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1、隆嘉物业广广州市名名粤广场场物业管管理投标标书一、投 标 致 函函致：广州市市名粤广广场业主主大会、业业主委员员会根据已收到到的贵方方的招标标文件，遵遵照广广州市物物业管理理招标投投标管理理办法的的规定，经经考察现现场和研研究上述述招标文文件的所有内内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价￥360,000元（大写人民币叁拾陆万元正），承担上述物业的全部管理工作。1) 一旦我方中中标，我我方保证证按我方方所递交交的标函函摘要表表中承诺诺的期限限和招标标文件中中对承包包期限的的要求如如期按质质提供服服务。2) 一旦我方中中标，我我方保证证所提供供的物业业管理质质量达到到我方所所递交的的标
2、函摘摘要表中中承诺的的质量等等级。 3) 一旦我方中中标，我我方保证证按投标标文件中中的物业业管理班班子及管管理组织织设计组组织管理理工作。如如确需变变更，必必须征得得业主的的同意。 4) 我方同意所所递交的的投标文文件在投投标有效效期内有有效，在在此期间间内我方方的投标标有可能能中标，我我方将受受此约束束。5) 我方同意招招标文件件中各条条款，并并交纳保保证金￥30,0000.00元元(大写写人民币币叁万元正正)。若若我方违违约，则则扣除所所交纳的的全部保保证金。6) 除非另外达达成协议议并生效效，招标标文件、中中标通知知书和本本投标文文件将构构成约束束我们双双方的合合同。 投标单位(印鉴)
3、：法法定代表表人(盖盖章、签签字)：日期期：二九年年十月十十日二、法定代代表人资资格证明明书我公司单位位名称：广州市市隆嘉物物业管理理服务有有限公司司。地址：广东东省广州市广州大大道南110211-10027号号名粤广广场大厦厦。法人姓名： ，性别别：女，年龄龄：466岁，民民族：汉汉。职务：总经经理，身身份证号号码：系广州市隆隆嘉物业业管理服服务有限限公司的的法定代代表人。负负责为名名粤广场场物业提提供物业业管理服服务，签签署上述述物业的的投标文文件，进进行合同同谈判，签签署合同同和处理理与之有有关的一一切事务务，并提提供投标标书正本本一份，副本四份。特此证证明。 投标单位(印鉴)：法法定代
4、表表人(盖盖章、签签字)：日期期：二九年年十月十十日三、公 司司 简 介物业管理公公司单位位名称：广州市市隆嘉物物业管理理服务有有限公司司。成立时间：20009年77月。注册资金：￥500万元（大大写人民民币伍拾拾万元正正）。资质证书：中国建建设部颁颁发的三三级物业业管理企企业资质质证书。管理目标：服务至至上，客客户第一一。管理经营方方针：诚诚信、务务实、创创新，提提供二级级及以上上物业管管理企业业服务标标准。服务经营宗宗旨：优优质管理理、优质质服务、优优质生活活。我公司将根根据本项项目的特特点并结结合实际际情况，与与业主委委员会及及广大业业主合作作共赢，尽尽力平衡衡双方的的利益，不不断拓展展
5、彼此间间共赢空空间；实现业主利利益：切切实维护护业主利利益，使使业主的的资产持持续不断断地增值值。关注员工成成长：视视员工为为公司最最宝贵的的财富，持持续地为为员工提提供发展展空间，使使员工在在与公司司共同成成长的历历程中，实实现自我我价值。构创社会和和谐：让让企业价价值不仅仅体现在在提供服服务中，也也体现在在恪守商商业伦理理和倡导导奉献精精神上。我公司设有有办公室室、财务务部、管管理部、工工程部，公公司本着着“辛苦我我一人，幸幸福千万万家”的企业业精神，实实行二十十四小时时管理服服务，不不断提高高企业的的工作效效率和服服务质量量，向广广大用户户提供更更满意的的服务。广州市隆嘉嘉物业管管理服务
6、务有限公公司二九年年十月十十日一、物业管管理公司司综合情情况我物业管理理公司“广州市市隆嘉物物业管理理服务有有限公司司”，其物物业管理理资质等等级为叁叁级，由由于我公公司新成成立于220099年7月月，故暂暂未有在在管的项项目及管管理业绩绩。物业管理服服务可以以说是一一门学问问，本公公司以小小心计算算成本及及为客户户创造最最理想的的环境为为原则，并并通过长长期的工工作改进进和提高高，努力力创造条条件使该该大楼的的收益和和投资潜潜质都能能达致极极限。这这种“投资管管理”的哲学学，能使使业主充充分保障障其不动动产的投投资权益益，不但但使其保保值，更更能使其其增值。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公
