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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事七匹狼19885年，福福建南方方的一个个海边小小镇晋江金金井，出出现了一一家名为为晋江县县金井劳劳务侨乡乡服装工工艺厂的的小企业业，和当当时其他他的民营营企业一一样，它它也是挂挂着集体体企业的的名号，这这就是七七匹狼的的雏形。用用总经理理周少雄雄自己的的话说：“一开始始只是做做些小买买卖，买买卖布料料等。后后来慢慢慢积累，做做了两三三年后，就就萌发了了做服装装的想法法，开办办了服装装厂。”这样的的故事在在上世纪纪80
2、年年代的闽闽南可以以说是举举不胜举举。许多多在贫困困中苦熬熬了多年年的闽南南人，凭凭着一股股最原始始的摆脱脱贫穷的的念头四四处打拼拼。起初，做做面料贸贸易，因因为没有有经验，加加上看起起来太年年轻，难难以让别别人相信信他会做做生意，因因此没赚赚到什么么钱。但但周少雄雄并不灰灰心，继继续等待待机会，几几年的生生意经历历，周少少雄跑遍遍了大半半个中国国，吃够够了苦头头，终于于攒下一一笔钱。 在经营营中，周周少雄惊惊讶地发发现，当当地的服服装与海海外那些些胸前绣绣有商标标的服装装价格反反差很大大。为什什么不能能靠自己己的力量量创出一一个国产产品牌呢呢？强烈烈的创业业欲望在在周少雄雄与他的的伙伴心心中
3、萌发发了。于于是，77个年轻轻人坐在在一起，琢琢磨起海海外那些些各种各各样图形形图案的的品牌来来。经过过一番激激烈的争争论，最最后选定定了狼！因因为狼是是非常有有团队精精神的动动物，具具有机灵灵敏捷、勇勇往直前前的个性性，而这这些都是是企业创创业成功功不可缺缺少的素素质。“既然我我们是七七个人一一起创业业，就叫叫七匹狼狼吧。按按闽南风风俗，七代表众多，是寓寓意生命命、活力力和胜利利的吉祥祥数字，既既象征着着一个由由奋斗者者组成的的团体，又又体现了了年轻人人同心协协力、矢矢志不移移的创业业精神。而而狼与闽南南话中的的人是谐音音，所以以说非常常巧”19990年，“七匹狼狼”夹克进进入上海海“华联”
4、、“一百”等一线线百货大大楼，不不仅一炮炮打响，而而且取得得非常好好的销售售成绩。但但很快，市市场上就就出现了了不少仿仿冒者，这这在当时时的服装装市场上上是非常常普遍的的现象，何何况七匹匹狼也并并非什么么声名显显赫的大大牌，但但周少雄雄却以此此为机会会，大张张旗鼓进进行打假假，将数数家仿冒冒者告上上法庭，一一时间“真假狼狼之战”成了上上海、北北京、广广州等地地媒体的的头版新新闻，七七匹狼因因此而声声名大振振。打假假事件让让他深知知品牌的的重要性性。20001年年，积蓄蓄了数年年实力后后，周少少雄终于于爆发了了自己的的能量。就就在这一一年，七七匹狼重重新风靡靡全国。据据当年全全国商业业信息及及原
5、国家家内贸部部统计局局的数据据表明，七七匹狼的的夹克市市场占有有率位居居全国第第一。220022年，他他再次向向业内展展示了自自己的雄雄心，力力邀齐秦秦为形象象代言人人，从而而将这年年的明星星代言热热潮推向向了一个个新的起起点。220044年，福福建七匹匹狼实业业股份有有限公司司成为深深市中小小板第九九只上市市股票，这这也是福福建省第第一家在在深圳中中小企业业板块挂挂牌上市市的公司司。 试试分析： 1.由本案案看小企企业发展展过程中中将面临临哪些风风险？又又将如何何防范？ 企业风风险概括括起来主主要有经经营风险险、财务务风险和和投资风风险。 防范范：风险险预测和和识别；规避风风险；转转移风险险
6、；分散散风险；控制风风险。 2.企业在在发展的的不同阶阶段可能能面对不不同的危危机，联联系本案案分析“七匹狼狼”所面对对的危机机及策略略。 处于成成长期的的企业，管管理水平平、员工工素质可可能引发发人才危危机，急急剧膨胀胀的业务务可能导导致财务务危机、品品牌和信信誉危机机。此时时，企业业的发展展目标是是迅速扩扩大其经经济实力力，管理理上应该该根据环环境的变变化调整整企业战战略，不不断引入入人才，创创造品牌牌产品，不不断提高高市场竞竞争力。案例14：麦当劳劳的公共共关系活活动 麦当劳劳非常重重视公共共关系，大大力在报报纸上寻寻找刊登登消息的的机会，这这些消息息有的是是由人力力制造出出来的微微不足
