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1、XX中央电大管理学基础期末复习小抄一、选择题（括号内为答案）1.管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。2,一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。3,战略一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。4 . （20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、 民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。5 .（工作质量）操纵是指企业为保证与提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平操纵。6 .（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7 . 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院
2、的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼- 学习型组织的艺术与事务，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其 要紧内容。8 . 1993年，海默与钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验， 提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。9 . M型结构又称之多部门结构，亦即（事业部制结构）。10 .按预测属性的不一致，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。11 .按照沟通方式不一致，沟通能够划分为（口头沟通与书面沟通，非语言方式沟通与电子媒介沟通） 等类型。12 .按照操纵对象的范围，能够将操纵分为（全面操纵，局部操纵）等类型。13
3、 .按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。14 .不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。15 .处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。16 .从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。17 .单位产品的总成本通常由两部分构成：（固定成本，可变成本）。18 .当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。19 .当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施通常有（积极进取的措施，消极 防范的措施）。20 .当预测者能够得到足够的准确数据资料时，使用（定量预
4、测）是可取的方法。21 .定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。要紧的 定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。22 .对各类商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。23 .对供应商的评价，（协同能力）要紧涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。24 .对管理人员的奉献考评包含（达标绩效评价，管理绩效评价）。25 .对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它要紧包含（技术环境，政治 法律环境，经济环境，社会文化环境）。26 .关于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。27 .俄亥俄州立大学的研
5、究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维 度战.根据不一致的分类标准，预算能够划分为不一致的类别，包含（刚性预算与弹性预算，收入预算与 支出预算，总预算与部门预算）。29 .根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。30 .根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属尽管有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应使 用的领导风格是（高工作-高关系）。31 .根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标能够分为下列类型：（要紧目标，并行目标，次要目 标）。32 .根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。33 .工作丰富化
6、的重点是（通常专业人员）。34 .沟通的深层次目的是（激励或者影响人的行为）。35 .古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）o.关联多元化进展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础， 销售渠道）等方面，有一定的关联性36 .关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。37 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关 心，属于任务式领导。三、案例分析丰田公司的职工管理制度（略）1、本案例突出表达了哪项管理职能？表达了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强与
7、激发动机，推动并引 导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构 成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常使用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理与工作丰富化。2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（1）职工参与管理，能够使职工或者下级感受到上级主管的信任、重视与赏识，能够满足归属感与 受人赏识的需要。（弱职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975T976年为公司节约了 40亿
8、日元。管理学基础几个案例分析例解1、案例3-1一见P61页答 案例4-1一见P83页答 案例7-1一参考答案：（1）人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本企业有了组织机 构体系，但是对组织结构的岗位责则不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整， 没有作宣传是一个问题，更要紧的是厂里的层级管理制度没有形成。（2）有了组织结构图，还务必明确 分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发 点与根据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好的组织结构。（3） 一是首先要在全厂进行企业 目标、宗旨的宣传，进一步
9、明确组织结构中每一岗位的分工协作与责权利关系，二要建立合理的奖励与 惩处的激励机制，三是加强管理层级与同级间的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。2、案例10-2一参考答：（1）保罗的权力来源于上级一公司执行委员会的授权。（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式 进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，因此他在纽约办事处取得了成功， 但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，务必应用领导权变理论 来指导，才能表达出领导的艺术性。（3）保罗在纽约取得成功，是由于，他应用参与式的领导方式，针 对具有较强推断力与自控能力的下属，大家明确长期的目标与指标
