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1、戴尔战略犯的错误愈多，学得就愈快。 戴尔尔 1、塑塑造出戴戴尔公司司文化的的一以贯贯之的要要素，许许多都是是在初期期形成的的。在发发展初期期，公司司还在风风险颇高高的阶段段，所以以戴尔会会甄选具具有高度度冒险性性格而又又变通能能力强的的人。戴戴尔在财财务、制制造、信信息技术术等方面面，当然然会延聘聘专业人人士负责责，如果果聘用了了好的人人员，他他们在有有所作为为后，会会带进更更多的优优秀的人人才。 戴尔从从一开始始就以非非常务实实的方式式动作。戴戴尔常问问：“完完成这件件事情最最有效率率的方式式是什么么？”如如此一来来，戴尔尔杜绝了了所有产产生官僚僚体制的的可能性性，这种种作法出出提供了了学习
2、的的机会。 把产品品卖给大大企业与与卖给一一般消费费者，是是截然不不同的事事。所以以戴尔聘聘用了曾曾经对大大企业进进行销售售的销售售人员，其其他的销销售人员员则专门门负责销销售给联联邦政府府、州政政府、教教育机构构、小公公司或一一般消费费者。 这一切切都源自自于“消消除中间间人”的的基本设设想。 2、在在一次电电脑展中中，戴尔尔领悟到到产品功功能和上上市时间间的重要要性。戴戴尔自己己都还没没搞清楚楚，就已已成为众众人的焦焦点，这这全是因因为戴尔尔做出创创新的机机器，一一举在竞竞争中拔拔得头筹筹。戴尔尔从原本本可能会会被放在在PCC周刊不不起眼的的第877页，一一跃成为为封面故故事的主主角。 3
3、、库库存流通通不仅是是致胜的的策略，更更是必要要措施，它它有助于于抵抗原原料的快快速贬值值，而且且现金需需求较少少，风险险较低。 4、不不管在哪哪一个产产业，都都应该及及早找出出潜在的的问题，然然后尽快快修正；另外，在在发展的的过程中中尽早让让顾客参参与，他他们会是是你们最最棒的意意见小组组。不但但要尽早早倾听他他们的意意见，而而且要仔仔细听。 5、和和竞争对对手比较较起来，55%的获获利其实实偏低。但但他们的的成长率率不及戴戴尔。戴戴尔觉得得，在发发展过程程的那个个阶段，戴戴尔比较较需要的的是一个个成长策策略，而而非一个个扩大利利润的策策略。 6、一一旦现金金善重新新上轨道道之后，便便可以赚
4、赚进利润润，重新新加速成成长的脚脚步。因因此，戴戴尔公司司新的营营运顺序序不再是是“成长长，成长长，再成成长”，取取而代之之的是“资资金流通通，获利利性，成成长”，依依次发展展。 一旦建建立起明明确的制制度与评评量方式式，就能能够一眼眼看出哪哪一个项项目营运运不佳，进进而视情情况需要要来改变变策略。 要推动动利润和和亏损的的管理。要要求每个个营业单单位都提提出详细细的损益益表后，戴戴尔才明明白，事事实和数数据在管管理复杂杂业务方方面具有有非凡的的价值。壮壮大成熟熟的戴尔尔公司，成成为一家家非常重重视数据据和损益益表的公公司，而而数据和和损益表表，可说说是戴尔尔进行所所有事情情的核心心。 7、能
5、能从错误误中重振振旗鼓，最最重要的的工具之之一就是是沟通。 8、事事情平顺顺时，没没有人会会思考：是什么么方式让让戴尔成成功的？为什么么会成功功？而想想要整理理出成功功事件的的因果关关系，比比分析出出失败的的原因来来得困难难。但戴戴尔必须须做到，才才能跻身身全球获获利最高高的公司司之列。 9、戴戴尔以损损益表为为前提，与与拜恩合合作，对对公司的的营业结结构做一一番细分分；依照照这项分分析，发发展出一一套评定定的公式式，判断断业务项项目的表表现，并并且加以以比较，确确认发展展潜能，锁锁定可获获利的重重点，使使之加速速成长。一一待确定定了哪些些部分表表现不佳佳，便会会在得到到足够信信息之后后，判断
6、断该如何何改进；如果确确定无法法改善，便便评估是是否要降降低亏损损，予以以裁除。 如同其其他许多多公司一一样，戴戴尔依照照功能来来组织公公司，分分成产品品发展、融融资、市市场行销销与产品品制造等等功能。但但戴尔这这个功能能性的组组织，其其成长已已经远超超过先前前自设的的功能范范围，而而各项功功能已经经自行其其事了。随随着戴尔尔的长大大，渐渐渐难以一一个整合合的团队队方式来来运作，不不但没办办法以一一致的步步伐前进进，各功功能性的的部门反反倒像战战国诸侯侯般四分分五裂了了。 任何一一家公司司若想要要成功，关关键在于于最高层层人员是是否能分分享权力力；高层层人员必必须把重重点放在在整个组组织的发发