7、道道的消息息，有的的则是精精心设计计，显示示麦当劳劳威力的的资料，如如早年在在美国的的宣传“所使用用的面粉粉已可填填平大峡峡谷”、“所用的的番茄酱酱已相当当于密西西西比河河的水量量”以及后后来的“将所卖卖的汉堡堡包连接接起来，可可来回月月球几次次”等。麦当劳劳还主动动创造记记者采访访机会，参参加公益益活动，获获得公众众注意。在在麦当劳劳的公关关手册中中，还提提到在各各个不同同市场应应采取的的不同手手段，如如在以家家庭为主主的市场场可将汉汉堡包所所得捐给给当地的的学校做做乐队制制服，手手册还指指导加盟盟者如何何争取报报纸报道道各店的的活动，如如何争取取照片上上报等。麦麦当劳每每年捐出出4%的的营
8、业所所得，约约50000万美美元用于于各项赞赞助活动动。在连锁锁店的公公共关系系中，社社会关系系是相当当重要的的一环，由由于连锁锁店各分分号一般般以一定定区域的的居民为为目标顾顾客，它它便需要要和所在在地的政政府、社社会团体体或单位位以及全全体居民民保持和和睦的关关系，根根据各分分店附近近的商圈圈特性，人人潮特性性制定公公关策略略。麦当当劳要求求各连锁锁店主参参加当地地的公益益活动，如如学校乐乐队，童童子军医医院等。坐坐落在北北京王府府井的麦麦当劳分分店还组组织员工工打扫天天安门附附近的地地面。麦麦当劳还还专门设设有“麦当劳劳叔叔之之家”，大部部分建于于儿童医医院附近近，专门门提供免免费或低低
9、价的住住宿环境境，招待待病童的的父母。试分析： 1.麦当劳劳的这个个案例，对对小企业业在处理理社会责责任与赚赚取利润润的关系系方面有有什么启启示？ 麦当劳劳的这个个案例，对对小企业业在处理理社会责责任与赚赚取利润润的关系系方面有有什么启启示？企业家家们对社社会义务务的重视视各不相相同，大大多数人人接受一一定程度度的社会会义务，但但是，可可能因为为资金的的压力，许许多人在在社会责责任与盈盈利之间间偏重于于盈利。社社会责任任与赚取取利润的的关系应应该是相相辅相成成的。 2.小企业业怎样建建立社会会责任与与道德规规范？ 小企业业怎样建建立社会会责任与与道德规规范？ 建设设中主要要考虑三三个因素素：
10、（11）企业业文化的的基本价价值取向向。（2）领领导的性性质。 （33）对员员工的引引导。 案例15：“冰山式式薪酬”的利弊弊 有人曾曾为一家家知名民民营小型型企业推推荐过一一位年薪薪要求达达20万万的高层层管理人人才。当当此人将将应聘者者的简历历与待遇遇要求提提交给该该企业老老总后,老总立立即表示示愿意接接触,并并承诺待待遇上的的要求完完全可以以协商。面面谈后的的第二天天,老总总即打电电话来表表示对应应聘者各各方面条条件都很很满意。而而当此人人与应聘聘者取得得联系后后,应聘聘者却表表示,企企业老总总虽然承承诺年薪薪20万万元,但但该公司司也有一一个不成成文的规规定,即即所有员员工的月月固定薪
11、薪水不超超过40000元元,至于于余下的的15万万元将以以年终“红包”的形式式予以解解决,他他对这种种不确定定的支付付形式难难以接受受。最后后,由于于双方在在薪酬支支付方式式上的分分歧难以以调解,只好不不了了之之。目前,这种薪薪酬制度度(主要要针对经经营管理理人员)在一些些民营企企业中存存在,在在某些地地方甚至至还比较较流行。有有人将这这种低薪薪水+大大红包的的薪酬支支付方式式称为“冰山式式”的薪酬酬制度。浮浮出水面面部分的的薪酬称称为“每月固固定待遇遇”,这部部分报酬酬是看得得见的,不仅仅仅是员工工本人看看得见,公司内内的其他他人员也也知晓,但这部部分薪酬酬的“体积”仅占整整个“冰山体体积”
12、的一小小部分。而而没于水水下的那那部分薪薪酬称为为“年终红红包”,这部部分在平平时是看看不见的的,公司司内的其其他人员员(包括括财务人人员)都都不知晓晓其具体体的数额额,而“水下体体积”要远远远大于“水上体体积”。 试分析： 1.结合小小企业的的实际分分析这种种“冰山式式薪酬”的利弊弊。 利:很多民民营企业业在初创创阶段,多由于于资金周周转上的的限制,在财力力上还难难以向员员工支付付较高的的固定工工资,只只能等到到年终或或企业有有一定盈盈余后再再统一向向员工支支付。随随着时间间的推移移和企业业的发展展,这种种薪酬制制度就成成为一种种自然的的约定,使一些些老员工工认可了了这种制制度的“合理性性”