10、，尽管没有给与实现目标的方法，但 仍然能够很好的完成任务。但是到了达拉斯，他没有考虑环境的改变，仍用原先的一套管理方式，人员 的更换没有使用自然过渡，而是更换了几乎全部的25名专业人员，没有考虑人员之间的磨合，而随业 务量扩大，又增加了人员，当出现问题时，他没有进行具体的分析，而是简单使用解雇的方式，使得人 心不稳，结果造成工作的失败。这充分说明，保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作，领导 的效率受领导者、下属及环境的影响，保罗应该针对不一致下属的素养，与工作环境的变化，适时改变 自己的领导方式，使之习惯于不一致环境与不一致任务的管理。在工作中应注意对员工的激励与工作指 导，而不是有了
11、问题，就是简单的使用解雇的方式。3、案例11T一参考答案：（1）计划遇到这样的困难，确实是张文把激励理论简单化了。激励过程是多种因素综合作用的过程。 马斯洛与赫茨伯格的激励理论都只是内容型激励理论，张文过分地注重了激励的内容，而忽视了激励的 过程。没有考虑到员工对激励的成果的重视程度，也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式， 而没有考虑到员工的真实需要，因此管理顾问说她把激励理论简单化了。（2）激励计划不需要停止，但需要修正，首先要熟悉各类员工的真实需要，然后根据不一致员工的不 一致需要，使用不一致的激励手段与方法。为员工制造实现需要的条件，还要提高员工对激励成果的效 价认识，关键是要提
12、高员工对组织的使命感，把物质激励、精神激励，参与管理与工作丰富化综合应用, 编制到激励计划中，同时激励还要落实到领导干部的领导管理行为中，形成组织的一套激励机制，才能 收到良好的效果。4、案例12-1一参考答案（1）雷先生综合运用了事前、事中、事后操纵，并注重预算操纵，注意经营操纵与财务操纵及成 本操纵，使用了报告与分析的操纵方法。（2）取决于雷先生提出的操纵标准与配套的激励措施。（3）建 立研究部门与信息系统、加强销售操纵、对销售员培训、注意形象宣传、建立目标管理制度。38 .管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的操纵活动，是操纵的最高境 地，即（前馈操纵）。39 .
13、管理者之因此编制计划，是由于（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为操 纵提供了标准与根据）。40 .赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情 绪。41 .计划工作的核心环节是（决策）o.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。42 .经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法与标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。43 .决策的第一步是（识别问题）。44 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略 制定与战略决策提供更为直接的根据。这
14、就是（SWOT分析）。45 .考评管理人员的懂得能力与组织执行能力要紧通过向（上级部门）获取信息。46 .操纵是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。47 .领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包含这样几个方面（品德、学识、能力、 情感）。50;领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，要紧包含（法定权力，奖励权力，处罚权力）。51 .领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或者改变被领导者的心里与行为的力量是他的（自身影 响力）。52 .领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。53 .梅奥的人际关系学说的基本内容包含（人是社会人
15、而不是经济人，企业中存在着非正式组织， 生产效率要紧取决于工人的士气）。54 .每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性 ）o.密集型进展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。55 .某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，假如现在的 产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。56 .某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各类方案在各类市场状态下的损益值如下：单位: 万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。57 .某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100
16、0元，每台售价2200元，则该产品的Ap 律 j 点 （ 2 5 ） 0.目标港立过程中要注意，目标数量要适中。通常地，要把目标限制在（5个）以内。58 .目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标操纵在五个以内，期限适中）。59 .目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。60 .企业使用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应使用（机械式结构）。61 .企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量 的产品与优质的服务赢得客户。62 .企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其
17、更好地实现企业的宗旨, 这就是确定企业目标的（权变性）原则。63 .西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化与劳动分工的经学家。64 .下列各选项中，（组织资源与组织目标）属于管理的对象。65 .下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。66 .下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示 的操纵标准类型。67 .下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的 决策角色。68 .企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。69 .企业文化
18、是企业在长期的生产经营与管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化） 三个部分构成。70 .企业中应当承担操纵职责的人员包含（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管 理人员）o.强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩处，自然消退）。71 .确定主管人员的需要量应该考虑下列因素：（组织现有的规模与岗位，管理人员的流淌率，组织进 展的需要）。72 .确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。73 .人们常说管理是一门艺术，强调的是（管理的实践性）。74 .人员操纵系统的操纵对象是（员工的行为）。75 .任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员
19、工福利待遇）。76 .日本经济之因此能在战后一片废墟上迅速进展起来，起主导与关键作用的是（培养并利用了自 己特殊的企业文化 ）o.实践说明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结 构设计更加合理，职工要紧参与目标的设立，有效的监督与操纵）。77 .首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。78 .泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。79 .通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度） 等。80 .通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒
20、 追求。81 .后过沟通的含义能够看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的熟悉）。82 .外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。83 .为了执行与实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略 性决策）。84 .现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的 安排）都要随环境的变化而变动。85 .需要层次理论是美国著名管理心理学家与行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于 （内容型激励理论）。86 .需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤
21、害、失业保障， 年老时有所依靠）。87 .通常来说，对作业系统的操纵要紧围绕（质量，成本，采购）等问题展开。88 . 一个组织的战略体系从上到下能够分为三个层次，正确的排序为：（公司层战略，业务层战略，职 能战略）。89 .根据操纵措施作用的（环节）不一致，操纵可分为现场操纵、前馈操纵与反馈操纵。90 .影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。91 .用于衡量工作绩效的各类信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。92 .由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理 决策）。93 .又计划地安排管理人员
22、担任同一层次不一致的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理 人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。94 .在管理的各项职能中，（操纵）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。95 .在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（操纵）.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。96 .在操纵标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、 货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。97 .在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资与安全保障，要改善他们的工作环境与安全保障，对 职工的监督要能为他们所同意）表达的是保健因素。98 .战略管理是以组织
23、全局为管理对象来确定组织进展的远景与总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。99 .战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象 是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。100 .直线职能型组织结构比直线型与职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细 密，注重专业化管理）。101 .组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中 个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。102 .组织结构设计的原则包含（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分
24、级管理原则）。103 .组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。104 .组织内部管理人员的选聘要紧来自内部与外部两个渠道。通常而言，（高层管理者）的选聘多使用 外源渠道。105 .组织制定业务层战略与职能战略的根据是（公司层战略）。106 .制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场与顾客）二、推断题（括号内是改正）1 . R.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量x激发人们履 行决策的动机。【答案】x.彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要制造一个整体，企业经理既是作曲家也是指挥家。【答 案】V3,彼得
25、。圣吉教授认为，不一致的人对同一事物的看法不一致，原因是他们的行为模式（心智）不一 致。【答案】X.表彰与奖励能起到激励作用，批判与惩处不（也）能起到激励的作用。【答案】X4 .采购操纵的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价与选择，以确保输入品的质量、数量与 建立稳固的购销关系。【答案】X6,使用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】X7 .处于不一致管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】义.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲与美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现 为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法
26、约尔的行政（通常）管理理论。【答案】X8 .从教材给管理所下定义中，能够得出这样的结论，管理的对象就是组织的各类资源（组织资源与 组织活动）。【答案】X.定量目标比定性目标更易衡量。【答案】V9 .非语言沟通要紧包含身体语言与语气语调等。非语言沟通之因此受到重视，是由于身体语言等非语 言方式能够令人信服地表达人的真情实感。【答案】V.高层次的专业人员与管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】V10 .根据戴维。麦克利兰的研究，对通常职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。【答案】X.沟通过程中有了反馈，说明信息同意者收到并（但不一定）完全懂得了信息发出者的信息。【答案】 X11 .管理人员的
27、工作要紧是从事资源协调与管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。【答案】X.管理人员要与各类人相处，可能遭遇各类事件，因此需要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处 理好意外与突发事件。【答案】V12 .管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】V.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称之经验（案例）教学。【答案】X13 .考评方法与考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】V.操纵的实质就是使实践符合于计划，计划就是操纵的标准。【答案】V14 .操纵就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称
28、。【答 案】V.领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素养的高低。【答案】X15 .麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自 己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】X.目标与目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标与定性期望）。【答案】X.目标路径理论认为，环境因素与领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格 的评价。【答案】V16 .下属的成熟程度包含两个因素：工作成熟度与心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部 激励，而是靠内部动机激励。【答案】V.企业目标为企业决
