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1、 员工行为准则 目 录 第第 一 章 前 言 第第 二 章 公 司司 文 化 第第 三 章 零售售商业的的分类及及特点 第第 四 章 组 织 构构 架 第第 五 章 常用用术语及及解释 第第 六 章 员工工的责任任和义务务 第第 七 章 办公公区域管管理 第第 八 章 生活活区域管管理 第第 九 章 劳 动 条条 款 第第 十 章 员工工薪资/福利 第第十一章章 奖励与与处罚 第第十二章章 安 全全 守 则第十三章 修 订 权权 限第十四章 附则第一章 前前 言 很高兴能能认识您您。员工手册册能为为您认识识阳光超市市提供帮帮助。这这是一个个大型的的商业舰舰队，欢欢迎您成成为这个个舰队的的一员。
2、在在商业世世界的海海洋中，她她需靠我我们大家家的通力协作作，才能能乘风破破浪。阳光超市，同同你我一一样，年年轻而充充满生机机，同时时凭借您您的创造造力来推推动公司司的成长长壮大。言行代表阳阳光超市市，质量量就是上上帝。顾顾客将从从您的身身上看到到阳光超市市的形象象。“温馨服务务、营造造阳光超市市未来！”欢迎您，加加入到阳阳光超市市的行列列中来！同时，顺祝祝您工作作愉快！一、 适用范围：本手册册供新员员工了解解本公司司之用。二、 目的：帮助助了解公公司文化化及营运运的基本本知识和和本公司司的经营营理念。三、 益处：1、更更快进入入角色 2、熟熟练运用用基本术术语 3、更更好地与与同事沟沟通和合合
3、作 4、增增强自信信心，使使你成为为优秀的的阳光一员员 5、了了解公司司的优秀秀文化和和基本构构架第二章 阳光超市文文化 阳光企业文文化的核核心价值值观“规模模化发展展！”第一条 阳光超市市目标：阳光企业业共同目目标。 “发展自我我，引领领地区商商业！”第二条 阳阳光超市市哲学：阳光企业业经营法法则，获获胜宝典典。“满意、微微笑，真真诚！”第三条 阳阳光超市市精神：实现阳阳光企业业的最高高目标而而奋斗的的强大的的精神动动力。“学习、创创新、团团结、求求实！”第四条 阳阳光超市市道德：树立阳阳光企业业公众形形象之根根本。“诚心、爱爱心、开开心！”第五条 阳阳光超市市服务宗宗旨：阳阳光企业业对社会
4、会价值的的承诺。“走进寻常常百姓家家！”第六条 阳阳光超市市工作作作风：阳阳光的健健康风气气。“迅速反应应，马上上行动”董事长致词词欢迎您加入入阳光大家家庭！阳阳光超市市从20007成立，在在我最初初创立事事业的时时候，我我从来没没有想过过，阳光光能够发发展到今今天的格格局。但但是我深深信不移移的是，只只要热爱爱零售事事业，并并且不断断努力改改进，阳阳光的前前途是不不可限量量的。阳光是一个个大舞台台，阳光光的每一一位员工工都扮演演着重要要的角色色，每一一个热爱爱阳光的、并并为之努努力工作作的人都都是阳光光的人才才。随着着阳光商业业连锁的的成立，连连锁扩张张的步伐伐会越来来越快，但但最重要要的是
5、打打好现在在的人才才基础。万万丈高楼楼平地起起，我们们定的目目标越远远大，基基础就要要越牢固固，基础础越牢固固，我们们的发展展就越快快越成功功。每一一个连锁锁店的开开设都需需要大量量优秀的的人才，只只要每个个人坚持持不懈，脚脚踏实地地的工作作，都会会有施展展才华的的机会，都都会有实实现梦想想的一刻刻！ 在我我们的发发展过程程中，所所要面对对的最大大的挑战战之一就就是“从小处处着想”，我们们决不能能忽略那那些使阳阳光成功功的细微微之处-保保持通道道清洁、货货架商品品琳琅满满目，考考虑陈列列和推销销商品的的新方法法，以及及永远为为我们的的顾客提提供最佳佳的服务务。简单单的事，一一千次做做对做好好就