13、,并在在一定程程度上解解决了企企业的资资金周转转困难问问题。从财务务“合理性性”角度来来看，红红包是企企业逃避避税收的的一种伎伎俩，或或多或少少地为企企业与个个体双方方所接受受。另外外,年终终红包可可以更加加紧密地地与企业业的经营营业绩直直接挂钩钩,使企企业能够够更为有有效地控控制工资资在企业业盈利中中的比重重,不至至于影响响企业整整体的盈盈利水平平。弊：第一,不利于于建立起起一种具具有真正正激励效效果的薪薪酬体系系。 第二,不利于于营造一一个和谐谐的组织织气氛。 第三,不利于于吸引外外来人才才。 第四,不利于于提高整整体管理理水平。第五,不利于于建立人人力资源源会计。 案例16：胜利股股份有
14、限限公司的的参与制制 像家人人一样聚聚集一堂堂, 干干部职工工交心、议议事、商商大计。这这种“职工恳恳谈会”构成胜胜利股份份有限公公司一道道独特的的风景线线: 以以丰富的的文化内内涵化解解矛盾、增增进理解解、汇聚聚真情, 聚合合起振兴兴企业的的巨大力力量。这这就是胜胜利股份份公司的的恳谈文文化。职工恳恳谈会起起到了什什么作用用？作用用有多大大呢?小小小“职工恳恳谈会”起到的的是一种种“聚合”作用, 聚心心、聚情情、聚聪聪明才智智、聚起起推动企企业大步步前进的的积极性性和创造造性。几几年来,与公司司的主要要经营战战略并行行,始终终还有“供给线线”与其相相伴, 这就是是“聚合”战略。通通过内容容丰
15、富、形形式多样样的措施施,强化化企业的的凝聚力力, 最最大程度度地形成成合力、向向心力,保证主主线的运运行始终终有充足足的能量量。聚合合战略实实际上也也正是一一种“恳谈文文化”, 通通过各种种途径和和形式的的“恳谈”,达到到上下沟沟通,同同欲、同同心、同同力。厂里给给职工发发“名片”。不过过,“名片”上印的的可不是是人名、职职务、电电话号码码, 而而是厂里里近期工工作重点点, 新新出台的的管理措措施等方方针政策策。职工工装在口口袋里、钱钱包里, 经常常能看上上一眼, 加深深印象、熟熟记在心心。职工工食堂里里, 安安装一台台大屏幕幕电视。一一到饭点点, 准准时开播播。 节节目可不不是唱歌歌、跳舞
16、舞, 而而是厂内内新闻、生生产销售售形势、近近期目标标、远期期打算、热热点难点点 , 厂情让让职工知知道, 大事给给职工交交底。人大代代表提议议案不新新鲜, 职工提提议案却却是新鲜鲜事, 这又是是胜利股股份公司司的发明明 。工工厂会为为了进一一步拓宽宽职工民民主参与与决策、 参与管管理的渠渠道, 推出了了“职工提提案”制度。职职工对厂厂里各方方面的工工作提意意见、提提建议, 随时时可以写写议案。议议案交上上去可不不算完,建议是是否采纳纳、问题题能否解解决、何何时能够够解决, 主管管领导、部部门必须须有明确确的书面面答复, 并且且交到职职工手里里。厂里有有一个干干部义务务劳动制制度, 不论哪哪层
17、干部部每周必必须抽半半天下车车间, 干活也也好,调调研也好好, 目目的是及及时了解解基层情情况、职职工思想想。干完完活、谈谈完事, 还得得拿出厂厂里统一一配发的的小本本本儿, 让“点儿”上职工工签上字字，厂里里要定期期检查, 深入入基层, 不准准走过场场。这些些下情上上达的措措施和办办法, 是“聚合”的第一一步: 先“聚”思想, 以企企业中心心工作为为核心, 把职职工思想想“聚”这个中中心点上上, 把把不同的的想法化化解, 统一到到这个中中心点上上, 使使上下思思想一致致, 形形成共识识。心往往一处想想, 劲劲儿才能能往一处处使。“企业业里面有有杆秤, 秤砣砣就是全全厂职工工”, 这这是胜利利
18、股份公公司领导导常说的的一句话话。在胜利利股份公公司, 你能深深切地感感受到, 企业业对职工工的关心心、 爱爱护、理理解和尊尊重, 情真意意切, 春风常常驻, 暖意融融融。企企业给职职工长工工资, 外企、合合资企业业发红包包, 别别的企业业多是口口头通知知, 标标在工资资条上。胜胜利股份份公司与与他们都都不一样样, 给给每位晋晋升工资资的职工工送一张张“贺卡”, 上上面写着着: 今今年, 通过你你和全厂厂职工的的团结拼拼搏, 胜利实实现了企企业的方方针目标标。为感感谢你的的努力和和你家人人的支持持, 经经研究决决定为你你晋升工工资。祝祝愿你合合家欢乐乐, 取取得更大大的成绩绩。一份份真挚情情意
