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1、案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事七匹狼19885年，福福建南方的的一个海边边小镇晋江金井井，出现了了一家名为为晋江县金金井劳务侨侨乡服装工工艺厂的小小企业，和和当时其他他的民营企企业一样，它它也是挂着着集体企业业的名号，这这就是七匹匹狼的雏形形。用总经经理周少雄雄自己的话话说：“一开始只只是做些小小买卖，买买卖布料等等。后来慢慢慢积累，做做了两三年年后，就萌萌发了做服服装的想法法，开办了了服装厂。”这样的故事在上世纪80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。起初，做做面料贸易易，因为没没有经验，加加上看起来来太年轻，难难以
2、让别人人相信他会会做生意，因因此没赚到到什么钱。但但周少雄并并不灰心，继继续等待机机会，几年年的生意经经历，周少少雄跑遍了了大半个中中国，吃够够了苦头，终终于攒下一一笔钱。 在经营营中，周少少雄惊讶地地发现，当当地的服装装与海外那那些胸前绣绣有商标的的服装价格格反差很大大。为什么么不能靠自自己的力量量创出一个个国产品牌牌呢？强烈烈的创业欲欲望在周少少雄与他的的伙伴心中中萌发了。于于是，7个个年轻人坐坐在一起，琢琢磨起海外外那些各种种各样图形形图案的品品牌来。经经过一番激激烈的争论论，最后选选定了狼！因为为狼是非常常有团队精精神的动物物，具有机机灵敏捷、勇勇往直前的的个性，而而这些都是是企业创业
3、业成功不可可缺少的素素质。“既然我们们是七个人人一起创业业，就叫七匹狼吧。按闽闽南风俗，七代表众多，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而狼与闽南话中的人是谐音，所以说非常巧”1990年，“七匹狼狼”夹克进入入上海“华联”、“一百”等一线百百货大楼，不不仅一炮打打响，而且且取得非常常好的销售售成绩。但但很快，市市场上就出出现了不少少仿冒者，这这在当时的的服装市场场上是非常常普遍的现现象，何况况七匹狼也也并非什么么声名显赫赫的大牌，但但周少雄却却以此为机机会，大张张旗鼓进行行打假，将将数家仿冒冒者告上法法庭，一时时间“真假
4、狼之之战”成了上海海、北京、广广州等地媒媒体的头版版新闻，七七匹狼因此此而声名大大振。打假假事件让他他深知品牌牌的重要性性。20001年，积积蓄了数年年实力后，周周少雄终于于爆发了自自己的能量量。就在这这一年，七七匹狼重新新风靡全国国。据当年年全国商业业信息及原原国家内贸贸部统计局局的数据表表明，七匹匹狼的夹克克市场占有有率位居全全国第一。22002年年，他再次次向业内展展示了自己己的雄心，力力邀齐秦为为形象代言言人，从而而将这年的的明星代言言热潮推向向了一个新新的起点。22004年年，福建七七匹狼实业业股份有限限公司成为为深市中小小板第九只只上市股票票，这也是是福建省第第一家在深深圳中小企企
5、业板块挂挂牌上市的的公司。 试分析： 1.由本案案看小企业业发展过程程中将面临临哪些风险险？又将如如何防范？ 企业风风险概括起起来主要有有经营风险险、财务风风险和投资资风险。 防范范：风险预预测和识别别；规避风风险；转移移风险；分分散风险；控制风险险。 2.企业在在发展的不不同阶段可可能面对不不同的危机机，联系本本案分析“七匹狼”所面对的的危机及策策略。 处于成成长期的企企业，管理理水平、员员工素质可可能引发人人才危机，急急剧膨胀的的业务可能能导致财务务危机、品品牌和信誉誉危机。此此时，企业业的发展目目标是迅速速扩大其经经济实力，管管理上应该该根据环境境的变化调调整企业战战略，不断断引入人才才
6、，创造品品牌产品，不不断提高市市场竞争力力。案例14：麦当劳的的公共关系系活动 麦当劳劳非常重视视公共关系系，大力在在报纸上寻寻找刊登消消息的机会会，这些消消息有的是是由人力制制造出来的的微不足道道的消息，有有的则是精精心设计，显显示麦当劳劳威力的资资料，如早早年在美国国的宣传“所使用的的面粉已可可填平大峡峡谷”、“所用的番番茄酱已相相当于密西西西比河的的水量”以及后来来的“将所卖的的汉堡包连连接起来，可可来回月球球几次”等。麦当劳劳还主动创创造记者采采访机会，参参加公益活活动，获得得公众注意意。在麦当当劳的公关关手册中，还还提到在各各个不同市市场应采取取的不同手手段，如在在以家庭为为主的市场
