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1、管理学基础总复习第一章 管理系统统第一节 管理系统统与管理职职能一、名词解解释1、管理就是通过计计划、组织织、领导和和控制，协协调以人为为中心的组组织资源与与职能活动动，以有效效实现目标标的社会活活动。2、管理系系统是指由相互互联系、相相互作用的的若干要素素和子系统统，按照管管理的整体体功能和目目标结合而而成的有机机整体。3、管理职职能是管理者实实施管理的的功能或程程序，即管管理者在实实施管理中中所体现出出的具体作作用及实施施程序或过过程，具体体包括管理理者的基本本职责和执执行这些职职责的程序序或过程。4、计划职职能是指管理者者为实现组组织目标对对工作所进进行的筹划划活动。计计划职能一一般包括
2、：调查与预预测，制定定目标，设设计与选择择活动方式式等一系列列工作。5、组织职职能是管理者为为实现组织织目标而建建立组织结结构并推进进组织协调调运行的工工作过程。组组织职能一一般包括：设计与建建立组织结结构；合理理分配职权权与职责；选拔与配配置人员；推进组织织的协调与与变革等。6、领导职职能是指管理者者指挥、激激励下级，以以有效实现现组织目标标的行为。领领导职能一一般包括：选择正确确的领导方方式；运用用权威，实实施指挥；激励下级级，调动其其积极性；进行有效效沟通等。7、控制职职能是指管理者者为保证实实际工作与与目标一致致而进行的的活动。控控制职能一一般包括：制订标准准、衡量工工作、纠正正出现的
3、偏偏差等一系系列工作过过程。二、填空1、管理是是（共同劳劳动）的产产物2、管理的的目的是（有有效实现目目标）3、管理行行为，就是是促进（有有效实现目目标）的活活动4、管理的的本质是（协协调）5、管理的的对象是以以（人）为为中心的组组织资源与与职能活动动6、管理的的性质是人人的（有目目的的社会会活动）7、管理能能力是一种种在实践中中习得的（心心智技能）7、管理系系统中最核核心、最关关键的要素素是（管理理者或管理理主体）8、管理学学界普遍接接受的观点点是，管理理职能包括括（计划）、（组组织）、（领领导）和（控控制）9、管理者者的首位职职能是（计计划职能）10、不同同层次、不不同类型的的管理者总总是
4、或多或或少地承担担不同性质质的（组织织）职能11、（领领导）职能能是管理过过程中最经经常、最关关键的职能能。三、简答1、简述管管理的必然然性管理是共同同劳动的产产物；管理在社社会化大生生产条件下下得到强化化和发展；管理广泛泛适用于社社会的一切切领域；管理已成成为现代社社会极为重重要的社会会机能2、如何理理解管理的的概念管理就是通通过计划、组组织、领导导和控制，协协调以人为为中心的组组织资源与与职能活动动，以有效效实现目标标的社会活活动。管理的目的的是有效实实现目标；促进目标标实现的程程序与功能能，即管理理职能是计计划、组织织、领导和和控制；管理的本本质是协调调；管理的对对象是以人人为中心的的组
5、织资源源与职能活活动；管理的性性质是人的的有目的的的社会活动动3、如何理理解管理系系统的概念念管理系统是是指由相互互联系、相相互作用的的若干要素素和子系统统，按照管管理的整体体功能和目目标结合而而成的有机机整体。管理系统是是由若干要要素构成的的，这些要要素可以看看作是管理理系统的子子系统，而而且这些要要素之间是是相互联系系、相互作作用的管理系统是是一个层次次结构。其其内部划分分成若干子子系统，并并组成有序序结构；而而对外，任任何管理系系统又成为为更大社会会管理系统统的子系统统管理系统是是整体的，发发挥着整体体功能，即即其存在的的价值在于于其管理功功效的大小小。而任何何一个子系系统都必须须是为实
6、现现管理的整整体功能和和目标服务务的四、论述1、为什么么说管理既既是一门专专业又是一一门艺术？管理是一门门科学。管管理是人类类重要的社社会活动，存存在着客观观规律性。管管理作为科科学，就是是指人们发发现、探索索、总结和和遵循客观观规律，在在逻辑的基基础上，建建立系统化化的理论体体系，并在在管理实践践中应用管管理原理与与原则，使使管理成为为在理论指指导下的规规范化的理理性行为。管理又是一一门艺术。管管理虽然可可以遵循一一定的原理理或规范办办事，但它它绝不是“按图索骥骥”的照章操操作行为。管管理理论作作为普遍适适用的原理理、原则，必必须结合实实际应用才才能奏效。管管理者在实实际工作中中，面对千千变