7、公司二九年年十月十十日二、投标人人最近三三年发生生的经济济和合同同履行说说明书由于我公司司新近成成立，暂暂未有最最近三年年发生的的经济和和合同履履行情况况。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日三、服务内内容、标标准及有有关承诺诺从物业管理理所涉及及的范围围来看，体体现了“物业管管理”是融管管理、服服务、经经营于一一体的服服务性行行业。所所以，物物业管理的的宗旨或或指导思思想应该该是，第第一是服服务，第第二是服服务，第第三还是是服务。物物业管理理的实质质是一种种经营性性服务，所所以，我我物业公公司应以以自己的的高质、高高效服务务来取得得用户信信任，进进入市场场，参与与竞争，从
8、从而取得得良好的的经济效效益和社社会效益益。（一）员工工守则（1） 管理人员必必须保持持服装整整洁，仪仪表端庄庄、精神神饱满。（2） 对待住户、访访客、同同事和各各阶层人人士，均均应以礼礼相待，保保持彼此此间良好好关系。（3） 必须严格遵遵守公司司轮值时时间，按按时上下下、班（交交接班），不不得无故故迟到、早早退。（4） 管理人员不不得在当当值时间间内为个个别住户户做职责责范围以以外及对对私人服服务的工工作。（5） 不准损坏公公司信誉誉和对公公司有欺欺诈及不不诚实行行为。（6） 不得假借公公司名义义或利用用职权对对外做有有损公司司声誉或或利益之之行为。（7） 不得向业主主、住户户或与公公司业务
9、务有关的的任何人人收受或或索取任任何形式式的礼物物、赏钱钱。（8） 所有公物不不得用于于私人方方面，不不得故意意疏忽损损坏公司司财务，对对各公物物如有损损坏，须须负责赔赔偿。（9） 风雨天气，各各员工必必须依时时当值，监监守岗位位，并按按照公司司所颁布布之指示示进行防防风防雨雨工作。（10） 必须遵守和和执行公公司所发发出的一一切通告告办事。（二）物业业管理服服务内容容、标准准及承诺诺（1） 公司管理1) 按照规定时时间当值值，不可可擅离职职守。2) 在当值时不不得饮酒酒、吸烟烟、打瞌瞌睡、阅阅报、看看书、听听收音机机或与同同事闲谈谈、开玩玩笑。3) 每日上班时时间，必必须穿着着公司规规定的制
10、制服及佩佩带职员员工作证证，完成成自己的的岗位职职责。巡巡视各层层楼宇及及走火通通道，巡巡视时需需特别留留意大厦厦清洁及及有否损损坏、破破旧须要要维修的的地方，并并进行登登记，如如遇有不不寻常事事件应立立即处理理、记录录并及时时向上级级报告。4) 台风或暴雨雨期间，管管理人员员必须按按公司所所颁布的的员工共共值程序序上班，做做好一切切防风防防雨工作作，以保保护公共共财产。5) 服从上级指指导，完完成所指指定工作作。6) 留意各种公公用设备备有否被被破坏或或涂污，并并通知有有关人员员修理和和清除，必必要时须须协助维维修工作作。7) 执行各项任任务时，必必须要有有礼貌，谨谨记“服服务至上上，礼貌貌
11、第一”。8) 如有住户发发生意外外，例如如：受伤伤、晕倒倒等，应应立即协协助其家家人招呼呼救护车车或代办办报警。9) 热情接待来来访人员员，详细细记录住住户投诉诉，并迅迅速处理理。不属属于自己己职责范范围的，则则立即通通知有关关人员处处理解决决。处理理情况立立即向上上级报告告。10) 管理处须设设置急救救药品，如如绷带、药药棉及抢抢救药品品等。11) 大厦公共地地方之钥钥匙，如如：电机机房、机机房、泵泵房等，必必须小心心存放，以以备紧急急时使用用。若有有需要外外接钥匙匙时，必必须登记记借用人人姓名及及身份证证，用后后及时归归还。（2） 保安工作1) 必须明了和和掌握大大厦内各各种保安安设施之之
