结合我公公司ISSO90001-20000质量量标准，公公司郑重重承诺：自接管管苏豪时时代广场场之日起起，按四四级标准准实施物物业管理理服务，两两年内在在硬件条条件符合合要求的的情况下下，成为为市级优优秀大厦厦。针对招标标书中中物业管管理招标标要求，我我们对房房屋、设设备、安安全护卫卫等各分分项指标标共144项以表表格的形形式予以以承诺，并并在列项项中概述述保障各各项指标标完成的的实际措措施。 1豪时代代广场各各项管理理指标承承诺序号指标名称国家评分标标准及指指标投标指标1房屋完好率率98%98%2房屋零修、急急修及时时率98%98%3维修质
10、量合合格率100%100%维修工程质质量回访访率100%4地下停车场场完好率率95%95%5清洁保洁率率99%99%6大厦内治安安条件发发生率1以下1以下自行车、摩摩托车、汽汽车被盗盗率1以下1以下7大型及重要要机电设设备完好好率95%95%8火灾发生率率1以下1以下9违章发生与与处理率率发生率处理率 00.5以下100%10业主有效投投诉率2以下2以下业主投诉处处理率95%95%投诉回访率率95%95%11业主对物业业管理的的满意率率95%95%12绿化完好率率95%95%13化粪池、雨雨水井、污污水井完完好率98%14管理人员专专业培训训合格率率80%80%苏豪时代广广场位于于南京市市繁华
11、区区域，商商业氛围围浓厚，并并有深厚厚的历史史文化底底蕴，极极具特色色的风俗俗文化与与现代商商业气息息有机地地溶为一一体，充充分展示示出苏豪豪时代广广场的特特殊地理理优势。南南京实诚诚置业有有限责任任公司，作作为物业业管理行行业极具具潜力的的后起之之秀，完完全有信信心和能能力承担担起苏豪豪时代广广场的物物业管理理服务工工作。通通过实地地考察和和研究，我我们针对对苏豪时时代广场场的建筑筑理念、设设计思想想和物业业特色，拟拟定了实实施物业业管理的的整体设设想，即即：结合合苏豪时时代广场场的特质质，以“本土化化”为基点点，针对对徐州风风土民情情的特点点，借鉴鉴“实诚管管理模式式”，贯彻彻一个思思想，
12、体体现一种种模式，获获得四个个满意，发发挥五大大优势，采采取六项项措施。（一）、贯贯彻一个个思想 精诚合作：重合同同、守信信誉、以以诚信为为根本。 热忱奉献：以公司司的企业业精神“精心管管理、周周到服务务”为指导导，倾情情奉献。 优质服务：以徐徐州市物物业管理理服务等等级评定定细则为为参照，以以合理成成为费用用为基础础，确定定苏豪时时代广场场物业管管理的服服务内容容、服务务对象、服服务质量量、服务务深度提提供高品品质、高高效率的的服务。（二）体现现一种模模式 管理规范：严格按按国家、江江苏省、徐徐州市的的物业管管理法律律法规、政政策条例例及委托托合同要要求，按按照ISSO90001国国际质量量
13、体进行行规范运运作； 服务创新：以多年年物业管管理经验验为根底底，结合合徐州实实际的实实际情况况，针对对苏豪时时代广场场物业、业业主和用用户的需需求，不不断创新新，提供供超越业业主、用用户期望望的各种种服务； 科技先导：在苏豪豪时代广广场的硬硬件设施施、设备备的管理理上，积积极推广广物业管管理新兴兴科技，充充分利用用先进的的管理方方法，强强化管理理手段。保保持公共共设施设设备运围围安全可可靠、经经济合理理、性能能良好，完完好率达达到规定定要求；延长共共享设备备设施的的自然寿寿命，实实现物业业资产的的保值增增值。 效益综合：在苏豪豪时代广广场的物物业管理理整体目目标上，追追求社会会效益、环环境效