19、, 送到职职工心头头。胜利股股份公司司的职工工“明星”特别多多，每年年要评出出百位“岗位明明星”, 从从中再选选出“十佳标标兵”, 还还有“十佳班班组”、优秀秀科技工工作者、销销售状元元、回款款能手等等等。明明星们的的大彩照照挂在厂厂门口, 比真真人头还还大, 神气极极了, 一次在在钓鱼台台国宾馆馆搞大型型签约活活动, 厂里破破例租来来一辆“卡迪拉拉克”。职工工以为不不是接外外宾就是是领导, 结果果他们都都没有想想到, 被请上上车的是是两位职职工代表表。19996年年和19997年年, 厂厂里两次次组织出出国考察察, 都都有一名名职工代代表参加加, 这这已经成成了厂里里的一项项制度。这几年年,
20、 胜胜利股份份公司的的职工合合理化建建议、献献计献策策活动搞搞得红红红火火。如如围绕“质量年年”开展的的“我身边边的质量量漏洞”建议征征集活动动, 全全厂职工工踊跃参参与,提提出了110000 多条条建议, 对完完善质量量管理起起到了极极大的促促进作用用。又如如开展的的论文征征集活动动, 很很多职工工把自己己的想法法写成文文章交到到厂里, 使其其内涵更更加丰富富。还有有群众性性的“献绝招招儿”活动, 收集集了大量量生产上上的绝活活儿、窍窍门儿, 对提提高职工工技艺、提提高操作作水平帮帮了大忙忙。在胜胜利股份份公司现现行的经经营策略略和管理理制度中中, 有有很多就就是从职职工的合合理化建建议中汲
21、汲取的。例例如, 为加强强成本管管理成立立了物价价处, 进行了了原材料料供应管管理制度度的改革革, 制制定了新新差旅费费管理办办法等等等。这些实实实在在在的成果果, 无无疑是广广大职工工为企业业献上的的一份份份珍贵的的礼物。聚聚“识”、聚“情”, 最最终聚来来的是广广大职工工的聪明明才智, 是与与企业同同呼吸共共命运的的同心，是是把身心心全部投投入企业业的激情情, 是是推动胜胜利股份份公司大大步前进进的、取取之不尽尽、用之之不竭的的巨大动动力。从这个个意义上上说, 企业的的生存和和发展, 没有有广大职职工的齐齐心协力力, 一一切不都都等于零零吗? 广大职职工拧成成一股劲劲儿, 就会力力增百倍倍
22、, 就就能冲破破险阻, 在国国有企业业改革和和发展的的征程中中, 不不断夺取取新的胜胜利。 试分析： 胜利股份有有限公司司的参与与制体现现了什么么思想？结合案案例来说说明。 每个人人都生活活在有组组织的团团体中, 由于于安全和和自尊的的需要, 他们们希望了了解其所所处环境境发生的的一切事事情。假假如经营营者能够够为其提提供组织织的有关关资料和和信息,使员工工及时了了解组织织运行的的状况,同时积积极鼓励励员工对对其所承承担的工工作上的的重要问问题提出出个人的的意见, 以供供经营管管理者参参考, 员工自自然获得得了充分分的安全全感, 进而积积极地参参与管理理, 激激发其责责任感。胜胜利公司司了解员
23、员工的需需要, 实行员员工参与与管理制制度收到到了良好好的效果果。胜利股股份有限限公司的的参与制制体现了了人本管管理思想想。 具体表表现在以以下方面面：情感沟沟通。情情感沟通通是人本本管理的的最低层层次。如如公司的的干部义义务劳动动制度、给给每位晋晋升工资资的职工工送 “贺卡”等做法法都是有有效的情情感沟通通。 决策沟沟通。决决策沟通通是更高高层次上上的沟通通，决策策沟通管管理也称称“员工参参与管理理”。胜利利公司的的参与制制主要体体现了该该特点，通通过职工工恳谈会会、厂长长给职工工发印有有厂里近近期工作作重点, 新出出台的管管理措施施等“方针政政策”的“名片”、在食食堂利用用午餐时时间播放放
24、厂内大大事、职职工提议议案等都都是为了了让职工工更有效效了解企企业大事事，进行行决策沟沟通。 案例17：大连爱爱光公司司经营纪纪实 大连爱爱光公司司曾是一一家日本本独资的的小企业业,于119944年8月月创办于于大连金金石滩旅旅游度假假区,至至今仅有有8年的的历史。现现有企业业员工1161人人,惟一一的一位位日本人人是仓永永和男总总经理,其他的的1600人都是是中国人人。正规规大学的的毕业生生仅为33人,夜夜大、函函授正在在学习的的为100人,高高中毕业业生为117人,其他的的员工均均为高中中以下的的毕业生生。公司司的产品品主要是是绝缘夹夹子、帽帽套等为为汽车工工业配套套的零部部件产品品。公司