29、策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织 实际绩效）的标准。【答案】X17 .前（反）馈操纵实际上是一种亡羊补牢式的操纵。【答案】X.确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。【答案】X18 .人员操纵系统的操纵主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作要紧有人事部门 负责（也需要有关部门管理者的直接领导与参与）。【答案】X.任何一个组织的目标就是想方设法制造更多利润（顾客）。【答案】X19 .实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。【答案】X.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】V20 .泰罗的科学管理
30、既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。【答案】X.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，能够起到互补作用。【答案】V21 .为了提高操纵的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使操纵系统具有一定的刚（弹）性。【答 案】X.现实中，许多中小型组织大量使用的是非正式计划。【答案】V22 .需要层次理论认为，假如管理者真正熟悉了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激 励作用。【答案】V.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向 市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争吵。这是由于目标不一致导致的沟通障碍。【答案】V
31、 40.通常而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。【答案】V.通常来说，高层管理人员要紧从事例外性的、非程序性与重大的程序性操纵活动，而中层与管理人 员集中从事例的、程序性的操纵活动。【答案】V41 .运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见使用统计方法予以定量处理，因此说它是定量（性） 决策。【答案】X.在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。【答案】X.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有的时 候需要）激发冲突。【答案】X42 .战略的实质是谋求外部环境、内部环
32、境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】V.战略决策，要紧是由组织的中（）高层领导决定的。【答案】X43 .只经营一种业务的小企业，或者者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一 样的。【答案】V.著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是制造利润（顾客）。【答案】X44 .组织进展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。【答案】X.组织实施稳固性战略就是保持组织的原有状态（追求稳固、均衡的进展战略）。【答案】X三、简答题.产业竞争结构分析的要紧内容。答：现有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威胁。购买者的讨价还价能力。供应商的讨价还 价能力。替代品的
33、威胁。1 .进展型战略的三种基本形式是什么？答：进展型战略，也称之扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标进展的总体战略。要 紧有三种形式：密集型进展战略。一体化进展战略。多元化进展战略。2 .管理具有如何的性质？答：管理具有二重性。自然属性与社会属性。管理具有科学性。管理具有艺术性。3 .管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员要紧来自两个方面：内部提升与外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。 外部招聘，是根据一定的标准与程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人 员。4 .管理人员考评的要紧内容有什么？
34、答：管理人员的考评要紧涉及两个方面内容：奉献考评与能力考评。1 .奉献考评，是指考核与评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的奉献 程度。即评价与对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的奉献与该部门的实际奉献。2 .能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力与进展潜力, 即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素养与能力是否有所提高，能否担任更重要的工 作。5 .管理人员培训的要紧内容有什么？答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素养培训。6 .管理人员需要量的确定受什么因素影响？答：1.组织现有的规模、结构与岗位。
35、2.管理人员的流淌率。要考虑自然的与非自然的管理人员减员 情况。3.组织进展的需要。考虑预测与评估组织进展与业务扩充的要求。7 .管理者解决冲突的方法有什么？答：管理者解决冲突的要紧方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。8 .合格的管理人员应该符合什么要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决策能力。5、沟通能力。6、组织协调能力。7、相应的业务知识与水平。8、健康的身体素养。9 .激励的要紧方法有什么？答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。10 .结构合理的领导班子构成需要符合什么要求？答：年龄结构。不一致年龄的人具有不一致的性格特
36、点，看问题的视角不一致。老中青三代配置在一 起，能够优势互补，提高管理效能。知识结构。不一致领导者的知识结构不一致，应根据工作要求对 不一致的领导人员进行配置。能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各类能力特长的干部配合在 一起，构成领导能力齐备而又高强的领导班子。11 .竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的通常性竞争战略，分别是成本领先战 略、差异化战略与集中化战略。12 .操纵工作应坚持什么原则？答：1.目标明确原则。2.操纵关键点原则。3.及时性原则。4.灵活性原则。5.经济性原则。13 .操纵是什么？它有什么作用？答：操纵是管理者对计划的
37、招待过程进行监督、检查，假如发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。操纵的作用如下：操纵是完成计划任务与实现组织目标的有力保证。操纵是及时解决问题，提高组 织效率的重要手段。操纵是组织创新的推动力。14 .领导者的权力来源有什么？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影 响力。职位权力包含三种：法定权力、奖励权力与处罚权力。自身影响力。包含：品德、学识、能 力与情感。15 .领导者应具备如何的个人素养？答：领导者素养是指在先天禀赋的生理素养基础上，通过后天的实践锻炼与学习形成的，在领导工作中 经常起作用的诸内在要素的总与，是领导者进行领导活动的自身基
38、础条件。要紧包含下列几个方面：1.政 治素养。2.知识素养。3.能力素养。16 .领导者用人的艺术表现在哪里？答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望与才学超过自己的人。17 .目标的含义与性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或者整个组织的努力方向。 目标的性质：组织目标具有多重性。目标具有层次性。目标具有变动性。18 .内部提升管理人员有什么优缺点？答：内部提升制度具有下列优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结。