7、场可将汉堡堡包所得捐捐给当地的的学校做乐乐队制服，手手册还指导导加盟者如如何争取报报纸报道各各店的活动动，如何争争取照片上上报等。麦麦当劳每年年捐出4%的营业所所得，约55000万万美元用于于各项赞助助活动。在连锁锁店的公共共关系中，社社会关系是是相当重要要的一环，由由于连锁店店各分号一一般以一定定区域的居居民为目标标顾客，它它便需要和和所在地的的政府、社社会团体或或单位以及及全体居民民保持和睦睦的关系，根根据各分店店附近的商商圈特性，人人潮特性制制定公关策策略。麦当当劳要求各各连锁店主主参加当地地的公益活活动，如学学校乐队，童童子军医院院等。坐落落在北京王王府井的麦麦当劳分店店还组织员员工打
8、扫天天安门附近近的地面。麦麦当劳还专专门设有“麦当劳叔叔叔之家”，大部分分建于儿童童医院附近近，专门提提供免费或或低价的住住宿环境，招招待病童的的父母。试分析： 1.麦当劳劳的这个案案例，对小小企业在处处理社会责责任与赚取取利润的关关系方面有有什么启示示？ 麦当劳劳的这个案案例，对小小企业在处处理社会责责任与赚取取利润的关关系方面有有什么启示示？企业家家们对社会会义务的重重视各不相相同，大多多数人接受受一定程度度的社会义义务，但是是，可能因因为资金的的压力，许许多人在社社会责任与与盈利之间间偏重于盈盈利。社会会责任与赚赚取利润的的关系应该该是相辅相相成的。 2.小企业业怎样建立立社会责任任与道
9、德规规范？ 小企业业怎样建立立社会责任任与道德规规范？ 建设设中主要考考虑三个因因素： （11）企业文文化的基本本价值取向向。（2）领领导的性质质。 （33）对员工工的引导。 案例15：“冰山式薪薪酬”的利弊 有人曾曾为一家知知名民营小小型企业推推荐过一位位年薪要求求达20万万的高层管管理人才。当当此人将应应聘者的简简历与待遇遇要求提交交给该企业业老总后,老总立即即表示愿意意接触,并并承诺待遇遇上的要求求完全可以以协商。面面谈后的第第二天,老老总即打电电话来表示示对应聘者者各方面条条件都很满满意。而当当此人与应应聘者取得得联系后,应聘者却却表示,企企业老总虽虽然承诺年年薪20万万元,但该该公司
10、也有有一个不成成文的规定定,即所有有员工的月月固定薪水水不超过44000元元,至于余余下的155万元将以以年终“红包”的形式予予以解决,他对这种种不确定的的支付形式式难以接受受。最后,由于双方方在薪酬支支付方式上上的分歧难难以调解,只好不了了了之。目前,这种薪酬酬制度(主主要针对经经营管理人人员)在一一些民营企企业中存在在,在某些些地方甚至至还比较流流行。有人人将这种低低薪水+大大红包的薪薪酬支付方方式称为“冰山式”的薪酬制制度。浮出出水面部分分的薪酬称称为“每月固定定待遇”,这部分分报酬是看看得见的,不仅仅是是员工本人人看得见,公司内的的其他人员员也知晓,但这部分分薪酬的“体积”仅占整个个“
11、冰山体积积”的一小部部分。而没没于水下的的那部分薪薪酬称为“年终红包包”,这部分分在平时是是看不见的的,公司内内的其他人人员(包括括财务人员员)都不知知晓其具体体的数额,而“水下体积积”要远远大大于“水上体积积”。 试分析： 1.结合小小企业的实实际分析这这种“冰山式薪薪酬”的利弊。 利:很多民民营企业在在初创阶段段,多由于于资金周转转上的限制制,在财力力上还难以以向员工支支付较高的的固定工资资,只能等等到年终或或企业有一一定盈余后后再统一向向员工支付付。随着时时间的推移移和企业的的发展,这这种薪酬制制度就成为为一种自然然的约定,使一些老老员工认可可了这种制制度的“合理性”,并在一一定程度上上
12、解决了企企业的资金金周转困难难问题。从财务务“合理性”角度来看看，红包是是企业逃避避税收的一一种伎俩，或或多或少地地为企业与与个体双方方所接受。另另外,年终终红包可以以更加紧密密地与企业业的经营业业绩直接挂挂钩,使企企业能够更更为有效地地控制工资资在企业盈盈利中的比比重,不至至于影响企企业整体的的盈利水平平。弊：第一,不利于建建立起一种种具有真正正激励效果果的薪酬体体系。 第二,不利于营营造一个和和谐的组织织气氛。 第三,不利于吸吸引外来人人才。 第四,不利于提提高整体管管理水平。第五,不利于建建立人力资资源会计。 案例16：胜利股份份有限公司司的参与制制 像家人人一样聚集集一堂, 干部职工工