6、是不不简单。永永远不要要忽略这这些细节节，正是是这些大大大小小小的细节节决定了了顾客的的满意程程度，决决定了阳阳光的未未来。 在我我们的工工作中，难难免会出出现一些些差错，我我们允许许我们的的同事犯犯一些小小的错误误，因为为聪明的的犯错也也是一种种学习的的过程，但但是我们们绝对不不能原谅谅不敢承承担责任任的员工工，不能能原谅经经常推卸卸责任，经经常说：“这不是是我的错错”的员工工，犯了了错误要要勇于承承担责任任，要勇勇于说：“这是我我的错”，只有有具备了了这种态态度，我我们才能能真正从从错误中中反省和和检讨，从从错误中中吸取教教训、学学习和成成长。不不找任何何借口，是是我们阳阳光核心心的工作作
7、理念，是是我们阳阳光人与与众不同同的个性性！ 让我我们竭尽尽全力，不不断进步步，并为为我们是是阳光大家家庭的一一员而感感到骄傲傲！ 感谢谢您一直直保持着着出色的的表现！岳剑阳光连锁超超市董事事长公 司 简简 介岳剑从小便便希望能能够通过过读书来来改变自自己的命命运，让让父母跟跟着自己己过上好好日子，不不再为缺缺衣少食食发愁，119977年7月月，岳剑剑参加高高考，在在日日夜夜夜的期期盼中，他他等来的的是榜上上无名的的残酷现现实。伤伤心失望望的岳剑剑一时不不知该怎怎么为好好。一次次偶然的的机会，他他从邻居居家的收收音机里里听到外外地一高高考的农农村青年年，通过过自己的的努力在在城里创创下了一一片
8、天地地。榜样样的力量量是无穷穷的。岳岳剑心想想，别人人行，为为什么我我就不行行？于是是，高考考落榜的的岳剑从从心里失失望振作作起来，他他怀揣着着从亲朋朋好友借借来的220000多元钱钱，只身身一人从从太仆寺寺旗头支支箭村来来到正蓝蓝旗上都都镇，开开始了他他人生的的创业历历程。 在110多年年经营生生涯中，用用自己的的实际行行动和不不懈努力力，走出出一条农农民进城城创业的的成功之之路，岳岳剑的固固定资产产已从当当初的几几千元发发展到现现在的110000多万元元，店铺铺从一家家小店发发展到三三家连销销超市和和一家仓仓储配送送中心，商商品配送送遍布全全旗8个个苏本镇镇场1003个“农家店店”，员工工
9、从当初初的自己己1个人人发展到到安排城城镇下岗岗失业人人员和农农村牧区区转移进进城农牧牧民600余人，经经营商品品也从当当初的550几种种发展到到现在的的400000多多种，成成为全旗旗商品流流通行业业中的龙龙头和支支柱企业业。被商商务部授授予“万村千千乡龙头头企业”由于经经营业绩绩和对社社会成绩绩突出，岳岳剑被全全旗评为为支持地地方经济济先进个个人，被被盟委、行行署、评评为“感动草草原全盟首首届道德德模范、内内蒙古自自治区第第二届道道德模范范”，被团中中央、农农业部评评为“全国青青年创业业致富带带头人”，当选选为自治治区劳动动模范和和政协委委员，阳阳光超市市也先后后荣获全全旗食品品安全示示范
10、店，“全盟诚信单位，价格信得过单位，重合同守信用单位”，商务部“万村千乡”龙头企业，“市场监测样板企业，全区百佳诚信”个体工商户等荣誉称号。第三章 零售业的的分类及及特点随着社会的的进步，文文明的发发展，特特别是科科学技术术一日千千里，零零售商业业的发展展也日新新月异、缤缤纷溢彩彩，从经经济商店店到自助助式商店店，到一一九三零零年迈克克尔库伦的的第一家家超级市市场，再到现现在很多多国际大大卖场进进入中国国（如沃沃尔玛、家家乐福、麦麦德龙、欧欧尚乐购购等）和和本国零零售企业业（如永永辉、新新一佳、万万佳、华华普、苏苏果等）及及张家口口地区型型零售企企业（如如朝阳、超超市发、帝帝广等）的的陆续崛崛
11、起，已已是百花花齐放，立立体化、综综合化、多多样化、信信息化全全面发展展。所谓零售，是是将商品品或服务务直接销销售给最最终消费费者，供供其个人人非商业业性使用用的过程程中所涉涉及的一一切活动动。下面对一些些最重要要的零售售商店的的类型分分别进行行简要介介绍：专业商店：经营的的产品线线单一，而而该单一一产品线线所含的的花色品品种却较较多。如如：运动动用品商商店、家家具店、花花店、书书店等等等。据分分析：在在未来，超超级专业业商店的的成长将将很快。主主要分为为：单线线商店、有有限生产产线商店店、超级级专业商商店等。百货商店：经营几几条产品品线。每每一条线线都作为为一个独独立的部部门，由由一名进进货