7、展，而而非个人人的权力力扩张。 10、规规模大、成成长快的的公司，很很显然不不能采用用传统的的功能性性结构来来分工，也也不能完完全采取取分散型型的管理理模式。功能性结构构往往造造成各部部门分散散运作，责责任归属属不明；完全分分散则又又成了共共同基金金，不再再是一家家公司了了。所以以必须既既维持功功能的优优越性，又又做到责责任分明明。为达达到上述述目标，戴戴尔创立立了一种种“双主主管”制制度。负负责财务务、人事事与法律律事项等等职务的的资深经经理，要要与负责责某地区区事务或或某产品品线的管管理人员员分担责责任。 常有人人说，“一一军不容容二帅”，或或“矩阵阵式管理理法行不不通”。但但事实上上，这
8、种种双主管管制在戴戴尔公司司成效极极高。而而戴尔成成功的关关键在于于权限虽虽然重叠叠，责任任却一定定分明。经经理人员员必须一一起督促促他们所所共同管管理的员员工，也也要分摊摊最后的的表现结结果，即即使在技技术上那那是属于于他人的的职责。戴戴尔经由由正式的的工作表表现来评评估经理理人的绩绩效。 这其实实是一种种制衡的的系统，权权责共享享不但能能成就共共荣的态态度，鼓鼓励合作作，还能能使得全全公司都都能分享享不同的的观点与与创意。双双主管制制为全公公司带来来极大的的能量与与热情，戴戴尔把所所有能量量化为行行动，通通过所谓谓的“细细分化”过过程来创创造成长长。 11、戴戴尔在服服务器市市场的机机会，
9、无无异于最最初在台台式电脑脑和笔记记本电脑脑时的情情形：经经由提供供低价位位的高效效能产品品，快速速建立市市场占有有率，同同时强迫迫对手也也降低他他们服务务器的价价格，打打垮他们们的利润润空间，让让他们没没有余力力补贴其其他产品品的亏损损。 12、大大家会问问戴尔：“你怎怎么让你你的员工工愿意用用电子邮邮件？”戴戴尔回答答：“很很简单，你你只要问问他们有有没有收收到你用用电子邮邮件传过过去的通通知就行行了。”没没有人希希望自己己漏掉信信息，对对不对？ 13、人人人各司司其职，对对结果负负责，重重视事实实与数据据。 14、戴戴尔定下下规矩，所所有人都都必须寻寻找并发发展自己己的接班班人，这这是工
10、作作的一部部分；这这不只是是在准备备移调到到新工作作时才必必须做的的事，而而是工作作绩效中中永续的的一环。 如何找找到确实实可以成成为明日日领导者者的人才才呢？戴戴尔公司司找的是是具备学学习者的的质疑本本质，并并且随时时愿意学学习新事事物的人人。因为为在戴尔尔成功的的要素当当中，很很重要的的一环即即是挑战战传统智智慧，所所以戴尔尔会征求求具有开开放态度度和能提提问思考考的人；戴尔也也希望找找到经验验与智慧慧均衡发发展的人人、在创创新的过过程中不不怕犯错错的人，以以及视变变化为常常态并且且热中于于从不同同角度看看待问题题和情况况，进而而提出极极具新意意的解决决办法的的人。 戴尔在在面试新新进人员
11、员时，第第一件事事就是了了解他们们处理信信息的方方法。他他们能以以经济的的观点思思考吗?他们对对成功的的定义是是什么？如何与与人相处处？他们们真的了了解今日日社会的的商业策策略吗？对戴尔尔的策略略又知道道多少？然后，戴戴尔几乎乎每次都都故意大大力反对对他们的的个人意意见，原原因是戴戴尔想知知道他们们是否具具有强烈烈质疑的的能力，并并且愿意意为自己己的看法法辩护。戴尔公司需需要的是是对自己己能力有有足够信信心并且且坚持自自己信念念的人，而而不是觉觉得必须须一味保保持表面面和谐、避避免冲突突的员工工。 15、当当事业突突飞猛进进时，许许多新的的工作会会衍生附附加责任任，而变变得过于于庞大与与复杂，
12、连连最有事事业心、最最辛勤的的人都不不得不牺牺牲个人人发展，要要精疲力力竭才处处理得完完工作。 一个让让员工愈愈来愈难难以成功功的公司司结构，完完全没有有必要固固守。公公司的组组织结构构必须有有足够的的弹性，让让员工得得以共同同演进，而而非反而而阻碍他他们的发发展。 以特定定方式划划分出不不同的事事业体、产产品组织织或功能能性组织织，让新新细分出出来的结结构更易易于管理理，更能能把重心心放在商商业契机机上。这这种做法法不但能能维持员员工的满满意程度度与成长长，也能能保持高高度的成成长率。 在传统的的做法里里，责任任缩减，象象征着降降职、不不认同、失失败。在在其他公公司，也也许依据据部属人人数的