13、交心、议议事、商大大计。这种种“职工恳谈谈会”构成胜利利股份有限限公司一道道独特的风风景线: 以丰富的的文化内涵涵化解矛盾盾、增进理理解、汇聚聚真情, 聚合起振振兴企业的的巨大力量量。这就是是胜利股份份公司的恳恳谈文化。职工恳恳谈会起到到了什么作作用？作用用有多大呢呢?小小“职工恳谈谈会”起到的是是一种“聚合”作用, 聚心、聚聚情、聚聪聪明才智、聚聚起推动企企业大步前前进的积极极性和创造造性。几年年来,与公公司的主要要经营战略略并行,始始终还有“供给线”与其相伴伴, 这就就是“聚合”战略。通通过内容丰丰富、形式式多样的措措施,强化化企业的凝凝聚力, 最大程度度地形成合合力、向心心力,保证证主线
14、的运运行始终有有充足的能能量。聚合合战略实际际上也正是是一种“恳谈文化化”, 通过过各种途径径和形式的的“恳谈”,达到上上下沟通,同欲、同同心、同力力。厂里给给职工发“名片”。不过,“名片”上印的可可不是人名名、职务、电电话号码, 而是厂厂里近期工工作重点, 新出台台的管理措措施等方针针政策。职职工装在口口袋里、钱钱包里, 经常能看看上一眼, 加深印印象、熟记记在心。职职工食堂里里, 安装装一台大屏屏幕电视。一一到饭点, 准时开开播。 节节目可不是是唱歌、跳跳舞, 而而是厂内新新闻、生产产销售形势势、近期目目标、远期期打算、热热点难点 , 厂情情让职工知知道, 大大事给职工工交底。人大代代表提
15、议案案不新鲜, 职工提提议案却是是新鲜事, 这又是是胜利股份份公司的发发明 。工工厂会为了了进一步拓拓宽职工民民主参与决决策、 参参与管理的的渠道, 推出了“职工提案案”制度。职职工对厂里里各方面的的工作提意意见、提建建议, 随随时可以写写议案。议议案交上去去可不算完完,建议是是否采纳、问问题能否解解决、何时时能够解决决, 主管管领导、部部门必须有有明确的书书面答复, 并且交交到职工手手里。厂里有有一个干部部义务劳动动制度, 不论哪层层干部每周周必须抽半半天下车间间, 干活活也好,调调研也好, 目的是是及时了解解基层情况况、职工思思想。干完完活、谈完完事, 还还得拿出厂厂里统一配配发的小本本本
16、儿, 让“点儿”上职工签签上字，厂厂里要定期期检查, 深入基层层, 不准准走过场。这这些下情上上达的措施施和办法, 是“聚合”的第一步步: 先“聚”思想, 以企业中中心工作为为核心, 把职工思思想“聚”这个中心心点上, 把不同的的想法化解解, 统一一到这个中中心点上, 使上下下思想一致致, 形成成共识。心心往一处想想, 劲儿儿才能往一一处使。“企业业里面有杆杆秤, 秤秤砣就是全全厂职工”, 这是是胜利股份份公司领导导常说的一一句话。在胜利利股份公司司, 你能能深切地感感受到, 企业对职职工的关心心、 爱护护、理解和和尊重, 情真意切切, 春风风常驻, 暖意融融融。企业给给职工长工工资, 外外企
17、、合资资企业发红红包, 别别的企业多多是口头通通知, 标标在工资条条上。胜利利股份公司司与他们都都不一样, 给每位位晋升工资资的职工送送一张“贺卡”, 上面面写着: 今年, 通过你和和全厂职工工的团结拼拼搏, 胜胜利实现了了企业的方方针目标。为为感谢你的的努力和你你家人的支支持, 经经研究决定定为你晋升升工资。祝祝愿你合家家欢乐, 取得更大大的成绩。一一份真挚情情意, 送送到职工心心头。胜利股股份公司的的职工“明星”特别多，每每年要评出出百位“岗位明星星”, 从中中再选出“十佳标兵兵”, 还有有“十佳班组组”、优秀科科技工作者者、销售状状元、回款款能手等等等。明星们们的大彩照照挂在厂门门口,
18、比比真人头还还大, 神神气极了, 一次在在钓鱼台国国宾馆搞大大型签约活活动, 厂厂里破例租租来一辆“卡迪拉克克”。职工以以为不是接接外宾就是是领导, 结果他们们都没有想想到, 被被请上车的的是两位职职工代表。11996年年和19997年, 厂里两次次组织出国国考察, 都有一名名职工代表表参加, 这已经成成了厂里的的一项制度度。这几年年, 胜利利股份公司司的职工合合理化建议议、献计献献策活动搞搞得红红火火火。如围围绕“质量年”开展的“我身边的的质量漏洞洞”建议征集集活动, 全厂职工工踊跃参与与,提出了了10000 多条建建议, 对对完善质量量管理起到到了极大的的促进作用用。又如开开展的论文文征集