14、益益和经济济效益的的统一。（三）、获获得四个个满意合作双方满满意、用用户满意意、政府府满意、社社会满意意。（四）、发发挥五大大优势 科技优势南京实诚置置业有限限责任公公司汇聚聚了大量量各类专专业人才才，积极极开展技技术合作作和技术术攻关。公公司与海海捷软件件开发公公司合作作，总结结了国内内外先进进的物业业管理经经验，开开发出在在技术上上有重大大突破的的海捷管管理系统统，在系系统维护护、物业业管理、安安全管理理、收费费管理、文文档管理理等方面面，为用用户提供供了一个个开放式式、可塑塑造的物物业管理理系统应应用软件件平台和和物业管管理信息息处理方方案。 文化优势南京实诚置置业有限限责任公公司在长长
15、期的管管理实践践中总结结和凝炼炼出富有有鲜明特特色的企企业文化化，其核核心内容容是：企企业精神神、经营营理念、发发展目标标。企业精神：精心管管理，周周到服务务精心管理以法法律、法法规为准准绳，以以管理程程序为依依据，把把工作要要求落实实到每一一环节和和岗位，力力求尽善善尽美。周到服务以用用户至上上为导向向，以服服务第一一为宗旨旨，不断断满足用用户日益益增长的的服务需需求，力力求无微微不至。经营理念：以人为为本、用用户至上上、专业业服务、规规范管理理以人为本新生生知识，新新生具才才，努力力创造优优秀人才才成长和和发展的的优良环环境。勇勇于负责责、团结结协作、开开拓进取取、不断断创新是是员工获获得
16、进步步的基本本要求。用户至上尊重重和理解解用户，改改善环境境，致力力于提供供精心周周到、尽尽善尽美美的服务务。专业化服务务有效效配置资资源，降降低管理理成本，提提高经济济效益，实实现可持持续发展展。规范管理导入入ISOO90001国际际质量标标准，实实行规范范化管理理，保证证工作质质量和服服务质量量。发展目标以品品牌为动动力，以以扩张求求发展，物物业管理理与专业业化服务务并举，经经营机制制灵活长长效，规规模效益益大幅度度提高，使使公司得得到快速速发展。 实地管理优优势 所所接管的的楼盘一一经入住住，均受受到省市市各级领领导和社社会各届届的广泛泛关注。我我们还先先后迎来来了省市市领导用用主管部部
17、门、兄兄弟单位位领导的的莅临指指导，迎迎来了同同行业人人士的参参观考察察，他们们对南京京实诚置置业有限限责任公公司在南南京进行行管理技技术移植植和管理理示范的的尝试表表示了浓浓厚的兴兴趣并予予以充分分的肯定定。所有有这些，充充分证明明了“实诚模模式”具有较较强的拓拓展性和和适应性性，是一一种极为为成熟的的物业管管理模式式，这为为我们参参与苏豪豪时代广广场的物物业管理理服务服服务创造造了极为为有利的的条件。（五）、采采取六项项措施 为了实现我我们的管管理构想想和管理理目标，创创建苏豪豪时代广广场的物物业品牌牌，我们们将借鉴鉴管理经经验和服服务特色色，运用用现代物物业管理理理论，引引进先进进的管理
18、理方法，在在苏豪时时代广场场的物业业管理服服务服务务活动中中采取以以下具体体措施：措施一建立立一支高高素质的的员工队队伍苏豪时代广广场的物物业管理理形象应应与其建建设商的的实力构构成一个个有机的的整体，因因此必须须有一支支与之相相匹配的的高素质质的员工工队伍，才才能够担担负起苏苏豪时代代广场的的物业管管理重任任。为此此，我们们将在充充分利用用南京实实诚置业业有限责责任公司司现有的的技术、经经验、人人才的基基础上，抽抽调、招招聘相结结合，辅辅又行之之有效的的培训手手段，建建立一支支“门类齐齐全、结结构合理理、作风风过硬、管管理有方方、服务务周到”的高素素质员工工队伍。1、 建立新型的的用人机机制
