《保修管理标准作业规程8558.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保修管理标准作业规程8558.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、保修管理标准作业规程1.0 目的规范客户保保修及公共共设施设备备处理工作作，保证维维修工作得得到及时有有效的处理理。2.0 适用范范围适用于物业业部客户家家庭及各类类设施设备备的报修处处理工作。3.0 职责3.1 机电维维修组主任任助理负责责维修工作作的组织、监监督以及对对公司制定定的维修修项目收费费标准以以外的报修修内容进行行收费评审审。3.2 物业部部管理员负负责具体记记录报修内内容，及时时传达至机机电维修组组，并跟踪踪、督促维维修工作按按时完成。3.3 机电维维修组维修修人员负责责报修内容容的确认及及维修工作作。4.0 程序要要点4.1 客户户报修4.1.11 物物业部管理理员在接到到客
2、户报修修要求时应应立即填写写客户报报修记录表表。4.1.2 管理员在55分钟内将将记录的报报修内容（包包括：客户户名称、地地址、联联系电话、报报修内容、预预约维修时时间等）填填入客户户家庭安装装/维修单单（一式式四联）相相应栏目，并并在两分钟钟内通知机机电维修组组前来领取取维修单，机机电维修组组领单人在在客户报报修记录表表上签收收，将客客户家庭安安装/维修修单（第第一、二、三三联）领回回机电维修修组。4.1.3 机电维修主主任助理按按照报修内内容，安排排维修人员员的工作：a) 如客户报修修内容属维维修项目收收费标准中中的项目，客客户要求尽尽快前去维维修的，应应安排维修修人员在接接单后155分钟
3、内带带齐工具、备备件到达维维修现场；b) 报修内容属属维修项项目收费标标准中的的项目，客客户另有预预约维修时时间的，维维修人员应应按预约的的维修时间间到来前55分钟带好好维修工具具、备件到到达维修现现场；c) 对于不属于于维修项项目收费标标准中的的报修项目目，由机电电维修组主主任助理在在接单后115分钟内内对维修的的可行性和和维修费用用作出评审审，恢复客客户是否可可以维修，经经征得客户户对维修费费用得认可可及同意维维修后，再再按上述时时效和维修修要求安排排维修人员员前往维修修。4.1.4 机电维修人人员到达现现场后，应应首先对报报修项目进进行对比确确认，不相相同的，在在客户家家庭安装/维修单上
4、上如实填写写实际的维维修项目及及收费标准准。4.1.5 维修人员向向客户出示示收费标准准、客户同同意维修后后开始维修修；如客户户不同意维维修的应提提醒客户考考虑同意后后再行报修修，并及时时返回机电电维修组机机电维修组组主任助理理说明情况况，与机电电维修组主主任助理一一同在客客户家庭安安装/维修修单上注注明原因并并签名确认认后交还物物业部备案案。4.1.6 如果维修材材料是客户户提供的，由由维修人员员对材料质质量进行验验证，并将将验证结果果（“合格”“不合格格”“质量不不佳”等）填写写在备注栏栏内。对于于验证不合合格的材料料，维修人人员应主动动提示客户户使用不当当材料的结结果，但应应注意尊重重客
5、户的选选择。4.1.7 维修工作完完成后，维维修人员应应按维修修项目收费费标准在在客户家家庭安装/维修单上上注目应收收的各项费费用金额。并并请客户试试用或检查查合格后，在在客户家家庭安装/维修单上上签名确认认。维修人人员将客客户家庭安安装/维修修单（第第三联）交交给客户作作为交费依依据。4.1.8 维修人员将将客户家家庭安装/维修单（第第一、二联联）交回机机电维修组组主任助理理确认后将将客户家家庭安装/维修单（第第一联）送送财务部作作为计收服服务费用的的依据。4.1.9 对业主的家家庭维修可可采取月底底统一结算算的形式进进行扣款；对租户的的家庭维修修应在维修修工作完成成后的当日日（最迟不不超过