12、专家家或商品品专家管管理，像像我国传传统的百百货公司司等。在在某些城城市和国国家，百百货商店店已进入入零售生生命周期期的停滞滞期，它它不仅面面临新业业态的激激烈竞争争，同时时自身的的交通拥拥挤、停停车场不不足，及及中心城城市退化化等原因因，都使使其吸引引力日益益减弱。目目前的百百货商店店正在进进行一场场“东山再再起”之战。超级市场：是一种种相对规规模较大大、低成成本、低低毛利、高高销量、自自助式的的零售组组织。其其经营毛毛利占销销售额的的10%50%，而超超级市场场一直受受到创造造性的竞竞争者，如如：便利利店、折折扣店、超超级商店店的沉重重打击。超超级市场场从开设设大型商商场、增增加新产产品品
13、种种（一般般营业面面积在440000平方米米左右，品品种超过过120000种种）、采采用自有有品牌、减减少对全全国性品品牌的依依赖等来来扩大其其销售量量。便利商店：面积相相对较小小，位于于住宅区区附近，营营业时间间长，经经营周转转快的方方便商店店，毛利利率较高高，通常常为188%20%。折扣商店：出售标标准商品品，价格格低于一一般商店店，薄利利多销，销销量大，它它提供最最新的全全国性品品牌。主主要出售售民生必必需品，以以最低销销售价格格吸引顾顾客，只只提供很很有限的的顾客服服务，面面积在550015000平方方米之间间，有些些小型折折扣店面面积仅为2000平方米米。仓储式（或或量贩店店）会员员
14、制商场场：是在在其它零零售业贸贸易额上上升时，在在低价位位、高数数量的缺缺口上扑扑面而来来。主要要特点：低成本本、低毛毛利；主主要为小小企业以以及政府府机构、非非营利组组织、及及某些大大公司服服务兼及及家庭顾顾客的消消费；采采用走动动式管理理；不赊赊帐，一一般为现现金交易易；同时时有一套套完善的的电脑系系统支撑撑；采用用中央采采购、中中央结算算的连锁锁经营方方式；它它主要选选建在城城乡结合合处的交交通比较较便利的的地方；营业面面积在550000平方米米150000平平方米，有有大型的的停车场场、宽敞敞而舒适适的购物物环境、装装饰朴素素、实用用、大方方。其代代表公司司：沃尔尔玛山姆姆会员店店、麦
15、德德龙、万万客隆等等。目前而言，超超市业态态兴旺发发展。其其特点是是：1、 整体的低价价位和方方便舒适适的购物物环境2、 主要经营民民生需求求用品小店主要要经营日日常生活活必需品品大店是个个完全的的商品概概念，但但价格却却低于百百货公司司3、 绝大部分的的销售以以现金结结帐，以以利资金金快速回回笼4、 一般采用走走动式管管理，无无柜台经经营5、 靠发放快讯讯，向顾顾客传递递商品信信息6、 “自助式”的零售售组织7、 专业化分工工协作的的经营方方式，各各岗位上上的作业业过程规规范性很很强8、 各门店管理理上的统统一性及及作业上上的简便便性和标标准化第四章 组织构架店里设立两两级管理理制，即即：店
16、长长、主管管一、 店长的职责责1、 直接向公司司总经理理负责，并并在公司司总经理理办公室室领导和和授权下下行使店店长职权。2、 负责人员架架构的定定编、增增编、缩缩编以及及合理组组织和报报批工作作。3、 负责员工业业绩考评评和审批批工作，并并在授权权范围内内核定员员工的加加薪、升升职、调调动、任任免等。4、 负责主持主主管会议议及签发发各项店店内通告告。5、 负责制定月月度、季季度、年年度销售售计划，定定量分解解下发各各部，并并督导执执行。6、 负责协调超超市各部部的工作作并给予予指导。7、 负责接待各各级政府府部门的的检查、协协调工作作，以保保证商场场正常运运作。8、 负责店内各各项规章章制
17、度的的制定、修订、维护、完善以及报批审定工作。9、负责日日常各项项费用预预算的审审定和报报批落实实。10、负责责店内各各项费用用支出的的核准。11、负责责店内安安全措施施、方案案的审定定及组织织实施。12、负责责处理各各项突发发事件和和紧急事事件。13、负责责奖金提提案的审审核报批批和分配配方案的的审定。14、负责责督导商商品结构构的调整整、比重重的调整整、合作作方式的的调整和和帐期的的调整。15、负责责监督检检查各部部门执行行岗位职职责和行行为运作作规范。16、负责责执行总总经理的工工作计划划。17、负责责门店工作计计划的制制定，及及组织实实施和监监督管理理。18、负责责门店每日日各类报报表