7、万化的的管理对象象，因人、因因事、因时时、因地制制宜，灵活活多变地、创创造性地运运用管理技技术与方法法，解决实实际问题，从从而在实践践与经验的的基础上，创创造了管理理的艺术与与技巧，这这就是所谓谓管理是艺艺术的涵义义。管理是科学学与艺术的的结合。管管理既是科科学，又是是艺术，这这种科学与与艺术的划划分是大致致的，其间间并没有明明确的界限限。说它是是科学，是是强调其客客观规律性性；说它是是艺术，则则是强调其其灵活性与与创造性。而而且，这种种科学性与与艺术性在在管理的实实践中并非非截然分开开，而是相相互作用，共共同发挥管管理的功能能，促进目目标的实现现。就管理的突突出特征而而言，“实践重于于理论，
8、艺艺术多于科科学”。管理作作为实践性性极强的应应用学科与与社会活动动，其实践践的经验与与成效远远远重于理论论的价值与与意义；管管理主要处处理以人为为中心的社社会矛盾，而而人的心理理规律和社社会规律又又不像自然然规律那样样“刚性”与精确，这这必然导致致管理在应应用中体现现的千变万万化的艺术术性多于循循规守则的的科学性。2、试述管管理系统的的构成管理系统是是由管理目目标、管理理主体、管管理对象、管管理媒介和和管理环境境构成的。管理目标是是管理功能能的集中体体现。管理理目标是管管理系统建建立与运行行的出发点点和归宿，管管理系统必必须围绕目目标建立与与运行。所所有的管理理行为都是是为了有效效实现目标标
9、。管理主体即即管理者，是是管理系统统中最核心心、最关键键的要素。管理对象，作作为管理行行为的受作作用一方，对对管理成效效以及组织织目标的实实现，具有有重要的影影响作用。主要指管理理机制与方方法。管理理机制与方方法是管理理主体作用用于管理对对象过程中中的一些运运作原理与与实施方式式、手段。管管理机制在在管理系统统中具有极极为关键的的作用，它它是决定管管理功效最最关键、最最核心的因因素。而管管理方法则则是管理机机制的实现现形式，是是管理的直直接实施手手段，具有有过河所必必需的“桥”与“船”的作用管理环境是是指实施管管理过程中中的各种内内外部条件件和因素的的总和。第二节 管理主体体管理者者一、名词解
10、解释1、管理者者管理者是指指履行管理理职能，对对实现组织织目标负有有贡献责任任的人。二、填空1、按管理理层次划分分，管理者者可以分为为（高层管管理者）、（中中层管理者者）和（基基层管理者者）2、按管理理工作的性性质与领域域划分，管管理者可以以分为（综综合管理者者）和（职职能管理者者）3、负责整整个组织或或其所属单单位的全面面管理工作作的管理人人员称为（综综合）管理理者4、在组织织内只负责责某一类管管理职能的的管理人员员称为（职职能）管理理者5、按职权权关系的性性质划分，管管理者可以以分为（直直线管理人人员）和（参参谋人员）6、有权对对下级进行行直接指挥挥的管理者者是（直线线管理人员员）7、对上
11、级级提供咨询询、建议，对对下级进行行专业指导导的管理者者是（参谋谋人员）8、管理者者的基本素素质包括（政政治与文化化素质）、（基基本业务素素质）和（身身心素质）9、用来表表示人的智智力水平高高低的尺度度或衡量的的指标是（智智商）10、用来来表示人的的感知、调调控与处理理情感能力力的尺度或或衡量的指指标是（情情商）三、简答1、简述管管理情商的的构成要素素自我感知，即即对自我情情感的感知知能力；自我调控控，即自我我调节与控控制情绪的的能力；自我激励励，即激发发自己的激激情与斗志志的能力；感知他人人，即认知知并体验他他人情感的的能力；激励他人人，即影响响与激励他他人情感的的能力；情感融通通，即促进进
12、自身与他他人情感融融通的能力力四、论述1、试述管管理者的技技能管理学者RR.L.卡卡兹提出管管理者必须须具备三方方面技能，即即技术技能能、人际技技能和概念念技能。技术技能。技技术技能是是指管理者者掌握与运运用某一专专业领域内内的知识、技技术和方法法的能力。技技术技能包包括：专业业知识、经经验；技术术、技巧；程序、方方法、操作作与工具运运用熟练程程度等。人际技能。人人际技能是是指管理者者处理人事事关系的技技能。人际际技能包括括：观察人人，理解人人，掌握人人的心理规规律的能力力；人际交交往，融洽洽相处，与与人沟通的的能力；了了解并满足足下属需要要，进行有有效激励的的能力；善善于团结他他人，增强强向