12、操作和和效能。例例如：对对讲机、警警钟、密密码锁、闭闭路电视视等。更更须善用用所有设施施，以免免减弱防防盗效果果。2) 应熟悉大厦厦内各住住户、识识记住户户之姓名名、年龄龄、家庭庭成员、职职业及联联络电话话。此等等资料必必须保密密，不得得泄露。3) 与住户保持持密切联联络，以以便就保保安问题题，经常常交换意意见和互互通消息息。4) 各更管人员员交接时时应传达达防盗信信息，做做好交接接班记录录，以备备核查，务务令保安安人员高高度警惕惕。5) 严禁推销之之人士进进入大厦厦。尤其其是自称称公务人人员或公公共机构构人员，更更应查验验身份证证、文件件，如有有疑问，应应致电有有关机构构查询。6) 应有礼貌
13、询询问进入入大厦的的来访客客人，登登记身份份证或工工作牌照照。如有有怀疑，应应用对讲讲机与有有关住户户联系。如如访客携携带可疑疑物品时时，更需需提高警警觉。7) 当值管理人人员至少少每两小小时巡楼楼一次（但但不固定定时间），以以免坏人人乘隙而而入。巡巡楼时必必须有警警觉性，特特别注意意楼梯、走走廊、电电表房及及其他隐隐蔽地方方、通道道等，以以确保无无可疑人人物匿藏藏大厦内内伺机作作案。留留意公众众地方之之间边暗暗角，后后巷水渠渠侧、水水箱底是是否预先先暗藏盗盗窃工具具等。8) 如听到住户户呼救或或发现可可疑人物物，须立立即报警警并封闭闭大门及及通道，以以待警方方人员到到场处理理。切勿勿采取鲁鲁
14、莽行动动而不知知会警方方。9) 切记管理人人员只有有一般市市民之拘拘捕权，并并无搜查查权。因因此拘捕捕疑犯后后，应尽尽快交公公安部门门处理。10) 详细记录各各有关政政府部门门电话，以以便需要要时寻求求协助。11) 若发生罪案案，应采采取下列列步骤协协助破案案。A. 立刻报案，并并留在现现场制公公安人员员到达，遇遇有伤员员（被害害人、案案犯）应应立即抢抢救和监监护。B. 切勿移动、也也不许他他人移动动、触摸摸、践踏踏现场物物品，协协助公安安部门保保留证据据，方便便调查工工作。C. 切勿开动风风扇、冷冷气机或或其他电电器用具具，以免免证据破破坏。D. 禁止任何人人在现场场走动，以以方便公公安部门
15、门到现场场调查。E. 向公安人员员提供有有关罪案案详情，如如案发经经过，与与本案有有关人物物之相貌貌、衣着着、有关关之车牌牌号及坏坏人逃走走方向。（3） 公共卫生1) 清洁工人必必须依时时清洁大大堂、走走廊、楼楼梯、停停车场等等公用地地方。2) 劝喻各住户户勿将垃垃圾桶或或垃圾袋袋置于走走廊、楼楼梯等公公用地方方，以免免影响卫卫生和阻阻塞通道道。3) 如发现有杂杂物弃置置于走廊廊、天台台或楼梯梯间，应应劝喻住住户自行行搬往附附近的垃垃圾桶。4) 如发现天台台或公用用地方积积存污水水，应立立即清理理，以免免蚊虫滋滋生。5) 如发现属于于本楼宇宇之污水水渠及沙沙井等淤淤塞或破破烂，应应速安排排处理
16、。6) 劝喻住户淋淋花时要要特别小小心，勿勿将水淋淋到阳台台外面，以以免影响响下层和和下面行行人。7) 如发现空调调滴水或或发出大大量热气气或噪音音时，劝劝喻住户户从速处处理，以以免影响响邻居和和市容卫卫生。并并根据城城管条例例，影响响市容者者，处以以罚款。8) 如有需要，通通告或口口头劝喻喻住户切切勿抛垃垃圾出窗窗外，既既影响卫卫生，又又可能打打到过往往行人身身上；也也不得将将可引致致淤塞之之杂物投投入厕盆盆及污水水渠内。9) 若上层住户户之水喉喉或水管管破烂而而导致下下层天花花板渗水水，则通通知上层层住户修修理，如如无结果果，则应应详细记记录及请请示上级级处理。10) 如有不顾公公共卫生生
17、的住户户，经屡屡次劝告告仍不改改善，应应做详细细记录并并报告上上级和有有关卫生生部门。（4） 电梯管理1) 电梯发生故故障停留留空中时时，乘客客按响紧紧急呼救救铃后，值值班人员员应立即即通知保保修人员员迅速修修理，同同时用电电梯内对对讲机善善言安慰慰被困乘乘客，请请其耐心心等待，切切勿自行行开启电电梯门，以以免发生生危险。2) 劝喻用电梯梯搬运物物件者，不不可超重重，防止止造成事事故。3) 乘用电梯人人数过多多时，应应维持秩秩序，指指导分批批搭乘，以以免超载载发生危危险。4) 住户应留意意，切勿勿让幼儿儿单独搭搭乘或进进入电梯梯，以免免发生危危险。5) 保安值班人人员时刻刻注意闭闭路电视视，警