18、之阅阅读、分分析，以以及销售售额和利利润的统统计，并并及时提提出改进进方案，加加强管理理。19、 负责协助采采购主管管决定门门店内促促销活动动方案的的制定、报报批、组组织、实实施、管管理及评评估工作作。20、 负责做好门门店员工工的思想想工作，调调动其工工作积极极性。21、 加强门店各各部门与与本部门门间沟通通与协调调，并适适时提出出整改意意见，以以保障管管理系统统的不断断完善。22、 负责门店内内损耗的的控管和和费用支支出的控控管。23、合理理组织工工作，最最大限度度提高门门店业绩绩。二、 主管的职责责1、 负责执行店店长安排排的工作作计划。2、 负责组内工工作计划划的制定定及组织织实施和和
19、监督管管理。3、 负责组内每每日各类类报表的的阅读、分分析，以以及销售售额和利利润的统统计，并并及时提提出改进进方案，加加强管理理。4、 负责制定店店内促销销活动方方案，并并报上级级审定后后组织实实施，及及促销后后的绩效效分析。5、 负责商品结结构、档档次、品品质、数数量及到到货量的的控管。6、 负责商品的的陈列、配配量、库库存的规规划及管管理。7、 负责库存更更正，破破损品处处理，额额外标签签申请，报报废商品品、退/换货商商品的批批准。8、 负责组内各各级人员员工作业业绩的评评定，并并实施对对组员的的业务培培训。9、 负责做好本本组内人人员的排排班、定定岗、出出勤及工工效的管管理。10、负责
20、责调动本本组员工工的积极极性，最最大限度度提升本本组业绩绩。11、负责责日常组组内的工工作检查查以及部部门各组组间的沟沟通与协协调，以以及协助助店长维维 护护及改善善管理系系统。各部门员工工将在其其相应主主管的督督导下积积极愉快快地工作作。尽管管店长、主主管、员员工在分分工上有有所不同同，但在在创造最最好业绩绩、优质质顾客服服务、执执行运营营规范、遵遵守工作作纪律、维维护公司司利益面面前，一一律平等等。我们营运的的基本精精神就是是：友谊谊互助、讲讲求效率率、团队队共进。营营运部必必须是个个具有高高度协作作精神和和坚强有有力的战战斗团体体，各部部门之间间相互协协调，相相互支援援、相互互配合。由由
21、于营运运本身的的特性，许许多事情情的落实实和处理理都必须须及时有有效，树树立一种种“时不我我待”的工作作作风。营营运工作作要求我我们从现现在开始始，从自自身做起起，自我我约束，自自我遵守守，不管管你位于于什么位位置，我我们都是是营运大大家庭中中的一分分子。第五章 常用术语及及解释并 板：把把两个或或两个以以上卡板板上的商商品，有有条理地地合并在在一个卡卡板上。拉 排 面面：商品品没有全全部摆满满货架的的时候，利利用先进进先出原原则，将将商品向向前排 列列，使排排面充盈盈、丰满满。拾 零：捡捡回顾客客遗弃在在各角落落的零星星商品。端 架：货货架两端端的位置置，也是是顾客在在卖场回回游经过过频率最
22、最高的地地方。先进先出：先进入入陈列的的商品先先销售。理 货：把把凌乱的的商品整整理整齐齐。堆 头：即即“促销区区”，通常常堆头架架、铁筐筐、周转转箱或定定制道具具堆积而而成。码 货：堆堆放商品品。换 档：相相连两期期快讯产产品的更更换。变 价：更更改价格格条 码：用用以表示示一定商商品信息息的符号号。分为为：自带带码、店店内码补 货：理理货员将将缺货的的商品，依依照商品品各自规规定的陈陈列位置置，定时时或不定定 时时地将商商品补充充到货架架上去的的作业。促 销 员员：厂商商为了更更好销售售、宣传传其商品品，而派派驻商场场的其本本单位的的员工。试 吃：对对一些促促销食品品进行现现场加工工，并让