13、多多寡，或或为公司司赚钱的的程度来来评估一一个员工工的表现现；而在在戴尔公公司，成成功的宣宣言是：业务成成长太快快，所以以戴尔把把你原先先负责的的部分减减一半。有有时侯，即即使戴尔尔把团队队分为两两到三个个新的单单位，新新单位却却可能比比原本团团队在两两年前的的规模还还大两倍倍。 有一个做做法能有有效克服服员工的的忧虑，那那就是不不但要计计划未来来的组织织结构，也也必须与与整个组组织沟通通“未来来的状况况”。这这样做，可可以不断断增加组组织性的的调整；而组织织性的改改变是一一点一点点进行，不不是骤然然在某一一天就完完成的。事实证明明，及早早沟通，可可以收鼓鼓励之效效，因为为员工可可以先从从个人
14、的的工作机机会及事事业发展展上看到到公司成成长所带带来的实实质改变变。 工作细分分化，完完全与传传统做法法背道而而驰，但但其逻辑辑绝对合合理：戴戴尔希望望优秀人人才能茁茁壮成长长，协助助公司继继续兴盛盛。戴尔尔认为，若若欲使员员工的新新工作有有意义，并并且更适适合员工工的专才才，这是是最好的的办法。期期待任何何一个人人变成超超,是绝绝对无法法产生附附加价值值的，反反倒会招招致失败败。 工作细分分化也有有助于戴戴尔找出出自己的的弱点，并并因此形形成企业业的策略略。如果果戴尔不不考虑进进行细分分，也许许根本无无法了解解公司在在财务或或行销方方面的不不足；一一旦发现现了这些些问题，或或许便会会发现戴
15、戴尔没有有足够人人力来执执行这些些新的责责任。就就一个制制衡系统统的功能能而言，细细分化是是一种非非常实际际的做法法。 其实，细细分化最最大的好好处是能能为员工工创造新新的机会会。当新新的事业业创立，组组织会出出现新的的空缺，而而这能鼓鼓励员工工成长。由由于做了了细分，戴戴尔得以以确定公公司最优优秀的人人才不会会骄纵自自满或无无聊怠惰惰，与他他们建立立一份更更长久，而而戴尔也也希望是是更充实实的关系系。 16、有有问题产产生的时时侯，戴戴尔不需需要进行行额外的的研究，也也不用指指派专人人去找出出议题所所在，因因为戴尔尔手边恒恒常拥有有全部信信息，可可以立即即集合相相关的人人，做出出决议，立立即
16、执行行，过程程非常迅迅速。不不容许浪浪费时间间，在一一个决议议上踌躇躇不定。尽尽管戴尔尔致力于于做出正正确的选选择，但但戴尔相相信，甘甘冒错误误的风险险而抢得得先机，总总比做出出百分之之百正确确的决定定，却比比别人晚晚了两年年要好多多了。然然而，若若没有数数据，不不可能做做出最快快速最正正确的决决定。信信息是任任何竞争争优势的的关键。不不过数据据不会从从天而降降，你必必须主动动搜集。 17、要要深入了了解所有有事情发发生的原原因。经经由提出出问题，可可以开户户创意的的新大门门，最终终便有助助于提升升公司竞竞争力。 戴尔的学学习方法法，还包包括在全全公司各各部门询询问同样样的问题题，比较较其结果
17、果的异同同。因为为大家都都在同一一个团队队之下运运作，追追求相同同的目标标，所以以可借此此让全公公司各事事业单位位分享最最好的概概念。如如果其中中一个小小组在中中型企业业市场出出奇制胜胜，创下下佳绩，戴戴尔便会会把他们们的想法法传布给给全世界界的分公公司；而而另一个个小组可可能想出出了针对对大型律律师事务务所进行行销售的的方法，戴戴尔也会会把他们们所学到到的经验验与整个个组织分分享。 18、当当一家公公司的所所有人员员都以同同样的方方式思考考时，是是非常危危险的现现象。 你可以鼓鼓励公司司员工，以以创新的的方式来来思考公公司的业业务、所所处的产产业、顾顾客等课课题。以以不同的的观点来来处理问问