18、惕惕坏人恶恶意破坏坏电梯或或梯内设设备。6) 经常清除电电梯门路路轨内经经常积存存的垃圾圾，以免免影响梯梯门开关关。7) 如发现电梯梯有震荡荡、不正正常的声声音或电电梯有损损坏时，应应急时通通知保修修人员进进行修理理。当修修理人员员到达时时，管理理人员应应详述电电梯不妥妥之处，以以便研究究毛病，一一切详细细情况，必必须详细细记录送送管理处处。8) 狂风暴雨时时，如发发现机房房顶或接接近电梯梯的门窗窗有渗水水时，应应即尽量量阻止雨雨水进入入电梯槽槽，暴风风雨后，必必须根治治漏水情情况。9) 电梯槽底有有积水时时，应及及时报告告上级处处理，同同时研究究水的来来源，及及早修理理。10) 凡有水进入入
19、电梯，应应即停止止使用，以以免触电电，并设设法将电电梯升高高至较安安全的地地方。11) 电梯机房钥钥匙及电电梯门钥钥匙，除除修理人人员或保保安消防防人员外外任何人人不得使使用。12) 电梯每年“年检”一次，并并取得年年检合格格证。13) 冲洗走廊及及楼梯时时，勿让让水流入入电梯内内，以免免损坏电电梯设备备。14) 火警发生时时，劝喻喻住户切切勿搭乘乘电梯，因因电梯可可能随时时停在半半途，将将人困于于电梯内内，被困困者可能能因浓烟烟而致命命。15) 经常检查电电梯机房房是否有有足够的的通风，温温度是否否过高，气气窗玻璃璃是否完完整。机机房门须须特别上上锁，加加上“不准擅擅闯”之类的的告示牌牌。1
20、6) 电梯内求求救警钟钟、电风风扇必须须保持正正常工作作状态，以以免紧急急时无法法求救及及导致窒窒息。（5） 电力系统1) 修理电气设设备，聘聘请持证证的合格格技师。2) 要求电工应应明了大大厦各种种电力供供应的设设备所在在。如：大厦的的电力总总制、用用户的电电路分线线、保险险丝、消消防电泵泵制等，并并且明了了其紧急急开关的的操作程程序。同同时必须须购置后后备保险险丝、消消防总制制、电表表及各水水泵制等等，以备备急修时时使用。3) 如部分用户户电力中中断，应应由管理理处派人人检查修修理大厦厦供电系系统，如如属住户户室内设设备故障障，应由由住户自自行请人人处理，管管理处可可提供适适当协助助。4)
21、 全座楼宇电电力突然然中断，应应先检查查大厦之之总制是是否正常常，如属属于正常常则与供供电公司司联系询询明情况况。5) 公共使用的的电力设设备，如如：电梯梯、总制制走廊及及电梯之之电灯、水水泵及消消防系统统之电线线等应经经常检查查，如有有损坏或或过热现现象，应应立即派派人修理理。6) 接到供电公公司通知知停电时时，应即即帖出通通告，清清楚列明明日期、时时间及受受影响设设备，如如供水系系统、室室内电器器以便住住户有所所准备。公公共照明明、电梯梯不停，由由大厦自自备发电电机供电电解决。停停电完毕毕后，贴贴出恢复复供电通通告，并并检查各各系统是是否恢复复正常。7) 经常检查、保保养弱电电系统，如如：
22、大厦厦电梯监监视系统统必须保保持完好好正常运运行。发发现问题题立即修修理。8) 在大厦出入入口处，应应备有充充电式紧紧急照明明系统。9) 大厦内的总总制房、机机房、及及各层的的电表均均应保持持整洁，不不得放置置杂物。10) 大厦供电系系统由专专业人员员定期检检查保养养，以保保证安全全正常的的供电。（6） 消防1) 消防中心值值班人员员必须熟熟练掌握握消防中中心各种种设备的的操作使使用，并并应熟练练其他消消防设备备的使用用。2) 组织大厦员员工学习习消防知知识，熟熟悉和掌掌握各种种消防设设备的操操作使用用。组织织员工进进行消防防设备的的使用训训练，使使其成为为大厦合合格的义义务消防防队员。3)
23、值班人员（包包括管理理人员）须须经常检检查防火火设施等等，如有有损坏和和失效时时，应立立即修理理和更换换。4) 利用通告、图图片等形形式使住住户了解解如何使使用消防防设施和和消防设设备，以以备应急急。5) 每日上班时时检查天天台、前前后楼梯梯、走廊廊、走火火通道等等，千万万不可有有阻塞情情况发生生。6) 教育和制止止孩童不不要玩火火和燃放放烟花、爆爆竹等物物品，避避免引起起火警。7) 留意公用电电线，如如有破损损和不符符合规定定时，应应立即修修理和更更换。8) 留意擅自将将住宅改改为工厂厂的单位位，尤其其是原料料与制品品容易着着火者，当当发现住住户有大大量易燃燃物品时时，即刻刻查询是是否有特特
