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1、中央电大管理学基础一、选择题(括号内为答案)1. 管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。2. 一一个组织织的成败败，与其其所具有有高成就就需要的的人数有有关，这是是（成就就需要）理理论的观观点。3. 战战略一词原原意是指指指挥军军队的（科学，艺术）。4. （220世纪纪70年代代）以后后，在我我国一些些企业，目目标管理理思想得得到广泛泛的应用用，并在在实践中中与计划划管理、民民主管理理、经济济责任制制等管理理制度相相结合，形形成带有有中国特特色的目目标管理理制度。5. （工工作质量量）控制制是指企企业为保保证和提提高产品品质量，对对经营管管理生产产技术工工作进行行的水平平控制。6. （
2、头头脑风暴暴法）决决策方法法也叫思思维共振振法、畅畅谈会法法。7. 19990年年，美国国麻省理理工学院院斯隆管管理学院院的彼得得。圣吉吉教授出出版了一一本享誉誉世界之之作第第五项修修炼-学习型型组织的的艺术与与事务，下下列选项项中（系系统思考考，改变变心智模模式，超超越自我我，建立立共同愿愿景）是是其主要要内容。8. 19993年年，海默默和钱皮皮合著了了企业业再造工工程一一书，该该书总结结了过去去几十年年来世界界成功企企业的经经验，提提出了应应变市场场变化的的新方法法，即（ 企业流程再造 ）。9. M型型结构又又称为多多部门结结构，亦亦即（事事业部制制结构）。10. 按按预测属属性的不不同
3、，可可将预测测划分为为（定性性预测，定定量预测测）。11. 按按照沟通通方式不不同，沟沟通可以以划分为为（口头头沟通和和书面沟沟通，非非语言方方式沟通通和电子子媒介沟沟通）等等类型。12. 按按照控制制对象的的范围，可可以将控控制分为为（全面面控制，局局部控制制）等类类型。13. 按按照组织织明文规规定的原原则、方方式进行行的信息息传递与与交流的的沟通方方式是（正式沟通）。14. 不不属于克克服沟通通障碍的的组织行行动有（使用反馈技巧）。15. 处处理冲突突策略中中最有效效的方法法是（解解决问题题）。16. 从从组织需需要的角角度为其其配备适适当的人人，这些些人应该该是（有有知识的的人，有有能
4、力的的人，对对组织忠忠诚的人人）。17. 单单位产品品的总成成本一般般由两部部分构成成：（固固定成本本，可变变成本）。18. 当当外部环环境具有有很高的的不确定定时，计计划应是是指导性性的，同同时计划划期限也也应该（更短）。19. 当当一个人人的需要要得不到到满足，会会产生挫挫折感，受受挫折后后的防范范措施一一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。20. 当当预测者者能够得得到足够够的准确确数据资资料时，采采用（定定量预测测）是可可取的方方法。21. 定定性决策策方法是是决策者者根据所所掌握的的信息，通通过对事事物运动动规律的的分析，进进行决策策的方法法。主要要的定性性方法有有：（特特尔菲法
5、法，头脑脑风暴法法，哥顿顿法）。22. 对对各种商商品的规规格、销销量、价价格的变变动趋势势等进行行的预测测就是（市场预测）。23. 对对供应商商的评价价，（协协同能力力）主要要涉及的的是供应应商响应应买房需需求变化化的能力力。24. 对对管理人人员的贡贡献考评评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。25. 对对某一特特定社会会中的所所有组织织都发生生影响的的环境因因素就是是宏观环环境，它它主要包包括（技技术环境境，政治治法律环环境，经经济环境境，社会会文化环环境）。26. 对对于高层层管理者者来说，掌掌握良好好的（概概念技能能）是最最为重要要的。27. 俄俄亥俄州州立大学学的研究究者通过过调查
6、研研究，总总结出描描述领导导者行为为的两个个维度：（关怀怀维度，定定规维度度）。28. 根根据不同同的分类类标准，预预算可以以划分为为不同的的类别，包包括（刚刚性预算算和弹性性预算，收收入预算算和支出出预算，总总预算和和部门预预算）。29. 根根据管理理二重性性的原理理，于自自然属性性相联系系的是（生产力，社会化大生产）。30. 根根据赫塞塞-布兰查查德提出出的情境境领导理理论，在在下属虽虽然有积积极性，但但缺乏足足够的技技能的情情况下，应应采用的的领导风风格是（高工作-高关系）。31. 根根据拉。柯柯。戴维维斯等学学者的观观点，组组织目标标可以分分为以下下类型：（主要要目标，并并行目标标，次