23、让顾客现现场品尝尝。清 货：降降价处理理活动。会 员 卡卡：会员员资格的的凭证。过 磅：对对需进行行第二次次加工包包装的货货品的称称重。稽 核：对对工作的的监督和和检查。三 防：防防火、防防盗、防防工伤。称重标签：称重商商品特用用的标签签。滞 销：指指商品销销售效果果不明显显或很难难卖出的的现象。销货明细单单：指顾顾客购物物结帐后后给顾客客的付款款凭证。手 推 车车：顾客客购物用用的小车车。报 损：由由于变质质或破包包、损坏坏而不能能销售，需需按废品品处理的的商品。消 磁：在在收银过过程中对对贴记的的商品上上的防盗盗码，进进行解除除磁性的的工作。盘 点：定定期对店店内商品品进行清清点，以以确实
24、掌掌握该期期间的经经营绩效效及库存存情 况况。精 品：主主要是体体积小、价价格高的的商品的的统称。上 架：把把商品摆摆放在货货架上。库 存：指指尚未销销售出去去的商品品。A L C：商场里里电脑、行行政活动动中心。促销试品：用来促促销售用用的试用用（吃）商商品。赠 品：为为刺激销销售，对对购买一一定量所所售商品品的顾客客，给予予馈赠定定量的赠赠品。供应商编号号：为供供应商所所编的号号码。DM（快讯讯）：用用于促销销的广告告。订单号码：每批订订货单的的编号。叉车（手动动）：卖卖场内搬搬运大宗宗商品的的机械。负 库 存存：帐面面上的销销售量大大于帐面面上的库库存量，通通常因为为输入的的错误所所致。
25、P O S：（poointt off saaless）销售售信息管管理系统统，其基基本构件件是：商商品条码码、POOS 收银银台系统统、后台台电脑。E O S：（ellecttronnic ordderiing sysstemm）电子子订货系系统。主主要功能能是运用用于商店店 的订订货管理理和盘点点。基本本构件是是：价格格卡、掌掌上型终终端机、数数据机。退 货：顾顾客或商商场按有有关规定定对所购购商品退退回给商商场（厂厂商）。换 货：顾顾客或商商场按有有关规定定对所购购商品和和商场（厂厂商）的的交换。P O P：（poointt off puurchhasee addverrtissingg）
26、销售售点广告告：指超超市卖场场中能促促进销 售的的广告，也也称作销销售时点点的广告告。在零零售店内内将促销销讯息，以以美工 绘制制或印刷刷方式，张张贴或悬悬挂在商商品附近近或显著著之处，吸吸引顾客客注意 力并并达成刺刺激销售售之目的的。第六章 员员工的责责任和义义务一、良好的的品质1、遵守国国家政策策、法律律、法规规，团结结合作、精精益求精精，以企企业利益益为己任任。2、服从领领导，严严格遵守守个人服服从组织织，下级级服从上上级的原原则。3、工作主主动、热热情、周周到，对对顾客态态度和蔼蔼，要尊尊重顾客客的风俗俗习惯，对对顾客一一视 同仁仁。4、以“顾顾客就是是衣食父父母”、“微笑服服务”等作
27、为为行动的的准则。5、严格遵遵守公司司一切规规章制度度，要视视企业如如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。6、具备良良好的语语言表达达能力。7、注重文文化修养养及内在在气质，拥拥有良好好的仪容容、仪表表。8、掌握基基本商品品知识和和操作技技巧，树树立现代代实用的的服务意意识和观观念，并并学会分分析、 判断断顾客心心理活动动的能力力。9、勤奋好好学，积积极进取取，在实实践中不不断学习习，积累累现代商商品知识识。10、具备备健康的的身体和和良好的的心理素素质，以以充沛精精力投入入工作。11、不结结党营私私，侵害害公司的的利益。12、不与与他人勾勾结，非非法图利利。13、不接接受贿赂赂。14、不假假借公司
28、司名义在在外招摇摇撞骗。二、积极的的态度1、 有责任感、使使命感。2、 不敷衍塞责责，阳奉奉阴违。3、 协调合作，无无本位主主义。4、 要有阳光的的心态。5、 对待工作要要迅速反反应、马马上行动动。三、言行举举止1、 严禁在公司司内粗言言秽语。2、 严禁在公司司内大声声喧哗、嬉嬉戏追逐逐、扎堆堆聊天等等不检行行为；严严禁在卖卖场内会会客、吃吃零食、吸吸烟。3、 严禁隐瞒或或不理会会顾客的的投诉及及询问。4、 严禁和客户户发生争争执。5、 待人诚恳、热热情，举举止庄重重、得体体。6、 面带微笑、讲讲普通话话。7、 店内要求讲讲普通话话，常用用礼貌用用语：“早”、“早安”、“您好”、“谢谢”、“晚