19、活动动, 很多多职工把自自己的想法法写成文章章交到厂里里, 使其其内涵更加加丰富。还还有群众性性的“献绝招儿儿”活动, 收集了大大量生产上上的绝活儿儿、窍门儿儿, 对提提高职工技技艺、提高高操作水平平帮了大忙忙。在胜利利股份公司司现行的经经营策略和和管理制度度中, 有有很多就是是从职工的的合理化建建议中汲取取的。例如如, 为加加强成本管管理成立了了物价处, 进行了了原材料供供应管理制制度的改革革, 制定定了新差旅旅费管理办办法等等。这些实实实在在的的成果, 无疑是广广大职工为为企业献上上的一份份份珍贵的礼礼物。聚“识”、聚“情”, 最终终聚来的是是广大职工工的聪明才才智, 是是与企业同同呼吸共
20、命命运的同心心，是把身身心全部投投入企业的的激情, 是推动胜胜利股份公公司大步前前进的、取取之不尽、用用之不竭的的巨大动力力。从这个个意义上说说, 企业业的生存和和发展, 没有广大大职工的齐齐心协力, 一切不不都等于零零吗? 广广大职工拧拧成一股劲劲儿, 就就会力增百百倍, 就就能冲破险险阻, 在在国有企业业改革和发发展的征程程中, 不不断夺取新新的胜利。 试分析： 胜利股份有有限公司的的参与制体体现了什么么思想？结结合案例来来说明。 每个人人都生活在在有组织的的团体中, 由于安安全和自尊尊的需要, 他们希希望了解其其所处环境境发生的一一切事情。假假如经营者者能够为其其提供组织织的有关资资料和
21、信息息,使员工工及时了解解组织运行行的状况,同时积极极鼓励员工工对其所承承担的工作作上的重要要问题提出出个人的意意见, 以以供经营管管理者参考考, 员工工自然获得得了充分的的安全感, 进而积积极地参与与管理, 激发其责责任感。胜胜利公司了了解员工的的需要, 实行员工工参与管理理制度收到到了良好的的效果。胜利股股份有限公公司的参与与制体现了了人本管理理思想。 具体表表现在以下下方面：情感沟沟通。情感感沟通是人人本管理的的最低层次次。如公司司的干部义义务劳动制制度、给每每位晋升工工资的职工工送 “贺卡”等做法都都是有效的的情感沟通通。 决策沟沟通。决策策沟通是更更高层次上上的沟通，决决策沟通管管理
22、也称“员工参与与管理”。胜利公公司的参与与制主要体体现了该特特点，通过过职工恳谈谈会、厂长长给职工发发印有厂里里近期工作作重点, 新出台的的管理措施施等“方针政策策”的“名片”、在食堂堂利用午餐餐时间播放放厂内大事事、职工提提议案等都都是为了让让职工更有有效了解企企业大事，进进行决策沟沟通。 案例17：大连爱光光公司经营营纪实 大连爱爱光公司曾曾是一家日日本独资的的小企业,于19994年8月月创办于大大连金石滩滩旅游度假假区,至今今仅有8年年的历史。现现有企业员员工1611人,惟一一的一位日日本人是仓仓永和男总总经理,其其他的1660人都是是中国人。正正规大学的的毕业生仅仅为3人,夜大、函函授
23、正在学学习的为110人,高高中毕业生生为17人人,其他的的员工均为为高中以下下的毕业生生。公司的的产品主要要是绝缘夹夹子、帽套套等为汽车车工业配套套的零部件件产品。公公司成立至至今,几乎乎没有新的的设备和现现代化的设设备,由中中国生产的的二手设备备还占相当当的比重。然然而,正是是在这种条条件下,公公司却取得得了快速发发展。目前前,爱光公公司已与1100多家家企业建立立了直接并并且稳定的的供求关系系,年销售售收入达到到20000万人民币币。爱光公公司的成功功固然有多多方面原因因,但“以人为本本”乃是关键键。从“人本管理理”的角度来来总结爱光光公司成功功的经验时时,至少可可以反映以以下四个方方面:
24、第一,创造出“家”的空间。大大连爱光公公司虽然不不是传统意意义上的家家族企业,但是企业业经营的本本质仍然是是以“家”的形式来来开展的。把把企业员工工作为“生命体”,并对企企业员工充充满“爱和信赖赖”一直是仓仓永和的经经营指导思思想和爱光光公司经营营的基础。因因此,在爱爱光公司到到处都充满满着“家”的气氛与与温馨。第二,注重企业业“灵魂”的建设。爱爱光公司的的经营目标标是“成为扎根根于本地的的企业,成成为对本地地及国家有有贡献的企企业,成为为不断发展展的企业。”同时,不断促进企业发展和人才的培养已经成为爱光公司经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题,爱光公司开展了一系列活动。同时,根据企业发