7、要要目标）。32. 根根据每个个人的能能力大小小安排合合适的岗岗位。这这就是人人员配备备的（量量才使用用）原则则。33. 工工作丰富富化的重重点是（一般专业人员）。34. 沟沟通的深深层次目目的是（激励或影响人的行为）。35. 古古典管理理理论对对人性的的基本假假设，认认为人是是（ 经济人人 ）。36. 关关联多元元化发展展战略的的关键是是新业务务与原有有业务之之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性37. 关关于战略略远景的的描述，下下列选项项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。38. 管管理方格格理论提提出了五五种最具具代表性性的领导导类型，（9
8、-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。39. 管管理人员员在事故故发生之之前就采采取有效效的预防防措施，防防患于未未然，这这样的控控制活动动，是控控制的最最高境界界，即（前馈控制）。40. 管管理者之之所以编编制计划划，是因因为（计计划是一一种协调调过程，通通过计划划促使管管理者展展望未来来，计划划为控制制提供了了标准和和依据）。41. 赫赫茨伯格格提出的的双因素素理论认认为（保保健因素素）不能能直接起起到激励励的作用用，但能能防止人人们产生生不满情情绪。42. 计计划工作作的核心心环节是是（决策策 ）。43. 计计划评审审技术的的关键是是绘制PPERTT网络，构构成该
9、网网络图的的三个要要素是：（事件件，活动动，关键键线路）。44. 经经常重复复发生，能能按已规规定的程程序、处处理方法法和标准准进行的的简单化化决策，属属于（程程序化决决策）。45. 决决策的第第一步是是（识别别问题）。46. 决决策者将将组织外外部环境境与内部部环境分分析的结结果进行行综合、比比较，寻寻找二者者的最佳佳战略组组合，为为战略制制定和战战略决策策提供更更为直接接的依据据。这就就是（SSWOTT分析）。47. 考考评管理理人员的的理解能能力和组组织执行行能力主主要通过过向（上上级部门门）获取取信息。48. 控控制是一一种动态态的、适适时的信信息（反反馈）过过程。49. 领领导的实实
10、质在于于影响。构构成领导导者非权权力性影影响力的的因素包包括这样样几个方方面（品品德、学学识、能能力、情情感）。50. 领领导者基基于职位位的权利利在其权权利构成成中居主主导地位位，主要要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。51. 领领导者以以自身的的专业知知识、个个性特征征等影响响或改变变被领导导者的心心里和行行为的力力量是他他的（自自身影响响力）。52. 领领导者在在协调人人际关系系的时候候需要借借助一些些处事技技巧，比比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。53. 梅梅奥的人人际关系系学说的的基本内内容包括括（人是是社会人人而不是是经济人人，企业业中存在在着非正正式组织织，生产产效率
11、主主要取决决于工人人的士气气）。54. 每每一层级级的管理理者都参参与组织织计划的的制定，这这就是计计划工作作的（ 普遍性性 ）。55. 密密集型发发展战略略的有点点表现在在：（经经营目标标集中，管管理简单单方便，取取得规模模经济效效益）。56. 某某公司生生产某产产品的固固定成本本为300万元，单单位可变变成本为为30元，产产品单位位售价为为45元，如如果现在在的产销销量为2250000件，则则该公司司的经营营安全状状况属于于（不太太好）。57. 某某企业拟拟开发新新产品，有有三种设设计方案案可供选选择，各各种方案案在各种种市场状状态下的的损益值值如下：单位:万元。那那么，用用冒险法法选取的