18、题、反反应或机机会，便便可以创创造出许许多新的的机会，得得到新的的理解或或学习。而而经由对对公司营营运的所所有层上上提出疑疑问，可可以不断断把改进进与创新新注入公公司文化化中。要怎么教教导别人人，让他他们更具具创新能能力呢？一个很很好的方方法是，要要求他们们以整体体的概念念来处理理问题。戴戴尔一开开始的做做法，便便是请教教顾客：“你真真正希望望达成这这件事情情的方式式是什么么？可以以用其他他方式代代替吗？”戴尔尔与供应应商商量量：、能能不能换换一种做做法？“接接着，戴戴尔会试试着想出出超越原原来目标标的截然然不同的的做法。 19、戴戴尔的公公司文化化不屑于于只满足足现况，总总是试着着训练员员工
19、，去去寻找突突破性的的新观念念，让他他们在公公司面对对大型的的策略挑挑战时，可可以根据据实际状状况迅即即提出最最佳解决决方案。你你必须经经常训练练员工提提问的能能力，要要他们思思考：戴戴尔可以以用什么么方式改改变游戏戏的规则则？哪些些做法可可以让戴戴尔达到到这个目目标，而而其他人人从未想想到过？ 如果公司司的发展展史就是是以非传传统智慧慧为基础础的成功功历程，更更能激励励员工全全力以赴赴。而营营造出能能敦促员员工以老老板角度度来思考考的环境境，就能能不断发发想出新新的另类类创意，也也赋予员员工更大大的自由由，鼓励励他们冒冒险。 20、要要鼓励人人们更具具有创新新精神，就就必须让让他们知知道，失
20、失败了也也没关系系。许多多公司说说自己乐乐于见到到创新的的做法，也也期待见见到创新新，但同同时也告告诉员工工：“只只要别搞搞砸就行行了。”然然而，所所谓失败败，有各各种定义义。 戴尔的事事业本来来就充满满了创新新与实验验，因为为戴尔所所尝试的的许多事事是前所所未见的的事物。戴戴尔在面面临新的的挑战时时，因为为找不到到相关的的经验，所所以无法法参照前前人做法法。戴尔尔的网址址就是最最好的例例子。当当戴尔刚刚开始通通过销售售电脑时时，必须须从头开开始建构构操作模模式，其其中包括括从公司司的不同同部门里里聚集人人员来组组成小组组，接着着以一个个很简单单的问题题为中心心进行组组织。这这个问题题就是：“
21、如何何迅速确确实地完完成这个个任务？” 如果你认认为现状状“已经经够好”，你你便会以以如同后后视镜一一般狭窄窄的视野野来进行行管理。而而以现在在的经济济环境来来看，你你未来铁铁定会摔摔得粉身身碎骨。光光为了要要保持竞竞争性，就就必须不不断质疑疑目前的的所有作作为。 21、“自自我批判判”的态态度，已已深植戴戴尔公司司的文化化中，戴戴尔随时时质疑自自己，随随时寻找找改进事事物的方方法。戴戴尔试着着由上至至下建立立起这样样的行为为模式，聘聘用具有有开放观观念的人人员，并并且把他他们培育育为领导导者。这这些人在在自己犯犯错的时时侯，必必须能够够接受他他人公开开的反对对或纠正正。这样样可以促促进公开开
22、的辩论论，鼓励励理性的的“能人人治理制制度”。 戴尔尽量量避免对对自己的的成就过过度自傲傲。如果果戴尔开开始觉得得自己功功成名就就，便会会把自己己推往他他人的光光芒之下下，终将将黯然失失色。正面迎接接问题，而而不否认认问题存存在，也也不找借借口搪塞塞。戴尔尔试着用用这种斩斩钉截铁铁的态度度去面对对所有错错误，坦坦白承认认：“戴戴尔遇到到问题了了，必须须进行修修正。”戴戴尔很清清楚，如如果自己己不这么么做，别别人会。 戴尔的口口头禅之之一是：“不要要粉饰太太平。”这这话意思思是说：“不要要试图把把不好的的事情加加以美化化。”事事情迟早早会出现现，所以以最好直直接面对对。 22、戴戴尔公司司不允许
23、许信息缓缓慢到达达。由于于戴尔处处在分秒秒必争的的行业里里，因此此必须通通过会议议、电子子邮件和和公司内内部网络络，进行行及时的的“讨论论”。早早上发生生的事情情，最迟迟到下午午就必须须作出反反应。戴戴尔必须须一年3365天天、一天天24小小时具备备最高的的竞争性性，否则则就会失失去主意意。立即即沟通，以以及立即即解决问问题，是是绝对必必要的。 戴尔在开开放的企企业文化化中，大大家可以以尽情采采取直接接的渠道道，得到到所需的的信息，电电子邮件件穿梭在在传统的的“等级级”路线线中的情情况，在在整个组组织中随随处可见见。如果果任何人人觉得只只因为他他是副总总裁，就就应该只只跟其他他副总裁裁讲话，戴