25、司成立至至今,几几乎没有有新的设设备和现现代化的的设备,由中国国生产的的二手设设备还占占相当的的比重。然然而,正正是在这这种条件件下,公公司却取取得了快快速发展展。目前前,爱光光公司已已与1000多家家企业建建立了直直接并且且稳定的的供求关关系,年年销售收收入达到到20000万人人民币。爱爱光公司司的成功功固然有有多方面面原因,但“以人为为本”乃是关关键。从从“人本管管理”的角度度来总结结爱光公公司成功功的经验验时,至至少可以以反映以以下四个个方面:第一,创造出出“家”的空间间。大连连爱光公公司虽然然不是传传统意义义上的家家族企业业,但是是企业经经营的本本质仍然然是以“家”的形式式来开展展的。
26、把把企业员员工作为为“生命体体”,并对对企业员员工充满满“爱和信信赖”一直是是仓永和和的经营营指导思思想和爱爱光公司司经营的的基础。因因此,在在爱光公公司到处处都充满满着“家”的气氛氛与温馨馨。第二,注重企企业“灵魂”的建设设。爱光光公司的的经营目目标是“成为扎扎根于本本地的企企业,成成为对本本地及国国家有贡贡献的企企业,成成为不断断发展的的企业。”同时,不断促进企业发展和人才的培养已经成为爱光公司经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题,爱光公司开展了一系列活动。同时,根据企业发展状况不断提高员工的技术水平,不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。通过企业文化
27、的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。第三,建立和和谐的企企业与员员工关系系。“爱与信信赖”作为爱爱光公司司的经营营基础,决不只只是一种种口号,而是企企业经营营过程中中的具体体体现。对对于任何何一个企企业来说说,总是是存在着着如何处处理好企企业与员员工的关关系问题题,即使使是最优优秀的企企业也是是如此,难免会会出现企企业与员员工之间间的各种种摩擦。为为了有效效避免摩摩擦的出出现,使使企业不不断处于于良性循循环状态态,爱光光公司于于19997年成成立了工工会。成成立工会会的目的的,除具具有协调调劳资双双方的功功能之外外,更重重要的是是将企业业
28、“爱与信信赖”的指导导思想,始终贯贯穿于企企业的经经营活动动中。“爱与与信赖”不仅表表现在企企业发展展的顺利利时期,即使是是企业困困难时期期更是如如此。亚亚洲金融融危机的的发生,对爱光光公司也也带来了了很大的的冲击。爱爱光公司司采取的的做法是是,为了了员工的的利益,不解雇雇任何一一个员工工。采取取“减量不不减员”,总经经理宁可可自己不不拿工资资,也要要保证员员工的最最低生活活水平。这这种方法法,极大大地调动动了企业业员工的的工作热热情和创创造激情情,从而而使企业业在较短短的时间间内走出出了困境境。第四,人生价价值体现现的场所所。爱光光公司成成功之处处就在于于通过在在“爱与信信赖”的基础础上,把
29、把全体员员工作为为一种“生命体体”资本来来对待,把企业业命运与与员工的的人生价价值观紧紧密地联联系在一一起。具具体的做做法是通通过各种种形式的的活动,爱光公公司给了了每位员员工充分分表现自自我、发发展自我我的机会会。 试分析： 1什么是是“人本管管理”？ 是以人人为中心心的人力力资源管管理思想想，讲究究人文关关怀和情情感因素素对发挥挥人力资资源的能能动性进进而充分分发挥人人力资源源的全部部效能的的影响与与作用。人人本管理理把人作作为企业业最重要要的资源源，以人人的能力力、特长长、兴趣趣、心理理状况等等综合情情况来科科学地安安排最合合适的工工作，并并且在工工作中充充分地考考虑到员员工共的的成长和
30、和价值，使使用科学学地管理理方法，通通过全面面的人力力资源开开发计划划和企业业文化建建设，是是员工能能够在工工作中充充分调动动和发挥挥其积极极性、主主动性和和创造性性，从而而提高工工作效率率、增加加工作业业绩，为为达成企企业发展展目标做做出最大大贡献。 2大连爱爱光公司司的以人人为本都都是从哪哪几个层层次实现现的？ 情感沟沟通。情情感沟通通是人本本管理的的最低层层次，也也是提升升到其他他层次的的基础。大大连爱光光公司企企业经营营的本质质是以“家”的形式式来开展展的。把把企业员员工作为为“生命体体”,并对对企业员员工充满满“爱和信信赖”一直是是仓永和和的经营营指导思思想和爱爱光公司司经营的的基础