12、的最优方方案为（丙）。58. 某某企业生生产某种种产品，固固定成本本为155万元，单单位可变变成本为为10000元，每每台售价价22000元，则则该产品品的盈亏亏平衡点点是（1125台台）。59. 目目标建立立过程中中要注意意，目标标数量要要适中。一一般地，要要把目标标限制在在（5个）以内内。60. 目目标建立立过程中中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。61. 目目前，决决策者用用于选择择战略方方案的方方法有多多种，其其中最著著名的就就是（BBCG矩矩阵法）。62. 企企业采用用大批量量生产，如如汽车装装配线，需需要高度度集权，组组织结构构的设计计应采用用（机械械式结
13、构构）。63. 企企业流程程再造的的目的是是提高企企业竞争争力，从从（ 生产流流程 ）上保保证企业业能以最最小的成成本、高高质量的的产品和和优质的的服务赢赢得客户户。64. 企企业目标标并不是是已成不不变的，应应根据外外部环境境的变化化及时调调整与修修正，使使其更好好地实现现企业的的宗旨，这这就是确确定企业业目标的的（权变变性）原原则。65. 西西方早期期的管理理思想中中，（亚亚当）是是最早研研究专业业化和劳劳动分工工的经学学家。66. 下下列各选选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。67. 下下列沟通通障碍中中，属于于组织障障碍的有有（地位位差异，目目标差异异，缺乏乏正式沟沟通渠道道
14、，协调调不够）。68. 下下列选项项，（销销售额，成成本总额额，工资资总额）属属于没有有确定的的实物单单位而只只以一定定的金额额予以表表示的控控制标准准类型。69. 下下列选项项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。70. 企企业目标标具有变变动性，第第二次世世界大战战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。71. 企企业文化化是企业业在长期期的生产产经营和和管理活活动中形形成的。它它由（精精神文化化，制度度文化，物物质文化化）三个个部分组组成。72. 企企业中应应当承担担控制职职责的人人员包括括（企业业高层管管理人员员，上级级管理人人员，中中层
15、管理理人员，基基层管理理人员）。73. 强强化理论论中的强强化类型型有（积积极强化化，消极极强化，惩惩罚，自自然消退退）。74. 确确定主管管人员的的需要量量应该考考虑以下下因素：（组织织现有的的规模和和岗位，管管理人员员的流动动率，组组织发展展的需要要）。75. 确确定组织织的宗旨旨应避免免（狭窄窄，空泛泛）。76. 人人们常说说管理是是一门艺艺术，强调调的是（ 管理的实践性 ）。77. 人人员控制制系统的的控制对对象是（员工的行为）。78. 任任何组织织的经营营目标都都是多元元化的，比比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。79. 日日本经济济之所以以能在战后一片废废墟上迅迅速
16、发展展起来，起起主导和和关键作作用的是是（ 培养并并利用了了自己独独特的企企业文化化 ）。80. 实实践表明明，许多多企业实实行了目目标管理理以后，取取得了很很好的效效果，比比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。81. 首首先吧目目标管理理作为一一套完整整的管理理思想提提出来的的是（彼彼得。德德鲁克）。82. 泰泰罗科学学管理理理论的中中心问题题是（提提高劳动动生产率率）。83. 通通常，影影响预测测准确性性的因素素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。84. 通通过对目目标变迁迁的分析析，我们们有理由由相信，（企业
17、长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。85. 通通过沟通通的含义义可以看看出沟通通最关键键的环节节是（信信息的传传递，对对信息的的了解）。86. 外外部环境境是指对对组织的的绩效起起着潜在在影响的的外部因因素，它它分为（宏观环境，产业环境）。87. 为为了执行行和实施施战略目目标而做做出的决决策，如如财务决决策、销销售计划划决策等等，就是是（战术术性决策策，策略略性决策策）。88. 现现代组织织理论强强调组织织结构的的设计应应具有弹弹性，也也就是说说（组织织的部门门机构，职职责的规规定，职职位的安安排）都都要随环环境的变变化而变变动。89. 需需要层次次理论是是美国著著名管理理心理学