19、，实实行各级级岗位聘聘任制，竞竞争上岗岗、优胜胜劣汰，倡倡导危机机意识，按按每年55%的比比例实行行员工综综合考评评末位淘淘汰制员员工无论论来自何何方均一一律平等等，一视视同仁。2、 坚持员工培培训与考考核并重重。培训训是管理理之本，是是提高员员工素质质（体质质、智力力、学识识、技能能）、确确保管理理品质的的关键因因素。接接管苏豪豪时代广广场后，我我们将以以“点线面全局局、操作作运行行指挥挥策划划”的梯级级培训体体系为主主导，强强化观念念性、人人际性、专专业性，周周密全员员培训计计划，同同时辅以以考核措措施，使使员工在在服务观观念、专专业技能能和基础础知识方方面打好好坚实基基础。措施二实施施国
20、际质质量标准准认证与与开展创创优活动动并举实施国际质质量标准准管理和和认证，是是遵循国国际惯例例，与国国际接轨轨的需要要。我们们将根据据苏豪时时代广场场的功能能和特点点，导入入ISOO90001国际际质量标标准，按按照全全国城物物业管理理示范大大厦标准准有计计划、有有系统、有有步骤地地实施质质量管理理和开展展创优活活动，力力争早日日使苏豪豪时代广广场成为为具备高高档特征征和卓越越品质的的物业品品牌。措施三全方方位地实实行国际际化酒店店式服务务。在当今的服服务经济济时代，服服务已深深入到社社会中的的每一个个角落，在在市场激激烈竞争争的严峻峻态势下下，谁能能够提供供高水准准、高品品质、独独具特色色
21、的服务务产品，谁谁就能够够在服务务经济时时代取得得胜利。物物业管理理是广受受业主、用用户口碑碑品评的的行业，业业主、用用户的口口碑品评评将直接接决定物物业管理理企业的的生存与与发展，不不仅要给给业主、用用户提供供一般性性的服务务、期望望性的服服务，而而且要在在此基础础上添加加业主、用用户未期期望的扩扩充性服服务和引引导并满满足业主主、用户户的潜在在性服务务。为此此，在苏苏豪时代代广场的的日常管管理服务务中，我我们将建建立“苏豪时时代广场场服务工工作标准准功能链链”并把国国际通行行的SEERVIICE服服务要领领的每一一个字母母所代表表含义渗渗透透到到我们的的服务工工作中，要要求全体体员工深深刻
22、的认认识到“形式就就是内容容”、“小节即即大体”，用心心服务、追追求卓越越。S-SMIILE（微微笑），要要求员工工对每一一位业主主、用户户提供微微笑服务务。E-EXCCELLLENTT（出色色），要要求员工工将每一一项微小小的服务务都做得得非常出出色。R-REAADY（准准备好），要要求员工工随时随随地地准准备为业业主、用用户服务务。V-VIEEWINNG（看看待），要要求员工工把每一一位业主主、用户户都看作作是需要要提供特特殊服务务的对象象。I-INVVITIING（邀邀请），要要求员工工在每次次服务结结束时，都都真诚告告诉业主主、用户户愿意随随时对其其提供服服务。C-CREEATIING
23、（创创造）要要求每一一位员工工精心创创造出使使业主、用用户能够够享受其其热情服服务的气气氛。E-EYEE（眼光光），要要求每一一位员工工始终用用热情好好客的目目光关注注业主、用用户，预预测需求求，制定定服务纲纲要，使使业主和和用户时时时感受受到员工工在关心心自己。提供国际化化酒店式式服务的的目的，旨旨在不断断丰富服服务质量量的内涵涵，使苏苏豪时代代广场成成为高品品质服务务的象征征。措施四导入入CISS（企业业形象策策划），创创建苏豪豪时代广广场形象象识别系系统，提提升大厦厦品位，塑塑造个性性特征。通过明确管管理服务务宗旨、经经营理念念、行为为准则，强强化形象象的信息息价值，传传达管理理服务理理