39、可能造成近亲繁殖的现象，并 抑制组织创新力。19 .全面绩效操纵系统的构成？答：操纵客体：全面绩效是相关于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资 源条件，业务流程与管理体制等因素有重要关系。操纵主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评 工作。操纵标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素与组织文化要求，选择关键的考评指标，设计操纵 标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面 进行分析评价的非财务性指标。20 .确定目标的原则是什么？答：1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4
40、、协调性原则。5、权变原则。21 .人际关系学说的要紧内容有什么？答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。要紧内容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人 的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。22 .人员配备的含义与原则是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考 评与培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活 动。人员配备过程中应遵循下列工作原则：1.因事择人的原则。2,量才使用的原则。3.人事动态平衡的 原则。4.程序化、规范化原则。23 .如
41、何懂得沟通的含义？答：沟通是指两个或者者两个以上的人交流并懂得信息的过程，其目的是为了激励或者者影响人的行为。 沟通包含两个层次的含义：沟通包含了住息的传递，假如信息或者办法没有被传达到同意者，则意味 着沟通没有发生。沟通包含对信息的熟悉。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被懂得。 25.如何懂得管理的内函？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源与组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调 活动。它包含下列几层意思：管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程, 要紧协调人与人之间的活动与利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理是围绕着某一共同目标 进行的，目
42、标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或者成效的高低。 管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。管理的对象是组织资源与组织活 动。26 .如何懂得决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，使用一定的科学方法与手段，从两个以上的可行方案中选择一个 满意方案的分析推断过程。准确懂得决策需要把握下列问题：决策要有明确的目标。决策要有可供选择的可行方案。决策要 作分析评价。决策具有科学性。决策要遵循满意原则。27 .如何懂得组织结构的含义？答：组织结构，就是反映人、职位、任务与它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，务必把握三方面的要素：1 .
43、组织结构决定了组织中的正式报告关系；2.组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；3.组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。28 .什么是德尔菲法与头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见 法，事实上质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询与反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集 中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国制造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。 其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间 的信息交流，引起思维
44、共振，产生连锁效应，从而导致制造性思维的出现。29 .什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战以后，科学技术飞速进展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普 遍重视。管理思想得到了丰富与进展，出现了许多新的管理理论与管理学说，并形成众多的学派。这些 理论与学派在历史源渊与内容上相互影响与相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作管 理论理的丛林。它们包含：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、 权变理论学派等。30 .什么是计划工作？它具有样的性质？答：计划工作有广义与狭义之分。广义的计划工作是指包含制定计划、执行计划与检查计划三个环节在 内的工作过
45、程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：目的性。主导性。普遍 性。效率性。灵活性。制造性。31 .什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有什么优势？答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预 算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制根据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小, 有利于资金合理配置与节约支出。32 .什么是目标管理？它有什么优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现 个人目标与组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，根据目标进
46、行考核评价来 实施管理任务的管理方法。目标管理要紧有下列优势：有效地提高管理的效率。有助于企业组织机构的改革。有效地激励职 工完成企业目标。能实行有效的监督与操纵，减少无效劳动。目标管理的缺陷要紧表现在：目标制定较为困难。目标制定与分解中的职工参与费时、费力。目 标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。企业职工素养差异影响目标管理方法的实施。33 .什么是全面质量管理？它包含什么内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量与工作质量工作过程中，把企业的经 营管理理念、专业操作与开发技术、各类统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产 品设计、采购、生产加工，到产品销
47、售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管理包含全员参与的质量管理与全过程质量管理两个方面。34 .什么是现场操纵？实现有效的现场操纵需要具备什么条件？答：现场操纵：又称即时操纵，是指在某项活动或者者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活 动或者行为给予必要的监督、指导，以保证活动与行为按照规定的程序与要求进行的管理活动。有效的现场操纵需要具备如下条件：较高素养的管理者、下属人员的积极参与与配合、适当的授权、层 层操纵，各司其职。35 .实现有效的操纵应符合什么要求？答：1、操纵工作要具有全局观念。2、操纵工作要同计划与组织相习惯。3、操纵工作应确立客观标准。4
48、、操纵工作要切合管理者的个人情况。5、操纵系统要与组织文化匹配。36 .收缩型战略的要紧形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或者经营范围的战略。要紧有三种基本形式：1、抽资转向战 略。2、调整性战略。3、放弃战略。37 .泰罗的科学管理理论的要紧内容是什么？答：制订科学的作业方法。科学地选择与培训工人。实行有差别的计件工资制。将计划职能与 执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。38 .外部选聘管理人员有什么优缺点？答：外部招聘的优点是：被聘干部具有外来优势，没有历史包袱，假如他确实具有较强的工作能 力，便可迅速地打开局面。有利于平息与缓与内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织带来新的管 理方