29、安”、“再见”、“请多多多关照”、“拜托”、“欢迎光光临”、“请”、“对不起起”、“让您久久等了”。四、服装仪仪容1、 员工制服要要保持整整洁，常常洗常烫烫。上装装须扣好好所有的的扣子、拉拉链应拉拉到顶部部。口袋袋里不放放工作所所需以外外的任何何东西。2、 正确佩戴“工牌”。3、 上班时，保保持仪容容整洁，着着规定工工作服。6、 工作时间不不得佩戴戴有色眼眼镜。7、 男性员工不不许留胡胡子，不不许留长长指甲，头头发常修修剪、清清洗。8、 禁止配戴首首饰，女女员工不不许涂指指甲油，化化妆要得得体，做做到精神神、整洁洁。9、 严禁穿凉鞋鞋、拖鞋鞋、高跟跟鞋上班班，女员员工着肉肉色丝袜袜。10、 防
30、损制服要要配套穿穿着，禁禁止随意意搭配。11、 按公司规定定的时间间、地点点穿工作作服，否否则按违违纪处理理，如遗遗失工作作服按规规定 赔赔偿。10、男员员工发须须经常清清理，保保持发不不过眉毛毛，侧不不过耳，后后不过领领，鬓角角不超过过耳 朵中中间。女女员工短短发不宜宜过肩，长长发应用用黑色或或蓝色发发夹将头头发扎在在后面，严严禁 染发发。生鲜鲜组员工工帽子要要将头发发全部包包住，并并佩戴口口罩。五、员工工工作卡1、员工必必须凭工工作卡出出入公司司的管辖辖场所。2、员工应应妥善保保管胸卡卡，爱护护使用，一一旦遗失失，需本本人到人人事部办办理补办办手续，并并 到财财务部交交补办费费5元。3、不
31、得将将工作卡卡转借他他人。4、不得私私自涂改改工作卡卡。5、离职时时，须将将工作卡卡交还人人事部。六、门店员员工纪律律1、 不迟到、早早退、旷旷工，如如有特殊殊原因必必须得到到上级书书面批准准。2、 上、下班亲亲自打卡卡，严禁禁代人打打卡。3、 上、下班走走指定的的员工通通道。4、 工作时间不不许随便便进行亲亲友的私私人探访访。5、 不许擅自离离岗、串串岗，未未经部门门主管批批准，不不得擅自自调休换换班，否否则以旷旷工论处处。6、 工作时间严严禁做与与本职工工作无关关的事情情。7、 服从上级分分配，听听从上级级指挥。8、 严禁随意搬搬移、破破坏公司司财物。9、 严格按工作作规范作作业。10、严
32、禁禁在工作作时间内内饮酒或或有醉酒酒行为。11、任何何情况条条件下，严严禁私自自接受厂厂商的任任何物品品。12、卖场场及仓库库内严禁禁吸烟。13、请假假事先须须有假条条，紧急急事件必必需在上上班后的的一个小小时内请请假。第七章 办公公区域的的管理为提高工作作效率，营营造紧张张、有序序、和谐谐的办公公环境，树树立良好好的企业业形象，规规范管理理，特规规定如下下：一、 总体要求：1、 严谨的工作作作风。2、 积极主动认认真的敬敬业精神神。3、 团队共进，顾顾全大局局的协作作精神。4、 即要争创优优良业绩绩，又要要显示气气质和素素质的职职业道德德。二、 言谈举止1、 遵守纪律，严严守秘密密。2、 着
33、工装，带带工牌，衣衣着整洁洁。3、 接电话要迅迅速，呼呼铃不得得超过三三次。外外线要说说“您好，阳阳光超市市”，内线线要说“您好，XXX部门门”。再言言下文；语言简简明扼要要，清楚楚礼貌，做做好记录录，及时时处理。4、 上班后遇上上级领导导或客户户来访，要要主动问问好，打打招呼；暂放下下手里的的工作，妥妥善安排排后再继继续工作作；接待待客户要要礼貌得得体，态态度和蔼蔼，尽力力帮助。三、 办公纪律1、 严遵考勤制制度，不不迟到、不不早退，按按时打卡卡。严禁禁代打卡卡，弄虚虚作假。一一经发现现，严肃肃处理。2、 严禁高声喧喧哗，与与人交谈谈要轻声声慢语，以以免影响响他人办办公。3、 不得随意离离岗