24、许证明明和安全全措施，没没有时，当当即令其其搬走（搬搬出大厦厦外），并并尽快报报管理处处和公司司。9) 劝告拜神的的住户小小心燃点点香烛，并并制止住住户在走走廊燃烧烧香纸。10) 如发现某户户有浓烟烟冒出或或火烧浓浓味，又又无人开开门时，如如能及时时扑灭，应应尽快使使用灭火火器及消消防设备备扑灭。否否则电“1199”报案。11) 若发生火警警，即电电“1199”报案，同同时按动动警铃，通通告住户户疏散，在在安全的的情况下下，使用用灭火筒筒或灭火火喉设法法施救。12) 火警发生时时，劝喻喻住户切切勿搭乘乘电梯。13) 切勿将防火火门打开开，以免免万一发发生火警警时，浓浓烟散播播及火势势蔓延。14
25、) 报案时，必必须清楚楚说明现现场地址址，报案案人姓名名及管理理处电话话。15) 所有消防装装置，应应由认可可的消防防监查单单位每年年最少检检查一次次。（7） 气体燃料泄泄漏1) 如发现气体体燃料泄泄露时，应应立即熄熄灭现场场附近所所有火源源。2) 打开气体燃燃料泄漏漏单位及及附近有有关住户户的门窗窗，使楼楼宇空气气流通。3) 切勿吸烟、点点火、按按动门铃铃、电开开关等任任何电制制及电器器。4) 管理员应立立即关闭闭单位系系统的气气体燃料料总制，阻阻止气体体燃料继继续泄漏漏，查找找泄漏地地点，迅迅速进行行修理。必必要时，电电话通知知气体燃燃料公司司或拨“1199”报警。5) “用手拍门门”的方
26、式式通知住住户气体体燃料泄泄漏事件件，请住住户关闭闭气体供供应制，打打开门窗窗使空气气流通，并并要求协协助通知知其他住住户实施施上述一一、二、三三步骤。如如情况严严重，应应通知住住户撤离离。（8） 楼宇结构及及维修1) 楼宇结构如如被更改改或破坏坏，对该该楼宇的的安全有有重大影影响时，管管理员应应予以注注意，并并向上级级报告。2) 如住户擅自自拆建墙墙壁、增增开窗户户、或加加建建筑筑物，如如外墙铁铁笼、檐檐壁、平平台或在在天台上上加盖小小棚屋时时，应予予以制止止并向上上级报告告。3) 天花板或外外墙有漏漏水，应应即通知知单位主主管及有有关住户户修理。4) 在巡逻时发发现下列列情况，应应立即向向
27、上级报报告并研研究修理理方案进进行修理理：A. 墙壁或天花花板有明明显裂缝缝或水泥泥爆裂；B. 防火门及消消防设备备损坏；C. 内外墙壁批批荡脱落落。D. 住户安装的的铁闸装装出走廊廊、阻塞塞通道，应应予以制制止并报报告上级级。（9） 停车场管理理1) 车管员必须须认真执执行停车车场管理理规定，礼礼貌待人人。热情情服务，保保证车辆辆安全，维维护车场场良好的的行车秩秩序。2) 车辆进场后后，必须须按指定定位置停停车、排排列整齐齐，不得得阻塞通通道，认认真检查查车型、车车牌号，避免出现差错。3) 了解和掌握握车主的的车型姓姓名、年年龄、职职业、工工作单位位、居住住楼层、座座号等等等以便与与识别。4
28、) 要求车主必必须购买买车辆综综合保险险，便于于丢失后后向保险险公司索索陪。未未买“车辆综综合保险险”的，本本车场不不予停放放保管。5) 本停车场实实行有偿偿停车保保管服务务，必须须严格遵遵守财经经纪律，经经济手续续清楚，做做到钱票票相符，日日清月结结。6) 严禁载有易易燃、易易爆和有有毒有害害物品的的车辆进进场停放放保管，以以免发生生意外。如如有车辆辆违反此此规定进进场，应应即令其其开出车车场，立立即报告告管理处处或公安安机关进进行处理理。7) 车管员交接接班时必必须认真真交接：如清点点停车场场内车辆辆有多少少，时租租车的停停车计时时票的张张数、现现金点清清，并详详细登记记，双方方签字负负责
29、。8) 车管员值班班期间发发现可疑疑情况，立立即报告告班长或或管理处处，并注注意事态态发展。交交接班时时叮嘱接接班人注注意，并并记录在在交接登登记簿上上，同时时将其他他注意的的事项必必须记录录在登记记簿上，以以备查。9) 车管员必须须认真执执行收费费制度，坚坚持原则则，不得得徇私舞舞弊，如如不开票票停车或或乱收费费，一经经发现定定严肃处处理。10) 保持停车场场内清洁洁卫生，每每日必须须清扫一一次。（10） 有关廉洁条条款1) 良好及有效效的大厦厦管理工工作有赖赖于住户户及业主主的合作作和各级级管理人人员的信信心及支支持。如如各级人人员都采采取一种种廉洁奉奉公的态态度办事事，住户户和业主主定会