24、戴尔便会会打压这这类想法法。过度度僵化的的等级制制度会限限制信息息的沟通通，对谁谁都没有有好处。 等级制度度不但代代表速度度慢，也也暗喻着着信息流流通的阻阻塞；它它代表着着一层又又一层的的许可、命命令及控控制。 信息在成成形的最最原始阶阶段，并并不是以以很明确确清楚的的完整面面貌呈现现，所以以公司更更必须鼓鼓励信息息在各阶阶层自由由流通。戴戴尔如果果发现任任何异状状，便会会立刻询询问任何何一个可可能知道道事情原原由的人人。反之之亦然，任任何员工工有问题题时，也也会知道道公司希希望他能能把问题题提出来来，通过过电子邮邮件或在在会议中中提出都都可以。 当然，重重点不在在于规避避管理的的责任。相相反
25、的，直直接的连连结有助助于提供供更多知知识，以以便能以以更快的的速度，进进一步了了解在营营运实际际发生的的状况。 23、戴戴尔公司司大部分分的员工工都拥有有公司股股权，这这是员工工认购股股权计划划、配股股奖金还还有退休休计划的的结果。戴戴尔评估估了员工工对公司司的表现现之后，不不但以现现金奖励励，还赠赠送公司司的股票票。不过过在戴尔尔公司还还有另外外一项承承诺。要要成为公公司的老老板，你你必须以以老板的的思维来来思考。当当大家的的思考行行事都像像个老板板时，他他们所感感觉到的的个人投投资也就就会更明明显表现现在对公公司的全全心投入入。戴尔尔很惊讶讶为什么么大部分分提供股股份给员员工的公公司，没
26、没有看出出这一项项重点。 要让员工工以老板板的思维维思考，你你必须提提供他所所能够接接受的度度量方式式。戴尔尔公司每每个员工工的奖励励和奖金金制度，都都与企业业的健全全息息相相关。而而戴尔所所学到的的评估健健全度的的最好方方法，就就是“投投资资本本回报法法”。 听到全公公司上下下热切讨讨论盈亏亏或资产产负债表表，或讨讨论和思思考公司司的投资资资本回回报，而而在决策策时也会会以其为为标准，是是很有意意思的事事。 24、一一家所有有员工都都是自律律的“老老板”的的公司，在在理论上上听起来来好像很很了不起起，但如如果目标标不够明明确，可可能会变变成一片片混乱。这这套制度度在戴尔尔公司能能行得通通，全
27、因因为戴尔尔拥有一一贯的策策略，以以及解释释明确的的目标： 把学习视视为一种种必需品品，而非非奢侈。 研究明确确的现象象，以求求得隐而而未现解解决方案案。如果失败败可以创创造学习习的机会会，就要要乐于接接受。 不断提问问即即使对看看起来没没问题的的事物也也提问。 与所有人人沟通组组织目标标。 即使员工工实际上上尚未拥拥有股权权，也要要把所有有的员工工当成老老板。一一旦他们们真的拥拥有公司司，他们们便会开开始注意意整个大大方向的的目标。荣荣誉感一一旦能与与强烈的的个人投投资并存存，便会会产生神神奇功效效，建立立起更大大的责任任感. 让你的员员工拥有有知识、能能力及权权限，可可以放手手去做他他们最
28、在在行的事事，将其其带到“公公司属于于员工”的的最高境境地。戴戴尔发现现，这个个方式为为公司带带来的成成就，超超过其他他任何的的方法。这这是戴尔尔到目前前为止的的心得。 25、戴戴尔公司司最著名名的一点点，就是是与顾客客的亲密密关系。公公司初创创时，这这种“直直接连结结”让戴戴尔不但但在众多多竞争者者当中鹤鹤立鸡群群，还使使得戴尔尔有效分分配资源源，以提提供最高高科技、最最新产品品与最大大价值。 把重点放放速度与与服务的的完整顾顾客体验验，是企企业竞争争的下一一道战线线。 这种趋势势现在就就看得出出来了。除除了争取取顾客和和满足顾顾客之外外，你还还得次又又一次让让他们高高兴，这这才能建建立顾客
29、客忠诚度度和持续续公司发发展。 戴尔发现现，要抓抓住顾客客需求及及维持他他们满意意度的最最好方法法，是建建立一种种互惠的的对话在在关系。你你不但能能知道哪哪些事行行得通，也也能明白白为什么么行得通通。如此此一来，那那些耗资资千万、用用才无数数的新的的创意，便便可以在在这些顾顾客中试试销，还还能通过过他们的的回馈，来来了解整整个运作作是不是是方向正正确。 26、针针对顾客客需求来来设计产产品或服服务方式式，不只只是找到到顾客要要什么，也也不只是是提供合合理价格格与高性性能产品品而已。更更重要的的是，要要比顾客客自己更更早知道道他们的的需求。 怎么做才才能提早早知道顾顾客的需需求呢？ 想得到答答案