13、心力、凝凝聚力的能能力等。概念技能，或或称构想技技能。即指指管理者观观察、理解解和处理各各种全局性性的复杂关关系的抽象象能力。概概念技能包包括：对复复杂环境和和管理问题题的观察、分分析能力；对全局性性的、战略略性的、长长远性的重重大问题处处理与决断断的能力；对突发性性紧急处境境的应变能能力等。除此之外，还还应该有第第四种管理理技能，即即行政技能能行政技能。这这是指管理理者提高权权威，组织织资源，协协调活动的的一种行政政性能力。行行政技能包包括：构建建组织内的的权力平衡衡，加强个个人地位，巩巩固权力基基础的能力力；依据目目标，科学学分配组织织的人、财财、物、时时间、信息息等资源的的能力；巧巧妙运
14、筹与与安排时间间与空间要要素，协调调各种活动动与工作过过程的能力力等。不同层次管管理者对管管理技能需需要的差异异性。上述述四种技能能，对任何何管理者来来说，都是是应当具备备的。但不不同层次的的管理者，由由于所处地地位、作用用和职能不不同，对四四种技能的的需要程度度则明显不不同。高层层管理者尤尤其需要概概念技能，而而且，所处处层次越高高，对这种种概念技能能要求越高高。这种概概念技能的的高低，成成为衡量一一个高层管管理者素质质高低的最最重要的标标准。与之相反，基基层管理者者更重视的的却是技术术技能。由由于他们的的主要职能能是现场指指挥与监督督，所以若若不掌握熟熟练的技术术技能，就就难以胜任任管理工
15、作作。2、试述现现代管理者者素质的核核心在当今时代代进行有效效而成功的的管理，最最重要的管管理者素质质就是创新新。创新是是现代管理理者素质的的核心。创新素质主主要体现在在以下几方方面：创新意识。管管理者要树树立创新观观念，要真真正认识到到创新对组组织生存与与发展的决决定性意义义，并在管管理实践中中，树立强强烈的创新新意识。创新精神。这这是涉及创创新态度和和勇气的问问题。管理理者在工作作实践中，不不但要想到到创新，更更要敢于创创新。要有有勇于突破破常规、求求新寻异、敢敢为天下先先的大无畏畏精神。创新思维。不不但要敢于于创新，还还要善于通通过科学的的创新思维维来完成创创新构思。没没有创造性性思维，
16、不不掌握越轨轨思维的方方法与技巧巧，不采用用科学可行行的创造性性技法，是是很难实现现管理上的的突破与创创新的。创新能力。管管理创新是是靠创新能能力实现的的。创新能能力是在管管理实践中中，由相关关的知识、经经验、技能能与创造性性思维综合合形成的。第三节 管理客体体管理对对象与管理理环境一、名词解解释1、社会组组织所谓社会组组织，是指指为实现特特定目的，完完成特定任任务而与社社会规程结结合在一起起的人的群群体。一般般指具有法法人资格的的群体。2、管理环环境管理环境是是指存在于于社会组织织内部与外外部的影响响管理实施施和管理效效果的各种种力量、条条件和因素素的总和。二、填空1、（资源源要素）是是构成
17、组织织的细胞，其其动态组合合与运行构构成了职能能活动2、，组织织资源或要要素包括（人人员）、（资资金）、（物物资设备）、（时时间）和（信信息）等3、管理对对象中的核核心要素是是（人）4、管理对对象的关键键性要素是是（资金）5、在组织织的资源要要素中，（物物资设备）是是社会组织织开展职能能活动，实实现目标的的物质条件件与保证6、在组织织的资源要要素中，（时时间）是组组织的一种种流动形态态的资源，也也是重要的的管理要素素。7、在组织织的资源要要素中，（信信息）既是是组织运行行、实施管管理的必要要手段，又又是一种能能带来效益益的资源8、按存在在于社会组组织的内外外范围划分分，管理环环境可分为为（内部
18、环环境）和（外外部环境）9、管理的的环境主要要包括（经经济环境）、（技技术环境）、（政政治与法律律环境）和和（社会与与心理环境境）三、简答1、简述组组织管理与与环境的关关系管理与所处处的环境(主要指外外部环境)存在着相相互依存、相相互影响的的关系。具具体表现为为三种关系系对应关系。社社会组织是是整个社会会的一个子子系统，社社会上的诸诸种因素总总是不可避避免地在组组织内部体体现出来。交换关系。组组织与环境境之间不断断地进行着着物质、能能量和信息息的交换。影响关系。首首先，组织织的管理受受外部环境境的决定与与制约；但但同时，组组织的管理理也会反作作用于外部部环境。2、组织如如何加强对对环境的管管理