25、展状况不断提高员工的技术水平,不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。通过企业文化的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。第三,建立和谐谐的企业与与员工关系系。“爱与信赖赖”作为爱光光公司的经经营基础,决不只是是一种口号号,而是企企业经营过过程中的具具体体现。对对于任何一一个企业来来说,总是是存在着如如何处理好好企业与员员工的关系系问题,即即使是最优优秀的企业业也是如此此,难免会会出现企业业与员工之之间的各种种摩擦。为为了有效避避免摩擦的的出现,使使企业不断断处于良性性循环状态态,爱光公公司于19997年成成立了
26、工会会。成立工工会的目的的,除具有有协调劳资资双方的功功能之外,更重要的的是将企业业“爱与信赖赖”的指导思思想,始终终贯穿于企企业的经营营活动中。“爱与与信赖”不仅表现现在企业发发展的顺利利时期,即即使是企业业困难时期期更是如此此。亚洲金金融危机的的发生,对对爱光公司司也带来了了很大的冲冲击。爱光光公司采取取的做法是是,为了员员工的利益益,不解雇雇任何一个个员工。采采取“减量不减减员”,总经理理宁可自己己不拿工资资,也要保保证员工的的最低生活活水平。这这种方法,极大地调调动了企业业员工的工工作热情和和创造激情情,从而使使企业在较较短的时间间内走出了了困境。第四,人生价值值体现的场场所。爱光光公
27、司成功功之处就在在于通过在在“爱与信赖赖”的基础上上,把全体体员工作为为一种“生命体”资本来来对待,把把企业命运运与员工的的人生价值值观紧密地地联系在一一起。具体体的做法是是通过各种种形式的活活动,爱光光公司给了了每位员工工充分表现现自我、发发展自我的的机会。 试分析： 1什么是是“人本管理理”？ 是以人人为中心的的人力资源源管理思想想，讲究人人文关怀和和情感因素素对发挥人人力资源的的能动性进进而充分发发挥人力资资源的全部部效能的影影响与作用用。人本管管理把人作作为企业最最重要的资资源，以人人的能力、特特长、兴趣趣、心理状状况等综合合情况来科科学地安排排最合适的的工作，并并且在工作作中充分地地
28、考虑到员员工共的成成长和价值值，使用科科学地管理理方法，通通过全面的的人力资源源开发计划划和企业文文化建设，是是员工能够够在工作中中充分调动动和发挥其其积极性、主主动性和创创造性，从从而提高工工作效率、增增加工作业业绩，为达达成企业发发展目标做做出最大贡贡献。 2大连爱爱光公司的的以人为本本都是从哪哪几个层次次实现的？ 情感沟沟通。情感感沟通是人人本管理的的最低层次次，也是提提升到其他他层次的基基础。大连连爱光公司司企业经营营的本质是是以“家”的形式来来开展的。把把企业员工工作为“生命体”,并对企企业员工充充满“爱和信赖赖”一直是仓仓永和的经经营指导思思想和爱光光公司经营营的基础。因因此,在爱
29、爱光公司到到处都充满满着“家”的气氛与与温馨。决策沟沟通。决策策沟通是更更高层次上上的沟通，决决策沟通管管理也称“员工参与与管理”。爱光公公司成立工工会就是为为了协调劳劳资双方关关系，让员员工更好的的参与劳资资方面的决决策。自主管管理。随着着员工参与与管理的程程度越来越越高，对业业务娴熟的的员工或知知识性员工工可以实行行员工自主主管理。管管理人员可可以指出工工资整体或或部门的工工作目标，让让每位员工工拿出自己己的工作计计划和工作作目标，经经过大家讨讨论后，就就可以实施施。在本案案例中，大大连爱光公公司的自主主管理主要要表现在通通过各种形形式的活动动,爱光公公司给了每每位员工充充分表现自自我、发
30、展展自我的机机会，实现现人生价值值。 人才开开发。企业业有针对性性地进行一一些人力资资源开发工工作，可以以进一步的的提高员工工的工作能能力。主要要通过三个个途径：工工作中学习习、交流中中学习和专专业培训。大大连爱光公公司不断促促进企业发发展和人才才的培养已已经成为其其经营的主主题。为了了实现企业业经营目标标和经营主主题,爱光光公司开展展了一系列列活动。同同时,根据据企业发展展状况不断断提高员工工的技术水水平,不定定期地往日日本有关企企业派出员员工进行技技术培训以以及学习日日本企业的的先进经验验。 企业文文化。企业业文化说到到底是一个个公司的工工作习惯和和风格，它它的形成需需要公司管管理的长期期