31、。因因此,在在爱光公公司到处处都充满满着“家”的气氛氛与温馨馨。决策沟沟通。决决策沟通通是更高高层次上上的沟通通，决策策沟通管管理也称称“员工参参与管理理”。爱光光公司成成立工会会就是为为了协调调劳资双双方关系系，让员员工更好好的参与与劳资方方面的决决策。自主管管理。随随着员工工参与管管理的程程度越来来越高，对对业务娴娴熟的员员工或知知识性员员工可以以实行员员工自主主管理。管管理人员员可以指指出工资资整体或或部门的的工作目目标，让让每位员员工拿出出自己的的工作计计划和工工作目标标，经过过大家讨讨论后，就就可以实实施。在在本案例例中，大大连爱光光公司的的自主管管理主要要表现在在通过各各种形式式的
32、活动动,爱光光公司给给了每位位员工充充分表现现自我、发发展自我我的机会会，实现现人生价价值。 人才开开发。企企业有针针对性地地进行一一些人力力资源开开发工作作，可以以进一步步的提高高员工的的工作能能力。主主要通过过三个途途径：工工作中学学习、交交流中学学习和专专业培训训。大连连爱光公公司不断断促进企企业发展展和人才才的培养养已经成成为其经经营的主主题。为为了实现现企业经经营目标标和经营营主题,爱光公公司开展展了一系系列活动动。同时时,根据据企业发发展状况况不断提提高员工工的技术术水平,不定期期地往日日本有关关企业派派出员工工进行技技术培训训以及学学习日本本企业的的先进经经验。 企业文文化。企企
33、业文化化说到底底是一个个公司的的工作习习惯和风风格，它它的形成成需要公公司管理理的长期期积累。企企业文化化的关键键是对员员工的工工作习惯惯进行引引导，而而不仅仅仅是公司司宣传的的形象。爱爱光公司司的经营营目标是是“成为扎扎根于本本地的企企业,成成为对本本地及国国家有贡贡献的企企业,成成为不断断发展的的企业。”通过企业文化的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。 案例18：蓝艺地地毯集团团 蓝艺地地毯集团团地处偏偏僻的黑黑龙江省省木兰县县，既没没有铁路路也没有有高速公公路，直直到去年年才修通通柏油路路。木兰兰县城只只有四、五五万人，几几乎每两两
34、个家庭庭就有一一人在蓝蓝艺集团团上班；木兰周周边是一一望无际际的北大大荒，几几十公里里范围内内找不到到一家企企业。一一个在如如此偏僻僻小镇的的小企业业，却通通过电子子商务把把地毯卖卖到了美美国、俄俄罗斯、阿阿联酋、澳澳大利亚亚等500多个国国家和地地区，220044年底实实现销售售收入11.4亿亿元。 19997年，只只有初中中学历的的蓝艺集集团总经经理孙宝宝库参加加德国汉汉诺威国国际地毯毯展览会会时，发发现国外外一些地地毯厂用用电脑设设计地毯毯图案；回来后后，孙宝宝库通过过在北京京读书的的儿子找找到了一一家软件件商，摸摸索出了了一套用用Phootosshopp设计图图案的软软件。从从此，蓝蓝
35、艺集团团的设计计人员抛抛弃了画画板，过过去一个个月完成成的工作作，现在在一两天天甚至一一两个小小时就能能完成。与与此同时时，蓝艺艺集团还还建立企企业网站站，开展展电子商商务。阿卜杜杜拉是一一位出生生在阿富富汗的阿阿联酋商商人，一一直想采采购蓝艺艺地毯，却却满世界界找不到到蓝艺。后后来，阿阿卜杜拉拉在互联联网上找找到了蓝蓝艺的一一个过期期网页，电电话已打打不通。阿阿卜杜拉拉怀着对对真主的的虔诚发发了一封封电子邮邮件，心心想真主主保佑这这封电子子邮件有有回应，说说来也巧巧，当天天蓝艺集集团外贸贸部的一一个工作作人员由由于无聊聊而打开开了那个个早已尘尘封的信信箱。一一周后，阿阿卜杜拉拉风尘仆仆仆地赶
36、赶到了木木兰，如如今阿布布杜拉成成为蓝艺艺集团在在中东最最大的代代理商之之一。 20003年，蓝蓝艺集团团实施了了ERPP，经过过几次升升级改造造，如今今已实现现了设计计、制造造全流程程的信息息化。网网上接收收订单后后，设计计人员利利用网上上设计平平台设计计产品，客客户可以以远程登登录网上上设计平平台通过过语言或或文字现现场指挥挥设计人人员设计计地毯；产品设设计完成成后，BBOSSS系统立立刻计算算出该订订单需要要多少纱纱线，每每种颜色色占多少少；系统统再自动动与库存存信息对对接，形形成物料料采购单单和纱线线染色单单；纱线线染完后后，进入入生产环环节，每每个工人人的工作作量自动动与工资资系统对