19、环境对组织织的生存发发展及对管管理的决定定与制约作作用，要求求管理者必必须抓好环环境管理，能能动地适应应环境，谋谋求内部管管理与外部部环境的动动态平衡。组组织加强对对环境的管管理主要要要做好了解解与认识环环境、分析析与评估环环境和能动动地适应环环境三个方方面的工作作。在能动地适适应环境方方面主要体体现为：要要主动适应应一般环境境；要积极极干预、主主动影响任任务环境；利用稳定定环境快速速持续发展展；以权变变管理应对对多变的动动态环境。四、论述1、试述管管理对象的的内容管理，总是是对一个群群体或组织织实施的，所所以，管理理对象首先先可以理解解为不同功功能、不同同类型的社社会组织。任何社会组组织为发
20、挥挥其功能，实实现其目标标，必须拥拥有一定的的资源或要要素。管理理，正是通通过对这些些资源或要要素进行配配置、调度度、组织，才才使管理的的目标得以以实现。所所以，这些些资源或要要素就成为为管理的直直接对象任何组织要要实现其功功能或目标标，就必须须开展一些些职能活动动，形成一一系列工作作或活动环环节。只有有对这些职职能活动或或工作环节节进行有效效的组织与与协调，才才能保证目目标的实现现。这样，这这些职能活活动或工作作环节也成成为管理的的对象。因此，管理理的对象应应包括各类类社会组织织及其构成成要素与职职能活动。组织、资源源与职能活活动作为管管理对象是是一体的。资源要素是是构成组织织的细胞，其其动
21、态组合合与运行构构成了职能能活动；资源与活动动又共同构构成了完整整的组织及及其行为。资源、活动动、组织是是管理对象象的不同形形态，它们们都受管理理行为的作作用，共同同影响着管管理的成效效和组织目目标的实现现。第四节 管理媒介介管理机机制与管理理方法一、名词解解释1、管理机机制所谓管理机机制，是指指管理系统统的结构及及其运行机机理2、管理方方法是指管理者者为实现组组织目标，组组织和协调调管理要素素的工作方方式、途径径或手段。3、经济方方法是指依靠利利益驱动，利利用经济手手段，通过过诱导和满满足被管理理者物质需需要而促进进管理目标标实现的方方法。4、行政方方法是指依靠行行政权威，借借助行政手手段，
22、直接接指挥和协协调管理对对象以实现现目标的方方法。5、法律方方法是指借助国国家法规和和组织制度度，严格规规制管理对对象为实现现组织目标标而工作的的一种方法法。6、社会学学心理学方方法是指借助社社会学和心心理学原理理，运用教教育、激励励、沟通等等手段，通通过满足管管理对象社社会心理需需要的方式式来调动其其积极性的的方法。二、填空1、管理机机制以（管管理结构）为为基础和载载体2、一个组组织的管理理结构主要要包括（组组织功能与与目标）、（组组织的基本本构成方式式）、（组组织结构）和和（环境结结构）3、管理机机制本质上上是管理系系统的（内内在联系、功功能及运行行原理）4、管理机机制是由一一系列子机机制
23、构成的的，对于一一般管理系系统，主要要包括（运运行机制）、（动动力机制）和和（约束机机制）三个个子机制5、组织中中最基本的的管理机制制是（运行行机制）6、（动力力机制）是是指管理系系统动力的的产生与运运作的结构构与机理7、社会组组织动力机机制中最基基本的力量量是（利益益驱动）8、动力机机制主要由由（利益驱驱动）、（政政令推动）和和（社会心心理推动）三三方面构成成9、约束机机制，是指指对管理系系统行为进进行（限定定与修正）的的功能与机机理。10、约束束机制主要要包括（权权力约束）、（利利益约束）、（责责任约束）、（社社会心理约约束）等方方面的约束束因素11、按作作用的原理理不同，管管理方法可可分
24、为（经经济方法）、（行行政方法）、（法法律方法）和和（社会心心理学方法法）11、按方方法的定量量化程度不不同，管理理方法可分分为（定性性管理方法法）和（定定量管理方方法）12、按所所运用技术术的性质不不同，管理理方法可分分为管理的的（软方法法）和（硬硬方法）13、经济济方法的特特点表现在在（利益驱驱动性）、（普普遍性）和和（持久性性）14、行政政方法的特特点表现为为（强制性性）、（直直接性）、（垂垂直性）和和（无偿性性）15、法律律方法的特特点表现为为（高度强强制性）和和（规范性性）16、社会会学心理学学方法的特特点表现为为（自觉自自愿性）和和（持久性性）三、简答1、简述管管理机制的的特征内在