18、学家和行行为学家家亚伯拉拉罕。马马斯洛提提出来的的一种激激励理论论，属于于（内容容型激励励理论）。90. 需需要层次次理论中中，下列列选项属属于安全全需要的的有（生生活要得得到基本本保障，避避免人身身伤害、失失业保障障，年老老时有所所依靠）。91. 一一般来说说，对作作业系统统的控制制主要围围绕（质质量，成成本，采采购）等等问题展展开。92. 一一个组织织的战略略体系从从上到下下可以分分为三个个层次，正正确的排排序为：（公司司层战略略，业务务层战略略，职能能战略）。93. 依依据控制制措施作作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。94. 影影响组织织结构设设计的因因素有很很
19、多个，比比如（战战略，技技术，环环境，组组织规模模）等。95. 用用于衡量量工作绩绩效的各各种信息息应满足足（及时时性，可可靠性，经经济适用用性，全全面性）等等方面的的要求。96. 由由基层管管理人员员负责制制定，对对合理组组织业务务活动等等方面进进行的决决策，属属于（业业务性决决策，日日常管理理决策）。97. 又又计划地地安排管管理人员员担任同同一层次次不同的的管理职职务，以以此全面面培养管管理人员员的能力力，这是是管理人人员在职职培训的的方法之之一，即即（职务务轮换）。98. 在在管理的的各项职职能中，（控制 ）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。99. 在在管理的的各项职职能中，
20、最最具有规规范性、技技术性的的职能是是（控制制 ）。100. 在管理理学中，组组织的静静态方面面含义就就是（组组织结构构）。101. 在控制制标准中中，诸如如单位产产品产出出所需工工时数、耗耗电量、原原材料消消耗量，及及单位机机器台时时产量、货货运吨公公里油耗耗等标准准属于（实物标准）。102. 在双因因素理论论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。103. 战略管管理是以以组织全全局为管管理对象象来确定定组织发发展的远远景和总总体目标标，规定定组织总总的行动动纲领。这这就是战战略管理理的（全全局性）特特征。10
21、4. 战略计计划与作作业计划划相比较较，下列列说法准准确的是是：（战战略计划划的内容容具有纲纲领性，战战略计划划的对象象是组织织全局，战战略计划划的任务务是设计计目标，战战略计划划的风险险性较高高）。105. 直线职职能型组组织结构构比直线线型和职职能型都都有优势势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。106. 组织冲冲突产生生的基本本原因有有（组织织中个体体自以为为是的态态度，组组织中个个体差异异的客观观存在，组组织中个个体假设设相似的的存在，组组织中个个体利己己动机的的存在）。107. 组织结结构设计计的原则则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级
22、管理原则）。108. 组织经经营活动动的复杂杂性决定定了组织织目标具具有如下下性质：（多重重性，层层次性，变变动性）。109. 组织内内部管理理人员的的选聘主主要来自自内部和和外部两两个渠道道。一般般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。110. 组织制制定业务务层战略略和职能能战略的的依据是是（公司司层战略略）。111.制制定战略略的重要要目的就就是（赢赢得竞争争优势、战战胜竞争争对手、赢赢得市场场和顾客客）二、判断题题（括号号内是改改正）1. R利克特特从行为为科学的的角度研研究目标标管理，他他提出：工作目目标（成成果）=决策的的质量激发人人们履行行决策的的动机。【答案】 2. 彼得得