30、，你你只需要要开口问问就行了了。 27、顾顾客们最最在意的的其实是是戴尔征征询他们们意见的的诚意。能能与制造造商有直直接的对对话，要要比被迫迫向别的的商家购购物更能能提高顾顾客的满满意度。 顾客回馈馈还能帮帮助你由由整个市市场的创创意中获获益。电电脑业有有成千上上万家公公司，如如果某家家公司有有任何好好的创意意，消费费者很快快就会采采用。他他们会问问：“你你们为什什么不像像某某公公司那样样做？”这这是很好好的学习习机会。 没有人能能独占所所有的好好创意，因因此，学学习与执执行创意意的速度度便是关关键。重重点不在在于你知知道多少少，而是是能以多多开放的的方式和和多快的的速度，来来学习新新创意。与
31、与顾客建建立直接接关系后后，除非非你对他他们的意意见充耳耳不闻，否否则你一一定可以以得到市市场上的的最佳信信息。 28、不不过戴尔尔的做法法远超越越一般人人所认识识的电子子商务。通通过网络络，戴尔尔提供内内部发展展的种种种技术支支援工具具，顾客客要求的的任何服服务，都都可以在在特殊的的电脑系系统中取取得信息息。 比如说，顾顾客可以以直接与与产品制制造部门门连线，了了解他们们订货的的进度如如何。通通过“顶顶级网页页”，他他们也能能和隔夜夜快递连连线，确确实知道道产品是是不是已已经寄送送出来了了。 戴尔在公公司的网网站上增增加一种种自戴尔尔诊断的的功能，涵涵盖了数数百种解解决问题题的模式式，以互互
32、动方式式引导顾顾客解决决常见问问题。由由于戴尔尔网络上上技术支支援的比比率渐高高，顾客客们也逐逐渐由电电话求援援转为在在网上求求助。因因此，戴戴尔的技技术人员员便可投投注在较较高价值值的工作作上。在在销售与与技术支支援这两两方面，每每五次网网上服务务可抵一一次电话话服务，每每少通一一次电话话戴尔平平均节省省八美元元。 关键是在在尽可能能没有品品质落差差的前提提下，缩缩减服务务顾客需需求的时时间与资资源。这这有两条条路可行行：一是是建立电电子信息息的双向向道，另另一则是是与顾客客面对面面沟通。 29、你你应该了了解不同同顾客的的不同需需求，再再试着把把他们的的需求纳纳入公司司的策略略。你愈愈能与
33、他他们连结结，你的的服务与与产品就就愈能被被顾客采采用。 在任何情情况下戴戴尔绝不不会出售售顾客名名单。有有些公司司在出售售名单前前会先取取得顾客客同意，戴戴尔的做做法则非非常简单单：绝不不出售。 30、花花费时间间亲自探探访顾客客实际营营运的地地点后所所得到的的概念，远远胜过邀邀请他们们到“你你”的业业务范围围。你可可以体会会到他们们每天在在营运上上所遭遇遇的问题题和挑战战，也能能进一步步了解他他们在服服务他们们自己的的顾客时时，你的的产品能能造成什什么样的的影响。 制造和产产品发展展的策略略，应该该基于顾顾客意见见而调整整，这概概念对戴戴尔而言言似乎是是再清楚楚不过了了；但对对这个产产业内
34、的的其他公公司而言言，看来来并无太太大功效效。戴尔尔的顾客客常在与与戴尔谈谈话时，告告诉戴尔尔其他竞竞争的电电脑公司司的典型型反应：“谢谢谢你们的的建议。我我们现在在没有办办法修正正，但等等到下次次我们修修正产品品时，会会试着做做到这些些。”而而这一等等，通常常就是一一二年。相相反的，戴戴尔几乎乎是立即即回应这这些建议议，并融融入戴尔尔的策略略当中。 31、产产品和服服务变得得更有价价值。这这代表戴戴尔不再再只是他他们的个个人电脑脑供应者者，戴尔尔成为顾顾客的信信息工程程小组的的一部分分。 32、理理论上，一一些很棒棒的创意意，但并并不值得得去追求求，因为为顾客不不感兴趣趣。 33、戴戴尔当然
35、然会犯错错，也还还真犯下下不少错错。当戴戴尔犯下下任何错错误时，至至少可以以因为戴戴尔的顾顾客反应应比较迅迅速，能能因快速速修正而而得到好好处。戴戴尔通常常不会让让所发现现的损失失恶化为为更大的的问题。而而戴尔之之所以知知道要快快刀斩乱乱麻，则则仰赖于于顾客所所给的诸诸多宝贵贵建议。 戴尔也会会尝试以以下的做做法： 着眼于整整体大局局。 以顾客所所提供的的建议来来经营公公司。 永远想到到结果。 更要扮演演顾问的的角色。 以学生自自居。 34、与与较少供供应商建建立较紧紧密的关关系，是是降低成成本和更更进一步步加速产产品问市市速度的的绝佳办办法。 戴尔想出出“培养养亲近关关系，必必获利”这这句话