25、性；系系统性；客观性；自动性；稳定性；可调性2、简述管管理机制的的现实应用用价值研究与运用用管理机制制是深化管管理，提升升管理方式式，实现管管理现代化化的根本举举措，可以以从根本上上提高管理理的水平管理机制是是加强科学学管理的依依据管理机制的的转换与创创新是组织织（企业）改改革的核心心3、简述管管理方法现现代化的含含义实现管理方方法的科学学化；实现管理理方法的最最优化；管理方法法的文明化化；管理手段段的现代化化四、论述1、如何完完善与有效效应用管理理方法加强管理方方法的科学学依据；要弄清管管理方法的的性质和特特点，正确确地运用管管理方法；研究管理理者与管理理对象的性性质与特点点，提高针针对性；
26、了解与掌掌握管理环环境因素，采采取适宜的的管理方法法；注意管理理方法的综综合运用第二章 管理思想想第一节 管管理理论的的产生与形形成一、名词解解释1、霍桑试试验1927年年，梅奥应应邀参加并并指导在芝芝加哥西方方电气公司司霍桑工厂厂进行有关关科学管理理的试验，研研究工作环环境、物质质条件与劳劳动生产率率的关系，通通常称“霍桑试验验”。试验结结果表明，生生产率提高高的原因不不在于工作作条件的变变化，而在在于人的因因素；生产产不仅受物物理、生理理因素的影影响，更受受社会环境境、社会心心理因素的的影响。二、填空1、19世世纪末200世纪初，随随着科技和和生产力的的飞速发展展，出现了了（科学管管理），
27、标标志着人类类系统的管管理理论的的诞生2、在管理理理论创立立与发展的的早期，管管理理论主主要是沿着着两个方向向发展的：一是将科科技成果应应用于管理理之中，而而形成的（组组织技术流流派）；二二是强调人人的作用，注注重对人的的行为与人人群关系的的研究，而而形成的（人人际关系流流派）。3、古典管管理理论强强调组织技技术的作用用，以提高高（生产效效率）和（组组织的有效效性）为目目标。4、古典理理论的主要要代表人物物一是以（泰泰罗）为代代表的科学学管理理论论，以（现现场管理）为为重点，以以（提高劳劳动生产率率）为中心心；二是以以（法约尔尔）为代表表的一般管管理理论，以以企业的（整整个活动）为为研究重点点
28、，以（组组织管理）为为中心。5、被西方方管理学界界称为“科学管理理之父”的人是（泰泰罗）。6、（梅奥奥）亲身参参与并指导导了具有特特殊意义的的“霍桑实验验”，第一次次较为系统统地提出要要重视管理理中人的因因素，从而而创立了（人人际关系学学说）。三、简答1、简述古古典理论产产生的背景景随着生产力力的发展，自自由资本主主义过渡到到垄断资本本主义，企企业规模不不断扩大，管管理日趋复复杂；所有有者与经营营者分离，企企业由特殊殊的雇佣人人员经理、厂厂长、领班班进行管理理；职业管管理者将过过去积累的的经验系统统化、标准准化和科学学化。2、简述韦韦伯行政组组织理论的的管理思想想提出理想的的行政组织织体系；指
29、出理想想的行政组组织体系的的特点；韦伯对权权力进行了了分类，分分为法定的的权力、传传统的权力力和超凡的的权力3、简述梅梅奥的人际际关系理论论的主要观观点梅奥认为企企业中的人人首先是“社会人”；生产效率率主要取决决于职工的的工作态度度和人们的的相互关系系；重视“非正式组组织”的存在和和作用四、论述1、试述泰泰罗的科学学管理理论论的主要思思想与贡献献管理的中心心问题是提提高劳动生生产率；工时研究究与劳动方方法的标准准化；科学挑选选与培训工工人；实行差别别计件工资资制；管理职能能与作业职职能分离；实行“例外原则则”；强调科学学管理的核核心是“一场彻底底的心理革革命”2、试述法法约尔一般般管理理论论的