24、念，树树立苏豪豪时代广广场形象象，将方方方面面面的因素素合理地地组合成成一个能能够进行行整体动动态运作作的有机机体。措施五实施施目标管管理，确确保管理理服务达达到最佳佳效果苏豪时代广广场的管管理目标标严格按按照全全国物业业管理示示范大厦厦标准，适适当参照照江苏苏省物业业管理服服务标准准（一级级）和和徐州州市物业业管理公公共服务务收费等等级评审审标准来来确定，将将管理目目标全部部按组织织层次、环环节、群群体目标标、岗位位目标，将将分解到到各部门门、班组组使其明明确各自自的分目目标，做做到“千斤重重担大家家挑，人人人肩上上有指标标”追求组组织效率率的最大大化，并并使实现现目标过过程中的的绩效迅迅速
25、反馈馈，确保保总体目目标的实实现。措施六构建建企业文文化，提提升管理理品位当今现代化化文化已已经渗透透到社会会生活的的一切领领域和环环节，文文化经济济一体化化已经成成为世纪纪经济发发展之必必然走向向。管理理不只是是一门学学问，还还是一种种“文化”，它有有自己的的价值观观、经营营理念和和发展目目标。在在我们对对苏豪时时代广场场的管理理服务中中要尤为为突出文文化运作作，通过过构建具具有苏豪豪时代广广场特色色的管理理文化、服服务文化化、社区区文化、经经营理念念，给整整个管理理活动和和服务内内容赋予予深厚的的文化底底蕴，全全面提升升苏豪时时代广场场的文化化品位。二、拟采取取的管理理方式根据物业管管理的
26、基基本要求求和苏豪豪时代广广场的特特点，我我们拟采采取的管管理服务务方式包包含三个个方面的的体系：组织体体系、管管理运作作程序和和反馈系系统。基本思路：依法管管理、业业主至上上、服务务第一、规规范运作作、创立立品牌。（一） 体系精干高效效，一专专多能，实实行管理理处经理理负责内部实行行直线管管理，减减环节，提提高工作作效率。分工明确确，责任任清晰。管理机构构统筹安安排。岗位设置管理处经理经理助理管理中心主管综合部主管商业部主管工程部主管客服部主管保安部主管环境部主管物管员商管员客服员保洁化员员绿化员收费员行政事务维修员技术员保安班长员保安员说明：根据苏豪豪时代广广场管理理处的交交付情况况分阶段
27、段配置员员工。首批员工工的到位位时间为为交付前前1个月，其其它员工工陆续聘聘用。 部分部门的的主管可可采取兼兼职方式式。4、管理制制度公众制度度（内容容略）(1) 业主公约(2) 居民精神文文明公约约(3) 装修管理规规定(4) 出租房管理理规定(5) 防火管理规规定(6) 商铺管理规规定(7) 业主（住户户）停车车管理规规定岗位职责责（内容容略）(1) 管理处经理理岗位职职责(2) 管理处客户户主管岗岗位职责责(3) 管理处客户户服务中中心物业业助理岗岗位职责责(4) 档案资料管管理员岗岗位职责责(5) 管理处财务务人员岗岗位职责责(6) 工程维修主主管岗位位职责(7) 设备运行管管理人员员
28、岗位职职责(8) 工程维修员员岗位职职责(9) 保安部主管管岗位职职责(10) 保安班长岗岗位职责责(11) 保安员岗位位职责(12) 管理处监控控室岗位位职责(13) 保洁班长岗岗位职责责(14) 保洁员岗位位职责(15) 管理处绿化化养护员员岗位职职管理运作作制度（内内容略）(1) 员工行为规规范(2) 物业交付程程序(3) 装修控制程程序(4) 绿化清洁卫卫生管理理程序(5) 治安消防管管理程序序(6) 停车管理程程序(7) 公用设施改改造及维维护维修修工作程程序(8) 社区文化管管理程序序(9) 访问客户工工作程序序公司考核核管理制制度及标标准（内内容略）(1) 员工月度考考核办法法(
29、2)员工工年终考考核办法法(2) 公司其它各各项规章章制度IO90002质质量管理理体系文文件（内内容略）（1） 质量手册（2） 程序文件（3） 作业指导书书二、管理运运作程序序系统1、内部工工作流程程系统上级指示跟踪调整跟跟踪各部门总公公司指令令物业公公安排岗位位执行责任任人计划性工作作司经理理主管执行情况反反馈执行行情况反反馈各类非计划性工作作紧急情况请请示说明：内部矛盾盾工作流流程是一一个连续续封闭的的回路系系统。公司经理理根据公公司年度度计划和和显而易易见计划划性工作作向物业业公司发发出指令令，由物物业公司司负责安安排落实实、进行行有效临临近并定定期将指指令的招招待情况况向经理理反馈。