23、。德鲁鲁克认为为，企业业经理的的任务就就是要创创造一个个整体，企企业经理理既是作曲家家也是指挥家家。【答案案】 3. 彼得得。圣吉吉教授认认为，不不同的人人对同一一事物的的看法不不同，原原因是他他们的行行为模式式（心智智）不同同。【答答案】 4. 表彰彰和奖励励能起到到激励作作用，批批评和惩惩罚不（也）能起到激励的作用。【答案】 5. 采购购控制的的一项重重要工作作就是对对输入品品（供应应商）进进行评价价和挑选选，以确确保输入入品的质质量、数数量和建建立稳定定的购销销关系。【答案】 6. 采用用外（内内）部招招聘的方方式选择择管理人人员，有有利于鼓鼓舞士气气，调动动组织成成员的积积极性。【答案
24、】 7. 处于于不同管管理层次次上的管管理者，其其履行的的管理职职能也是是不（相相）同的的。【答答案】 8. 从119世纪纪末期到到20世纪纪初期，欧欧洲和美美国都相相继有人人提出比比较系统统的管理理理论。比比如，在在美国表表现为泰泰罗创建建的科学学管理理理论，在在法国表表现为法法约尔的的行政（一般）管理理论。【答案】 9. 从教教材给管理所下定定义中，可可以得出出这样的的结论，管管理的对对象就是是组织的的各种资资源（组组织资源源和组织织活动）。【答答案】 10. 定定量目标标比定性性目标更更易衡量量。【答答案】 11. 非非语言沟沟通主要要包括身身体语言言和语气气语调等等。非语语言沟通通之所
25、以以受到重重视，是是因为身身体语言言等非语语言方式式能够令令人信服服地表达达人的真真情实感感。【答答案】 12. 高高层次的的专业人人员和管管理人员员不是工工作丰富富化的重重点对象象。【答答案】 13. 根根据戴维维。麦克克利兰的的研究，对对一般职职员（主主管人员员）来说说，成就就需要比比较强烈烈。【答答案】 14. 沟沟通过程程中有了了反馈，表表明信息息接受者者收到并并（但不不一定）完完全理解解了信息息发出者者的信息息。【答答案】 15. 管管理人员员的工作作主要是是从事资资源协调调和管理理，没有有必要掌掌握具体体（一定定）的业业务知识识。【答答案】 16. 管管理人员员要与各各种人相相处，
26、可可能遭遇遇各种事事件，因因此需要要具有良良好的心心理素质质。这样样才能冷冷静的处处理好意意外和突突发事件件。【答答案】 17. 管管理是一一种有意意思、有有组织的的群体活活动，是是一个动动态的协协作过程程。【答答案】 18. 经经验学派派主张通通过分析析经验来来研究并并传授管管理学问问题，被被称为经经验（案案例）教教学。【答答案】 19. 考考评方法法和考评评系统设设计的合合理与否否，直接接影响了了管理人人员考评评结果的的合理与与否。【答答案】 20. 控控制的实实质就是是使实践践符合于于计划，计计划就是是控制的的标准。【答案】 21. 控控制就是是为了确确保既定定的组织织目标得得以实现现而
27、进行行的检查查、监督督、纠正正偏差等等管理活活动的统统称。【答答案】 22. 领领导效率率的高低低（不仅仅）取决决于领导导者个体体素质的的高低。【答案】 23. 麦麦格雷戈戈在德鲁鲁克目标标管理概概念的基基础上，提提出了新新的业绩绩评价方方法，提提出下属属人员承承担为企企业（自自己）设设置短期期目标的的责任，并并同其上上司一起起检查这这些目标标的责任任。【答答案】 24. 目目标和目目的就是是为实现现组织的的战略远远景而设设定的一一套中短短其期的的定性指指标（定定量目标标和定性性期望）。【答答案】 25. 目目标路径径理论认认为，环环境因素素和领导导风格的的互为补补充，下下属的特特质决定定了他
28、对对环境因因素及领领导风格格的评价价。【答答案】 26. 下下属的成成熟程度度包括两两个因素素：工作作成熟度度和心里里成熟度度。心理理成熟度度高的个个体不需需要太多多的外部部激励，而而是靠内内部动机机激励。【答案】 27. 企企业目标标为企业业决策指指明了方方向，是是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。【答案】 28. 前前（反）馈控控制实际际上是一一种亡羊补补牢式的控控制。【答答案】 29. 确确定目标标（对机机会的分分析、评评估）是是计划工工作的起起点。【答答案】 30. 人人员控制制系统的的控制主主体是各各级管理理者，招招聘、培培训、报报酬、绩绩效考评