30、主要管管理思想与与贡献对企业经营营活动的概概括，将其其归纳为六六大经营职职能：技术术活动、商商业活动、财财务活动、安安全活动、会会计活动及及管理活动动。最早提出管管理的职能能，提出了了管理的五五要素，即即计划、组组织、指挥挥、协调和和控制；系统地总总结管理的的一般原则则，提出企企业管理的的14项原原则；对等级制制度与沟通通的研究；重视管理理者的能力力与训练第二节 管管理理论的的发展一、名词解解释1、管理科科学管理科学是是泰罗科学学管理理论论的继续和和发展，作作为一个学学派，是指指把现代自自然科学和和技术科学学的最新成成果广泛地地应用于管管理中来，建建立一系列列新的组织织管理方法法和现代管管理技
31、术的的管理理论论体系。2、行为科科学就是运用多多学科知识识研究人类类行为产生生、发展、变变化规律，引引导和控制制人的行为为，以调动动人的积极极性的科学学3、系统管管理理论是运用一般般系统论和和控制论的的理论和方方法，考察察组织结构构和管理职职能，以系系统解决管管理问题的的理论体系系。4、权变理理论认为不存在在无条件适适用于一切切组织的最最好的管理理方法，强强调在管理理中要根据据组织所处处的内外环环境的变化化而随机应应变，针对对不同的具具体条件，探探索与采用用不同的、最最适宜的管管理方案、模模式和办法法5、企业再再造为了飞越地地改善成本本、质量、服服务、速度度等重大的的现代企业业的运营基基准，对
32、工工作流程（bbusinness proccess）作根本的的重新思考考与彻底翻翻新二、填空1、进入550年代以以后，管理理理论出现现了一种分分散化的趋趋势，形成成了诸多的的学派，被被称之为管管理理论的的（“热带的丛丛林”）2、进入660年代后后，管理理理论的研究究出现一种种集中化的的趋势，学学者们先提提出（系统统管理）理理论，力求求建立统一一的管理理理论；后来来又提出更更加灵活地地适应环境境变化的（权权变管理）理理论3、管理科科学的核心心就是寻求求（决策的的科学化）。4、管理过过程学派是是在（法约约尔）管理理思想的基基础上发展展起来的。该该学派的代代表人物有有美国的（哈哈罗德孔茨）和和西里尔
33、奥唐奈。5、现代行行为科学是是在早期（人人际关系论论）的基础础上发展起起来的。行行为科学的的主要代表表人物有美美国的（马马斯洛）、（赫赫兹伯格）、（麦麦戈雷戈）6、系统管管理学说的的基础是（普普通系统论论）7、卡斯特特等人的系系统管理学学说，包括括（系统观观念）、（系系统分析）和和（系统管管理）三个个方面8、非理性性主义倾向向最核心的的内容就是是强调（企企业文化）9、企业再再造的核心心是企业（流流程）的再再造三、简答1、简述现现代管理理理论发展的的背景随着生产力力的发展，导导致了企业业生产过程程的自动化化、连续化化，以及生生产社会化化程度的空空前提高；企业规模急急剧扩大，出出现一些大大的跨国公
34、公司，市场场竞争激烈烈，市场环环境变化多多端，这些些都对企业业管理提出出了更高的的要求，管管理日趋复复杂。科学技术以以前所未有有的速度迅迅猛发展，既既对管理提提出新的要要求，又为为管理提供供全新的技技术支持，科科技成果被被广泛用于于管理之中中。随着社会的的进步，人人在生产经经营中的作作用越来越越重要，发发挥人的积积极性与创创造性已成成为现代管管理的核心心问题。2、简述管管理科学理理论的主要要特点管理科学的的核心就是是寻求决策策的科学化化；注重定量量分析，在在管理决策策中广泛应应用数学工工具和数量量模型，认认为决策的的过程就是是建立和运运用数学模模型的过程程；广泛使用用电子计算算机3、简述管管理
35、过程学学派的主要要观点认为管理是是一种普遍遍而实际的的过程，尽尽管各类组组织的性质质不同，不不同类型与与层次管理理者的实际际工作有多多大的差别别，但他们们所履行的的基本管理理职能是相相同的。即即都在履行行计划、组组织、人事事、领导和和控制职能能他们深入分分析每一项项管理职能能，如该职职能的特点点与目的、职职能的基本本结构、职职能的过程程与技术方方法、实施施的障碍及及排除方法法等，以总总结出管理理的原理、原原则、方法法技术，以以便更好地地指导管理理实践该学派设计计出一个按按管理者实实际工作过过程的管理理职能来建建立管理理理论的思想想构架，把把一些新的的管理原则则与技术容容纳在计划划、组织、人人事