31、积累。企企业文化的的关键是对对员工的工工作习惯进进行引导，而而不仅仅是是公司宣传传的形象。爱爱光公司的的经营目标标是“成为扎根根于本地的的企业,成成为对本地地及国家有有贡献的企企业,成为为不断发展展的企业。”通过企业文化的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。 案例18：蓝艺地毯毯集团 蓝艺地地毯集团地地处偏僻的的黑龙江省省木兰县，既既没有铁路路也没有高高速公路，直直到去年才才修通柏油油路。木兰兰县城只有有四、五万万人，几乎乎每两个家家庭就有一一人在蓝艺艺集团上班班；木兰周周边是一望望无际的北北大荒，几几十公里范范围内找不不到一家企企业。一个
32、个在如此偏偏僻小镇的的小企业，却却通过电子子商务把地地毯卖到了了美国、俄俄罗斯、阿阿联酋、澳澳大利亚等等50多个个国家和地地区，20004年底底实现销售售收入1.4亿元。 19997年，只只有初中学学历的蓝艺艺集团总经经理孙宝库库参加德国国汉诺威国国际地毯展展览会时，发发现国外一一些地毯厂厂用电脑设设计地毯图图案；回来来后，孙宝宝库通过在在北京读书书的儿子找找到了一家家软件商，摸摸索出了一一套用Phhotosshop设设计图案的的软件。从从此，蓝艺艺集团的设设计人员抛抛弃了画板板，过去一一个月完成成的工作，现现在一两天天甚至一两两个小时就就能完成。与与此同时，蓝蓝艺集团还还建立企业业网站，开开
33、展电子商商务。阿卜杜杜拉是一位位出生在阿阿富汗的阿阿联酋商人人，一直想想采购蓝艺艺地毯，却却满世界找找不到蓝艺艺。后来，阿阿卜杜拉在在互联网上上找到了蓝蓝艺的一个个过期网页页，电话已已打不通。阿阿卜杜拉怀怀着对真主主的虔诚发发了一封电电子邮件，心心想真主保保佑这封电电子邮件有有回应，说说来也巧，当当天蓝艺集集团外贸部部的一个工工作人员由由于无聊而而打开了那那个早已尘尘封的信箱箱。一周后后，阿卜杜杜拉风尘仆仆仆地赶到到了木兰，如如今阿布杜杜拉成为蓝蓝艺集团在在中东最大大的代理商商之一。 20003年，蓝蓝艺集团实实施了ERRP，经过过几次升级级改造，如如今已实现现了设计、制制造全流程程的信息化化
34、。网上接接收订单后后，设计人人员利用网网上设计平平台设计产产品，客户户可以远程程登录网上上设计平台台通过语言言或文字现现场指挥设设计人员设设计地毯；产品设计计完成后，BBOSS系系统立刻计计算出该订订单需要多多少纱线，每每种颜色占占多少；系系统再自动动与库存信信息对接，形形成物料采采购单和纱纱线染色单单；纱线染染完后，进进入生产环环节，每个个工人的工工作量自动动与工资系系统对接。为为解决设计计力量不足足的难题，目目前蓝艺还还正在开发发网上设计计系统。将将来，全球球的地毯设设计人员只只要登录蓝蓝艺网上设设计系统，注注册为会员员，就可以以把自己设设计的产品品或者根据据蓝艺集团团的要求设设计的产品品
35、放到网上上，如果蓝蓝艺觉得合合适双方就就洽谈价格格组织生产产。蓝艺集集团信息中中心主任许许万波说，蓝蓝艺集团的的目标是实实现设计和和销售两头头在外，充充分利用全全球的设计计资源和销销售渠道，发发展自我。 试分析： 1请结合合本案例谈谈谈小企业业如何实施施电子商务务？ （1）积积极关注。电电子商务是是一个复杂杂、耗资较较大、实施施风险较高高的技术应应用系统。关关注其发展展动态、方方向，分析析其成功经经验和失败败教训，认认真做好观观念上、知知识上和管管理基础上上的准备，对对于选准时时机、成功功介入是十十分重要的的。蓝艺公公司在19997年即即开始应用用Phottoshoop设计图图案的软件件，还建
36、立立企业网站站，开展电电子商务。但但真正让蓝蓝艺公司认认识到电子子商务的重重要性是由由于阿卜杜杜拉正是通通过一个过过期网页才才与蓝艺集集团联系上上，成为该该公司的最最大客户。（2）全全面规划。电电子商务包包括网络营营销、企业业资源计划划、供应链链管理和客客户关心管管理等，每每个系统都都具有独特特的功能和和价值。这这些应用系系统的有机机结合，才才能达到低低成本、高高效率和高高顾客满意意度的效果果。蓝艺公公司的电子子商务主要要包括网络络营销和EERP。（3）分分步实施，重重点突破。电电子商务作作为一个庞庞大的系统统工程，一一步到位的的风险较大大，分步实实施可能是是更好选择择。小企业业介入电子子商务