36、，把把投资资资本回报报（ROOIC）这这套衡量量标准推推用每一一零部件件和每一一供应商商。一旦旦能计算算出，向向不同供供应商购购买某零零部件能能为股东东带来的的实际回回报，就就会很明明白，工工厂距离离戴尔较较近的供供应商，为为戴尔带带来的RROICC高于工工厂距离离较远的的厂商。很很显然，如如果供应应商离戴戴尔比较较近，运运输成本本便较低低。但由由于零部部件价值值平均每每星期降降低0.5到11个百分分点，与与供应商商保持亲亲近关系系，不但但代表戴戴尔可以以尽快拿拿到所需需的产品品，也可可以充分分运用零零部件成成本降低低的好处处。 戴尔向地地区性供供应商说说明：“戴戴尔有全全球性的的业务，也也希
37、望你你们能成成为全球球性的供供应商，供供货给戴戴尔全世世界的工工厂。但但要做到到这样，你你们必须须能发展展出足以以服务全全球戴尔尔公司的的产能。” 果然有效效！有家家厂商一一开始在在爱尔兰兰和戴尔尔合作，后后来知道道戴尔要要到马来来西亚建建立一个个制造中中心，便便在戴尔尔位于槟槟榔屿的的工厂旁旁也设立立了一个个工厂。接接着又在在戴尔在在中国的的工厂附附近开厂厂。戴尔尔最近决决定要拓拓展得克克萨斯州州的业务务项目，这这家公司司又在当当地增加加了一个个工厂。下下一步：巴西。 一旦你与与全球性性的供应应商合作作，那么么在不同同国家或或地区，由由于对服服务和品品质的期期待不同同所造成成的不一一致，就就
38、会大幅幅消失。这这种简化化的过程程，减少少了内部部的迷惑惑，缩短短了生产产程序的的时间，也也为顾客客降低成成本。 35、为为了打造造和供应应商的强强势结盟盟，务必必做到以以下几点点： 开发专家家的才能能，加以以投资。公公司应该该想办法法为顾客客和股东东创造最最大价值值，至于于其他部部分，就就去找杰杰出的合合作对象象，由他他们来负负责。 保持单纯纯。供应应商的数数目愈少少，代表表错误愈愈少、成成本愈低低、困惑惑愈少，而而一致性性愈高。 维系亲密密的友谊谊，以及及更紧密密的供应应关系。把把供应商商导入自自己的业业务体系系，是虚虚拟整合合的标志志。若能能保持与与他们在在地理上上或联络络上的紧紧密关系
39、系，会引引导出更更好的服服务、升升级的沟沟通、较较低的成成本，以以及更快快的问市市速度。 为双方共共同的成成功做投投资。 保持明确确而客观观的态度度。在合合作关系系中，必必须订出出公司的的品质标标准和瑕瑕疵容忍忍度，明明确且举举细靡遗遗，并且且贯彻执执行。使使用具体体的衡量量标准，以以判断供供应商在在达到标标准和自自我评量量的制衡衡系统上上，表现现如何。 这些关系系的建立立，是公公司成功功的基本本要素；但要如如何运用用这些关关系，使使其成为为竞争优优势的源源头，则则又是另另一桩全全新的课课题。 36、当当了解减减少存货货的重要要性之后后，首要要之务，便便是让供供应商摆摆脱以往往只考虑虑要运送送
40、多少存存货的观观念。要要反过来来鼓励他他们思考考，从他他们的生生产线，经经过自己己的制造造线，再再到上市市销售，这这整个流流程的速速度该多多快。简简单地说说，焦点点必须由由“依计计划来购购买”，改改变为“依依（实际际顾客）订订货量来来决定存存货量”。传传统上依依供给来来决定需需求的模模式，必必须改变变为依需需求来决决定供给给量。 关键在于于要让供供应商取取得他需需要的正正确信息息，帮助助他们做做决定。要要做到这这点，必必须与供供应商无无私地分分享你公公司的策策略与目目标。 “以信息息代替存存货” 供应商了了解你这这样做的的理由后后，他们们的工作作得以大大大简化化。 37、由由于戴尔尔的制造造量
41、是依依顾客需需求而定定，前置置期通常常在五天天以内。戴戴尔手边边现有的的原料只只有几天天的存货货量，有有的甚至至只有几几小时的的存量。戴戴尔与供供应商保保持经常常性的沟沟通，让让他们知知道戴尔尔的存货货状况与与补货需需求，与与有些厂厂商甚至至几小时时就联络络一次，让让他们精精确知道道戴尔的的需要。 但戴尔不不只是注注意提高高存货流流通的速速度而已已，戴尔尔出向价价值链的的下游发发展，帮帮助供应应商提高高他们的的速率。 确实了解解价值从从何而来来，如何何取得，才才能正确确判断何何时是与与他人结结盟的时时机，自自己又该该在何时时投入。 由于戴尔尔与顾客客关系紧紧密，供供应商能能获知其其他渠道道很难