29、评等人事事工作主主要有人人事部门门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。【答案】 31. 任任何一个个组织的的目标就就是想方方设法创创造更多多利润（顾客）。【答案】 32. 实实行成本本领先战战略，就就是降低低产品价价格（追追求规模模效益）。【答答案】 33. 事事业部制制是一种种分级管管理、分分级核算算、自负负盈亏的的组织结结构形式式。【答答案】 34. 泰泰罗的科科学管理理既（只只）重视视技术因因素，也也（不）重视视人的社社会因素素。【答答案】 35. 头头脑风暴暴法与质质疑头脑脑风暴法法，两种种方法一一正一反反，若运运用得当当，可以以起到互互补作用用。【答答案】 36. 为为了提
30、高高控制的的有效性性，确保保计划不不择不扣扣的执行行，就要要使控制制系统具具有一定定的刚（弹）性。【答案】 37. 现现实中，许许多中小小型组织织大量采采用的是是非正式式计划。【答案】 38. 需需要层次次理论认认为，如如果管理理者真正正了解了了员工的的需要，依依其需要要来进行行激励，则则会产生生很大的的激励作作用。【答答案】 39. 研研发部门门想要达达到最好好的技术术状态，往往往需要要一个长长期的过过程。而而市场部部门需要要尽快地地把产品品推向市市场，需需要赶时时间。双双方在沟沟通时就就容易出出现争执执。这是是由于目目标不同同导致的的沟通障障碍。【答答案】 40. 一一般而言言，预测测实践
31、越越短，影影响预测测结果的的因素变变化越小小，预测测误差也也越小；反之亦亦然。【答答案】 41. 一一般来说说，高层层管理人人员主要要从事例例外性的的、非程程序性和和重大的的程序性性控制活活动，而而中层和和管理人人员集中中从事例例的、程程序性的的控制活活动。【答答案】 42. 运运用特尔尔菲法进进行决策策时，对对专家成成员的意意见采用用统计方方法予以以定量处处理，所所以说它它是定量量（性）决策策。【答答案】 43. 在在一个领领导班子子里，帅帅才应该该多一些些（需要要既有将将才又有有帅才），以以提高领领导班子子的整体体领导能能力。【答答案】 44. 在在组织管管理中，冲冲突是不不可避免免的，管
32、管理者需需要运用用管理技技巧有效效地解决决冲突。千千万不能能（有时时需要）激激发冲突突。【答答案】 45. 战战略的实实质是谋谋求外部部环境、内内部环境境资源条条件与战战略目标标三者之之间的动动态平衡衡。【答答案】 46. 战战略决策策，主要要是由组组织的中中（）高高层领导导决定的的。【答答案】 47. 只只经营一一种业务务的小企企业，或或者从事事专业化化经营的的大大型型企业，其其业务层层战略与与公司层层战略是是一样的的。【答答案】 48. 著著名管理理学家彼彼得。德德鲁克提提出，企企业目标标唯一有有效的定定义就是是创造利利润（顾顾客）。【答答案】 49. 组组织发展展（不仅仅）是管管理层的的
33、事，与与普通员员工无（也有）关。【答案】 50. 组组织实施施稳定性性战略就就是保持持组织的的原有状状态（追追求稳定定、均衡衡的发展展战略）。【答答案】 三、简答题题1. 产业业竞争结结构分析析的主要要内容。答：现有有企业之之间的竞竞争强度度。潜在进进入者的的威胁。购买者的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力。替代品的威胁。 2. 发展展型战略略的三种种基本形形式是什什么？答：发展型型战略，也也称为扩扩张型战战略，是是一种在在现有战战略起点点基础上上，向更更高目标标发展的的总体战战略。主主要有三三种形式式：密集型型发展战战略。一体化化发展战战略。多元化化发展战战略。 3. 管理理具有怎怎样的性性
34、质？答：管理理具有二二重性。自自然属性性和社会会属性。管理具有科学性。管理具有艺术性。 4. 管理理人员的的选聘源源自哪里里？答：管理人人员主要要来自两两个方面面：内部部提升和和外部招招聘。内部提升，是是指组织织内部成成员的能能力增强强并得到到充分地地证实后后，被委委以需要要承担更更大责任任的更高高职务。外部招聘，是是根据一一定的标标准和程程序，从从组织外外部的众众多候选选人中选选拔符合合空缺职职位工作作要求的的管理人人员。 5. 管理理人员考考评的主主要内容容有哪些些？答：管理人人员的考考评主要要涉及两两个方面面内容：贡献考考评和能能力考评评。1.贡贡献考评评，是指指考核和和评估管管理人员员