37、对接。为为解决设设计力量量不足的的难题，目目前蓝艺艺还正在在开发网网上设计计系统。将将来，全全球的地地毯设计计人员只只要登录录蓝艺网网上设计计系统，注注册为会会员，就就可以把把自己设设计的产产品或者者根据蓝蓝艺集团团的要求求设计的的产品放放到网上上，如果果蓝艺觉觉得合适适双方就就洽谈价价格组织织生产。蓝蓝艺集团团信息中中心主任任许万波波说，蓝蓝艺集团团的目标标是实现现设计和和销售两两头在外外，充分分利用全全球的设设计资源源和销售售渠道，发发展自我我。 试分析： 1请结合合本案例例谈谈小小企业如如何实施施电子商商务？ （1）积积极关注注。电子子商务是是一个复复杂、耗耗资较大大、实施施风险较较高的
38、技技术应用用系统。关关注其发发展动态态、方向向，分析析其成功功经验和和失败教教训，认认真做好好观念上上、知识识上和管管理基础础上的准准备，对对于选准准时机、成成功介入入是十分分重要的的。蓝艺艺公司在在19997年即即开始应应用Phhotooshoop设计计图案的的软件，还还建立企企业网站站，开展展电子商商务。但但真正让让蓝艺公公司认识识到电子子商务的的重要性性是由于于阿卜杜杜拉正是是通过一一个过期期网页才才与蓝艺艺集团联联系上，成成为该公公司的最最大客户户。（2）全全面规划划。电子子商务包包括网络络营销、企企业资源源计划、供供应链管管理和客客户关心心管理等等，每个个系统都都具有独独特的功功能和
39、价价值。这这些应用用系统的的有机结结合，才才能达到到低成本本、高效效率和高高顾客满满意度的的效果。蓝蓝艺公司司的电子子商务主主要包括括网络营营销和EERP。（3）分分步实施施，重点点突破。电电子商务务作为一一个庞大大的系统统工程，一一步到位位的风险险较大，分分步实施施可能是是更好选选择。小小企业介介入电子子商务，可可以从建建立网站站，开展展初步的的电子商商务和网网络营销销开始，逐逐步规范范企业内内部管理理和供应应链。蓝蓝艺公司司的电子子商务正正是从119977年建立立的企业业网站开开始，逐逐步实施施网络营营销，最最后实施施了ERRP。（4）效效益驱动动。电子子商务一一次性投投入较大大，而变变动
40、成本本较低，这这对交易易量小，财财力不足足的需求求与可能能是一个个致命障障碍。电电子商务务是旨在在根本上上提升企企业竞争争力的一一项战略略投资。效效益驱动动要将小小企业较较长期的的投资和和较短期期的效果果改善与与投资回回报结合合起来。蓝蓝艺集团团正是运运用电子子商务拓拓宽了市市场，能能够充分分利用全全球的设设计资源源和销售售渠道，发发展自我我。 2从本案案例中可可以看出出蓝艺集集团的EERP包包含哪些些功能？ ERPP即企业业资源计计划，是是以信息息技术为为基础，集集合企业业内部的的所有资资源，进进行有效效的计划划和控制制，以获获得最大大效率和和效益的的集成管管理系统统。从案案例中看看，蓝艺艺
41、集团的的ERPP已实现现了设计计、制造造全流程程的信息息化。即即其生产产控制管管理模块块和物流流管理模模块的功功能十分分突出。 案例19：盖天力力公司的的市场营营销 江苏省省启东盖盖天力制制药公司司为了追追求更高高的利润润,公司司的决策策者们在在营销过过程中提提出了摆摆脱传统统、追求求创新利利润的战战略。何谓“创新利利润”?盖天天力人用用自己的的行动给给这个名名词作了了最好的的注脚。传传统的创创造利润润的方法法,应该该是千方方百计地地降低物物耗、能能耗,把把生产成成本降到到最低,使利润润最大限限度地创创造出来来。而盖盖天力公公司经理理徐无为为却换了了一种思思维方法法。他认认为,要要创造产产品的
42、高高附加值值,必须须突破传传统的思思维模式式,对过过去的经经营思想想、经营营方针、经经营行为为进行重重新思考考、重新新定位。盖天力力公司的的前身是是一个医医药行业业的小企企业,年年总产值值在一二二百万元元的水平平上徘徊徊,产品品是各家家都在生生产的大大路货,苦心经经营了十十几年,却始终终还在原原地踏步步。一个偶偶然的机机会,徐徐元为得得到了一一条来自自世界卫卫生组织织的信息息:中国国人缺钙钙!儿童童缺钙!老年人人也缺钙钙!于是是，一系系列全新新的决策策方案顺顺利地出出台了!钙制剂剂,全国国生产厂厂家很多多,而盖盖天力人人却捷足足先登,以“盖天力力”品牌将将商品名名和商标标名巧妙妙地合二二为一,