37、，可可以从建立立网站，开开展初步的的电子商务务和网络营营销开始，逐逐步规范企企业内部管管理和供应应链。蓝艺艺公司的电电子商务正正是从19997年建建立的企业业网站开始始，逐步实实施网络营营销，最后后实施了EERP。（4）效效益驱动。电电子商务一一次性投入入较大，而而变动成本本较低，这这对交易量量小，财力力不足的需需求与可能能是一个致致命障碍。电电子商务是是旨在根本本上提升企企业竞争力力的一项战战略投资。效效益驱动要要将小企业业较长期的的投资和较较短期的效效果改善与与投资回报报结合起来来。蓝艺集集团正是运运用电子商商务拓宽了了市场，能能够充分利利用全球的的设计资源源和销售渠渠道，发展展自我。 2
38、从本案案例中可以以看出蓝艺艺集团的EERP包含含哪些功能能？ ERPP即企业资资源计划，是是以信息技技术为基础础，集合企企业内部的的所有资源源，进行有有效的计划划和控制，以以获得最大大效率和效效益的集成成管理系统统。从案例例中看，蓝蓝艺集团的的ERP已已实现了设设计、制造造全流程的的信息化。即即其生产控控制管理模模块和物流流管理模块块的功能十十分突出。 案例19：盖天力公公司的市场场营销 江苏省省启东盖天天力制药公公司为了追追求更高的的利润,公公司的决策策者们在营营销过程中中提出了摆摆脱传统、追追求创新利利润的战略略。何谓“创新利润润”?盖天力力人用自己己的行动给给这个名词词作了最好好的注脚。
39、传传统的创造造利润的方方法,应该该是千方百百计地降低低物耗、能能耗,把生生产成本降降到最低,使利润最最大限度地地创造出来来。而盖天天力公司经经理徐无为为却换了一一种思维方方法。他认认为,要创创造产品的的高附加值值,必须突突破传统的的思维模式式,对过去去的经营思思想、经营营方针、经经营行为进进行重新思思考、重新新定位。盖天力力公司的前前身是一个个医药行业业的小企业业,年总产产值在一二二百万元的的水平上徘徘徊,产品品是各家都都在生产的的大路货,苦心经营营了十几年年,却始终终还在原地地踏步。一个偶偶然的机会会,徐元为为得到了一一条来自世世界卫生组组织的信息息:中国人人缺钙!儿儿童缺钙!老年人也也缺钙
40、!于于是，一系系列全新的的决策方案案顺利地出出台了!钙钙制剂,全全国生产厂厂家很多,而盖天力力人却捷足足先登,以以“盖天力”品牌将商商品名和商商标名巧妙妙地合二为为一,成为为药品中第第一个商品品名和商标标名两者合合一的品牌牌。盖天力力的定价也也是走平民民路线，448片的盖盖天力仅售售8.7元元。紧接着着,他们以以万元重金金征集广告告语,一句句“添钙添力力盖天力”的广告语语很快唱响响全国。6600万元元的资金投投入了中央央电视台等等各大媒介介,开始了了地毯式的的广告轰炸炸。在不到到两年的时时间里,盖盖天力成功功地树立起起了全国钙钙制剂第一一品牌形象象。19993年,年年产值一举举突破一亿亿元,利
41、税税14000万元,占占全公司总总利税的770%以上上。盖天力力人的新思思维之树,结出了“创新利润润”的累累硕硕果用全新新思维开发发新产品,创造新产产品市场,形成了盖盖天力人的的上下共识识。19994年,盖盖天力推出出了一种治治感冒新药药。许多人人为此捏着着一把汗,治感冒药药市场已经经饱和,再再上此类产产品,这风风险担得起起吗?盖天力力人推出了了第一个创创意性治感感冒药品。这这套独特的的产品创意意方案以“白加黑”命名,它它以黑白两两色为基础础,进行全全方位的延延伸和辐射射,在国内内治感冒药药品中第一一次采用日日夜分开的的给药方法法,白天黑黑夜分别服服用成分不不同的制剂剂。白天服服用白色片片剂,
42、能迅迅速消除一一切感冒症症状,但没没有一般药药物所具有有的嗜睡副副作用；晚晚上服用黑黑色片剂,抗过敏作作用更强,能使患者者很好地休休息。“白加黑”的创意,极大地提提高了这一一品牌的文文化含量,为名牌效效应的发挥挥打下了良良好的基础础。“白加加黑”,自19994年110月中旬旬投放市场场以来,仅仅三个多月月的时间,销售额就就达70000多万元元,实现利利税10000多万元元。 试分析： “盖天力”的市场营营销策略是是什么？请请从4PSS角度做出出解释。 美国学学者麦卡锡锡将企业可可以控制的的主要营销销管理手段段分为四大大类：产品品、价格、渠渠道、促销销，即通常常称之为市市场营销四四大支柱的的4P