35、在一定定时期内内担任某某个职务务的过程程中对实实现组织织目标的的贡献程程度。即即评价和和对比组组织要求求某个管管理职务务及其所所辖部门门提供的的贡献与与该部门门的实际际贡献。2.能力考考评，是是指通过过考察管管理人员员在一定定时间内内的管理理工作，评评估他们们的现实实能力和和发展潜潜力，即即分析他他们是否否符合现现任职务务所具备备的要求求，任现现职后素素质和能能力是否否有所提提高，能能否担任任更重要要的工作作。 6. 管理理人员培培训的主主要内容容有哪些些？答：业务培培训；管管理理论论培训；管理能能力培训训；交际际能力及及心理素素质培训训。 7. 管理理人员需需要量的的确定受受哪些因因素影响响
36、？答：1组组织现有有的规模模、结构构和岗位位。2管理理人员的的流动率率。要考考虑自然然的和非非自然的的管理人人员减员员情况。3组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。 8. 管理理者解决决冲突的的方法有有哪些？答：管理者者解决冲冲突的主主要方法法有：协协调解决决、强制制解决、建建立联络络小组、树树立远大大目标、解解决问题题。 9. 合格格的管理理人员应应该符合合哪些要要求？答：1、管管理的欲欲望。22、正直直的品质质。3、创新新精神。4、决策能力。5、沟通能力。6、组织协调能力。7、相应的业务知识和水平。8、健康的身体素质。 10. 激激励的主主要方法法有哪些些？答：物质激激励
37、；精精神激励励；职工工参与管管理；工工作丰富富化。 11. 结结构合理理的领导导班子构构成需要要符合哪哪些要求求？答：年龄龄结构。不不同年龄龄的人具具有不同同的性格格特点，看看问题的的视角不不同。老老中青三三代配置置在一起起，能够够优势互互补，提提高管理理效能。知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 12. 竞竞争战略略的三种种类型是是什么？答：竞争战战略也就就是业务务层战略略。波特特教授提提出了三三种可供供选择的的一般性性竞争战战略，分分别是成成本领先
38、先战略、差差异化战战略和集集中化战战略。 13. 控控制工作作应坚持持什么原原则？答：1目目标明确确原则。2控制关键点原则。3及时性原则。4灵活性原则。5经济性原则。 14. 控控制是什什么？它它有哪些些作用？答：控制是是管理者者对计划划的招待待过程进进行监督督、检查查，如果果发现偏偏差，及及时采取取纠偏措措施的活活动。控制的作用用如下：控制是是完成计计划任务务和实现现组织目目标的有有力保证证。控制是是及时解解决问题题，提高高组织效效率的重重要手段段。控制是是组织创创新的推推动力。 15. 领领导者的的权力来来源有哪哪些？答：领导者者的权力力来源有有两种，一一种是基基于职位位的权力力来源；另一
39、种种是非职职位的权权力来源源，个人人自身影影响力。职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 16. 领领导者应应具备怎怎样的个个人素质质？答：领导者者素质是是指在先先天禀赋赋的生理理素质基基础上，通通过后天天的实践践锻炼和和学习形形成的，在在领导工工作中经经常起作作用的诸诸内在要要素的总总和，是是领导者者进行领领导活动动的自身身基础条条件。主主要包含含以下几几个方面面：1政治治素质。2知识素质。3能力素质。 17. 领领导者用用人的艺艺术表现现在哪里里？答：唯才是是举；用用人所长长；知人人善任；要有勇勇气选拔拔名望和和才学超超过自己己的人。 1
40、8. 目目标的含含义和性性质是什什么？答：目标的的含义：目标是是期望的的成果。这这些成果果可能是是个人的的、部门门的或整整个组织织的努力力方向。目标的性质质：组织目目标具有有多重性性。目标具具有层次次性。目标具具有变动动性。 19. 内内部提升升管理人人员有哪哪些优缺缺点？答：内部提提升制度度具有以以下优点点：有利于于调动组组织内部部成员的的工作积积极性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制制度也存存在弊端端，具体体表现为为：引起同同事之间间的不团团结。可能造造成近亲繁繁殖的现象象，并抑抑制组织织创新力力。 20. 全全面绩效效控制系系统的构构成