36、、领导导及控制等等职能框架架之中，从从而建立起起更加实用用的理论体体系4、简述经经验学派的的主要观点点这一学派最最关注的是是管理者的的实际管理理经验，认认为管理学学就是研究究管理经验验的，成功功的组织管管理者的经经验是最值值得借鉴的的，远比那那些纯理论论更有价值值主张通过对对实际经验验的研究来来概括管理理理论在对实际经经验研究的的基础上，归归纳出经理理的管理职职责：为企企业确定目目标；建立立组织，选选拔人员；鼓励人们们做好工作作；对企业业成果与人人员的工作作进行评价价；促进职职工的成长长与发展提出目标管管理等现代代管理方法法与技术5、简述行行为科学理理论的主要要观点重视人在组组织中的关关键作用
37、，注注重探索人人类行为的的规律，积积极推进人人力资源的的开发强调个人目目标和组织织目标的一一致性主张打破传传统组织结结构和关系系造成的紧紧张气氛，在在组织中恢恢复人的尊尊严，实行行民主参与与管理，使使上下级之之间的关系系由命令服服从变为支支持帮助，由由监督变为为引导，使使员工自我我控制，自自主管理6、简述社社会系统学学派的主要要观点组织是一个个协作系统统；组织无论论规模大小小、层次高高低，都存存在共同的的目标、协协作意愿和和信息沟通通三个基本本要素；组织效力力与组织效效率是组织织发展的两两项重要原原则；管理者的的权威来自自下级的认认可，即管管理人员的的权限取决决于指挥下下属的命令令是否为下下属
38、所接受受；经理人职职能7、简述决决策理论学学派的主要要观点认为“管理理就是决策策”。强调决决策行为贯贯穿于整个个管理过程程之中，并并是管理活活动成败的的关键对于决策的的程序、准准则、类型型及其决策策技术等作作了科学的的分析，提提出在决策策中应用“令人满意意”的准则代代替“最佳化”准则强调不仅要要注意在决决策中应用用定量方法法、计算技技术等新的的科学方法法，而且，要要重视心理理因素、人人际关系等等社会因素素在决策中中的作用8、简述系系统论的主主要思想系统是由相相互联系、相相互依存、相相互制约的的要素构成成的；系统的整整体性。系系统的各组组成部分是是按一定规规律、一定定方式组成成的整体；系统的层层
39、次性。每每一个系统统都归属于于一个更大大的系统，而而每个系统统内部又存存在着组成成这一系统统的子系统统9、简述非非理性主义义倾向的主主要观点批判传统管管理中的纯纯理性主义义，认为过过分注重结结构、组织织和量化方方法的管理理模式已经经过时；主主张应以人人为核心，注注意人的感感情，强调调灵活多变变与创新，要要“返回到基基点”倡导对管理理实务的研研究，主张张要注重研研究企业的的管理实务务，采用松松散的体系系，总结生生动、实用用的管理“经验之谈谈”重视对企业业成功经验验的总结，在在总结中提提出以“软管理”为中心的的管理模式式高度重视企企业文化。非非理性主义义倾向最核核心的内容容就是强调调企业文化化，以
40、重视视和倡导企企业文化为为其主要特特征10、简述述企业再造造流程的过过程诊断原有流流程；选择需要要再造的流流程；了解准备备再造的流流程；重新设计计企业流程程第三节 组织文化化一、名词解解释1、组织文文化是指在一定定的社会政政治、经济济、文化背背景条件下下，组织在在生产与工工作实践过过程中所创创造或逐步步形成的价价值观念、行行为准则、作作风和团体体氛围的总总和二、填空1、组织文文化主要由由（精神文文化层）、（制制度文化层层）和（物物质（行为为）文化层层）三层所所构成2、组织文文化的核心心层是（精精神文化层层）3、（制度度文化层）属属于组织文文化的中间间层，具有有将精神文文化转化为为物质文化化的功
41、能4、（物质质（行为）文文化层）是是组织文化化的表层，具具有表达精精神文化的的功能，主主要由（动动态的行为为文化）和和（静态的的物质文化化）构成三、简答1、简述组组织文化的的功能导向功能；凝聚功能能；激励功能能；约束功能能；辐射功能能2、简述组组织文化建建设的基本本要求组织文化建建设坚持以以马克思主主义为指导导，与社会会主义精神神文明相协协调组织文化建建设要立足足国情，并并把传统的的文化精华华与最先进进的时代特特征紧密地地结合起来来组织文化建建设要服务务于组织的的宗旨和战战略目标，并并形成自身身特色组织文化建建设要形成成以组织精精神为核心心的文化体体系组织文化建建设要有科科学的程序序和方法，并