30、 公司经理既既是指挥挥者，又又是监督督者。集集计划、组组织、控控制于一一身，避避免管理理环节出出现缺漏漏和盲点点，有效效保证管管理及时时到位。2、整体运运作流程程系统资料准备确定管理纲纲要设立组织机机构审议订立规章制制度员工工招聘培培训开发商物业验收接接管所馈馈开发商商整改建立各种档档案日常管理服服务说明：整体运作流流程全面面、合理理、高效效，环环环相扣，相相互制约约，保证证内部运运作各环环节紧密密衔接。三、信息反反馈上级业主员工媒体其 他管理中心 相关部门、人员接收信息发发布指令令反馈信息 反馈信息说明：管理中心心接受和和处理各各方面的的住处并并跟踪检检查。在质量控控制上，对对不合格格服务制
31、制订纠正正偏差的的措施。第三部分： 内部部管理人事管理理（一） 员配备1、 要求具备良好好的政治治思想素素质，讲讲求社会会公德和和职业道道德；热爱物业业管理工工作，追追求卓越越，勇于于创新，勤勤奋敬业业，具有有奉献精精神；具有一定定的社会会经验和和工作能能力：物物业公司司经理、经经理助理理大学本本科以上上学历，持持物业管管理资格格上岗证证；管理理人员高高中以上上学历；工程技技术人员员持劳动动部门统统一颁发发的资格格上岗证证；护卫卫人员以以退伍军军人为骨骨干。身体条件件达标。2、岗位设设置（1）、决决策层：经理。（2）、管管理层：经理助助理，主主管，技技术人员员，事务务助理，行行政财务务人员。（
32、3）、操操作层：护卫员员，设备备管理修修人员，保保洁绿化化工。3、招聘员工在苏豪豪时代广广场管理理处系统统内部聘聘用或当当地公开开招聘（须须办理严严格的入入职担保保手续），试试用期为为3个月，试试用期满满，视工工作能力力、工作作表现确确定是否否转正。二、管理机机制（一）、管管理原则则南京实诚置置业有限限责任公公司之所所以取得得了优良良业绩，管管理创新新是其中中的原动动力之一一，而人人事管理理则是其其核心部部分。公公司在员员工录用用考核、晋晋升、淘淘汰等方方面已建建立了一一整套高高效运作作的体系系列化。在在苏豪时时代广场场的人事事管理中中，我们们将沿用用南京实实诚置业业有限责责任公司司人事管管理
33、的“四机制制”原则。竞争上岗岗机制建立“岗位位能上能能下、人人员能进进能出、工工资能高高能低落落”的竞争争上岗机机制。管管理人员员实行竞竞争上岗岗、优胜胜劣汰，能能者上、平平者让、劣劣者汰，创创造平等等竞争的的良性环环境，促促进人才才的脱颖颖而出。激励机制制在苏豪时代代广场的的人事管管理中，我我们将一一如既往往地以员员工的需需要、行行为、动动机、目目的作为为确定激激励机制制的根本本，充分分发挥人人的积极极性、创创造性、能能动性。根根据员工工的服务务态度、质质量意识识、工作作技能、工工作绩效效确定物物质奖励励和精神神奖励的的标准。以以物质奖奖励调动动员工的的积极性性，降低低劳动成成本，改改善服务
34、务质量，提提高管理理水平；以精神神奖励使使员工树树立正确确的人生生观、价价值观，通通过精神神奖励对对员工的的行为方方式和价价值观念念给予充充分的肯肯定、认认可和赞赞赏，此此以激发发员工的的精神动动力。实施全员员量化考考核制对每位员工工的各个个工作环环节，进进行量化化考核记记分，考考核人每每月对员员工的上上月工作作实绩，按按量化标标准进行行考核。考考核实行行百分制制按实得得分数比比例与当当月工资资挂钩。各各类考核核要求有有检查、有有记录、有有结果、有有存档。晋升制和和尾数淘淘汰制年终，公司司将根据据员工全全年工作作实绩考考核分数数，实行行首数55%加薪薪或晋职职，尾数数5%降职职或淘汰汰，以增增