34、、串串岗、聚聚众聊天天。4、 不得带非工工作人员员入内（客客户除外外）。5、 员工要听从从安排，服服从管理理。6、 不得接打私私人电话话。7、 上下班员工工交接时时必须把把管辖范范围内的的设备、工工具及完完成任务务的情况况等交接接清楚，填填写“上下班班员工交交接表”。8、 离店时必须须主动接接受值勤勤防损人人员检查查。四、 环境卫生1、 文具、资料料、文件件摆放要要整齐有有序。2、 文件架统一一放置在在办公桌桌的右上上角。3、 办公桌不得得随意摆摆放私人人物品。4、 不得随意在在桌面、墙墙中等到到处乱张张贴、悬悬挂与工工作无关关的物品品。5、 下班时不得得将文件件和资料料敞放在在桌上，离离开座
35、位位时须将将座椅放放在桌子子下面。6、办公室室人员上上班时须须着职业业装。7、从事食食品、餐餐饮的员员工必须须按规定定进行体体格检查查，不合合格者不不得上岗岗。在岗岗员工必必须严格格按照国国家卫生生法规做做好食品品及餐饮饮服务工工作。8、货柜、货货架、食食品存放放箱等销销售设施施必须随随时擦拭拭，保持持明亮、清清洁，定期 消毒毒，以符符合卫生生防疫部部门的卫卫生标准准。9、卖场内内所有商商品都要要随时保保持洁净净无尘土土，保证证顾客的的身体健健康。10、维护护办公区区环境卫卫生，做做到净洁洁、整齐齐，卖场场办公区区域严禁禁吸烟。11、不得得随地吐吐痰，乱乱扔废物物。12、不得得携带危危险品（易
36、易燃、易易爆、易易腐蚀）进进入办公公区。13、废纸纸、剩饭饭、茶叶叶等废物物要倒入入垃圾桶桶，禁止止倒入厕厕所内。14、注意意保持厕厕所卫生生，不得得在厕所所内乱写写乱画。五、 设施设备1、 爱护公物，计计算机、复复印机、传传真机等等，必须须按规程程操作。2、 下班时切断断办公设设备电源源。3、 注意节约使使用办公公用品、易耗品，降低管理费用。4、 办公设施和和用具不不得随意意挪动和和带出。5、 不得私自装装饰办公公室，如如需特殊殊设施应应按相关关程序办办理。六、 购物规定1、 公司员工购购物一律律在休息息时间进进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（员员工必须在在 全天天工作结结束后才才可以
37、在在商场购购物）。2、 公司员工购购物必须须从员工工专用通通道出去去，再从从商场正正门入店店购物，禁禁止携带带选购好好的商品品返回商商场、仓仓库、更更衣室或或办公室室。3、 员工购物（包包括休息息日）必必须在指指定的收收银台付付款，严严禁将私私人欲购购的商品品事先放放在冷柜柜、冷库库或商场场其他位位置。4、 员工不按上上述程序序购物，私私自将商商品藏人人购物袋袋或将商商品私自自拿出卖卖场，应应以偷窃窃论处。七、 保密管理1、 员工不得向向外界泄泄露企业业经营策策略，经经营情况况，文件件资料等等商业秘秘密或内内部信息息、 工资收收入等情情况，否否则将受受到处罚罚。2、会议内内容传达达到位，不不得
38、随意意乱谈。3、文件、资资料的底底稿要即即时销毁毁。4、报表、文文件资料料、档案案的销毁毁要经相相关主管管批准后后，必须须在碎纸纸机中碎碎掉。5、 文件、资料料要及时时归档。八、防止贪贪污贿赂赂1、 公司的政策策是禁止止任何员员工向供供应商、顾顾客、与与公司有有业务关关系的个个人或公公司索 取或或收受不不正当“利益”。“利益”指赠送送、费用用、酬劳劳或方便便等。2、 供应商提供供的试用用、试吃吃食品，员员工不得得私拿或或送人，必必须向主主管经理理报告，按按 公司司规定处处理。3、 供应商为了了促销向向顾客提提供的赠赠品是公公司商品品的一部部分，一一律不得得私拿，否否则以 偷窃窃商品论论处。4、
39、员工购购物按公公司规定定可接受受的赠品品，绝对对不准超超标准享享受。5、任何贪贪污贿赂赂之行径径都将受受到法律律法规的的制裁。九、办公公区域管管理规定定由总总经理办办公室和和人事部部门每周周定期或或不定期期监督检检查并 通报报。第八章 生活区域的的管理一、 员工食堂用用餐管理理：为规规范用餐餐制度，必必须爱护护身边环环境，从从我做起起，从现现在做 起起。敬请请全体员员工遵守守以下规规定：1、 勤俭节约，反反对浪费费，珍惜惜每一粒粒粮食。2、 所有员工带带工卡凭凭餐券用用餐。3、 有秩序排队队打饭打打菜，吃吃多少打打多少。4、 食堂工作人人员对经经常吃不不完，又又要多打打者有责责任请其其改正，直