30、全全力支持持管理工工作，使使环境能能进一步步改善，因因此各级级管理人人员均须须有清正正廉明的的精神。2) 凡受雇于大大厦从事事执行大大厦事物物者，包包括管理理人员、保保安员、清清洁工人人、修理理人员、经经理等人人，均属属大厦的的职员。故故执行工工作期间间均受本本工作守守则的约约束，不不得索取取或接受受任何利利益。（三）物业业管理岗岗位责任任制度（1） 物业管理服服务处主主任职责责：1) 全面负责对对所管辖辖的物业业实施一一体化综综合管理理，完成成年度管管理目标标和经济济指标。2) 制定管理处处年度、月月度工作作计划并并组织实实施，业业务上接接受上级级领导的的指导和和监督。3) 负责检查、监监督
31、各项项制度的的执行情情况。4) 合理调配人人员，协协调各岗岗位的分分工协作作，责任任到人，同同时关心心员工的的生活，确确保管理理处员工工有良好好的精神神面貌和和积极的的工作态态度。5) 负责所管辖辖物业的的装修审审批，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落落实安全全、防火火工作。6) 协调本部门门与各方方面的关关系，便便于开展展各项工工作。7) 认真完成管管理处其其它工作作职责内内容和公公司安排排或委托托的其它它工作任任务。（2） 业户接待岗岗位职责责1) 负责小区业业户接待待工作，做做到仪表表端庄、态态度和蔼蔼，热情情大方，反反应敏捷捷，处事事稳健。2) 负责为业户户办理入入住手续续，装修修手
32、续，非非公共性性服务手手续，建建立业户户档案。3) 负责管理费费、维修修资金及及其它费费用的催催缴、收收缴工作作。4) 负责接待及及处理业业户咨询询、来访访、投诉诉工作，并并定期进进行回访访工作。 5) 走访业户，征征求和收收集业户户对管理理与服务务方面的的意见。6) 保持与业户户的联系系和相互互沟通，做做好日常常接待工工作。7) 协助管理处处经理做做好其它它工作。（3） 保洁服务岗岗位职责责1) 严格遵守公公司各项项管理制制度和操操作规程程。2) 负责本辖区区的卫生生清扫工工作。3) 负责本辖区区内的公公共设施施的清洁洁工作。4) 负责公司及及管理处处业户的的服务工工作。5) 负责大厦内内外
33、的垃圾圾收集及及清运工工作。6) 完成领导交交办的其其它工作作。（4） 安保员的岗岗位职责责1) 服从领导，听听从指挥挥，以军军人的风风度处事事。2) 负责本辖区区内的车车辆进出出、停放放管理。3) 负责本辖区区的人员员进出管管理。4) 负责大厦内内外的安安全、防防火、防防盗、防防破坏的的防范工工作。5) 负责大厦应应急处理理的抢救救工作。6) 完成领导交交办的其其它工作作。（5） 设备维修工工岗位职职责1) 定期清洁所所管理的的设备和和设备房房，确保保设备设设施、设设备机房房的整洁洁。2) 严格遵守操操作规程程，防止止安全事事故发生生。3) 发生突发情情况，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应
34、应急措施施，保证证设施、设设备的正正常、完完好。4) 定期对设施施、设备备进行全全面巡视视、检查查，发现现问题及及时处理理。5) 负责业户的的日常报报修工作作，并做做到工完完料清。6) 认真完成领领导交办办的其它它工作任任务。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日四、本项目目的管理理服务费费用的收收支预算算我公司本着着经费是是物业管管理运转转的基础础和保证证，所以以会根据据目标物物业经营营收入情情况。本本着“实实事求是是”、“取取之于民民、用之之于民”、“用用户至上上、服务务第一”、“根根据物业业功能、分分层次收收费”等等原则进进行。（一）收入入测算目标物业的的管理费费用（参