43、S。其其含义是：如果能在在适当的价价格上制造造适合的产产品，用适适宜的促销销手段把产产品投放在在恰当的市市场位置，那那么，企业业的市场营营销就会成成功。盖天天力公司的的成功正是是由于正确确运用了44PS。产品策策略：盖天天力的产品品是钙制剂剂，在此基基础上进行行产品开发发，新开发发的产品是是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略略中最成功功之处是品品牌策略，“白加黑”产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白
44、加黑”是产品线的增加。价格策策略：盖天天力的产品品面临的竞竞争对手非非常多，其其相似品和和替代品也也非常多。换换言之，盖盖天力产品品的需求价价格弹性非非常大，采采用低价策策略对增加加销售额和和利润是非非常可行的的。事实证证明，“白加黑”产品投放放市场3个个月以来，销销售额达77000多多万元，实实现利税11000多多万元。渠道策策略：盖天天力的销售售渠道案例例中未提及及，一般情情况下，按按照我国法法律有关规规定，药品品的销售必必须在医院院或药方。促销策策略：盖天天力的促销销主要是通通过广告促促销。广告告目标是说说服型广告告，因为其其产品主要要处于成长长期和成熟熟期，广告告的内容以以产品的特特殊
45、品质、用用途或用户户利益为主主，目的在在于诱发消消费者的消消费欲望和和购买性味味，建立品品牌形象，促促成产品的的持续、大大量销售。选选择的媒体体是受众面面较广的电电视媒体，广广告力度也也较大，达达到6000万元。 案例20：马狮公司司的经营与与管理 英国的的马狮公司司已有百余余年历史，它原来是由两人合伙经营，只有数百英镑的小本百货店。在激烈的市场竞争中，它已发展成为英国第一大百货公司,在本国拥有260家商店,员工4.6万多人。另外,在国外还设有7家分公司。如今,马狮已成为世界著名的成功企业,被世界经济学界称为“世界上最有经营术”的企业。它独特的经营方式和成功经验是很值得经营者借鉴的。在马狮狮百
46、货公司司里,所有有的商品,无论是服服装、鞋类类、日用品品或食品、酒酒类都是一一个牌子“圣米高”,这是马马狮公司经经营中的最最大特色之之一。单一的的牌子,顾顾客没有选选择的余地地,为什么么还能吸引引众多的消消费者呢? 关键在在于“圣米高”这个牌子子本身就是是高品质的的象征,是是价廉质优优的代名词词,因此对对顾客有强强大的吸引引力。在其其他商店里里,顾客面面对不同牌牌子的商品品,要做出出正确的选选择并不是是一件轻松松的事,他他们需要靠靠过去的经经验或广告告中得到的的印象去挑挑选。但是是,这些并并不一定可可靠,有时时牌子越多多,顾客越越无所适从从。马狮的的“圣米高”商标却是是一分价钱钱一分货,如果同
47、是是“圣米高”牌子而商商品标价不不同,那么么,价高的的肯定比价价低的质量量高。顾客客可以根据据自己的经经济情况选选择商品,绝不会上上当,于是是许多工作作繁忙的职职业妇女都都愿意去马马狮购买商商品。马狮与与别的零售售商不同的的产销方式式在于，别别的零售商商店是按市市场的销售售情况向制制造商购买买已经制造造出来的产产品,而马马狮公司则则是按照市市场的需要要来决定生生产什么商商品, 然然后向制造造商订制,并标以“圣米高”的商标。为了使使商品不失失时机地推推出,以适适应顾客的的消费潮流流,马狮要要求所有高高层人员亲亲自作市场场调查,捕捕捉顾客的的消费心理理,预测市市场动向。马狮公公司经营的的每类货品品都由一个个采购组负负责,详细细进行市场场研究和制制订产品规规划,然后后将产品进进行试销,观察顾客客反映,根根据市场需需要改进或或推出商品品。通过这这些环节生生产出来的的商品往往往能经受住住市场的考考验。当产品品成为适销销产品时,采购组对对产品还要要经常加以以评估,以以尽量延长长其寿命。当当某些产品品销路不畅畅的时候,公司便毫毫不惋惜,立即将其其撤离市场场,为畅销销的新产品品让路。马狮在在竞争中立立于不败之之地的秘诀诀在于,他他们清楚地地认识到顾顾客所需,而且定下下了满足顾顾客需要的的标准,并并能达到目目标,他们们提供给顾顾客的是一一种