40、直到反映映到有关关部门。5、 必须在指定定地点用用餐。残残饭残菜菜倒入指指定容器器，严禁禁乱倒。6、 餐具须交还还食堂，由由食堂统统一清洗洗、消毒毒。7、 严禁本公司司员工为为非公司司员工提提供餐券券。如有有发现罚罚款300元。8、 严禁大声喧喧哗，扰扰乱用餐餐秩序。第九章 劳动条条款一、 用工原则及及类别： 阳光光超市招聘聘员工的的基本原原则是：具有基基本素质质、有奉奉献精神神、能吃吃苦、爱爱学习。具具体视其其是否符符合某一一工作标标准而定定。凡具具有一定定专业知知识，身身体健康康，政历历清楚的的求职人员员均可自自愿报名名，通过过培训考考核，符符合条件件者，可可被录用用签定合合同。二、 体检
41、与政审审1、 新聘员工须须经用人人部门进进行业务务考核，体体检和政政审，合合格后按按阳光超市市有关规规定办理理上岗手手续，人人事部备备案。2、 员工与阳光光超市签定定用工协协议后，必必须严格格执行协协议条款款，凡不不严格履履行协议议者，阳光光超市有权权终止协协议。3、 阳光超市新新员工试试用期为为一个月月，试用用期内工工资按总总薪资的的80%发放，试试用期结结束后如如达到岗岗位标准准由主管管报送店店长批准准转正并并从次月月开始发发放全额额薪资。三、离职。员工若要求求辞职（包包括试用用期满，协协议期满满或其他他原因）应应提前一一个月以以书面形形式经部部门主管管同意，方方可办理理有关离离职手续续，
42、否则则，按员员工本人人辞职前前一个月月的实得得工资向向阳光超市市赔偿经经济损失失。同时时，阳光光超市将扣扣除相应应比例违违约金。未经批准擅擅自离店店或试用用期、协协议期内内要求离离职者，将将按阳光光超市有关关规定执行。若有有不符合合阳光超市市规定的的，将不不予办理理有关手手续。四、协议管管理公司实行全全员用工工协议制制。员工工报到时时，首先先阅读员员工手册册，认认同且同同意遵守守并签回回回执后后，公司司与其签签订用工工协议。协协议期满满后视双双方的需需求另行行续签。五、裁员与与辞退1、 阳光超市因因业务变变更等原原因需精精减人员员，多余余的员工工又不适适宜改用用其他工工种时，阳光超市有权决定裁
43、减员工人数，但应提前15天通知员工本人。2、 员工违反阳阳光超市市有关规规定，阳阳光超市市视其情节节轻重，给给予必要要的处分分，甚至至辞退、开开除，被被辞退、开开除者不不退违约约金，因因失职造造成阳光光超市经济济损失者者须赔偿偿损失。六、协议期期满离店店员工，违约金全退，协议期满员工要求继续留公司工作的，经双方协商后，可以与阳光超市续签用工协议。七、工作时时间与超超时劳动动 1、员工工每天的的工作时时间由公公司根据据国家的的相关规规定结合合超市的的实际情情况而定定。 2、员工工具体工工作时间间、班次次，由所所属部门门安排。3、 因工作需要要，阳光光超市可要要求员工工超时工工作，员员工应积积极合
44、作作，超时时工作的的工作日日（包括括法定假假日）可可由部门门安排补补假或酌酌情处理理。员工工可要求求店内兼兼职。兼兼职者可可以得到到相应计计时工资资。八、员工培培训1、 全体员工都都有接受受阳光超市市统一安安排的业业务学习习和培训训的权利利和义务务，员工工经过专专业培训训后方能能上岗。2、 由阳光超市市安排外外出培训训的员工工，用工工协议期期限未满满即要求求向社会会流动的的，应向向阳光超市市缴纳培培训费用用，其数数额按公公司及阳阳光超市市有关规规定扣缴缴。公司司与员工工签定培培训服务务协议，明明确服务务年限和和违约责责任。九、员工升升迁程序序(一)、目目的：为为充分体体现公司司“能者上上、庸者者下、平者罚”的用人人原则，把合适的人放在合适的岗位，使公司对员工的职务调整有序进行，以达到通过晋升机制，激发员工工作热情，提高业务技能，实现选拔优秀人才及人力资源合理配制，制定本程序。使每一个员工都有升迁的机会。(二)、名名词释义义：1、 晋升：员工工在公司司服务一一定期限限后，因因为工作作成绩优优异，由由较低职职位上升升到较 高职职位。