41、？答：控制制客体：全面绩绩效是相相对于组组织战略略目标的的实现情情况而言言的，它它以部门门绩效为为基础，与与组织资资源条件件，业务务流程和和管理体体制等因因素有重重要关系系。控制主体体：组建建以组织织战略决决策者为为核心，部部门管理理者参与与的战略略考评小小组，由由该小组组组织实实施考评评工作。控制标准准：首先先分析组组织战略略取得成成功的关关键因素素以及组组织文化化要求，选选择关键键的考评评指标，设设计控制制标准。不不仅要有有财务评评价指标标，还应应包含用用于组织织流程合合理性管管理制度度有效性性、组织织文化健健康性等等方面进进行分析析评价的的非财务务性指标标。 21. 确确定目标标的原则则
42、是什么么？答：1、现现实性原原则。22、关键键性原则则。3、定量量化原则则。4、协调调性原则则。5、权变变原则。 22. 人人际关系系学说的的主要内内容有哪哪些？答：在霍桑桑试验的的基础上上，梅奥奥创立了了人际关关系学说说。主要要内容是是：1、职工工是“社会人人”。2、满足足工人的的社会欲欲望，提提高工人人的士气气，是提提高生产产效率的的关键。3、企业存在着“非正式组织”。 23. 人人员配备备的含义义和原则则是什么么？答：人员配配备是根根据组织织结构规规定的职职位数量量与要求求，对所所需各类类人员进进行恰当当有效的的选择、使使用、考考评和培培养，以以合适的的人员去去充实组组织中的的各个职职位
43、，保保证组织织活动正正常进行行并实现现组织的的既定目目标的活活动。人员配备过过程中应应遵循以以下工作作原则：1.因事事择人的的原则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。 24. 如如何理解解沟通的的含义？答：沟通是是指两个个或者两两个以上上的人交交流并理理解信息息的过程程，其目目的是为为了激励励或者影影响人的的行为。沟通包含两两个层次次的含义义：沟通包包含了住住息的传传递，如如果信息息或想法法没有被被传达到到接受者者，则意意味着沟沟通没有有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。 25. 如如何理解解管理的的内函？答：管理是
44、是管理者者为有效效地达到到组织目目标，对对组织资资源和组组织活动动有意识识、有组组织、不不断地进进行的协协调活动动。它包包含以下下几层意意思：管理是是一种有有意识、有有组织的的群体活活动。管理是是一个动动态的协协调过程程，主要要协调人人与人之之间的活活动和利利益关系系，它贯贯穿于整整个管理理过程的的始终。管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。管理的对象是组织资源和组织活动。 26. 如如何理解解决策的的含义？答：决策，是是指为了了达到一一定的目目标，采采用一定定的
45、科学学方法和和手段，从从两个以以上的可可行方案案中选择择一个满满意方案案的分析析判断过过程。准确理解决决策需要要把握以以下问题题：决策要要有明确确的目标标。决策要要有可供供挑选的的可行方方案。决策要要作分析析评价。决策具有科学性。决策要遵循满意原则。 27. 如如何理解解组织结结构的含含义？答：组织结结构，就就是反映映人、职职位、任任务以及及它们之之间的特特定关系系的网络络。正确认认识组织织结构的的含义，必必须把握握三方面面的要素素：1组织结结构决定定了组织织中的正正式报告告关系；22组织织结构明明确了将将个体组组合成部部门、部部门再组组合成整整个组织织的方式式；3组织织结构包包含了确确保跨部
46、部门沟通通、协作作的制度度设计。 28. 什什么是德德尔菲法法和头脑脑风暴法法？答：德尔菲菲法是由由美国兰兰德公司司于200世纪500年代初初发明的的一种预预测、决决策方法法，是一一种改进进的专家家意见法法，其实实质是有有反馈的的函询调调查。它它有两个个基本点点，即函函询和反反馈。采采取多轮轮函询与与反馈的的方法，集集中意见见，得出出结论。头脑风暴法法也叫思思维共振振法、畅畅谈会法法。这是是由美国国创造学学家A.F.奥奥斯本首首创的一一种预测测、决策策方法。其其基本思思路是：邀请有有关专家家在敞开开思路、不不受约束束的气氛氛下，针针对决策策问题畅畅所欲言言。通过过专家之之间的信信息交流流，引起起思维共共振，产产生连锁锁效应，从从而导致致创造性性思维的的出现。 29. 什什么是管管理理论论的丛林林？答：第二次次世界大大战以后后，科学学技术飞飞速发展展，生产产社会化化程度日日益提高高，引起起了人们们对管理理理论的的