35、加员工工职业危危机感，强强化员工工竞争意意识。（二）录用用与考核核1、录用要要求根据苏豪时时代广场场的动作作特点，我我们将确确定人员员录用的的四个硬硬性指标标：（1）、知知识层次次：为符符合苏豪豪时代广广场高品品质物业业管理的的要求，管管理层及及技术人人员必须须1000%中专专以上文文化程序序，持证证上岗，一一专多能能，一岗岗多职；操作人人员1000%高高中以上上文化程程序；护护卫员以以退伍军军人为主主，确保保队伍素素质。（2）、职职业技能能：所有有管理层层人员除除通过正正常的笔笔试、面面试、心心理测评评，成绩绩合格者者予以录录用，作作业人员员全部通通过技能能考核。（3）年龄龄结构：管理决决策
36、层人人员300-455岁；管管理层人人员255-400岁；护护卫员220-228岁；其它操操作人员员20-40岁岁。（4）、工工作经验验：所有有人员必必须具有有与其岗岗位相关关的工作作经验。2、录用考考核程序序每年业绩考核 不合甄选测试面试物业公司内部调整岗 位空 缺肥市格者人才市场招 聘合格者合不格合者格者任职考核试用期考核岗前培训工作岗位合格者合格格者合格格者不合格不合格者者不合格格者不合合格者者淘汰（形成人员流动）三、员工培培训（一）、梯梯级培训训原则理论联系系实际，学学用一致致；专业知识识技能培培训与文文明礼仪仪培训兼兼顾；全员培训训与重点点培养相相结合；严格考核核，择优优奖励。（二）
37、、培培训计划划1、培训期期员工聘用入入职后，安安排155天左右右的全职职培训期期，期满满后对员员工进行行重点分分类培训训及实操操训练。2、 培训内容服务知识识员工工的职业业道德规规范、礼礼仪服务务、仪容容仪表、言言行举止止、人际际交往、社社区文化化等。物业管理理知识物业业基础知知识，大大厦物业业管理服服务方法法与技能能，物业业管理服服务内容容及其标标准、岗岗位职责责、工作作规范、应应急处理理、特殊殊问题的的处置等等。ISO990011质量体体系基本知知识、程程序运用用、具体体操作方方式等。法律知识识宪法法、民法法、经济济法、环环境法、治治安管理理条例、城城市管理理条例、物物业管理理有关政政策法
38、规规、公司司规章制制度等。房屋及其其相关知知识大厦房房屋及与与之相关关的设备备设施管管理维护护专业知知识、环环境维护护、大厦厦智能化化专业知知识等。安全消防防知识大厦厦治安、交交通、消消防的基基本知识识，防范范不良因因素的方方法，安安全意识识等。扩展知识识针对对物业管管理发展展状况，学学习相关关的扩展展知识。大厦情况况苏豪豪时代广广场的基基本情况况。3、培训方方式（1）、时时间安排排为脱产产、半脱脱产、双双休日全全职培训训；（2）、培培训教材材为物物业管理理人员手手册、ISO9001质量体系资料、有关法规制度等；（3）、具具体方法法采取程程序式教教学、示示范讲座座、情景景教学与与专人指指导相结
39、结合的形形式，培培训结束束后，进进行严格格考核，合合格者进进入短期期实习阶阶段，不不合格者者即时淘淘汰。4、培训目目标培训出一批批具有较较好个人人素质、热热爱物业业管理工工作、有有一定物物业管理理服务基基础知识识和专业业能力的的员工，在在管好现现有物业业的同时时，为后后续的物物业管理理服务工工作做好好人力资资源储备备。5、培训计计划示例例（分为为入职培培训和后后续培训训两部分分）入职培训计计划表序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标一徐州市基本本概况与与风土人人情；苏苏豪时代代广场的的基本情情况。一天内部师资全体人员集体授课考试掌握物业所所在地区区的基本本情况以以及物业业管