43、成为药药品中第第一个商商品名和和商标名名两者合合一的品品牌。盖盖天力的的定价也也是走平平民路线线，488片的盖盖天力仅仅售8.7元。紧紧接着,他们以以万元重重金征集集广告语语,一句句“添钙添添力盖天天力”的广告告语很快快唱响全全国。6600万万元的资资金投入入了中央央电视台台等各大大媒介,开始了了地毯式式的广告告轰炸。在不到到两年的的时间里里,盖天天力成功功地树立立起了全全国钙制制剂第一一品牌形形象。119933年,年年产值一一举突破破一亿元元,利税税14000万元元,占全全公司总总利税的的70%以上。盖盖天力人人的新思思维之树树,结出出了“创新利利润”的累累累硕果用全新新思维开开发新产产品,
44、创创造新产产品市场场,形成成了盖天天力人的的上下共共识。119944年,盖盖天力推推出了一一种治感感冒新药药。许多多人为此此捏着一一把汗,治感冒冒药市场场已经饱饱和,再再上此类类产品,这风险险担得起起吗?盖天力力人推出出了第一一个创意意性治感感冒药品品。这套套独特的的产品创创意方案案以“白加黑黑”命名,它以黑黑白两色色为基础础,进行行全方位位的延伸伸和辐射射,在国国内治感感冒药品品中第一一次采用用日夜分分开的给给药方法法,白天天黑夜分分别服用用成分不不同的制制剂。白白天服用用白色片片剂,能能迅速消消除一切切感冒症症状,但但没有一一般药物物所具有有的嗜睡睡副作用用；晚上上服用黑黑色片剂剂,抗过过
45、敏作用用更强,能使患患者很好好地休息息。“白加黑黑”的创意意,极大大地提高高了这一一品牌的的文化含含量,为为名牌效效应的发发挥打下下了良好好的基础础。“白加加黑”,自119944年100月中旬旬投放市市场以来来,仅三三个多月月的时间间,销售售额就达达70000多万万元,实实现利税税10000多万万元。 试分析： “盖天力”的市场场营销策策略是什什么？请请从4PPS角度度做出解解释。 美国学学者麦卡卡锡将企企业可以以控制的的主要营营销管理理手段分分为四大大类：产产品、价价格、渠渠道、促促销，即即通常称称之为市市场营销销四大支支柱的44PS。其其含义是是：如果果能在适适当的价价格上制制造适合合的产
46、品品，用适适宜的促促销手段段把产品品投放在在恰当的的市场位位置，那那么，企企业的市市场营销销就会成成功。盖盖天力公公司的成成功正是是由于正正确运用用了4PPS。产品策策略：盖盖天力的的产品是是钙制剂剂，在此此基础上上进行产产品开发发，新开开发的产产品是感感冒药“白加黑黑”。“盖天力力”产品策策略中最最成功之之处是品品牌策略略，“白加黑黑”产品的的优势在在于产品品差异化化，首创创了感冒冒药白天天与夜晚晚分别服服用，疗疗效不同同的药品品，品牌牌名称也也非常形形象。“盖天力力”使用的的是制造造商的品品牌。在在此之后后的“白加黑黑”使用的的是一品品一牌策策略。作作为一个个药品企企业，在在钙制剂剂“盖天
47、力力”的基础础上开发发新产品品感冒药药“白加黑黑”是产品品线的增增加。价格策策略：盖盖天力的的产品面面临的竞竞争对手手非常多多，其相相似品和和替代品品也非常常多。换换言之，盖盖天力产产品的需需求价格格弹性非非常大，采采用低价价策略对对增加销销售额和和利润是是非常可可行的。事事实证明明，“白加黑黑”产品投投放市场场3个月月以来，销销售额达达70000多万万元，实实现利税税10000多万万元。渠道策策略：盖盖天力的的销售渠渠道案例例中未提提及，一一般情况况下，按按照我国国法律有有关规定定，药品品的销售售必须在在医院或或药方。促销策策略：盖盖天力的的促销主主要是通通过广告告促销。广广告目标标是说服服型广告告，因为为其产品品主要处处于成长长期和成成熟期，广广告的内内容以产产品的特特殊品质质、用途途或用户户利益为为主，目目的在于于诱发消消费者的的消费欲欲望和购购买性味味，建立立品牌形形象，促促成产品品的持续续、大量量销售。选选择的媒媒体是受受众面较较广的电电视媒体体，广告告力度也也较大，达达到6000万元元。 案例20：马狮公公司的经经营与管管理 英国的的马狮公公司已有有百余年年历史，它原来是由两人合伙经营，只有数百英镑的小本百货店。在激烈的市场竞争中，它已发展成为英国第一大百货公司,在本国拥有260家商店,员工4.6万多人。另外,在国外还设有7家分公司