35、照目目前大厦厦的收费费标准测测算）：（1） 住宅部分：合共有有1788个住户户单元，面面积约 1005600 平方方米。按按每平方方1.005元收收取管理理费（包包括业主主自用或或外租用用作写字字楼及工工厂等），合合共每月月收取￥11,0888元，合合共收取取￥1333,0566元/年年。（2） 地下停车场场，面积积约14461平平方米，有有41个个车位。其中已出售车位5个，按每月每台车收管理费￥100计，共￥500元/月；月保车位34个，按￥400元/月计，共￥14,000元/月；临保车位2个，按￥150元/月，共300元/月。合共约收取费用￥172,800元/年。（3） 室外占道的的临时车
36、车位有441个。按按月保车车位100个计，按按每月￥2500/月计，共￥25000元/月；临临保车位位31个个，按每每月收取取￥1550元/月，共￥446000元/月月计。合合共约收收取费用用￥855,80000元元/年。（临时停停车费每每次 ￥5 元元（限时时四小时时之内）。超超四小时时按每四四小时内内按￥22 元加加收，过过夜 ￥15 元（时时间晚上上9点-早上99点），224小时时封顶收收费为每每天 ￥15 元。）（4） 商铺部分：商场2233个个，面积积约44414平平方米，由由于目前前现状，未未有收入入。（5） 其他方面的的服务收收入：招招标书未未列，无无法预算算。（6） 以上合共每
37、每年的最最多收入入为￥3391,6566元。（二）支出出预算围围绕着目目标物业业开展管管理服务务所支出出的成本本核算。通通常有：（1） 人员工资、福福利、津津贴、奖奖金，以以及其他他各类保保险支出出：按人人均￥220000元/每每月计，月月支出￥40,0000元，年年支出￥2800,0000元。（2） 物业管理企企业正常常的办公公管理服服务所需需要的各各项开支支：水电电费月￥10000元，购购置办公公用品￥等杂费费每月5500元元，初次次置办办办公设备备、对讲讲机￥15,0000元元/年，每每年费用用￥333,0000元。（3） 各类服务所所需要的的的消耗耗品：工工装每年年￥6,0000元；垃
38、圾圾袋、垃垃圾桶及及其他清清洁工具具、电工工工具等等杂费每每年￥110,0000元元。（4） 两部电梯每每年保养养费￥220,0000元元。（5） 购置消防器器材灭火火器、防防毒面具具等，预预计￥110,0000元元。（6） 未计各种设设备的添添置、维维修所需需要的资资金。（7） 未计其他有有关各项项的开支支。以上统计一一年的支支出费用用约为￥3599,0000元。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日五、本项目目的管理理人员配配备方案案。（一）管理理组织体体系（1） 管理体制：总经理理负责制制（2） 管理方法：根据本本项目的的特点，实实行垂直直领导方方式，即即直线式式管理模
39、模式。（3） 机构的设置置：三部部一室，即即办公室室、财务务部、管管理部、工工程部。（二）人员员配备方方案总经理兼公公司主管管、出纳纳1 人人，会计计1人（可可请兼职职）；办公室主任任兼工作作人员11人；工程部2人人；管理部166人，其其中保洁洁员2名名、保安安主管及及保安员员共122人、派派出所委委派保安安员2名名；以上合共需需要工作作人员共共20人人。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日六、小区公公共收益益分配方方案（部部分产权权未明确确前）利用物业公公用部位位、公用用设施设设备（地地下停车车场及露露天停车车场收益益除外）进进行经营营的所得得公共收收益归业业主委员员会所
40、用用和支配配，用作作业主委委员会的的经费和和补充专专项维修修资金。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日七、本项目目和合同同书（详详见附件件）八、投标方方履行合合同承诺诺书用违违约责任任我公司慎重重向业主主委员会会承诺我我公司有有能力、有决心心管理好好目标物物业，管管理好了了以后并并不是为为了追求求更多的的奖金，而而是追求求更多的的任务；如果管管不好，一一年以后后便自动动退出来来，并承承担标书书里的经经济惩罚罚。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日九、制度和和档案的的建立和和管理。（一）物业业管理公公司档案案管理规规定：（1） 公司的档案案资料规规定由物物