40、理的的范围、职职责等。二苏豪时代广广场物业业管理应应知应会会；物业业管理的的政策、法法律、法法规。两天内部师资全体人员集中授课考试熟悉物业管管理应知知应会的的内容，掌掌握物业业管理基基础理论论知识。三职业道德、服服务礼仪仪规范，顾顾客服务务理念及及有效沟沟通与表表达。两天外聘全体人员集中授课考试培养良好的的职业道道德和服服务礼仪仪规范。四安全护卫、车车辆管理理基本技技能和军军体素质质训练；苏豪时时代广场场安全护护卫的要要点难点点。四天内部师资护卫员车管员集中授课考核全面掌握苏苏豪时代代广场的的安全护护卫、车车辆管理理工作的的基本要要求，准准确把握握要点、难难点。五清洁卫生与与绿化管管理职责责、
41、范围围、方法法及标准准。三天天一天内部师资清洁工绿化化工分别授课考核清洁、绿化化工准确确掌握各各自的职职责、范范围、方方法及标标准。六公共设施、三三天的管管理、维维修保养养操一天天程及岗岗位职责责。三天内部师资设备管理及及维修人人员分别授课考核掌握设施、设设备的基基本情况况，明确确职责及及操作与与维保规规程。七智能化系统统、通讯讯影像系系统等各各类弱电电系统的的使用与与维护。三天专业技术人人员维护与操作作人员实地操作培培训考核准确掌握日日常驻管管理中必必备的弱弱电设备备基本知知识与技技能。八苏豪时代广广场物业业验收程程序和纲纲要。一天内部师资全体人员集中授课考核掌握接管程程序和方方法。九南京实
42、诚置置业有限限责任公公司概况况，质量量目标、经经营理念念等。一天内部师资全体人员集中授课考核做好接管前前的心理理及精神神准备。十物业管理业业务基础础知识及及技能。两天物管专家全体人员集中授课考核掌握与物业业管理相相关专业业知识和和技能。十一苏豪时代广广场CIIS企业业形象笄笄系统。一天内部师资全体人员集中授课考核熟悉苏豪时时代广场场的标识识系统及及位置。后续培训计计划表序号培训内容培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标一安全护卫、消消防、交交通、车车辆、安安全监控控系统合合成演练练。一天外聘全体员工现场实际模模拟演练练现场考核掌握应急事事件的临临场处理理能力。二接待顾客及及处理顾顾客投
43、诉诉的艺术术，如何何切实提提高服务务水准，情情绪管理理与压力力控制。两天外聘全体管理人人员集中授课现场考核提高服务质质量水平平，提高高各类人人员的综综合素质质。三日常综合管管理专业业知识技技能，实实际问题题的恰当当处置。五天内部师资全体管理人人员集中授课现场考核提高管理人人员的综综合管理理能力和和综合素素质。四各工种专业业知识和和专业技技能。内部师资相关人员分别授课现场考核提高员工的的专业知知识水平平、技能能和综合合素质。五人力资源再再生产。两天外聘中层管理人人员集中授课考核从人力资源源再生产产的方面面掌握人人才管理理的方法法。六ISO90001国国际质量量体系。一周内部师资全体人员集中授课考核掌握ISOO90001标准准的基本本要求，为为ISOO90001的推推行和认认证工作作做必要要的准备备。6、培训系系统构成成图分析 比较 需求确定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训的有效性反馈构成图说明明：为使培训训更有实实效，我我们根据据苏豪时时代广场场的运作作特点确确定培训训目标并并并定计计划。在在此