6、第二二天），由由租户到财财务部交款款。4.2 公共设施设设备的报修修处理4.2.1 物业部管理理员接到公公共设备设设施的报修修信息后，应应立即按公公共设施设设备报修记记录表要要求填写报报修内容，并并在3分钟钟内将报修修内容填入入公共设设施设备安安装/维修修工程通知知单（一一式二联），在在5分钟内内通知机电电维修组前前来领单。4.2.2 物业部管理理员将公公共设施设设备安装/维修工程程通知单（第第二联）交交给机电维维修组，机机电维修组组维修人员员应在公公共设施设设备报修记记录表上上签收。4.2.3 机电维修组组主任助理理按照报修修内容，安安排维修人人员带齐维维修工具及及备件于110分钟内内赶到现
7、场场进行维修修。4.2.4 完成维修工工作后，维维修人员应应在公共共设施设备备安装/维维修工程通通知单上上注明维修修有关事项项。4.2.5 维修人员将将公共设设施设备安安装/维修修工程通知知单（第第一联）交交机电维修修组主任助助理签名确确认后返还还物业部作作为月底统统计费用的的依据。4.3 费用结算4.3.1 物业部管理理员于每月月月底前将将当月客客户家庭安安装/维修修单及公公共设施设设备安装/维修工程程通知单费费用分别统统计在有有偿便民服服务收费表表的相应应栏目及公公共设施设设备安装/维修费用用统计表内内。4.3.2 物业部管理理员将客客户报修记记录表、客客户家庭安安装/维修修表、公公共设施
8、设设备报修记记录表、公公共设施设设备安装/维修工程程通知单附附在以上表表格后，报报物业部主主任助理审审核。审核核无误后，物物业部主任任助理在有有偿便民服服务收费表表及公公共设施设设备安装/维修费用用统计表内内签名确认认后报物业业部主任审审批。4.3.3 物业部管理理员将物业业部主任审审批后的有有偿便民服服务收费表表及公公共设施设设备安装/维修费用用统计表报报财务部：a) 财务部依据据有偿便便民服务收收费表向向业主收取取有偿服务务费用；b) 财务部将公公共设施设设备安装/维修费用用统计表存存档备案；4.4 资料保存：客户报报修记录表表、客客户家庭安安装/维修修表、公公共设施设设备报修记记录表、公
9、公共设施设设备安装/维修工程程通知单有有物业部负负责保存，保保存期两年年；有偿偿便民服务务收费表及及公共设设施设备安安装/维修修费用统计计表由财财务部负责责保存，保保存期3年年。4.5 本规程作为为相关人员员绩效考评评的依据之之一。5.0 记录5.1 客客户报修记记录表5.2 客客户家庭安安装/维修修单5.3 公公共设施设设备报修记记录表5.4 公公共设施设设备安装/维修费用用统计表5.5 公公共设施设设备安装/维修工作作通知单6.0 相关支支持文件 有有偿便民服服务标准作作业规程客户报修记记录表年 月 日 NOO：时间客户地址客户姓名联系电话报修内容维修单号号记录人接收人备注客户家庭安安装/
10、维修修单 年 月 日 NOO：客户名称住址栋（座） 楼 号号联系电话报修项目预约维修时时间记录时间记录人维修内容接单时间接单人客户确认维维修项目及及计费签名名开工时间 时 分维修工时完工时间 时 分维修员使用的维修修材料名称称材料提供方方规格数量单价（元）计价备注服务费（元元）合计大写 （￥ ）客户认可签签名维修人员主任助理确确认：公共设施设设备报修记记录表年月日NNO：时间维修单号修内报容记录人接单人备注审核：制表：公共设施设设备安装维修工程程通知单NO：维修地报修人：报修时间：报修项目维修人员：维修日期：维修项目开工时间：完工时间：总工时：使用的维修修材料名称称规格数量单价（元）计价（元）备注检查情况检查人检查时间公共设施设设备安装维修费用用统计表月月份 NOO：序号时间维修单号维修内容使用材料费用结算备注审批： 审审校： 制表：