41、业管理理公司主主管负责责监督保保管，由由办公室室主任专专职文件件存档、注注记工作作；（2） 有关物业管管理公司司验收档档案、图图则、业业主及住住户资料料、管理理制度、合合约及附附件设备备设施及及保养制制度、财财务报告告、员工工人事资资料等档档案要求求集中存存档，文文件柜要要求上锁锁，未经经主管许许可，他他人不得得动用。（3） 物业管理公公司档案案资料必必须按公公司规定定要求存存档，做做到图有有袋、文文有夹，报报告类文文件编目目录索引引，档案案类文件件有存档档文件清清单及编编号目录录。（4） 物业管理公公司档案案目录及及存档文文件清单单每季度度上报公公司备案案。（5） 物业管理公公司档案案在历任
42、任主管调调职、任任职时应应向公司司或接任任者办理理移交手手续、经经确认后后方可离离任。（6） 物业管理公公司档案案日常需需经常使使用部分分应复印印备份，原原件存放放在档案案中不得得随意使使用。（7） 因工作需要要借阅、复复印专管管部分档档案资料料的，需需经主管管书面确确认，如如有违反反的作泄泄密处理理。（8） 公司将定期期巡查上上述规定定所提及及之要求求落实情情况，对对不符要要求的保保管责任任人将作作适当处处分。（9） 物业管理公公司档案案资料因因保管不不当而导导致遗失失、泄密密的，对对物业管管理公司司有重大大影响及及损害物物业管理理公司利利益的，公公司将视视情节轻轻重追究究当事人人责任，并并
43、保留追追究其法法律责任任的权利利。（二）物业业管理公公司管理理保密规规定：（1） 在工作范围围获有关关的公司司、物业业管理公公司内部部资料，业业主、用用户单元元和物业业管理处处员工个个人资料料及其内内所载有有的通信信地址、联联系电话话、购/租合约约及金额额、特别别条款、物物业管理理公司及及公司内内部情况况、业主主及用户户个人情情况等均均属工作作保密范范围。（2） 业主、用户户及员工工资料统统一存放放在办公公室文件件柜中，由由专人负负责注记记及存档档等工作作，由物物业管理理公司主主管每周周审核，其其他工作作人员未未经许可可禁止查查阅。（3） 物业管理公公司物业业管理处处文件柜柜备用钥钥匙由主主管
44、保管管，主管管因需告告假时，经经指定的的授权人人士，方方可代为为执行以以上事务务（4） 应工作所需需而放置置于办公公室、监监控中心心、大堂堂接待处处的业主主及业户户联系电电话、员员工个人人联系电电话、地地址等，必必须隐藏藏放置，不不得张贴贴于显眼眼处，不不得外泄泄。（5） 公司制定的的各类物物业管理理公司规规章制度度及工作作指引，由由物业管管理处统统一保管管，管理理员以上上级别人人员可借借阅（须须办理借借阅手续续），每每次限时时一周。实实行借阅阅目的为为指引员员工培训训，严禁禁任何形形式的抄抄袭及复复印。（6） 发布的各类类通知通通告，应应限定时时效，过过时收回回。（7） 员工应具有有维护他他
45、人阴私私权利的的法律意意识，主主动为公公司及业业主保守守秘密，对对于任何何人士不不正常的的打探行行为，应应坚决拒拒绝并向向公司报报告。（8） 员工因执行行保密规规定不当当，致使使公司、业业主、业业户或管管理员工工利益受受不良侵侵害的，公公司将按按员工守守则有关关规定从从重处罚罚，并由由当事人人个人承承担导致致的全部部法律责责任。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日十、业主委委员会的的经费利用物业公公用部位位、公用用设施设设备（地地下停车车场及露露天停车车场收益益除外）进进行经营营的所得得公共收收益归业业主委员员会所用用和支配配，用作作业主委委员会的的经费和和补充专专项维修修资金。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日十一、如何何配合名名粤广场场业主委委员会完完善烂尾尾楼办理理房产证证的方案案。因为该大厦厦现处于于料尾楼楼情况，而而且我公公司对该该大厦的的具体情情况并不不了解，但但我公司司愿意全全力配合合广大业业主及业业委员的的需要，出出力、出出钱（在在资金允允许的范范围内），全全力协助助广大业业主办理理房产证证。广州市隆嘉嘉物业管管理服务务有限公公司二九年年十月十十日