42、并注重实效效3、组织文文化建设的的阶段有哪哪些识别与规划划阶段；培育与强强化阶段；确立与巩巩固阶段；变革与发发展阶段四、论述1、试述组组织文化建建设的基本本内容精神文化建建设主要包包括：形成组织织全体成员员共同信奉奉与追求的的价值观；培育组织织精神；养成良好好的职业道道德；营造健康康向上的团团体氛围组织的制度度文化建设设主要包括括：按照现代代组织要求求推进组织织基本制度度的改革与与建设；建设体现现现代企业业制度要求求的组织结结构与体系系；建立健全全各项规章章制度；改造与完完善组织与与成员中现现存的传统统习惯、习习俗、行为为方式、交交际准则、传传播网络等等软制度物质（行为为）文化建建设主要包包括
43、：用组织共共同的价值值观与组织织精神，教教育与激励励组织成员员，使全体体成员为实实现组织的的目标而共共同努力；塑造产品品与服务形形象；美化优化化组织的外外观形象；建树组织织的技术优优势、设备备优势、队队伍形象等等第三章 计划职能能计划职能概概述一、名词解解释1、计划职职能广义的计划划职能是指指管理者制制定计划、执执行计划和和检查计划划执行情况况的全过程程；狭义的的计划职能能是指管理理者事先对对未来应采采取的行动动所作的谋谋划和安排排。二、填空1、计划职职能在各项项管理职能能中的地位位集中体现现在（首位位性）上。2、（目标标）是计划划的核心内内容，也是是企业行动动的方向3、计划职职能的中心心环节
44、是（设设计与抉择择方案）三、简答1、简述计计划职能的的重要性计划是实施施管理活动动的依据；计划可以以增强管理理的预见性性，规避风风险，减少少损失；计划有利利于在明确确的目标下下统一员工工思想行动动；计划有利利于合理配配置资源，提提高效率，取取得最佳经经济效益2、简述计计划职能的的程序分析环境，预预测未来；制定目标标；设计与抉抉择方案；编制计划划；反馈计划划执行情况况单元一：环环境分析与与问题界定定能力一、名词解解释1、企业的的一般环境境是企业经营营所共同面面对的环境境，对每一一个企业的的经营活动动都产生虽虽然间接，然然而却是极极为重要的的影响作用用。对企业业经营影响响较大的一一般环境主主要有：
45、经经济环境、技技术环境、政政治与法律律环境、社社会与心理理环境等2、企业的的任务环境境是某一个或或某一类企企业开展经经营活动所所直接面临临的环境，主主要指产业业环境3、价值链链分析就是对企业业各种经营营活动（含含基本活动动与支援活活动）领域域与环节，进进行深入地地分析。一一方面可以以对每一项项价值活动动进行分析析，另一方方面，是对对各项价值值活动之间间的联系进进行分析。通通过分析，找找出优势与与劣势，以以提高价值值的创造能能力4、鱼刺图图法鱼刺图法是是由日本东东京大学的的尹什卡瓦瓦教授首创创的。该图图以所要分分析的问题题为鱼的主主干；然后后在鱼的骨骨干的两侧侧画出若干干鱼刺，每每根鱼刺代代表一
46、种导导致问题的的原因或影影响因素，并并予标出。根根据需要，鱼鱼刺上还可可以生出更更小的鱼刺刺，代表更更次一级的的原因或因因素。这种种方法将多多层次、复复杂的原因因或因素直直观化、条条理化、明明了化，是是一种很有有意义的分分析手段。二、填空1、在进行行企业经营营环境分析析时，通过过外部环境境的分析，主主要是要找找出企业经经营的（机机会），发发现企业经经营的（威威胁）2、在进行行企业经营营环境分析析时，企业业内部环境境的分析，主主要包括对对（营运范范畴）、（企企业的管理理体制）、（企企业文化）进进行分析。通通过内部环环境的分析析，要发现现（劣势），找找出（优势势）。3、对企业业经营影响响较大的一一
47、般环境主主要有（经经济环境）、（技技术环境）、（政政治与法律律环境）、（社社会与心理理环境）等等4、任务环环境中最直直接、最明明显影响企企业经营的的是（市场场）5、美国学学者迈克尔尔.波特（MMichaael EE.Porrter）提提出了产业业竞争结构构的分析模模型，通过过对五种竞竞争力的研研究分析任任务环境。他他认为一个个产业的竞竞争状态取取决于五种种基本的竞竞争力量，这这五种竞争争力量分别别为：（新新加入者的的威胁）、（替替代品的接接近程度）、（购购买者的议议价能力）、（供供应商的议议价能力）和和（现有企企业的竞争争）6、外部环环境分析的的关键是要要（找出企企业发展的的机会与面面临的危胁胁）7、（价值值链）也称称增值链，是是指企业创创造价值的的一系列经经营活动所所组成的链链条8、价值链链分析是建建立在（企企业的经营营是为顾客客