42、取取得的信信息。 但如果你你与供应应商成为为科技合合作伙伴伴，对他他们的设设计提供供有意义义的意见见，你们们便能建建立强而而有力的的关系。要要达成以以上目标标的做法法如下： 不可低估估信息的的价值。 与决策者者直接沟沟通。 反转供需需的模式式。 立即思考考。 研究开发发经费要要用得其其所。 连上因特特网。 38、自自从戴尔尔公司成成为电脑脑产业里里认真争争取市场场占有率率的重量量级战士士之后，很很多人都都问戴尔尔，如何何处理竞竞争局面面。对此此问题，简简单的答答案是：“当你你只拥有有个位数数的市场场占有率率，而竞竞争对象象都是大大哥级的的人物时时，你只只能尽量量做到与与众不同同，否则则就任人人
43、宰割。” 39、许许多公司司都太在在意竞争争对手的的作为，因因而受牵牵制；花花太多时时间在别别人身后后努力追追赶，却却没时间间往前看看。把全全副精力力拿来注注意竞争争对手的的作为，只只会让自自己忽略略了自己己最大竞竞争优势势的根源源，也就就是顾客客。今日日成功的的公司或希希望能在在明日致致胜的公公司，是是那些最最接近顾顾客需求求的公司司。 40、要要想在任任何产业业中功无无不克，首首先必须须了解其其基本的的经济结结构，以以觅得新新的顾客客机会、新新产品和和服务。如如果要创创业或经经营，而而把经济济状况留留到最后后才考虑虑，一定定无法发发展出不不可或缺缺的顾客客和产品品策略。戴戴尔把这这些成功功
44、要素定定义为市市场占有有率的成成长（或或说收入入）、获获利率、资资产流动动性（或或说资金金流通）。了解产业业内的利利润集中中区，也也就是竞竞争对手手实际赚赚钱的范范围，这这可以开开阔视野野，看到到新的机机会。先先想出哪哪一个对对手拥有有高市场场占有率率、而且且在市场场某特定定区块获获利极高高；再想想想，如如何把对对手这项项优势当当作弱点点。通常常，在面面对猛烈烈的攻势势时，必必得大幅幅降低利利润，否否则无力力招架。 戴尔把这这种做法法称为“和和对手玩玩柔道。”19966年9月月，戴尔尔公司以以非常具具有竞争争力的价价格，推推出一系系列的服服务器。整整个市场场为之震震惊。这这项野心心勃勃的的行动
45、，重重新建立立了戴尔尔在服务务器市场场的地位位，而戴戴尔现在在已是全全美第二二大的服服务器供供应商，占占有200的市市场。戴戴尔经由由掏空竞竞争者的的利润来来源，削削弱了他他们在笔笔记本电电脑、台台式电脑脑等市场场上以具具竞争力力的价格格和戴尔尔对抗的的能力。 事实上，戴戴尔七年年前就曾曾在台式式电脑的的市场用用过这个个策略。 41、其其他人以以为是缺缺点的地地方，往往往是利利润所在在。42、对对于戴尔尔公司的的许多人人员来说说，戴尔尔关于执执行方式式的领悟悟，来自自于公司司草创初初期举办办的“顾顾客权益益推广会会议。”在在这些会会议中，销销售人员员成为他他们顾客客的“权权益说客客”，而而这些
46、顾顾客经由由与公司司内不同同部门的的众多员员工分享享议题，与与戴尔公公司产生生关连。戴戴尔在会会中当场场决定要要修正任任何可能能影响顾顾客满意意度的程程序。 43、要要考虑现现存的所所有变数数，包括括顾客购购买行为为、科技技、现存存竞争状状况、潜潜在竞争争对手等等改变，而而最根本本的考虑虑，是能能不能以以不一样样的方式式运作。 44、强强化自己己的竞争争极限的的方法： 想着顾顾客，而而非顾着着竞争 维持一一种健康康程度的的紧迫感感和危机机意识 把对手手最大的的长处转转变为缺缺点。研研究竞争争对手的的游戏规规则，揭揭示对方方最大的的长处来来利用其其弱点。 见机行行事，保保持快速速 当一个个猎人，而而不是猎猎物 45、戴戴尔认为为库存价价值已被被信息价价值取代代，实体体资产也也已由智智慧资产产取而代代之。任任何一家家小公司司，都可可以备有有个人电电脑，连连上网络络，因而而具备如如同大企企业一般般的营运运工具。46、以以下各项项战略，在在很多方方面造就就戴尔的的成功。若若以这些些战略为为基础，也也能为你你带来网网络经济济之中的的成功。 期待改变变，并且且预作计计划。 发展因特特网。 重定事情情的优先先顺序。 刻意追求求成长。 以虚拟方方式整合合业务。